Federal Express es una empresa encargada de la distribución de paquetería de todo tipo, o como ellos mismos se denominan “proveedor de envíos”, la cual percibió la necesidad de crear una industria de entrega inmediata de mensajería por vía aérea. aérea. Sin embargo no solo se enfocaron a “realizar envíos”, si no que analizaron la importancia que debería darse a la calidad y sobretodo la satisfacción del cliente, cliente, dándose cuenta que la manera de satisfacer las necesidad de los clientes y sobretodo la Fidelización de éstos, era a través de sus colaboradores, iniciando así una serie de estrategias que lo llevaron a ser en Estados Unidos la mejor compañía de servicios de paquetería y entrega rápida (de un día para otro), ganando alrededor de 195 premios, pero sin duda el más prestigiado de todos, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. (Secreatario de comercio que contribuyo en la eficiencia y eficacia del gobierno EEUU) Ley pública 100-107 La situación actual de FedEx se basa en continuar con la búsqueda y desarrollo de nuevas tecnologías que le permitan mantener el liderazgo, además de consolidar este liderazgo en la industria de la entrega de mensajería de un día para otro. El desafío entonces es mantenerse como líder en la industria de la entrega de paquetería, además de incursionar en el mercado internacional, manteniendo sus estándares de calidad y satisfacción al cliente tanto en FedEx como en sus subsidiarias (cuando se establezca en otros países). Cadena de valor FedEx Actividades Primarias Primarias - En su Logística Interna: Al ser FedEx una empresa que se encarga de la distribución distribución de mensajería, se podría decir que en este caso la materia prima es la mensajería o los paquetes que se entregaran y sus proveedores principales son los terminales aéreos, e insumos para poder transportar las encomiendas y/o documentos, además el equipo de transporte que será necesario para llevar la paquetería a su destino, los acuerdos comerciales si se transportara a otro país o las demás sucursales en las que pueda arribar la mensajería. - Operaciones Puesto que FedEx es una empresa que vende un servicio a los consumidores, como tal no tiene que transformar ningún producto, sin embargo, la tecnología que usa FedEx nos permite hacer referencia a que su operación es colocar los códigos a la mensajería para poder ubicar en qué lugar se encuentra, además cuidar la mensajería de sucesos como maltrato, deterioro o algún otro accidente que pudiera pasarle a la mensajería.
FedEx opera con sus aviones, y camiones propios en su cadena de distribución, optimizando sus recursos. Esta empresa trabaja ofreciendo seguridad y responsabilidad en sus envíos a través de un sistema de mejoramiento continuo. - La Logística Externa, distribución y entregas Es el punto más importante para la empresa, puesto que es su especialidad, su función y la rama a la que se dedica, la distribución de los paquetes, la importancia que requieren, si son entregas ordinarias o urgentes (de un día para otro), que cuidado debe llevar la mensajería (cuidado), a que destino, en que horario especificado, cuál será el medio de transporte (si aéreo o terrestre). La distribución del servicio de transporte de encomienda y/o documentación hacia sus clientes finales es por medio de oficinas propias, entrega a domicilio o al lugar de trabajo de lunes a sábado, trabajando con una gran seguridad, confiabilidad y responsabilidad para garantizar su excelencia. También se encuentra el Servicio de satisfacción al cliente donde se consulta si el servicio ofrecido fue el esperado y eficiente para nuestro cliente. Marketing y Ventas: El marketing que utiliza esta empresa para cautivar y mantener a sus clientes, es de forma efectiva por medio de anuncios, un servicio de calidad y siendo el líder mundial en las empresas de transportes de encomiendas y /o servicios, además reconoce las necesidades no cubiertas de sus clientes de forma temprana y las satisface de forma inmediata. Las ventas han crecido de forma permanente en el tiempo debido al ingreso de mercados europeos, asiáticos y del caribe, lo cual ha producido que se ha posicionado en gran parte del mundo. Además el sentido de pertenencia y satisfacción de los usuarios es creciente debido a la excelencia en el servicio que entregan. Servicio Post-Venta: El servicio de entrega de encomiendas y/o documentos tiene como principal eje la búsqueda de la satisfacción de los clientes, por lo cual si el envió se atrasa, o no llega en condiciones óptimas la empresa hace la devolución del dinero y corrige el problema para que no se vuelva a repetir. Actividades de apoyo Abastecimiento: poseen servicios de gestión de logística y distribución para dar cumplimiento en la entrega de los paquetes Desarrollo Tecnológico: FedEx invierte en tecnologías nuevas para cumplir con su visión, como es el caso de FedEx Express el cual innova con nuevas tecnologías de PC de bolsillo el cual en tiempo real entrega información a los mensajeros. Maneja un servicio de pronóstico de tiempo propio para asegurar que sus vuelos lleguen a tiempo. FedEx no escatima en gastos al momento de invertir en nuevas tecnologías de información. Gestión de RR.HH.: son el activo más importante unido por un espíritu positivo dispuesto a hacer lo que sea necesario por cumplir con la misión de FedEx. La
