BAURAN PEMASARAN

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHA TERHADAP DAP KEPUTU KEPUTUSAN SAN MAHASI MAHASISW SWA A DAL DALAM AM MEMIL MEMILIH IH KULIAH PADA BUSINESS COLLEGE LEMBAGA LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PENGEMBANGAN PROFESI INDONESIA (LP3I) MEDAN

TESIS TESIS

Oleh

PERYS LAILI KHODRI NASUTION 067019063/IM

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2007 Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP TERHADAP KEPUTUSAN KEPUTUSAN MAHASISW MAHASISWA A DALAM DALAM MEMILI MEMILIH H KULIAH PADA BUSINESS COLLEGE LEMBAGA LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PENGEMBANGAN PROFESI INDONESIA (LP3I) MEDAN

TESIS TESIS

Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

Oleh

PERYS LAILI KHODRI NASUTION 067019063/IM

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2007 Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

Judul Judul Tesis Tesis

: ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN

PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MAHASISWA DALAM DALAM MEMILIH MEMILIH KULIAH KULIAH PADA BUSINES COLLEGE LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PENGEMBANGAN PENGEMBANG AN PROF PROFES ESII INDONE DONESI SIA A (LP3 (LP3II) MEDA MEDAN N Nama Nama Maha Mahasis siswa wa : Perys Laili Khodri Nasution Nomor Pokok Program Studi

: 067019063 : Ilmu Manajemen

Menyetujui Komisi Pembimbing

(Prof.

Dr.

Amrin

Fauzi)

(Drr. (D

Rism smay ayan anii,

SE,

MS) Ketua

Ketua Program Studi,

(Dr. Rismayani, SE, MS)

Anggota

Direktur,

(Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B.,M.Sc)

Tangga Tanggall Lulus Lulus : 27 Desembe Desemberr 2007

Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

Telah Telah diuji diuji pada pada Tangga Tanggall

: 27 Desem Desember ber 2007 2007

PANITIA PENGUJI TESIS Ketua tua

: Pro Prof. Dr. Amrin mrin Fau Fauzi

Angg Anggot ota a : 1. Dr. Dr. Risma Rismaya yani ni,, SE, MS MS 2. Prof. Dr. Dr. Muhammad Zarlis 3. Drs. Syahyunan, Syahyunan, Msi 4. lic.rer.reg. Sirojuzilam, Sirojuzilam, SE Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis saya yang berjudul :

“ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP TERHADAP KEPUTUSAN KEPUTUSAN MAHASISWA MAHASISWA DALAM MEMILIH MEMILIH KULIAH KULIAH PAD PADA A BUSINE BUSINES S COLLEG COLLEGE E LEMBAG LEMBAGA A PENDID PENDIDIKA IKAN N DAN PENGEMBANGAN PENGEMBANGA N PROFESI INDONESIA (LP3I) MEDAN” Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelum sebelumnya. nya. SumberSumber-sumb sumber er data data dan inform informasi asi yang diperol diperoleh eh dan digunak digunakan an tela telah h dinyatakan secara jelas dan benar.

Medan,

Desember 2007

Yang membuat pernyataan,

Perys Laili Khodri Nasution

067019063/IM


Teruntuk anak-anakku..., anak-anakku...,

Orang yang bahagia itu akan selalu : Menyedia Menye diaka kan n waktu waktu untuk untuk memba membaca, ca, kar karena ena membaca itu sumber Hikmah.

Menyed Men yediaka iakan n wak akttu tertawa itu musiknya.

ter erttawa, awa,

karrena ka ena

Menyed Meny edia iaka kan n wak aktu tu untu untuk k berf berfik ikir ir,, ka kare rena na berfikir itu pangkal kemajuan. Menyediakan waktu untuk beramal mulia, karena beramal itu pangkal kejayaan. Menyedia Menye diaka kan n waktu waktu untuk untuk berca bercanda nda,, kar karena ena bercanda itu akan membuat muda selalu. Menyediakan waktu untuk beribadah, karena beribadah adalah ibu dari segala ketenangan jiwa.

Berbahagialah Berbahagialah selalu, anakku, dari ayahmu !


ABSTRAK

Business Business College College LP3I Medan, Medan, mengangga menganggap p strategi strategi bauran bauran pemasaran pemasaran jasa merupakan hal yang penting untuk pengelola Business College LP3I Medan. Strategi bauran pemasaran jasa dari lembaga pendidikan tinggi merupakan sebagai faktor utama dalam mempengaruh mempengaruhii keputusan keputusan memilih memilih mahasiswa, mahasiswa, mengharuska mengharuskan n Business Business College LP3I Medan harus bertindak professional dalam setiap aktivitasnya. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri dari ; produk/program studi, harga/uang SPP, promosi, lokasi, orang, proses,dan pelayanan terhadap keputusan mahasiswa memilih Business College LP3I Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi bauran pemasaran jasa terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Business College LP3I Medan. Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran jasa dan perilaku pembelian pembelian konsumen konsumen yang berkaitan berkaitan dengan dengan keputusan keputusan pembelian pembelian konsumen. konsumen. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 205 siswa dan digunakan teknik penarikan sampel dengan Metode Proportionate Stratified Random Sampling, yang menyeb menyebar ar pada pada lima lima progr program am studi studi.. Data Data dikump dikumpul ulka kan n menggu menggunak nakan an kuisioner dengan satuan pengukuran skala likert. Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi studi kasus kasus yang dilakukan dilakukan di Business Business College LP3I Medan dengan mengumpul mengumpulkan kan data mengenai faktor-faktor yang terkait dengan variabel penelitian. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Sifat penelitian ini adalah ingin memperoleh gambaran tentang suatu keadaan dan persoalan serta menginterpretasikannya. Hasil uji F hitung dari uji serempak sebesar 3,142 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 2,64, dimana hal ini menunjukkan bahwa variabel produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, proses, orang, dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Business College LP3I Medan. Secara parsial nilai signifikansi sebesar 0,551 lebih kecil dari taraf taraf nyata α = 0,05, berarti berarti “Faktor harga (uang (uang SPP) tidak berpengaruh berpengaruh kuat terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan”. Artinya harga (uang SPP) sebagai salah satu kebijakan bauran pemasaran yang telah dilakukan oleh Business College LP3I Medan tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan. Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, proses, orang, dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Business College LP3I Medan dapat diterima.

Kata kunci : Strategi Bauran Pemasaran, Keputusan Memilih


ABSTRACT

Educational Institution and Profession Development of Indonesia (LP3I) Business College, Medan, assumes that Marketing Mix Services is important thing for LP3I Business College Management. The Marketing Mix Services from Higher Education Institution as main factor in influencing the students decisions to choose their study place. Therefore, LP3I Business College Medan should act professionally in its daily activiti activities. es. The formulati formulation on problem in this research research is to find out how the influence of marketing mix services strategy consisting of products, prices, promotions, place, people, processes, and services, toward the students decisions to determine LP3I Business College Medan as their study place. The research objectivity is to find out which factor of the marketing mix services variables is dominant towards the students decisions. The theory theory applie applied d is the market marketing ing manage managemen mentt servic services es and consum consumers ers purchasing purchasing behaviou behaviourr related related to their their decisi decision on to do purchas purchasing. ing. Technic Technic of collecting collecting data is through interviews, questionaires, and documentation study. The number of research samples samples is 205 students, students, meanwhile data collected collected based on proportiona proportionate te strati stratifie fied d random sampling and used questionaires from 205 respondent in five study programs. Then, the research instruments used is a likert scale. Type of this research is quantitative descriptive. The objectives of this research is to obtain the description of a conditions and problems problems then then interpr interpreted eted them. them. Result of these statistical analysis showed that have the F calculated was 3.142 is bigger than the F-table which was 2.64, showing that the products, prices, promotions, promotions, place, people, processes, processes, and services services factors factors has a significant significant influence influence on students decisions is to choose their study place at LP3I Business College Medan. Then partially, significant value was 0,551 is smaller than (α = 0.05), explaining that price variabel has no strong influence influence toward students students decision decision to choose their study place at LP3I Business College Medan, it means that the price is as variable of marketing mix strategy at LP3I Business College Medan has no influence toward students decision. The research conducted, it is concluced that marketing mix consisting products, prices, promotions, place, people, processes and services have a very significant influence toward the students decisions to choose their study places at LP3I Business College Medan is acceptable.

Key words : Marketing Mix, Decision of Choose Choose


KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkah dan hidayahnya hidayahnya memberi memberikan kan kesehatan kesehatan dan keselamat keselamatan an kepada kepada penulis penulis sehingga sehingga dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Dalam penulisan tesis ini sebagai persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Sains tentunya banyak pihak yang telah membantu penulis untuk menyelesaikannya, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesarnya kepada : 1. Ibu Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B.,M.Sc., selaku Direktur Sekolah Pascasarjana USU yang memberikan perhatian kepada program studi ilmu manajemen khususnya fasilitas perkuliahan dan dosen yang baik yang menunjang penulis dapat menyelesaikan pendidikan dengan baik. 2. Ibu Dr. Rismayani, SE, MS., selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen dan

sebagai anggota komisi pembimbing penulis yang telah banyak membantu, memberikan masukan serta dengan sabar mengarahkan penulis hingga dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik.

3. Bapak Prof. Dr. Amrin Fauzi, selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah banyak banyak membant membantu u penul penulis is menyele menyelesai saikan kan tesis tesis ini. ini.

4. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu Manajemen dan juga selaku Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan dan pengarahan kepada penulis.


5. Bapak Prof. Muhammad Zarlis dan Bapak lic.rer.reg Sirojuzilam, SE., selaku Dosen Pembanding yang banyak mengarahkan penulis dalam menyesaikan tesis. 6. Kepada Bapak Drs. Jhon Tafbu, M.Ec., Dekan Fakultas Ekonomi USU dan Bapak Drs. A. Ridwan Siregar, SH, M.Lib., Kepala Sistim Imformasi dan Perpustakaan Unversitas Sumatera Utara yang memberikan dorongan dan banyak masukan untuk melanjutkan pendidikan Sekolah Pascasarjana ini.

7. Seluruh Staff Pengajar dan Pegawai pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU yang banyak membantu sewaktu perkuliahan.

8. Kepada Pimpinan, Staf dan Dosen pada Business College LP3I Medan yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat melaksanakan penelitian dengan baik disana.

