UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA
CULTURA EMPRESARIAL
CASO EMPRESARIAL “Cooperativa Coogranada”
Un ejemplo de Superación Empresarial
YINETH BIBIANA ARIAS ARIAS CEBALLO CD: D5200759
ADG. MSc. MARIA VIRGINIA GOMEZ HIGUERA DOCENTE
BOGOTA; COLOMBIA 2016 1
CONTENIDO INTRODUCCION .............................................................................................................................3 COOPERATIVA COORGRANADA ..............................................................................................4
MISIÓN .........................................................................................................................................4 VISIÓN ..........................................................................................................................................4 VALORES ....................................................................................................................................4 PRINCIPIOS COOPERATIVOS ................................................................................................4 POLITICAS ..................................................................................................................................4 PREGUTAS DE ANALISIS ............................................................................................................5 1. Ante la desigualdad que tiene Colombia en la distribución del ingreso, ¿piensa usted que un modelo económico basado en la cooperación es una posible salida para lograr la equidad en nuestra sociedad? Argumente. .................................................................................5 2. Cual fue la estrategia adoptada por COOGRANADA para que en el año 2009-de recesión económica – la empresa obtuviera excedentes financieros. .....................................6
Fidelidad y respaldo de los asociados: ...............................................................................6 Búsqueda de nuevos mercados: ...........................................................................................6 Calidad en el servicio: ..............................................................................................................6 Los productos financieros que ofrecen: .............................................................................6 3. Analice a profundidad los cuatro factores claves del éxito de COORGRANA y evalué si es pertinente aplicarlo a otras organizaciones. Argumente el xq si, xq no. .........................7 4. Con base en la lectura del caso, como podríamos evaluar la responsabilidad social empresarial en COOGRANADA. ...................................................................................................7
Responsabilidades Económicas ...........................................................................................8 Responsabilidades Legales ....................................................................................................8 Responsabilidades Éticas .......................................................................................................8 Responsabilidades Filantrópicas ..........................................................................................8 CONCLUSIONES ............................................................................................................................9 BIBLIOGRAFÍA ..............................................................................................................................10
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INTRODUCCION
Su gran origen se remonta al municipio de Granada, pueblo situado a sólo 74 kilómetros al oriente de la ciudad de Medellín, donde el día 4 de febrero de 1963, hace 52 años, el padre Pedro Antonio Gómez, con la ayuda de 43 personas fundó la que en sus inicios llevaría el nombre de cooperativa San Pío X. Con un capital inicial total de cuatrocientos cuarenta pesos ($440), se constituyó entonces la sólida empresa, que es hoy COOGRANADA. Pasó un lapso largo de tiempo en el cual la incipiente empresa crecía lentamente al cuidado de los asociados, directivos y empleados, entre ellos Yolanda Zuluaga Suárez quien, con un renovado Consejo de Administración y el hoy Monseñor Osca r Aníbal Salazar, catapultaron la cooperativa por los caminos del progreso, pese a las dificultades inherentes a instituciones de este tipo y a la carencia de una sede estable para desempeñar sus actividades, pues seguía en locales prestados unos, alquilados otros, hasta que el día 6 de agosto de 1989 inauguró la sede propia en el municipio de Granada. COOGRANADA es una Cooperativa de Ahorro y Crédito con más de 52 años de experiencia, brindando servicios y beneficios a más de 50 mil asociados, en 17 oficinas a nivel nacional, 3 corresponsales bancarios y, un equipo humano y profesional que supera los 180 empleados. Coogranada dispone y administra unos Activos superiores a los 138 mil millones de pesos. (COORGRANADA, 2016) En el presente trabajo se realiza con el objetivo de dar respuesta a las preguntas de análisis propuestas por el docente; y a su vez, estudiar de forma detallada el caso empresarial Cooperativa Coorgranada. Siendo este un ejemplo de superación empresarial.
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COOPERATIVA COORGRANADA MISIÓN Ofrecer servicios financieros y complementarios que permitan satisfacer las necesidades socioeconómicas de nuestra comunidad, contribuyendo a su crecimiento y desarrollo y al de cada región, generando un valor diferenciador con un talento humano comprometido, amable y competente. (COOGRANADA, cooperativa san pio x, 2016)
VISIÓN En el 2019, seremos reconocidos a nivel nacional donde tengamos presencia, como una entidad solidaria, prestadora de servicios financieros de forma accesible y oportuna, con solidez, que genera bienestar social para la comunidad.
