UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI
FACULTAD DE ING. DE SISTEMAS E INFORMATICA TEMA: CADENA DE VALOR DE LA RENIEC CURSO: ING. DE METODOS Y ERGONOMIA NOMBRE: ROSA RAMOS CONDORI MARILIA MENDIZABAL HUAYNA LEONEL GONZALES PEÑAREZ CADENA DE VALOR: RENIEC 1
DESARROLLO: 1. Nombr ! "# Em$r%#. “RENIEC– Ilo Registro Nacional de Identifcación y Estado Civil RENIEC! se enc"entra en la #rovincia de Ilo$ &. V'%'()* M'%'() + Pr'),'$'o%. M'%'() Registrar la identidad% los &ec&os vitales y los ca'(ios de estado civil de las #ersonas) #artici#ar del Siste'a Electoral) y #ro'over el "so de la identifcación y certifcación digital% as* co'o la incl"sión social con en+o,"e interc"lt"ral$ V'%'() -.ortalecer la ci"dadan*a y el desarrollo e,"itativo del #a*s co'o la entidad de registro del Estado #er"ano ,"e garanti/a a las #ersonas s" condición de s"0etos de derec&o) genera confan/a y seg"ridad 0"r*dica) y #ro'"eve el go(ierno electrónico a travs de la tecnolog*a de in+or'ación y co'"nicaciones-$ V#"or% EL RENIEC tiene entre s"s valores:
1. Co) "#% $r%o)#%: •
•
•
•
2rato digno al ser &"'ano$ N"estros "s"arios en RENIEC reci(en atención #ersonali/ada$ Atención #riori/ada a las #ersonas con disca#acidad) ad"ltos de la tercera edad) e'(ara/adas$ Res#eto a la '"ltic"lt"ralidad de n"estro #a*s y de las #ersonas% sin distinción #or idio'a% ra/a o religión$
&. Co) " %r-','o: •
E3celencia en el servicio$
•
En+o,"e 1445 orientado al cliente$
•
•
.acilitar el acceso a n"estros servicios% orientar y esclarecer ,"e0as y #reg"ntas +rec"entes$ En+ocado a la 'e0ora contin6a$ 7
. D "o% /r#b#0#!or%: •
8onestidad y trans#arencia% de n"estros tra(a0adores y +"ncionarios$
•
Ser e0e'#lo #ara la ad'inistración #6(lica del #a*s$
•
Reserva y #rivacidad de datos de n"estros "s"arios$
•
C"'#li'iento de n"estras +"nciones en el 'arco de las leyes% la tica y la 'oral$
. I)/ro!,,'() ! # 23 % !!',# "# m$r%#. Registro Nacional de Identifcación y Estado Civil RENIEC!% organis'o a"tóno'o encargado de la identifcación de los #er"anos% otorga el doc"'ento nacional de identidad% registra &ec&os vitales: naci'ientos% 'atri'onios% de+"nciones% divorcios y otros ,"e 'odifcan el estado civil$ En #rocesos electorales n"estra #artici#ación consiste en #ro#orcionar el 9adrón Electoral ,"e ser "tili/ado el d*a de las elecciones$ 4. Ob0/'-o% • • •
;e0ora del Servicio Atención a Sectores <"lnera(les Innovación y =so Intensivo de 2ecnolog*a
5. E",,'() ! ) $ro,%o $#r# % %/!'o* /'"'6#)!o "# CADENA DE VALOR E7$"'2. 2eniendo en c"enta las necesidades de la sociedad y el 'arco legal defnido #or el >o(ierno Central% se &a desarrollado la cadena de valor del RENIEC$ El o(0etivo de la cadena de valor es 'a3i'i/ar la generación de valor #ara la sociedad 'ediante la e0ec"ción #rod"ctiva efciencia y efca/! de los #rocesos de la instit"ción$ En n"estro anlisis se disting"en clara'ente tres 'arcos #rocesos: 9rocesos o#erativos
?
