Estructuras organizacionales
Representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas; se muestra la composición de las unidades administrativas que la integran, sus relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de autoridad, supervisión y asesoría.
CRITERIOS FUNDAMENTALES PARA SU PREPARACIÓN
Es el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva la composición de una organización.
FORMA: utilizar un solo tipo de figura, los textos deben aparecer horizontales, y representar en rectángulos las unidades. DIMENSION: semejante COLOCACION DE LAS UNIDADES: en diferente nivel jerárquico, en el mismo nivel.
ORGANIGRAMA
Procedimiento/ actualización
Autorización para realizar el estudio Integración del equipo de trabajo Determinación del programa de trabajo Captación de información
LINEAS DE CONEXIÓN: relación lineal, relación funcional, relación de coordinación, relación de asesoría y relación de comisiones.
Imagen formal fácil conocimiento de una organización representa un elemento valioso de análisis fuente de consulta
CLASIFICACIÓN
Precisión, sencillez, Uniformidad, presentación y vigencia
DISEÑO
Utilidad
Clasificación y registro de la información Diseño del organigrama
1. Por su naturaleza. 2. Por su ámbito. 3. Por su contenido. 4. Por su presentación
Criterios generales
SECTOR PÚBLICO: a partir de propuestas, procedimientos, responsables. SECTOR PRIVADO: a partir de propuestas, procedimientos, responsables, Soporte decisional.
MECANISMOS DE INFORMACION
Acervo documental A través de medios electromagnéticos Interacción
DIFUSIÓN
Las modificaciones a la estructura organizacional deben implementarse con la participación de las unidades administrativas afectadas, por lo cual es conveniente llevar a cabo conferencias, seminarios, foros de decisión, entre otros, para motivar y capacitar al personal que colaborará en su desarrollo
ESTRUCTURA
ESTRUCTURAS DE LÍNEAS DE NEGOCIO Unidades en un solo nivel, desconcentradas, descentralizadas, desconcentradas y descentralizadas, globales, Unidad/equipo, “Bisagra”, Pirámide invertida, reloj de arena, federal, matricial, proceso, Función/proceso, (UEN), estratégica. ESTRUCTURAS DE PROYECTO equipo, Módulo/equipo, Módulo entrelazado, Estructura espagueti, Estudio de Hollywood, hormiguero, panal de abejas, Trébol, Hipertexto, Hipertrébol, dona invertida, mesa redonda. Estructuras en red Estructuras abiertas Estructuras virtuales Estructuras móviles Estructura modular Estructura informal
MANUALES ADMINISTRATIVOS
Los manuales administrativos son indispensables debido a la complejidad de las estructuras de las organizaciones, el volumen de sus operaciones, los recursos de que disponen, la demanda de sus productos, servicios o ambos, y la adopción de tecnología de la información para atender adecuadamente todos estos aspectos, y más. Estas circunstancias obligan a usar.
CRITERIOS FUNDAMENTALES PARA SU PREPARACIÓN Precisión, sencillez, Uniformidad, presentación y vigencia
INDENTIFICACION
• Logotipo de la organización . • Nombre de la organización. • Denominación y extensión del manual (general o específico). En caso de corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de ésta. • Lugar y fecha de elaboración. • Número de páginas.
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática tanto la información de una organización (antecedentes, legislación, estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas.
Es un hecho que los manuales administrativos representan un elemento crucial para el proceso de toma de decisiones, la mejora continua y el logro de un desempeño por encima del estándar regular.
CLASIFICACIÓN MANUAL DE ORGANIZACION
1. Por su naturaleza. 2. Por su ámbito. 3. Por su contenido.
Prólogo, introducción o ambos
INDICE O CONTENIDO
Relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento.
ANTECEDENTES HISTORICOS Descripción de la génesis de la organización o del área descrita en el manual, en la que se indica su origen, evolución y cambios significativos registrados.
El prólogo normalmente es la presentación que hace del manual alguna autoridad de la organización. La introducción es una breve explicación del contenido del documento, como su estructura, propósitos, ámbito de aplicación y la necesidad de mantenerlo vigente.
• Sustitución de páginas (actualización de información). • Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización. • Clave de la forma
LESGISLACION O BASE LEGAL
Contiene una lista de títulos de los principales ordenamientos jurídicos que norman las actividades de la organización, de los cuales se derivan sus atribuciones o facultades.
ATRIBUCIONES Transcripción textual y completa del artículo, cláusula, considerando o punto que explica las facultades conferidas a la organización, de acuerdo con las disposiciones jurídicas que fundamentan su quehacer.
