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Derechos reservados de El Colegio de Sonora, ISSN 0188-7408
Bill Gates (1999),
Los negocios en la eradigit gi tal, México, Plaza & Janés, 528 pp. La infor informática tica es la la rama ramade la la tecnologí nología a másnue nueva y la la que revi reviste un mayor número de avances en los los procesos procesos actua ctualesde cambio bio tecnológico. ¿Quié ¿Quién no re recuerda rda la prim primera gran computa computadora dora de bulbos bulbos situada en el sótano de alguna unive universidad sidad nort norteamericana, que tardaba tardabavar variashoras horas en encenderse? Eso Eso ha quedado quedado atrás, y en la actuali tualidad dad es rel relativame vamente fácil fácil contar con una computadora —en el hogar o en el trab traba ajo— y ser partí rtícipe de los los avances nces de la tecno tecnollogía info inforrmática. La apli plicación ción denuev nueva tecnologí cnología a en paíse países subdesarrol arrolllados tietiene un atras atraso de de varios ri os años. ños. La tecnologí tecnología a de la info informática tica llegaa México a principios de los oche ochenta; sin emb embar arg go, el despegue pegue no es hastaladécada sigui siguiente y más concretam concretamente hacia haciala segunda mi mitad de los los noventa. El surgimiento de la tecnología de la infor información ción estuvo res reservadaa las esferas sferasacadémica démicas y degobi gobierno erno en los los paíse países desarrollados; en la la actual ctualidad, sehagenera generallizado zado a la mayoría yorí ade los los se sectores ctores de la soci socieda edad de estos estos países: véaseInterne nternet. Para México, México, pareciese que la infor informática tica aún está res reservada alos sectores sectoresacadémicos démicos y de gobierno. gobierno.Es Esto se debe aque la mayorí yoría dela población población no no posee posee la capaci pacida dad d económica suf sufiiciente cienteparatener acceso aella ella; por tanto, tanto, es importante la partici ticipa paci ción ón del gobierno gobierno y de ciertos ciertos sec sectore tores de la economía para garantiza rantizar que los beneficios cios de la info nformática lleguen a todos. todos.1 1 Los Los benefici neficios os para las personas se deriva ri van de la instanta instantaneidad de la info inform rmación, que les sirve sirvepara la tomade decisiones decisiones en la las áreasde salud, de educación, entre otras otras. Para el caso de las laspersona personas que toman decisi decisiones ones aniveles niveles empres presaria riales, los benefic ficios
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El común denominador del libro de Bill Gate Gates2 tiene tieneque ver con con la obtención obtención de mayores yores beneficios derivados derivados del avance de la tecnología informática informática y su apli plicación ción al mundo empre empressarial. Así lo expresa el autor: “ Te Tengo una convicc icción ión sencilla illapero firme: la manenera en que que se capte, administre y utilice la información información determi determinará las pérdi pérdidas das y la las gananci nancia as” (p. 25).Además, el texto descr scribe las ventaj ntajas de un un sis sistema nervioso rvioso digi digita tall y la la adopción dopción de lo lo que se conoce como como e ell “estilo stilo de vida vidaen la red red”. Los años ochenta ochenta fueron llllamados el dece decenio nio de la calidad, y los los noventa el de lareingeni lareingenie ería ríadeproc procesos. La prime primeradéca décadadel nu nuevo mile milenio nio será será el de la velocidad, de la rapide pidezz con que ca cambia biará la la natura turaleza de las empres presas, de la rapidez con que sedesa desarroll rollarán las transacciones. En esemarco, un fab fabricante o un distribuidor distribuidor capa capacesde reaccion reaccionar ar a una variación ción de la las ventasen cuestión stión no ya de semanas, sino de horas, van a dej dejar de ser sumi uminis nistradores de productos ductos para converti rtirse en empresas dese deservici rvi cios os cuya oferta oferta se desenvuel nvuelve alrededor rededor de un producto. producto.A A pesa pesar de el ello, las empres mpresa as que en la actualidad utilizan la tecnología digital para crear nuevos procesos que mejoren su funcionamiento son un número muy reducido. Así Así pues, pues, las emp empres resas triu tri unfadoras fadoras del del próxi próximo mo dece decenio nio será erán n las que uti utillicen los los medios edios digit digita ales pa para rei reinventa nventar su propio propio funfuncionamiento. Estas compañías ñías tomar tomarán decisi decisiones ones con ra rapidez, actuarán con efici eficienc enciia y hallarán vía vías posi posititiva vas de contacto contacto dire direccto con sus sus clie clientes ntes. Un sistemanervi nervioso oso digita digitall3 les permitirá rea realizar apuntarán a unaconsidera considerable reducción reducción de los los costos, la búsquedade nuevos nuevos mercados, nuevos canales de comerciali comercialización, etcétera. 