9. Tentunya terutama untuk Ayah dan U mak tercinta yang telah mencurahkan segenap perhatian dan kasih sayangnya kepada penulis hingga menyelesaikan pendidi pendidikan kan dengan dengan baik baik dengan dengan do’a do’a,, bimbi bimbingan ngan dan kasih kasih sayang sayangnya. nya. 10. Teristimewa untuk isteri tercinta Eva Marlini Siregar SH, berikut ananda tersayang Ica dan Yazid Yazid yang dengan cinta kasih dan perhatian mereka mampu

memberi semangat dan motivasi kepada penulis untuk tetap dapat mengikuti pendidi pendidikan kan dengan dengan baik baik.. 11. Juga kepada semua teman-teman kelas Regular Angkatan X Ilmu Manajemen yang begitu kompak dan saling perhatian serta membantu sehingga mendorong penuli penuliss dapat dapat menyel menyelesa esaikan ikan perkuli perkuliaha ahan n dengan dengan sukses sukses..


12. Serta kepada seluruh abangda, kakanda, adinda serta semua keluarga Budi Luhur yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu disini yang banyak membantu baik secara moril maupun materil kepada penulis dalam menjalankan pendidikan ini.

13. Dan akhirnya kepada nantulang, mamak-mamak, seluruh adinda dan saudara-

saudara keluarga Setia Budi, serta pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dalam kesempatan ini dimana banyak membantu kepada penulis penulis dalam dalam menjal menjalankan ankan aktif aktifitas itas selama selama ini. ini.

Semoga Allah SWT memberikan rahmad dan hidayah-Nya kepada semua yang telah membantu dan mendorong penulis baik dari segi materil, moril dan sprituil

sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dengan baik, Insya Allah. Akhirnya penulis berharap kiranya tesis yang sederhana ini dapat bermamfaat untuk semua pihak yang berkepentingan.

Medan,

Desember 2007

Penulis



RIWAYAT HIDUP

Perys Laili Khodri Nasution, lahir di Padang Sidimpuan pada hari Senin tanggal 7 Desember 1969. Anak kelima dari enam bersaudara dari pasangan orangtua

yang bernama H. Khairudin Nasution dan Hj. P. Mestika Siregar. Menikah pada

tahun 1998 dengan Eva Marlini Siregar dan dikaruniai sepasang anak bernama Rivdayana Evrissa Putri Nasution dan Yazid Chairy Syahputra Nasution. Saat ini bekerja bekerja sebagai sebagai staff staff pengajar pengajar pada kampus kampus UMSU, UMSU, UTND dan Business Business Collage Collage dan Politeknik LP3I Medan, aktif melaksanakan pelatihan di bidang Pemasaran, Manajemen dan Kewirausahaan dengan berbagai Lembaga, aktif sebagai Pengurus Koperasi dan Pimpinan Organisasi Keagamaan disamping juga sebagai Wirausaha. Menyelesaikan pendidikan pada tahun 1982 di SD Muhammadiyah 1 Padang Sidimpuan, menyelesaikan pendidikan pada tahun 1985 di SMP Negeri 16 Medan, menyelesaikan pendidikan pada tahun 1988 di SMA Negeri 3 Medan. Pada tahun 1995 menyelesaikan menyelesaikan pendidikan pendidikan pada Fakultas Ekonomi Ekonomi Manajemen Manajemen di Universitas Universitas

Persada Indonesia “YAI” Jakarta. Dan akhirnya menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU pada bulan Desember 2007.

Medan,

Desember 2007



DAFTAR ISI

Halaman ABST ABSTRA RAK. K.... ..... .... .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... ..... ...... ...... ...... ...... ...... .....

i

ABST ABSTRA RACT CT.. .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... .... ..... ...... ...... ...... ...... ..... ..

ii

KATA KATA PENG PENGAN ANTA TAR. R... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

iii iii

RIWA RIWAYA YAT T HIDU HIDUP. P.... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ..

vi

DAFT DAFTAR AR ISI. ISI... .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... ..... ...... ...... ...... ...... ...... .....

vii vii

DAFT DAFTAR AR TABE TABEL. L... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ..

xii xii

DAFT DAFTAR AR GAMB GAMBAR AR.. ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... ..... ...

xiv xiv

DAFT DAFTAR AR LAMP LAMPIR IRAN AN.. .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

xv

BAB I. PENDAHULUAN PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang.. g...... ............ ............ ............. ............ ........... ....... ...... .... .... ........ ...... ....

1

1.2

Perumusan Masalah...... ............ ............ ............ .......... ...... .... .... .... ........ ...... .... .... ......

5

1.3

Tujua ujuan n Pene Peneli littian. ian... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

6

1.4

Manfaat Penelitian.. n..... ............ ............. ............ ............ .......... ....... ...... ........ ...... .... ..

6

1.5

Kerangka Pemikiran...... ............ ............ ............ ........ .......... ...... .... .... ........ ...... .... .... ....

6

1.6

Hipotesis

9


BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

Penelitian Terdahulu

10

2.2

Segmentasi, Pe Penetapan Ta Target, Pe Penentuan Po Posisi..................

11

2.3

Strategi Bau Bauran Pem Pemasaran...... ............. ............ ........ ...... .... ........ ...... .... .... ........ ......

13

2.4

Strategi Bauran Pemasaran Jasa........ ........... ....... ...... .... .... ........ ...... .... .... ........ ......

14

2.5

Teori Te Tentang Pr Produk da dan Ja Jasa.... ............ ......... ...... .... .... .... ........ ...... .... .... ........ ...... ..

15

2.5.1 Pengertian Produk

15

2.5.2 Pengertian Jasa

16

2.5.3 Faktor-Faktor Dari Produk

18

Teori Tentan ntang g Harga.. ga.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

18

2.6. 2.6.1 1 Peng Penger erti tian an Harg Harga. a... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

18

2.6. 2.6.2 2 Fakt Faktor or-F -Fak akttor Dari Dari Har Harga.. ga.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

19

Teori Tentang Promosi

20

2.7.1. Pengertian Promosi

20

2.7. 2.7.2. 2. Fakt Faktor or-F -Fak akttor Dari Dari Prom Promos osi. i... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

21

Teori Te Tentan ntang g Lo Lokas kasi.... ...... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

22

2.8.1. Pengertian Lokasi

22

2.8. 2.8.2. 2. Fakto Faktorr-Fak -Fakttor Dari Dari Loka Lokasi si.. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

23

Teori Tentan ntang g Proses.... ...... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

24

2.9.1 Pengertian Proses

24

2.9. 2.9.2 2 Fakt Faktor or-F -Fak akttor Dari Dari Pros Proses es.. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

25

2.6 2.6

2.7.

2.8. 2.8.

2.9. 2.9.


2.10 2.10.. Teor Teorii Tent Tentan ang g Oran Orang. g... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... ..... ..... ..

27

2.10.1.

Pengertian Orang

27

2.10 2.10.2 .2..

Fakt Faktor or--Fakt Faktor or Dari Dari Oran Orang. g... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

28

2.11. Teori Tentang Pelayanan

29

2.11.1

Pengertian Pelayanan

29

2.11.2.

Faktor-Faktor Dari Pelayanan

29

2.12 2.12.. Teor Teorii Tent Tentan ang g Kep Keput utus usan an Pemb Pembel elia ian. n... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

30

2.12.1

Pengertian Kep Keputusan Pem Pembelian........................ ......

30

2.12.2

Tahapan Dalam Proses Keputusan Pembelian ..

36

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. 3.2. .2.

Tempat dan dan Wa Waktu Pe Penelitian.......... ............ ....... ...... ........ ...... .... .... ........ ...... .... .... Metod etodee Pen Peneelitian... n..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

42 42

3.3. 3.3.

Popul opulas asii dan dan Sam Sampel.. el.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

43

3.4.

Teknik Pengumpulan Data....... ............. ............. ...... .... .... ........ ...... .... .... ........ ......

45

3.5. 3.5.

Jeni enis dan dan Sumb umber Data... a..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

45

3.6.

Identifikasi da dan De Definisi Op Operasional Va Variabel....... ....... ...... .... .... ......

46

3.6.1. Variabel Bebas

46

3.6.2 Variabel Terikat

46

Uji Kualitas Data

48

3.7. 3.7.1. 1. Uji Uji Val Validit iditas as.. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

48

3.7.2. Uji Reliabilitas

48

3.7.


3.8. 3.8.

Metode ode Ana Analisis Data... a..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

49

3.9. 3.9.

Penguj ngujiian Asums umsi Klasik... k..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

52

3.9.1. Uji Normalitas Data

52

3.9.2. Uji Multikolinearitas

52

3.9.3. Uji Heterokedastisitas

53

3.10. Pengujian Hipotesis

53

3.10 3.10.1 .1.. Uji Uji Seca Secarra Simu Simult ltan an.. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

53

3.10.2. Uji Parsial

54

BAB IV. HASIL PENELITIAN PENELITIAN DAN DAN PEMBAHASAN PEMBAHASAN 4.1.

Hasil Penelitian

…………………………………….

55

4.1.1. 1.1. Sej Sejarah Singkat gkat Berdirinya nya Business ess Coll ollege LP3I P3I .

55

4.1.2. 1.2. Juml umlah Mahas hasiswa Business ess College LP3I P3I.... ...... .... .... .... .... ..

59

4.1. 4.1.3. 3. Kar Karakte akteri risstik tik Resp Respon onde den. n... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

60

4.1. 4.1.4. 4. Hasi Hasill Uji Uji Vali Validi dita tass dan dan Reli Reliab abil ilit itas as.. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

61

4.1.4 .1.4.1 .1 Hasil Uji Vali aliditas.. as.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

61

4.1.4 .1.4.2 .2 Hasil Uji Reliabili ilitas... s..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

65

4.1.5. Analisa Deskriptif Variabel

67

4.1.5.1 Variabel Keputusan Memilih.......... ......... ...... ...

67

4.1.5.2 Variabel Produk (program studi)..... ....... ...... .... ..

69

4.1.5 .1.5.3 .3 Var Variabe abel Harg arga (uang uang SPP) PP).... ...... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

71

4.1.5.4 Variabel Promosi

72


4.1.5.5 Variabel Lokasi

74

4.1.5.6 Variabel Orang (people)...................

76

4.1.5.7 Variabel bel Proses.. es.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

77

4.1.5.8 Variabel Pelayanan

79

4.1.6 .1.6.. Eva Evalu luas asii Mode Model. l... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

4.2.

81

4.1.6.1 Uji Normalitas

81

4.1.6.2 Uji Mult ultikolinie nieritas... s..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

82

4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas

83

…………….

Pemb embahasan... n..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

85

4.4. 4.4.1. 1. Uji Uji Peng Pengaaruh ruh Sere Seremp mpak ak.. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

86

4.4.2 Uji Pengaruh Parsial

87

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1.

Kesimpul pulan... n..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

92

5.2.

Saran-s n-saran... n..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

93

DAFTAR PUSTAKA..............................................................

95


DAFTAR TABEL

No.

Judul

Halaman

1.1. 1.1.

