Maestría en Gestión de Tecnologías Tecnologías de la Información
Caso de Estudio #2 “Procter and Gamble”
Integrantes del Equio !" • •
• •
Ictor $adillo Godine% íctor &ernando 'ereno 'ala%ar (uan Manuel )are% *iguere+ María Guadalue Mendo%a $ecerra ,cta-io '.nc/e% *uerta 0lfredo (oel Pasindo Gon%.le%
&ec/a de entrega" 21 de mar%o de 234 Materia" Calidad de las Tecnologías de la información 5ombre del Maestro" Mtro6 0le7andro &lores *uerta Camus" “'an 8afael”
89$8IC0 P080 P080 E0):08 E0):08
DEPARTAMENTO ACADÉMICO: ASPECTOS A EVALUAR C,,8;I50CI<5 ;E P,'G80;, MAESTRÍA DE: GESTIÓN DE TEC. DE LA C0)I;0; ;E )0' TEC5,),G=0' ;E )0 I5&,8M0CI<56 EASIGNATURA: XCELENTE BUENO REGULAR INFORMACIÓN PROFESOR: 0)E(05;8, &),8E' *:E8T0 ESTUDIANTE Equipo 4 No. CUENTA: FECHA: 2 !" #$%&o !" 20'(
NO CU 0.
Deberá registrar Nombre Completo, No. De Tarea y trabajo, fech echa de entrega, grupo, po, asignatura, nombre del profesor.
DATOS GENERALES.
DESARROLLO.
CONCLUSIONES, COMENTARIOS, EJEMPLOS.
BIBLIOGRAFÍA. Deberá considerarse m'nimo - autores y en apartado diferente sitios de nternet, as' como fecha e in%estigaci&n consultada/.
!olo presenta de " datos.
!olo presenta # de " datos
!olo presenta
Valor :0.
Valor: 0.#
Valor: 0.$
Valor: 0
Deberá Deberá contem contempla plar, r, objeti objeti%o %o a desarrollar, mapa mental, cuadro sin&ptico sin&ptico o resumen, resumen, as' como el des desarro arrollllo o de los los conc concep epto toss maneja manejados dos,, pudien pudiendo do agrega agregar r imágenes e informaci&n complementaria del tema
(rese esenta nta info inform rmac acii&n re)uerida para el desarrollo, sin sin emba embarg rgo o no agre agrega ga informaci&n complementaria al tema.
No desarr desarroll olla a claram clarament ente e obje objeti ti%o %oss ni conc concep epto toss re)ueridos en el trabajo.
No present& ac
Valor: $. Conc Conclu lusi sion ones es y come coment ntar ario ioss basado basadoss en el desarr desarroll ollo o de la acti%idad, as' como una conclusi&n personal
Valor: $.0 *stablece conclusiones y comentarios acorde al desarrollo de la acti%idad, pero falta conclusi&n personal.
Valor: 0. +as conclusiones y comentarios son poco claros y concretos y no hay una conclusi&n personal.
Valor: 0.
Valor: 0.#
Valor: 0.$
Valor: 0
!olo considera $ autor y sitios de nternet en su in%estigaci&n.
!olo considera $ autor para el trab trabaj ajo o falt faltan ando do mas autores as' como in%estigaci&n en nternet.
No cumple con de bibliograf'a
Valor: 0.#
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(NT NT1C 1C2 2N N T3T1+
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Deberá considerarse m'nimo autores y en otro apartado diferente los sitios de nternet, as' como fecha e in%estigaci&n consultada. Valor: 0.
Valor: 0 No present& ac
8u'a de 3bser%aci&n Nombre del (rofesor
1+*91ND43 +34*! ;*4T1
Nombre de la 5ateria
C1+D1D D* +1! T*CN3+38<1! D* +1 N3451C2N
Tema
Caso de Estudio #2
Desemp Desempe=o e=o y>o y>o compo comporta rtamie miento nto a e%al e%aluar uar
(14T (14TC( C(1C 1C2N 2N *N *N C+1!* C+1!*
Nombre del estudiante y>o e)uipo echa de re%isi&n
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+
(articipaci&n del alumno y>o e)uipo en desarrollo de eposici&n. (articipaci&n con comentarios y ejemplos enri)uecen la eposici&n reali@ada. 4espeto y Tolerancia Tolerancia mostrados al compartir opiniones dentro de la eposici&n.
*
!e muestran propuestas %iables de soluci&n, al tema epuesto.
+
Comentarios positi%os generados por el grupo, relacionados con la eposici&n reali@ada.
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2.
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Clientes :tilidad :tilidad 5etaFtendencia ;esemeHo Interno alor alor de 0cciones
0dministración Producción + oeraciones Comerciali%ación
&inan%as Contabilidad 'eguros + &inan%as In-estigación + ;esarrollo
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36263 36263 &ortale ortale%as %as >rea &uncional 0dministración
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S"%7 S"%7i* i*io io++
U)i! U)i!$! $! O% O%;$)i ;$)i&$ &$*i *io) o)$/ $/ S" S"%7 %7i* i*io io++ "#p% "#p%"+ "+$% $%i$ i$/" /"++ ;/o5$/"+Q ")*$%;$!$ !" +"% "/ !i"%")*i$!o% "#p%"+$%i$/ *o) 5$+" $ /o+ +"%7i*io+ o"%,$!o+.
Inno-ación + desarrollo
36262 36262 ;ebili ;ebilidad dades es >rea &uncional 0dministración Producción + oeraciones Comerciali%ación &inan%as Contabilidad 'eguros + &inan%as Inno-ación + desarrollo
;imensión ;ebilidad N";o*io+ T"*)o/o;<$ T"*)o/o;<$
P%o!u* o!u*,o ,o
Di" Di"%%")*i ")*i$* $*i3 i3) ) Co#" Co#"%%*i$/ *i$/ !" !" P@G P@G !" +u+ +u+ *o# *o#p" p",i ,i!o !o%%"+. "+. F/u*,u$*io)"+ !"/ #"%*$!o.
S"%7i*io+
.
