Administración Estratégica
Integrantes: • •
• • •
Claudio López María Javiera Sepúlveda Felipe Llancaqueo Llancaqu eo Juan Ulloa Felipe Beltrán
Profesor: Alejandro Eceverría Fecha: !"#!"#$!%&
Ad'ini(tración E(trat)*ica Contenido +ntroducción,-------------------------------------------------------------------------------------------------- & Un poco de .i(toria/-------------------------------------------------------------------------------------& Análi(i( E(trat)*ico---------------------------------------------------------------------------------------- 0 Análi(i( Econó'ico,----------------------------------------------------------------------------------------" A'1iente +ndu(trial,--------------------------------------------------------------------------------------- 2 Análi(i( de la( Cinco Fuerza( de 3orter,------------------------------------------------------2 4portunidade( 5 A'enaza(---------------------------------------------------------------------- %6 Análi(i( A'1iente 3olítico-------------------------------------------------------------------------%" Análi(i( A'1iente Social--------------------------------------------------------------------------- %" 7eci(ione( e(trat)*ica(--------------------------------------------------------------------------------%8 A'1iente +nterno,---------------------------------------------------------------------------------------- $! Fortaleza( 5 7e1ilidade(,-------------------------------------------------------------------------- $! .a1ilidade( 7i(tintiva(,-----------------------------------------------------------------------------$$ Conclu(ión---------------------------------------------------------------------------------------------------- $6
Introducción:
$
Ad'ini(tración E(trat)*ica En el 'undo pre(ente para lo*rar el )9ito en el á'1ito e'pre(arial 5 de lo( ne*ocio(: e( de vital i'portancia conocer la indu(tria: lo que involucra conocer la( po(i1le( a'enaza( e9terna(: ;utura( ventaja( otor*ada( por el e(tado: la( le5e( que ri*en en la indu(tria: (u or*anización interna: co'o ta'1i)n conocer a lo( co'petidore( 5 al a'1iente co'petitivoEn el (i*uiente in;or'e (e da a conocer un e(tudio realizado a la e'pre(a eBa5: 'arca po(icionada en el 'ercado que (e en;oca principal'ente a la indu(tria de la la venta o (u1a(ta 'ediante la
&
Ad'ini(tración E(trat)*ica
1.- eBay es una red de subastas a través de Internet que en estos momentos es la mayor que existe y es la líder de este mercado. Cualquier persona puede registrarse en eBay y de esta manera se puede comprar o vender cualquier tipo de artículos que se encuentren en la web que cuenta con un sistema de categorías. El único requisito para comercializar en eBay es ser usuario registrado. as operaciones se realizan con ! modalidades principales"
Subasta" El vendedor pone un precio de salida y una duraci#n determinada
para el anuncio y mientras dure ese período de tiempo$ los compradores pu%ar&n por ella. El pu%ador m&s alto se lleva el artículo$ ba%o las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor. Es la transacci#n m&s común en el sitio.
¡Cómpralo ya!" El vendedor establece un precio y$ si el demandante est&
dispuesto a pagarlo$ ser& suyo.
Anuncio clasificado" 'enta de artículos ba%o esta (orma de anuncio$ en el que
se exponen las características$ su precio y algunas im&genes del artículo en cuesti#n. El vendedor puede establecer su propia política de pagos$ ya sea mediante )ay)al$ tar%eta de crédito$ trans(erencia bancaria o contra reembolso en el momento de la recepci#n del pedido y así se *ace constar en el anuncio$ %unto a la descripci#n del mismo y la (oto$ si procede. + cambio de publicar su anuncio$ eBay cobra una comisi#n al o(erente en caso de venta$ en proporci#n al precio (inal de la venta. ., eBay (ue (undada en -/ por )ierre 0midyar en 1an 2osé$ Cali(ornia3 el primer artículo vendido (ue un puntero l&ser inservible$ por un precio de -4$5! d#lares. +sombrado$ 0midyar contact# con el ganador de la subasta con el (in de averiguar si realmente$ éste entendía lo que *abía comprado. a respuesta del comprador (ue m&s asombrosa aún ya que expres# que le gustaba coleccionar punteros l&ser inservibles.
En el a6o - comienza su transacci#n burs&til en el índice 7asdaq. En el a6o 899- adquiere el grupo (rancés iBazar por -99 millones de d#lares$ expandiendo su negocio al mercado europeo.
