“Habilidades Sociales en la Era Digital”
Integrantes:
Nicolás Etchart Natalia Faúndez David Jorquera Omar Valle
Profesora:
Patricia Mellado
Resumen La investigación de las habilidades sociales es relevante, no sólo por su dimensión relacional, sino por su influencia en otras áreas de la vida del sujeto. Las habilidades sociales, o habilidades interpersonales, han sido objeto de creciente interés durante los últimos años distintas áreas, tales como, psicología social, clínica y educativa, laboral. Y, sin embargo, tanto su evaluación como la intervención psicológica para su mejora se topan con una desconcertante proliferación de clasificaciones o categorías divergentes de las mismas. En este trabajo, y como resultado de sucesivos análisis, se pretende demostrar la importancia de las habilidades sociales y su uso afecta en el área laboral.
Índice Introducción
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Objetivos
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Objetivo general:
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Objetivos específicos:
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Capítulo I: Marco Teórico
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Capítulo II: Habilidad Social y el cómo afectó una habilidad blanda los requisitos del mercado laboral.
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Capítulo III: Comparación y Análisis
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Capítulo IV: Mapa Conceptual
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Capítulo V: Conclusión
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Bibliografía
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Introducción A pesar de la importancia demostrada de las habilidades sociales en todos los entornos, muchas personas no les dan la importancia que poseen. Esto se presenta, en especial, en el ámbito laboral, en el cual muchos profesionales no tienen en cuenta las habilidades sociales a la hora de trabajar, o las consideran relegadas a un papel secundario, muy por debajo de las competencias técnicas. En determinadas profesiones, en donde la relación interpersonal no es muy frecuente (profesiones relacionadas al área de la tecnología y era digital), o eso es lo que se espera, se debería enfatizar más la adquisición de determinadas habilidades sociales, las cuales unidas a las destrezas técnicas, propias de cada profesión, proporciona un trabajo de mayor calidad, más eficaz y más satisfactorio. En el primer capítulo se verá el marco teórico de habilidad social. Se pretende explicar a cabalidad el concepto de habilidad social, los nuevos requisitos que están tomando en cuenta laboralmente y como estos dos conceptos se relacionan. En el capítulo dos, “Habilidad Social y el cómo afectó una habilidad blanda los requisitos del mercado laboral”, explica los nuevos requisitos que el mundo laboral está tomando en
cuenta a la hora para afectar el personal de trabajo. En el tercer capítulo, pretende mostrar una comparación de los principales postulados y finalizar con un análisis respecto a lo mencionado en los capítulos. Finalmente en el cuarto capítulo se verá un mapa conceptual que resuma todo lo referente al análisis y relación de los temas tratados.
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Objetivos
Objetivo general: ●
Determinar las principales habilidades sociales necesarias para un buen desempeño laboral.
Objetivos específicos: Analizar diversos autores y sus respectivos postulados respecto al desarrollo de las habilidades sociales. ● Extraer las diferencias y similitudes entre los autores. ● Determinar la forma de entrenar las principales habilidades sociales que ayudan a mejorar el desempeño laboral. ●
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Capítulo I: Marco Teórico Las destrezas sociales son una parte esencial de la actividad humana ya que el discurrir de la vida está determinado, al menor parcialmente, por el rango de las habilidades sociales (Caballo, 2005). Distintos estudios señalan que las habilidades sociales inciden en la autoestima, en la adopción de roles, en la autorregulación del comportamiento y en el rendimiento académico, entre otros aspectos, tanto en la infancia como en la vida adulta (Gil Rodríguez, León Rubio y Jarana Expósito, 1995; Kennedy, 1992; Monjas Casares, 2002; Ovejero Bernal, 1998). En el ámbito empresarial es necesario que los trabajadores cuenten, además de con los conocimientos técnicos requeridos, con una serie de habilidades personales y sociales que les permitan desenvolverse con éxito en el desempeño de sus funciones y que les permitan mantener relaciones efectivas con los compañeros, superiores, subordinados, clientes, proveedores,... En este primer capítulo se definen las habilidades sociales de forma genérica y se revisan aquellas que revisten un especial interés en el ámbito laboral, ofreciendo pautas para su desarrollo. Entre las habilidades que se estudian, se encuentran la iniciativa y proactividad, la capacidad de trabajo en equipo, la asertividad, la flexibilidad, la empatía,…; como se ha mencionado, son habilidades demandadas en la empresa. Poseer
estas habilidades no solo es útil para el ámbito profesional, sino que también reviste una extraordinaria importancia en el personal.
