Libni Samuel López Sipaque 1429 – 05 -15180
Preguntas de repaso Capitulo 3 1. ¿Qué caracte característ rísticas icas de las organizac organizacione iones s necesitan necesitan conocer conocer los gerentes gerentes para crear crear y usar usar sistem sistemas as de inform informac ación ión con con éxito éxito? ? ¿Cul ¿Cul es el impa impacto cto de los sistem sistemas as de información en las organizaciones? a. !efina !efina una organizaci organización ón y compare la definició definición n técnica técnica de las organiza organizacion ciones es con la definición del comportamiento.
Una organización organización es una estructura estructura social formal y estable, estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir salidas.
Esta definición técnica se enfoca en tres elementos de una organización. No obstante, la definición más realista del comportamiento de una organización sugiere que se necesita que algunos sistemas de información cambien el balance organizacional de los derech derechos, os, privil privilegi egios, os, obligac obligacion iones, es, respon responsabi sabilid lidades ades y sentim sentimien ientos tos que se han establecido durante un etenso periodo de tiempo. ". #denti #dentifi$ fi$ue ue y desc descri" ri"a a las caracte caracterís rístic ticas as de las las organ organiza izaci cione ones s $ue ayuden ayuden a expli explica carr las difer diferenc encia ias s en la forma forma en $ue las las organi organizac zacion iones es utiliz utilizan an los sistemas de información.
medida que los emplead empleados os aprend aprenden en estas estas Rutina Rutinas s y proceso procesos s de negoci negocios: os: ! medida rutinas, se vuelven muy productivos y eficientes, y la empresa puede reducir sus costos con el tiempo, a medida que aumenta la eficiencia. Políticas organizacionales: "os gerentes que saben cómo traba#ar con las pol$ticas de una organización serán más eitosos que los menos hábiles para implementar nuevos sistemas de información. Cultura organizacional: !barca este con#unto de suposiciones sobre los productos que debe elaborar la organización, cómo debe crearlos, en dónde y para quién. c. !escri" !escri"a a las principales principales teorías teorías económi económicas cas $ue ayudan ayudan a explica explicarr cómo afectan afectan los sistemas de información a las organizaciones. Teoría del costo de transacción, las empresas y los individuos buscan economizar en
cuanto a los costos de las transacciones, al igual que en los de producción. contratos& entre individuos individuos Teoría de la agencia, la empresa se ve como un %neo de contratos& con sus propios intereses, en vez de como una entidad unificada que maimiza costos d. !escri" !escri"a a las principales principales teorías teorías del comporta comportamien miento to $ue ayudan a explicar explicar cómo afectan los sistemas de información a las organizaciones.
investigadores res del comportami comportamiento ento han La TI aplana aplana a las organi organizac zacion iones: es: "os investigado desarrollado la teor$a de que la tecnolog$a de la información facilita el aplanamiento de las #erarqu$as, al ampliar la distribución de la información para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial. Organiza Organizacione ciones s postindus postindustrial triales: es: En las sociedades postindustriales, la autoridad depende depende cada vez más en el conocimiento conocimiento y la competencia, competencia, y no simplemente simplemente en las posiciones formales.
e. %xpli$ue %xpli$ue por por $ué &ay una resistenc resistencia ia organiza organizacion cional al considera considera"le "le en cuanto cuanto a la introducción de los sistemas de información.
'uchos 'uchos de los nuevos nuevos sistem sistemas as de inform informaci ación ón requie requieren ren cambio cambioss en las rutina rutinass pers person onal ales es e indi indivi vidua duale less que que puede pueden n ser ser dolor doloros osos os para para aque aquellllos os que que está están n involucrados, además de que se debe volver a capacitar a los empleados y se requiere un esfuerzo adicional que puede o no verse compensado. '. ¿Cóm ¿Cómo o ayud ayuda a el mode modelo lo de fuer fuerza zas s comp compet etit iti( i(as as de Port Porter er a $ue $ue las las comp compa) a)ía ías s desarrollen estrategias de competencia mediante el uso de sistemas de información? a. !efina el el modelo de fuerzas fuerzas competiti(as competiti(as de Porter Porter y expli$ue expli$ue cómo cómo funciona. funciona.
Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de ésta. (rata sobre el entorno de negocios general de la empresa. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la empresa.
". !esc !escri ri"a "a lo $ue $ue el mode modelo lo de fuer fuerza zas s comp compet etit iti( i(as as expl explic ica a so"r so"re e la (ent (enta* a*a a competiti(a. Competidores tradicionales: (odas las empresas comparten espacio de mercado con
otro otross comp compet etid idor ores es que que está están n idea ideando ndo en form forma a cont contin inua ua nuev nuevas as mane manera rass más más eficientes de producir mediante la introducción de nuevos productos y servicios. +ue(os participantes participantes en el mercado, En una econom$a libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre hay nuevas compa)$as que entran al mercado. Productos y ser(icios sustitutos, Entre más productos y servicios suplentes eistan en su industria, menor será el control que pueda e#ercer sobre los precios y menores serán sus márgenes de ganancia. Clientes, Una compa)$a rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener retener a sus client clientes. es. El poder de los cliente clientess aument aumenta a si pueden pueden cambia cambiarr con facilidad a los productos y servicios de un competidor. Pro(eedores, *uanto más abastecedores diferentes tenga una empresa, mayor será el control que pueda e#ercer sobre ellos en términos de precio, calidad e itinerarios de entrega. c. -encione y descri"a descri"a cuatro cuatro estrategias estrategias competiti(as competiti(as &a"ilitadas &a"ilitadas por por los sistemas de información $ue las empresas pueden perseguir. /iderazgo de "a*o costo, Use los sistemas de información para obtener los costos
operacionales más ba#os y los menores precios. !iferenciación de productos, Use los sistemas de informació información n para habilitar habilitar nuevos productos y servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al usar sus productos y servicios eistentes. %nfo$ue %nfo$ue en nic&os de mercado, mercado, Use los sistemas de información para habilitar el enfoque en un mercado espec$fico, y ofrezca un me#or servicio a este mercado más peque)o que sus competidores. 0ortalecimiento de la intimidad con los clientes y pro(eedores, Use los sistemas de información para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los clientes. d. !escri" !escri"a a cómo pueden pueden los sistemas sistemas de informac información ión dar soporte soporte a cada una de estas estrategias competiti(as y dé e*emplos.
/iderazgo de "a*o costo, +almart se convirtió en la empresa l$der de ventas al detalle
en Estados Unidos. El sistema de reabastecimiento continuo de +almart env$a pedidos de nuev nueva a merc mercan anc$ c$a a de mane manera ra dire direct cta a a los los prov provee eedo dores res,, tan tan pron pronto to como como los los consumidores pagan por sus compras en la ca#a registradora. !iferenciación !iferenciación de productos, productos, oogle introduce de manera continua servicios de b-squeda nuevos y -nicos en su sitio +eb, como oogle 'aps. !l comprar en //0 1ay1al, 1ay1al, un sistema de pagos electrónicos electrónicos,, e2ay facilitó facilitó de manera considerable considerable a los clientes el proceso de pagar a los vendedores y epandió el uso de su mercado de subastas. "os sist sistem emas as de info inform rmac ación ión perm permititen en a las las %nfo %nfo$u $ue e en nic& nic&os os de merc mercad ado, o, "os compa)$as analizar los patrones de compra de los clientes. El sistema 3n4 de 5ilton 5otels analiza los datos detallados que se recolectan sobre los clientes activos en todas sus propiedades, para determinar las preferencias de cada uno y su rentabilidad. 0ort 0ortal alec ecim imie ient nto o de la inti intimi mida dad d con con los los clie client ntes es y pro( pro(ee eedo dore res, s, *hrysler *orpora *orporatio tion n utiliz utiliza a sistem sistemas as de inform informaci ación ón para para facili facilitar tar el acceso acceso direct directo o de los proveedores a los itinerarios de producción, e incluso permite a los proveedores decidir cómo y cuándo enviar provisiones a las fábricas de *hrysler e. %xpli$ue %xpli$ue por por $ué es esencia esenciall alinear alinear la # con los o"*eti(o o"*eti(os s de negocios negocios para para el uso estratégico de los sistemas.
