ABSTRAKSI
Paper ini bertujuan untuk membandingkan analisis kualitas yang dilakukan oleh Caterpillar Inc. dan Komatsu Ltd. sebagai perusahaan pioner dalam industri alat berat mesin konstruksi dan pertambangan. Kedua perusahaan ini sama-sama menekankan kualitas dan manajemen rantai pasokan dalam setiap strateginya. Caterpillar Inc. dengan strategi 2020 dan critical sucess factors serta Komatsu Ltd. dengan Komatsu Way .
Dalam penerapan kualitas, kedua perusahaan tersebut memiliki persamaan yaitu mencapai total quality management (TQM) untuk perbaikan terus menerus yang berkelanjutan. Namun, terdapat perbedaan dalam pendekatan analisis yang digunakan dalam mencapai TQM. Caterpillar Inc. menerapkan six sigma
yaitu
mengurangi produk yang cacat sebanyak 3,4 unit per 1 juta unit produk yang dihasilk dihasilkan an atau setara setara dengan dengan 99%. Sedangkan Sedangkan analisis analisis yang digunakan digunakan oleh Komatsu adalah melalui pendekatan lean strategy 5S yaitu Seiri (sorting), Seiton (organizing), (organizing), Seisou (cleaning), Seiketsu (orderliness), Shitsuke (training).
Pada Pada
pene penera rapa pan n
pada pada
mana manaje jeme men n
rant rantai ai
paso pasoka kan, n,
Cate Caterp rpil illa larr
Inc. Inc.
menekankan pada sistem just-in-time (JIT), sedangkan Komatsu Ltd. menerapkan ERP. Kedua sistem tersebut sama-sama telah terintegrasi dengan software serta memiliki satu tujuan yaitu minimalisasi persediaan persediaan sehingga dapat meminimalisir biaya yang dikeluarkan. Pada manajemen logistik, keduanya memiliki persamaan yaitu memiliki perusahaan perusahaan logistik sendiri untuk menjamin distribusi barangnya.
Kata Kunci : Kualitas, Six sigma, sigma, 5S, manajemen rantai pasokan
1
|Page
I.
INDUS INDUSTRI TRI ALAT ALAT BE BERAT RAT MESIN MESIN KONS KONSTR TRUK UKSI SI Industri mesin konstruksi alat berat merupakan industri yang bergerak dalam
bidang pengadaan produk untuk tujuan khusus seperti pertambangan, pertanian, serta peralatan konstruksi yang digunakan dalam pengembangan infrastruktur jaringan transportasi transportasi seperti jalan raya, pelabuhan dan jalan kereta api, konservasi tanah dan air, dan lain sebagainya. Produk yang banyak dikenal oleh masy masyar arak akat at
adal adalah ah
alat alat
peng pengga gali li
hidr hidrol olik ik
dan dan
buld buldos oser er..
Pada Pada
dasa dasarn rnya ya
perusahaan perusahaan pada industri ini telah pada tahap dewasa (mature) pada siklus hidup produk, dimana telah banyak pesaing dalam industri ini dan pendapatan yang telah stabil.
II.
LATAR BELAKANG Berdasarkan pada data yang diperoleh dari Factiva, Dow Jones; Caterpillar
Inc. Company Report 2010 mengenai Top 10 Market Share 2009 Global
pada
industri mesin konstruksi, Caterpillar masih memimpin pangsa pasar yang ada. Sedang Sedangkan kan menur menurut ut Yengst Yengst As Assoc sociat iate, e, pada pada tahun tahun 2010 2010 Caterp Caterpill illar ar menjad menjadii ranking 1 dalam industri mesin konstruksi ini, dan Komatsu menjadi ranking 2. Berikut merupakan 10 besar pangsa pasar dalam industri ini menurut Factiva, Dow Jones; Caterpillar Inc. Company Report 2010: Report 2010:
Gambar I: Pangsa Pasar Industri Mesin Konstruksi Tahun 2009
2
|Page
Tabel I: Ranking Global 10 Besar Industri Mesin Konstruksi 2010 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nama Perusahaan Caterpillar Inc. Komatsu Ltd. Hitachi Construction Machinery Co. Ltd. Liebherr Volvo Construction Equipment Sany Heavy Industry Co. Ltd. Doosan Infracore Co. Ltd Sandvik Zoomlion Terex Coorporation Coorporation Co. Ltd.
Negara Asal Amerika Serikat Jepang Jepang Jerman Swedia Cina Korea Selatan Swedia Cina Amerika Serikat Serikat
Berdasarkan grafik dan tabel diatas, menunjukkan bahwa Caterpillar Inc. dan Komatsu Ltd. Merupakan pemain besar dalam industi mesin konstruksi. Meskipun pada tahun 2010 banyak perusahaan yang mengalami penurunan ranking namun Caterp Caterpill illar ar Inc. Inc. dan Komats Komatsu u Ltd. Ltd. masih masih tetap tetap mendud menduduki uki posisi posisi sama sama yaitu yaitu pert pertam ama a dan dan kedu kedua. a. Hal Hal ters terseb ebut ut menu menunj njuk ukka kan n bahw bahwa a kedu kedua a peru perusa saha haan an tersebut merupakan perusahaan besar dan kuat serta saling berkompetitif dalam merebut pasar. Selain itu kedua perusahaan tersebut memiliki teknologi, inovasi dan kualit kualitas as yang yang tinggi tinggi bila bila diband dibanding ingkan kan pesain pesaing g lainny lainnya, a, terbuk terbukti ti denga dengan n berbag berbagai ai pengha pengharga rgaan an yang yang telah telah diteri diterima. ma. Tentun Tentunya ya akan akan menar menarik ik apabil apabila a membah membahas as bagaim bagaimana ana manaje manajemen men opera operasi si (kuali (kualitas tas dan manaje manajemen men rantai rantai pasokan) pasokan) kedua perusaha perusahaan an tersebut, tersebut, terlebih terlebih berasal berasal dari negara dan benua benua yang berbeda sehingga memiliki budaya dan cara berpikir yang berbeda. Dari perbedaan tersebut pada umumnya akan terlihat pada hasil kerja yang telah dilakuka dilakukan. n. Pertimban Pertimbangan gan lain adalah adalah kedua perusaha perusahaan an tersebut tersebut merupaka merupakan n pemi pemimp mpin in pasa pasarr sert serta a sama sama-s -sam ama a tela telah h lama lama bero berope pera rasi si sehi sehing ngga ga dapa dapatt dikatakan sebagai pioner dalam industri mesin konstruksi.
III. III.
TUJU TU JUAN AN DAN PEM PEMBATAS ATASAN AN MASAL ASALAH AH Tujuan dari penulisan ini adalah untuk membandingkan perbedaan atau
persamaan persamaan yang ada dalam dalam manajemen manajemen operasi operasi (kualita (kualitas) s) Caterpilla Caterpillarr Inc. dan Komatsu Ltd. Dimana kedua perusahaan tersebut berasal dari negara, benua dan 3
|Page
budaya budaya yang berbeda sehingga sehingga dapat dapat mempengar mempengaruhi uhi proses proses analisis analisis kualitas kualitas yang yang
dila dilaku kuka kan. n.
Penu Penuli lis s
juga juga
mela melaku kuka kan n
pemb pembat atas asan an
masa masala lah h
terh terhad adap ap
perb perban andi ding ngan an ters terseb ebut ut dika dikare rena naka kan n akan akan sang sangat at luas luas apab apabil ila a memb membah ahas as mengenai 10 area keputusan keputusan manajemen operasi. operasi. Adapun pembatasan pembatasan masalah tersebut adalah fokus pada kualitas dan ketahanan produk ( quality and reliability ) serta manajemen rantai pasokan. Kualitas merupakan kemampuan suatu produk dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam hal ini alasan pemilihan kualitas sebagai sebagai obyek obyek pembahasa pembahasan n karena karena kualitas kualitas merupakan merupakan faktor penting penting dalam dalam suatu perusahaan mencapai kepuasan konsumen sehingga dapat meningkatkan penju penjuala alan n dan dan mengur mengurang angii biaya biaya serta serta mening meningkat katkan kan reput reputas asii perusa perusahaa haan. n. Mana Manaje jeme men n
rant rantai ai
paso pasoka kan n
meru merupa paka kan n
pros proses es
peng pengin inte tegr gras asia ian n
pema pemaso sok, k,
produksi serta distributor. distributor. Pembatasa Pembatasan n masalah masalah lainnya lainnya adalah adalah analisis analisis ini hanya fokus pada produk mesi mesin n
kons konstr truk uksi si
dan dan
pert pertam amba bang ngan an
saja saja
seba sebaga gaii
core core
busin business ess
kedua
perusa perusahaa haan n terseb tersebut. ut. Sehin Sehingg gga a penul penulis is tidak tidak memba membahas has mengen mengenai ai support business lainnya seperti keuangan.
