CUESTIONARIO CAPITULO IV 1.- El servicio logístico al cliente debe ser cuantificado en términos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del pedido. Que tan satisfactorio es esto como afirmación general del servicio logístico al cliente? Del servicio al cliente en general? R= El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creación de la demanda y para mantener la lealtad del cliente. 2.-¿Que factores conforman el tiempo del ciclo del pedido? Como difieren estos factores, ya sea silos pedido s se entienden dentro de un canal de distribución normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situación de falta de inventario? R= TIEMPOTOTAL DEL CICLO DEL PEDIDO Transmisión del pedido Procesamiento y ensamblado del pedido Tiempo de adquisición de inventario adicional Tiempo de entrega La disponibilidad de existencias tiene notable efecto sobre el tiempo total del ciclo del pedido, ya que con frecuencia obliga a que los flujos de producto y de información salgan del canal de distribución. Un canal normal muestra lo que podría existir para suministro a los clientes mediante un almacén. Cuando las existencias no estuvieran disponibles de los inventarios del almacén, se podría utilizar un segundo canal de distribución, o de respaldo.
3. Que resultado de la administración de todas las actividades en la mezclalogística dan lugar en el servicio al cliente? R= Es importante el servicio al cliente en cuanto a logística, y con frecuencia se clasifican por encima del precio del producto, la calidad del producto y otros elementos relacionados con el marketing, finanzas y producción. Que son: - Los efectos del servicio sobre las ventas - Los efectos del servicio sobre la preferencia del cliente
4. Que es una relación logística de ventas-servicio? Como se puede determinar para una línea de productos en particular? De qué valor es la relación una vez que se obtiene? R= Es la toma de decisiones logísticas que mejoran de manera más precisa como cambian las ventas ante los cambios en los niveles de servicio logístico. Como es probable que las ventas cambien cuando el servicio mejora por encima del ofrecido por los proveedores que compiten. La relación ventas-servicio para un producto dado en lo cual se pueden utilizar varios métodos para modelar la relación real e caso específicos los cuales son: el método de dos puntos, los experimentos antes-después. El método de juego y encuestas al comprador.
5.- ¿Cómo puede la información, como un sistema de rastreo de pedido, ser un sustituto del desempeño del servicio al cliente? R= La información puede ser un sustituto muy efectivo para el servicio de desempeño porque le puede evitar costos innecesarios al cliente, al evitarle la incertidumbre durante la espera del pedido, puede ser por ejemplo: que se trate de un componente que se necesita para ensamblar un artículo, y como no existe un sistema de rastreo del pedido que defina con exactitud el arribo de esos componentes, el cliente busca un proveedor local, que si tiene la mercancía pero al doble del costo, o que decida esperar a que le llegue la mercancía, y mientras tanto ya perdió muchas horas de trabajo, pago sueldos por ese tiempo e incluso puede llegar a perder la venta de ese producto terminado. Así que como se puede ver la información para el cliente es crucial.
6.- Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lava trastes, limpiadores de piso, lubricantes sin petróleo) en un gran ambiente competitivo para restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos determina si se puede hacer una venta. El sistema de distribución se puede diseñar para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempo de entrega a través del número y ubicación de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y procedimientos de procesamientos de pedidos. El director de distribución física ha hecho las siguientes estimaciones de como el servicio afecta a las ventas y el costo de proveer los niveles de servicio:
Porcentaje de los pedidos entregados en un día_____ 50
60
70
80
90
95
Estimación de ventas anuales
100
4.0
8.0
10.0
11.0
11.5
11.8
12.0
5.8
6.0
6.5
7.0
8.1
9.0
14.0
(millones de $) Costo de distribución (millones de $)
a. ¿Qué nivel de servicio debe ofrecer la compañía? El mejor nivel que la compañía puede ofrecer de acuerdo a la tabla arriba mostrada es la de entrega de 80 pedidos por día, porque significa un menor costo de distribución y una mayor ganancia en ventas. b. ¿Qué efecto es probable que tenga la competencia en la decisión de nivel de servicio? Lo regular es que a nivel mercado los competidores, crearan estrategias para lograr estar al nivel o incluso mejorar el nivel de servicio, para tener cautivos más clientes y generar más ventas que el mayor competidor.