En el a6o 8998 compra la empresa )ay)al.
En mayo de 899/ compra el portal de clasi(icados oquo.
En marzo de 899 se lanza en Espa6a el nuevo servicio de anuncios clasi(icados" eBay anuncios :anuncios clasi(icados de compraventa;$ eBay pisos :anuncios clasi(icados inmobiliarios;$ y eBay coc*es :anuncios clasi(icados de
6
Ad'ini(tración E(trat)*ica motor;. Estos nuevos servicios son una novedad mundial utiliz&ndose Espa6a como primera plata(orma para la nueva estrategia local de eBay I nc.
En abril de 899$ anunci# que consigui# la aprobaci#n por parte de las autoridades de Corea del 1ur para la compra del !4$8< de la p&gina surcoreana de subastas =mar>et$ con la promesa de ayudar a peque6as y medianas empresas a vender sus productos en línea. eBay di%o que pagar&
[email protected] millones por la compra.
En abril de 899$ eBay in(orm# que escindiría de su operaci#n de tele(onía por Internet$ 1>ype$ mediante una salida a bolsa ya que eBay desea que se pague entre @8 999 millones y @8 A99 millones. eBay compr# a 1>ype en 899/ por @8 99 millones. En 89-9$ eBay se considera la p&gina web m&s (alsi(icada del mundo.
En sus inicios eBay era un sitio por el cual se pretendía realizar subastas de todo tipo de productos$ incluso de servicios o bienes$ el cual estaba dirigido a una compra y venta de productos con lo que la empresa recibía cierta cantidad de dinero$ en sus inicios era una p&gina que estaba en(ocada en la comunidad de Estados ?nidos$ pero al ver la gran demanda que podían tener posteriormente se expandieron por +sia$ +mérica latina y Europa occidental$ así se pudo abarcar y captar una mayor cantidad de clientes que poco a poco (ueron tomando decisiones importantes$ entre ellas vender productos de precio (i%o :ya sean de ba%o costo o exclusivos; como también subastas de un sin límite de cosas :ya sea un televisor$ autos *asta proyectos; así potenciando mas su misi#n de ayudar a la gente a intercambiar pr&cticamente cualquier cosa sobre la tierraD. )or otra parte eBay velaba por el prestigio de la empresa$ es decir darle con(ianza a los clientes$ dando encapé a su concepto de crear un lugar donde se pudiera *acer negocios de una (orma segura como los vie%os tiempos. En su comienzo esta empresa constaba de muy pocos integrantes que con el tiempo se (ueron sumando mas cada uno con un cierto grado de importancia y con tareas especi(icas.
eBay (ue uno de los pioneros en entregar esta gama de servicios$ pero a la vez en(oc&ndose en entregar un certi(icaci#n de calidad$ implementando el sistema de evaluaci#n a los compradores y vendedores$ como también el de exigir un número de usuario para que cualquier transacci#n realizada mediante la p&gina tenga un cierto respaldo y comprobar que no (uera un (raude en un (uturo. + la vez implementaron publicidad masi(icada llegando a distintos lugares del mundo a través de sitios web.
0
Ad'ini(tración E(trat)*ica
2.- +ctualmente eBay representa una de las compa6ías m&s poderosas e in(luyentes de Internet$ cuyo éxito se basa en una comunidad organizada que se auto, regula por si misma logrando con ello un éxito incomparable en el mercado comercial. a misi#n de eBay es operar como (acilitador de valor agregado a las transacciones de los usuarios Compradores , 'endedoresD en internet$ al proporcionar una plata(orma de apoyo que los permita reunirse de manera e(iciente y e(icaz$ logrando crecer día a día$ siempre con la (irme convicci#n que los miembros que la integran re(le%an los principales valores de eBay$ entre los cuales se destacan ser con(iable$ transparente$ tener un ambiente *onesto y siempre abierto a opiniones$ (omentar el respeto entre cada uno de los miembros de eBay. a visi#n que posee es desarrollar y (ortalecer el nombre eBay como el mayor lugar de intercambio global con el (in de incrementar el número de miembros que deseen vender y comprar sus artículos$ ba%o la plata(orma de Internet$ basado en un mercado democr&tico y e(iciente.
