Elaborado por: TSU Emmanuel Emmanuel Domínguez Pérez M. En C. Verónica Isabel Palma Córdova
Concierge
Es un empleado de la construcción de un edificio de apartamentos, un hotel o la oficina que sirve a sus clientes con funciones similares a las de un mayordomo. La posición también puede ser mantenida por un oficial de seguridad en el turno de noche. Una posición similar, conocido como el portero.
Requiere la gestión del tiempo excelente y habilidades de resolución de problemas. Sobre una base diaria el portero va a interactuar con los invitados de diversos orígenes y estilos de vida, y por lo tanto una personalidad amistosa es una necesidad para un conserje con éxito - la fluidez en una o más lenguas extranjeras es también una ventaja.
Características de un Concierge
El Concierge debe ser: conocedor, motivador, prudente, paciente, creativo, disciplinado, empático, diplomático y simpático.
Debe tener una gran facilidad para relacionarse con Presidentes, Príncipes, Reyes, Artistas, Personalidades y sobretodo tener la habilidad de desenvolverse en cualquier ámbito de las comunicaciones.
En resumen un Concierge debe estar a ambos lados de la cancha, glorificado, crucificado, pero jamás cansado.
Perfil de puesto de un Concierge
Habilidades A. Escolaridad Escolaridad a nivel: Estudiante o Pasante de Nivel Profesional (estudios no concluidos). El nivel deseable es: Estudiante o Pasante de Nivel Profesional (estudios no concluidos). El nivel mínimo aceptable es: Bachillerato o Carrera Técnica terminada. B. Complejidad técnica En las áreas de: Matemáticas aplicadas, Ingeniería, Ingeniería en Sistemas, etc.
Experiencia Previa en puestos similares:
De 1 a 3 años. El tiempo mínimo para dominar este puesto es: De 1 a 3 meses. D. Manejo de idiomas extranjeros SUPERIOR: Requerido para atender visitantes con alta comprensión en su comunicación con los mismos.
clientes
y/o
Análisis y Solución de Problemas
Puestos que requieren de la aplicación del sentido común para analizar problemas. Las alternativas de solución están limitadas. De su tiempo utiliza: Del 10% al 50% de la jornada de trabajo. F. Toma de Decisiones Las decisiones inherentes del puesto exigen un análisis previo del problema y la generación de alternativas basadas en normas y políticas bien definidas coordinadas con el jefe. El grado de afectación es de: Dentro de un hotel, en varias áreas y la operación en sus resultados, impacto en costos.
. Relaciones Las funciones del puesto implican la necesidad de tratar asuntos con personas de otras
áreas, cuyos niveles son superiores al del ocupante del puesto. Con una frecuencia de:
De 10% a 50% de la jornada de trabajo. M. Relaciones Externas
Contactos con Funcionarios o altos Ejecutivos que realizan negociaciones importantes, en las cuales el ocupante del puesto tiene autoridad para representar a la compañía. Con una frecuencia de: 50% o más de la jornada de trabajo.
Organigrama de un Concierge División cuartos
Concierge
Recepción
Ama de llaves Teléfonos Reservaciones
La llave e oro Es una red internacional formada por profesionales que tienen intereses y metas comunes. No pretende fines políticos ni religiosos. Es una organización basada en la amistad entre miembros que asisten a viajeros ó a turistas internacionales.
Una vez estando en la posición como Concierge de un hotel, se tiene que aprender a realizar tareas en muchos de los casos inverosímiles, saber coser un botón, encontrar un lugar donde tener una cena especial, reparar una maleta rota, hacer un moño de corbata para un novio que de nervios ha olvidado cómo hacerlo, o encontrar el cargador de batería de una computadora que dejó en casa y el huésped usará para su presentación de trabajo.
Para obtener este reconocimiento, el Concierge debe cumplir con ciertos requisitos como: visitar y conocer teatros, restaurantes, museos, sitios históricos, asistir a eventos culturales juntas mensuales por parte de la Asociación de Concierge para ampliar sus conocimientos y a un congreso nacional y otro internacional. Esta entrega de las Llaves de Oro es también un gran reconocimiento para el hotel, ya que en nuestro país sólo hay cerca de 20 Concierge que las portan"
Objetivo del Concierge Es asegurar que las necesidades y demandas de los clientes del hotel se cumplen, y que cada huésped tenga una estancia memorable. El conserje del hotel se espera que sea un experto en su área local. Los huéspedes podrán acercarse a la conserjería con preguntas, buscando sugerencias, y exigiendo la resolución de problemas. A menudo, los conserjes se encargará de reservar restaurantes, balnearios, espectáculos y eventos especiales. Las solicitudes de los clientes pueden ir desde la organización de transporte o la prestación de instrucciones para la salida, incluso más extravagante que parecía imposible.
Funciones de un Concierge en un hotel Un conserje ayudará a los huéspedes con varias tareas, como hacer reservas en restaurantes, la organización de servicios de spa, recomendar lugares de vida nocturna en caliente, reservar el transporte (limusinas, aviones, barcos, etc), la adquisición de entradas para eventos especiales y asistencia en viajes diferentes acuerdos y visitas de las atracciones locales.
Función de un Concierge en un establecimiento de lujo Se espera que "lo imposible", atender las solicitudes que un huésped pueda tener, sin importar lo extraño, contando con una extensa lista de contactos con los comerciantes locales y proveedores de servicios.
Responsabilidades de un Concierge
• Forma parte de comités y brigadas operativas y de supervisión y realiza labores de apoyo a varios departamentos. • Cubre la posición del Subgerente en turno. • Forma parte del Comité de Operaciones y del de Inspección de Habitaciones. • Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedará, para asegurar que no tengan contratiempos. contra incendio, huracanes y terremotos. • Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias. • Conoce las Políticas y el Reglamento Interno del Hotel. • Realiza funciones de Relaciones Públicas en caso de ser necesario. • Supervisa que los anuncios promociónales en las área del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones. • Apoya al área de Recepción en caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categoría, si es necesario