Juml Jumlah ah Lul Lulus usan an Sis Siswa wa SMU SMU di di Suma Sumate tera ra Ut Utara ara thn thn 2003 2003-2 -200 006. 6.... ...... ...... ...... ...... ..... ..

2

1.2. 1.2.

Juml Jumlah ah Mah Mahas asis iswa wa Bus Busin ines esss Coll Colleg egee LP3I LP3I tah tahun un 200 20000-20 2006 06... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

4

3.1.

Metode Penarikan Sampel Dalam Penelitian

50

3.2.

Definisi Operasional Variabel

…………………………...............

53

4.1 4.1

Juml Jumlah ah Maha Mahasi sisw swaa Busin Busines es Coll Colleg egee LP3I LP3I Meda Medan. n... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... .....

59

4.2 4.2

Kar Karakte akteri rist stiik Je Jenis nis Ke Kelami lamin n Mah Mahas asiiswa swa Bus Busiiness ness Coll Colleg egee LP3 LP3II Med Medan an .

60

4.3 4.3

Uji Uji Vali Validi dita tass Vari Variab abel el Kepu Keputu tusa san n Memi Memili lih... h...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ...... ..

68

4.4 4.4

Uji Uji Vali Validi dita tass Vari Variab abel el Prod Produk uk (Pro (Progr gram am Studi Studi).. )..... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......

68

4.5 4.5

Uji Uji Valid Validiitas tas Varia Variabe bell Harga Harga (Ua (Uang ng SPP) SPP).. .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... ..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...

69

4.6 4.6

Uji Uji Vali Validi dita tass Vari Variab abel el Prom Promos osi.. i...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ........ .......... .......... ........ ...

69

4.7 4.7

Uji Uji Vali Validi dita tass Vari Variab abel el Loka Lokasi si... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ........ ......... .......... .......

69

4.8 4.8

Uji Uji Vali Validi dita tasV sVar aria iabe bell Peopl People.. e..... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ........ ......... .......... .....

70

4.9 4.9

Uji Uji Vali Validi dita tass Vari Variab abel el Pros Proses es.... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ........ .......... .......... .......

70

4.10 4.10

Uji Uji Vali Validi dita tass Vari Variab abel el Pela Pelaya yana nan.. n...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... .......... ......... ......

70

4.11 4.11

Uji Uji Relia Reliabi bili lita tass Varia Variabe bell Keput Keputus usan an Memi Memili lih.. h...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ........ .......

71

4.12

Uji Reliabilitas Variabel Produk

71

4.13 4.13

Uji Uji Relia Reliabi bili lita tass Varia Variabe bell Harga. Harga.... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......... ......... ......... ......... ....

72


4.14 4.14

Uji Uji Relia Reliabi bili lita tass Varia Variabe bell Promo Promosi si.... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ........ ......... .......... .......... ........ ...

72

4.15 4.15

Uji Uji Reli Reliab abil ilit itas as Vari Variab abel el Loka Lokasi si... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ......... .......... .......... .......... .....

72

4.16 4.16

Uji Uji Relia Reliabi bili lita tass Varia Variabe bell Peopl People... e...... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ........ .......... .......... ......... ....

72

4.17 4.17

Uji Uji Relia Reliabi bili lita tass Varia Variabe bell Prose Proses.. s...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ....... ......... .......... .......... .......

73

4.18 4.18

Uji Uji Reli Reliab abil ilit itas as Vari Variab abel el Pela Pelaya yana nan... n...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ......... .......... .......... .......... ........ ...

73

4.19

Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Memilih

74

4.20 4.20

Tang Tangga gapa pan n Res Respo pond nden en Ter Terha hada dap p Vari Variab abel el Prod Produk uk ( pro progr gram am stud studii )... )...... ....... ....

76

4.21 4.21

Tang Tangga gapa pan n Resp Respond onden en Terh Terhad adap ap Vari Variab abel el Harg Hargaa ( uang uang SPP SPP )....... )................. ..........

78

4.22 4.22

Tang Tangga gapa pan n Res Respo pond nden en Ter Terha hada dap p Vari Variab abel el Prom Promos osi.. i..... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......... .......

80

4.23 4.23

Tang Tangga gapa pan n Resp Respond onden en Ter Terha hada dap p Vari Variab abel el Loka Lokasi si... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ....... ........ ....

82

4.24 4.24

Tang Tangga gapa pan n Resp Respond onden en Terh Terhad adap ap Vari Variab abel el Orang Orang ( Peop People le )....... )............ ............ .........

84

4.25 4.25

Tang Tangga gapa pan n Resp Respond onden en Ter Terha hada dap p Vari Variab abel el Pros Proses es... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ........ ....

86

4.26 4.26

Tang Tangga gapa pan n Res Respo pond nden en Terh Terhad adap ap Vari Variab abel el Pela Pelaya yana nan.. n...... ....... ...... ....... ....... ....... ......... ......... ....

88

4.27

Colinnearity Statistics ( Tolerance & VIF )

91

4.28 4.28

Hasi Hasill Regr Regres esii Fakt Faktor or Yang Yang Mempe empeng ngar aruh uhii Kepu Keputtusa usan Maha Mahasi sisw swaa

…... ...

93

4.29 4.29

Mode Modell Sum Summa mary. ry..... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ........ .......... .......... .......... .....

94


DAFTAR GAMBAR

No.

Judul

Halaman

1. Model Proses Pengambilan Keputusan

8

2. Kerangka Pemikiran

9

3. Tiga Determinan Pengenalan Kebutuhan

37

4. Model Perilaku Pembelian Oleh Konsumen

34

5. Model Model Prose Prosess Pembel Pembelian ian Lima Lima Tahap. Tahap....... ............. .............. ............. ............. .......................... ............................ .........

37

6. Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan

38

7. Struktur Organisasi Business College LP3I Medan

58

8. Hasil Uji Normalitas

82

9. Uji Heteroskedastisitas Keputusan Memilih

84


DAFTAR LAMPIRAN

No.

Judul

Halaman

1.

Output Regression...... ............. ............ ............ .............. ...... .... ........ ...... .... .... ........ ...... ....... ...

98

2.

Statistics Descriptive... e..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ....

105



BAB I PENDAHULUAN

1.1.

Latar Be Belakang Negara harus memperhatikan program pendidikan jika negara tidak ingin

kehilangan generasi yang handal, cerdas dan memiliki integritas pada bangsanya. Pendidikan merupakan faktor pendukung yang memegang peranan penting di segala sektor. Untuk mempercepat pemerataan pendidikan pada masyarakat Indonesia dan kesempatan memperoleh pendidikan yang bermutu tinggi bagi seluruh rakyat Indonesia Indonesia menuju terciptanya terciptanya manusia manusia Indonesia Indonesia berkualitas berkualitas tinggi tinggi maka pemerintah pemerintah harus benar-b benar-benar enar merealisa merealisasikan sikan anggaran anggaran pendidikan pendidikan yang yang telah dianggar dianggarkan kan pada APBN 2007 sebesar 20 %. Disamping itu, Undang-Undang Nomor

20 Tahun 2003 tentang Sistem

Pendidikan Nasional memberikan dasar hukum untuk membangun pendidikan Nasional dengan menerapkan prinsip demokrasi, desentralisasi, otonomi, keadilan

dan menjunjung tinggi hak asasi manusia. Penerapan ketentuan dalam Undangundang ini diharapkan dapat mendukung segala upaya untuk memecahkan masalah pendidikan, pendidikan, guna memberikan memberikan sumbangan sumbangan yang signifika signifikan n terhadap terhadap masalah-mas masalah-masalah alah makro bangsa Indonesia.

Hendaknya semua pihak yang mewakili lapisan masyarakat yang terkait dengan pendidikan, baik langsung maupun tidak langsung memiliki pemahaman


yang baik terhadap isi Undang-undang ini. Sehingga memberikan makna bahwa seluruh komponen masyarakat berhak mendapatkan kesempatan pendidikan yang

lebih baik guna terciptanya terciptanya sumber daya manusia yang berkualitas. berkualitas. Dengan demikian Negara Indonesia akan memiliki sendi-sendi dasar pembangunan yang kokoh, yaitu tersedianya kualitas Sumber Daya Manusia yang merata disegala sektor.

Oleh sebab itu sangat disadari bahwa masyarakat Indonesia, khususnya masyarakat Sumatera Utara merasakan pentingnya sebuah pendidikan bagi anakanaknya untuk bekal mereka di masa yang akan datang. Hal ini dapat diketahui dari

jumlah lulusan siswa Sekolah Menengah Umum Negeri dan Swasta di Sumatera Utara setiap tahun menunjukkan pertumbuhan yang berarti, ditujukkan Tabel 1.1 :

Tabel 1.1 Jumlah Lulusan Siswa SMU Tahun 2003 di Sumatera Utara

Tahun Tahun

Dalam Ribuan (orang)

2003-2004 46.806 2004-2005 93.051 2005-2006 87.987 Sumber : Dinas Pendidikan Nasional Provinsi Sumatera Utara (2007) Dari Tabel 1.1, dapat diketahui bahwa jumlah lulusan siswa SMU di Sumatera

Utara sejak sejak tahun 2003 sampai dengan dengan tahun 2004 2004 mengalami fluktuas fluktuasi. i. Hal ini dapat diketahui bahwa bahwa pada tahun 2003 jumlah lulusan lulusan siswa SMU SMU sebanyak 46.806 siswa SMU dan pada tahun 2005 menjadi 93.051 dan turun menjadi 87.987 orang

pada tahun 2006. Jumlah kelulusan siswa SMU menjadi peluang bagi seluruh perguruan tinggi yang yan g ada di Sumatera Su matera Utara yang y ang ingin melanjutkan melanjutka n studinya studiny a ke


jenjang Strata 1, Diploma 3 maupun Diploma 2 seperti Business College Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia (LP3I) Medan.

Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Sumatera Utara memiliki peluang yang

sama untuk dipilih oleh calon mahasiswa yang tidak tertampung di PTN dalam melanjutkan studinya. Kemampuan untuk memperoleh mahasiswa tergantung dari penyampaian informasi atau promosi tentang PTS yang bersangkutan, yang secara nyata terlihat dari strategi bauran pemasaran jasa yang diterapkan oleh setiap PTS. Hal tersebut juga berlaku pada Business College LP3I Medan.