2 Como Como es bien sabido, Bill Bill GatesIII esactualme tualmente presidente presidente y director director general de Microsoft Microsoft Corporati Corporation, on, del del que ta tambi mbién fue fue cofundador cofundador junto con Paul Paul Allen;es Allen;es, ademá además, el hombre más rico rico del mundo. Fundó Fundó Microsoft en 1975 1975,, en Al Albuquerque, Nuevo Méxi México;en co; en1978,M 1978, Microsoft rosoft se mudó a Redmond, Washington, donde estáen la actualidad. El sistema operativo MS-DOS apareció a principios de los oche ochenta, pero cabe cabe destacar que no es un invento suyo, ya que sólo ólo le le hizo algunos cambios y lo lo mejoró. mejoró. En septiem ptiembre de 1995 pres presentó un nue nuevo sistema operativo:M :Mi crososft rososftWi ndo dows,qu ,que con el el paso del tiem tiempo sehahecho muy popular. popular. Por otro la lado, Microsoft ha sido acusada de monopoli onopolio. 3 El sist sistem ema nervioso rvioso digital digital es la equiva quivalencia digital digital y corpo corporativa del sistema sistemanervioso huma humano, capaz de apo aportar un flujo de informa información ción bien bien integrado al al lugar opor-
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operaci operaciones onesalavel velocida ocidad del pensamiento:condi ento: condici ción ón cla clavedel del éxixito en el siglo XXI. Ganar o perder en estos nu nue evos tiem tiempos dependerá de la for forma como se capte, gestione y uti utilicela info información. Enesemarco, lainformación ción seconvi convierte en en la la savia via vita vital de la empres presa; esto le le perm permiite sacar el máxi máximo mo rendimi rendimiento ento al personal y además aprender de los clientes. Por tal tal motivo, otivo, ninguna ninguna compañí pañía a debe des descans cansa ar en la creencia ncia de que la posici posición ón actual actual en el mercado está está consoli consolidada; ésta debe ser revaluada constantemente. En la la situación tuación actual actual de mercado abi abierto, donde se eliminan nan la las ba barrera rreras al comercio, rcio,es esmuy común la la entra entrada de nuev nuevas compañías compañíasque vienen vienen a red redistribuir el mercado. Por otro la lado, las empre mpressas, al igua gual que el ser ser huma humano, necesitan de mecanism nismos de comunica omunicación ción interna que coordi coordinen nen sus acciones, apareció entonces el sistema nervioso nervioso digi digita tall. Éste trata de crear la excelencia corpo corporativaparti rtiendo de la exce excellencia ncia indivi indi vidua duall al servicio rvicio del cli cliente. Pone Poner la info informaci rmación ón idónea idóneacon la lagente gente idóidónea produci producirrá un aumento aumento especta espectacula cular en la la aptitud ptitud de la la empres mpresa par para desarrol arrollar oportuni oportunida dades des estra tratégica tégicass de negocio gocio y actuar actuar en consecuencia. Las Las empres mpresa as, a la par par de desa desarroll rol lar un siste sistemanervioso nervioso digi digi-tal que les lesprove provea a dela inf infor orma mación ción nec neces esaria ri a para ganar ganar mercado mercado o permanece necer en él, debe eben poner en prácti práctica ca la ofici oficina na sin sin papel; es decir, la eliminaci minación paula ulatina tina del soporte pa papel. Es más rápido y sencil ncillo realizar zar operaci operaciones ones adminis dmini strati trativas en un siste sistema ma digi digita tall, que hacerlas en el siste sistema maconvencional ncional de papel. Ladisminución en en la util utilizaci zación ón de és éste haceque se reduzca reduzcan n los los costos costos,, que di disminuminuyael ti tiempo de esperapara ciertos ciertos análisis sisempre presariales, ademásde que impli plica una menor util utilizació zación n de traba traba ja jadores. Para dirigir con éxito en los tiempos actuales debemos tener disponible toda la información que beneficie o afecte a nuestras empresas. Lógica Lógicame mente, esta infor nforma mación ción no debe estar en nuestuno de la organizació organización n en el momento oport oportuno.El o. El sistema nervioso digital digital demanda nda una combi combina nación ción de equipo quipo físico físico y equi equipo po lógico, lógi co,y y sse e distingue del sim simple plegrupo de ordenadores conectados en red por la prec precisión, la ins insta tantanei neidad, por la la riqueza riqueza de la informa formaci ción ón que lleva llevalos traba traba ja jadoresde cualificac ficación superior ri or y por la las revelaciones y la colaboración que la información información hace posibl posible e.
