Dove: Evolución de una marca
En 2007, Dove de Unilever fue la primera marca de "limpieza" del mundo en el sector de la salud y la belleza, con ventas de más de 2.500 millones de dólares al año en más de 80 países. Compitió en las categorías que incluyeron las barras de la limpieza, las coladas del cuerpo, los lavados de las manos, el cuidado de la cara, el cuidado del pelo, desodorisantes, anti-perspirants, y lociones del cuerpo. Compitió con marcas como Ivory de Procter and Gamble, Jergens de Kao y Nivea de Beiersdorf. Dove había lanzado recientemente lo que denominó una campaña de Masterbrand bajo el título de la campaña de la paloma para la belleza verdadera. Para algunos observadores de marketing la campaña c ampaña fue un éxito sin reservas, dando una identidad única a la amplia gama de productos de salud y belleza. Pero la vívida identidad debía mucho al uso de la campaña del mundo indisciplinado y no mapeado de los medios de comunicación en Internet.1 ¿Había riesgos de poner la historia de "Belleza Real" en medios como YouTube, donde los consumidores eran libres de sopesar opiniones y disentimientos? En los blogs y en los boletines, los comentaristas de marketing argumentaron que la dirección de Dove estaba abdicando de su responsabilidad de administrar lo que se decía sobre la marca y estaba poniendo en riesgo su activo multimillonario.
Unilever
Un líder mundial en la fabricación de bienes de consumo envasados, Unilever operaba en los sectores de alimentos, hogar y cuidado personal de la economía. Once de sus marcas tenían ingresos anuales de más de mil millones de dólares: Knorr, Surf, Lipton, Omo, Sunsilk, Dove, Blue Band, Lux, Hellmann's, Becel y el logotipo de Heartbrand, un identificador visual de los productos de helado. Otras marcas incluyeron Pond, Suave, Vaseline, Axe, Snuggle, Bertolli, Ragu, Ben y Jerry's, y Slim-Fast. Con ingresos anuales de 50.000 millones de dólares, Unilever comparó su tamaño con Nestlé (69.000 millones de dólares), Procter and Gamble (68.000 millones de dólares) y Kraft Foods (34.000 millones de dólares). Unilever se formó en 1930 cuando la l a empresa Lever Brothers, con sede en Reino Unido, se unió a la Dutch Margarine Unie, una fusión lógica dado que ambas compañías dependían del aceite de palma, uno para jabones y otro para productos comestibles. En los años ochenta, la dependencia del aceite de palma de Unilever se había reducido, pero su herencia comercial c omercial británica y holandesa siguió modelando la empresa altamente multinacional. Operaba en todos los continentes y tenía fortalezas particulares en la India, África, América Latina y el Sudeste Asiático. Se describió como la combinación de las raíces locales con la escala global.
La descentralización global trajo consigo fortalezas a través de la diversidad, pero también problemas de control. En particular, la cartera de marcas de la compañía había crecido de manera relativamente laissez-faire. En el helado, por ejemplo, Unilever era el productor más grande del mundo pero carecía de una identidad global unificada. Produjo helados bajo la marca Wall en los Estados Unidos y en la mayor parte de Asia, la marca Algida en Italia, Langnese en Alemania, Kibon en Brasil, Ola en Holanda y Ben & Jerry's y Breyers en Estados Unidos. Otras categorías de productos tenían idénticas identidades a cuadros. En febrero de 2000, Unilever emprendió una iniciativa estratégica de cinco años denominada "Camino al Crecimiento". Una parte importante de esta iniciativa fue un plan para extender sus más de 1.600 marcas a 400. Entre las marcas supervivientes, se seleccionaría un pequeño número Como "Masterbrands," y mandato para servir como identidades paraguas sobre una gama de formas del producto. Anteriormente, Unilever había gestionado marcas de una manera relativamente descentralizada, permitiendo que la dirección fuera establecida por los gestores de marca en cada una de las regiones geográficas en las que se comercializaba la marca. Ahora, por primera vez, v ez, existiría una unidad de marca global para cada Masterbrand, encargada de crear c rear su visión global y encargada de inspirar la cooperación de todos los mercados geográficos.