3626 3626 Matri% Matri% E-aluación E-aluación de factores factores internos internos &actores Eternos Cla-e Imulso a la inno-ación tecnológica6 )idera%go /acia los ob7eti-os6 ;iseHo de una interfa%
Peso o ClasiJcación alor Ponderación F3K! Ponderado
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6.
elegante6 ;ominio del mercado del diseHo gr.Jco6 Construcció n de un nic/o de mercado 0le6 0lian%as estratLgicas oco fa-orables6 5o lograr redecir los mercados6 ;efectos en roductos 0le6 El abundante mercado del TI6 8econstrucc ión de roductos re-iament e traba7ados T,T0)
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3
36A
36 05>)I'I' ;E) 0M$IE5TE ETE85, 1.3.1.1Análisis PESTG
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Económicas
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Tecnologías
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Globales
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.
3662 3662 Matri% Matri% E-aluación E-aluación de factores factores eternos eternos &actores Eternos Cla-e 0doción de una arquitectura de sistema oerati-o abierta6 0lta demanda de roductos 0le + su adatabilida d or terceros6 0lian%a estratLgica con la industria de la mNsica6 Cometidor es no oseen un integrador tecnológico ara sus roductos6 Construcció n de una reutación emresarial fuera de 0le6
Peso o ClasiJcación alor Ponderación F3K! Ponderado ,ortunidades 0.' 2
>rea Cla-e ara resultados
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0.09
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0.09 E ENTAS
0mena%as Comutador a Personal como infraestruct ura tecnológica6 0lian%as estratLgicas de Microsoft6 Cometidor es de infraestruct
.
ura como ;E))6 8eroducció n de roductos inno-adores de otros cometidore s6 0licaciones de softOare de terceros6 T,T0)
0.09
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0.'
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3
0.09 DIRECCION
0.' TI 36414
36! 05>)I'I' &,;0 364 TIP, ;E E'T80TEGI0 C,8P,80TI0 :E 0P)IC08=0 E5 )0 EMP8E'0 E/ ,ipo !" E+,%$,";i$ !" P@G %"+u/,$ +"% ")o*$!o $ /$ "8p$)+i3) !" +u+ p%o!u*,o+ !i7"%+i*$)!o "+,o+ #i+#o+ ")o*$!o ") !i"%"),"+ +";#"),o+. Co#o ">"#p/o i),"%"+$)," !" u)$ o%;$)i&$*i3) ""*,i7$. P. P. @ G. $ +";ui!o u)$ o%#$ "+p"*<*$ !" ""*,i7i!$! 1 !"),%o !" "+$ !")i*i3) $ ,")i!o #u*o ?8i,o. L$ ""*,i7i!$! ") P. @ G. $ +i;)i*$!o *%"*i#i"),o $ ,%$7?+ !" u) /$%;o p"%
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36A 05>)I'I' ;E )0 E'T80TEGI0 ;E 5EG,CI, C3#o +" $ #")*io)$!o P%o*,"% @ G$#5/" P@G "+ u)$ #u/,i)$*io)$/ "+,$!ou)i!")+" !" 5i")"+ !" *o)+u#o. E) /$ $*,u$/i!$! +" ")*u"),%$ "),%" /$+ #$1o%"+ "#p%"+$+ !"/ #u)!o +";) "/ 7o/u#") !" +u *$pi,$/. Co) p%"+")*i$ ") #+ !" '60 p$<+"+ p%o!u*" 1 !i+,%i5u1" %#$+ ,$) *o)o*i!$+ *o#o Gi//",," P%i);/"+ Du%$*"// A%i"/ T$#p$8 ",*. 1 $+< $+,$ #+ !" -00 #$%*$+ !" *o)+u#i5/"+ !i$%io+. E) /$+ *u$/"+ $ "*o !i"%"),"+ "+,%$,";i$+ !" #$%J",i); qu" $) "+,$!o +u>",$+ $ ,o!$+ /$+ 7$%i$5/"+ !" /o+ !i"%"),"+ #"%*$!o+ *o#o /o +o) /$+ *u/,u%$+ ") /o+ !i"%"),"+ p$<+"+ /$ u,i/i&$*i3) !" p"%+o)$>"+ i#po%,$),"+ ") !i"%"),"+ ?po*$+ p$%$ +u+ *$#p$$+ pu5/i*i,$%i$+ 1 '2.
$!"#+ $ %"$/i&$!o p$,%o*i)io+ i#po%,$),"+ *o) /o+ qu" $ /o;%$!o po+i*io)$% /$+ #$%*$+ ") !i"%"),"+ p$<+"+. Industrias que est.n in-olucradas" • • •
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H"$! @ So/!"%+ "/ +$#poo $),i*$+p$ 1 Mi#$ p$$/"+ !i+po)i5/"+ '6'. C%"$*i3) Nu"7$ E#p%"+$ Xu<#i*$ E) $qu"/ ,i"#po B$;"% pi!i3 "/ (0 !" i))o7$*i3) 1 )u"7o+ p%o!u*,o+ $ 7")i% !" /$ %"! !" P@G !" /$5o%$,o%io+ 1 "/ (0 po% /o+ /$5o%$,o%io+ K "+ !"*i%. po% +o*i"!$!"+ 1 *o)"8io)"+ *o) No)K P@G *i"),<*o+ " i);")i"%o+. M",$ !" I))o7$*i3) !"/ (0 ,$),o p$%$ /$ "#p%"+$ Xu<#i*$ R@DQ *o#o p$%$ +u+ !"#+ I),";%$),"+ !" /$ "#p%"+$ marketing ing Céntri Céntrico co de consum consumido idorr no hace hace ninguna ningunas s suposi suposicio ciones nes.. Co#o Co#o S,") S,");" ;"// !i>o !i>o "el market ¿Comienza con Quién es su consumidor, y que es diferente sobre ella?. !sto suena a una pregunta tan simple, pero si usted fuera fuera a la mayor parte de empresas e hiciera que la pregunta, usted no conseguira una respuesta muy satisfactoria. #$e dieron cuenta que su estrategia de marketing no les deca lo que ellos queran s aber% "&ucho sobre el modo que medimos el marketing no es apropiado por la clase de marketing que hacemos hoy' (ara me)orar nuestro métrico, declaramos sobre qué trat tratam amos os de apre aprend nder er,, h*ga h*galo lo una prio priori rida dad d dent dentro ro de nues nuestra tra comun comunid idad ad de in+e in+est stig igac aci in, n, y busq busque ue a los los comp compaa-ero eros s ete eteri rior ores es que que tien tienen en algu alguna nas s idea ideas s interesantes. "!l (royecto /polo" #0ue+o enfoque de &arketing%. 1as +entas son importante importantes, s, pero si usted no mira otras medidas medidas de salud de marca, marca, usted es corto +idente. "!n 2ltima instancia $tengel y (34 se esforz de desarrollar el métrico que midi la lealtad a una marca y relaciones cliente. 1le+ando a la compa-a a obtener un me)or enfoque con el cliente.
