Caso Cat Mueble

CASO CAT MUEBLE  Análisis FODA  Fortalezas: • • •

Sistema de información en la ER Tiene definido s! ma"a de "rocesos dise#ado E$iste doc!mentación % estad&sticas de las no conformidades

O"ort!nidades: •

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E$"ortaciones aFrancia % a ort!'al (se de)en me*orar los canales de com!nicación con el fin de tener !n acercamiento con el cliente+ E$iste !n est!dio so)re la satisfacción de los clientes

De)ilidades: • •

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Desarrollo de "rod!cto (no se "lanifica de !na manera detallada+ Com"ras % A"ro,isionamiento (no e$isten ac!erdos con los "ro,eedores- no se controla el indicador de c!m"limiento de "lazos de entre'a % no se realiza nin'.n control de las "iezas en el momento de la rece"ción+ rod!cción (las !r'encias aca)an"or rom"er la "lanificación de la "rod!cción- !s!almente se retrasan las entre'as a los clientes- los "rocesos de "rod!cción no están )ien definidos- el la%o!t de las o"eraciones no es el más eficiente % no se /ace !n mantenimiento "re,enti,o de la ma0!inaria+1 Distri)!ción (demora en el des"ac/o de "rod!ctos+

 Amenazas:  Amenazas: a&ses emer'entes (ma%or com"etiti,idad "or "arte de los"a&sesemer'entes asociada a la fortaleza del e!ro+1 Las im"ortaciones de 2talia % Alemania1 Las 'randes cadenas % 'r!"os de distri)!ción (0!e /an incrementado s! c!ota de mercado res"ecto a la tienda tradicional+1 Los /á)itos de cons!mo % de com"ra del cons!midor (0!e /an e$"erimentado cam)ios si'nificati,os a los 0!e la ind!stria no /a sa)ido ada"tarse+1 Menor rendimiento dis"oni)le "or "artede las familias (am!e)lar el /o'ar /a )a*ado en el ran3in' de las "rioridades de los cons!midores+1 El "er&odo de reno,ación del mo)iliario de /o'ar se /a red!cido en los .ltimos 4 a#os •

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56 Modelo de 7e'ocio de CATMUEBLE Basado en el Escenario 8 Recursos Clave • •

ER 0!e "ermite /acer se'!imiento % control de la "rod!cción1 Dise#adores % ar0!itectos es"ecializados en dise#o de interiores

 Alianzas ro,eedores de C/a"as % Barniz1 Distri)!idoras de M!e)les "ara ,enta de "rod!ctos en sitio • •

ro"!esta de 9alor  •

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M!e)les "ara el /o'ar 0!e aseme*an "ersonalidad % estilo de ,ida con dise#o "ersonalizado se'.n s!s necesidades1  Asesor&a "ersonalizada en el dise#o de "rod!ctos )asado en "erfil del cliente % dimensiones del /o'ar1 iezas estándar 0!e al com)inarse 'eneranestilos diferentes6

Relación con los Clientes • •

Relación "ersonal con el cliente1 Relación ,&a e)6

Se'mentos de Clientes Reci;n casados <ó,enes "rofesionales Familias *ó,enes con /i*os menores de ran'o de edades = a > a#os6 • • •

 Acti,idades Cla,e 2dentificar el "erfil del cons!midor antes de dar asesor&a sea online o "ersonal1 Co?dise#o % ,alidación de "rod!ctos666 •

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