Julio Cabero y Pedro Román (coords.)
E-actividades
Un referente básico para la formación en Internet
E-ACTIVIDADES
E-ACTIVIDADES UN REFERENTE BÁSICO PARA LA FORMACIÓN EN INTERNET
Coordinadores: Julio Cabero Almenara Pedro Román Graván
© Editorial MAD, S. L. © Los autores Derechos de edición reservados a favor de editorial MAD, S. L. Prohibida la reproducción total o parcial sin permiso escrito del editor Impreso en España por Publidisa Edita: editorial MAD, S. L. Pol. Ind. Merka, c/ B. B. Naves 1 y 3, 41500, Alcalá de Guadaíra (Sevilla) Tel. Tel. 902 452 900 ® Eduforma es una marca registrada de Editorial MAD, S. L. Primera edición, enero 2006
ISBN: 84-665-5347-9 (238 páginas) Depósito Legal: SE-5291-2005
Índice
............................................................... ....................................... .................... Introducción ............................................
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J. Caber Cabero o y P. Rom Román án ..... 11 1. La formación en Internet: variables críticas / J.
2. Las e-actividades en la enseñanza on-line / J. J. Cabero y P. Román . 23 3. Presentación de las e-actividades / J. J. Cabero y P. Román ............... 33 Cabero, o, M. C. Llor Llorent ente e y J. Salina Salinas s . 35 3.1. 3.1 . El método de proyectos de trabajo / J. Caber 3.2. Visita a sitios web / P. Román ........................................................ 51 3.3. El estudio de casos / J. A. Morales y S. Domene ................................ 65 R. Rom Romer ero o .... 79 3.4. 3.4. Análisis, lectura y visionado de documentos presentados / R. Romero ............................................ 87 3.5. Realización de ejemplos / R. Romero 3.6. Edublogs para el autoaprendizaje continuo en la web semántica C. Castaño y G. Palacio ..................................................................... 95 3.7. Las presentaciones presentaciones de los alumnos / P. Román ............................. 113 3.8. Círculos de aprendizaje / J. Cabero y M. C. Llorente .......................... 139 3.9. La caza del tesoro / P. Román y J. Adell ........................................... 155 3.10. Sistemas wikis para la enseñanza / G. Palacios y C. Castaño ............ 169
4. Actividades individuales versus actividades colaborativas / F. Martínez y M. P. Prendes ...................... 183 5. El tutor virtual en los entornos de teleformación / R. R. Romero Romero y M. C. Llorente .................................... 203 6. la utilización de las herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica para la teleformación J. Barroso Bar roso y M. C. C . Llorente ....................................... .......................................................... ........................... ........ 215
Bibliografía .......................................... ............................................................... ......................................... ...................... .. 233
Introducción La formación a través de la red ha pasado por diferentes momentos que han supuesto los centros de interés de cómo introducirla en el terreno de la formación. A los momentos iniciales, donde se estaba preocupado por el “ancho de banda” utilizado para transmitir los mensajes y por calidad de las teleplataformas que se utilizarían para depositar en ellas los mensajes y contenidos, siguieron otros centrados en cómo transmitir contenidos de calidad y en cómo deberíamos estructurarlos para facilitar su acercamiento y comprensión a los receptores potenciales (Cabero y Gisbert, 2005). En la actualidad se está desarrollando un nuevo momento, donde las preocupaciones se están dirigiendo a la movilización por parte del profesores de estrategias metodológicas específicas, tanto individuales como colaborativas, para encaminar la acción formativa en proyectos de calidad, y para resolver los problemas de aislamiento e inseguridad que esta modalidad formativa tiende a conllevar. conllevar. Es precisamente en esta situación en la que se desenvuelve el libro que presentamos; es decir, decir, en cómo se pueden utilizar las actividades de enseñanza para hacer que las acciones formativas en red no se conviertan en la simple bajada de ficheros por parte de los alumnos, su impresión y el trabajo con los documentos de forma similar a como lo hicieran con los l os libros de textos y otros documentos impresos. Desde nuestro punto de vista las e-actividades son una de las piedras angulares que pueden ayudar a que las acciones formativas en