MERCADEO DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS ASIGNACION DE CASO #3 ESTUDIANTE: JEAN PIERRE PITTI PEREIRA
9-743-737
Resolver las siguientes preguntas:
1. ¿Cóm !"$ !"$ D%&'(&) D%&'(&) D&%*+ D&%*+ ",$!(&+ ",$!(&+ $ ,$" ,$" ,$/ !& !& ,+ !,(&*+0 !,(&*+0 Para Dunkin’ Donuts, su servicio y calidad en sus productos ofrecidos ha sido su carta de presentación, especialmente por su café, ya que es el más vendido en staos !nidos" #$a empresa se ha preocupado tanto de servir un café de calidad superior y consistente que los directivos del programa #%ree&to&'up( de Dunkin’ Donuts le han dado seguimiento al proceso de sus granos de café desde la e)plotación agr*cola hasta el local"( +iendo el café su producto estrella, la empresa Dunkin’ Donuts ha creado su relación a largo plao con los clientes, gracias a su preocupación por -rindar productos de alta calidad que satisfagan los gustos de todo el p.-lico y los atraigan cada d*a mas a sus locales"
. ¿C%2, + ,$ "%+*$ "%+*$ $," D%&'(&) D%&'(&) D&%*+0 D&%*+0 Para Dunkin’ Donuts, su café es su producto estrella, es el más consumido por los estadounidens estadounidenses es venciendo as* a su competidor más directo que es +tar-ucks, y todo esto lo han logrado gracias a sus altos estándares de calidad que tienen a la hora de producir su café" Dunkin’ Donuts monitorea el proceso de sus granos a través de un programa llamado %ree&to&'up, lo que le ha permitido con el pasar de los tiempos verificar que los granos utiliados para el café sean aptos y frescos para el consumo y lo han conseguido tanto as*, que es el preferido por muchos en stados !nidos"
3. ¿Cóm ¿Cóm + +*2 *2 ," ,"$& $& D%&' D%&'(& (&)) D&% D&%*+ *+ 5$! 5$!"" !"! !"!" " +% !%* !%*$$ !,(&*+0 Pienso yo que, Dunkin’ Donuts ha hecho crecer su cuota de clientes por la alta calidad que -rindan en sus servicios, sin cam-iar la receta original de su fundador /ill /ill Rosen-e Rosen-erg rg y tam-ié tam-ién n como como mencio mencione ne arri-a arri-a con el café, café, ellos ellos tienen tienen un programa donde le dan seguimiento al proceso de los granos de café que ellos utilian, esto quiere decir que, la empresa se preocupa por que sus productos sean -uenos, sean del agrado del cliente y se sientan tan satisfechos que digan,
“ESTO ME ENCANTA” “QUIERO VOLVER A PROBARLO” “DEBERIAS IR A DUNKIN’ DONUTS A PROBAR SUS CAFES, SUS DESAYUNOS Y SUS DONAS”
0 al lograr esto, pienso que ellos atraen más y más clientela cada d*a, a parte que quieren triplicar su n.mero actual de cafeter*as acumulando 12,333 franquicias antes del a4o 5312"