4
|Page
IV. IV.
SEJA SEJARA RAH H DAN DAN PROF PROFIL IL CATE CATERP RPIL ILLA LAR R Inc Inc. Caterpillar Inc. merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri
alat alat berat berat atau atau heavy heavy equipment equipment yang berpusat berpusat di Amerika Amerika Serikat. Serikat. Sebagai Sebagai 5
|Page
perusahaan kelas dunia, Caterpillar memiliki visi menjadi pemimpin pasar pada industri alat berat mesin konstruksi dan pertambangan dalam memberikan nilai bagi bagi konsu konsumen men.. Sedang Sedangkan kan misi misi yang yang diusun diusung g oleh oleh Caterp Caterpill illar ar Inc. Inc. adalah adalah menj menjad adii
pemi pemimi mimp mpin in pasa pasarr
yang yang memb member erik ikan an nila nilaii
terb terbai aik k
pada pada mesi mesin n
konsutruksi dan jasa untuk konsumen, memberikan nilai terbaik bagi konsumen, meningkatkan nilai pemegang saham melalui pertumbuhan laba, menyediakan tenaga kerja di seluruh dunia dengan lingkungan yang merangsang keragaman, inov inovas asi, i, kerj kerja a sama sama tim, tim, teru terus s bela belaja jarr dan dan peni pening ngka kata tan n kine kinerj rja a indi indivi vidu du,, berdedikasi dalam peningkatan kualitas produk dan kualitas berkelanjutan bagi lingkungan serta CSR. Faktor kesuksesan penting (crit ( critical ical sucess sucess factors factors)) Caterpillar Inc. meliputi budaya, operasi dan kesempatan bisnis. Disini operasi merupakan bagian penting dalam dalam kesukses kesuksesan an Caterpil Caterpillar lar sebagai sebagai perusahaan perusahaan kelas dunia, maka dari itu Caterp Caterpill illar ar meneta menetapka pkan n tujuan tujuan opera operasi si tahun tahun 2020 2020 diant diantara aranya nya:: mendes mendesain ain seluru seluruh h konst konstruk ruksi si baru baru dalam dalam menca mencapai pai kepemi kepemimpi mpinan nan pada pada Energ Energy y and Environm Environmental ental Design Design (LEED) (LEED).. Dalam Dalam menca mencapai pai tujuan tujuan opera operasi sinya nya terseb tersebut ut Caterpillar Inc. melakukan strategi six sigma, sigma, pertumbuhan, pengurangan biaya, distribu distribusi si terbaik, terbaik, kualitas kualitas dan reliabil reliabilitas itas,, produk produk terbaik, terbaik, serta serta pemenuhan pemenuhan pesanan yang tepat waktu. Caterpill Caterpillar ar adalah adalah produsen produsen terkemuka terkemuka di dunia dunia yang memiliki tiga merek merek ternama yaitu Cat, Perkins dan Cat Financial. Cat merupakan merek utama dari Caterpillar Inc. yang memproduksi peralatan alat berat konstruksi dan peralatan pertambangan. Sedangkan Perkins merupakan merek yang memproduksi mesin diesel diesel dan gas alam, turbin gas industr industrii dan lokomotif lokomotif diesel-lis diesel-listrik trik.. Serta Cat Financial yang merupakan layanan jasa yang diberikan oleh Caterpillar melalui Cat Financial. Layanan yang ditawarkan diantaranya layanan Caterpillar Financial, Financial , jasa
Remanufa Remanufactur cturing ing Caterpill Caterpillar ar dan dan
Laya Layana nan n
Progr Progress ess Rail Rail..
merupakan ringkasan penting sejarah perkembangan Caterpillar Inc.
Tabel II : Sejarah Caterpillar Inc. N
Tahu
o 1
n 1905 1905
6
|Page
Keterangan Trakt Traktor or tipe tipe track track jenis jenis uap uap yang yang pertam pertama a buata buatan n Holt. Holt.
Beri erikut kut
ini
2 3 4 5
1906 1906
Sebuah Sebuah mesi mesin n uap uap buata buatan n Holt Holt di digun gunaka akan n selam selama a upaya upaya pemu pemuli lihan han
1915 1915
setelah gempa San Francisco. Trakt Traktor or tipe tipe track track “Cate “Caterpi rpilla llar® r®” ” buatan buatan Holt Holt digun digunaka akan n oleh nega negara ra
1925 19 25
sekutu dalam Perang Dunia I. Holt Holt Manuf Manufac actu turi ring ng Comp Compan any y dan C. L. Best Best Tract Tractor or Co. mela melaku kuka kan n
1931 1931
merger membentuk Caterpillar Tractor Co. Diese Diesell Sixty Sixty Trac Tractor tor yang yang perta pertama ma dilun diluncur curkan kan dar darii pusat pusat produ produksi ksi di di East East Peori Peoria, a, Illino Illinois is,, dengan dengan sumbe sumberr pengge penggerak rak baru baru yang yang lebih lebih
6 7
1940 1940
efisien untuk traktor tipe track. Jajar Jajaran an produ produk k Caterp Caterpill illar ar sekar sekarang ang terd terdiri iri atas atas motor motor grad grader, er, blad blade e
1942 1942
grader, elevating grader, terracer dan electrical generating set. Trakt Traktor or tipe tipe trac track k Caterpi Caterpilla llar, r, motor motor grad grader, er, gene genera rator tor set set dan dan engine engine khus khusus us untu untuk k tank tank M4 digu diguna naka kan n oleh oleh Amer Amerik ika a Seri Serika katt dala dalam m
8
195 950 0
perang. Cate Caterrpilla llar Tra Tractor tor Co. Co. di Ing Inggris gris didir dirikan, kan, yang yang perta ertama ma dari ari berbagai berbagai pusat operasi operasi luar negeri yang dibuat dibuat untuk untuk membantu membantu mengelola kekurangan penukaran mata uang asing, tarif, import dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan di seluruh
9
1963 19 63
dunia. Cate Caterp rpil illa larr dan dan Mits Mitsub ubis ishi hi Heavy Heavy Indust Industri ries es Ltd. membe membent ntuk uk joint joint venture di Jepang guna memasukkan kepemilikan parsial dari AS.
1
1983 19 83
Caterpillar Mitsubishi Ltd. Cate Caterp rpil illa larr Leas Leasin ing g Comp Compan any y dipe diperb rbes esar ar untu untuk k mena menawa wark rkan an opsi opsi
0
pembia pembiayaa yaan n perala peralatan tan kepada kepada pelang pelanggan gan di seluru seluruh h dunia dunia dan
1
1986 1986
berganti nama menjadi Caterpillar Financial Services Corporation. Corporation. Caterp Caterpill illar ar Trac Tractor tor Co. Co. berga berganti nti nama nama menj menjadi adi Cate Caterpi rpilla llarr Inc. Inc.
1 1
1987 19 87
Prog Progra ram m mode modern rnis isas asii pabr pabrik ik senil senilai ai $1.8 milya milyarr dilu dilunc ncur urka kan n untu untuk k
1990 1990
memperlancar proses manufaktur. Perus Perusaha ahaan an melakuk melakukan an desent desentral ralis isasi asi struk struktur tural, al, denga dengan n melakuk melakukan an
2 1 3
reorganisasi menjadi unit-unit bisnis yang bertanggung-jawab atas
1
tingkat pengembalian aset dan kepuasan pelanggan. Melaku Melakukan kan akuis akuisisi isi terh terhada adap p Perkin Perkins s Engine Engine yang yang berpu berpusat sat di Ingg Inggris ris..
1997 1997
4
Dan menjadikan Caterpillar sebagai pabrik manufaktur engine diesel
1
2001 20 01
terbesar di dunia. Cate Caterp rpil illa larr Inc Inc.. mene menera rapk pkan an six six-s -sig igma ma
5 1
2003 20 03
Cate Caterp rpil illa larr menj menjad adii pabr pabrik ik manuf manufak aktu turr engi engine ne yang yang pert pertam ama a yang yang
7
|Page
6
menawark menawarkan an jajaran jajaran lengkap lengkap engine engine diesel diesel bersih bersih yang mendapat mendapat
1
2008-
sertifikasi dari U.S. Environmental Protection Agency (EPA). Agency (EPA). Lebih dari 400 mesin baru Caterpillar membantu membangun 2400
7
2011
KM rail line di Arab Saudi
Saat ini Board of Directors Chairman and CEO Caterpill Caterpillar ar Inc. adalah adalah D.R. Ober Oberhe helm lman an..
Diba Dibawa wah h
kepe kepemi mimp mpin inan anny nya a
Cate Caterp rpil illa larr
Inc. Inc.
teru terus s
menj menjad adii
perusahaan alat berat terkemuka di dunia dengan memberikan pelayanan yang terbai terbaik k untuk untuk para para pelang pelanggan gan dan menyed menyediak iakan an puluha puluhan n dealer dealer di berbag berbagai ai dunia. dunia. Denga Dengan n perkem perkemban bangan gan terseb tersebut, ut, terlih terlihat at pada pada pendap pendapata atan, n, laba laba dan karyawan Caterpillar Inc. yang terus mengalami pertumbuhan atau pertambahan setiap tahunnya. Pada tahun 2009 pendapatan yang didapat oleh Caterpillar Inc. sebe sebesa sarr US$ US$ 34 34.2 .2 mili miliar ar dan dan teru terus s meng mengal alam amii kena kenaik ikan an pada pada tahu tahun n 20 2011 11 diperoleh pendapatan sebesar US$ 60.14 miliar dengan total karyawan sebanyak 125.099 orang.
V.
PEMB PEMBAH AHAS ASAN AN CATE CATERP RPIL ILLA LAR R Inc. Inc.