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tra tras estaci staciones ones de trabajo (si (si somos mandos altos); debe ser incluidaen un si sistemanervioso nervioso digi digita tall que puedaser uti utilizado zado por todos los traba traba ja jadores cualificados de nuestra empres presa y que pueda puedan ayudar dar amejorar orar la la posici posición ón de la mi misma en el mercado o hace hacerlrla amás efic ficiente. Al im i mpla plantar el sis sistema nervioso nervioso digita digitall, empezam pezamos a poner en práctica prácticala ofi oficina cina sin sin papel papel que que internamente hace más efifi ciente ciente ala empresay le le reducetiem tiempo, costos y esfuerzo. esfuerzo. El caso más práctico de la oficina sin papel lo constituye Micros Microsoft, que para el año 19971997-1998 1998 dejó dejó de gastar 40 mil millones de de dóla dólares en dicho dicho material, y desem desembolsa bolsaba sola olamente 300 mil mil dólare dólares anuales en manteni tenim miento ento del sist siste ema digita digitall. Sin emba embargo, rgo, esto no quiere decir decir que se esté en contr contra a del pape papel; si esto fuera así, no encontra encontraríría amos a Bil Bill Gates leyendo en sus sus confer conferencias. Conforme forme avance la la Inter Intern net, el número de transa transacci ccionesdigit digita ales entre entre empresas y cons consumidor umidore es, entre consumi consumidores dores y la la admidministración públi pública, y entre entre empresas, se incrementará de manera nera considerable able. Esto hará que que los los inte interme rmediarios ri os se transfo transforrmen en suministradores de valor valor añadido ñadido o tendr tendrá án que desa desaparecer. La funfunción principal del valor añadido será el servicio al cliente y consistirá en asesoría personal sobre temas importantes para los consumidores, entre los los que se se encuentran sus probl problema emas y dese deseos. La Internet Internet lo cam cambia biatodo, reducelos costos costos de lastra transacciones cciones y de la distrib distribución, y reconfigur figura a las relaciones ciones de las compañía pañías con sus cl clientes; suscita más competencia ncia entre los los comerci comerciante antess y multipl multi pliicael acceso de estosalos posible bles cl clientes. En ese esemarco, I nternet ayudará a lle llegar al “capita pitalis li smo sin fri friccciones” deAdamSmith al poner poner en rela relación ción directa directa a compradores y ven vendedores, y aum aume entar la información información disponible entre ellos.4 Para darnos nos cuenta decómo Inte Internet rnet reduce reduce los costos,ve tos, veamos mos lo lo siguiente siguiente:: el costo de obtención tención de un pasaje pasaje de avión vión en las las agencia gencias de viaje viaje con siste sistema de res reservas infor informatiza tizado do esde 8 dóla dólares por boleto; boleto; atra través vés deInternet este este costo costo se reduce has hasta un 1 dól dólar por transa transacción. cción. En el el 4 El capita pitalismo sin fri friccio cciones nes deAdam Smith no es otra otra cosa másque el mercado de competencia ncia perfecta perfecta donde hay lilibre bre entrada ntrada de compradores compradores y vendedores, y se supone que toda la info información refe referente al producto es es conocida: conocida: precio, presentación,ca ,caracterís ísticas,etcé cétera. a.