P@G ,")<$ u)$ i+,o%i$ /$%;$ !" p%o!u*,o %i;u%o+o 1 p%u"5$+ !" #"%*$!oZ /$ %#$ "%$ *o)o*i!$ *o#o +o5%" ,o!o o%i"),$!o po% p%o*"+o. P@G i)7i%,i3 !i)"%o #+ ") "+,u!io+ !"/ #"%*$!o qu" *u$/ *u$/qu qui" i"%% "#p% "#p%"+ "+$ $ ") "/ #u)! #u)!o o qu" qu" $*, $*,$ $ %"*< %"*o >o #+ #+ !" 20000 20000 "+,u!i "+,u!io+ o+ !" i)7"+,i;$*i3) *$!$ $o " i)7i%,i3 *$+i (00 #i//o)"+ !" !3/$%"+ ") "/ !"+$%%o//o 1 /$ ">"*u*i3) !" "+," "+,u!io. P@G ,o#3 "/ "+,u!io !" #"%*$!o po% 7$%io+ #?,o!o+ !" i)7"+,i;$*i3).
'4.
Fi; '.6.'. E+,%$,";i$+ 1 G"%")*i$ !" P@G. 36A63 36A63 Estrat Estrategia egias" s"
P@G +" ")o*$ ") /$+ "+,%$,";i$+ qu" *o)+i!"%$ $!"*u$!$+ p$%$ /$ +$/u! !" /$ *o#p$<$ $ /$%;o p/$&o *o) "/ ) !" %"+po)!"% $ /o+ $**io)i+,$+ $/ #"%*$!o 1 $ /o+ ;%upo+ !" i),"%?+. 1.6.1.1Estrategias de sustentabilidad. •
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Me7o Me7ora ra a tratra-Ls Ls de los los rod roduc ucto tos" s" p%o!u p%o!u*,o *,o++ i))o7 i))o7$!o $!o%" %"++ qu" $p%o7" $p%o7"*$ *$) ) /$ "8p"%i")*i$ !" I@D 1 !"#+ *o)o*i#i"),o+ !" /$ "#p%"+$. E+,o /o $*" %"7o/u*io)$)!o /o+ p%o!u*,o+ *$/i!$! $p$%i")*i$ u)*i3) "),%" o,%$+ !i+"$)!o "#p$qu"+ i),"/i;"),"+ #$,"%i$/"+ p"+o 1 ,%$)+o%#$)!o "#p$qu"+ %"*i*/$!o+ %")o7$5/"+. Me7ora a tra-Ls de las ,eraciones" %"!u**i3) ") "/ *o)+u#o !" $;u$ ")"%;<$ p/$),$ !" *o;")"%$*i3) "/?*,%i*$ "#i+io)"+ !" !i38i!o !" *$%5o)o 1 ;")"%$*i3) !" %"+i!uo+ +"p$%$*i3) 1 %"u,i/i&$*i3). %"u,i/i&$*i3). Me7o Me7ora ra a tratra-Ls Ls de la 8es 8eson onsa sabi bili lida dad d 'oci 'ocial al"" %"$/ %"$/i& i&$* $*i3 i3) ) !" !o)$ !o)$,i ,i7o 7o++ ") i)+,i,u*io)"+ !" 5")"*")*i$. E/ p%o;%$#$ 7i7i% $p%")!"% 1 $7$)&$%Q 5u+*$ #">o%$% /$ *$/i!$! !" 7i!$ !" )io+ !" 0 $ '- $o+ p$%$ q +" "!uqu" 1 ,");$) u) *o#i")&o +$/u!$5/". Po% o,%o /$!o +" %"+$/,$) /$+ #$%*$+ *o#p%o#",i!$+ *o) *$u+$+ +o*i$/"+ 1 $/;u)$+ !o)$*io)"+ ") /o+ #i+#o+. Me7ora a tra-Ls de los Emleados" %"+po)+$5i/i!$! p"%+o)$/ ") "/ ,%$5$>o 1 /$+ *$+$+. S" ,%$5$> ,%$5$>$ $ ") !i7"%+i !i7"%+i!$! !$! !" !" ;?)"%o ;?)"%o !i"% !i"%"), "),"+ "+ )i7"/" )i7"/"++ +o*io" +o*io"*o *o)3# )3#i*o i*o+ + o%#$* o%#$*i3) i3) $*$! $*$!?# ?#i* i*$ $ "8p" "8p"%i %i") ")*i *i$+ $+ ",*. ",*. $po1 $po1o o 1 !"+$ !"+$%% %%o/ o//o /o $/ ,$/" ,$/"), ),o o $po $po1o 1o $*$! $*$!?# ?#i* i*o o "8i5i/i!$! "8i5i/i!$! $!"#+ ") *u"+,io)"+ !" +$/u! P@G pi")+$: G")," +$)$ N";o*io +$)oQ po% /o qu" /$+ p"%+o)$+ +o) "/ $*,i7o #+ i#po%,$)," !" /$ "#p%"+$. Me7or e7ora a a tratra-Ls Ls de los los 'oci 'ocios os de 5ego 5egoc cio" io" +" ,%$5 ,%$5$> $>$ $ *o) *o) u)i7 u)i7"% "%+i +i!$ !$!" !"++ " i)+,i, i)+,i,u*i u*io) o)"+ "+ !" "!u*$* "!u*$*i3) i3) +up"%i +up"%io% o% *#$%$ *#$%$++ !" *o#"% *o#"%*io *io $+o*i$ $+o*i$*io *io)"+ )"+ ;o5i"% ;o5i"%)o+ )o+ */i"),"+ p%o7""!o%"+ 1 !"#+ p$%$ %"$/i&$% $po1o ") !i"%"),"+ p%o1"*,o+ 1 *o#i+io)"+ +o5%" "/ $;u$ /$ +$/u! $!"#+ !" *%"$% 5u")$+ %"/$*io)"+ *o) */i"),"+ 1 p%o7""!o%"+.