1. Kuali Kualitas tas Dalam critical critical success success factors factors yang diusung oleh Caterpill Caterpillar ar Inc., Inc., yaitu six sigma, sigma, pertumbu pertumbuhan, han, penguran pengurangan gan biaya, biaya, product support , rental rental leaderhi leaderhip p, distribusi terbaik, kulitas dan daya tahan produk, memberikan solusi produk dan jasa terbaik, memenuhi pesanan, pemimpin pasa, serta tanggung jawab sosial. Dalam melaksanakan suppy chain, chain , manajemen Caterpillar fokus pada beberapa aspek seperti pertumbuhan profitabilitas, people dan kinerja melalui six sigma. sigma. 8
|Page
Six sigma juga berfungsi berfungsi sebagai sebagai dasar dasar dari yang untuk untuk memastikan memastikan kualitas produk. Pendekatan disiplin yang digunakan di seluruh siklus hidup produk-dari pengembangan produk untuk produksi melalui dukungan produk. Sebagai perusahaan kelas dunia, Caterpillar memiliki keinginan besar untuk memberikan kinerja kualitas yang terbaik maka dari itu kualitas menjadi salah satu bagian dalam critical success factors . Dalam mengelola dan meraih kualitas terbaik, terbaik, Caterpil Caterpillar lar fokus fokus pada kualitas kualitas pengemban pengembangan gan produk produk atau product development quality (PDQ), pasokan dan produksi atau supply and production (SPQ) (SPQ) serta serta mening meningkat katkan kan produ produk k berkel berkelanj anjuta utan n atau atau
continuo continuous us product product
improvement (CPI) (CPI) dimana dimana ketiga ketiga proses proses terseb tersebut ut memili memiliki ki dampak dampak secara secara lang langsu sung ng terh terhad adap ap kual kualit itas as prod produk uk.. Seda Sedang ngka kan n cara cara yang yang dila dilaku kuka kan n oleh oleh Caterpillar melalui sistem operasi six sigma, sigma, budaya kualitas serta menerapkan nilai dalam setiap tindakan. Six sigma merupakan metodologi atau teknik total quality management (TQM) management (TQM) untuk untuk mengur mengurang angii biaya biaya dan mengu menguran rangi gi pembor pemboros osan an melalu melaluii penggu penggunaa naan n analisis statistik, alat kualitas dan pendekatan struktur untuk manajemen proyek. Analis Analisis is statis statistik tik yang yang digua diguana nakan kan adalah adalah stand standar ar devias deviasii dengan dengan pedoma pedoman n bahwa kecacata produk hanya 3,4 per 1 juta unit produk. Six sigma merupakan pendekatan menyeluruh untuk menyelesaikan masalah dan peningkatan proses mela melalu luii
fase fase DMAIC (Defi Define ne,,
Meas Measur ure, e,
Anal An alyz yze, e,
Impr Improv ove, e,
Cont Contro roll .
DMAIC
merupakan merupakan peran peran penting penting dalam dalam analisis analisis six sig sigma ma yang menjamin menjamin voice voice of costumer berjalan costumer berjalan dalam keseluruhan proses sehingga produk yang dihasilkan memuaskan memuaskan pelangga pelanggan. n. Berikut Berikut merupaka merupakan n penjelas penjelasan an mengenai mengenai metodolo metodologi gi DMAIC:
Define adal adalah ah pers persya yara rata tan n
fase fase
mene menent ntuk ukan an
masa masala lah, h,
pela pelang ngga gan, n, meng menget etah ahui ui CTQ CTQ
mene meneta tapk pkan an
pers persya yara rata tann-
( Crit Critic ical al to Qual Qualit ity y ). ).
CTQ
sebuah karakt karakteri eristi stik k dari dari sebuah sebuah produk produk atau atau jasa jasa yang yang merupakan sebuah memenuhi kebutuhan pelanggan
9
Measure adalah fase mengukur tingkat kecacatan pelanggan. Analyze adalah fase menganalisis menganalisis faktor-faktor penyebab masalah/cacat.
|Page
Improve adalah adalah fase fase menin meningka gkatka tkan n proses proses dan menghi menghilan langka gkan n faktor faktor-faktor penyebab cacat.
Control adalah fase mengontrol kinerja proses dan menjamin cacat tidak muncul
Menang Menanggap gapii secar secara a cepat cepat terhad terhadap ap pengal pengalama aman n masala masalah h yang yang dialam dialamii oleh oleh kons konsum umen en meru merupa paka kan n hal hal yang yang sang sangat at pent pentin ing, g, maka maka dari dari itu itu perl perlun unya ya pengimplementasian CPI yang merupakan proses dalam menyelesaikan masalah prod produk uk.. Deng Dengan an meng menggu guna naka kan n meto metodo dolo logi gi DMAI DMAIC, C, CPI CPI memb member erik ikan an suat suatu u pendekata pendekatan n dis disipli iplin n untuk untuk mengiden mengidentifi tifikasi kasi penyebab penyebab utama utama masalah masalah tersebut tersebut dan memas memastik tikan an tindak tindakan an koreks koreksii terseb tersebut. ut. Dengan Dengan meresp merespon on secara secara cepat cepat terhadap terhadap masalah masalah produk, produk, dapat dapat membangu membangun n kepercaya kepercayaan an antara antara caterpil caterpillar, lar, dealer dan konsumen. Dalam Dalam mengemban mengembangkan gkan,, mencipta menciptakan kan dan meyampaika meyampaikan n kualitas kualitas produk produk kepada kepada konsumen konsumen di seluruh seluruh dunia, dunia, Caterpill Caterpillar ar Inc. menerapka menerapkan n new product intriduction (NPI). Proses NPI dengan six sigma dan proses penciptaan metodologi melalui
metodologi
DMEDI—Design,
Measure,
Explore,
Develop and
Implement. DMEDI selalu tertanam dalam tahapan proses NPI. Dipandu oleh alat NPI dan produk produk Caterp Caterpilla illarr dan strate strategi gi indust industri, ri, tim NPI bekerj bekerja a sama sama untuk untuk terus terus meningk meningkatk atkan an kualit kualitas, as, teknol teknologi ogi,, kinerj kinerja, a, daya daya tahan tahan dan keanda keandalan lan produk produk..
Caterp Caterpill illar ar Inc. Inc. memil memiliki iki reputa reputasi si untuk untuk memban membangun gun kualit kualitas as produk produksi si suatu suatu produk produk dan produk produk tersebut tersebut akan memberikan memberikan keunggula keunggulan n kompetitif kompetitif.. Proses Proses pengem pengemban bangan gan produk produk yang yang dilak dilakuka ukan n fokus fokus pada pada konsep konsep produk produksi si untuk untuk mencapai mencapai atau melebihi melebihi target target kualitas kualitas,, reliabil reliabilitas itas,, biaya dan penjadwa penjadwalan. lan. Melalui six sigma, sigma , perusahaan dapat menghemat biaya namun tetap memberikan kual kualit itas as prod produk uk dan dan jasa jasa terb terbai aik k yang yang mele melebi bihi hi ekspe ekspekt ktas asii atau atau hara harapa pan n konsum konsumen en sehin sehingg gga a dapat dapat dikata dikatakan kan bahwa bahwa kualit kualitas as merupa merupakan kan salah salah satu satu pond pondas asii
dala dalam m
penc pencip ipta taan an nila nilaii
peru perusa saha haan an..
Cate Caterp rpil illa larr
Inc. Inc. mene meneta tapk pkan an
penguasaan six sigma sigma dengan dengan terminolo terminologi gi sistem sistem belt dengan menggunakan menggunakan tingkat penguasaan seperti green belts, belts, black belts dan master black belts untuk menjalanka menjalankan n dan memimpin memimpin proyek. proyek. Black Black belts secara secara umum menjalanka menjalankan n proyek proyek dengan dengan bantuan bantuan green green belts belts . Green belts menjadi asisten black black belts belts dala dalam m suat suatu u proy proyek ek teta tetapi pi tida tidak k beke bekerj rja a full-time dalam dalam proyek proyek terseb tersebut, ut,
10
|Page
seda sedang ngka kan n
blac black k
belt belts s
berd berded edik ikas asii
penu penuh h
untu untuk k
pros proses es
perb perbai aika kan n
dan dan
bertan bertanggu ggung ng jawab jawab untuk untuk memimp memimpin in tim green green belts belts dalam dalam menyelesa menyelesaikan ikan proyek. Master black belts merupakan guru pada proses pelaksanaan proyek dan menjadi coac coach h blac black k belt belts s . Ap Apab abil ila a diga digamb mbar arka kan n dala dalam m hier hierar arki ki,, beri beriku kutt merupakan hierarki sistem belts yang diterapkan oleh Caterpillar Inc.