¿Por qué desarrollar habilidades sociales en la era digital? No desarrollar habilidades sociales en la era digital nos deja fuera de esta, pues las organizaciones que quieren sobrevivir a este gran cambio están buscando adaptarse a los nuevos requerimientos de esta nueva llamada revolución industrial y para ello requieren de trabajadores que tengan estas habilidades, ya que la organización que no se adapte a esa nueva forma de operar tiende a desaparecer, pues no está en la dirección de la evolución y el desarrollo. El contar con personal que posea habilidades sociales desarrolladas nos da una ventaja por sobre la competencia, pues nos garantiza una organización ágil que puede adaptarse de mejor manera a los cambiantes requerimientos de la nueva forma de operar en el mercado. Cabe preguntarse ¿de quién es la responsabilidad de desarrollar estas habilidades? Es responsabilidad de todos partiendo por la motivación propia, pasando por la educación y continuando en las empresas. Desarrollar las habilidades sociales para la nueva era debe partir por la motivación propia, la motivación de estar al día y ser aptos para una organización que debe atender necesidades que cambian rápidamente. También es responsabilidad de las casas de estudios focalizar su enseñanza en esta nueva forma de hacer las cosas, la casa de estudio debe adaptarse y ser capaz de entregar las herramientas necesarias para desempeñarse como profesional en la era digital y por supuesto la empresa debe seguir entregando estas herramientas a sus trabajadores mediante mayor inversión en capacitaciones sobretodo para las personas que salieron al mercado laboral antes del cambio de paradigma.
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Capítulo II: Habilidad Social y el cómo afectó una habilidad blanda los requisitos del mercado laboral. Un supuesto básico de toda la organización es la comunicación. Generalmente, las habilidades sociales relacionadas con la comunicación se refieren a conductas aprendidas y dirigidas a metas para interactuar y funcionar de manera eficaz dentro de un grupo de trabajo. A veces se refieren a aspectos específicos del lenguaje y su articulación, pero en muchas ocasiones también implican aspectos relacionados con la actitud con la que se comunica. Así, la comunicación, aparte de expresar ideas a través del lenguaje y la escritura, también sirve para construir relaciones significativas y transmitir confianza y respeto a través de ellas (Conrad y Newberry, 2012). La comunicación es un vehículo transmisor de la eficacia laboral. Los trabajadores que saben manejar las interacciones sociales a través de la comunicación son capaces de mantener conversaciones fluidas con los demás, adaptan el mensaje a su interlocutor y contexto, escuchan activamente y muestran empatía hacia el otro, dan respuestas asertivas a los problemas que se les plantean, hacen uso del número correcto del turno de palabra, saben iniciar, mantener y cerrar conversaciones; y se manejan en una variedad amplia de temas conversacionales (Payne, 2005). A la hora de dar feedback, los trabajadores que manejan bien la comunicación ofrecen una retroalimentación constructiva y positiva, permitiendo a la persona que recibe la información tener una nueva perspectiva en relación a sus conductas personales y laborales, de tal manera que motivan al cambio y al desarrollo de conductas positivas en el otro (Morran, Robison y Stockter, 1985). Según Conrad y Newberry (2012), además de las anteriormente citadas, cabría mencionar como habilidades comunicativas para el trabajo las de saber construir marcos relacionales, construir confianza en ellos, demostrar control de las emociones, relacionarse con personas de distintas procedencias, demostrar respeto y ser capaces de construir relaciones significativas. Una habilidad importante de los trabajadores va a ser su capacidad para dar respuestas asertivas en la comunicación. Dentro de las organizaciones, los trabajadores asertivos tienden a ser vistos por los otros como más convincentes frente a trabajadores con estilos de respuesta más pasivos, y tienden a adoptar posiciones más ventajosas en sus redes de trabajo (Ames y Flynn, 2007). Sin embargo algunos estudios muestran cómo las personas que reflejan un exceso de asertividad