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siste sistem ma bancario, los costos costos por tra transacción cción en la sucursa sucursall tie tiene un costo de 1.07 dóla dólares res; por tel teléfono es es de de 0.52 0.52 dóla dólares res; a travé través del del ca je jero automá utomático tico es este te costo se reducehasta 0.27 dólare dólaress; mediante li nees de 0.15 dólare un sis sistema tema pro prop pietario on line dólares y a travé través de la InInternet, es de 0.01 0.01 dóla dólares por tra transacción. cción. Al igual que la reducc reducciión delos cos costos tos,, Internet da cabida bida auna gran gran cantidad antidad de vendedorescon productos dedive diversa índole ndole. Denlineque crec tro de los sectores sectores del come comercio rcio on line crecen más rápida rápidamente se encuentran ntran las finanzas nanzas y los los seguro seguross, los viajes, lassubastas stasy la las ventas de ordena ordenador dores. Dentro de éstos figuran Merril Lyn Lynch &., Inc., E* Tr Trade Securitie ities Inc Inc., Dell Co Com mpute puter,e r, entre otros otros. Las proyec proyecciones ciones superan la la cifr cifra a de 1.6 bil billones de dóla dólares en el año 2000, para ventasa través del come comercio cio electrón electróniico. Internet también bién cambia las las fron fronteras teras de las las empres presas, es decir, decir, haceposibl posible e que se estru estruccturen de la lamanera neramás efic fi ciente. A la lapar, permite mite que la las empresas mpresasgrandesfunci funcion one en como si fuesen pequepequeñas y más flexi flexibl bles es y que las las pequeñas abarquen barquen lo lo mism mismo que si fuesen mucho mucho más grandes grandes. Por otro lado, a medi edida que dis disminuya nuya el precio precio de los los ordena ordenadores y haya más hogaresconectados, conectados, el estil tilo de vida vida en en la lared acarreará cada vez másun núme número creciente creciente de transaccion cciones es on line line. El estil tilo de vida vidaen la red se se ca caracteriza por por la rápi rápida da innovaci innovación ón de la las aplicaciones. Esto Esto de ninguna ninguna manera cambia mbiará la naturaleza humana, ni ningún ningún aspe specto de la vida de de las las pers persona onass, pero sí les prop proporciona ciona una oportuni oportunida dad d para defender sus interes ntereses; las persona personass de Dell y Merril Lyn Lynch se se die dieron cuenta de que el client cli ente e me mejor infor nformado esmejor clie cliente. nte. Así pues, pues, el estil tilo de vida vidaen la lared red, contrario a lo que muchos pi piensa nsan, no estrecha trecha los horiz horizontes, los los ensa nsancha ncha; no tiene ti enemás fron frontera teraque el alcancede los losinteresesy af aficion cione es propia pias de las personas. Esto deja deja entreve entrever que Intern Interne et se está convi convirtiendo tiendo en la plaza plazapúbli pública de la aldeaglobal global del mañana. Unade la las funciones funciones princi principales palesdel mando mando alto alto de la la empresa mpresaes el conoci conocimi miento ento delasmalas notici noticia as yfom fomentar la lareacción cción de la laororganización; es necesario concienti concientiza zar a todos los empl emple eados de que comuniquen muniquen la las buenas noti noticia cias tanto como como las las no tan bue buenas. Cuanto más pla plana sea una jerarquía jerarquí a, más prob probablemente cir circulará cularán n las ma malas notici noticia as. En ese ese marco, la ca capacidad que tiene tiene la empres mpresa