Gambar II: Hierarki Sistem Belts
Caterpill Caterpillar ar Inc. menerapk menerapkan an six six sig sigma ma kepada kepada karyawan karyawan,, pemasok pemasok hingga hingga dealer. Penerapan six sigma pada karyawan telah menjadikan karyawan sadar dan dan meng menger erti ti pent pentin ingn gnya ya kual kualit itas as dala dalam m seti setiap ap tind tindak akan an yang yang dila dilaku kuka kan n khusu khususny snya a dalam dalam prose proses s produk produksi. si. Lebih Lebih dari dari 40 40% % karyaw karyawan an Caterp Caterpill illar ar Inc. Inc. termas termasuk uk di dalam dalamnya nya terdap terdapat at 2.600 2.600 karyaw karyawan an dengan dengan black black belts belts,, 208 karyawan dengan master black belts dan 17.900 karyawan dengan green belts. belts. Tidak hanya karyawan saja, Caterpillar Inc. mampu menerapkan six sigma sigma kepada kepada pemasokn pemasoknya. ya. Caterpill Caterpillar ar Inc. telah telah memperkena memperkenalkan lkan six sigma kepada 850 pemas pemasok ok di seluru seluruh h dunia dunia diman dimana a telah telah mencip menciptak takan an lebih lebih dari dari 1.000 1.000 karyawan pemasok dengan black belts untuk membantu melaksanakan proyek. Namun Namun sebelumn sebelumnya ya setiap setiap bekerjasa bekerjasama ma dengan dengan pemasokn pemasoknya, ya, Caterpil Caterpillar lar Inc. selalu selalu meneka menekanka nkan n setiap setiap pemas pemasokn oknya ya memili memiliki ki sertif sertifika ikasi si kualit kualitas as ISO. ISO. Hal tersebut menunjukkan komitmen Caterpillar Inc. dalam menerapkan kualitasnya. Selain itu penerapan six sigma juga dilakukan kepada delaernya. Lebih dari 165 dealer yang memiliki hak lisensi penjualan (dealership) telah menciptakan lebih dari 1000 karyawan dengan black belts untuk membantu melaksanakan proyek. Pihak dealer menemukan hasil menarik ketika menerapkan six sigma dimana mereka dapat berbagi proyek antara satu sama lain pada website Caterpillar Inc. 11
|Page
yang yang
mengga menggamba mbarka rkan n
prakt praktekek-pra prakte ktek k
terbai terbaik k
dianta diantara ra
delaer delaer,,
meskip meskipun un
masing-masing delaer menjalankan bisnisnya secara terpisah. Dealer tidak hanya belajar mengenai proyek yang perlu dilakukan dalam bisnis mereka, namun juga mengikuti proses langkah-langkah metodologi yang diterapkan oleh Caterpillar Inc. Cate Caterp rpil illa larr
Inc. Inc.
tent tentun unya ya
juga juga
mene menera rapk pkan an
six six
sigm sigma a
dala dalam m
pros proses es
produksinya. produksinya. Setiap produk yang dihasilkan harus memenuhi keterlibatan produk seca secara ra
lang langsu sung ng
mela melalu luii
gate gate
qual qualit ity y .
Lang Langka kahh-la lang ngka kah h
ters terseb ebut ut
dapa dapatt
digambarkan ke dalam bagan berikut ini:
Gambar III: Quality Gates-Product Group Direct Involvement
Bagan diatas menunjukkan bahwa dalam setiap lini produksi, Caterpillar Inc. benar-ben benar-benar ar memperhat memperhatikan ikan penekana penekanan n kualitas kualitas dimana dimana setiap setiap lini lini produksi produksi terdapat gate quality quality untuk untuk melakukan melakukan pemeriksa pemeriksaaan aan dan inspeks inspeksii terhadap terhadap standar produk tersebut. Ketika produk tersebut dalam kondisi yang tidak sesuai deng dengan an stan standa darr maka maka prod produk uk akan akan kemb kembal alii lagi lagi ke lini lini sebe sebelu lumn mnya ya untu untuk k dilakukan perbaikan ulang sesuai dengan budaya organisasi yaitu “ zero “ zero defect culture”. culture ”. Dengan Dengan adanya adanya six sig sigma ma ini perusaha perusahaan an dapat dapat menghemat menghemat biaya biaya 12
|Page
sebesar 23% dengan peningkatan service sebesar 2% pada tahun 2000-2003. Sedangkan pada tahun 2003-2006 Caterpillar mampu mengurangi biaya sebesar 35%. Pada tahun tahun 2005, Caterpillar Caterpillar Inc. meluncurkan meluncurkan Caterpillar Production System (CPS (CPS))
untu untuk k
meng mengim impl plem emen enta tasi sika kan n
pros proses es
peme pemesa sana nann-pe peng ngir irim iman an
untu untuk k
meningkat meningkatkan kan keamanan, keamanan, kualitas kualitas,, kecepatan kecepatan,, kapasita kapasitas s dan menekan menekan biaya. biaya. CPS dengan dengan six sigma dapat dapat meningkat meningkatkan kan efisiens efisiensii manufatur manufatur pada operasi operasi global Caterpillar Inc. Six sigma merupakan pondasi bagi CPS dan meningkatkan proses
order-delivery atau atau sega segala la sesu sesuat atu u mula mulaii dari dari peme pemesa sana nan n prod produk uk
konsumen konsumen sampai sampai dengan dengan konsumen konsumen menerima menerima barang barang jadi tersebut tersebut.. Prinsip Prinsip berikutn berikutnya, ya, dengan dengan six six sigm sigma a dan prose proses s pengin penginteg tegra rasia sian n terseb tersebut ut untuk untuk mencapai mencapai tujuan tujuan dalam dalam proses proses pelaksan pelaksanaan aan CPS. CPS fokus pada mengurang mengurangii pemborosan yang merupakan aktivitas mengkonsumsi sumber daya lebih banyak namun tidak memberika memberikan n nilai nilai bagi konsumen konsumen pada proses order order to delivery delivery kepa kepada da kons konsum umen en..
Deng Dengan an CPS CPS
pros proses es mana manaje jeme men n
kual kualit itas as foku fokus s pada pada
peng pengir irim iman an prod produk uk tanp tanpa a caca cacatt kepa kepada da kons konsum umen en.. CPS CPS dite ditera rapk pkan an pada pada Caterpillar Logistik. Dengan menggunakan Caterpillar Production System (CPS) perlu memperhatikan beberapa hal, diantaranya:
Metodologi : dengan menggunakan metode DMAIC, DMEDI dan manajemen proses
Praktisi Praktisi : memberika memberikan n pelatiha pelatihan n dan sertifika sertifikasi si six sigma yang meliputi meliputi master black belts, black belts dan green belts serta dengan melakukan training CPS.
Full Full time time job roles : member memberika ikan n tingka tingkatt gaji gaji dan benefi benefitt yang yang tinggi tinggi kepada black belts dan master black belts
Proses pengintegrasian strategi untuk meluruskan, memprioritaskan dan memilih proyek CPS.
Sehingga Sehingga manfaat manfaat yang dirasaka dirasakan n dengan dengan adanya adanya six sigma dirasakan oleh seluru seluruh h pihak pihak dan perus perusaha ahaan an dapat dapat mening meningkat katkan kan pemenu pemenuhan han order order atau atau pesanan
dari
konsumen
meng mengim impl plem emen enta tasi sika kan n
karena
pros proses es
Caterpillar
peme pemenu nuha han n
orde orderr
memiliki atau atau
tujuan
untuk
pesa pesana nan n
untu untuk k
menciptakan keunggulan kompetitif melalui value chain atau rantai nilai. Value 13
|Page
chain yang yang dimak dimaksu sud d disin disinii adalah adalah kualit kualitas as yang yang sempur sempurna na sehin sehingg gga a dapat dapat meningkat meningkatkan kan kepercay kepercayaan aan konsumen. konsumen. Cara yang dilakukan dilakukan oleh Caterpill Caterpillar ar adal adalah ah
deng dengan an
meni mening ngka katk tkan an
kepu kepuas asan an
dan dan
loya loyali lita tas s
pela pelang ngga gan n
sert serta a
mengurangi persediaan persediaan yang terdapat di delaer.
2. Manajemen Rantai Pasokan Pasokan (SCM) Salah Salah satu satu 10 area area keputu keputusa san n pentin penting g dalam dalam manaje manajemen men opera operasi si adalah adalah supply supply chain chain manage managemen mentt atau atau manaje manajemen men rantai rantai pasoka pasokan. n. Caterp Caterpil illar lar Inc. Inc. memili memiliki ki jaring jaringan an dalam dalam manaje manajemen men ranta rantaii pasoka pasokan n yang yang sanga sangatt kuat kuat dan perusaha perusahaan an memahami memahami pentingn pentingnya ya SCM dalam dalam kesukses kesuksesan an bisnisny bisnisnya. a. Dalam melaksana melaksanakan kan SCM, Caterpill Caterpillar ar terlebih terlebih dulu merumusk merumuskan an strategi strategi Caterpilla Caterpillarr atau lebih dikenal dengan faktor penting kesuksesan ( Critical Success Factors ) yang
kemudian
diintegrasikan
dalam
strategi
SCM
sehingga
dapat
mempermudah pelaksanaan SCM agar sesuai dengan tujuan perusahaan. Upaya yang dilakukan dalam mencapai pertumbuhan profitabilitas melalui supply chain action antara lain ekspansi ke wilayah asia pasifik dan Cina, mengintegrasikan fungsi fungsi rantai rantai pasokan, pasokan, serta serta mengemban mengembangkan gkan teknologi. teknologi. Berikut Berikut merupaka merupakan n bagan atau kerangka pengintergasian pengintergasian rantai pasokan Caterpillar:
Gambar IV: Integrasi Fungsi Rantai Pasokan
14
|Page
A. Pemasok Manajemen Manajemen rantai rantai pasokan pasokan merupakan merupakan proses proses penginteg pengintegras rasian ian mulai mulai dari pembelian bahan baku, proses produksi hingga logistik. Dalam hal ini Caterpillar Inc. bekerja sama dengan dengan banyak banyak pemasok pemasok sekitar sekitar 3500 pemasok pemasok dalam dalam hal komponen pembuatan produknya dimana pemasok tersebut berasal dari Amerika Lati Latin, n, Erop Eropa a dan dan As Asia ia Pasi Pasifi fik k sert serta a seti setiap ap pema pemaso sokn knya ya haru harus s memi memili liki ki ISO ISO sertifikasi kualitas.