VALORES
Solidaridad Responsabilidad Trabajo en Equipo Respeto Sentido de identidad y pertenencia
PRINCIPIOS COOPERATIVOS I. II. III. IV. V. VI. VII.
Asociación voluntaria y abierta. Gestión y control democrático por sus miembros. Educación, entrenamiento (capacitación) e información. Participación económica de los asociados. Autonomía e independencia. Cooperación entre cooperativas. Preocupación e interés por la Comunidad.
POLITICAS Políticas sociales y solidarias Políticas asociativas y de participación Políticas educativas, de formación y capacitación Políticas de comunicaciones, publicidad, promoción e imagen Políticas de servicios Políticas financieras Políticas de expansión o apertura de oficinas Políticas administrativas y de administración del talento humano 4
PREGUTAS DE ANALISIS 1. Ante la desigualdad que tiene Colombia en la distribución del ingreso, ¿piensa usted que un modelo económico basado en la cooperación es una posible salida para lograr la equidad en nuestra sociedad? Argumente. Al hablar de nuestra amada y querida Colombia debemos decir que tiene una reputación poco envidiable desde hace muchas décadas, y con razón, porque el conflicto armado sigue presente hasta la fecha, la delincuencia en Colombia está constantemente en aumento y la corrupción llegó a límites inimaginables. A pesar de estos hechos, se observan algunas mejoría mientras que se vive aquí y los esfuerzos del país para crear un ambiente seguro se toma en serio por el Gobierno de Colombia para permitir la flexibilidad y la tranquilidad para invertir en Colombia de una manera sin riesgos y para la compra de una propiedad para vivir, para pasar unas largas vacaciones o de jubilación. (COLOMBIA, s.f.) Cada día tiene su parte de las noticias y el cambio, por lo que es recomendable monitorear regularmente la información a ser sensibles a las condiciones que prevalecen en Colombia y también en el área donde usted desea vivir. Constantemente hay que tener en cuenta el contexto de un evento con el fin de comprender mejor, no superficialmente. Debemos reconocer que es un país de desnutrición, analfabetismo, asesinatos, pobreza, secuestros, violencia infantil, miseria y aún más violencia intrafamiliar, desempleo, y escandaloso casos de corrupción a todo nivel, por tal razón hablar de un estado social de derecho es imposible. En nuestro país todavía priman los interese particulares sobre los intereses de nuestra sociedad, es por ello que en Colombia aún no hemos entendido el respeto por la vida y la justicia; de tal forma sin bienestar social no hay estado social de derecho. Es la estabilidad global de la producción y la economía real, y no solamente la estabilidad de los precios, lo que tiene en cuenta las empresas a la hora de tomar decisiones de inversión. Una alta inestabilidad genera un ambiente macroeconómico hostil a escala nacional, lo que parece ser un factor crucial en la explicación de bajos índices de formación de capital. Las empresas tienen menos incentivos para invertir y el crecimiento es más bajo. Del mismo modo, las políticas económicas que favorecen una utilización más completa de los recursos actuales pueden también llevar a más altas rentas en el fututo. Esto implica que la relación entre el crecimiento y estabilidades puede ser menos de lo que la económica sugiere. Es por esto y miles de situaciones absurdas que existen y puedan existir en nuestro país; un modelo económico basado en la cooperación es una posible salida para lograr la equidad en nuestra sociedad, porque todos tenemos y tendríamos las mismas oportunidades, donde trabajando unidos podremos construir un mejor país. 5
2. Cual fue la estrategia adoptada por COOGRANADA para que en el año 2009-de recesión económica – la empresa obtuviera excedentes financieros.
