Caso Apace Textiles h&a 2018

Universidad Galileo. Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos. Caso de Estudio Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales.

POR: De de

empresa Msc. um!erto A"cu. desarrollo de las MA( Msc. Andrea Morales. encuentra en los u)o Girón. evaluanet: Octu!re ,/*0.

acuerdo

con

la

lectura

del

caso

la

#Te$tiles  % A& de!er' de realizar el tareas: Entre)a!les *+ ,+ - las cuales arcivos

)enerales

de

ttp:((evaluanet.)alileo.edu ttp:((evaluanet.)alileo .edu

* Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos.

an'lisis

1ntroducción al Caso de Estudio APACE 23istematización 4 E5uipamiento de Procesos Administrativos6: situacional+ se pudo

A

ra7z

lle)ar determinación

de

del a

la

distintos

A continuación+ se da a conocer el nivel operativo+ productivo 4 dia)nóstico empresarial de la Te$tilera as7 como tam!i8n las Te$tiles %A+ 5ue se dedica a la ser'n necesarias para comercialización 4 e$portación de de acción. El caso en9oca productos te$tiles+ empresa )uatemalteca el propósito de la empresa con una estructura de mercado 'reas+ 5ue pretenden me"orar con9ormado por la industria ma5uilera a 7ndices de productividad+ nivel internacional+ siendo su p!lico mercado+ tecnolo)7a de punta+ la o!"etivo la demanda de Estados Unidos. incrementar los 7ndices de

pro!lemas a administrativo+ estrate)ias

5ue

ela!orar un plan en 9orma )lo!al+ en di9erentes ante

todo

los

ventas+ 5ue a4udara a

  por

productividad+ ello

se tomaron en 3e tomó en cuenta+ la determinación del las actividades necesarias an'lisis del entorno 5ue puede a9ectar el ca!o el cumplimiento de los mercado )lo!al+ tanto e$ternamente como propuestos+ a trav8s de la internamente apo4'ndose de erramientas responsa!les 4 tiempos. 5ue a4uden a medir los 7ndices de aceptación+ para ello se utilizó la matriz de los distintos aspectos los 7ndices de 9actores internos 4 e$ternos. de!er' enmarcar el estudio

cuenta

para llevar a o!"etivos asi)nación de A

partir

el

cual

de

de

empresariales+ del

pro!lema

todas

caso

a

un

car'cter

de!er'

de

;ota 1mportante: resolver

administrativo implementando

las

erramientas
aprendidas en 4 proveer as7 a4uden

a

administrativos

, Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos.

= para

procesos de COMPETE;C1A3 >UE DE?E determinando puntos de DE3ARRO<
Capacidad

realizar

auditor7a

= m8todos

de

Aplicar

9acti!ilidad económica

para determinar la via!ilidad = Utilizar su criterio 4 e$periencia inversión en 3istemas de analizar las causas 4 soluciones de un 1n9ormación 2T16. pro!lema.

para

de

=

1denti9icar

un

pro!lema

utilizando

las

O?@ET1O3 DE< CA3O: erramientas 4 m8todos aprendidos en los cursos del Brea de Automatización estudiante este en la capacidad de: de Procesos Administrativos.

>ue el =

1denti9icar

pro!lemas de tipo = Determinar las acciones a se)uir+ administrativo dentro de una despu8s de a!er evaluado las or)anización 4 presentar soluciones opciones de solución del caso. la automatización de

mediante procesos.

=

Capacidad de an'lisis+ comprensión 4 diseo de soluciones a trav8s de la apropiadamente la metodolo)7a implementación de 3istemas de estudio de casos a procedimientos 1n9ormación 2T16. administrativos. =

=

Aplicar de

Tener la capacidad para desarrollar distintas propuestas de automatización de procesos administrativos utilizando tecnolo)7as de in9ormación 2T16.

Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos. METODO
?asado en de!er'

de

esta!lecer del caso su

estructura

presenta actualmente varios cola!orativos 4 democr'ticos de discusión de lo cual de!er' de seleccionar un la situación re9le"ada en el caso. pro!lema dado a 5ue el caso est' Un caso representa situaciones comple"as de tal 9orma+ 5ue puede identi9icar la vida real planteadas de 9orma narrativa+ pro!lemas+ pero partiendo de ello tendr' partir de datos 5ue resultan ser esenciales un pro!lema en el 5ue pueda para el proceso de an'lisis. Constitu4en una como solución la sistematización 4 !uena oportunidad para 5ue los estudiantes a un proceso administrativo. pon)an en pr'ctica a!ilidades 5ue son ;ota 1mportante: tam!i8n

re5ueridas

en

la

vida

e"emplo: o!servación+ escuca+ detenidamente el caso+ ela!ore un

real+

pro!lemas+ a solo diseado a

de

varios 5ue

esco)er

aplicar e5uipamiento

por

dia)nóstico+


listado de

los

pro!lemas identi9icados+ toma de decisiones 4 participación en procesos priorice

5ue pro!lema es m's importante )rupales orientados a la cola!oración.