cultura corporativa y la fuerza laboral es el pilar más importante que les ha permitido ser el principal proveedor de servicios de envío e información en todo el mundo. FedEx realiza capacitaciones y compensaciones altas a sus trabajadores lo que conlleva a que sus empleados sean leales, eficientes y efectivos. People- Service-Profit (Gente-Servicio-Ganancia) Infraestructura: FedEx en forma continua mejora sus servicios al incrementar sus redes de distribución e infraestructura de transporte ya que para alcanzar la velocidad de entrega y además que ésta sea sin falla deben mantener una impresionante infraestructura de equipos y procesos; contando con una amplia flota de vehículos y aviones. Mejora de proceso En FedEx es muy importante el mejoramiento de procesos, enfocándose mucho a la tecnología para hacer más eficiente la entrega de la mensajería, además de brindar al cliente la información de la ubicación para generar más confianza en la empresa, sin embargo FedEx también ha utilizado otros métodos como las capacitaciones a sus colaboradores, resaltando su filosofía en la que dice que la satisfacción del cliente empieza con la satisfacción de los colaboradores, generando que estos trabajen más duro y con mas compromiso, mejorando los procesos de la empresa, la calidad de atención, otorgando también a los colaboradores la capacidad de decisión en aspectos de la empresa como la devolución del dinero a los clientes o permitiéndoles realizar sugerencias acerca de los procesos y su mejora. FEDEX ha basado su ventaja competitiva en ofrecer un servicio de mensajería distinto al de todas las demás empresas del sector, que con el paso del tiempo fue desarrollando y fortaleciendo, haciendo único e inigualable su negocio. Ventajas Competitivas inventario, optimizando las operaciones y mejorando la satisfacción al cliente, lo que conlleva a un aumento de la rentabilidad.
cultura organizacional, productividad y esto esta concadenado con la estructura que utiliza. Estrategia Corporativa Fedex tiene una estrategia tanto de diferenciación como de costos: Los costos son optimizados mediante su gestión de inventario, la cadena de suministro, transporte e innovación de sus procesos.
Mientras que la estrategia de diferenciación con respectos a sus competidores radica en la utilización de tecnologías de información y comunicación a través de los pedidos además de servicios adicionales como entrega a domicilio y días festivos. Fuerzas de Porter Poder de negociación con los compradores o clientes:
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FedEx otorgó a las empresas la opción de ver en donde se encontraban sus envios entregándoles más seguridad a través de un sistema que el mismo FedEx les otorga, garantizando la entrega del producto al tiempo acordado. Ahora es importante recalcar que dependiendo del mercado y de la importancia que tenga el paquete, se escogerá la empresa, puesto que pueden existir empresas que otorguen tarifas más bajas, obviamente bajando la calidad de la entrega, y los sistemas que ofrezcan, identificando así a los clientes de FedEx como empresas o personas que tienen que enviar x numero de cosas, sin embargo que las necesitan seguras, a tiempo y que faciliten su envió. Amenaza de nuevos entrantes o ingreso de competidores: arriba La amenaza de nuevos servicios de mensajería que ofrecen costos más bajos es continua, sin embargo FedEx es una empresa que tiene ya cierto renombre y posicionamiento en la mente de los consumidores, además de ser una de las pocas empresas que ofrecen envíos internacionales, siempre y cuando el envió cumpla con las características del país a donde se envía, además de que FedEx tiene las instalaciones en las que llega la paquetería y el servicio llega hasta el domicilio indicado, con diversos tipos de seguridad avalúan la entrega y rutas de entrega ya establecidas. Amenaza de productos sustitutos:
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Con el avance de la tecnología, cosas como documentos, cartas, fotos, regalos, o facturas, son enviadas vía internet sin ningún costo, por lo que FedEx se ha enfocado más en las empresas que necesitan mandar ciertos productos que tal vez fueron vendidos vía internet para hacerlos llegar al consumidor, por lo que FedEx ha sabido incorporarse a los cambios en vez de atacarlos de otra manera, aumentando así su mercado y adaptándose al entorno cambiante. Poder de negociación con los Proveedores o vendedores:
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Para FedEx sus proveedores son sus clientes, por lo que podría ser similar el poder de negociación de proveedores con el poder de negociación con sus clientes.
Rivalidad entre los competidores: al medio FedEx al ser una compañía grande y tener cierto poder de inversión puede atacar con mayor eficacia un mercado y hacer a un lado los competidores mayores y opacar a las pequeñas compañías de mensajería, además de usar diversas técnicas como comprar empresas del país al que entra para así no causar polémica, atraer nuevos clientes y seguir con la Fidelización de los clientes anteriores.
FedEx es una empresa que ha tomado el camino correcto y a sabido reconocer los puntos importantes para el desarrollo como empresa, ha sabido invertir en su fuerza de trabajo, mantenerse actualizado en cuestión tecnológica y sobre todo ofrecer la calidad e importancia de algo que es tan delicado como los envíos.