6a7 cuanto más tenga éito una empresa para alinear la tecnolog$a de la información con sus ob#etivos de negocios, mayor será su rentabilidad, y 6b7 sólo una cuarta parte de las empresas logran una alineación entre la (8 y los negocios. 3. ¿Cómo ¿Cómo ayuda ayudan n los los mode modelos los de cadena cadena de (alor (alor y red de calid calidad ad a $ue las las empre empresa sas s iden identi tifi fi$u $uen en opor oportu tuni nida dade des s para para las las apli aplica caci cion ones es de sist sistem emas as estr estrat atég égic icos os de información? a. !efina !efina y descr descri"a i"a el mode modelo lo de cadena cadena de de (alor. (alor.
9esalta las actividades espec$ficas en las empresas en donde se pueden aplicar me#or las estrategias competitivas.
". %xpli$ue %xpli$ue cómo cómo se puede utiliza utilizarr el modelo modelo de cadena de (alor (alor para identif identificar icar las las oportunidades para los sistemas de información.
Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales espec$ficos en donde una empresa puede utilizar la tecnolog$a de la información con la máima eficiencia para me#orar su posición competitiva. c. !efina la red de calidad calidad y muestre muestre cómo cómo se relaciona relaciona con la cadena cadena de (alor. (alor.
"os "os miem miembr bros os de la indu indust stri ria a pued pueden en crea crearr cons consor orci cios os,, simp simpos osio ioss y rede redess de comunicaciones con soporte de (8 a nivel industrial, para coordinar las actividades concernientes a las agencias gubernamentales, la competencia del etran#ero y las industrias competentes. d. %xpl %xpli$ i$ue ue cómo cómo ayud ayuda a la red red de cali calida dad d a $ue $ue los los nego negoci cios os iden identi tifi fi$u $uen en oportunidades para los sistemas estratégicos de información.
El proceso de analizar la cadena de valor industrial lo alienta a pensar acerca de cómo usar usar los los sist sistem emas as de info inform rmac ació ión n para para enla enlaza zars rse e con con sus sus prov provee eedo dore res, s, soci socios os estratégicos y clientes de una manera más eficiente.
e. !esc !escri ri"a "a como como &a cam" cam"ia iado do #nte #ntern rnet et tant tanto o las las fuer fuerza zas s como como la (enta enta*a *a competiti(a.
5a hecho posible la creación de cadenas de valor industriales con un alto grado de sincronización, conocidas como redes de calidad. Está más orientada al cliente y opera en una forma menos lineal que la cadena de valor tradicional.
2. ¿Cóm ¿Cómo o ayud ayudan an los los sist sistem emas as de info inform rmac ació ión n a $ue $ue las las empr empres esas as usen usen sine sinerg rgia ias s comp compet eten enci cias as "si "sica cas s y estr estrat ateg egia ias s "asa "asada das s en rede redes s para para logr lograr ar una una (ent (enta* a*a a competiti(a? a. %xpli %xpli$ue $ue cómo cómo es $ue los sistem sistemas as de infor informa maci ción ón promu promue( e(en en las las sine sinergi rgias as y competencias "sicas.
"a idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones #untan mercados y eperiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias. "as competencias básicas pueden implicar ser el me#or dise)ador de piezas en miniatura en el mundo, el me#or servicio de entrega de paqueter$a o el me#or fabricante de pel$culas delgadas.
". !escri" !escri"a a cómo el &ec&o de promo(er promo(er las sinergia sinergias s y competencia competencias s cla(e me*ora me*ora la (enta*a competiti(a.
! menudo la empresa se organiza en el aspecto financiero como una colección de unidades estratégicas de negocios y los rendimientos de la empresa se enlazan de manera directa con el desempe)o de todas las unidades estratégicas de negocios. c. %xpli$ue cómo se "enefician "enefician las empresas empresas al usar usar la economía de red.