de

resolver.
del

p ro!lema

de!e

estar en9ocado

en

la

#3istematización

E5uipamiento

4

#a

un

proceso

administrativo. Para inicio

con

el

desarrollo

de

dar

las tareas

2entre)a!les6

de!e

en9ocar claramente

la

selección

del

pro!lema

4 a!ordar el

mismo tema en el desarrollo de cada entre)a!le .

 Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos.

Caso de Estudio Te$tilera #Te$tiles % A&

 Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos.

MARCO GE;ERA< DE REFERE;C1A: El departamento

de

ventas

4

despacos

Te$tiles #Te$tiles % A& inició sus de las tareas m's esenciales+ 4a operaciones en el ao */H 9ue 9undada por ellos depende 5ue todos los clientes Carlos Morales+ desde entonces vino a ser satis9ecos tanto del servicio como una de las m's )randes e$portadoras de entre)a e$acta de la mercader7a. De al)odón 4 te"idos. departamento tam!i8n depende 5ue la

tiene una 5ue de 5ueden de la este empresa

crezca an m's+ 4a 5ue este sirve Dica empresa se dedicar7a a la importación 9iltro de control+ 4a 5ue en est' 'rea de materias primas+ ma5uinaria+ insumos+ re)ularmente ro!os de mercader7as. etc.+ con el 9in de producir ilazas de al)odón 5ue los clientes demanda!an otro para posteriormente acer el te"ido 4 lue)o productos+ #Te$tiles % A& 9ue acer el aca!ado 2teirlas6. acrecentado su producciónH iniciando sus operaciones en la producción 4 proceso del

como ocurren A medida tipo

de

  e

al)odón ilado

de

telas+ para lo cual Despu8s de casi un ao de operación de la la ma5uinaria indispensa!le+ para el empresa+ cada d7a m's a ido creciendo+ 4a procesamiento del material te$til+ re5uiriendo 5ue la cartera de clientes 9ue aumentada+ los contratar a m's personal para 5ue pedidos 9ueron m's constantes+ la realizaran dicas tareas productivas+ 4 ma5uinaria 4 el personal no era su9iciente las tareas administrativas como para satis9acer las necesidades de los de pedidos+ ela!oración de clientes. A medida de esto se decidió re5uisiciones 4 compras de productos. importar ma5uinaria so9isticada para acer una producción m's e9ectiva 4 con una me"or demanda de los clientes permitió 5ue calidad. Tam!i8n u!o la necesidad de % A& creciera 4 9ue as7 como en el contratar m's personal para la operación de *,+ se en9oca en la ela!oración de la ma5uinaria+ 4 as7 acer aun m's e9ectivas de telas+ se)n especi9icaciones las tareas productivas.
ad5uirió

para ello

tam!i8n toma


4 vendidas son

I Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos.

DE3CR1PC1J; DE
Ela!orado por:
Carlos Morales.

Revisado por:


Kltima 9eca de

el's5uez

revisión:

L Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos.

3e cuenta prima de la me"or 31TUAC1J; ACTUA< DE
con materia

calidad+ importada desde para la producción de los

ilos *// de #Te$tiles % A& es una empresa 5ue se al)odón poli8ster+ dedica a la ela!oración 4 procesamiento etc.H se)n de te"idos+ pasando por varias etapas las cliente. cuales se dividen+ asta lle)ar a la producción 4 ela!oración 9inal del especializa en la producto solicitado. tipos de telas de

al)odón

o

al)odón+

mezclas n4lon

especi9icaciones del
empresa

se

producción de di9erentes te"idos de puntos en PFD.

3e tra!a"an los #Te$tiles % A& se destaca por su en varios ancos 8n9asis en calidad+ respuesta r'pida 4 del peso de la una capacidad mensual de producción de -I/+/// piezas mensuales+ la inte)ración de la compa7a puede suplir las

si)uientes tipos de telas N?od4 3ize& dependiendo tela: =

@erse4 *// al)odón+

= = =

Ri! *N*+,N*+ Frenc Ferr4+ Fleece+

=

Pi5ue.

demandas 5ue los clientes necesiten. Al)unos de los productos ela!orados son: camisetas+ sudaderos+ pantalones+ vestidosH inclu4endo cada una de las 'reas especializadas en las 9ases de Producción: ilar+ te"er+ aca!ado+ cortado+ costura proceso de lavado 4 empacado.