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de reaccionar ccionar a los im impre previstos, buenos o ma malos, los, se convi convierte rte en un indica ndicador pri principa ncipal de su aptitud ptitud para para competi competir. r. Si empieza piezan a llegar la las malas notici noticia as, es necesario ri o verla verlas no como como eventos nega negativos, sino como como ind i ndiicios de que que es nece necesario ri o cambia biar algo en lo lo que que se estáfallando.Ap o.Aprender de los error errores y me jor jorar los los productos son las claves del éxito ito en cualqu lquier empresa. La malas noticias podrían deberse a la dificultad de análisis de los datos en en soporte papel pel; por tanto, tanto, es necesa cesario rio capta captarlrlos os en for for-madigit digita al desde desdeel ori origen. Un núme número sobrepapel pel esun cal callejó ejón n sin sin salida; en forma forma digital digital es el comienzo de una refle reflexión xión útil útil y una una acción. Números ros exactos y veloces hacen posi posibl ble e que la la acción del cliente suscite una reacción inmediata de usted y sus suministradores. El im i mpla plantar ntar un sis sistema nervioso vioso digit digita al debe poner al persona personal a pensar; esto ha hace que la las perso rsonas nasemplee pleen más inteli nteligentemente ntesu tiempo. Lo anteri anterior or posibi posibillita una eventual ntual elevación ción del coefic coeficiente intelectual corpo corporativo, o sea, la creación de unaintel nteligenci ncia insti institucional. Esto servirí rvi ría apara para que personasde la organi organiza zaci ción ón conti continúen el desa desarroll rollo de program programas y proyectos sobre obre las ideas ideas de otra otras, esto es, es, el conoci conocim miento compa comparti rtido. Siempre es valioso mejora orar el flujo de la infor información, incluso en en la las fábri fábrica cas yaautomatizadas. En la nuev nueva orga organización, el trabajador ya yano es unaruede uedeci cillla de de la maquinaria, sino una parte inteli intelige gente del del proceso en conj conjunto. unto. Cuanto mejor entie ntiendan ndan los los tra traba ja jadores de línea el funcionamie miento interno i nterno de los los si sistemas deprod producción, másinte intelligente gentem mente sa sabrá brán util uti lizar zar esos siste sistema mas.El s. El traba trabajador en tareas monótonas onótonas y repetitivas desapa desaparecerá. Su activida actividad será será automa automatiza tizada da o integra integrada da en procesos más am ampli plios que neces necesitarán tarán cal califica fi cación ción superi or, es decir, conocimiento. La informá informátitica ca hace hace posible posible la la rei reingenie niería ría de pr procesos. Dentro de lasideas de la rei reingenierí ngeniería aencontr ncontram amos:1) os: 1) necesidad sidad de dar pasos atrás trás para revi revisa sar los los proc procesos; 2) cuando el proceso proceso e está stá muy muy fraccionado, se pie pierde rde la perspec perspectitiva va del del proce proceso compl comple eto y el trabajo sevuel vuelvelento. ento.Todoslos probl problem emasde proces proceso se reducen a la simplific ficación. El míni mínimo mo número número de emplea pleados se pasa pasan el tra traba jo los los unos a los los otros un mínim ínimo o de veces.