Siendo los #rocesos o#erativos los res#onsa(les de la creación de los #rod"ctos y servicios as* co'o de la generación de valor ,"e (rinda el RENIEC$ En este 'odelo se #"ede o(servar el #roceso de registro de identifcación$
@
CADENA DE
IS2RO DE IDEN2I.ICACION – 2RA;I2E DE DNI
In+raestr"ct"ra
1$ 9lanifcación y Seg"i'iento de ;etas$ 7$ Control 9res"#"estal$ ?$ C"'#li'iento de nor'as organi/acionales y calidad$
Rec"rsos &"'anos
1$ Contratación de 9ro+esionales de in+or'tica% Ad'inistrativos$ 7$ Ca#acitación del 9ersonal$ ?$ Convenios colectivos 9ronaa% ;inisterio de Ed"cación% Banco de la nación% ! 1$ A#licación de So+tare$ Siste'a Integrado O#erativo SIO!% Siste'a de Integrado 2ra'ite Doc"'entario SI2D!% Siste'a de Certifcaciones de M#r8) inscri#ción DNI! 7$ =so de 8ardare$ Servicio de Bac"# de In+or'ación% tele+on*a I9% 9C!$ 1$ A#rovisiona'iento de tiles de Ofcina$ 7$ A#rovisiona'iento de Servicios Bsicos$ Ag"a 9ota(le% Electricidad% Internet% etc$!
Desarrollo
A(asteci'ien
Lo89%/',# I)/r)#
O$r#,'o)%
Lo89%/',# E7/r)#
M#r=/')8 +
Sr-','o%
1$ Registro en V)/#% Po%/-)/#$ #lata+or'a 1. R8'%/ro ! 1$ Llegada del DNI$ 1$ Di+"sión de S#ots 1$ $ 7$ $ '!)/',#,'() &. F,># ! 9"(licitarios$ )/r8#. 7$ DNI m#+or% ! ?$ 9roceso de 1; #
A,/'-'!#! % ! A o o
A,/'-'!#! %
1. Pr%)/#,'() !" $ro,%o ) %/!'o: ?.1 Nombr !" $ro,%o. “Registro de identifcaciónF #ara la entrega del DNI en la RENIEC – Ilo$ ?.&
R%m) !" $ro,%o.
El RENIEC #ara el c"'#li'iento de s" 'isión gestiona #or #rocesos% so#ortado #or "na gran in+raestr"ct"ra tecnológica de #"nta% lo ,"e constit"ye "n siste'a de tra(a0o en+ocado a #erseg"ir la 'e0ora contin"a del +"nciona'iento de las actividades de "na organi/ación 'ediante la identifcación y selección de #rocesos y la descri#ción% identifcación y 'e0ora de los 'is'os$ A travs del ;a#a de 9rocesos #ode'os defnir ,"ines son los clientes y 9roveedores del RENIEC% los 9rocesos Clave y los 9rocesos Estratgicos 9lanea'iento Estratgico% Control de >estión y ;e0ora'iento Contin"o! y de So#orte In+raestr"ct"ra% Desarrollo 2ecnológico y Rec"rsos 8"'anos% A(asteci'iento!$ 9ara "na 'e0or co'#rensión de las actividades ,"e reali/a el RENIEC% se #resenta a contin"ación los G"0ogra'as de los 9rocesos Clave:
Registros de Identifcación
?. @ #,/'-'!#!% $r'm#r'#% + ! #$o+o ,r6#) " $ro,%o ) %/!'o. Esta cadena de valor ,"e se #resenta a contin"ación &ace re+erencia al #roceso seleccionado anterior'ente y ser 'atera de est"dio “Registro de IdentifcaciónF% el tra(a0o reali/ado se &i/o en coordinación con el #ersonal ,"e la(ora en esta rea de RENIEC% e3acta'ente en los 'ód"los de atención$ ;ediante el est"dio se deter'inó ,"e solo intervienen tres actividades #ri'arias las c"ales son: Log*stica Interna% O#eraciones y Log*stica E3terna% de0ando de lado las dos corres#ondientes a ;areting y