B. Perse rsediaa iaan Sistem Sis tem persed persediaa iaan n yang yang diguna digunakan kan oleh oleh Caterp Caterpill illar ar Inc. Inc. adalah adalah JIT yaitu yaitu dengan dengan sis sistem tem onlin online. e. Salah Salah satu satu kompo komponen nen pentin penting g dalam dalam just-in-time (JIT) adal adalah ah untu untuk k meng mengur uran angi gi halhal-ha hall yang yang meng mengan angg ggu u dan dan memb member erik ikan an nila nilaii tamb tambah ah.. Sist Sistem em yang yang digu diguna naka kan n dapa dapatt meng mengur uran angi gi wakt waktu u masa masa tung tunggu gu,, mengurangi biaya tenaga kerja dan meningkatkan efisiensi proses manufaktur. Pengimplementasian JIT memberikan dampak positif bagi Caterpillar Inc. dalam memenuhi pesanan rata-rata dua pesanan per detik selama tujuh hari seminggu atau sama dengan lebih dari 50 juta pesanan konsumen setahun atau 4,3 juta pesanan per bulan. Komponen pada gudang Caterpillar Inc. dikelola dan disimpan berdasarkan pada kecepatan penggunaan. Kecepatan tersebut dibagi ke dalam tiga bagian, yaitu:
Fast Movers : komponen dengan 10 permintaan per bulan
Medium movers : komponen dengan permintaan 1-10 per bulan.
Slow Slow movers movers : kompon komponen en dengan dengan permin permintaa taan n kurang kurang dari dari satu satu per bulan.
Kunci kesuksesan dari konsep JIT Caterpillar adalah mengintegrasikan dengan pengu pengukur kuran an yang yang berfok berfokus us pada pada proses proses kecepa kecepatan tan perger pergeraka akan n kompo komponen nen,, penjadwalan dan perencanaan. Caterpillar Inc. menerapkan advanced planning and schedul scheduling ing (APS) (APS) yaitu perencanaan perencanaan dan penjadwa penjadwalan lan untuk untuk persedia persediaan an bahan baku dengan volume besar sehingga data yang diperlukan seperti safety stock, cycle stock akan lebih banyak banyak dibandin dibandingkan gkan dengan MRP maupun ERP karena 15
harus
|Page
menginput
perencanaan
persediaan
setiap
produk.
Pengimple Pengimplementa mentasian sian tersebut tersebut dapat dapat berpenga berpengaruh ruh pada lead time. Lead time time adalah adalah proses proses produ produksi ksi mulai mulai dari dari permul permulaan aan hingga hingga terakh terakhir ir diman dimana a terus terus mengalami penurunan waktu. Berikut merupakan gambar penurunan lead time yang terjadi pada Caterpillar Inc.
Gambar V : Lead time Caterpillar Inc.
20 15 10
16,5 11,5
Minggu 8,4
7,5
5
6,5
4,5
3
0 1996 1999 200 2002 2003 2004 2006 200 2008
Untuk Untuk perpu perputar taran an persed persediaa iaan n Caterp Caterpill illar ar Inc. Inc. sendi sendiri ri selal selalu u mengal mengalami ami penu penuru runa nan n seti setiap ap tahu tahunn nnya ya seja sejala lan n
deng dengan an penu penuru runa nan n
lead lead time time seti setiap ap
tahunnya tahunnya.. Berikut Berikut merupaka merupakan n grafik grafik penuruna penurunan n perputar perputaran an persedia persediaan an pada Caterpillar Inc.
Gambar VI : Perputaran persediaan Caterpillar Inc.
Berdasa Berdasarkan rkan grafik grafik di atas menunjuk menunjukkan kan bahwa bahwa perputar perputaran an persedia persediaan an yang yang
16
|Page
dila dilaku kuka kan n
oleh leh
Cate Caterp rpil illa larr
Inc. Inc.
sema semaki kin n
sedi sediki kit. t.
Hal Hal
ters terseb ebut ut
menu menunj njuk ukka kan n
bahw bahwa a
peru perusa saha haan an
sema semaki kin n
efek efekti tiff
dala dalam m
meng mengel elol ola a
persediannya persediannya karena biaya yang dikeluarkan akan semakin kecil.
C. Order Fulfillment Mekanisme order atau pemesanan Caterpillar dalam mengurangi waktu yang dibutuhkan mulai dari pemesanan hingga barang tersebut siap dikirim, berawal dari dari pemesa pemesanan nan berkelanjutan
→
→
mela melaku kuka kan n cek cek meng mengen enai ai keter keterse sedi diaa aan n bara barang ng yang yang
melakukan scheduling
pengetesan dan pengecatan produk
→
pengerjaan pesanan
→
→
perakitan
memberikan pelengkap (1-2 hari)
→
→
siap
untuk dikirimkan. Seluruh proses tersebut memerlukan total waktu 3-6 minggu. Hal tersebut disebabkan adanya penghematan proses order yang dilakukan oleh Caterpillar. Pada umumnya dari pemesanan sampai ke scheduling memerlukan beberapa tahap diantaranya pemesanan pemesanan
→
memeriksa memeriksa pembayara pembayaran n
pemesanan kepada MSO (2-5 hari) hari)
→
→
→
mengirimkan fax atau email terhadap
→
antri antri pada pada deale dealerr
melakukan penempatan (1-2 hari)
|Page
melakukan
melakukan review terhadap pesanan (1-2 →
antri (1-45 hari)
→
Gambar VII : Alur Pemesanan Barang
17
→
penjadwalan.
Penghematan layanan order dapat dilakukan oleh Caterpillar karena telah melakukan peramalan atau forecasting dengan baik dan tepat sehingga bahan baku dapat segera dipesan kepada pemasok maka konsumen tidak perlu untuk menung menunggu gu terlal terlalu u lama lama dalam dalam memesa memesan n suatu suatu produ produk k kepada kepada Caterp Caterpill illar. ar. Dengan Dengan adanya adanya kegiatan kegiatan tersebut tersebut waktu waktu yang dibutuhk dibutuhkan an ketika ketika pemesanan pemesanan setiap setiap tahun tahunnya nya mengal mengalami ami penur penurun unan an yang yang cukup cukup sig signif nifika ikan. n. Hal terseb tersebut ut menjadi salah satu pembeda atau diferensiasi diferensiasi atau keunggulan yang dimiliki oleh Caterpillar. Selain itu Caterpillar dapat mengurangi biaya persediaan dealer serta persediaa persediaan n produksi produksi.. Pengimple Pengimplement mentasia asian n pemesanan pemesanan tersebut tersebut tidak terlepas terlepas dari penerapan six sigma yang dilakukan oleh Caterpillar Inc.
D.Logistik Caterpillar Inc. memiliki perusahaan logistik sendiri yaitu Cat Logistic sehingga pengiriman barang seluruhnya menggunakan Cat Logistic dengan melalui jalur darat, darat, udara, udara, maupun maupun laut. Logistik Logistik dalam dalam negeri negeri atau domestik, domestik, Cat Logistic Logistic menggunakan jalur darat seperti gambar berikut ini:
Gambar VIII : Distribusi Domestik
18
|Page
Sedangkan untuk pengiriman global, pengiriman dapat melalui jalur udara maupun jalur laut. Sedangkan jalur darat hanya digunakan ketika berada pada pada wilay wilayah ah negar negara a terseb tersebut ut saja. saja. Beriku Berikutt merupa merupakan kan gamba gambarr untuk untuk pengiriman global:
Gambar IX : Distribusi Global
19
|Page
20
|Page
VI. SEJARAH SEJARAH DAN DAN PROFI PROFIL L KOMATS KOMATSU U Ltd. Ltd. Komatsu Ltd. Ltd. merupakan perusahaan alat berat yang didirikan pada 13 Mei Mei 19 1921 21 di Jepa Jepang ng.. Koma Komats tsu u Ltd. Ltd. memi memili liki ki visi visi menj menjad adii peru perusa saha haan an yang yang bero berori rien enta tasi si
pada pada
pela pelang ngga gan n
atau atau
kons konsum umen en
sert serta a
menj menjad adii
peru perusa saha haan an
manufaktur kelas dunia dalam buckets and blade. blade . Sedangkan cara atau strategi dalam dalam mewujudk mewujudkan an visi tersebut tersebut atau dikenal dengan misi dari Komatsu Ltd. adalah: 1. Mendengar Mendengarkan kan dan memahami memahami kebutuhan kebutuhan konsumen konsumen serta serta memberikan memberikan nilai tambah produk kepada konsumen. 2. Memp Memper erlu luas as jari jaring ngan an dist distri ribu busi si untu untuk k menj menjan angk gkau au kons konsum umen en lebi lebih h banyak dan memperluas tingkat kisaran produk Komatsu Ltd. Produk Produk yang dihasilk dihasilkan an antara antara lain mesin konsutru konsutruksi ksi dan pertamba pertambangan ngan,, mesin mesin utilit utilitas as,, mesin mesin kehuta kehutanan nan,, mesin mesin indust industry, ry, kenda kendaraa raan n (truk) (truk) dan lain lain sebaga sebagainy inya. a. Komats Komatsu u Ltd. Ltd. berkom berkomitm itmen en untuk untuk menyed menyediak iakan an perala peralatan tan yang yang aman, berkualitas, produk dan jasa yang inovatif dalam memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen di seluruh dunia. Seperti Seperti pada perusahaan perusahaan Jepang Jepang pada umumnya, dalam dalam mengemban mengembangkan gkan usahanya usahanya agar sesuai sesuai dengan dengan tujuan tujuan yang diharapk diharapkan, an, Komatsu Komatsu menerapkan menerapkan Komatsu Way sebagai langkah penerapan nilai-nilai yang harus dipahami dan dilaks dilaksana anakan kan setiap setiap keput keputusa usan n yang yang diamb diambil il atau atau ditera diterapka pkan. n. Komats Komatsu u Way Way terdiri dari tujuh indikator penting, diantaranya: 1. Komitmen Komitmen pada pada kualitas kualitas dan daya daya tahan tahan produk produk 2. Orient Orientas asii pada pada kons konsume umen n 3. Defi Defini ning ng roo roott caus cause e 4. Filoso Filosofi fi tempat tempat kerja kerja 5. Kebija Kebijakan kan dala dalam m peker pekerjaa jaan n 6. Kolabo Kolabora rasi si dengan dengan rekan rekan bisn bisnis is 7. Pengemban Pengembangan gan sumber sumber daya daya manusia. manusia. Penera Penerapan pan serta serta perumu perumusa san n Komats Komatsu u Way tentun tentunya ya tidak tidak lepas lepas dari dari sejarah perusahaan yang menjadi bagian dari perkembangan perusahaan. Berikut ini merupakan ringkasan sejarah Komatsu Ltd.
