1. Hasil rekapan keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di UPTD Puskesmas Masat sebagai berikut : 1. Pelayanan sudah baik tapi perlu ditingkatkan 2. Sebenarnya pelayanan sudah bagus disapa dan diberi senyuman kami sarankan pertahankan 3. Dimohon kepada seluruh pegawai UPTD Puskesmas Masat jika jam pelayanan jangan berkumpul di satu tempat 4. Timbangan dewasa di poli umum rusak 5. Laboratorium belum lengkap (cek malaria dan cek sputum tidak ada) 2. Pembahasan upaya peningkatan pelayanan terkait keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di UPTD Puskesmas Masat Puskesmas merupakan unit pelayanan kesehatan tingkat pertama,yang
dalam
melaksanakan
kegiatannya
mempunyai
wewenang untuk melakukan pengelolahan program program sehingga perlu di dukung oleh kemampuan manajemen yang baik. Sesuai dengan pedoman perencanaan tingkat puskesmas (Depkes,RI 2006). Manajemen puskesmas merupakan suatu rangkaian kegiatan yang bekerja secara sinergik yang meliputi perencanan , penggerakan pelaksaan serta pengendalian, pengawasan dan penilaian,penerapan manajemen
penggerakan
pelaksana
dilakukan
melalui
forum
pertemuan yang dikenal dengan nama Mini Lokakarya. Mini lokakarya lintas program yang dilakukan internal puskesmas ini bertujuan untuk meningkatkan kerjasama dan koordinasi antar petugas internal puskesmas dan puskesmas pembantu. selain itu untuk mendapatkan kesepakatan dalam melaksanakan kegiatan sesuai dengan perencanaan. Mini lokakarya lintas program puskesmas masat dilaksanakan pada tanggal 2018 diruang aula UPTD puskesmas masat yang dihadiri oleh seluruh staf puskesmas. Mini lokakarya UPTD puskesmas masat dibuka langsung oleh kepala UPTD puskesmas
masat didampingi oleh kepala tata usaha. Pada kesempatan ini mini lokakarya ini kepala puskesmas mengingatkan kembali masalah persiapan perencanaan puskesmas masat dalam menghadapi Akreditasi pada bulan Agustus 2018 nanti. 3. Solusi dari keluhan pelanggan di kotak saran supaya pelayanan di puskesmas Masat ditingkatkan yaitu dengan cara : Apel pagi pukul 08.00 wib wajib diikuti seluruh pegawai puskesmas dan pelayanan puskesmas masat di mulai pukul 08.15 wib. Jangan lupa untuk “Sapa senyum salam” terhadap pasien Seluruh pegawai puskesmas Masat diharapkan tidak ada yang berkumpul pada satu tempat (ngerumpi / ngobrol ) saat jam pelayanan Apabila tidak masuk kantor membuat surat izin tertulis Timbangan dewasa yang rusak di poli umum diganti dengan timbangan yang baru
Kepala puskesmas mengusulkan usulan ke dinkes untuk memfasilitasi laboratorium di puskesmas masat seperti alat cek malaria, dan cek sputum BTA .