FUNCIONES Es la especificación de las tareas inherentes a cada una de las unidades administrativas que forman parte de la estructura orgánica, necesarias para cumplir con las atribuciones encomendadas a la organización.
DIRECTORIO
Documento en donde constan los nombres, puestos, números telefónicos y correo electrónico de las personas comprendidas en el manual.
ORGANIGRAMA Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una organización o bien de alguna de sus áreas, la cual muestra qué unidades administrativas la integran y sus respectivas relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de autoridad, supervisión y asesoría.
MISION Este enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible. Es recomendable que el texto de la misión mencione la razón de ser de la organización en términos de propósitos específicos, resultados esperados y compromisos por cumplir.
ESTRUCTURA ÓRGANICA
Descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización en función de sus relaciones de jerarquía. Esta descripción de la estructura orgánica debe corresponder a la representación gráfica en el organigrama, tanto en lo referente al título de las unidades administrativas como a su nivel jerárquico de adscripción.
Descripción de puestos
• Identificación del puesto (nombre, ubicación, ámbito de operación, etcétera). • Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos subordinados y las facultades de decisión, así como las relaciones de línea y asesoría. • Funciones generales y específicas. • Responsabilidades o deberes. • Relaciones de comunicación con otras unidades y puestos dentro de la organización, así como las que deba establecer externamente. • Especificaciones del puesto en cuanto a conocimientos, experiencia, iniciativa y personalidad.
MANUAL DE PRECEDIMIENTOS
IDENTIFICACION
INDICE O CONTENIDO
PRÓLOGO, INTRODUCCIÓN O AMBOS
• Logotipo de la organización. Es la relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento.
• Nombre de la organización. • Denominación y extensión del manual (general o específico). Si corresponde a una unidad en particular, debe anotarse el nombre de ésta. • Lugar y fecha de elaboración. • Numeración de páginas.
OBJETIVO Explicar el propósito que se pretende cumplir con el procedimiento.
• Sustitución de páginas (actualización de información). • Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.
PROCEDIMIENTO (DESCRIPCIÓN DE LAS OPERACIONES)
• Clave del formulario
RESPONSABLES
Área, unidad administrativa o puesto que tiene a su cargo la preparación, aplicación o ambas cosas del procedimiento.
OTRAS CARACTERISTICAS
POLITICAS CONCEPTO DIAGRAMAS DE FLUJO FORMULARIOS INSTRUCTIVOS GLOSARIO DE TERMINOS
El prólogo es la presentación que hace del manual alguna autoridad de la organización, preferentemente del más alto nivel jerárquico. La introducción es una exposición de lo que es el manual, su estructura, propósitos, ámbito de aplicación y necesidad de mantenerlo vigente.
Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, para lo cual se anota el número de operación, el nombre de las áreas responsables de llevarlas a cabo y, en la descripción, explicar en qué consiste, cómo, dónde y con qué se llevan a cabo.
AREAS DE APLICACION
Esfera de acción que cubre el procedimiento.
MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD
INDICE O CONTENIDO
IDENTIFICACION
Relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento, que debe incluir la sección o capítulo, la referencia o renglón específico del contenido y la página correspondiente.
• Logotipo de la organización. • Nombre de la organización. • Nombre del manual. • Código que lo identifica (siglas que identifican al documento y al área que lo elabora).
ALCANCE Área de influencia establecida para la aplicación del sistema de gestión de la calidad. De acuerdo con el giro y necesidades de la organización, la cobertura variará debido a las exclusiones que se realicen.
• Nivel o número de revisión. • Página. • Edición (fecha de la revisión). • Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización.
POLÍTICA DE CALIDAD
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Organigrama organización.
de
INTRODUCCIÓN
Declaración que establece el compromiso de lograr la satisfacción de clientes y una buena relación con proveedores, a través del mejoramiento continuo de precios, calidad, servicio, comunicación e innovación tecnológica.
OTRAS CARACTERISTICAS la
Presentación de la situación, compromisos y lineamientos para la implementación del sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO 9000: 2000 Sistemas de gestión de calidad, el cual puede enfocarse en cualquiera de las normas de la familia ISO, de acuerdo con el contexto de aplicación.
INTERACCION DE PROCESOS REPRESENTACION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS REQUISITOS GENERALES RECURSOS HUMANOS PROCESOS OPERATIVOS
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES Enunciados que formula cada unidad administrativa de la organización, por lo general a nivel dirección y gerencia, en los que se establece en forma general la responsabilidad que asumen en relación con el sistema de gestión de la calidad.