7.-El valor promedio de los productos para esta compañía es de $95 por unidad. El costo por incremento para el servicio mejorado era de $ 2 por unidad pero la compañía no intento pasar por alto costos al incrementarse el precio. En vez de ello espero que el volumen de ventas adicionales, es el margen de ventas es del 40%. a) Debe examinar la compañía con la política de servicio? Lacompañía si debe examinar esta política de servicio ya que puede mejorarlo y en vez de que el servicio sea mejorado por $2 puede ser por menos para que no incremente tanto el valor y así tener más oportunidad de crecimiento en el mercado. Este modelo combate las objeciones al precio que se presentan, por medio de un valor agregado al producto o servicio vendido. De esta forma adicionando servicios adicionales se consigue dar una percepción de un valor mayor que recibe el cliente, por el precio que paga. b) Evalué la metodología como una forma de determinar la manera precisa en el efecto de ventaservicio? El no tener una metodología perfectamente establecida es una de las causas, de pobres resultados en las ventas. 8.- Una compañía de alimentos intenta establecer el nivel de servicio al cliente (probabilidad de existencia en su almacén) para un artículo de una línea de productos en particular, las ventas anuales por el artículo es de 1,000 cajas a 3,846.el costo del producto en inventario es de $10 al cual se le añade$ 1 como margen de utilidad, el reabastecimiento de existencias es cada dos semanas. Que es lo más débil de la metodología? Fin de conocerla debilidad de las cadenas logísticas, se presentan cada uno de los eslabones desde la perspectiva del eslabón más débil. El fabricante como el eslabón más débil El eslabón de producción como encargado de manufacturar la mercancía que deberá embarcarse es uno de los eslabones más sensibles y difíciles de coordinar dentro de la cadena de suministro, debido que éste se intersecta con otras cadenas y depende de una serie de factores diversos como son los insumos, energía y mano de obra. La carencia de uno de estos agentes hace que sea imposible su realización, y factores como el ausentismo laboral puede implicar que un lote no sea fabricado, dando como resultado que los pedidos no sean entregados en tiempo y forma. Es importante destacar que los sistemas avanzados de programación de la producción son de gran ayuda para que los insumos estén disponibles en el momento que son requeridos, ni antes ni después, pues resulta muy costoso contar con inventario de materia prima y productos en proceso o detener la producción por la falta de algún insumo, encareciendo la producción de los bienes. 9.- Un artículo en la línea de productos para la compañía de alimentos analizada en la pregunta 8 tiene las siguientes características: Tasa de respuesta de ventas=0.15% de cambio en el ingreso por 1% de cambio en el nivel de servicio. Margen de negocio=0.75 por caja. Ventas anuales atraves del almacén=80,000 cajas.
Costo anual de manejo=25% Costo de producción estándar=10.00 Desviación estándar de la demanda=500 cajas por un tiempo de espera de una semana Tiempo de espera=1 semana. Encuentra el nivel de servicio óptimo para este artículo R=El nivel de servicio (inventario) representa la probabilidad esperada de no llegar a una situación de falta de existencias. el nivel de servicio representa una compensación entre el coste de inventario y el coste de la falta de existencias (que genera pérdida de ventas, de oportunidades y la frustración del cliente, entre otras cosas). 10.- Una minorista tiene como objetivo que un artículo de estante este fuera de inventario solo 5% del tiempo (m).los clientes han llegado a esperar tanto este nivel de disponibilidad de producto, que cuando el cuándo el porcentaje de falta de existencias se incrementa, los clientes buscan sustitutos y ocurren perdidas de ventas. A partir de estudios de investigación de mercado, el minorista a determinado que cuando la probabilidad de falta de existencias se incremente a un nivel de 10% (y),las ventas y la utilidad caen a la mitad de aquellas en el nivel meta. Reducir el porcentaje de falta de existencias desde el nivel meta parece tener un impacto pequeño en las ventas, pero incrementa en los costos de manejo de inventario de manera sustancial.se han recabado los siguientes datos sobre el artículo: Precio 5.95 Costo del artículo 4.25 Otros gastos asociados con el almacenamiento del artículo 0.30 Los artículos vendidos 95% en existencias 880 El minorista estima que por el punto porcentual que la probabilidad de existencias se permite variar a partir del nivel de meta, el costo unitario de suministrar el artículo se reduce según c=1.00-0.10(y-m), donde c es el costo por unidad, y es el porcentaje de falta de existencias, es el porcentaje de falta de existencias de meta. ¿Cuánta variabilidad del porcentaje de almacenamiento objetivo debe permitir el minorista? R=Muy poca variabilidad siempre deben contar con más producto en existencia.