red sean diferentes a otro tipo de acciones formativas, presenciales o a distancia, y que de verdad se exploten las posibilidades de flexibilidad, ruptura de las barreras espacio-temporales, multimedia… que la red nos permite. per mite. La estructura que hemos seguido en el libro se desarrolla en torno a dos grandes bloques. El primero pretende ser más de tipo teórico, con el cual aspiramos a ofrecer elementos para que se comprendan aspectos que van desde cuáles son las variables críticas de la formación en Internet y el papel que las e-actividades juegan en esta modalidad de formación, hasta la función que puede desempeñar el tutor virtual, o cómo deben utilizarse en el proceso de ayuda y formación las herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica que la red nos ofrece, mientras que el segundo va destinado a ofrecer, desde un punto de vista teóricopráctico, las posibilidades de diferentes e-actividades que pueden ponerse en acción: proyectos de trabajo, visita a sitios web, estudio de casos, análisis, lectura y visionado visionado de documento documentoss presentado presentados, s, edublog edublog para el autoaprend autoaprendizaje izaje continuo continuo en la web semántica, círculos de aprendizaje, caza del tesoro… t esoro… nnnnn
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La formación en Internet: variables críticas Julio Cabero Pedro Román Universidad de Sevilla
1. Introducción La historia de las tecnologías de la información y comunicación aplicadas a la enseñanza ha estado fuertemente marcada por la búsqueda de la tecnología más eficaz; es decir, decir, por la l a búsqueda de la supertecnología que resolvería todos los problemas educativos, como curaba todas las heridas el bálsamo de FieraF iera brás de Don Quijote. Ya en 1929, Thomas Edison planteó que toda la educación podría revolucionarse y ser de más calidad con la incorporación del cine, y en el 45, Leverson decía lo mismo con la radio. Y ahora, nos encontramos con una de las tecnologías más potentes que ha aparecido en la historia de la humanidad, por las posibilidades que ofrece para la creación de mensajes, o porque podemos comunicarnos con los demás independientemente del espacio y el tiempo en el que nos situemos. Dreyfus (2003, 113) nos cuenta que realizó un sondeo en la Universidad de Harvard, que demostró que la grandísima mayoría de los norteamericanos norteamericanos opinaba que Internet ha mejorado su calidad de vida; en concreto nueve de cada diez personas afirman que los ordenadores han hecho más fácil su vida, y algo más de siete de cada diez atribuían su mejora en la calidad en su calidad de vida directamente a Internet. En su aplicación a la formación, nos encontramos con un continuo que va desde la utilización de una simple página web, donde el profesor sitúe el programa de la asignatura, los horarios de las tutorías, y alguna que otra información hasta la sustitución total con ella de la enseñanza presencial por contenidos presentados en la red, sin olvidarnos de la posibilidad de una utilización mixta de lo presencial y lo virtual en eso que se ha venido a denominar como blended learning . Digamos desde el principio que nuestras referencias en la presente obra se van a centrar en las dos últimas de las posibilidades comentadas; es decir, en aquellas que han sido clasificadas por los autores como web-based training . Es cierto que sobre esta modalidad de formación se han depositado muchas esperanzas, pero no estaría mal recordar, recordar, como nos llama la l a atención Cebrián (2003, 31), que hay más de un 80% de fracaso en la gestión de cursos a nnnnn
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distancia y más de un 60 por ciento de abandono de los mismos por parte de los estudiantes. Es decir, una cosa es la publicidad que se nos ofrece, que como se decía en un anuncio de una empresa de telecomunicaciones española: “Ahora que empieza el curso contrata la l a línea ADSL y descubre una nueva forma de estudiar. estudiar. Más rápida. Más sencilla. Porque ahora accederás a toda la información del mundo para estudiar de la manera más completa y sin moverte de casa”, y otra muy diferente la realidad que nos muestra. En este primer capítulo pretendemos contestar a una serie de preguntas referidas a esta modalidad de formación, como son: ¿qué podemos entender por este tipo de formación?, ¿cuáles son sus características distintivas?, ¿cuáles son sus ventajas e inconvenientes?, y ¿cuáles son las variables críticas que garantizan su éxito?