1.6.1.2Otras estrategias se encuentran fundamentadas en:
Cu/,u%$ i))o7$!o%$ ") /$ "#p%"+$: p$%$ P@G /$ i))o7$*i3) $ +i!o u)$ i)7"%+i3) #u1 i#po%,$)," !"+!" "/ i)i*io !" +u+ op"%$*io)"+ $ ,%$7?+ !"/ %"$ !" I@D p$%$ ,%$,$% ,"#$+ !" *$/i!$! !i+"o 1 pu5/i*i!$!. Co)+u#i!o% *o#o p%i)*ip$/ ")oqu" 1$ qu" +o) u")," p%i#o%!i$/ !" i)o%#$*i3) 1 o%i"),$*i3) +o5%" +u+ p%o!u*,o+ qu" $/ +"% !" u+o *o,i!i$)o *$!$ !<$ !"#$)!$) #$1o% +$,i+$**i3) p$%$ qui")"+ /o+ u,i/i&$). Estilos de gerencia"
P$%$ /$ ;"%")*i$ !" P@G "+ !" 7i,$/ i#po%,$)*i$ "/ !"+"#p"o !": K K K K K
Li!" Li!"%$ %$&; &;o: o: ">" ">" *") *"),% ,%$/ $/ !" !" !"*i !"*i+i +io) o)"+ "+.. P%op P%opi" i"!$ !$!: !: $*,i $*,i7o 7o++ p%op p%opio io++ p$%$ p$%$ u) ?8i,o ?8i,o +o+, +o+,") ")i! i!o o 1 $ /$% /$%;o p/$& p/$&o o qu" qu" $+u# $+u#" " /$ %"+po)+$5i/i!$! %"+po)+$5i/i!$! !"/ )";o*io. I),";%i!$! I),";%i!$!:: $*"% $*"% /o *o%%"* *o%%"*,o ,o *o) o)"+ o)"+,i!$! ,i!$! 5$>o "/ "/ #$%*o #$%*o !" /$ /$ /"1 !" !" *$!$ *o#u) *o#u)i!$! i!$!.. Co)$)&$. P$+i3 P$+i3) ) po% po% ;$)$% ;$)$%:: i#p/ i#p/<*i <*i,$ ,$ ") ") *$!$ *$!$ !"*i+i !"*i+i3). 3).
G"%")*i$ !" #$%*$ *o#p",i,i7$: *o) /o qu" P@G 5u+*$ !i"%")*i$% 1 ;$)$% po!"% *o) +u+ #$%*$+ qu" +i"#p%" /o *$,$/o;u") *o#o u)$ "#p%"+$ !" *$/i!$! 1 po% "//o +u+ #$%*$+ +o) $*,i7o+ $/,$#")," i#po%,$),"+ po% /o qu" /$+ #$),i")" 1 !"+$%%o//$ *o) $,%i5u,o+ !" 7$/o%"+ qu" )o +o/o /$+ $;$) $,%$*,i7$+ +i)o qu" +i"#p%" +"$) %"*o%!$!$+ %"*o%!$!$+ po% /o+ */i"),"+ 1 *o)+u#i!o%"+. '(.
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1.6.2.2Amenaa de !ue"#s $#m%etid#res
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Po% /o ,$),o ,i")" u"%," po!"% !" *o#p%$ !" /o+ #$1o%i+,$+. 1.6.2.'P#der de !eg#ciaci&n de l#s Pr#"eed#res
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Po% /o ,$),o ,i")" u) /i#i,$!o po!"% !" /o+ p%o7""!o%"+. 1.6.2.(Amenaa de l#s Pr#duct#s Sustitut#s
H$1 ;%$) )#"%o !" +u+,i,u,o+ p$%$ ,o!o+ /o+ p%o!u*,o+ qu" o%"*" P@G *%"$)!o $+< u) "),o "),o%) %)o o *o#p *o#p", ",i, i,i7 i7o o i)," i),")+ )+o o. Co) Co) "/ ) !" !i" !i"%%")*i ")*i$% $%+" +" P@G P@G !"5" !"5" *o), *o),i) i)u$ u$%% '.
p%opo%*io)$)!o )u"7o+ p%o!u*,o+ i))o7$!o%"+ !" $/,$ ,"*)o/o;<$ 1 !" #$%*$ p$%$ "/ */i"),". P@G +"$/$ qu" ") *o/$5o%$*i3) *o) /o+ */i"),"+ "/ !"+$%%o//o !" /$ *o#p%")+i3) !" /o+ *o)+u#i!o%"+ 1 *o#p%$!o%"+ ") *o#p%$% *u$/qui"%$ !" /o+ p%o!u*,o+ "+ ;$)$% "/ Yp%i#"% #o#"),o !" /$ 7"%!$!Y. E+,o o*u%%" *u$)!o /o+ */i"),"+ !"*i!") *o#p%$%. G$)$% "/ Y+";u)!o #o#"),o !" /$ 7"%!$!Y "+ *u$)!o /o+ *o)+u#i!o%"+ !"*i!") "+,o+ p%o!u*,o+ !" /$ #$%*$ P@G. E+ po% "+,o qu" P@G ,o#$ *o) ;%$) %"/"7$)*i$ *u#p/i% *u#p/i% *o) /$ p%o#"+$ !" /$ #$%*$ 1$ qu" "+ "+")*i$/ p$%$ "/ *%"*i#i"),o *%"*i#i"),o ") u) "),o%)o ,$) *o#p",i,i7o. *o#p",i,i7o.