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La parte final final nos nos muestr uestra acómo Inter Internet net está cambiando mbiando la lamanera de hacer hacer lla as cosas dentro de cuatro cuatro entidade entidades básica sicas de un país: educación,s ,salud, adminis nistració tración n y defe defen nsa. En el el aspec aspecto to educativo, es importante la crea creación ción de comunida uni dades de la educa educaci ción ón interconectadas, haciendo ciendo posible ibles nu nuevos plante planteam amientos de la misma. Por otro lado, esto sto tra trae cons consiigo un mayor ap aprovec rovechamiento de la infor información ción por la la comu comunidad. Al estar interconec interconectad tada as,l s, la escuel cuela puede puedenive nivelar por por medio del del acceso aInternet el el terreno de las las oportunida tunidade dess entre el “es “estudia tudiante rico” y el el “e “estudi studia ante pobre” pobre”. En el ámbi mbito de la la salud, las ventajas clí clínica nicas hacen cen posi posible la la neces necesidad dad de pedir pedir mejores oressiste sistemas de info inforrmación. El estilo tilo devida en la lared posibi posibillita que los los paciente cientes sepan más desu salud, y además proporci proporciona ona un nue nuevo medio dio de comunica unicación ción entre el ellos y su médico.El o. El ve verdadero benefici beneficio o de los sistemas digi digitales tales estri triba en la mejora ora de de la la atención tención a los los pacie cientes. En lo lo que se refi refie ere a la admi dministra nistraci ción, ón, ésta se será la la más benefineficia ciada con la la efici eficie encia ncia y la las mejora oras del servici rvicio o que de derivan de los los procesos rocesos digitales digitales. Tra Tratar tar de elimina minar el pa papel peleo para para disminuir disminuir la la burocracia. Los ciudada ciudadanos cada vez vez másconscientes conscientes de la potencia potencia de la red no quer querrán seg seguir uir admitie tiendo la la ideade tene tenerr servici ervicios os públi blicos de segunda categoría. En el campo de batalla, los refle reflejos sondevida vidao mue muerte. Al igu i gua al que en las lasempre presas, enlasfuerzasarmadas das vence venceel que tiene tieneel ciciclo clo más más corto de aprovis rovisionamiento onamiento y desp desplilieg egue en posición. Por Por tal tal motivo, la tecn tecnologí ología a de la info informaci rmación ón se ha convertido convertido en un arma más. La puesta puestaen marcha deun siste sistemanervioso nervioso digi digital tal tra trae consi consigo un sinnúmero sinnúmero de benefici neficios os para las empres mpresas; dentro de ellos desdestaca la cada vez mayor y más rápida rápida respuesta a los consumi consumidor dore es, así como como la la dis disponibi ponibillidad inme inmedia diata alos números números de la empres presa. En el el caso de los cli clientes enteso usuarios, éstos stos serán los prim primeros ros beneficia ciados de de lamayor efici eficie encia ncia de la infor nformática.Tal es el caso de las mejora oras en servici rvicios os desalud, y en la deun mayor conocimi conocimie ento de las activi ctividades des dela admi dminis nistra tración ción públi pública, entre otras otras.. Desde el punto de vista vista empre presarial, este libro libro es una buena herramienta ramienta para mejora orar el funci funcionam onamiento de lasempresas en materiade tecnolo cnología gía dela info inforrmación ción y en los los aspectos pectos de orga organización
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de la misma. Desde Desdeel punto devista vistaeconómi económico, co, es unavía víaefic eficiente para para la reducci reducción de los costos. En ese contexto, al fina finall de cada capítul pítulo o se presenta ntan una una serie erie de enseñanzas empre presariales, que pueden ser fácil cilme mente nte aplicables blesa la las empres presasque empieza empiezan auti utilizar la tecnología info inforrmática. La mayor par parte del libro sebasa en la la info información; por tanto nto, se hacepalpable la la afirma afirmaci ción ón de que que la infor nformación ción es pode poder. r. En ese ese marco es menester nester de los los aca académicos el anál análisis sis de la import importancia delainforma nformaci ción ón en los los negoci negocios os actuales,s s, sean estos priv pri vados o públicos.In s.Inclusive para la la academia la disponibi disponibillidad de la la info información en tie tiempo re real es parte funda fundam mental de su existe xistencia ncia. Por tanto, tanto, no debemos permanecer al margen de los los avances en la lainfo nformática. Es interesante, en esas circunsta circunstanci ncias as, el estudio de por qué los sectores dela socie ociedad en México México no han adoptado la la tecnol tecnologí ogía a infor nformática tica como una for formade hacerlos cerlos más eficientes.
Luis Ramón Moreno Moreno *
* Asistente deinvesti nvestiga gació ción n del Progra Programade Estudios tudios Económi Económicos y Demográfi Demográfi-cos de El Colegio Colegio de Sonor Sonora a.Se le puede puede envi enviar ar corres correspondencia a Obreg Obregón ón 54,Cen54,Centro, C.P C. P. 83000,Hermosi 83000,Hermosillo, ll o, Sonora.Tels.01(62) ls. 01(62) 12-65-51 y 17-33-38.Corre 17-33-38.Correo eleclectrónico:
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