Tabel III: Sejarah Komatsu Ltd. No Ta T ahun 21
|Page
Keterangan
1
1917 19 17
Indu Indust stri ri Perta Pertamb mban anga gan n Take Takeuc uchi hi (didi (didiri rika kan n pada pada 1894) 1894) mendir mendirik ikan an Komats Komatsu u Iron Iron Works Works untuk untuk mempro memproduk duksi si perala peralatan tan mesin mesin dan
2 3 4 5 6 7 8
1921 19 21
peralatan pertambangan untuk digunakan di rumah. Koma Komats tsu u Iron Iron Work Works s di dipi pisa sahk hkan an dari dari Tak Takeu euch chii Minin Mining g Co menj menjad adii
1924 1924 1931 1931 1938 194 19 48 1951 1951 1952
Komatsu Ltd Koma Komats tsu u memb memban angu gun n pers pers pert pertam aman anya ya trakto traktorr pert pertani anian an jenis jenis crawle crawlerr dipr diprodu oduksi ksi pertam pertama a kali kali di Jepang Jepang Membangun pabrik Awazu Mula ulai pro produks duksii mesin esin dies iesel Merelo Merelokas kasii kan kantor tor pusat pusat dari dari Ish Ishika ikawa wa (Kota (Kota Komats Komatsu) u) ke Tokyo Tokyo Mendirikan pabrik Kawasaki dan Himi serta mengakuisisi Manufakt Manufaktur ur Perusahaa Perusahaan n Ikegai Ikegai Automobi Automobile le dan Chuetsu Chuetsu Electro Electro
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1961 19 61
Chemical Co, Ltd Memp Memper erke kena nalk lkan an pro progr gram am per perus usah ahaa aan n yait yaitu u wide quality control
1963
(QC). Mengadakan kan lisensi teknologi tie-up dengan dengan BucyrusBucyrus-Erie Erie dari
1964 1964 1967 19 67
Amerika Serikat mengenai excavator hidrolik excavator hidrolik Mene Meneri rima ma pen pengh ghar arga gaan an Dem Demin ing g meng mengen enai ai kon kontr trol ol kua kuali lita tas s Mend Mendir irik ikan an NV Komat Komatsu su Erop Eropa a SA SA,, anak anak peru perusa saha haan an luar luar neg negeri eri
1981 1981 198 19 82 1984 19 84 1985
pertama Komatsu di Belgia. Mene Meneri rima ma pen pengh ghar arga gaan an Jep Jepan ang g menge mengena naii kont kontro roll kual kualit itas as Mend endirik irikan an PT Kom Koma atsu tsu Ind Indo ones nesia Memp Memper erke kena nalk lkan an mesi mesin n lase laserr di pasa pasarr Mendirikan Komatsu manufacturing dan dan indu indust stri ri di AS sert serta a
2002
Komatsu Ltd. di Inggris Mendirikan "Manufaktur
2002 2005 20 05 2008 20 08
peralatan utilitas, di AS 5 pabrik di di Je Jepang me meraih “ zero emission emission” ” atau bebas emisi Meng Mengem emba bang ngka kan n tek tekno nolo logi gi mesi mesin n “ec “ecot ot t3” t3” Memp Memper erke kena nalk lkan an kepad kepada a duni dunia a untu untuk k pert pertam ama a kali kaliny nya a tent tentan ang g
2011 20 11
hybrid hydraulic excavator. Giga Gigaph phot oton on Inc. Inc. tela telah h menja menjadi di ana anak k perus perusah ahaa aan n yang yang sepen sepenuh uhny nya a
Operasi
Newberry ," ,"
fasi fasili lita tas s
untu untuk k
dimiliki oleh Komatsu
VII.
PEMBAHASAN KO KOMATSU Ltd. 1. Manaj Manajeme emen n Kual Kualita itas s Salah satu prinsip dasar atau dikenal dengan Komatsu Way adalah kualitas
dan reliab reliabili ilitas tas atau atau daya daya tahan tahan produk produk.. Dalam Dalam mewuj mewujudk udkan annya nya,, Komats Komatsu u
22
|Page
menempatkan konsumen pada poin pertama dalam kebijakan dasar manajemen dengan dengan memberika memberikan n kepuasan kepuasan maksimum maksimum kepada kepada konsumen konsumen sebagai sebagai pondasi pondasi utamanya. Komatsu Ltd. menggunakan proses dan perbaikan berkelanjutan atau terus menerus dengan dengan seluruh seluruh divisi divisi untuk untuk menempatk menempatkan an kebijaka kebijakan n kualitas kualitas dalam dalam praktek praktek baik pada pengemban pengembangan, gan, manufaktu manufaktur, r, penjuala penjualan, n, pelayana pelayanan n purna jual atau manajemen. Kualitas merupakan hal yang benar-benar ditekankan dan diperhatikan dalam Komatsu Ltd., sehingga perusahaan menempatkan kualitas pada struktur dasar atau acuan dalam menentukan tindakan, strategi, dan kebijakan yang dilakukan oleh perusahaan. Beberapa strategi dan kebijakan yang dilakukan adalah dengan melakukan alur pengembangan produksi, menetapkan standar keamanan untuk produk, serta memberikan pendidikan dan pelatihan kepada karyawan sehingga tujuan Komatsu Ltd. dalam meningkatkan kualitas dapat terwujud.
Gambar X : Cakupan manajemen kualitas Komatsu Ltd.
23
|Page
Dalam Dalam praktekn prakteknya, ya, Komatsu Komatsu Ltd. mempertim mempertimbang bangkan kan cakupan cakupan manajemen manajemen kualitas kualitas untuk untuk jaminan jaminan kualitas kualitas produk. produk. Komatsu Komatsu Ltd. menerapka menerapkan n beberapa beberapa prinsip kualitas produk dan jasa dimana seluruh anak perusahaan dan karyawan harus harus menerapka menerapkan n dan bertangg bertanggung ung jawab jawab untuk untuk melakukan melakukan praktek quality assurance terseb tersebut. ut. Prins Prinsipip-pri prins nsip ip yang yang dilaku dilakukan kan oleh oleh Komats Komatsu u Ltd. Ltd. dalam dalam jaminan kualitasnya yaitu menempatkan konsumen sebagai prinsip yang utama kare karena na kepu kepuas asan an
kons konsum umen en
meru merupa paka kan n
wuju wujud d
kual kualit itas as prod produk uk sehi sehing ngga ga
konsumen akan loyal menggunakan produk perusahaan. Melalui kekuatan unik Komats Komatsu u yaitu yaitu sis sistem tem Monozukuri, Monozukuri, perus perusaha ahaan an mampu mampu mengen mengenalk alkan an produk produk kompetitif di pasar dengan meliputi kinerja yang memuaskan serta memberikan prod produk uk dan dan sist sistem em yang yang subs substa tans nsia ial. l. Dala Dalam m meka mekani nism sme e jami jamina nan n kual kualit itas as Komatsu Komatsu Ltd., setiap tahap tahap sistem sistem pengemban pengembangan gan dan produksi, produksi, perusahaan perusahaan melakukan meeting untuk mengevaluasi produk dan aktivitas guna memastikan tujuan spesifik perusahaan telah tercapai. Berikut merupakan mekanisme yang jaminan kualitas kualitas Komatsu Ltd.