0 Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos.

Misión: En #Te$tiles % A& se 9a!rica 4 comercializa a !a"o costo productos la producción+ te$tiles 4 productos relacionados para los manera ma4or mercados industrial 4 te$til+ en 9orma necesidades de los innovadora. nacional e

isión: Aumentar el lideraz)o en )arantizando

de

esta

satis9acción

en

las

clientes+

en

el

mercado

internacional+ alcanzando el aumento en las desempeo ;uestro propósito es mantener posición re5uerir' de una ma4or de l7deres en el mercado al satis9acer las de di9erentes necesidades del cliente 4 proporcionar un de me"ora de servicio de e$celencia.

ventas+

a

trav8s

del

la!oral

el

instrucción+ m8todos

cual e

inducción

institucionales

calidad.

 Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos El mercado te$tilero+ en Guatemala tiene En dónde Estamos di9erentes se)mentaciones+ pero mucas #Te$tiles % A& tiene un mercado cuentan con los medios para ma4oritariamente comprendido por la comercializar sus productos+ en industria ma5uilera a la 5ue provee todo comparación con sus principales tipo de insumo necesario para la competidores en Guatemala #Te$tiles % producción+ uno de los ma4ores so!repasa los niveles de aceptación mercados es el mercado e$tran"ero+ clientes+ por lo 5ue se demostrara donde es e$portado el producto+ 4 porcenta"es de ventas en materiales+ prove7dos con la ma4or comparación con otras te$tileras.

veces poder

A& de los los

no

Principales

)estión de calidad+ me"ores precios+ es por ello 5ue en el mercado e$tran"ero Competidores: 2er pre9ieren importar de otros pa7ses+ donde

Gr'9ica

de Pie *6 la mano de o!ra es m's !arata de!ido al

<.A. M. A

*/ Te$tiles C%A

,/ inesta!ilidad económica * en pa7ses como los nuestros+ siendo de

Polite$

!ene9icio

Te$tiles 

su!desarrollo A

e

Cotton 3.

 % A

para

la

industria te$til en  Guatemala 4a 5ue es mu4 !uen mercado siendo este los ma4ores consumidores del producto. 3e cuenta con materia prima de la me"or calidad+ importada desde Estados Unidos para la producción de los ilos *// de al)odón o mezclas al)odón poli8ster+ al)odón+ n4lon etc.H se)n especi9icaciones del cliente.

*/ Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos A dónde 5ueremos lle)ar las mismas dar a conocer a

o!"etivo de los

empleados

sus atri!uciones+ Uno de los principales o!"etivos dentro de esta manera una me"or de la empresa es prestar un !uen or)anización dentro del tra!a"o 4 de esa servicio al cliente+ 4a 5ue el servicio es empleados sepan 5uienes indispensa!le para cual5uier empresa+ "e9es inmediatos. por medio de este se puede per"udicar o !ene9iciar la ima)en de la misma+ por lo necesario actualizar+ los tanto se de!e de lo)rar satis9acer a los de se)uridad tanto 97sica clientes+ tener una !uena or)anización procedimientos+ para 5ue los dentro del departamento+ el 5ue re5uiere puedan tra!a"ar con un punto especial de atención para dentro de las 'reas 5ue ma$imizar las ventas. e$puestas al peli)ro+ para

permitiendo

manera

los

son sus Tam!i8n

es

mecanismos como

de

empleados se)uridad puedan

ser

ello es importante esta!lecer controles 4 3e pretende me"orar la e9ectividad en los para 'reas propicias a

e5uipos+

procedimientos llevados actualmente+ los ampliación de cuales son mu4 lentos 4 radican en la salidas de emer)encias+ por lo p8rdida de tiempo+ 4 descontrol de los necesario reestructurar el manual mismos+ por lo 5ue se propone a)ilizarlos contin)encias actual. de tal manera+ para 5ue permitan distri!uir el tra!a"o e9ectivamente+ por lo as7

accidentes+

como

5ue

se

realizar

determina una

asi)naciones

5ue

es

puestos+

5ue es de

importante

reestructuración de

'reas de

en

siendo

las el

** Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos >u8 podemos acer

Cómo Podemos


*.

Aumentar

producción

en un L  meses+ por me"ores dentro de de

e5uipos

me"orar

productividad. ,.