Setiap perguruan tinggi swasta, khususnya Business College LP3I Medan, menganggap bahwa pemahaman pemasaran jasa merupakan hal yang penting untuk

para pelaku atau pengelola pengelo la Business College LP3I Medan. Medan . Pemasaran Pema saran jasa dari produk pendidikan dijenjang pendidikan tinggi mengharuskan Business College LP3I

Medan bertindak professional dalam setiap aktivitasnya. Maka Business College LP3I Medan mampu mendapatkan mendapatkan jumlah mahasiswa mahasiswa setiap setiap tahunnya, tahunnya, minimal dapat mempertahankan jumlah target penerimaan siswa berkisar diatas 400 siswa setiap tahun ajaran, sesuai dengan Tabel 1.2 berikut :


Tabel 1.2 Jumlah Mahasiswa Diterima Kuliah Tahun 2000-2006 di Business College LP3I Medan

Tahun Tahun

Dalam Ratusan (orang)

2000-2001

512

2001-2002

526

2002-2003

426

2003-2004

482

2004-2005

492

2005-2006 422 Sumber : Bagian Pendidikan Business College LP3I Medan (2007)

Strategi bauran pemasaran jasa, khususnya jasa pendidikan, dalam

hubungannya dengan pemasaran jasa Pendidikan Tinggi tidak terlepas dari pembahasan tentang produk/program studi , harga/uang SPP, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan. Kemampuan profesionalisme Business College LP3I Medan dalam mengoptimalkan strategi bauran pemasaran cenderung diarahkan pada prilaku mahasiswa dalam dalam memilih Business Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya. belajarnya.

Setiap Perguruan Tinggi Swasta memiliki strategi pengelolaan dan pemasarannya masing-masing. Terjadinya komposisi tarik-menarik dari faktor bauran pemasaran yang mempengaruhi keputusan calon mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan , yaitu dengan mempertimbangkan produk (program studi), harga (uang SPP), kegiatan promosi, orang, proses dan pelayanan yang ada. Setelah memutuskan memutuskan untuk untuk memilih memilih Business Business College LP3I Medan ,dan ,dan para mahasiswa yang telah menetapkan pilihannya di Business College LP3I Medan


sebagai tempat kuliah akan menjadi civitas akademika dilingkungan Business College

LP3I Medan. Dalam hal ini ada beberapa faktor yang mempengaruhi siswa SMU dalam menentukan pilihan terhadap Business College LP3I Medan , khususnya pada strategi bauran pemasaran jasa yang diterapkan. Strategi bauran pemasaran jasa ini sangat menentukan keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi.

1.2. .2.

Peru erumusan san Masa Masallah Berdasarka Berdasarkan n latar latar belakang, belakang, dirumuskan dirumuskan masalah masalah sebagai sebagai berikut berikut “Bagaimana “Bagaimana

pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri dari ; produk/program studi, harga/ harga/uang uang SPP, promos promosi, i, lokasi lokasi,, orang, orang, proses proses,da ,dan n pelayan pelayanan an terhada terhadap p keputus keputusan an mahasiswa memilih Business College LP3I Medan”.

1.3. .3.

Tujuan Pen Penelit elitiian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

1.

Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri dari ; produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, orang, proses, proses, dan pelayana pelayanan n terhada terhadap p keputus keputusan an mahasi mahasiswa swa memili memilih h Busines Businesss College LP3I Medan .

2.

Untuk mengetahui dan menganalisis faktor mana yang paling berpengaruh dari strateg strategii bauran bauran pemasaran pemasaran jasa yang terdiri terdiri produk produk (program (program studi), studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan .


1.4. 1.4.

Manf Manfaa aatt Pene Peneli liti tian an Manfaat dari penelitian yang dilakukan antara lain:

1.

Sebagai masukan yang bermanfaat dalam meningkatkan strategi pemasaran bagi pihak Business College LP3I Medan guna menambah atau mempertahankan jumlah jumlah mahasiwa mahasiwa dimasa dimasa yang akan akan datang. datang.

2.

Sebagai penambah khasanah dalam penelitian yang dapat digunakan dan dikembangkan oleh semua pihak terutama bagi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU.

3.

Sebagai penambah pengetahuan dan wawasan bagi penulis khususnya dalam bidang bidang manajemen manajemen pemasaran pemasaran dan dan bidang bidang lainnya lainnya..

4.

Sebagai Sebagai referens referensii bagi bagi penelitipeneliti-penel peneliti iti lain dalam dalam mengkaj mengkajii masal masalah ah penel peneliti itian an lembaga pendidikan di masa mendatang.

1.5. .5.

Keran erang gka Pe Pemi miki kira ran n Setiap Setiap perusa perusahaan haan pasti pasti akan akan berusa berusaha ha memenuh memenuhii keingi keinginan nan dan kebutu kebutuhan han

pelanggannya sebagai tujuan pemasarannya, demikian juga dengan lembaga pendidikan pendidikan

pasti akan

berusaha berusaha memenuhi

keinginan keinginan

dan

kebutuhan dari

mahasiswanya agar tercapai tujuannya. Radiosunu Radiosunu

(1993) menyatakan menyataka n

“Marketing Mix Strategic” merupakan

kumpulan variabel-variabel yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan tanggapan konsumen, konsumen, variabel-va variabel-variabe riabell yang dapat mempengaruhi mempengaruhi pembeli pembeli adalah adalah pemasaran pada produk dan jasa jasa berbeda”. product, place, promotion, price, tetapi pemasaran


Menu Menuru rutt

Yazi Yazid d

(200 (2001) 1)

menya nyataka takan n

”Dal ”Dalam am

pem pemasar saran

jasa asa

ada

elemenelem elemen en lain lain yang yang bisa bisa diko dikont ntrol rol dan dan diko dikoor ordi dinas nasik ikan an untu untuk k kepe keperlu rluan an komunikasi dengan dan pemuasan konsumen jasa. Elemen-elemen tersebut adalah: orang (people people or participants participants), lingkungan fisik di mana jasa diberikan atau bukti fisik (phisycal evidence), dan pelayanan (customer service) jasa itu sendiri”. Ketiga hal di atas terkait dengan sifat jasa dimana produksi/operasi hingga

konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan dan mengikut

sertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung, dengan kata lain, terjadi interaksi langsung antara keduanya (meski tidak untuk semua jenis jasa). Selanjutnya Lupiyoadi (2006) menyatakan bahwa “Elemen marketing mix

services strategic (strategi bauran pemasaran jasa) memiliki tujuh faktor dalam mene meneta tapk pkan an

kepu keputu tusa san n

pemb pembel elia ian n

oleh oleh

kons konsum umen en

yait yaitu: u: prod product uct,,

price price,,

promotion, place, people, process dan customer service“. Maka perlu bagi setiap perguruan tinggi mengetahui karakteristik dan proses pengambilan keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi. Karakteristik pembeli pembeli akan mempenga mempengaruhi ruhi perilaku perilaku pembelia pembelian, n, Kotler Kotler (2000) (2000) mengga menggambar mbarkan kan :


Perangsan -gan Penjualan

Perangsangan Lainnya

Karakter Pembeli

Produk

Perekonomian

Budaya

Harga

Teknologi

Sosial

Tempat

Politik

Perorangan

Promosi

Budaya

Kejiwaan

Proses Keputusan Pembeli

Keputusan Pembeli

Pengenalan masalah

Memilih produksi produksi

Pencarian informasi

Memilih jenis

Evaluasi Keputusan

Memilih pemasok pemasok

Perilaku sesudah pembelian pembelian

Penentuan saat pembelian pembelian Jumlah pembelanja pembelanjaan

Sumber : Kotler (2000) Gambar 1 : Model Proses Pengambilan Keputusan

Sehingga kerangka berpikir dari penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut berikut yaitu yaitu :


Produk

Harga

Promosi Keputusan Lokasi

Mahasiswa Memilih Business Business College College LP3I Medan

Orang

Proses

Pelayanan

Gambar 2 : Kerangka Pemikiran

1.6.

Hipotesis Hipotesis dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

“Produk/program studi, harga/uang SPP, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih Business College LP3I Medan”.


BAB II TINJAUAN TINJAUAN PUSTAKA PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu Isnaini Isnaini (2002) (2002) dalam dalam penelit penelitianny iannyaa dengan dengan judul judul “Analis “Analisis is Pengaruh Pengaruh Variabel Variabel-Variabel Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Perguruan Tinggi Swasta di Malang“, menyatakan bahwa produk, estetika, lokasi, manusia (people ), bukti fisik, dan promosi secara serempak mempunyai pengaruh bermakna terhadap terhadap keputusan keputusan mahasiswa mahasiswa dalam memilih memilih perguruan perguruan tinggi swasta di Malang. Sedangkan variabel yang dominan mempunyai pengaruh bermakna terhadap

keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi swasta di Malang adalah variabel variabel produk.Mo produk.Model del analisi analisiss yang dipergunak dipergunakan an adalah adalah Model Anali Analisis sis Regresi Regresi Linear Berganda. Yulita

(2003) meneliti dengan judul

“Faktor-Faktor Penting yang

Dipertimbangkan Mahasiswa dalam Memilih Perguruan Tinggi : Studi Kasus pada Institut Ilmu Sosial dan Politik Jakarta (IISIP) Jakarta“, menyatakan bahwa di dalam pengambilan pengambilan keputusan keputusan memilih memilih perguruan perguruan tinggi, tinggi, kumpulan pilihan pilihan (evoket set atay

consideration set ) konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor. Dalam penelitian ini ini faktor-fa faktor-faktor ktor yang dipertimb dipertimbangka angkan n konsumen konsumen dalam memilih memilih perguruan perguruan tinggi tinggi dibatasi 7 (tujuh) faktor saja yaitu : Jurusan/produk studi yang tersedia, biaya, kualitas akademik, fasilitas, lokasi, reputasi dan kehidupan sosial mempengaruhi


Memilih Memilih Sekolah Sekolah Tinggi Tinggi Ilmu Ilmu Ekonomi Ekonomi IBBI Medan”. Medan”. Jumla Jumlah h sampel sampel sebanyak sebanyak 347

pertimbangan pertimban gan mahasiswa dalam memilih perguruan perguru an tinggi. Model analisis yang dipergunakan adalah Model Analisis Regresi Linear Berganda. Rezeki (2004), (20 04), melakukan penelitian yang berjudul

”Analisis Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Keputusan Mahasiswa Mahasiswa responden responden yang menyebar menyebar di beberapa jurusan dan tingkatan semester. Teknik Analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda. Hasil Penelitian ini adalah bahwa secara simultan variabel bebas yang terdiri dari Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, tempat, orang, proses, proses, dan pelayanan pelayanan

mempunyai mempunyai pengaruh pengaruh signifikan signifikan terhadap terhadap keputusan

mahasiswa memilih belajar di STIE IBBI Medan. Adapun persamaan ketiga penelitian terdahulu dengan penelitian ini adalah sama-sama sama-sama meneliti pengaruh faktor faktor bauran pemasaran lembaga pendidikan tinggi tinggi terhadap terhadap keputusan keputusan memili memilih h mahasiswa, mahasiswa, sedangkan sedangkan

perbedaannya perbedaannya antara antara lain lain waktu waktu

dan tempat penelitian yang berbeda yaitu meneliti lembaga pendidikan tinggi setara D-2 non gelar yang berada dibawah pengawasan Direktur Jenderal Pendidikan Luar

Sekolah, Pemuda dan Olahraga, bukan di bawah pengawasan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi sebagaimana umumnya lembaga pendidikan tinggi.