36A6 36A6 Intensidad Intensidad de de la 8i-alida 8i-alidad d
L$ i),")+i!$! !" /$ %i7$/i!$! "+ #u1 $/,$ ") "+,$ i)!u+,%i$. P @ G ,i") ,i")" " 7$%i 7$%io+ o+ *o#p *o#p", ",i! i!o% o%"+ "+ u"% u"%," ,"++ ") /o+ /o+ !i" !i"%" %"), ),"+ "+ #"%* #"%*$! $!o+ o+ *o#o *o#o A#$ A#$1 1 Co%po%$,i Co%po%$,io) o) I),i#$," I),i#$," =%$)! =%$)! Co/;$,"KP Co/;$,"KP$/#o $/#o/i7" /i7" Co#p$)1 Co#p$)1 Vi#5"%/1 Vi#5"%/1KC/$% KC/$%J J M$15"//i) M$15"//i)" " Bo)+o) @ Bo)+o) R"7/o) R"7/o) I)*. E+,?" L$u!"% G")"%$/ Mi//+ SC Bo)+o) @ So) !" U)i/"7"% S$%$ L"" Co%po%$*i3) "),%" /o+ o,%o+ ;%$)!"+ 1 #"!i$)o+ *o#p",i!o%"+. *o#p",i!o%"+. O,%o "/"#"),o i#po%,$)," qu" i)u1" ") /$ i),")+i!$! !" /$ %i7$/i!$! "+ /o+ *$#5io+ !" /o+ *o+,o+ ") "+,$ i)!u+,%i$ +o) #u1 5$>o+ "+ !"*i% qu" )o *u"+,$ )$!$ p$%$ u) *o)+u#i!o% *o#p%$% u)$ #$%*$ !" u) p%o!u*,o !" *o)+u#o ") /u;$% !" o,%o.
L$ *o+$ ") $7o% !" P@G "+ qu" $ !i"%")*i$ !" /$ #$1o%<$ !" +u+ *o#p",i!o%"+ qu" u,i/i&$) /o+ #$1o%i+,$+ qu" 7")!") u)$ 7$%i"!$! !" p%o!u*,o+ !" /$ *o#p",")*i$ /$ %"! !" P@G p%o7"" $ u) p%opi",$%io i)!"p")!i")," 1 7")!" p%i)*ip$/#")," p%o!u*,o+ P@G qu" !$) $ /$ *o#p$<$ u)$ 7"),$>$ *o#p",i,i7$ /"7". E/ $)/i+i+ !" *i)*o u"%&$+ *o#p",i,i7$+ !" Mi*$"/ Po%,"% "+ u)$ po!"%o+$ "%%$#i"),$ qu" $1u!$ $ /o+ ;"%"),"+ !" )";o*io+ $ "),")!"% 5i") /$ u"%&$ !" /$ po+i*i3) *o#p",i,i7$ $*,u$/ !" +u *o#p$<$ 1 +i /o+ )u"7o+ p%o!u*,o+ +"%7i*io+ o )";o*io+ ,i")") "/ po,")*i$/ !" +"% %"),$5/". Co) u)$ i!"$ */$%$ !" !3)!" "+, "/ po!"% /o+ $!#i)i+,%$!o%"+ pu"!") ,o#$% 7"),$>$ !" /$ +i,u$*i3) !" u)$ "#p%"+$ !" /$ u"%&$ #">o%$% u)$ +i,u$*i3) !" !"5i/i!$! 1 "7i,$% /$ $!op*i3) !" #"!i!$+ "qui7o*$!$+.
36D 05>)I'I' ;E )0 E'T8:CT:80 @ 'I'TEM0' @ 'I'TEM0' ;E C,5T8,) 36D63 36D63 0n.lisis 0n.lisis de la estructu estructura ra
P@G #">o%$ /$ 7i!$ !" $/%"!"!o% !" 4 #i/ 600 #i//o)"+ !" p"%+o)$+ ") ,o!o "/ #u)!o. L$ *o#p$<$ o%"*" u) po%,$o/io !" #$%*$+ /
•
M;, F,rgani%aciones de ;esarrollo del Mercado" "+,u!i$) $ /o+ *o)+u#i!o%"+ /o*$/"+ p$%$ *o#p%")!"%/o+. *o#p%")!"%/o+. G$' F'er-icios F'er-icios Emresarial Emresariales es Globales" Globales" $po% $po%,$ ,$) ) /$ ,"*) ,"*)o/ o/o; o;<$ <$ 1 /o+ /o+ +"%7 +"%7i* i*io io++ qu" qu" i#pu/+$) "/ ?8i,o ?8i,o "#p%"+$%i$/ "#p%"+$%i$/ 1 ;$)$) */i"),"+ */i"),"+ 1 *o)+u#i!o%"+. *o)+u#i!o%"+. 20.
•
C& F&unciones cororati-as" ,%$5$>$) p$%$ *o)+"%7$% "/ /u;$% !" P@G *o#o /
P@G
MDO] ,rgani%acio ,rgani%acio nes de ;esarrollo del Mercado
G=S] 'er-icios 'er-icios Emresariales Globales
CF] &unciones &unciones cororati-as
G=U] :nidad :nidad Global de 5egocios
)igura 1 Estructura Organiaci#nal P*G
A +u 7"& P@G *u"),$ !"),%o !" *$!$ u)o !" +u+ /<)"$+ !" p%o!u*,o+ *o) o,%$+ "+,%u*,u%$+ o +u5!i7i+io)"+ i),"%)$+ !"p")!i")!o !"/ p%o!u*,o *o#o "+ "/ *$+o !" /o+ p%o!u*,o+ !" 5"//"&$ 1 *ui!$!o "#")i)o. E+,o +" %"">$ ") /$ "+,%u*,u%$ !"/ #o!"/o !" )";o*io p$%$ "/ +";#"),o $)$/i&$!o:
2'.