11.- Evalué los diferentes métodos por medio de los cuales puede determinarse una relación de la logística ventas-servicio. ¿Bajo que circunstancia supone usted que el método pueda ser mas apropiado que otro? Si no se puede establecer en forma razonable ninguna relación ventasservicio. ¿Cómo puede el responsable de logística diseñar el sistema logístico? R= sistema logístico (energético, económico, etc.) realizado y los costos, que estos asu nos lleva a definir que el servicio logístico al clientes el resultado del establecimiento de niveles de actividad logística, por ello debe de existir en cada organización una identificada relación entre el valor del servicio fluyen en el precio del producto final que es entregado al consumidor. una vez que conozca en general la relación ventasservicio, se hará corresponder los costos con el servicio. a medida que los niveles de actividad aumentan
para cumplir con las exigencias del cliente, los costos se incrementarán a un ritmo creciente. este es un fenómeno normal a nivel global, que se observa en la mayoría de actividades económicas, cada vez que estas son forzadas por encima del punto máximo de eficiencia. existe un nivel de servicio ideal, que se ese nivel de servicio ideal es el que se debe de perseguir en la planeación del sistema logístico. obtiene cuando se halla la curva de contribución de utilidades, ubicando matemáticamente el punto donde esta se maximiza, ese nivel de servicio ideal es el que se debe de perseguir en la planeacion del sistema logístico. 12.- Analice la magnitud del efecto que cada elemento del ciclo de pedido tendrá en el diseño del sistema logístico. R= Ciclo de pedido: Es el tiempo que transcurre entre el momento en que se levanta el pedido de cliente, orden de compra o solicitud de servicios por el cliente. Contiene todos los eventos relacionados con el tiempo que da forma al tiempo total requerido para que un cliente reciba su pedido. Que van desde la transmisión del pedido, procesamiento, preparación, disponibilidad de stock, producción y entrega. Todos estos elementos están controlados directamente e indirectamente a través del diseño y de las decisiones tomadas sobre los métodos de transmisión de pedidos, política de inventarios y stocks, procedimientos de procesamientos de pedidos, medios de transporte y métodos de planificación. Tipo de transmisión del pedido: Dependiendo del método empleado para la comunicación del mismo. Un sistema de comunicación para los vendedores a través del correo tendría un tiempo de retención del pedido por parte del vendedor y de la oficina de ventas antes de mandarlo por correo, y el tiempo que está el pedido en el mismo. Tiempo dedicado al procesamiento y preparación: El procesamiento del pedido abarca actividades como la preparación de la documentación del envío, el registro de la actualización del inventario, la coordinación con el despacho de aduanas, la comprobación del pedido para prevenir posibles errores, la comunicación a los clientes y a los departamentos de la compañía implicados de cuál es la situación de los pedidos, y la entrega de la información sobre los mismos a áreas como ventas, producción y contabilidad. La preparación del pedido es el tiempo necesario para que el pedido quede listo para la entrega una vez que se ha recibido el pedido y que la información respecto al mismo queda disponible en el almacén o en el departamento de envíos.
13.- Señale algunas de las acciones que el responsable de logística debe llevar en caso de que el sistema logístico falle debido a lo siguiente: a) Un incendio en el almacén Se buscaría la manera más rápida y eficiente para apagar el incendio. Crearíamos una lista de prioridades involucrando las personas afectadas y buscar la mejor manera de resolverlo sin afectar las demás áreas. Tener un almacén con dichos productos ya terminados y a si no quedarle mal al cliente ni que se dé cuenta de dicho acontecimiento.
b) Una huelga de trasportistas
Buscar otra ruta que nos ayude a llegar al punto de entrega.
Midiendo distancias de desde donde se encuentra y a qué lugar tiene que llegar y si no es posible que salga por ese medio de transporte buscar otra forma de hacer llegar el producto.
c) Carencia de mano de obra para procesamiento de pedido o para cumplimiento de pedido Buscar personas que estén comprometidas con su trabajo para que en cualquiera que fueran las situaciones no nos afecte como empresa
d) Escasez de materia prima clave para la manufactura Tener un almacén con productos básicos y los más necesarios para que no nos falte algún material indispensable para nuestra producción.
e) El sistema de administración de transportes basado en internet es inoperante Tener una lista de los transportistas con datos teléfonos para cuando el sistema nos falle estar preparados con sus números para realizar el trabajo del sistema manualmente.
14.- sugiera como puede rastrearse un producto y que métodos podrían utilizarse para mover el producto hacia atrás en el canal de distribución en las siguientes situaciones de retiro de producto. a) una parte defectuosa de un automóvil. Estar en contacto con las distribuidoras ya sea por medio de computadoras rastreos de transporte y así poder nosotros ir por el producto y quitar la parte dañina del auto. b) un equipo defectuoso de televisión de 27 pulgadas. Regresarla al almacén y así regresarlas al fabricante y ofrecerles una garantía para el producto para no perder los clientes.
c) una parte defectuosa en un transbordador espacial Hablar con el fabricante e ir para asi no mover el producto ya que es muy grande y solo buscar la parte defectuosa para cambiarla ahí mismo.
d) un programa de software defectuoso para una microcomputadora Regresar al almacen el producto estar en contacto con la fabrica y poder cambiar la parte defectuosa del programa.
e) medicamentos contaminados en un estante de venta al menudeo Tomar los productos contaminados regresarlos al almacen de donde fueron enviados los productos.