2.2. Segmentasi, Penetapan Target, Target, Penentuan Penentuan Posisi Lamb, Hair, McDaniel (2001) menyatakan “Segmentasi Pasar (Segmentation ) merupakan proses membagi sebuah pasar ke segmen - segmen atau kelompok-


kelompok yang bermakna, relatif sama, dan dapat di-identifikasikan“. Kertajay Kertajayaa (2000) (2000) melakukan melakukan pembagia pembagian n pasar dengan dengan tiga cara dengan dengan pembagian berdasarkan berdasarkan : 1. Berdasarkan Variabel Demografi (who to buy ), terdiri dari umur, pendapatan, gender, lokasi pembelian, suku / kebangsaan pembeli dll 2. Berdasarkan Variabel Psikografi (why they buy ), terdiri dari kepribadian, gaya hidup, gengsi dan persepsi 3. Berdasarkan Variabel Perilaku (how they buy ), terdiri dari sikap, dasar pengetahuan, tingkat pemakaian, tanggapan terhadap produk, kejadian pemakai pemakaian, an, mamf mamfaat aat pemakai pemakaian an dan dan stat status us pemakai pemakaian an Kotler Kotler (1999) menyatakan menyatakan “Target “Target Pasar Targeting (Targeting), yaitu : tindakan untuk memilih satu atau lebih Segmentasi Pasar yang telah ditetapkan yang akan digarap/ dimasuki sesuai dengan kemampuan, potensi dan sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan“ perusahaan“.. Maka Ada lima pilihan Strategi dalam Pemilihan Target Pasar kata Kotler (1999) yaitu : 1. Konsentrasi pada Segmen Pasar Tunggal, mengerjakannya secara konsentrasi segmen pasar tertentu dan disesuaikan dengan harga dan pelayanan dari produk produk / jasa jasa yang dimili dimiliki ki perus perusahaa ahaan n 2. Spesialisasi Selektif, dengan memilih lebih dari dua segmen pasar secara selektif bisa mengakibatkan diversifikasi produk / jasa dan membagi resiko kegagalan dari masing-masing produk / jasa 3. Spesialisasi Produk, dengan berkonsentrasi menghasilkan produk / jasa tertentu untuk dijual kebeberapa segmen pasar yang berbeda 4. Spesialisasi Spesialisasi Pasar, dengan melayani lebih banyak kebutuhan konsumen akan produk produk / jasa jasa kepada kepada suatu suatu kelompo kelompok k segmen segmen pasar pasar tertent tertentu u 5. Cakupan Seluruh Pasar, dengan melayani seluruhnya segmen pasar yang ada dan melayani seluruh kebutuhan produk / jasa yang dibutuhkannya Biasanya hal ini hanya bisa dilaksanakan oleh Perusahaan Besar.


Lamb, Hair, McDaniel (2001) menyatakan “Penempatan Posisi (Positioning) merupakan tindakan mengembangkan bauran pemasaran secara spesifik untuk mempengaruhi keseluruhan persepsi pelanggan-pelanggan potensial terhadap merek, lini produk, produk, atau atau organi organisas sasii secar secaraa umum“ umum“.. Sementara Kotler (1999) menyatakan “Penetapan Posisi Produk (Positioning), yaitu : suatu tindakan membentuk Opini atau Persepsi di benak konsumen dengan mengko mengkomun munika ikasik sikan an mamfaa mamfaatt utama utama dan kelebi kelebihan han dari suatu suatu produk produk / jasa jasa yang yang membedakannya dengan produk / jasa lain di pasar“. Menurut Kotler (1999) ada tujuh kriteria penting dalam membuat Penetapan Posisi Produk yaitu : 1. 2. 3. 4.

Produk / Jasa adalah Penting (memberi mamfaat yang tinggi) Produk / Jasa adalah Unik (berbeda dengan yang lain,belum ada memiliki) Produk / Jasa adalah Unggul (tidak ada yang lain memiliki mamfaat sama) Produk / Jasa dapat Dikomunikasikan (perbedaanya jelas dan mudah diketahui serta untuk diterima konsumen) 5. Produk / Jasa Mendahului (berbeda dengan yang lain, tidak mudah ditiru) 6. Produk / Jasa Terjangkau (harganya sangat wajar untuk dibeli) 7. Produk / Jasa Menguntungkan (apa saja yang ditonjolkan tersebut akan memberi keuntungan kepada konsumen)

2.3. Strategi Bauran Pemasaran Radiosunu Radiosunu


“Bauran pemasaran adalah merupakan

kumpulan kumpulan variabelvariabel-vari variabel abel yang dapat digunakan digunakan perusahaa perusahaan n untuk mempengar mempengaruhi uhi tangga tanggapan pan konsum konsumen, en, variab variabelel-var variab iabel el yang dapat dapat mempeng mempengaru aruhi hi pembel pembelii adalah adalah

product , place, promotion dan price“ .


Kotler Kotler (1993) (1993) menyataka menyatakan n “Serangkai “Serangkaian an variabel variabel pemasaran pemasaran terkendal terkendalii yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikehendaki perusahaan dari pasar sasarannya, bauran pemasaran terdiri dari segala hal yang bisa dilakukan perusahaan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan permintaan atas produknya dikenal sebagai “empat P” produk, produk, harga, harga, tempat tempat,, dan promosi promosi“. “.

Bauran pemasaran sebagaimana dikemukakan di atas terdiri dari empat elem elemen en,, yait yaitu: u: prod produk uk promosi

(product), harga

(price), distribus distribusii (place), dan

(promotion). Dengan sejumlah penyesuaian, ke-empat elemen ini juga penting dalam pemasaran jasa.

2.4. Strategi Bauran Pemasaran Jasa Menurut Yazid (2001) “Dalam pemasaran jasa, ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dengan dan

pemuasan konsumen k onsumen jasa. jas a. Elemen-elemen Elemen-el emen tersebut terseb ut adalah : Orang (people or

participants), lingkungan fisik dimana jasa diberikan atau bukti fisik (physical evidence), dan proses (process) jasa itu sendiri“. Selanjutnya Lupiyoadi

(2001) menyatakan bahwa elemen marketing mix

services (bauran pemasaran jasa) terdiri dari tujuh hal, yaitu :

a.) Product: jasa seperti apa yang ingin ditawarkan, b). Price: bagaimana strategi penentuan harga, c). Promotion: bagaimana promosi yang harus dilakukan, d).Place: bagaimana sistem delivery ry system system) yang penghantaran penghantaran (delive ang akan akan dit diterap erapka kan, n, e). e). People: tipe kualitas kualitas dan kuantit kuantitas as orang orang yang akan terlibat terlibat dalam dalam pemberi pemberian an jasa, f). Process: bagaimana bagaimana proses dalam operasi operasi jasa tersebut, g). Customer service: tingkat pelayanan (service level) yang bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

Sebagai suatu bauran, elemen-elemen tersebut saling mempengaruhi satu sama

lain

sehingga

bila

salah

satu

tidak

tepat

pengorganisasiannya

akan

mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan.

2.5. 2.5.

Teori Teori Tenta Tentang ng Pro Produk duk dan dan Jasa Jasa (Prod (Product uct and and Servi Services) ces)

2.5.1 Pengertian Produk Produk merupakan hasil proses produksi dari pabrikan maupun perusahaan

jasa

dalam dala m

bentuk ben tuk

jasa.

Kemudian Kemu dian

dengan deng an

melihat mel ihat

cara-car cara -caraa

untuk untu k

mengklasifikasikan banyak jenis produk yang akan ditemukan dalam pasar-pasar konsumen dan industri, dengan harapan menemukan jalinan antara strategi pemasaran

yang tepat dengan jenis-jenis produk. Kemudian, dengan mengenali bahwa setiap produk bisa diubah menjadi sebuah merek, yang melibatkan beberapa beberap a keputusan. keputus an. Produk juga bisa dikemas dan diberi label dan disertai berbagai jasa tambahan yang ditawarkan kepada konsumen. Purnama (2001) menyatakan “Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan“. Sedangkan Kotler (1993) menyatakan “Produk adalah segala sesuatu yang bisa

ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi sehingga mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan“. Selanjutnya Purnama (2001) menyatakan “Produk-produk yang dipasarkan meliputi barang fisik (misalnya buku, mobil), jasa (misalnya salon, dokter), orang


(sepe (sepert rtii arti artis, s, sel seleb ebri riti ti), ), temp tempat at

(misal (misalnya nya tempat tempat wisat wisata), a), organi organisa sasi si

(misa (misaln lnya ya

Yayasan Jantung Indonesia), dan gagasan (misalnya (misalnya cara memasak yang praktis)“.

2.5.2 Pengertian Jasa Kotler dan Amstrong (2004) menyatakan “Jasa adalah segala aktivitas dan

berbagai kegiatan atau mamfaaat yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu pihak

kepada pihak lain yang secara esensial jasa ini tidak berwujud dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan atas apapun“. Sedangkan Lupiyoadi (2001) menyatakan empat karekteristik karekteristik produk jasa :

1). Intangibility; Jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud, 2). Heterogenity/variability; bersifat non-standar dan sangat variable, 3). umumnya diproduksi diproduksi dan dikonsumsi dikonsumsi pada waktu yang Inseparability; umumnya bersamaan dengan partisipasi konsumen dalam prosesnya, 4). Perishability ; Jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk inventori.

Produk Produk dalam bentuk bentuk jasa dalam dalam kajian kajian ini adalah adalah produk studi yang merupakan merupakan elemen yang terpenti terpenting ng dari sebuah pemasara pemasaran n jasa pendidikan, pendidikan, dengan dengan

upaya untuk memuaskan para konsumen atas keinginan dan kebutuhannya yang

sifatnya tidak berwujud, yang dikonsumsi pada waktu yang bersamaan dengan partisipasi partisipasi konsumen dalam prosesnya prosesnya dan tidak mungkin disimpan. disimpan. Jasa pendidikan pendidikan harus tetap tetap memperhatika memperhatikan n kebutuhan konsumen konsumen (peserta (peserta didik)

dan relevansinya relevansinya

terhadap kebutuhan pasar kerja dan menjadi entreprenuer. Produk berupa jasa memerlukan memerlukan pelayanan yang benar-benar benar-benar baik. Jadi dalam hal

ini jasa jasa diarahka diarahkan n pada tindaka tindakan n intangibel atau diarahkan diarahkan kepada kepada mental mental manusia, yaitu pendidikan.