2. ¿Qué podemos entender por este tipo de formación? No estará mal comenzar nuestro análisis especificando ¿qué podemos entender por el aprendizaje en red? Y al respecto tenemos que señalar que diferentes han sido los términos que se han utilizado para hacer referencia a ella: aprendizaje en red , teleformación, e-learning , aprendizaje virtual… Con todas ellas nos referimos, por lo general, a la formación que utiliza la red como tecnología de distribución de la información, sea esta red abierta, Internet, como cerrada, Intranet. Como señala Schell (2001, 95): “Los cursos de formación en red son definidos para nuestro propósito como cursos donde la mayoría, si no toda, la instrucción y pruebas se logran vía recursos accesibles en la web”. En esta línea de definiciones nos encontramos con la propuesta por la Dirección General de Telecomunicaciones de Teleeducación que la entiende como el desarrollo del proceso de formación a distancia (reglada o no reglada), basado en el uso de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, que posibilitan un aprendizaje interactivo, flexible y accesible, a cualquier receptor potencial. En este informe se entiende por teleeducación una enseñanza a distancia, abierta, flexible e interactiva basada en el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación y de las comunicaciones, y sobre todo, aprovechando los medios que ofrece la red Internet (Azcorra y otros, 2001). Tal
definición nos permite extraer una serie de descriptores que son los que marcarán el campo en el cual nos vamos a mover: formación, a distancia, soportada en tecnologías de la información y la comunicación, y fundamentalmente apo yadas en Internet. Para Jolliffe (2001, 8) este tipo de aprendizaje “puede ser descrito como la distribución y el acceso a colecciones coordinadas de materiales de aprendizaje sobre un medio electrónico usando un servidor web para distribuir los materiales, un navegador navegador web para acceder a ellos y los protocolos TCP/IP TCP/IP y HTTP para mediar el intercambio”. Continúa afirmando el autor anterior que este tipo de situaciones de aprendizaje “puede incluir aplicaciones FTP, vídeos bajo demanda, acceso intranet, uso del teléfono, tecnología CD-ROM, materiales impresos y una variedad variedad de otros componentes componentes que pueden ser o no envueltos en el uso de Internet, un navegador web y otros convencionales protocolos de comunicación” ción” Jolliffe (2001, 9).
La formación en Internet: variables críticas
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3. ¿Cuáles pueden ser sus características distintivas? Podemos analizar este tipo de enseñanza desde una doble perspectiva: por una parte comparándola con la enseñanza presencial tradicional, y por otra, presentando sus características distintivas. Por lo que respecta a la primera, ya en otro trabajo (Cabero y Gisbert, 2005) realizamos una comparación entre la enseñanza presencial tradicional y la formación basada en la red. En el cuadro n.º 1 se ofrece lo allí expuesto.
FORM FORMAC ACIÓ IÓN N BASA BASAD DA EN LA RE RED D
FORM FORMAC ACIÓ IÓN N PRES PRESEN ENCI CIAL AL TR TRA ADICI DICIO ONAL
– Permite que los estudiantes vayan a su propio ritmo de aprendizaje.
– Parte de una base de conocimiento y el estudiante debe ajustarse a ella.
– Es una formación formación basada en el concepto concepto de formación en el momento en que se necesita ( Just-in-time Just-in-time training ). ).
– Los profesores profesores determinan cuándo y cómo los estudiantes recibirán recibirán los materiales formativos.
– Permite la combinación combinación de diferentes materiales (auditivos, visuales y audiovisuales).
– Parte de la base de que que el sujeto recibe recibe pasivamente el conocimiento para generar actitudes innovadoras, críticas e investigadoras.
– Con una sola aplicación se se puede atender a un mayor número de estudiantes.
– Tiende a apoyarse apoyarse en materiales impresos, y en el profesor como fuente de presentación y estructuración de la información.
– El conocimiento conocimiento es un proceso activo activo de construcción.
– Tiende a un modelo lineal lineal de comunicación.
– Tiende a reducir el tiempo de formación de las personas.
– La comunicación comunicación se desarrolla básicamente entre el profesor y el estudiante.
– Tiende a ser interactiva, tanto entre los participantes en el proceso (profesor y estudiantes) como con los contenidos.
– La enseñanza se desarrolla de forma preferentemente grupal.
– Tiende a realizarse de forma individual, individual, sin que ello signifique la renuncia a la realización de propuestas colaborativas.
– Puede prepararse prepararse para desarrollarse desarrollarse en un tiempo y en un lugar.