Gambar XI : Mekanisme Mekanisme Jaminan Kualitas
Dalam mencapai process excellence terdapat berbagai elemen utama dalam mencapai kepuasan konsumen. Guna menjamin kualitas produknya, Komatsu Ltd. menerapkan continuous improvement (kaizen) guna terus melakukan perbaikan atas seluruh produksi dan produk-produknya melalui 5s, yaitu: Seiri (sorting), Seiton (organizing), Seisou (cleaning), Seiketsu (orderliness), Shitsuke (training). Komatsu Ltd. melakukan beberapa transformasi pada pabriknya sebagai salah satu process process excellenc excellence e untuk untuk meningkat meningkatkan kan nilai nilai tambah tambah perusaha perusahaan. an. Seiri Seiri merupakan merupakan suatu langkah langkah yang dilakuka dilakukan n Komatsu Komatsu Ltd. untuk untuk menghilan menghilangkan gkan seluruh alat, komponen dan instruksi yang tidak jelas. Dengan demikian Komatsu Ltd. melakukan melakukan penataa penataan n ulang atau penyusuna penyusunan n terhadap terhadap seluruh seluruh
alat dan
kompon komponen en untuk untuk dileta diletakka kkan n pada pada lokas lokasii yang yang cepat cepat serta serta mudah mudah dijang dijangkau kau.. 24
|Page
Selain itu, dilakukan juga Seisou untuk membersihkan mesin dan pabrik agar tidak mengganggu proses produksi sehingga meningkatkan efisiensi. Pada awalnya proses gas cutting dilakukan oleh Komatsu Ltd. sendiri atau dike dikena nall
denga engan n
isti istila lah h
oper operat atio ion n
in-h in-hou ouse se..
Namun,
karena
adanya
ketidakef ketidakefektif ektifan an tersebut tersebut maka Komatsu Komatsu Ltd. melakukan melakukan outsourced terhadap gas cutting tersebut. Hal itu dimaksudkan selain efisensi biaya, terdapat efisiensi pada pabrik yaitu menjadikan pabrik Komatsu Ltd. menjadi lebih efisien karena dinilai dinilai kurang kurang efektif efektif proses proses produksi produksi tersebut. tersebut. Langkah Langkah tersebut tersebut merupakan merupakan bagian dari sorting yang dilakukan oleh Komatsu Ltd. Perusahaan juga melakukan Seiton pada pabriknya dimana dengan merubah frame batch production menjadi frame line serta merevolusi boom batch production menjadi boom line. line. Dengan transformasi pabrik ke frame line dan boom line, line, proses produksi menjadi lebih terorganisir karena melalui satu jalur saja sehingga lebih mudah untuk dilakukan pengawasan pengawasan terhadap kualitas barang. Sedangkan pada batch production terlihat proses produksi lebih rumit dan tidak terorganisir sehingga sulit untuk dilakukan kontrol kualitas.
Gambar XII: Transformasi Transformasi Batch Production ke Single Piece Flow Line
Metode Metode kualit kualitas as lain lain yang yang digun digunaka akan n oleh oleh Komats Komatsu u adalah adalah Seisou, Seisou , dis disin inii Komatsu Ltd. melakukan cleaning pada lini perakitan. Cleaning dilakukan tidak hany hanya a pada pada pabr pabrik ik saja saja namu namun n juga juga pada pada mesi mesin n yang yang digu diguna naka kan. n. Deng Dengan an
25
|Page
demikian, proses produksi dapat menjadi lancar karena tidak adanya gangguan akib akibat at koto kotora ran n pada pada pabr pabrik ik,, mesi mesin n dan dan pera perala lata tan. n. Meto Metode de keem keempa patt yang yang digu diguna naka kan n
oleh oleh
koma komats tsu u
Ltd. Ltd.
adal adalah ah
Seiketsu
atau
orderliness
dimana
menetapkan standardisasi seperti peringatan tertulis pada pabrik dan membuat tanda dalam pelaksanaan proses produksi untuk meminimalisir kesalahan atau kecelakaan kerja atau dengan kata lain adalah SOP. Tujuan dari metode Seiketsu ini agar agar tidak tidak terjad terjadiny inya a kerus kerusaka akan n produ produk k dan mesin mesin produk produksi si serta serta untuk untuk mencegah agar tidak terjadi kesalahan lagi. Metode kelima adalah Shistuke atau pelatihan. Komatsu Ltd. melakukan pelatihan bagi setiap karyawannya mengenai manajemen kualitas yang diterapkan oleh perusahaan. perusahaan. Dengan adanya pelatihan, karyawan karyawan dapat dapat melakukan melakukan pekerjaan pekerjaan dengan dengan benar benar sesuai sesuai dengan dengan prosedur prosedur yang ditetapkan serta mengembangkan perilaku karyawan karyawan di tempat kerja baik di kantor maupun pabrik. Tujuan dari metode ini adalah membangun sikap disiplin dalam diri karyawan pabrik dan kantor. Dengan sikap disiplin tersebut, karyawan dapat berhati-hati dalam melaksanakan proses produksi untuk menghindari cacat produk. Dengan dilakukannya pengimplementasian kaizen, Komatsu Ltd. dapat mengurangi biaya kualitas sebesar 50%. Biaya kualitas tersebut termasuk biaya pencegahan serta biaya kegagalan produksi.
2. Manajeme Manajemen n Rantai Rantai Pasok Pasokan an (SCM) (SCM) A. Pema Pemaso sok k Dalam Dalam mencapai mencapai process excellence, excellence, terdapat terdapat beberapa beberapa key drivers drivers yang dila dilaku kuka kan n oleh oleh Koma Komats tsu u Ltd. Ltd. bebe bebera rapa pa dian dianta tara rany nya a adal adalah ah pros proses es untu untuk k meningkatkan kualitas produktivitas serta meningkatkan efektivitas manajemen rantai rantai pasokan. pasokan. SCM menjadi menjadi bagian bagian penting penting dalam dalam suatu suatu perusah perusahaan aan karena karena dapat dapat meningkat meningkatkan kan efisiens efisiensii perusah perusahaan aan dalam dalam hal melayani melayani konsumen konsumen dan efisiensi biaya. Rangkaian manajemen rantai pasokan terdiri dari bahan baku, supplier, maufaktur, distribusi/logistik. Komatsu Ltd. membagi supplier menjadi tiga bagian yaitu strategic suppliers, core suppliers, OEM suppliers, exit suppliers, dan others. others .
26
|Page
Gambar XIII : Partnership dengan Supplier
Berdasarkan Berdasarkan gambar hierarki diatas menunjukkan bahwa posisi paling atas merupakan strategic supplier dimana Komatsu Ltd. melakukan MOU kepada para pemasok untuk struktur penting. Disini Komatsu Ltd. membaginya 1% pemasok untuk vendor sedangkan 40% untuk pemasok tetap. Komatsu Ltd. juga memiliki pemasok inti dimana pemasok tersebut merupakan pemasok untuk komponen penting dengan proporsi 10% vendor dan 30% pemasok tetap. Selain itu juga terdapat pemasok original equipment manufacturer (OEM) yaitu komponen yang dibeli dibeli dari dari perusa perusahaa haan n lain lain dan dijual dijual dengan dengan nama nama merek merek perusa perusahaa haan n yang yang membel membeli. i. Disini Disini Komats Komatsu u Ltd. Ltd. menemp menempatk atkan an 25 25% % pemas pemasok ok vendor vendor dan dan 15 15% % pemasok tetap. Sedangkan untuk komponen yang tidak terlalu penting, Komatsu Ltd. Ltd. menemp menempatk atkan an 50% berda berdasar sarkan kan vendor vendor dan 10% untuk untuk pemas pemasok ok tetap. tetap. Berdasar Berdasarkan kan data tersebut terlihat bahwa bahwa komponen komponen paling paling penting penting atau inti, inti, Komats Komatsu u Ltd. Ltd. membel membeliny inya a pada pada pemas pemasok ok tetap tetap.. Dengan Dengan kata kata lain, lain, semak semakin in penting komponen tersebut maka proporsi pembelian untuk pemasok tetap lebih banyak bila dibandingkan dengan pemasok vendor.
27
|Page
3. Pers Persed edia iaan an Man Manajem jemen
per persedia ediaa an
yang yang
dila ilakuka kukan n
oleh oleh
Koma Komats tsu u
Ltd. Ltd.
adalah alah
menggunakan material requirement planning (MRP) dalam hal pembelian produk dari pemasok. Selain itu Komatsu Ltd. juga menggunakan item-wise inventory decisi decision on yaitu yaitu manaje manajemen men persed persediaa iaan n diman dimana a mencat mencatat at selur seluruh uh transa transaksi ksi persed persediaa iaan n yang yang ada dilaku dilakukan kan.. Penca Pencatat tatan an terseb tersebut ut dengan dengan menggu menggunak nakan an enterprise resources planning (ERP). Cara kerja ERP dalam Komatsu Ltd. adalah ketika ketika terdap terdapat at pesana pesanan, n, teknis teknisii memeri memeriksa ksa model model produk produk terseb tersebut ut dalam dalam komputer untuk mengetahui komponen apa saja yang dibutuhkan. Kemudian, teknisi teknisi melakukan melakukan cek terhadap terhadap ketersedia ketersediaan an komponen-k komponen-kompo omponen nen tersebut tersebut.. Apabila komponen yang dibutuhkan tidak tersedia, dilakukan pemesanan kepada pemasok pemasok seperti seperti OEM supplier .