Paloma: La Era de los Beneficios Funcionales
Dove era una marca con sus orígenes en los Estados Unidos en la era posterior a la Segunda Guerra Mundial. El primer producto de Dove, llamado un bar de belleza, fue lanzado en 1957 con la l a afirmación de que no se secaría la piel como lo hizo el jabón, porque no era técnicamente jabón en absoluto. Su fórmula vino de la investigación militar conducida para encontrar un limpiador no irritante de la piel para el uso en quemaduras y heridas, y contenía altos niveles de cremas hidratantes naturales de la piel. Los estudios dermatológicos lo encontraron más suave que las barras de jabón. La campaña publicitaria de lanzamiento de Dove en 1957 fue creada por la agencia de publicidad Ogilvy y Mather. El mensaje era: "El jabón de paloma no se seca la piel porque es un cuarto de crema limpiadora", y la afirmación fue ilustrada con fotografías que mostraban la crema que se vierte en una tableta. Esta simple proposición se expresó en la televisión, la imprenta y las vallas publicitarias; Pronto, Dove se convirtió en uno de los iconos de marca más reconocibles de América. Las muestras 1, 2 y 3 muestran ejemplos tempranos y posteriores de la publicidad de Dove. Con el tiempo hubo cambios menores en el eslogan -por ejemplo, el término "crema limpiadora" fue reemplazado por "crema hidratante" -pero Dove se quedó con la afirmación de no secarse la piel, y la negativa a llamarse jabón, durante más de 40 años . La publicidad aspiraba a proyectar honestidad y autenticidad, prefiriendo tener mujeres de aspecto natural que dieran testimonio de los beneficios de Dove en lugar de modelos de moda estilizados. En la década de 1980, 198 0, el bar de belleza Dove fue ampliamente aprobado por médicos y dermatólogos para tratar la piel seca. Hasta 2000, la
marca dependía de las pretensiones de superioridad funcional respaldadas por el beneficio hidratante del producto. Dove fue nombrada Masterbrand en febrero de 2000. En ese papel, fue llamada a dar su nombre a las entradas de Unilever en categorías de cuidado personal más allá de la categoría de belleza, como desodorantes, productos para el cuidado del cabello, limpiadores faciales, lociones para el cuerpo, Y productos de peinado del cabello. Mientras gran parte de la publicidad de estos participantes hablaba de beneficios funcionales, la comunicación para construir el Masterbrand necesitaba hacer algo diferente, tenía que establecer un significado para Dove que pudiera aplicarse y extenderse sobre todo el establo de los productos. Ya no podía Dove comunicar mera superioridad funcional, porque la funcionalidad significaba cosas diferentes en diferentes categorías. En lugar de eso, Unilever decidió que Dove debía apoyarse en un punto de vista. La búsqueda de ese punto de vista comenzó enseguida. Un proceso de investigación exploratoria de mercado, consultas con expertos, conversaciones con mujeres y pruebas de mensajes llevó a "La Campaña por la Belleza Real". Global Una marca con un punto de vista
Los orígenes de la idea comenzaron en 2002. Silvia Lagnado, directora mundial de la marca de Dove, dirigió una investigación mundial sobre las respuestas de las mujeres a la iconografía de la industria de la belleza y desenterró un profundo descontento. "Joven, blanco, rubio y delgado" eran las características casi universales de las mujeres retratadas en la publicidad y el embalaje, pero para muchos Las mujeres eran normas inalcanzables y, lejos de sentirse inspiradas, se sintieron burladas. En la búsqueda de una visión alternativa del objetivo del cuidado personal, Unilever hizo uso de dos expertos. Nancy Etcoff era psiquiatra de la Universidad de Harvard trabajando en el Hospital General de Massachusetts, autor del libro, Survival of the Prettiest. Suzy Orbach era una psicoterapeuta de Londres más conocida por haber tratado a Lady Diana Spencer y fue la autora del libro Fat is a Feminist Issue. Philippe Harousseau, vicepresidente de desarrollo de la marca en Dove, explicó: "Trabajar con psicólogos fue una ventaja real y los beneficios fueron enormes. En comparación, los grupos de enfoque habrían acabado de arañar la superficie. "Unilever utilizó algunas encuestas. Fue a 3.000 mujeres en 10 países y exploró algunas de las hipótesis generadas por los psicólogos. Entre los hallazgos se encuentra el hecho de que sólo el 2% de los encuestados de todo el mundo eligieron describirse como hermosos (Figura 4). Informado por la investigación, Lagnado inició las primeras ejecuciones publicitarias exploratorias. Ella contrató al fotógrafo británico John Rankin Waddell, un fotógrafo de moda de vanguardia bien conocido Para el uso de la gente ccomún omún en los contextos de supermodelo y para libros de desnudos con modelos de aspecto sencillo. El resultado fue la llamada campaña Tick-Box. En esta campaña se erigieron vallas publicitarias y se pidió a los televidentes que telefonearan al 1-888-342-DOVE para que votara si una mujer en la cartelera era "excesiva" o "pendiente". Un mostrador mostró los votos en