Reducir costos operativos en un / + para el proceso de )astos operativos en producción+ lo 5ue re5uerir' de un las 'reas en las 5ue an'lisis del costo !ene9icio+ de las producción mucas veces es actividades 5ue ameritan ser en de!ido a los errores este caso o!"eto de estudio. cometen por la 9alta de

,.

Reducir los un / + en la repetitiva+ 5ue se control

dentro

de

los

procesos -. 1mplementar un nuevo producto 4 tra!a"o+ lo 5ue lleva a servicio dentro del mercado+ el e$cedentes+ mala 5ue pretende e$pandirse a otros de los recursos pa7ses en donde an no lle)an disponi!les+ desperdicios de estas e$portaciones. utilizados.

de provocar utilización

materiales -.

per7odo

de

*

ao

4

En

un

I meses se

lanzar' al mercado un nuevo servicio

para

a!arcar di9erentes

)rupos

de

mercado+ por

e"emplo: E"ecutivos+ mu"eres+ nios+ dentro

de

un

poder ad5uisitivo

medioQalto. *, Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos A;A<1313 FODA 2 FODA ACTUA<6 A;A<1313 FODA 2 FODA ACTUA<6 FACTORE3 1;TER;O3. FACTORE3 1;TER;O3. Fortalezas De!ilidades Fortalezas De!ilidades

=

= 3olidez en el mercado. ;o contar con controles de 1nventarios de mercader7as

=

= Calidad en producción. Tecnolo)7a o!soleta. =

ariada 4 moderna )ama de productos te$tiles.

=

Con9lictos la!orales.

=

= Amplia cartera de clientes. Falta de sistemas de in9ormación para la toma de

decisiones.

=

=

= Conocimiento de las e$i)encias del Utilización de personal de 9orma ine9iciente mercado. = Capacidad de producción 1n9raestructura inadecuada.

FACTORE3 ETER;O3. FACTORE3 ETER;O3. Oportunidades Amenazas

=

= Accionistas e$tran"eros dispuestos a Glo!alización+ 4 competencia e$tran"era. invertir capital en la empresa.

=

Me"or

atención =

a los clientes por parte de la 1n9luencias e$tran"eras para ad5uirir materias primas a precios sumamente

competencia !a"os.

=


1ntroducción de nuevos productos

*Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos

A continuación los principales allaz)os 4 evidencias del pro!lema de acuerdo a cada departamento 5ue con9orma a la empresa+ siendo los si)uientes: = En el Departamento de ventas:
* Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos = En el Departamento de Producción: En una empresa industrial+ a4 mucos 9actores a tener en cuenta+ lo 5ue la ace un tipo de empresa mu4 comple"a. Evidentemente+ se necesita tener una or)anización de primer nivel 4 conocimientos administrativos avanzados para poder mantener una corporación de este tipo 9uncionando per9ectamente. ;o ace 9alta decir 5ue uno de los 9actores m's importantes dentro de una empresa del sector industrial es la producción de la misma. 3in em!ar)o+ mucas empresas de este sector suelen tener pro!lemas principalmente para potenciar la productividad 4 me"orar la e9iciencia.

Es por ello 5ue es importante me"orar los controles de la producción medio del e5uipo 4 sistemas adecuados as7 como tam!i8n capacitar al recurso umano+ tam!i8n es necesario tener un estricto control de la materia prima 5ue se ad5uiere para producir. De lo anterior+ se pueden mencionar los principales pro!lemas 5ue se dan en el 'rea de producción+ siendo los si)uientes: = Duplicidad de órdenes de producción. = Con9lictos entre los operarios 4 "e9e de producción. = Con9lictos entre vendedores 4 supervisor de ventas. = Ma5uinaria en mal estado por órdenes de mantenimiento no oportunas. = P8rdidas de tiempo en producción por

* Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales. Octavo Trimestre. Coordinación Automatización de Procesos Administrativos En el Depto. De Recursos umanos: Cuando a!lamos de recursos umanos nos re9erimos a todos a5uellos 9actores 5ue rodean al potencial umano de la empresa.
O?3ERAC1O;E3: De acuerdo con la lectura del caso de la empresa #Te$tiles  % A& de!er' de realizar de

las

el

desarrollo

tareas: Entre)a!les *+ ,+ - las

cuales encuentra en los arcivos )enerales de evaluanet : ttp:((evaluanet.)alileo.edu

as7

como tam!i8n

encontrara

en

el

material

de cada

de

semana

:

videos

apo4o+ lecturas

complementarias+ 4 Msc. um!erto A"cu. tema solicitado Coordinacionapa.ideaS)alileo.edu MA( Msc. Andrea Morales. asistentecoordinacionapaS)alileo.edu u)o Girón. *I

presentaciones de cada en las tareas