Fidelidad y respaldo de los asociados: durante el tiempo y momentos que fueron fuertes para el sostenimiento de la cooperativa; los asociados de COOGRANADA fueron pilares determinantes para superar esta crisis t dificultades. Fue una época en que la cooperativa aumento los depósitos de ahorros, reflejando el sentido de pertenencia de los asociados y el interés de la estabilidad y permanencia de la empresa en el mercado. (GOMEZ, 2001) Búsqueda de nuevos mercados: En la peor crisis humanitaria causas por el desplazamiento forzoso, se generó de forma abrupta la disminución de la población; la cual era la base social de la empresa. Esto derivó una morosidad del 60% en la cartera, lo que hizo sentir la necesidad de salir de Granada (hecho nunca antes pensado) a buscar oportunidades en otras ciudades del país. (GOMEZ, 2001) Su principal destino de forma afanada fue Medellín; este fue el momento de investigar en que otras regiones del territorio colombiano habrían granadinos. Fue así como se abrieron las oficinas en las ciudades de Barranquilla, Cali, Bogotá y Cartagena.
Calidad en el servicio: la cultura organizacional hace que los empleados se sientan motivados y que tengan una indeclinable actitud de servicio para con sus asociados. Es por ello que este fue el factor de diferenciación, en un servicio muy personalizado el cual fue logrado no solo como cliente sino como un ser humano digno de la mejor atención, consideración y cortesía. (GOMEZ, 2001) Los productos financieros que ofrecen: Lograr que todos los asociados encuentren un amplio portafolio de servicio financiero y que no sientan la necesidad de acudir a otras entidades del sistema financiero tradicional, productos de ahorro y líneas de crédito diferentes. (GOMEZ, 2001) Estos fueron los cuatro factores determinantes para que la Cooperativa Coorgrana pudiera superar la crisis presentada, fue fundamental la motivación por parte de los empleados para trabajar conjuntamente con los directivos y socios, quienes por su experiencia y deseos de acertar pudieron visualizar las necesidades de sus clientes y con ellos crear estrategias que permitieron el crecimiento clave de la organización.
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3. Analice a profundidad los cuatro factores claves del éxito de COORGRANA y evalué si es pertinente aplicarlo a otras organizaciones. Argumente el xq si, xq no.
Se puede decir que la crisis por la violencia era un factor del entorno externo, que afectaba los procesos internos de la empresa, la cooperativa estableció una estrategia fundamentada en la investigación de nuevos mercados con la convicción de ser una solución a la desesperanza de las familias desplazadas; donde asumían una responsabilidad social. Es pertinente aplicar este factor teniendo en cuenta, el análisis interno y externo de la organización, la investigación de mercados es de vital importancia para identificar las viabilidades de expansión de mercados e implementar las estrategias. El compromiso conjunto de todos los integrantes de la cooperativa, fue su mayor fortaleza, ya que las empresas, a través de los bienes y servicios que ofrecen, crean a sus clientes, crean a sus trabajadores y directivos, a través de las decisiones y acciones que éstos llevan a cabo. Este factor es aplicable a otra organización si se aplica con responsabilidad social empresarial, creando confianza entre los integrantes de la empresa con acciones y decisiones justas. En la cooperativa Innovaron en la calidad del servicio, visualizando el cliente como un ser humano digno de la mejor atención, consideración y cortesía; los productos financieros se centraron en las necesidades de los clientes y no en la inestabilidad financiera de la cooperativa. Estos dos factores se pueden aplicar a otras organizaciones ajustándolos a su misión y objetivos, realizando estudio de sus estados financieros sin olvidar las necesidades de los clientes para generar productos y servicios de calidad.
4. Con base en la lectura del caso, como podríamos evaluar la responsabilidad social empresarial en COOGRANADA. De acuerdo a la Teoría de la pirámide la cual fue desarrollada por Carroll (1991) plantea cuatro clases de responsabilidades sociales de las empresas, vistas como una pirámide. Hay responsabilidades que se encuentran en el fondo de la pirámide y que son, por tanto, la base sobre la que se apoya otro tipo de responsabilidades. Las cuatro clases de responsabilidades son: económicas, legales, éticas y filantrópicas.
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Responsabilidades Económicas Constituyen la base de la pirámide y son entendidas como la producción de bienes y servicios que los consumidores necesitan y desean. Como compensación por la entrega de estos bienes y servicios, la empresa debe obtener una ganancia aceptable en el proceso.
Responsabilidades Legales Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones estatales, así como con las reglas básicas según las cuales deben operar los negocios.