tiempo real. La campaña atrajo el interés público agudo, pues "outsized" primero corrió adelante y después cayó detrás. La siguiente serie de anuncios de Dove, en junio de 2005, fueron conocidos Internamente como la campaña Firme porque promovían una crema que afianzaba la piel. Presentaban seis mujeres "reales" posando alegremente en ropa interior blanca lisa. La directora de marketing de Dove para los Estados Unidos, Kathy O'Brien, dijo a la prensa que la compañía quería que los anuncios "cambiaran la forma en que la sociedad ve la belleza" y "provocan la discusión y el debate sobre la belleza real". Todd Tillemans, gerente general de Unilever North American Skin Business, comentó: "Este anuncio, en retrospectiva, fue una fácil transición de la funcionalidad. Estábamos vendiendo una crema reafirmante, y aquí estábamos ofreciendo un beneficio funcional ". Pero a medida que la campaña se desarrolló, las preocupaciones dentro del equipo de la marca comenzaron a crecer. El argumento que Tillemans oyó fue que el trabajo bajo la campaña "Campaña por la Belleza Real" arriesgó el movimiento de la marca a un posicionamiento que estaba en desacuerdo con su patrimonio. "Cuando hablas de verdadera belleza, ¿pierdes el elemento de aspiración? ¿Se van a inspirar los consumidores a comprar una marca que no promete llevarlo a un nuevo nivel de atractivo? Debunking el mito de belleza trae consigo el peligro de que está debunking toda la razón para gastar un poco más de dinero para el producto. Te estás configurando para ser una marca común. El siguiente paso en la campaña fue particularmente polémico. En una reunión externa del equipo de liderazgo de Dove, se hizo un esfuerzo para involucrar a los ejecutivos en la idea detrás de La Campaña por la Belleza Real filmando a sus propias hijas discutiendo sus desafíos de autoestima. El impacto fue enorme, y la agencia de publicidad Ogilvy y Mather Rápidamente convirtió la idea detrás de la película en un anuncio. En un momento, el anuncio se centró en una chica joven con pecas con el título, "Odia sus pecas." En otro, una foto de una preadolescente asiática fue superpuesta por el subtítulo, "Desea que ella era rubia." Fue ampliamente admirado, pero la controversia estalló sobre el hecho de que no mencionó ningún producto. ¿Cómo obtendría un retorno de la inversión en medios? Tillemans comentó: "Aquí había una marca en la categoría de salud y belleza, descaradamente para desacreditar el sueño de que la l a belleza del supermodelo estuviera a su alcance. Éramos Diciendo que la industria de la belleza estaba retratando una Fuente: Unilever. Y la imagen estereotipada de la belleza, y sin embargo allí estábamos en la industria de la belleza. "No obstante, los partidarios del anuncio prevalecieron y funcionó en la difusión 2006 del partido de fútbol de Superbowl entre Pittsburgh Steelers y Seattle Seahawks.
La cuarta etapa de la campaña de Real Beauty no incluyó un anuncio, sino una película. En Canadá, el equipo regional de creación de marca de Dove estaba organizando talleres de autoestima para mujeres, y la oficina de Toronto de la agencia de publicidad Ogilvy y Mather desarrolló un 112- segunda película para conducir tráfico a los talleres. El equipo norteamericano de construcción de marca vio la película y decidió que merecía una audiencia más amplia. El resultado de la película digital fue co nocido como "Evolution". Mostró el rostro de una mujer joven como cosméticos, estilo de pelo, y la edición de Photoshop lo transformó de la simpleza a la cartelera glamour. Dada su inusual longitud, la televisión no era una opción, y en octubre de 2006 la película fue publicada en YouTube, un popular sitio web para compartir vídeos. Dentro Tres meses, había sido visto tres millones millo nes de veces. Fuente: Unilever. Unilever elaboró una declaración de misión para servir como ancla a la variedad de iniciativas creativas que unificaron "La Campaña por la Belleza Real". La declaración decía: La misión de Dove es hacer que más mujeres se sientan hermosas cada día ampliando la estrecha definición de la belleza e inspirándolas a cuidar de sí mismas. Dove: Evolución de una marca 508-047
El propósito de la declaración de misión fue resumido por Harousseau: Si no está claro cual es la misión de la marca, no puede controlar lo que sucede cuando la gente lo amplifica. Todos los que trabajan en Dove saben estas palabras de memoria. Ellos saben que la declaración de la misión no dice que Dove es acerca de las mujeres se sienten más hermosas, pero. . . Sobre más mujeres que se sienten hermosas. Nuestra noción de belleza no es elitista. Es festivo, incluyente y democrático.