)igura 2 Estructura m#del# de neg#ci#+Pr#duct#s neg#ci#+Pr#duct#s de bellea,cuidad# femenin#
E+,$+ "+,%u*,u%$+ +o) "/ %"+u/,$!o !" /$ "7o/u*i3) !" /$ *o#p$<$ ")%"),$)!o $>u+,"+ !"/ #"%*$!o *o#p",i!o%"+ *o#p",i!o%"+ u+io)"+ " i)*o%po%$*i3) !" /$ *o#p%$ !" o,%$+ *o#p$<$+. 36D62 36D62 'istemas 'istemas de control control de calida calidad d
P%o*,"% @ G$#5/" +" !i+,i);u" po% +u+ $/,o+ "+,)!$%"+ $ ,o!o+ /o+ )i7"/"+ !" /$ o%;$)i&$*i3) //"7$)!o $ *$5o u) p%o*"+o !" #">o%$ *o),i)u$ ")o*$!$ $ /$ p%o!u*,i7i!$! 1 $ +u 7"& $ *%"$% u) "+qu"#$ !" +u+,"),$5i/i!$! qu" 5")"*i$ $ /$ +o*i"!$! #"!io $#5i")," 1 $ /$ *o#p$<$. A *o),i)u$*i3) +" #u"+,%$) $/;u)o+ i)!i*$!o%"+ qu" %"">$) /$ i)7"%+i3) *o)+,$)," !" P@G ") /$ #">o%$+ !" +u *$/i!$!: 1.-.2.1e/#ra a tra"0s de l#s %r#duct#s
L$ #$1o% *o),%i5u*i3) $/ #"!io $#5i")," qu" P@G %"$/i&$ "+ $1u!$% $ /o+ *o)+u#i!o%"+ $ %"!u %"!u*i% *i% +u u"// u"//$ $ $#5i" $#5i"),$ ),$/ / *o) p%o!u p%o!u*,o *,o++ i))o7$ i))o7$!o% !o%"+ "+ qu" qu" $p%o7" $p%o7"* *") ") /$ "8p"% "8p"%i") i")*i$ *i$ ") i)7"+,i;$*i3) !"+$%%o//o 1 *o)o*i#i"),o !"/ #"%*$!o qu" P@G po+"". U,i/i&$) u)$ +"%i" !" "%%$#i"),$+ qu" /" p"%#i,") "),")!"% /$ u"//$ $#5i"),$/ !" u) p%o!u*,o !"+!" /$ "8,%$**i3) !" /$+ #$,"%i$+ p%i#$+ $+,$ /$ !i+po+i*i3) )$/ !"/ #i+#o *o) "/ p%op3+i,o !" %"$/i&$% u) $)/i+i+ o5>",i7o 1 ")o*$% /$+ i))o7$*io)"+ ") !o)!" +" pu"!$ *o),%i5ui% #+ $ %"!u*i% /$ u"//$ $#5i"),$/. A/;u)$+ !" /$+ i))o7$*io)"+ qu" %"$/i&$ ") +u+ p%o!u*,o+:
22.
)igura 3 nn#"aci#nes de l#s %r#duct#s P*G
1.-.2.2e/#ra a tra"0s de las #%eraci#nes
E) L$,i L$,i)o )o$# $#?% ?%i* i*$ $ P@G P@G *u") *u"),$ ,$ *o) *o) 20 p/$) p/$),$ ,$++ !" $5% $5%i* i*$* $*i3 i3) ) qu" qu" *o#p *o#po) o)") ") u)$ u)$ %"! i),"%%"/$*io)$!$ p$%$ ;$%$),i&$% u) +u#i)i+,%o !" p%o!u*,o+ pu),u$/ 1 "*o)3#i*$#")," ""*,i7o p$%$ ,o!$ /$ %";i3). E),%" /o+ p%o!u*,o+ $5%i*$!o+ po% "+,$+ p/$),$+ "+,) !","%;"),"+ p$$/"+ ,o$/ ,o$//$ /$++ i;i i;i?) ?)i* i*$+ $+ *$# *$#p p+ + $*o) $*o)!i !i*i *io) o)$! $!o% o%"+ "+ ,i), ,i),"+ "+ p$%$ p$%$ "/ *$5" *$5"// //o o 5$%% 5$%%$+ $+ !" >$53 >$53) ) !"+o!o%$),"+ 1 $"i,$!o%$+ "),%" #u*o+ o,%o+. Di$%i$#")," *ui!$) p$%$ qu" "/ p%o*"+o !" p%o!u**i3) p%o!u**i3) !" *$!$ p/$),$ "+,? ") #">o%$ *o),i)u$ 5u+*$)!o %"!u*i% +u p"%/ $#5i"),$/: •
•
•
Consumo de Energía" L$+ p/$),$+ ") L$,i)o$#?%i*$ $) %"!u*i!o +u *o)+u#o !" ")"%;<$ ") /o+ /,i#o+ ( $o+ ") u) 2'6. ;isminución de :so de 8ecursos" R"!u*") ,$#5i?) /$ u"//$ !" CO2 ") u) 26 "/ u+o !" $;u$ ") u) 2-9 1 /o+ %"+i!uo+ ") u) - po% u)i!$! p%o!u*i!$. Plantas Cero 8esiduos" T%"+ !" +u+ p/$),$+ ") /$ %";i3) $) /o;%$!o /$ #",$ !" *"%o %"+i %"+i!u !uo o ") M$)$ M$)$o+ o+ =%$ =%$+i +i/ / Api& Api&$* $*o o M?8 M?8i* i*o o 1 Mi/" Mi/")i )io o M?8 M?8i* i*o o ")*o ")*o), ),%$ %$)! )!o o u+o+ u+o+ $/,"%)$,i7o+ p$%$ ,o!o+ /o+ #$,"%i$/"+ 1 %"!i+"$)!o p%o*"+o+ p$%$ "7i,$% ")7i$% %"+i!uo+ $ /o+ 5$+u%"%o+. 5$+u%"%o+.
• •
8eutili%ando la Materia" C$#5i$ /$ #$)"%$ !" 7"% /$ 5$+u%$ ^!" $/;o !"+"*$!o $ $/;o *o) 7$/o%^ $ /o;%$!o %"!u*i% $ *"%o /o+ %"+i!uo+ !"+,i)$!o+ $ /o+ 5$+u%"%o+ ") (0 p/$),$+ $/%"!"!o% !"/ #u)!o. E) "+,$+ p/$),$+ ,o!o+ /o+ %"+i!uo+ !" p%o!u**i3) +o) %"*i*/$!o+ %"u,i/i&$!o+ o *o)7"%,i!o+ ") ")"%;<$. E) M?8i*o po% ">"#p/o /o+ %"+i!uo+ !" u)$ p/$),$ !"/ p$p"/ i;i?)i*o C$%#i) +o) *o)7"%,i!o+ ") ,">$+ !" 5$>o *o+,o qu" +o) !"+,i)$!$+ $ /$ *o)+,%u**i3) !" 7i7i")!$+ p$%$ /$ *o#u)i!$! /o*$/.