son al mismo tiempo percibidas como menos amigables, incluso cuando las conductas son eficaces, justas y apropiadas (Ames y Flynn, 2007). Parece que las conductas asertivas son percibidas de forma más positiva cuando los trabajadores también muestran escucha activa, empatía y otras habilidades sociales. Hoy en día, el estudio de cómo las habilidades sociales afectan a la formación y vida de los equipos de trabajo, así como a su rendimiento, es fundamental, porque la mayor parte de trabajos en la actualidad se sustentan en la interacción con otras personas (Hogan y Shelton, 1998). Los trabajadores necesitan ser capaces de comunicarse con otros, escuchar e influenciar a los demás (Mohrman y Cohen, 1995). Además de las habilidades comunicativas ya descritas en el epígrafe anterior, otras habilidades sociales como son la 5
persuasión, la negociación, la coordinación, la cooperación, la perspicacia social y saber pedir y proporcionar ayuda, cobran especial relevancia dentro de las dinámicas grupales (Mumford, Peterson y Childs, 1999). Todas esas habilidades reflejan la capacidad para ajustar la conducta a las diferentes demandas situacionales que pueden derivarse del trabajo conjunto e influenciar y controlar la respuesta de los otros (Ferris, Witt y Hochwarter, 2001). No es extraño por ello que constituyan un centro especial de atención en la selección del personal de las organizaciones y empresas (Huffcutt, Conway, Roth y Stone, 2001). Según Luis Lombardero que tal y como especifica en su libro “Trabajar en la era digital”,
estudios recientes demuestran que, del acierto en las decisiones estratégicas de los directivos implicados en la gestión depende cerca del 60% del futuro de sus empresas. “En estos momentos de cambio generalizado, las empresas dependen del talento directivo para definir la estrategia de transformación digital", explica el experto, esta tarea no es exclusiva de los consejeros delegados o de la alta dirección. También implica a responsables tecnológicos o de áreas de negocio, así como a las microempresas. En cuanto a las competencias que ha de tener un primer ejecutivo, señala que ha de contar con la comprensión global del sector para diseñar la estrategia de transformación digital y lanzarla, pero los mandos intermedios y los técnicos han de tener los conocimientos necesarios para ejecutarla, y en muchos casos, reconvertirse en intraemprendedores para romper las resistencias al cambio. algunas de las competencias o habilidades que el autor explica en su libro son: Conectar personas y cosas en entornos de movilidad: Gestionar la utilización de las
tecnologías emergentes (movilidad, computación en la nube, big data, internet de las cosas, smart cities, industria 4.0 o la informática cognitiva), para conectar, de manera inteligente, personas con su entorno, ya sea en el domicilio, las ciudades o en el trabajo. Dirigir equipos virtuales: Desarrollar estos grupos distribuidos físicamente y darles
continuidad, teniendo en cuenta las dificultades de pertenencia, apoyándose en plataformas tecnológicas y utilizando criterios de meritocracia, confianza y diversidad. Fomentar el talento digital: Se trata de establecer la organización adecuada a nivel global
para identificar, captar y retener los diferentes tipos de talento necesarios: digital, innovador y gestor. Crear ecosistemas de innovación abierta: Organizar la colaboración entre personal
interno y externo para desarrollar ecosistemas renovadores, dirigidos a desarrollar el potencial innovador y la participación del talento de múltiples disciplinas. Atraer financiación a las empresas digitales: Capacidad para conseguir fuentes de
financiación para proyectos innovadores o empresas digitales, a través del instrumento adecuado, teniendo en cuenta el mayor riesgo de fracaso y el posible mayor crecimiento y retorno.
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Capítulo III: Comparación y Análisis A pesar de las dificultades para definir qué es una habilidad social son muchas las definiciones dadas y la investigación en torno a ellas. A continuación se presenta un cuadro comparativo de la definición de Habilidad Social: Año
Autor
Definición
1976
Secord & Backman
“Expresión adecuada de cualquier emoción, que no sea la respuesta de ansiedad”.