! partir de esta perspectiva de la econom$a de red, la tecnolog$a de la información puede ser -til de una forma estratégica. "as empresas pueden usar los sitios de 8nternet para crear comunidades de usuarios: clientes con ideas afines que desean compartir eperiencias. ;sta es la ley de los rendimientos decrecientes y forma la base para la mayor parte de la econom$a moderna.
d. !efina y descri"a una compa)ía compa)ía (irtual (irtual *unto con con los "eneficios "eneficios de perseguir perseguir una estrategia de compa)ía (irtual.
. ¿Cules ¿Cules son los retos impues impuestos tos por los sistemas sistemas estratégic estratégicos os de información información y cómo &ay $ue &acerles frente? a. -enc -encio ione ne y escr escri" i"a a los los desa desafí fíos os gere gerenc ncia iale les s impu impues esto tos s por por los los sist sistem emas as estratégicos de información.
"a tecnolog$a de la información tiene vida propia y no es muy buena para dar servicio a los intereses de la gerencia y los accionistas. "as empresas y los gerentes eitosos comprenden lo que la (8 puede hacer y cómo funciona, #uegan un papel activo para dar forma a su uso, y miden su impacto sobre los ingresos y las ganancias. ". %xpli$ue cómo realizar un anlisis anlisis de sistemas sistemas estratégicos. estratégicos.
1ara 1ara identi identific ficar ar los tipos tipos de sistem sistemas as que provee proveen n una venta# venta#a a estrat estratégic égica a a sus empresas, los gerentes deben hacer las siguientes preguntas: =*uál es la estructura de la industria en donde se encuentra la empresa> =*uáles son las cadenas de valor de negocios, empresarial o industrial para esta empresa en particular>
=5emos alineado la (8 con nuestra estrategia y ob#etivos de negocios>
Preguntas para de"ate 1. 4e dice $ue no &ay tal cosa cosa como como una (enta*a (enta*a estraté estratégic gica a soste sosteni" ni"le. le. ¿%st ¿%st usted de acuerdo? ¿Por $ué sí o por $ué no?
"as venta#as estratégicas son temporales, ya que pueden imitarse o en su defecto me#orarse. En los me#ores casos la venta#a es de dif$cil acceso para la competencia y en el peor de los casos ellos encuentran una nueva tecnolog$a o metodolog$a que les permite obtener una venta#a propia que nos supera. "a -nica forma de mantener venta#a sostenible es innovando constantemente, a través de me#ora continua. *uando alguien se duerme en los laureles del éito, tiende a estancarse. '. 4e dice $ue la (enta*a (enta*a $ue tienen tienen los (endedo (endedores res minorist minoristas as de (anguardi (anguardia a 5como !ell !ell y 6almart7 so"re su competencia no es la tecnología sino su administración. ¿%st usted de acuerdo? ¿Por $ué sí o por $ué no?
!ctualmente se tiene una administración que se basa en modelos de cadena de valor, con un enfoque en minimizar inventario estancado, haciendo que su rotación de inventarios se muy alta. Esto se logra a través de sistemas inteligentes y modelos de toma de decisión estrategia. 1ero todo esto es una herramienta en la administración de estos minoristas.
3. ¿Cu ¿Cule les s son son algu alguno nos s de los los aspe aspect ctos os a cons consid ider erar ar al dete determ rmin inar ar si #nte #ntern rnet et le proporcionaría a su empresa una (enta*a competiti(a?
Uno de los principales aspectos es el tipo de cliente promedio al que va enfocado el mercado de la empresa? si este se encuentra dentro de la población activa que tiene acceso a internet. 1or otra parte si se tiene o si se puede implementar una log$stica para entregar nuestro producto o servicio, ya que al ser un mercado global se debe etender nuestra l$nea de distribución.
1or ultimo pero no menos importante es analizar si se pueden aplicar método de rightsizing que puedan minimizar costos administrativos, o canalizar este dinero a la inversión en (8 que se necesitar@.