Caso de estudio eBay evoluciona Resumen:
En setiembre de 2012, eBay presenta su nuevo logotipo más reservado, anunciando con ello su incorporación a la corriente principal. Este cambio se produce con la obtención que tiene eBay del 70% de sus ingresos a partir del comercio electrónico tradicional. Esto se resume en la frase: lo excéntrico se fue, lo convencional llegó. Esta transformación se inicia el 2007, con el cambio de CEO, Jhon Donahoe reemplaza a Meg Whitman, la empresa había comenzado a detener su crecimiento y la tendencia continuó hasta el 2009. Los compradores utilizaban los métodos más sencillos para comprar artículos a precios fijos, consideraron que ya había pasado de moda las compras por subastas en línea. Esto permitió que empresas como Amazon tengan un crecimiento estable. El plan de resucitación de tres años para eBay aplicado por Donahoe, apartó a la compañía de sus orígenes como mercado de pulgas en línea. Los pequeños vendedores fueron invitados a abandonar el formato de subastas para pasar al modelo de ventas con precios fijos. Se ajusta la estructura de tarifas, se hicieron mejoras al motor de búsqueda y, se dispuso de una fórmula que tomaba en cuenta el precio y la reputación del vendedor de modo que primero aparecieran los comerciantes con buenas calificaciones y tuvieran mayor exposición. Los pronósticos eran negativos o neutrales acerca de la recuperación de eBay, estos resultados ignoraban la historia de eBay de un crecimiento sensible marcado por varias compras inteligentes. En principio adquirió Paypal, servicio de pago que permite el intercambio de dinero entre individuos por medio de internet, esta adquisición fue clave para la permanencia de eBay en sus momentos difíciles y fue también el impulsor i mpulsor que lo llevo al futuro. Para 2008 adiciona BillMeLater (BML) a las herramientas de Paypal, este es un producto de crédito instantáneo, negocio muy visionario, que permite a los clientes en línea pagar en varios meses después de que realizar su compra. Las inversiones en la movilidad de eBay comenzaron en 2010 con RedLaser, aplicación de lectura de código de barras, seguida de Critical Path, industria líder en el desarrollo de
aplicaciones móviles, para 2011 adquiere WHERE, compañía de medios y publicidad basada en la ubicación con una aplicación móvil de descubrimiento local, y Zong, proveedor de pagos móviles por medio de la facturación móvil. Al año siguiente estas adquisiciones aportaron $15,000 millones en transacciones móviles, aproximadamente 50% de estas transacciones fueron ventas efectuadas en mercados móviles, mientras que la otra mitad correspondió a transacciones realizadas en Paypal. Estas y otras adquisiciones que realizó eBay a lo largo de los años también han ayudado a su transformación, de ser una venta de garaje en línea en un competidor importante de Amazon.
Preguntas del caso de estudio
1. Compare el modelo original del negocio de eBay con su última propuesta de negocios
eBay Modelo Original
Nuevo Modelo
eBay era un servicio de subasta en línea, eBay utiliza el nuevo modelo de ventas obtenía
sus
ingresos
por
el con
precios
fijos,
los
pequeños
desplazamiento de información, era un vendedores fueron invitados a abandonar servicio totalmente autorizado, ayudaba a el formato de subastas. Adoptó el compradores y vendedores a negociar concepto de lo “social, móvil, local”, se por Internet. eBay obtuvo mucho éxito, posicionó
ofreciendo
servicios
que
el grueso de sus ingresos, se basa en el permiten a los comerciantes integrar con cobro de cuotas y comisiones, por su facilidad sus actividades minoristas, para servicio de negociación.
ello utilizó la herramientas de servicio de
Existía el riesgo de que en el modelo de pago: Paypal y BillMeLater (BML) y su subasta los mismos ofertantes hagan un inversión más astuta la tecnología móvil. mal manejo de las propuestas (aumento Es
importante
mencionar
que
este
aparente de precio de venta) que los modelo se soporta en la buena fé y ética beneficie alterando la predisposición del de
los
vendedores
y
compradores
usuario realmente interesado en adquirir asumiendo que buscan transacciones artículos.
limpias (calificación para cada agente).
2. ¿Cuáles son los problemas que enfrenta actualmente eBay? ¿Cómo trata de resolverlos?
El crecimiento de BML, incrementa el riesgo conjunto de la empresa debido a la presión del precio de sus acciones. Otro punto a considerar es que la expansión hacia el terreno de las garantías de préstamos conlleva el riesgo de no pago de estos y otros aspectos de regulación.
Probablemente Paypal tendría que convertirse en una institución financiera alquilada en USA, que viene a ser un proceso lento y caro.
Este problema lo ha resuelto hasta el momento con el uso de WebBank como el prestamista y la compra de deudas de terceros. Sin embargo debemos precisar que eBay tendrá que analizar y encontrar un equilibrio entre los riesgos y beneficios de una expansión de BML.
Existe un cierto nivel de desconfianza entre compradores y vendedores que la empresa trata de superar con la incorporación de transparencia en la información y estandarizando precios.
3. ¿Son buenas las soluciones que busca implementar eBay? ¿Por qué si o por qué no? ¿Hay otras que debería de considerar la empresa?
Sí es una buena solución, porque el core del negocio de eBay es ofrecer servicios que faciliten las actividades comerciales de los usuarios, a través de aplicaciones móviles, para efectuar pagos, consulta y comparación de precios, entre otros. Por otro lado el convertirse en una institución financiera conlleva a incrementar sus costos y a no seguir el objetivo principal de la empresa.
Si hay otras opciones, la identificación de las mismas dependerá del análisis de los riesgos y beneficios de hasta qué punto ha de expandirse BML.
Por otro lado, eBay facilitó las comunicaciones entre compradores y vendedores a fin de dar soporte a su negocio. La compra de Skype por parte de eBay permitió un manejo más eficiente de la información que agilicen y hagan eficientes las transacciones.
4. ¿Quiénes son los tres principales competidores en línea de eBay y cómo lo ayudará a competir su nueva estrategia? ¿Brindará eBay un servicio diferenciado a sus consumidores?
Los principales competidores son Amazon, Google Search y Square; su estrategia de integrar las actividades minoristas a través de los servicios que ofrece tales como: ventas con precios fijos, mejores motores de búsqueda, opciones para efectuar pagos, consulta y comparación de precios y la utilización de tecnología móvil, definitivamente marca una diferencia positiva en cuanto a sus competidores, eBay ha sabido estar alerta a los cambios continuos que se han producido y ha mantenido su identidad fundamental.
No hay duda que eBay si brindará un servicio diferenciado.