De la marca al punto de vista del consumidor
A finales de 2006, los constructores de marca Dove en Norteamérica anunciaron un concurso titulado Real Ads de Real Women para invitar a los consumidores a crear sus propios anuncios para Dove Cream Oil Body Wash, un nuevo producto programado para ser lanzado a principios de 2007. Los comerciales ganadores Aire durante una rotura comercial c omercial en los 79.os premios anuales de la academia difundidos en la televisión de la red el 25 de febrero de 2007. Las reglas incluyeron una lista de "pensamientos-arrancadores" para ésos que piensan de incorporar a la competición:
• Pruebe el producto. Cuando usted está usando el la vado del cuerpo del aceite
de la crema de la paloma en la ducha, tome la nota de lo que usted siente, huele, vea y oiga. ¿Te recuerdan experiencias agradables o lugares interesantes? • Buscar "lujo" en el diccionario. Qué significa eso? ¿Qué podría significar? • Explorar el mundo que te rodea. ¿Qué lujos encuentras en tu mundo? Yogurt
congelado después de un duro entrenamiento, un momento de tranquilidad después de un día largo y agitado, la visión de un pájaro de colores brillantes fuera de su ventana. El sitio web del concurso fue organizado por AOL, y los anuncios de los finalistas para el premio mayor fueron publicados en http://dovecreamoil.com/.
Planificación Planificación de medios
Harousseau describió el plan de medios de Unilever para "La campaña por la belleza real" como romper todas las reglas de la empresa. "Aprendimos a medida que avanzábamos", dijo. La campaña Reafirmante utilizó una explosión de medios pagados. "Compramos todas las carteleras en Grand Central Station. Estábamos fuera para construir un zumbido. Sabíamos que habíamos tenido éxito cuando el 14 de julio de 2005, Katie Couric pasó 16 minutos en el Today Show con nuestras jóvenes reafirmantes. Usted simplemente no puede comprar ese tipo de exposición. No se puede comprar cultura pop ". Sin embargo, se sorprendió cuando su equipo propuso una compra de medios Superbowl para el anuncio "Odia a las pecas". -Por mi cadáver -dijo-. "El Superbowl es donde se vende cerveza. ¿Quieres mostrar nuestro mensaje allí? Volvieron a mí: si quieres decirle a América que las mujeres sufren de baja autoestima, ¿qué mejor lugar para contar 90 millones de ellas que el Superbowl? "El impacto fue extraordinario. Los programas de noticias se hicieron eco del mensaje del anuncio, y Oprah Winfrey dedicó un espectáculo completo a la autoestima, con el anuncio como pieza central. Jay Leno publicó una parodia del anuncio en su programa de entrevistas de última hora y WalMart desarrolló una versión del anuncio con sus empleados. Cuando la agencia publicitaria trajo la idea de publicidad de Evolution a Unilever, estaba preparada para seguir adelante sin medios de pago. El anuncio fue lanzado a YouTube, y nunca se publicó en la televisión, excepto en el contexto de noticias y programas de comentarios como Good Morning America. Sin embargo, fue uno de los l os anuncios más descargados de YouTube El renombre era el tema de la considerable cobertura del periódico, de la radio y de la televisión. Generó volúmenes de discusión en salas de chat, con contribuciones sobre temas como la anorexia y los intercambios de corazón entre padres e hijas.