ERP ERP yang dilun diluncur curkan kan pada pada tahun tahun 2000 2000 ini
member memberika ikan n bebera beberapa pa manfaa manfaatt bagi bagi Komats Komatsu u Ltd. Ltd. sepert sepertii pengin penginteg tegras rasian ian manajemen manajemen persediaa persediaan, n, biaya, biaya, menganal menganalisa isa persedia persediaan an bahan bahan baku, efisiens efisiensii produksi mesin dengan tujuan tidak adanya mesin yang menganggur agar semua mesin berproduksi. Selain itu, pengimplementasian pengimplementasian ERP pada operasi manufaktur domestik domestik (Jepang) (Jepang) dapat dapat memungkink memungkinkan an untuk untuk mengontro mengontroll organisa organisasi si sistem sistem prod produk uksi si
pada pada
Koma Komats tsu u
selu seluru ruh h
duni dunia. a.
Deng Dengan an
meng mengim imp pleme lement ntas asik ikan an
manaje manajemen men ranta rantaii pasoka pasokan n global global memung memungkin kinkan kan data data dari dari masing masing-ma -masi sing ng kantor dapat terdeteksi di kantor pusat secara tepat waktu. Deng Dengan an adan adanya ya sist sistem em yang yang digu diguna naka kan n ters terseb ebut ut,, Koma Komats tsu u Ltd. Ltd. dapa dapatt menurunka menurunkan n persedia persediannya nnya 25%. Sehingga Sehingga berpengaruh berpengaruh pada lead time yang dihasilkan atau proses dari barang tersebut mulai diproduksi hingga selesai yaitu terjad terjadii penuru penurunan nan sebesa sebesarr 40%. 40%. Untuk Untuk perput perputar aran an persed persediaa iaan n Komats Komatsu u Ltd. Ltd. sendiri sendiri mengalam mengalamii penuruna penurunan n setiap setiap tahunnya tahunnya namun namun tidak tidak signifika signifikan n seperti seperti Caterpillar Inc. Dalam setahun, Komatsu Ltd. mengalami perputaran persediaan 3x. Pada tahun 2009, perputaran persediaannya adalah 2,98 kali, untuk tahun 2010 perputaran persediaan adalah 2,98 kali, sedangkan tahun 2011 perputaran persediaan 2,83 kali.
28
|Page
4. Order Order Fulfi Fulfillm llment ent Komatsu Komatsu Ltd. menggunaka menggunakan n Global Global Order Managemen Management t untuk untuk membantu membantu memproses pesanan lintas batas geografi dan teknologi. Solusi ini memberikan Komats Komatsu u Ltd. Ltd. dengan dengan single single order order kepada kepada konsu konsumen men,, delaer delaer dan pemas pemasok ok melalui infrastruktur ERP.
5. Logis ogisti tik k Sama halnya dengan Caterpillar Inc., Komatsu Ltd. juga memiliki perusahaan logistik sendiri dalam hal distribusi barang. Distribusi dilakukan dengan melalui jalur darat darat untuk domestik, jalur udara udara dan laut untuk untuk global. Dengan Dengan sistem yang yang digunakan oleh Komatsu Ltd., ketepatan waktu pengiriman barang 99%.
VIII.
KESIMPULAN 1. Manaj Manajeme emen n Kual Kualita itas s Berdasarkan analisis diatas, dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya kedua
perusahaan tersebut benar-benar menekankan pada kualitas agar tercapainya total quality management (TQM) dan continous improvements. improvements . Akan tetapi, alat yang digunakan dalam analisis penerapan TQM yang berbeda. Caterpillar Inc. sebagai perusahaan yang berbasis di Amerika Serikat menggunakan six sigma dalam analisisnya dalam mencapai perbaikan berkelanjutan. berkelanjutan. Sedangkan Komatsu Ltd. sebagai perusahaan yang berbasis di Jepang menggunakan alat analisis 5S dalam mencapai Kaizen. Berikut merupakan tabel perbedaan tersebut:
29
|Page
Tabel IV: Perbedaan six sigma dan 5S
Fokus
Six Sigma
5S
Menggunakan DMAIC,
Mengidentifikasi
mengurangi variasi,
penyebab bagian yang
mencegah terjadinya
dinilai dapat
cacat
mempengaruhi efisiensi Mengidentfikasi Mengidentfikasi dan mengatur komponen yang dinilai penting serta perbaikan yang jelas dan cepat
Tujuan
Pendekatan ka karyawan
Meningkatkan kinerja kinerja
Mengoptimalkan efisiensi
dalam mencapai kualitas
proses produksi
Pelatihan da dan se sertifikasi
Pelatihan dan
belts system
standardisasi pelaksanaan produksi
Berdas Berdasar arkan kan gamba gambarr diatas diatas terlih terlihat at jelas jelas perbed perbedaan aan dianta diantara ranya nya namun namun masih tetap satu tujuan yaitu tercapainya TQM. Dalam six sigma (dalam hal ini diterapka diterapkan n oleh Caterpillar Caterpillar Inc), Inc), memiliki memiliki orientas orientasii pada budaya dan kualitas kualitas dimana dimana dalam dalam penera penerapan pannya nya kualit kualitas as merupa merupakan kan bagian bagian dari dari budaya budaya ( zero defect cuture) cuture ) yang melekat dalam perusahaan atau disebut sebagai jati diri / iden identi tita tas s
peru perusa saha haan an..
Tuju Tujuan an
dari dari
pela pelaks ksan anaa aan n
kual kualit itas as
adal adalah ah
untu untuk k
meningkatkan kinerja pada kualitas produk yang diinginkan oleh konsumen. Six sigma fokus pada DMAIC dengan TQM untuk menghilangkan variasi cacat produk dan dan menc menceg egah ah terj terjad adin inya ya caca cacat. t. Meto Metode de yang yang digu diguna naka kan n adal adalah ah mela melaka kan n pengel pengelola olaan an manaje manajemen men cacat cacat produk produk paling paling besar besar 1%, biaas biaasnya nya dilak dilakuka ukan n dengan dengan sertif sertifika ikasi si dan pelati pelatihan han bagi bagi karyaw karyawan an dengan dengan menggu menggunak nakan an belt system seperti black belts. belts.
30
|Page
Pada strategi 5S (dalam hal ini diterapkan oleh Komatsu Ltd.) berorientasi pada pada efis efisie iens nsii
pros proses es prod produk uksi si.. Tuju Tujuan an dari dari pela pelaks ksan anaa aan n
kual kualit itas as adal adalah ah
meng mengur uran angi gi halhal-ha hall yang yang dian diangg ggap ap tida tidak k terl terlal alu u pent pentin ing g sehi sehing ngga ga dapa dapatt mempengaruhi kualitas proses produksi dan kualitas produk itu sendiri. Tujuan lain yang ditetapkan adalah meningkatkan optimalisasi efisiensi proses produksi. Dengan Dengan menguran mengurangi gi hal-hal hal-hal yang dinilai kurang efisien efisien maka proses proses produksi produksi akan menjadi lebih cepat. Sedangkan Sedangkan fokus yang dilakukan dilakukan pada strategi strategi 5S adal adalah ah
deng dengan an
meng mengid iden enti tifi fika kasi si
peny penyeb ebab ab
bagi bagian an
yang yang
dini dinila laii
dapa dapatt
mempengar mempengaruhi uhi efisiens efisiensii serta serta mngidentf mngidentfikas ikasii dan mengatur mengatur komponen komponen yang dinilai
penting
serta
perbaikan
yang
jelas
dan
cepat.
Dalam
pengimpl pengimplement ementasia asiannya, nnya, Komatsu Komatsu Ltd. memerlukan memerlukan karyawan karyawan yang kompoten kompoten sehingga sehingga karyawan karyawan diberika diberikan n pelatihan pelatihan dan standard standardisas isasii dalam dalam pelaksan pelaksanaan aan proses produksi agar tercapainya efisiensi dan menghasilkan produk berkualitas.
2. Manajeme Manajemen n Rantai Rantai Pasok Pasokan an (SCM) (SCM) Berdasar Berdasarkan kan analisis analisis manajemen manajemen rantai pasokan pasokan yang telah dibahas yaitu yaitu pemasok, manajemen persedian, order fulfillment serta logistik. Pada dasarnya kedua kedua perus perusaha ahaan an terseb tersebut ut sama-s sama-sama ama memper mempertim timban bangka gkan n
kualit kualitas as para para
pemas pemasokn oknya ya serta serta sama-s sama-sama ama memili memiliki ki perus perusaha ahaan an logist logistik ik sendir sendirii dalam dalam menang menangani ani masala masalah h dis distri tribus businy inya. a. Sedang Sedangkan kan perbed perbedaan aannya nya terlet terletak ak pada pada manajemen persediaan yang diterapkan yaitu JIT dan ERP. Selain itu manajemen perencanaan dan penjadwalan persediaan yang diterapkan juga berbeda, yaitu MRP MRP ERP ERP deng dengan an ERP ERP AP APS. S. Pada Pada JIT JIT sist sistem em mana manaje jeme men n pers persed edia iaan an lebi lebih h terintegrasi dengan baik karena perusahaan dapat memonitor kegiatan produksi dengan mudah seperti kelebihan persediaan, ketidakproduktifan karyawan dan mesin produksi. Meskipun sistem manajemen persediaan pada JIT lebih efisien, namun namun untuk untuk perput perputara aran n persed persediaa iaan n pada pada Caterp Caterpill illar ar Inc. Inc. tidak tidak lebih lebih efekti efektif f dibandingkan dibandingkan dengan Komatsu Ltd.
31
|Page
DAFTAR PUSTAKA
www.caterpillar.com www.komatsu.com www.supplychainbrain.com www.cat.logistics.com www.investing.businessweek.com
32
|Page