Responsabilidades Éticas Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y razonable, así como de evitar o minimizar el daño a los grupos con los que se relaciona la empresa. Estas responsabilidades implican respetar aquellas actividades y prácticas que la sociedad espera, así como evitar las que sus miembros rechazan, aun cuando éstas no se encuentren prohibidas por la ley.
Responsabilidades Filantrópicas Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las expectativas sociales sobre la buena ciudadanía corporativa. Estas acciones incluyen el involucramiento activo de las empresas en actividades o progra mas que promueven el bienestar social y mejoren la calidad de vida de la población. (CARROLL, 2010). En el caso de la COOPERATIVA COOGRANADA, por la experiencia vivida a causa de la violencia en Colombia entre otros factores del entorno; la empresa en su sentir, se preocupa por cubrir las necesidades y expectativas de los clientes en desesperanza por el desplazamiento a través de un portafolio de serv icios completo, que promueven el desarrollo sostenible de la comunidad. Así se da el comienzo de una organización socialmente responsable, con una razón de ser mejorar la calidad de vida humana y se refleja en los lineamientos de la focalización estratégica; va más allá de cumplir una obligación o norma, aporta a construir un mejor país y al desarrollo del mismo. Lo logran mediante sus distintos programas y proyectos continuos dirigidos a la comunidad, A través de la FUNDACIÓN SOCIAL COOGRANADA, se articulan y brindan todas las actividades sociales dirigidas a sus asociados, familias y la comunidad donde hace presencia la Cooperativa; mediante programas de salud, educación, recreación, deportes, arte y cultura (COOGRANADA, fundacion social, 2016)
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CONCLUSIONES
Durante este análisis realizado podemos concluir que la Responsabilidad Social en Colombia, tiene que demostrar un aumento de la moral en nuestros trabajadores, y a partir de ello su nivel de productividad (así también el de la empresa). El empresariado siente gratificación por su gestión del impacto social, y la comunidad mejora su situación, es por ello que las ventajas nos involucran a todos. Este caso en estudio nos muestra como una amenaza externa se convierte en una oportunidad de crecimiento para la empresa y, del sentir emerge la responsabilidad social empresarial con compromiso real; ejercido con ética para generar confianza entre sus empleados y el entorno evidenciado en sus programas y proyectos continuos. A través de la responsabilidad social empresarial se puede aportar al desarrollo del país, generando empleos con condiciones y salarios justo, crear programas y proyectos dirigidos a mitigar las problemáticas presentes en el entorno, como la drogadicción en adolescentes, la prostitución de menores, la pobreza entre otros. Las organizaciones enfrentan diversas crisis a través del tiempo, las cuales deben enfrentar con optimismo y compromiso de todos sus integrantes, por medio de estrategias efectivas, innovando los productos y servicios direccionados a satisfacer al cliente, invertir en tecnología para agilizar sus procesos, motivar y velar por el bienestar de sus empleados. La Responsabilidad Social no se trata sólo de luchar contra la pobreza, sino también de trabajar sobre la productividad como solución: empoderar a los pequeños y medianos actores para que puedan realizar mejor su trabajo y desarrollarse, y hacer más eficiente la gestión de las políticas públicas para lograr un impacto más responsable sobre el conjunto.
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BIBLIOGRAFÍA CARROLL, A. (19 de septiembre de 2010). Responsabilidad social empresaria . Obtenido de Clínica Dr. Calatayud -- La Pirámide de Carroll: http://rseuniagustiniana.blogspot.com.co/2010/09/teoria-de-la-piramide-de-carrol.html COLOMBIA, V. E. (s.f.). guia y servicios personalizados . Obtenido de 2016: http://www.cartagenaindias.com/Vivir/situacion.html COOGRANADA. (01 de ENERO de 2016). cooperativa san pio x . Obtenido de mision vision y valores: http://www.coogranada.coop/coogranada/mision-vision-y-valores COOGRANADA. (1 de ENERO de 2016). fundacion social . Obtenido de cooperativa san pio x: http://www.coogranada.coop/fundacion-social COORGRANADA. (1 de ENERO de 2016). quienes somos . Obtenido de principios: http://www.coogranada.coop/coogranada/principios-cooperativos GOMEZ, E. D. (2001). casos empresariales colombianos . Obtenido de decisiones gerenciales ante momentos de crisis: file:///E:/Downloads/Casos%20empresariales%20(2).pdf
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