Relaciones públicas
La estrategia de relaciones públicas de Unilever fue un elemento, junto con la publicidad, la planificación de los medios de comunicación, las promociones de los consumidores y la comercialización de los clientes, en un enfoque integrado de la planificación de marketing. Una estrategia de canales de relaciones públicas fue elaborada por Stacie Bright, Gerente de Marketing de Comunicaciones de Unilever, y Edelman, la agencia de relaciones públicas de la marca Dove, en varios países, incluyendo Estados Unidos, para generar un amplio conocimiento de "The Campaign for Real Beauty" Conexión con las mujeres. Incrustado en un conjunto de puntos de referencia agresivos de relaciones con los medios de comunicación era una meta general: generar un diálogo y un debate sobre la belleza que finalmente penetraría en la cultura popular. "El mundo de las comunicaciones ha cambiado dramáticamente desde la primera campaña de marketing de Dove en 1957", comentó Bright. "El panorama mediático está cada vez más fragmentado y la gente ya no está consumiendo pasivamente los medios de comunicación. Tuvimos una gran oportunidad de construir un marco para suscitar un debate y enfrentar los retos que sabíamos que cumpliríamos cuando tratamos de compartir el control del mensaje con los medios de comunicación y el público ". El plan estaba basado en la investigación. La encuesta mundial (Cuadro 4) fue la la base de todas las comunicaciones externas. Prestó credibilidad científica a la hipótesis del equipo de que la definición de belleza se había convertido en limitante e inalcanzable. El plan necesitaba dar cuenta de la disidencia de los medios de comunicación. Algunos medios de comunicación se enfrentaron a la premisa de la marca "Las mujeres reales son hermosas". Por ejemplo, un editorialista de Chicago Sun Times, Richard Roeper, escribió: "Mujeres fornidas en ropa interior han rodeado mi casa. . . . Considero que estos anuncios son un poco inquietantes. Unilever y el equipo de relaciones públicas tuvieron que decidir si evitar este tipo de controversia, o abrazar y alimentar el debate. Eligieron hacer esto último. En este caso, el equipo tomó medidas para asegurar que las emisoras locales en Chicago y otros mercados importantes vieron la historia de Roeper. El equipo siguió construyendo cobertura e interés con más de 200 programas de noticias locales y más de 60 emisoras nacionales de emisión e impresión como la revista People, que publicó una historia de portada en la campaña. Los influenciadores desempeñaron un papel central en la construcción de la defensa y la generación de discusión entre la élite de los medios de comunicación. Por ejemplo, antes del lanzamiento de la campaña Firming, el equipo identificó a Dove Two Dozen, un grupo de mujeres en medios y entretenimiento que el equipo pensaba compartir su filosofía y les envió paquetes interactivos personalizados que burlaban de la campaña. La marca también desarrolló una alianza estratégica con una organización de promoción, Mujeres Americanas en Radio y Televisión, y creó el "Dove Real Beauty Award" para la gala anual de la organización.
El último pilar del plan era "dar la charla". Unilever estableció el Dove Self Esteem Fund para aumentar la autoestima de las niñas y las mujeres jóvenes. En los Estados Unidos, el fondo apoyó exclusivamente a ME !, una asociación con las Girl Scouts de los Estados Unidos que ayudó a crear confianza en las niñas de 8 a 17 años con recursos educativos y actividades prácticas. Comunicaciones para la campaña vinculada vi nculada a campaignforrealbeauty.com, que invitó a los visitantes a aprender más y compartir sus opiniones en un foro de mensajes, así como a descargar sugerencias y herramientas para desarrollar la autoestima. "Sabíamos que estábamos bien en nuestro camino para lograr nuestros objetivos cuando los medios de comunicación comenzaron a cubrir los medios de comunicación que cubren la campaña", dijo Bright. El 4 de septiembre de 2005, Rob Walker del New York Times Dove: Evolución de una marca 508-047
Revista escribió un ensayo titulado "Lubricante Social-Cómo una campaña de marketing se convirtió en el catalizador de un debate social". En él, comentó, ". . . Lo más intrigante es que se trata de una campaña de marketing -no una figura política ni una gran organización noticiosa ni siquiera una película- que «abrió un diálogo». . . . "
Organizando Organizando para la gerencia de la marca