U) pu),o i#po%,$)," ") /$ #">o%$ !" /$ op"%$*i3) !" P@G "+ qu" ,i")" u)$ +3/i!$ 7i+i3) $ /$%;o p/$&o !" $/i#"),$% +u+ p/$),$+ *o) ")"%;<$ '00 %")o7$5/" ")"%;<$ qu" ;")"%" "#i+io)"+ )o ,38i* ,38i*$+ $+ u+$% u+$% '00 '00 !" #$,"% #$,"%i$/ i$/"+ "+ %")o7 %")o7$5/ $5/"+ "+ o %"*i* %"*i*/$! /$!o+ o+ ") ,o!o+ ,o!o+ )u"+, )u"+,%o %o++ p%o!u p%o!u*,o *,o++ 1 "#p$qu"+ )o !"+*$%,$% %"+i!uo+ !" $5%i*$*i3) o !" /o+ *o)+u#i!o%"+ $ /o+ 7"%,"!"%o+ 1 !i+"$% p%o!u p%o!u*,o *,o++ qu" +$,i+ +$,i+$;$ $;$) ) $ /o+ *o)+u# *o)+u#i! i!o% o%"+ "+ #i"), #i"),%$+ %$+ #$8i# #$8i#i&$ i&$) ) /$+ *o)+"% *o)+"%7$* 7$*i3) i3) !" /o+ %"*u%+o+. 1.-.2.3e/#ra a tra"0s de l#s em%lead#s
P@G ,%$5$>$ *o),i)u$#")," p$%$ $*"% !" /$ +u+,"),$5i/i!$! u)$ p%io%i!$! ") /$ #")," !" +u+ "#p/"$!o+ #$),")i")!o #$),")i")!o /$ %"/"7$)*i$ !" /$ %"+po)+$5i/i!$! p"%+o)$/ ") "/ ,%$5$>o 1 ") /$ *$+$. P@G 7" $ +u+ "#p/"$!o+ *o#o /o+ p%o,$;o)i+,$+ !" )u"+,%$ *"/"5%$*i3) $)u$/ !"/ D<$ !" /$ Ti"%%$ Ti"%%$ 1 "//o+ i)*/u+o 5u+*$) *o),i)u$#")," *o),i)u$#")," o%#$+ p$%$ #">o%$% +u p"%/ #"!io$#5i"),$/ #"!io$#5i"),$/ !" o%#$ #u1 $#p/i$ p$%,i*ip$)!o ") /$+ *o#u)i!$!"+ /o*$/"+ $ ,%$7?+ !" U)i,"! $1. M+ !"/ 6( !" +u+ "#p/"$!o+ !o)$) %"*u%+o+ !" +u +$/$%io %"u)i")!o " i)7i%,i")!o #+ !" US_ ' #i//3) 2-.
!"+,i)$!o+ $ /$+ *o#u)i!$!"+ 7u/)"%$5/"+ !" /$ %";i3) 1 ,$#5i?) p%opo%*io)$)!o #+ !" 20 #i/ o%$+ !" ,%$5$>o 7o/u),$%io. R"*o)o*" 1 ,o#$ +"%i$#")," /$ %"+po)+$5i/i!$! qu" ,i")" *o) +u+ *o/$5o%$!o%"+ 1 *o#i")&$ *o) +u+ p%op3+i,o+ 1 p%i)*ipio+. D" "+," #o!o ,%$5$>$ *o) /o+ +i;ui"),"+ 7$/o%"+:
)igura ' al#res P*G
1.-.2.'e/#ra a tra"0s de l#s s#ci#s de neg#ci#
P@G L$,i)o$#?%i*$ %"">$ "/ p%o;%"+o qu" $ /o;%$!o ") /o+ ,"#$+ !" +u+,"),$5i/i!$! 1 "+,) *o)+*i"),"+ !" /$ )"*"+i!$! !" *o/$5o%$% *o) /o+ !i"%"),"+ +o*io+ !" )";o*io+ p$%$ $/*$)&$% /$+ #",$+ qu" +" $) p%opu"+,o. A/;u)o+ !" /o+ +o*io+ *o) qu" ,%$5$>$) +o): u)i7"%+i!$!"+ " i)+,i,u*io)"+ !" "!u*$*i3) +up"%io% $+o*i$*io $+o*i$*io)"+ )"+ )o ;u5"%)$ ;u5"%)$#"), #"),$/"+ $/"+ $+o*i$*io $+o*i$*io)"+ )"+ 1 *#$%$+ *#$%$+ i)!u+,%i$ i)!u+,%i$/"+ /"+ ;o5i"%)o ;o5i"%)o+ + */i"),"+ */i"),"+ p%o7""!o%"+ "),%" o,%o+Z 1 $;%$!"*"#o+ $ ,o!o+ "//o+ po% "/ $po1o 5%i)!$!o p$%$ $/*$)&$% #u*o+ !" )u"+,%o+ /o;%o+. A/;u)o+ ">"#p/o+ !" *o/$5o%$*i3) *o) i)+,i,u*io)"+ 1 $;")*i$+ !" ;o5i"%)o+ !" L$,i)o$#?%i*$ +o): • • • • • • • • • • • • • •
C%u& Ro>$ ^ L$,i)o$#?%i*$ Fu)!$*i3) Soo, Fo% Hop" ^ L$,i)o$#?%i*$ i+i3) Mu)!i$/ o%/! i+io) ^ L$,i)o$#?%i*$ Co#i+i3) N$*io)$/ !"/ A;u$ CONAGUA ^ M?8i*o S"*%",$%<$ !" S$/u! !"/ E+,$!o !" M?8i*o Co);%"+o !" /$ U)i3) !" M?8i*o Fu)!$*i3) A&,"*$ ^ M?8i*o Si+,"#$ N$*io)$/ !" P%o,"**i3) Ci7i/ SINAPROC ^ P$)$# Nu,%"o;$% ^ P$)$# P%o Ni"& ^ P$)$# P%o Nio+ !"/ D$%i?) ^ P$)$# Fu)!$*i3) Fu*$i ^ Co/o#5i$ O%;$)i&$*i3) O%;$)i&$*i3) *i7i/ SAHDES ^ A%;"),i)$ Cu$% Cu$%,o ,o S"*, S"*,o% o% !" /$ S$/u S$/u! ! USAID USAID 1 C$, C$,o/ o/i* i* R"/i" "/i" S"%7 S"%7i* i*"+ "+ Gu$ Gu$," ,"#$ #$/$ /$ Ho)! Ho)!u% u%$+ $+ 1 Ni*$%$;u$
1.-.2.(e/#ra a tra"0s de las %#lticas 4 %rácticas 24.