– Puede ser utilizada en el lugar de trabajo, trabajo, y en el tiempo disponible disponible por parte del estudiante.
– Se desarrolla en un tiempo tiempo fijo y en aulas específicas.
– Es flexible.
– Tiende a la rigidez temporal.
– Tenemos poca experiencia en su uso. – No siempre disponemos de los recursos estructurales y organizativos para su puesta en funcionamiento. funcionamiento.
– Tenemos mucha experiencia en su utilización. – Disponemos de muchos muchos recursos recursos estructurales y organizativos para su puesta en funcionamiento. funcionamiento.
Cuadro n.º 1. Características de la formación presencial y en red (Cabero y Gisbert, 2005, 9-10).
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Por otra parte y por lo que respecta a sus características básicas, las podemos sintetizar en el cuadro nº 2: CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LA FORMACIÓN EN RED – – – – – – – – – – – – –
Aprendizaje mediado por por ordenador. ordenador. Uso de navegadores Web para acceder a la información. Conexión profesor/alumno profesor/alumno separados por el espacio espacio y el tiempo. tiempo. Utilización de diferentes diferentes herramientas de comunicación comunicación tanto sincrónica como como asincrónica. Multimedia. Hipertextual/hipermedia. Almacenaje, mantenimiento mantenimiento y administración de los materiales sobre un servidor servidor web. Aprendizaje flexible. Aprendizaje muy apoyado apoyado en tutorías. Materiales digitales. Aprendizaje individualizado versus versus colaborativo. colaborativo. Interactivo. Y el uso de protocolos TCP TCP y HTTP para facilitar la comunicación entre los estudiantes y los materiales de aprendizaje y/o los recursos.
Cuadro n.º 2. Características distintivas distintivas de la formación en red.
En definitiva podemos decir que se refiere a una modalidad formativa a distancia que se apoya en la red, y que facilita la comunicación entre el profesor y los alumnos sobre la base de determinadas herramientas.
4. ¿Qué ventajas e inconvenientes presenta? Como ha ocurrido con todas las tecnologías, a la que nos referimos se le han reconocido una serie de ventajas e inconvenientes. Ventajas Ventajas e inconvenientes que, tenemos que aceptarlo, han venido algunas veces más desde la especulación que desde la realidad de la investigación. Dentro de las ventajas las más citadas son las siguientes: – Poder poner a disposición disposici ón de los alumnos, un amplio volumen de información. – Fácil de actualizar la información y los contenidos. – Flexibilizar la información, independientemente independientemente del espacio y el tiempo en el cual se encuentren el profesor y el estudiante. – Permite la deslocalización del conocimiento. conocimiento. – Facilita la autonomía del estudiante. – Propicia una formación just in time y just for me. – Ofrece diferentes herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica para los estudiantes y profesores. – Favorece Favorece una formación multimedia. – Se puede realizar una formación grupal y colaborativa.
La formación en Internet: variables críticas
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Favorece Favorece la interactividad a diferentes niveles, con la información, con el profesor y entre los alumnos. Los materiales, los objetos de aprendizaje, se pueden utilizar en diferentes cursos. Permite que en los servidores pueda quedar registrada la actividad realizada por los estudiantes. Ahorro de costos y desplazamiento. desplazamiento.
Mientras que en el caso de los inconvenientes están algunos que a continuación presentamos: – Requiere más inversión de tiempo por parte del profesor. profesor. – Requiere unas mínimas competencias tecnológicas por parte del profesor y de los estudiantes. – Los estudiantes deben tener habilidades para el aprendizaje autónomo. autónomo. – Puede disminuir la calidad calidad de la formación, formación, si si no no se se da una ratio adecuada profesor/alumno. profesor/alumno. – Requiere más trabajo que la enseñanza convencional. – Baja calidad de muchos cursos y contenidos actuales. – Resistencia al cambio del sistema tradicional. – Soledad/ausencia de referencias físicas. – Se depende de una conexión a Internet y que, además, esta sea rápida. – Falta de formación formac ión del profesorado. profesorad o. – Problemas de seguridad y autentificación del estudiante. – Falta de experiencia en su utilización. – Brecha digital. Para finalizar, indicar que algunos de estos inconvenientes irán desapareciendo conforme vayamos adquiriendo mayor experiencia en su utilización y su presencia se haga más usual en nuestro sistema educativo, educativo, mientras que otros se seguirán manteniendo.