$ Los es#acios vac*os se de(en a ,"e no e3iste actividades #ara este seg'ento$ Esta &erra'ienta estratgica Cadena de IS2RO DE IDEN2I.ICACION – 2RA;I2E DE DNI
Leyenda de actividades del 9ROCESO: B=ENO RE>=LAR ;ALO
I)r#%/r,/ r# 1$ Selección del #ersonal
R,r%o% >m#)o%
D%#rro""o /,)o"(8', 1$ E,"i#o de Ab#%/,'m') 7$ có'#"to$ 'ód"los de atención$
Lo89%/',# I)/r)#
1$ Servicio de Desarrollo y 'anteni'iento de siste'as$ 7$ No tienen "na in+raestr"ct"ra adec"ada en s"s agencias o ofcinas 1$ Eval"ación y dese'#eo del #ersonal 7$ Contratación y ca#acitación de #ersonal – o#eradores en in+or'tica$ 1$ 2ele+on*a I9 7$ Servicio de correo electrónico ?$ Siste'a de Certifcaciones de inscri#ción DNI 1$ tiles de escritorio$ 7$ E,"i#os de có'#"to e i'#resión$ ?$ ;ód"los de atención$
1$ Siste'a de Certifcaciones de inscri#ción DNI! 7$ Siste'a de Integrado 2ra'ite Doc"'entario SI2D!% 1$ E,"i#o de có'#"to$ 7$ ;ód"los de atención$
O$r#,'o)%
Lo89%/',# 1$ Ingreso de datos de E7/r)#
ci"dadanos 1$ Entrega de 1$ Solicit"d de 7$ Eval"ación de fc&as doc"'ento #ara tra'ites de DNI registrales el reco0o del DNI 'ayores de 1M ?$ 9rogra'ación en 7$ Entrega de +ec&a aos Siste'a de del DNI 7$ Solicit"d de Certifcaciones de ?$ KE.A2=RA tra'ites de DNI inscri#ción DNI! E2ERNAS 'enores de 1M Servicio de aos Cons"lta del ?$ Rece#ción de Estado del doc"'entos #ara 2r'ite DNI el tra'ite J @$ KE.A2=RA E2ERNAS Siste'a de Certifcaciones de
FUENTE: Pro$'# + Pr%o)#" ! "o% MOAS.
?.4
F"0o 8r#m# !" $ro,%o.
EL G"0o gra'a re#resenta el 9rocedi'iento ,"e se reali/a #ara la e0ec"ción del 9roceso “Registro de IdentifcaciónF% dentro del ;acro 9roceso “2ra'ite de DNI$
Inicio
Solicit"d de 2ra'ite de DNI
.ic&a Registral desa#ro(ada
Ca#t"ra de datos del ci"dadano
NO
SI
Con+or'e
.ic&a Registral
Eval"ación de fc&as Ingreso de datos de fc&as registrales Digitali/ación +or'"lario #ara DNI NO S"#lantació n
Eval"ación
SI Notifcación al ci"dadano
NO
Con+or'e SI Act"ali/ación del R=I9N
I'#resión del DNI
.IN
Entrega del DNI al ci"dadano Rece#ción del DNI Des#ac&o del DNI Reci(e DNI M
?.5 Por2 ,r U!. @ #" m0or#r %/ $ro,%o % ,r#r9# )# -)/#0# ,om$/'/'-#* 7$"'2 + 7$"+%. •
•
La 'odifcación del #roceso tra(a0ando "n rediseo en el #rocedi'iento tendr*a ,"e tener "n es#*rit" de 'e0ora con a#licación del est"dio de tie'#os y ergono'*a o(via'ente el res"ltado de este tra(a0o de(er +acilitar la entrega del DNI al cliente con la red"cción de #asos% incl"sión de "n siste'a de orden de llegada #ara la registro de identifcación y #resentar "na 'etodolog*a ,"e a#li,"e tecnolog*a ya sea 2ICs e0e'#lo: Co'o l envió de 'ensa0es de te3to) ade's se dar*a "n a#orte #ara el c"'#li'iento de los O(0etivos $ 8ay #ersonas ,"e no se sienten có'odas tener ,"e venir cada rato #reg"ntando si llego el DNI% y o#tan #or no venir &aciendo ,"e se olvide ,"e tra'itaron s" DNI% esto crea "n des#restigio en la instit"ción% 'e0orar esto nos dar*a "na venta0a co'#etitiva$