1981
Blanco
“La capacidad que el individuo posee de percibir, entender,
descifrar y responder a los estímulos sociales en general, especialmente a aquellos que provienen del comportamiento de los demás”.
1996
Caballo
“Un conjunto de conductas sociales dirigidas hacia un objeto,
interrelacionadas, que pueden aprenderse y que están bajo el control del individuo”.
1992
Kelly
“Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto
interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas” . 1999
2000
Pérez Santamaría
Gismero
“Conductas aprendidas que ponen en juego las personas en
situaciones interpersonales para obtener o mantener reforzamiento del ambiente; entendidas de esta manera, las habilidades sociales pueden considerarse como vías o rutas hacia los objetivos de un individuo”. “Conjunto de respuestas verbales y no verbales, parcialmente
independientes y situacionalmente específicas, a través de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades, sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de manera no aversiva, respetando todo ello en los demás, que trae como consecuencia el autoreforzamiento y maximiza la probabilidad de conseguir refuerzo externo”
Dado que no existe una única definición de habilidades sociales , se puede concluir que muchas de las definiciones existentes sobre habilidades sociales se asemejan en los siguientes elementos y características:
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1. Las habilidades sociales son conductas aprendidas, socialmente aceptadas, a su vez, posibilitan la interacción con los demás. (Blanco, Kelly, Pérez Santamaría, Gismero). 2. Son conductas instrumentales necesarias para alcanzar una meta. (Kelly, Pérez Santamaría). 3. En ellas se unen aspectos observables y aspectos de naturaleza cognitiva afectiva no directamente observables. (Blanco, Caballo, Kelly, Pérez Santamaría, Gismero). 4. La evaluación, interpretación y entrenamiento de las habilidades sociales debe estar en consonancia con el contexto social. (Blanco, Kelly, Pérez Santamaría, Gismero). también podemos encontrar diferencias en los postulados de los autores, algunas son: 1. Blanco define las habilidades sociales como una capacidad del individuo mientras que el resto de los autores lo definen como un conjunto de conductas. 2. Caballo y Pérez Santamaría son los únicos autores que expresan la capacidad de las personas de aprender habilidades sociales. 3. Pérez Santamaría a diferencia del resto de los autores hace referencia a que las habilidades sociales son una vía o ruta hacia los objetivos de un individuo. 4. Kelly y Gismero son los únicos que dicen que las habilidades sociales expresan los sentimientos, actitudes, deseos, preferencias, opiniones o derechos.
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Capítulo IV: Mapa Conceptual
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Las habilidades sociales son capacidades o destrezas que permiten que una persona se relacione de manera competente con los demás, contar con habilidades sociales suficientemente desarrolladas guarda una relación directa con la calidad de vida y el ajuste personal y profesional; las habilidades personales y sociales permiten una interacción positiva con el resto de personas, tanto en el ámbito laboral como en el personal.
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Capítulo V: Conclusión En conclusión Habilidad Social son todas aquellas capacidades que tiene una persona para llevar a cabo lo que son las relaciones de tipo interpersonal. Así, se hace referencia a la capacidad para comunicarse, para tener empatía o para negociar. Las habilidades de tipo comunicativo son unas de las más importantes y son aquellas que determinan la capacidad de alguien para llevar a cabo el análisis de la influencia que puede tener con otras personas o incluso los medios de comunicación. Sin olvidar que también hará lo mismo con los valores o las normas que estén establecidas en la sociedad. Las habilidades que en el trabajo, son las más valoradas en un profesional son; el liderazgo, la creatividad, la destreza manual, la capacidad lingüística o la destreza de tipo mecánico. Todas ellas determinarán que aquel sea un empleado competente, eficaz e importante para cualquier empresa. Cabe destacar que la habilidad puede ser una aptitud innata (es decir, transmitida por la vía genética) o desarrollada (adquirida mediante el entrenamiento y la práctica). Por lo general, ambas cuestiones se complementan, ejemplo, una persona puede haber nacido con habilidad para jugar al fútbol, pero tendrá que entrenar muy fuerte si quiere desarrollar su talento y poder competir a nivel profesional.
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