Históricamente, Unilever había organizado el trabajo de marketing de una manera similar a su principal competidor, Procter & Gamble, conocido como el sistema de gestión de la marca. Dentro de una categoría de productos, l a firma a menudo ofrecía múltiples marcas, cada una dirigida por un gerente de marca. En efecto, cada marca operaba como un negocio separado, compitiendo con sus hermanos, así como los productos de otras empresas. Un equipo de asistentes de marca ejecutó las políticas del gerente de marca. Cada gerente de marca fue encargado de las responsabilidades de un gerente general en relación con la marca, incluyendo el diseño de la estrategia, la entrega de objetivos de ganancias y el poder sobre muchas de las decisiones cotidianas de comercialización como la publicidad y las promociones comerciales que se necesitaban Para lograr rentabilidad. En el año 2000, bajo la iniciativa Path to Growth, Unilever comenzó a dividir la responsabilidad de una marca entre dos grupos, uno encargado del desarrollo de la marca y otro encargado de construir la marca en mercados específicos. El Desarrollo de Marca fue centralizado y de alcance global. Brand Building fue descentralizado de acuerdo con las principales regiones geográficas en las que operaba Unilever. Brand Development asumió la responsabilidad de desarrollar la idea detrás de una marca, la innovación y la evolución de la idea hacia el futuro. Era
responsable de la cuota de mercado a medio y largo plazo, de la salud de la marca, de las medidas de innovación y de la creación de valor en la categoría. Tenía la responsabilidad de la estrategia de publicidad televisiva y decidir qué medios no tradicionales debía explorar la marca. marc a. Desarrolló el plan de la marca. Por lo general se ubicaba en la región del mundo en la que la marca era más fuerte. Brand Building se replicó en cada uno de los principales mercados de Unilever en todo el mundo. Los gerentes de la cadena de mando de la marca se encargaron de llevar la marca a la vida en su mercado. Ellos eran responsables de crecimiento, ganancias, flujo de efectivo y participación de mercado a corto plazo. Trabajando dentro de la misión heredada del desarrollo de la marca, tenían la libertad de usar la imaginación para romper el desorden de los medios de comunicación de su mercado particular. Gestionaban las relaciones públicas y las comunicaciones informales, y tomaban decisiones sobre el nivel de gasto que debían soportar las campañas publicitarias de los medios que recibían del desarrollo de la marca. Los constructores de marcas informaron a un gerente general de una colección de marcas, que a su vez informó a un país o gerente de la región.
Conclusión
En septiembre de 2006, Landor Associates identificó a Dove como una de las 10 marcas con mayor ganancia porcentual en el valor de la marca m arca y de la empresa en los últimos tres años.3 Calculó que la marca había crecido en $ 1.200 millones. Gran parte del crecimiento fue atribuible a su extensión en nuevas categorías de cuidado personal, y exactamente cuánto se podría acreditar a "La Campaña por la Belleza Real" no era una pregunta que alguien tuviera evidencia para responder. Lo que estaba claro, sin embargo, era que la campaña había tocado un nervio con el público. Miles de blogs y foros de chat en Internet mostraron una rica diversidad de diálogo público. Hubo declaraciones de los padres a las hijas sobre temas como la autoestima, y hubo endosos de la posición de Dove contra los estereotipos de la belleza. La publicidad de la parodia abundaba en sitios web que permitían a las personas publicar y compartir videos, como YouTube, Google Video y Mero. Algunas de las parodias eran respetuosas de la marca o gentilmente humorísticas, pero otras eran más nerviosas. Algunas parodias y publicaciones en Internet plantearon preguntas sobre la sinceridad de Unilever, su objetividad y sus motivos. Luego estuvieron los profesionales de marketing y consultores, tratando de darle sentido a la estrategia de una marca que estaba construyendo un significado al cortejar la controversia. Alicia Clegg, blog en Brandchannel.com, resumió su visión de la estrategia Dove de la siguiente manera: Tomar los cudgels para la realidad es una estrategia arriesgada para Dove. La idea subyacente es atractiva; La dificultad está en cómo expresarlo. Cuando Dove publicó su publicidad de Masterbrand, fue criticada por algunos por elegir
a mujeres "reales" no representativas, una mujer de 96 años, descrita por un vendedor como: "la vieja dama equivalente a un súper modelo"; Una muy pecosa, pero envidiablemente linda, de 22 años de edad, y así sucesivamente. La última campaña tiene un borde más duro, inclinando el equilibrio lejos de la aspiración hacia el realismo. Seth Stevenson, columnista de la popular revista en línea Slate, fue más allá: "Habla acerca de la verdadera belleza todo lo que quieras, una vez que seas la marca de la grasa Muchachas, usted es tostada. "4