Gronroos dalam Kotler (2000) menyatakan :

1. Jasa tidak hanya membutuhkan Pemasaran Eksternal yaitu : pekerjaaan normal perusahaan seperti menyiapkan produk, memberi harga, mendistribusikan, dan mempromosikan jjasa asa kepada konsumen kemudian. 2. Tapi juga Pemasaran Internal yaitu menjelaskan pekerjaan yang d ilakukan oleh pe perusahaaan un untuk me melatih da dan me memotivasi pegawainya melayani pelanggan pelanggan dengan dengan baik. baik. 3. Serta Pemasaran Interaktif/Imformasi Interaktif/Imformasi yaitu menggambarkan keahlian pegawai dalam melayani pelanggan perusahaaan. Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) dalam hal ini juga menjelaskan “Faktor-faktor yang terdapat pada produk dalam pemasaran jasa adalah: feature, fisik barang, tingkat kualitas, kualitas, asesoris, asesoris, pembungkusan, pembungkusan, garansi, garansi, lini produk dan penentuan penentuan merek“. Payne (2001) membahas “Produk jasa dengan istilah total produk yang terdiri

core dari: core

prod produc uctt, expecte expected d

potential

produc productt, augmen augmented ted produc productt, dan product ”.

Tiga elemen selain core product merupakan elemen yang potensial untuk dijadikan nilai tambah bagi konsumen sehingga produk tersebut berbeda dengan produk yang lain.

Maka dalam penelitian ini, produk jasa yang akan dibahas pada sebuah perguruan tinggi yaitu suatu permasalahan tentang produk pendidikan pendidi kan yang ada ditawarkan ditawarkan oleh oleh perguruan

tinggi tersebut. Untuk itu diperlukan

suatu

dimensi

kualitas atas jasa yang ditawarkan oleh perguruan tinggi tersebut.


2.5.3 Faktor-Faktor Dari Produk Yang perlu diperhatikan dalam permasalahan produk adalah bahwa konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk p roduk itu saja tetapi membeli benefit dan value dari produk produk terse tersebut. but. Purnama Purnama (2001) (2001) menyat menyatakan akan terdapat terdapat tujuh tujuh tingkat tingkatan an hirar hirarki ki produk: produk: 1). Keluarga kebutuhan (need family); Kebutuhan inti yang mendasari keberadaan keberadaan suatu kelompok kelompok produk. 2). Keluarga produk (product family ); Semua kelas produk yang dapat memenuhi suatu kebutuhan inti dengan efektifitas memadai, 3). Kelas produk (product class ); Sekelompok produk dalam keluarga produk yang diakui memiliki kesamaan fungsional. 4). Lini produk (product line ); Sekelompok produk dalam suatu kelas yang berkaitan erat dengan karena mereka melaksanakan suatu fungsi yang serupa, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui saluran distribusi yang sama, atau berada dalam rentang harga tertentu. 5). Jenis produk (product type); Suatu Suatu kelompok produk produk dalam suatu suatu lini lini produk yang sama-sama memiliki salah satu dari berbagai kemungkinan kemungk inan bentuk produk tersebut. 6). Merek (brand); Nama yang diasosiasikan dengan satu atau beberapa produk dalam lini produk yang digunakan untuk mengidentifikasi sumber atau karakter produk tersebut. 7). Unit produk produk (item/stockkee Merupakan item/stockkeeping ping unit/produ unit/product ct variance variance ); Merupakan satu unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan menurut ukuran, harga, penampilan, atau atribut lain.

2.6.

Teori Tentang Harga (Price)

2.6.1 Pengertian Harga Stanton Stanton (1996), (1996), berpendapat berpendapat “Harga adalah sejumlah uang dan/atau dan/atau sesuatu sesuatu yang lain beserta faedahnya yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu produk dan

jasa”. jasa ”. Dengan Den gan kata lain harga har ga itu merupak mer upakan an apa yang yan g kita bayark bay arkan an untuk unt uk mendapatkan sesuatu.


Menu Menuru rutt Payn Paynee

(200 (2001) 1) “Kep “Keput utus usanan-ke kepu putu tusa san n penet penetap apan an harg hargaa sanga sangatt

signifikan dalam menentukan nilai bagi pelanggan dan memainkan peran sangat penting penting dalam dalam pemb pembentu entukan kan citra citra bagi bagi jasa jasa terseb tersebut“ ut“.. Purnama Purnama (2001) (2001) menyatakan menyatakan suatu perusahaan perusahaan harus menetapkan menetapkan harga untuk pertama pertama kali kalinya, nya, yakni ketika ketika : 1. Perusahaan tersebut mengembangkan atau memperoleh suatu produk produk baru. baru. 2. Perusahaan tersebut baru pertama kalinya memperkenalkan produk produk reguler regulernya nya ke salu saluran ran distri distribusi busi atau daerah daerah baru baru.. 3. Perusahaan akan mengikuti lelang atas suatu kontrak kerja baru.

Menurut Lupiyoadi (2001) ”Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh

konsumen, dan juga dalam proses membangun citra”. Kegiatan penetapan harga memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran, karena penetapan harga terkait langsung nantinya dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.

2.6.2 Faktor-Faktor Dari Harga Menurut Payne (2001) faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa jasa terdiri dari :

a).Positioning jasa, b).Tujuan-tujuan korporat, c).Sifat kompetensi, d). Daur hidup jasa, e). Elastisi Elastisitas tas perminta permintaan, an, f). f). Struktur Struktur biaya, biaya, g). g). Sumber Sumber daya yang digunakan, h). Kondisi ekonomi yang berlaku, i). i). Kapasitas jasa, jasa, j). Sasaran Sasaran yang dicapai dicapai perusaha perusahaan an Umar (1999) (1999) menyata menyatakan kan “Keputu “Keputusansan-kepu keputus tusan an mengena mengenaii harga harga dipengar dipengaruhi uhi

oleh berbagai faktor, yaitu : faktor-faktor internal perusahaan dan faktor-faktor lingkungan eksternal perusahaan“. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

Nagle dalam Purnama (2001) menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan harga terhadap pembeli dapat diidentifikasi sebagai berikut : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Pengaruh nilai unik Pengaruh kesadaran atas produk pengganti. Pengaruh perbandingan yang sulit. Pengaruh pengeluaran total. Pengaruh manfaat akhir. Pengaruh biaya yang dibagi. Pengaruh investasi yang tertanam. Pengaruh kualitas harga. Pengaruh persediaan. Menurut Menurut Lupiyoad Lupiyoadii (2001), (2001), dalam dalam bidang pendidikan pendidikan komponen komponen harga harga

tersebut dinyatakan mencakup : 1. Uang registrasi/registrasi ulang tiap awal semester 2. Uang perkuliahan, meliputi uang biaya penyelenggaraan pendidikan, juga hal yang berhubungan berhubungan dengan pengembangan pengembangan dan pembinaan kegia egiata tan n kuri urikule kulerr dan eks ekstra tra kuri kurik kuler uler,, seper epertti uang uang buk buku, peralat peralatan, an, dan dan sebagain sebagainya ya per per semest semester. er. a. Biaya per sks (satuan kredit semester) b. Uang sumbangan pembangunan gedung, hanya sekali bayar pada saat diterima di lembaga pendidikan tersebut. c. Uang ujian negara, dan lain-lain.

2.7.

Teori Tentang Promosi (Promotion)

2.7.1 Pengertian Promosi Stanto Stanton n (1996) (1996) menyat menyatakan akan bahwa bahwa “Pada “Pada dasarn dasarnya ya promos promosii adalah adalah sesuat sesuatu u kegi kegiat atan an

membe emberi rittahuk ahukan an

(information),

membujuk

(persuation)

dan

mempengaruhi (influence )“. Seda Sedang ngka kan n Wina Winard rdii

(199 (1990) 0) men menya yata taka kan n

“Pro “Promo mosi si mer merup upak akan an akt aktiv ivit itas as--

aktivitas sebuah perusahaan yang dirancang untuk memberikan informasi, membujuk


atau mengingatkan pihak-pihak pihak-pihak lain tentang perusahaan yang bersangkutan bersangkutan dan barang-b barang-bara arang ng sert sertaa jasajasa-jas jasaa yang yang dita ditawar warkan kan olehnya olehnya“. “. Dapat Dapat disimpul disimpulkan kan bahwa bahwa promosi promosi merupak merupakan an kegiatan kegiatan perusaha perusahaan an untuk untuk memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan pihak lain akan perusahaan dan produk yang dihasilkan dengan harapan agar pihak lain melakukan tindakan pembelian pembelian terhadap terhadap produk produk perusahaan. perusahaan. Agar kegiatan kegiatan promosi promosi yang dilakukan dilakukan dapat

berhasil dengan baik, maka pomosi tersebut harus direncanakan terlebih dahulu. Kegiatan Kegiatan promosi promosi tersebut tersebut harus merupakan merupakan kegiatan kegiatan yang direncana direncanakan kan secara secara formal, yang dimulai dengan promosional yang tepat.

2.7.2 Faktor-Faktor Dari Promosi Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) menjelaskan “Faktor-faktor promosi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari : tenaga penjualan atau pelayanan, jumlah, seleksi, pelatihan, insentif, target, jenis media, dan periklanan, serta unsur-

unsur bauran promosi (advertising,

sales promotion, personal selling,

and

publisitas )“. George dan Berry dalam Payne (2001) mengidentifikasi enam pedoman untuk pemasaran jasa yang benar-benar dapat diterapkan untuk kebanyakan unsur bauran promosi promosi,, yaitu yaitu : 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Memberikan petunjuk berwujud Membuat jasa dimengerti Kesinambungan komunikasi Menjanjikan Menjanjikan apa yang mungkin mungkin diberikan Mengkapitalisasi word of mouth , dan Komunikasi Komunikasi langsung kepada kepada konsumen.


Selanjutnya Lupiyoadi

(2001) juga menyatakan untuk mengembangkan

promosi yang efektif, efektif, maka maka diperlukan diperlukan suatu suatu produk produk dengan kondisi kondisi sebagai sebagai berikut berikut : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

2.8. 2.8.

Mengidentifikasi target audience. Menentukan tujuan promosi Merancang pesan Menyeleksi saluran komunikasi Menetapkan jumlah anggaran promosi. Menentukan bauran promosi Mengukur hasil-hasil promosi. Mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi/promosi.