3.- a estrategia principal de eBay era conseguir buenos precios y con una mayor comodidad de parte de los vendedores como también de los compradores. +lgunas de las di(icultades es la variedad de productos publicados$ ya que solo depende de lo que un usuario deseara vender. EBay crea valor con su reconocimiento$ su modelo de negocio se basa en vender publicidad de los productos sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos. a variedad de productos que o(rece esta p&gina y de mercados geogr&(icos *ace aumentar el reconocimiento considerablemente. Estratégicamente los enlaces con empresas y las compras de empresas m&s peque6as y copias de ellos mismos *iso aumentar la diversi(icaci#n.
"
Ad'ini(tración E(trat)*ica
+n&lisis de la Cadena de 'alor
+ctividades de apoyo +bastecimiento"
1egún lo que los vendedores necesiten vender.
esarrollo Fecnol#gico" Es pr&cticamente su mayor actividad$ porque est&n constantemente me%orando cualquier problema que pueda tener la plata(orma. +ctividades )rimarias ogística Interna"
1e basa en la in(orm&tica$ la utilizaci#n de servidores para mantener$ recibir y entregar in(ormaci#n a los clientes a través de internet.
0peraciones"
+nalizar los productos o(recidos para subirlos a la p&gina.
ogística Externa"
Gostrar y vender el producto por internet.
Gar>eting y 'entas" Gar>eting a través de p&ginas muy visitadas con o(ertas imperdiblesD y de temporada.D 1ervicios )ost,'enta" Existe un sistema de punta%e al vendedor y a la p&gina para así poder medir el grado de satis(acci#n del cliente.
Hortalezas Innovaci#n
'entas de usuarios a través de internet
ebilidades ise6os simples de p&gina.
1atis(acci#n 1entir que el producto se compra m&s barato que en tiendas. E(iciencia
+l *acer las ventas a través de
Halta de tienda (ísica para mayor
=
Ad'ini(tración E(trat)*ica
Calidad
internet el cliente busca lo que necesita sin necesidad de un vendedor.
comodidad de usuarios.
os productos son despac*ados con extremo cuidado y discreci#n
7o *ay una atenci#n directa al cliente.
4.- as distintas (uerzas externas que pueden a(ectar directa e indirectamente son muy variables$ porque dependen del lugar (ísico de donde se utilice$ ya que eBay es una empresa que (unciona principalmente por internet y alrededor de todo el mundo. Algunos de los factores pueden ser: Factor tecnológico:
EBay debe estar actualizando sus propiedades constantemente$ día a día salen a la luz nuevas tecnologías. Ja lo *icieron al incorporar servicios como )ay )al del cual son los actuales due6os y lo siguen *aciendo con la incorporaci#n de 1>ype. eben utilizar estos avances tecnol#gicos para me%orar la e(iciencia y la calidad de servicio al cliente. Factores geográficos físicos:
Es uno de los (actores que m&s variabilidad le da a eBay ya que como se encuentra en muc*os países en el mundo se debe regular según los distintos mercados. )or el mismo *ec*o de que est& a través de internet$ eBay no se ve a(ectado por clima y ni por zona geogr&(ica. Factor económico:
os e(ectos de los distintos indicadores econ#micos dependen de donde se utilice. Como son productos subastados cada vendedorD es libre de poner su precio. Incluso se da la opci#n de publicaci#n de productos HreeD en algunos de los sitios como el de Estados ?nidos. os ingresos son dados por un porcenta%e de la venta *ec*a a través de la p&gina$ y los gastos son principalmente la publicidad$ gastos en servidores mantenci#n y utilizaci#n de los mismos con sus m&s de -/./99 empleados. Factor político legal :
as bases legales se deben adaptar a los distintos sitios donde se *agan las ventas$ :países o regiones;. )ara eso eBay muestra en la p&gina claramente que productos no puede ser subastado o tienen marcos restringidos para no t ener con(lictos legales. En
8
Ad'ini(tración E(trat)*ica caso de que alguien no cumpla con estas bases$ eBay tiene el derec*o a bloquear y cerrar la cuenta.