P@G po+"" po/<,i*$+ 1 p%*,i*$+ qu" !"/i#i,$) "/ *3!i;o !" *o)!u*,$ $p%opi$!o p$%$ $*"% )";o*io+ $+< *o#o /$ o%#$ ") qu" +" "+p"%$ qu" /o+ "#p/"$!o+ 1 p%o7""!o%"+ $*,"). I),"), I),"),$ $ "8p/i* "8p/i*$% $% !" #$)"% #$)"%$ $ */$%$ */$%$ 1 ,%$)+p ,%$)+p$% $%"), ")," " +u+ po/<, po/<,i*$ i*$++ +o5%" +o5%" /o+ pu),o pu),o++ */$7"+ */$7"+ !" Su+,"),$5i/i!$! #$),i")") u) $/,o )i7"/ !" i),";%i!$! *o#o +" !"+*%i5" ") +u+ p%op3+i,o+ 7$/o%"+ 1 p%i)*ipio+.
361 8EC,ME5;0CI,5E' 36163 36163 Productos Productos naturales naturales
L$ ,")!")*i$ #u)!i$/ !" *o)+u#i!o%"+ *o)+u#i!o%"+ *$!$ 7"& #+ *o)+*i"),"+ !" /$ )"*"+i!$! !" p%o,";"% "/ #"!io $#5i")," /o+ *$#5io+ *$!$ 7"& #$1o%"+ ") /o+ 5i,o+ !" *o)+u#o 1 /$ !"#$)!$ !" $/i#"),o+ +$)o+ p%o!u*,o+ )$,u%$/"+ )$,u%$/"+ 1 !" 5u")$ *$/i!$! +o) $*,o%"+ qu" $) *o),%i5ui!o $ qu" /$ p%o!u**i3) 1 "/ *o#"%*io !" p%o!u*,o+ "*o/3;i*o+ $!qui"%$) u) $u;" !" !"+$%%o//o #u1 i#po%,$),". E+,$ "+ u)$ !" /$+ opo%,u)i!$!"+ p$%$ P@G %"*u"),"#")," +"$/$!$ ") "/ *$+o qu" )o+ o*up$. L$ "#p% "#p%"+ "+$ $ #$), #$),i" i")" )" u)$ u)$ i#$; i#$;") ") #u1 #u1 "+,% "+,%"* "*$ $ !" )";o )";o*i *io o *o) *o) /$ i)!u i)!u+, +,%i %i$ $ qu<# qu<#i* i*$ $ 1 *o)+"*u"),"#")," *o)+"*u"),"#")," +u+ p%o!u*,o+ "+,) $#p/i$#")," $+o*i$!o+ $/ p%o*"+$#i"),o i)!u+,%i$/ qu" 7i")" $ *o*$% !u%$#")," *o) "+,$ *o%%i")," !" #"%*$!o. Lo+ *o)+u#i!o%"+ */$%$#")," $+o*i$) o%;)i*oQ *o) +$/u! 1 5i")"+,$% p"%+o)$/ /$ ,")!")*i$ !" "+,i/o !" 7i!$ #+ i#po%,$)," !" /$ /,i#$ !?*$!$. Po% "//o "+ #u1 %"*o#")!$5/" qu" P@G ,%$5$>" u"%,"#")," ") "/ po+i*io)$#i"),o !" +u+ p%o!u*, p%o!u*,o+ o+ %"+$/,$) %"+$/,$)!o !o /$+ 7"),$>$+ 7"),$>$+ )$,u%$/"+ )$,u%$/"+ qu" po+"$). po+"$). E+,$5/"*i E+,$5/"*i")!o ")!o i)*/u+o u)$ $#p/i$ $#p/i$ "+,%$,";i$ !" i))o7$*i3) ") ,o!o+ +u+ %"),"+. Su+ /<)"$+ !" 5"//"&$ +$/u! $/i#"),o+ $#i/i$ 1 5"5?+ 5"5?+ ,")!% ,")!%) ) qu" i#pu/+$ i#pu/+$%% /$ *%"$* *%"$*i3) i3) !" u)$ $#p/i$ $#p/i$ ;$#$ ;$#$ !" 5i")"+ 5i")"+ !" *o)+u# *o)+u#o o *o) i);% i);%"!i "!i"), "),"+ "+ !" o%i;") o%i;") )$,u%$ )$,u%$// qu" qu" #$),") #$),");$ ;$) ) +u *$/i!$ *$/i!$! ! *$%$* *$%$*,"% ,"%<+, <+,i*$ i*$ 1 !"+,$* !"+,$*$)! $)!o o /o+ 5")"*io+ o%;)i*o+ +u+,"),$5/"+. P$%,i*u/$%#")," ") "/ %");/3) !" $/i#"),o+ /$ p%"!i/"**i3) 7$ ")*$#i)$!$ $ %"!u*i% ;%$+$+ *$/o%<$+ $&*$% *$%5oi!%$,o+ o%#o)$+ 1 *$"<)$. C$!$ 7"& #+ p%o!u*,o+ #u"+,%$) +u+ 7i%,u!"+ ") *u$),o $ /$ *$),i!$! !" 7i,$#i)$+ #i)"%$/"+ 1 $),io8i!$),"+ qu" po+"") *o#o "/ o#"; o#";$ $ -. ` "+ qu" qu" /$ o5"+ o5"+i! i!$! $! $ $/*$ $/*$)& )&$! $!o o !i#" !i#")+ )+io io)" )"++ #u)! #u)!i$ i$/" /"++ "pi! "pi!?# ?#i* i*$+ $+ 1 /o+ /o+ *o)+u#i!o%"+ *o)+u#i!o%"+ !" ,o!o+ /o+ %i)*o)"+ !"/ #u)!o "+,) ") /$ 5+qu"!$ !" *o#i!$ #+ +$)$ 1 P@G )o pu"!" qu"!$%+" $,%+.
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5igura 6.7.6. (rimeros 68 pases en compra regular de productos org*nicos.
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