Cadena de valor.hospital

MATRIZ

O P O R T U N I D A D E S

FORTALEZAS

DEBILIDADE

( F6 – O6) Generar alternativas de servicios de pago mediante nuevas tecnologías . ( F2 - O3) Aumentar la prospección en onas turísticas a nivel nacional. ( F6 - F! – O" - O#) Formar Formar alianas con entidades in$u%entes en el mercado. (F# – F" – O&) 'eorar planes tariarios a entidades e*portadoras para una ma%or co+ertura glo+al. (F3 - O! ) Atraer a los clientes oreciendo un servicio de calidad +rindadas por nuestro personal capacitado oreciendo acilidades de pagos de servicios.

(,& - O# ) Formar al aliana nas co con ent entiida estados ue nos permita d restr estric icci cion ones es ue ue per peru u u u negocio. (,2 - O&) Aument Aumentar ar la la pu+l pu+lici icidad dad d agencias aprovec/ando el de la e*portaciones para a clientes. (," - O" - O6) Aprovec convenios con 01A % 'ast implemenar nu nuevas te tecnol trasn trasner erenc encia ia de de diner dinero o u permita ganar la conana clientes % reducir la insegu (,3 - , 4*p 4*pandi andi red de agencias a puntos de otras otras regiones regiones ue nos captar nuevos clientes da conocer conocer los dierentes dierentes tipo servicios ue orecemos

(F& - F3 - F! - A2 - A!) 5rindar a nuestros clientes una atencion de calidad a traves de nuestro personal calicado respaldado por nuestra e*periencia % liderago en el mercado evitando ue el cliente utilice u tilice los servicios de la competencia ganado su delidad % asi aumente nuestra red agentes. (F" - F# - F! - A") 7esaltar 7esaltar la seguridad

(,2 - ,3 - A2) 9romocionar nuestros ser trav8s de nuevos medio p ue nos permit permita a tomar tomar gra de clientela en el mercado el incremento de competid (," - A3)  :omar  :omar medidas preve preve segu seguri rida dad d ue ue per permi mita tan nd % seguridad evitando cual raude a nuestros clientes.

A M E N A Z A S

clientes a trav8s de planes tariarios (,& - A&) accesi+les a nivel glo+al % e*periencia Formar alianas e en el mercado. con entidades estatales na internacionales ue nos pe (F! - A3 - disminuir restricciones +ri A6) Aprovec/ar convenios avora+les ue nuestra e*periencia en el mercado utiliar para ortalecer los l para +rindar seguridad al utiliar nacieros entre paises ue nuestros servicios evitando raudes % a nuestors servicios. un precio accesi+le controlado el (,6 - A cam+io de las divisas para no Aument perudicar al +olsillo de nuestros redes de agentes en punto clientes. estrategicos para ue pue accesi+les para todos los c utilicen nuestros servicios seguracona+le % con la c servicio.

des del isminuir las en al nuestras crecimiento raer nuevos ar los erard para ogias de nos de nuestros ridad. - ,6 - O3) r nuestra de *trategicos permita doles a de

icios a +licitarios n cantidad para evitar ores. tivas de r conana uier tipo de

OBJETIVOS 7educir el tiempo de envio de dinero en un &#; del actual 1ncremetar el numero de agencias 1ncrementar el numero de trasacciones por agente 1mplementar plataorma movil para tranerencia de dinero. 7ealiar capacitaciones cada trimestre para una atención eciente 4valuar el desempe
FACTORES DE ÉXITO 4ciencia al enviar dinero 7eputación o+ertura 9osicion en el mercado =a+ilidades :ecnologicas 9ersonal apacitado oporte al liente Garantia

COMPONENTES FE 4sta+lecer metas para el tiempo de envio de dinero ,esarrollar estudios del mercado 4valuación costo-+enecio 'otivar al personal 5rindar una atención ue supere las e*pectativas de los clientes

 - Instalaciones

- Selección de personal -

-C

- Contar con equipos medicos e info sistemas para los departamentos cl

- Comprar materiales y suministros LOGISTICA INTERNA -"ersonas #ecepcion de medicamentos - #ecepcion de alimentos Controlar la calidad de los medicamentos

-

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRE

-Mantenimiento de áreas ADMINISTRACIÓN DE RRHH

ontratar personal - Evaluar personal - Cumplimiento de normas legales

- Administra

DESARROLLO TECNOLÓGICO

rmaticos - Asegurar estandares de calidad - Infr icos y administrativos! -Soporte de equipos medicos e informaticos ABSTECIMIENTO

- Adquirir servicios externos

- Entregar materiales sumi

OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA - Atencion por emergencia - Control de calidad servicio - Atencion por consulta - Distri$ucion de Derivaciones - Controlar medicamentos de inventarios Distri$ucion de alimentos a los pacientes - Mantenimiento de am$ulancias

SA

r personal

estructura de red

- Desarrollar

istros a cada área  VENTAS - %rindar salud - Medicamentos - Campa&as

SERVICIO - 'estión de atención al paciente

#ecepción de que(as y sugerencias! - Campa&as

A T E N C I Ó N A L P A C IE N T E