Teor Teorii Ten Tenta tang ng Loka Lokasi si (Pla (Place) ce)

2.8.1 Pengertian Lokasi El Ansary dan Stern dalam Kotler (1993) menyatakan “Saluran distribusi terdiri dari seperangkat lembaga yang melakukan semua kegiatan atau fungsi yang

digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemilikannya dari produksi ke konsumen“. Masalah pemilihan saluran distribusi adalah suatu masalah yang sangat penting. Sebab kesalahan dalam pemilihan distribusi dapat memperlambat bahkan dapat menghentikan usaha penyaluran barang dan jasa dari produsen barang dan jasa ke konsumen. Nitisem Nitisemito ito (1991) (1991) menyatakan menyatakan “Saluran “Saluran distribu distribusi si adalah adalah lembaga-l lembaga-lemba embaga ga

distribusi atau lembaga-lembaga penyalur yang mempunyai kegunaan untuk menyalurkan atau menyampaikan barang-barang atau jasa-jasa dari produsen ke konsumen“.

Distribusi atau penyalur ini bekerja secara efektif untuk mengusahakan perpindahan bukan hanya secara fisik tetapi dalam arti agar barang-barang tersebut Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

dapat dibeli oleh konsumen. Jadi dalam memasarkan suatu barang atau jasa memerlukan suatu lembaga pemasaran yang disebut penyalur dimana yang termasuk dalam penyalur adalah agen, retailer, grosir, dan sebagainya.

Penyalur bekerja secara aktif, tidak hanya secara fisik tetapi juga hingga barang tersebut dibeli oleh konsumen. Pengertian ini menjelaskan bahwa fungsi dari saluran saluran distribusi distribusi tidak hanya menyampaikan menyampaikan barang dan jasa secara fisik tetapi juga bagaimana lembaga tersebut berusaha untuk menjual produk agar dapat dibeli oleh konsumen.

2.8.2 Faktor-Faktor Dari Lokasi Keputusan Keputusan-kep -keputusa utusan n lokasi lokasi dan saluran saluran meliputi meliputi pertimba pertimbangan ngan mengenai mengenai

cara menyampaikan jasa kepada pelanggan dan di mana jasa harus ditempatkan. Menurut Payne (2001) “Tempat yang digunakan untuk memasok jasa kepada pelanggan sasaran merupakan dua bidang keputusan kunci“. Keputusan-keputusan tempat tempat (lokasi (lokasi dan saluran saluran)) meliput meliputii pertimba pertimbangan ngan mengenai mengenai cara menyampa menyampaikan ikan jasa kepada pelanggan dan di mana jasa harus ditempatkan. Lupiyoadi Lupiyoadi


”Keputusan tentang lokasi dan sistem

penyampaian penyampaian harus sejalan sejalan dengan strategi strategi lembaga lembaga pendidikan pendidikan secara secara keseluruhan”. keseluruhan”. Jika strateginya adalah spesialisasi menawarkan produk tertentu pada pasar tertentu, ini dapat produk yang menunjukkan lokasi yang pasti. Contohnya : sekolah seni menawarkan produk beragam beragam karen karenaa lokasi lokasi dekat dekat museum museum seni, seni, galeri, galeri, teate teater, r, dan dan sebagai sebagainya nya yang yang memper memperkaya kaya peluang peluang terseb tersebut. ut.


Purnama Purnama (2001) menyataka menyatakan n ada ada bebera beberapa pa fakto faktorr yang yang mungkin mungkin mempengaruhi bentuk saluran, yaitu : a. b. c. d. e.

Pertimbangan pengguna akhir Karakteristik Karakteristik produk Kemampuan dan sumber daya operasional Fungsi-fungsi yang disyaratkan Ketersediaan Ketersediaan dan keterampilan perantara

Sedangkan Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) menjelaskan bahwa “Faktor-faktor tempat/distribusi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari jenis saluran, perantara, lokasi outlet, transportasi, penyimpanan, dan mengelola saluran". Selanjutnya Payne

(2001) juga menjelaskan

“Lokasi berkenaan dengan

keputusan perusahaan mengenai di mana operasi dan stafnya akan ditempatkan“. Pentingnya lokasi untuk jasa tergantung pada jenis dan tingkat interaksi yang terlibat. Interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan tersebut terdiri dari

pelanggan pelangg an mendatangi mendatang i penyedia penyedi a jasa, penyedia penyedi a jasa mendatangi mendatan gi pelanggan, pelanggan , atau penyedia penyedia jasa jasa dan dan pelan pelanggan ggan mentrans mentransaksi aksikan kan bisn bisnis is dalam dalam jara jarak k jauh. jauh.

2.9.

Teori Tentang Proses (Process) (Process )

2.9.1 Pengertian Proses Lupiyoad Lupiyoadii (2001) (2001) menyata menyatakan kan “Proses “Proses merupak merupakan an gabungan gabungan semua semua aktivi aktivitas, tas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas dan hal-hal rutin, dimana suatu jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen“. Proses dapat dibedakan dalam 2 cara, yaitu : 1. Complexity , hal ini berhubungan dengan langkah dan tahap dalam proses.


2. Divergence , berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap proses. Shostack dalam Yazid (1992) menyarankan “Proses jasa dapat didefenisikan dalam terminologi-terminologi : variabel kompleksitas (convergence ) dan variabel fleksibelitas (divergence )“. Kompleksitas mencerminkan sejumlah langkah yang

terlibat dalam penyampaian jasa, dan fleksibelitas fleksibelitas mencerminkan rentang (naik turunnya level) eksekusi atau variabelitas langkah-langkah tersebut.

Jadi dalam hal ini yang dimaksud dengan proses yang sesuai dengan penelitian di Perguruan Tinggi adalah dimulai dari prosedur penerimaan mahasiswa baru, jadwal testing testing serta aktivitas aktivitas sampai dengan proses daftar ulang untuk menjadi mahasiswa di Business College LP3I Medan.

2.9.2 Faktor-Faktor Dari Proses Lingkungan Lingkungan fisik fisik merupakan merupakan faktor faktor pendukung pendukung penentuan penentuan keputusan keputusan calon mahasiswa dalam memilih Perguruan Tinggi yang dimasukinya. Diantaranya adalah proses yang dimulai dari kunjungan untuk perpustakaan,

laboratorium laboratorium

komputer,

melihat bangunan, ruang kuliah,

internet

dan

manusia,

di

mana

jasa

disampaikan dan di mana perusahaan dan konsumennya berinteraksi, dan setiap komponen tangible memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut. Menurut Yazid

(2001) bahwa

“Lingkungan fisik merupakan elemen

substansif dalam suatu konsep jasa“. Oleh karena itu para pemasar jasa semestinya terlibat dalam suatu proses desain, perencanaan, dan pengawasan bukti fisik.


Lupiyoadi (2001) berpendapat “Dalam kegiatan marketing di mana setiap kali melakukan transaksi services atau goods, baik itu untuk memperoleh keuntungan atau tidak, biasanya biasanya faktor faktor lingkungan lingkungan sangat mempengaruhi mempengaruhi berlangsung berlangsungnya nya kegiatan kegiatan

tersebut karena dalam hal ini menyangkut kepuasan konsumen yang melakukan transaksi". Sedangkan Payne (2001) menyatakan “Bukti fisik merupakan lingkungan fisik

perusahaan perusah aan jasa di mana layanan diciptakan dan di mana penyedia penyedi a jasa dan pelanggan pelanggan berintera berinteraksi, ksi, ditambah ditambah dengan unsur-unsu unsur-unsurr berwujud berwujud yang ada dan dipakai dipakai untuk berkomunikasi atau mendukung peran jasa tersebut“. Jadi di dalam pemasaran jasa (services marketing marketing), konteks sosial dan fisik sangat mempengaruhi, di mana hal tersebut dapat dikatakan sebagai hal yang mutlak

services marketing marketing tersebut diperluk diperlukan an dalam dalam setiap setiap services tersebut.. Interak Interaksi si sosial sosial yang terjadi dalam kegiatannya secara tidak langsung akan mempengaruhi setiap fasilitas yang ada serta lingkungan di mana setiap konsumen dan penjual yang saling berinteraksi akan berupaya meningkatkan setiap service yang dilakukan.

Ada Adapun pun

fakt aktor-f or-fak akttor

dar dari

lingku ngkung ngan an

fisi isik

dapa dapatt

dili ilihat hat

dari dari

pendapat pendap at pendapat pendapat beberapa beberapa pakar pakar berik berikut ut ini : Yazid (2001) menyatakan bahwa “Dalam sejumlah kasus, bukti ini mencakup

fasilitas fisik dimana jasa ditawarkan, seperti fasilitas kantor dan peralatan perusahaan perusahaan yang ada“. ada“. Payne (2001) menyatakan “Lingkungan fisik suatu perusahaan tempat dimana jasa diciptakan diciptakan dan dan langsung langsung berintera berinteraksi ksi dengan dengan konsume konsumen n dapat dibagi berdasarka berdasarkan n Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

dua tipe bukti fisik (physical evidence), yaitu esensial evidence dan peripheral

evidence“. Bukti esensial mewakili keputusan kunci yang dibuat oleh penyedia jasa mengenai design dan layout dari gedung, ruang, dan lain-lain, lain-lain, sedangkan bukti

peripheral menambah perwujudan nilai jasa yang diberikan kepada segmen pelangga pelanggan n yang yang dituju dituju nila nilaii terseb tersebut ut atau atau berfu berfungsi ngsi sebagai sebagai pelengkap pelengkap saja. saja.

2.10. Teori Tentang Orang (People) 2.10.1 Pengertian Orang Lupiyo Lupiyoadi adi (2001) (2001) menyat menyataka akan n “Dalam “Dalam hubunga hubungannya nnya dengan dengan pemasa pemasaran ran jasa, jasa, maka people yang berfung berfungsi si sebagai sebagai service service provider provider sangat mempengaruhi mempengaruhi kualitas kualitas jasa yang diberikan“. diberikan“. Keputusan Keputusan dalam people ini berarti sehubungan dengan seleksi, training, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia. Payne (2001) menyatakan “Pentingnya orang dalam pemasaran jasa mengarah pada minat yang lebih besar dalam pemasaran internal“. Ini menyadari pentingnya menarik, memotivasi, melatih dan mempertahankan kualitas karyawan dengan mengembangkan

pekerjaan-pekerjaan

untuk

memuaskan

kebutuhan-kebutuhan

individu. Sedangkan Yazid (2001) menyatakan “Orang (people) adalah semua pelaku yang yang memain memainkan kan sebagi sebagian an penyaj penyajian ian jasa jasa dan karena karenanya nya mempen mempengar garuhi uhi persep persepsi si pembeli“. Yang termasuk dalam elemen ini adalah personel perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.