5. ¿Cuáles son las variables críticas? Ya Ya dijimos anteriormente anteriormen te que no todas las esperanzas depositadas depositad as en esta estrategia se han visto confirmadas; es más, incluso ha existido cierta frustración entre las empresas del sector y sus defensores. Y ello ha sido debido, desde nuestro punto de vista, a una serie de errores que se han cometido y actitudes actitu des que se han mantenido. Uno de estos errores es el denominado tecnocentrismo, tecnocentrismo, es decir, situar la tecnología por encima de la pedagogía y la didáctica. Estamos de acuerdo con Duart y Sangrá (2000, 17) cuando afirman que “… no tenemos que supeditar la tecnología a la educación, sino que la tecnología tiene que estar, en el caso que nos ocupa, al servicio de la educación. Crear espacios tecnológicamente potentes para después usarlos pedagógicamente no siempre funciona. La riqueza de un espacio telemático destinado a la formación reside en su esmerado diseño formativo, de acuerdo con las necesidades y las finalidades educativas de sus usuarios y no en la tecnología que usa para formar. La tecnología siempre tiene que ser un recurso al servicio del proceso de aprendizaje”.
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Por otra parte, un error que siempre hemos cometido con las nuevas tecnologías, y que ha llevado a que las mismas no desarrollen todas las posibilidades que presentan para la creación de nuevos entornos formativos es querer trasladar sobre éstas los principios aplicados, o de la enseñanza presencial, o de tecnologías más tradicionales. Claro ejemplo de a lo que nos referimos fue la aplicación del bustoparlante en los programas iniciales de la televisión educativa. Y en el caso que nos ocupa, el utilizarlo como simple depositario de documentos con extensión .wp o .pdf, que los alumnos los bajen y trabajen con ellos como si fueran documentos impresos. Pero antes de presentar las que para nosotros son las variables críticas a las cuales debemos prestarle atención para realizar una acción educativa de calidad apoyada en las redes, nos gustaría presentar algunos de los principios que desde una perspectiva general garantizan la realización de buenas prácticas educativas, y deberemos contemplarlos, como referentes para crear acciones formativas de calidad soportadas en redes. Así la American Association for Higher Education (Chickering y Gamson, 1987) estableció siete principios a considerar en una enseñanza enseñanza de calidad universitaria, y que nos pueden ser de ayuda para la teleformación: 1. La buena práctica fomenta fomenta el contacto entre entre los estudiantes y los docentes. 2. La buena práctica desarrolla desarrolla reciprocidad y cooperación cooperación entre los estudiantes. 3. La buena práctica usa técnicas de aprendizaje activo. activo. 4. La buena práctica da pie al feedback. 5. La buena práctica enfatiza el tiempo en tareas (el buen uso del tiempo por parte del estudiante es un elemento básico para el aprendizaje. Asignar períodos de tiempo realistas es una clave para el aprendizaje). 6. La buena práctica crea altas expectativas. 7. La buena práctica respeta respeta la diversidad diversidad de talentos y las formas de aprendizaje. Por su parte Pallof y Pratt (2003, 130-131), han presentado una serie de principios y las lecciones que de ellos se desprenden para la puesta en funcionamiento de acciones formativas en la red, que garantizan el éxito de buenas prácticas educativas (cuadro n.º 3). PRINCIPIO
LECCIÓN
Principio 1. La buena práctica anima al estudiante a tomar contacto del estudiante con la facultad.
Lección para la instrucción on-line: el instructor debe ofrecer guías claras para la interacción con los estudiantes.
Principio 2: La buena práctica anima a la cooperación entre los estudiantes.
Lección para la instrucción on-line: una discusión bien diseñada facilita significativamente la cooperación entre los estudiantes.
Principio 3: La buena práctica facilita un aprendizaje activo.
Lección para la instrucción on-line: el estudiante debe presentar proyectos en el curso.
Principio 4: La buena práctica da un feedback rápido.
Lección para la instrucción on-line: el instructor necesita ofrecer dos tipos de feed-back: información y de acuse (de haber recibido la información). .../...
La formación en Internet: variables críticas
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Principio 5: La buena práctica da énfasis al tiempo en la tarea.