5 Fuerzas de Porter
Amenazas de nuevos competidores:
En el mercado de las ventas por subastas en internet existen muc*as posibilidades de que entren nuevos competidores$ pero no son necesariamente un gran peligro para eBay. +l ser la empresa con m&s prestigio en la industria la gente pre(iere utilizar esta p&gina al ser m&s con(iable por el tiempo de experiencia. Poder de negociación de los clientes:
+l tener tanto tiempo en el mercado y tener tanto reconocimiento$ la gente con(ía en la correcta utilizaci#n de esta empresa para la subasta de sus productos y en su mayoría pre(ieren pagar el porcenta%e asignado por un servicio de calidad. Amenazas de productos y servicios sustitutos:
2
Ad'ini(tración E(trat)*ica Cualquier tienda en la que se vendan productos iguales o similares es un potencial sustituto. )ero *ay muc*a gente que pre(iere las (acilidades de internet para *acer las compras y subastas. Poder de negociación de proveedores:
eBay depende principalmente del servicio de internet que es dado por proveedores en el lugar en que tienen los servidores. o bueno del servicio dado por eBay es que casi no depende de proveedores ya que aparte del servicio ya mencionado$ ellos mismos tienen un &rea de administraci#n de p&gina para optimizaci#n de servicio. Rivalidad entre los competidores:
Existen muc*as p&ginas que o(recen el mismo servicio$ es m&s$ el a6o 89-9 (ue la p&gina m&s (alsi(icada. )ero los competidores m&s (uertes de eBay no son las (alsi(icaciones$ sino que las mismas tiendas con servicios on,line o e,commerce.
+nalizando las / (uerzas de )orter se puede concluir que eBay$ por ser una de las primeras y las me%ores en muc*os sentido de su modelo$ y una innovaci#n en la industria de la venta y subasta on,line tiene grandes expectativas a mantenerse y liderar en el mercado.
Oportunidades
Amenazas
El *ec*o de que estén en la industria de las ventas online les evita *acer un monopolio al comprar a sus competidores o (usionarse.
+l estar en tantos países debe saber adaptarse a cada uno sin *acer grandes di(erencias para mantener simetría.
7o depende de casi ningún proveedor$ da libertad para tomar decisiones de cambio en métodos de uso para me%or satis(acci#n.
7o tener tienda limita el mercado. Ksea si no tienes internet no puedes comprar por eBay. +l depender de internet$ si el precio aumenta muc*o$ el negocio puede no volverse rentable.
%!
Ad'ini(tración E(trat)*ica
Conclusión eBay la mayor red de subasta por Internet que existe en estos momentos$ est& dirigida a cualquier persona que desee comprar o vender artículos ordenados en miles de categorías$ desde coleccionables como antigLedades y mu6ecas$ *asta ob%etos de uso pr&ctico como autos$ ropa$ aparatos eléctricos. os productos llegan a las manos de los consumidores de una manera muy r&pida ya que eBay se *a encargado de dividir su mercado global$ usando técnicas de segmentaci#n demogr&(icas$ de bene(icios y tasas de uso para comprender me%or y atender las necesidades del cliente$ pero sobre todo (acilitar las transacciones se realizan en un mismo país la actualidad eBay$ se *a convertido en uno de los grandesD de internet$ cuyo posicionamiento como marca global en el mercado de venta online es inigualable. 1ugerencias para la empresa" ebería existir un mayor desglose a nivel internacional es decir$ se podría dividir por sectores como" +sia$ +mérica del norte$ +mérica del sur$ Europa etc.$ y %unto con estos el detalle de sus respectivos países$ para poder tener una búsqueda m&s personalizada y pro(undizada de lo que sea desea encontrar. +un cierto porcenta%e de gente principalmente mayores se re*úsan a comprar por estas p&ginas por el miedo a ser esta(ados$ puesto que no se tiene contacto presencial y las paginas no se *acen responsable de esta(as ni enga6os3 se puede aconse%ar pedir el número de tar%eta del cliente y adem&s tener una base de datos de clientes donde tengan mayor in(ormaci#n de la persona : ya sea nombres$ Mut$ direcci#n$ telé(ono etc.; para que se pueda demostrar mayor
%%
Ad'ini(tración E(trat)*ica seguridad y respaldo que no podr&n ser enga6ados y si son enga6ados$ la empresa tendr& los datos pertinentes para acciones legales. a p&gina principal de eBay est& en idioma inglés$ y existe una gran cantidad de clientes que entran al sitio web y no entienden por lo que pierden estas oportunidades de negocio. )or lo tanto debería existir una cierta cantidad de idiomas como opci#n para los distintos países donde existan mayores usuarios.
%$