Lección para la instrucción on-line: Los cursos on-line necesitan una fecha tope.
Principio 6: La buena práctica comunica altas expectativas.
Lección para la instrucción on-line: provocar tareas, ejemplos de casos, y alabanzas comunicando la calidad de los trabajos.
Principio 7: Las buenas prácticas respetan Lección para la instrucción on-line: Permitir los diversos talentos y caminos de a los estudiantes que elijan los tópicos de los aprendizaje. proyectos permitiendo que emerjan diferentes puntos de vista.
Cuadro n.º 3. Principios a considerar considerar para la formación on-line on-line (Pallof (Pallof y Pratt, 2003, 2003, 130-131). 130-131).
Entrando en la problemática de las variables críticas, ocho son desde nuestro punto de vista las que garantizan el éxito de acciones formativas apoyadas en la red, como exponemos en la figura n.º 1.
CONTENIDOS PAPEL DEL PROFESOR
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
VARIABLES VARIABLES CRÍTICAS FORMACIÓN EN RED
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
MODELOS DE EVALUACIÓN
PAPEL DEL ALUMNO
E-ACTIVIDAD ASP ASPE ECTOS TOS ORGANIZATIVOS
Figura n.º 2.
Variables críticas formación en red.
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Queremos señalar que hemos dejado conscientemente al margen la tecnología, y no porque sea insignificante ya que sin ella no es posible ni comenzar la acción formativa pues, no olvidémoslo, olvidémoslo, estamos hablando de acciones formatifor mati vas mediadas mediadas por tecnología. Para Para nosotros, nosotros, la tecnología es la que da comienzo a la acción formativa, y debe ser lo l o más amigable y flexible posible. Por Por otra parte, no debemos olvidar que demandará que los usuarios tengan un mínimo de competencias tecnológicas. De todas formas queremos dejar clara nuestra posición de que dentro de estas variables críticas no se encuentra la problemática de las plataformas (Cabero y Llorente, 2005), como desde ciertos sectores fundamentalistas tecnoló gicos se nos ha hecho creer. Nosotros nos centraremos específicamente en las e-actividades, de todas formas ya hemos expuesto en diferentes trabajos algunas de nuestras ideas al respecto. En cuanto al resto de variables, vamos a realizar unas mínimas referencias. Una de las variables críticas, y lógicamente no podía ser de otra forma, se refiere a los contenidos. Y ello tenemos que verlo desde una triple posición: su calidad, su cantidad y su estructuración. Calidad, en el sentido de su pertinencia, relevancia y autoría de la fuente de información; cantidad, porque sea un volumen adecuado a las características del grupo diana y a los objetivos que se persiguen; y estructur estructuración ación,, por dispon disponer er de un un diseño diseño adecuad adecuado o donde donde se recojan recojan alguno algunoss principios que se están demostrando útiles para la presentación de mensajes. Referente a este último aspecto, hemos de señalar que ya en diferentes trabajos (Barroso y Cabero, 2002; Cabero y Gisbert, 2005) hemos realizado una propuesta para la virtualización de los contenidos, donde tras hacer hincapié en la necesidad de buscar estructuras específicas que se adaptaran a las potencialidades de la red: interactividad, hipertextualidad, multimedia… llamábamos la atención para que se contemplasen diferentes variables para la estructuración sintáctica y semántica de los contenidos, como las siguientes: – Ideas generales: actualidad, relevancia, pertinencia científica, transferencia a diferentes situaciones de aprendizaje. – Inclusión de objetivos. – Incorporación de mapas conceptuales. – Que ofrezcan diferentes perspectivas. – Presentación de materiales no completos. – Dificultad progresiva. – Realizar materiales con una estructura hipertextual. – Significación de los estudios de casos. De todas formas puede ser también interesante contemplar las aportaciones que realiza Prendes (2003), respecto al diseño de cursos y materiales para la enseñanza, después de revisar las propuestas efectuadas por diferentes autores y que perfectamente nos puede servir como elementos de referencia para el diseño de materiales, y que son los siguientes: “1. Conocer el contenido, contenido, saber cómo estructurarlo, estructurarlo, organizarlo y presentarlo. 2. Conocer bien la audiencia. 3. Definir la metodología de uso. uso. 4. Mantener el interés del usuario. usuario.