Jadi orang (people ) yang dimaksud disini adalah staff perguruan tinggi yang

terdiri dari staff pengajar dan staff administrasi yang dimiliki oleh lembaga pendidikan tersebut, yang memainkan peranannya selama berlangsungnya proses dan komunikasi jasa.

2.10.2 Faktor-Faktor Dari Orang Judd Judd dalam dalam Payne Payne (2001) (2001) bahwa bahwa “Telah “Telah mengem mengemban bangkan gkan skema skema katego kategoris risasi asi berdasarkan tingkat frekuensi kontak pelanggan dan seberapa jauh staff dilibatkan dalam kegiatan-kegiatan pemasaran konvensional yang terdiri dari: contactor ,

modifier , influencer dan isolated“. Begitu juga dengan Lupiyoadi (2001) menjelaskan empat kriteria peranan atau pengaruh pengaruh dari dari aspek aspek people yang mempengaruhi konsumen, yaitu peran berikut : 1. Contractor , people di sini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli. 2. Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi mempengaruh i konsumen, tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen,misalnya: resepsionis. 3. Influencer , mereka ini mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen. 4. Isolated, people ini tidak secara langsung ikut serta dalam marketing

mix dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. Misalnya karyawan bagian bagian adminis administra trasi si penjual penjualan, an, SDM, SDM, dan data processing. Pada dasarnya ada dua jenis staff di perguruan tinggi, yakni staf akademik yang melakukan pekerjaan mengajar, meneliti dan menjalankan layanan masyarakat, dan

staf stafff penduk pendukung ung yang yang melipu meliputi ti peker pekerja ja profe profesi siona onall di bidan bidang g tert tertent entu, u, staff staff administrasi, keamanan, teknis, dan lain-lain. Jadi dalam pembahasan people nantinya menyangkut kedua staff perguruan tinggi tersebut. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

2.11.

Teori Tentang Pelayanan (Customer Service)

2.11.1 Pengertian Pelayanan Payne Payne (2001) (2001) menyata menyatakan kan “Layana “Layanan n pelangga pelanggan n seringka seringkali li dilihat dilihat sebagai sebagai bagian dari unsur bauran pemasaran pemasaran tempat (place) dan dikaitkan dengan komponen distribusi dan logistik dari unsur tersebut“. Sedangkan Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) juga menyatakan “Peran orang yang ada dalam hal penyajian jasa terdiri dari karyawan lini depan dan yang mendukungnya dibagian belakang, sangat penting bagi keberhasilan organisasi jasa“. pada pemasa pemasaran ran jasa jasa lebih lebih diliha dilihatt sebagai sebagai outcome dari Customer Customer service service pada kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. menurutt Chris Christop topher her Lovelo Lovelock ck dalam dalam Costu Costume merr Serv Servic ice e Stra Strate tegy gy menuru Lupiyoadi (2001) mencakup yaitu “Identifikasi misi jasa, penentuan sasaran dari

customer service, perumu perumusan san strat strategi egi customer customer service service, dan imple implemen menta tasi si strategi“. Dalam pembahasan pelayanan pelayanan jasa pendidikan pendidikan disini disini berdasarkan berdasarkan karkateris karkaterisik ik proses seperti: konsumen dilayani dalam kelompok kecil, konsumen dilayani secara individual, atau konsumen dilayani dirinya sendiri (swalayan).

2.11.2 Faktor-Faktor Dari Pelayanan Pemasaran

interaktif

membangun

kualitas

layanan

dalam

usahanya

mendapatkan keunggulan bersaing jangka panjang. Pada dasarnya kriteria kualitas sulit untuk diukur. Meskipun demikian, Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam


Lingga Purnama (2001) mengajukan suatu dimensi atau faktor-faktor penentu yang dapat digunakan sebagai acuan yang dapat digunakan sebagai acuan untuk menilai kualitas, yaitu : 1. Tangibles, Tangibles, yaitu penampilan fisik layanan, contohnya: gedung, peralatan, perlengkapa perlengkapan, n, dan sebagai sebagainya. nya. 2. Empathy, yaitu kesediaan dan keinginan keinginan untuk melayani melayani secara ramah, hangat, dan bersahabat. 3. Responsiveness, yaitu kesediaan dan kesiapan karyawan untuk memberikan layanan. 4. Assurance, yaitu patut dipercaya, dipercaya, dapat dipercaya, dipercaya, jujur dan menarik menarik hati konsumen. 5. Reliability, yaitu konsistensi konsistensi dalam peforma peforma dan dapat dipercaya. Lupiyoadi (2001) menyatakan “ Customer service meliputi semua aktivitas

time and place place uti utili lity ty) untuk untuk member memberik ikan an kegun kegunaa aan n wakt waktu u dan dan temp tempat at (time termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi“. Kegiatan

sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi. Oleh karena itu, kegi kegiat atan an penda pendahu hulu luan anny nyaa haru haruss dibu dibuat at seba sebaik ik mungk mungkin in,, sehi sehing ngga ga kons konsum umen en memberikan respons yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi.

2.12. Teori Tentang Keputusan Pembelian (Buying Decision) 2.12.1 Pengertian Keputusan Pembelian Proses Proses Keputusan Keputusan Pembelian Pembelian Konsumen Konsumen merupakan merupakan urutan-uru urutan-urutan tan kejadian kejadian yang dimulai dari pengenalan akan kebutuhan kemudian pencarian imformasi atas kebutuhan tersebut setelah itu melakukan evaluasi alternatif dan akhirnya melakukan

keputusan pembelian serta diakhiri dengan perilaku setelah pembelian. Jadi jelas sekali proses pembelian dimulai jauh sekali sebelum pembelian aktual dilakukan dan


mempunyai konsekuensi yang lama setelah pembelian terjadi. Kotler

(2000)

menyatakan menyatakan “Proses “Proses keputusan keputusan pembeli pembeli berhubungan berhubungan dengan pengenalan masalah, masalah,

pencarian informasi, evaluasi keputusan, perilaku sesudah pembelian yang tidak terlepas dari karakter pembeli yang terdiri dari faktor budaya, sosial, perorangan, dan kejiwaan“. Juga menurut Lamb, Hair, McDaniel, (2001) “Proses pengambilan keputusan konsumen tidak bisa terjadi dengan sendirinya karena merupakan hubungan yang sangat rumit dan saling mempengaruhi dari faktor-faktor kebudayaan, sosial, individu dan psikologis“.

Perilaku konsumen akan mempengaruhi proses keputusan yang diambil

oleh konsumen dalam pembelian sebuah produk dan jasa. Keputusan pembel pem belian ian sangat sang at dipeng dip engaru aruhi hi oleh pengen pen genalan alan kebutu keb utuhan han.. Pengen Pen genalan alan kebutuhan biasanya kompleks. Sebagai dasar untuk memahami perilaku pembelian, maka pengenalan kebutuhan yang dikemukakan dikemukakan Engel et. al.

(1995) akan membantu membantu memberikan memberikan pemahaman. Dalam model pengenalan pengenalan

kebutuhan tersebut, secara umum ada 3 (tiga) hal, yaitu : informasi yang disimpan disimpan di dalam dalam ingatan ingatan seseora seseorang, ng, perbedaan perbedaan individu individull masing-mas masing-masing ing dan pengaruh lingkungan.


Pengenalan kebutuhan

Pengaruh lingkungan Budaya Kelas sosial Peng Pengar aruh uh prib pribad adii Keluarga Situasi Perbedaan individu Sumber daya konsumen Motiva Motivasi si dan keterl keterliba ibatan tan Pengetahuan Sikap Kepribadian Gaya Gaya hidup hidup Demografi

Ingatan

Sumber : Engel, et. al. (1995: 136). Gambar 3 : Tiga Determinan Determinan Pengenalan Kebutuhan Kebutuhan

Dari Gambar 3 diatas, maka dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Informasi yang disimpan di dalam ingatan

Informasi yang tersimpan di dalam ingatan konsumen tentang berbagai prod uk dan jasa, apakah apa kah melalui mel alui proses pros es pencaria pen carian n informas infor masi, i, maupun mau pun efek iklan akan memberikan dampak yang mempengaruhi seseorang dalam

pengenalan sebuah kebutuhan. kebu tuhan. 2. Perbedaan individu

Perbedaan individu seseorang akan mempengaruhi tingkat kebutuhan,

ekspresi, cara pandang dan bersosialisasi dengan lingkungannya. Sikap individu memiliki konsep diri dan pendirian. Semua ini mempengaruhi seorang individu dalam pengenalan terhadap kebutuhannya.


3. Pengaruh lingkungan

Lingkungan

seseorang

mempunyai

andil

dalam

membentuk

pola

pengambil penga mbilan an keputusan keput usan seorang seora ng individu indiv idu terhadap terha dap perilaku peril aku keputusan kepu tusan pembelian pemb elian lingkunga lingk ungan n sangat sang at dipengaru dipen garuhi hi oleh faktor budaya, buda ya, kelas kela s sosial, pengaruh penga ruh pribad p ribadi, i, keluarga kel uarga dan situasi. situasi . Dalam penelitian ini penulis akan mengutip model perilaku pembelian yang dikemukakan oleh Engel, et. al. (1995). Dalam model tersebut terlihat garis dengan anak panah menghubungkan ke setiap kotak, menunjukkan keterkaitan atau hubungan

yang mempengaruhi, sedangkan garis terputus-putus memperlihatkan bagaimana kepuasan menguatkan niat pembelian masa datang. Ketika alternatif dirasakan kurang dengan cara yang signifikan, ketidakpuasan adalah merupakan hasilnya. Adalah lazim

untuk mengalami keragaman seperti ini, seringkali dikenal sebagai penyelesaian pasca keputusan, hal ini dapat menjadi insentif perusahaan untuk pencarian informasi lebih jauh, seperti ditunjukkan oleh anak panah terputus-putus.


Masukan

Proses keputusan

Pemrosesan Informal

Variable yang Mempengaruhi proses Keputusan

Pengenalan Kebutuhan Pengaruh Lingkungan : Pencarian Internal

Pemaparan

Stimulus Didominasi Pemasar Lain-lain

Pencarian

Perhatian Keperca -yaan Pemahaman

Budaya Kelas Sosial Pengar Pengaruh uh Priba Pribadi di Keluarga Situasi

Ingatan Evaluasi Alternatif

Penerimaan

Retensi

Sikap

Nilai

Pencarian Eksternal

Pembelian

Hasil

Ketidakpuasan

Perbed Perbedaa aan n Indivi Individu du Sumber Daya Konsumen Motivasi Motivasi dan Keterlibatan Pengetahuan Sikap Kepribadian Gaya Gaya Hidup Hidup Demografi

Kepuasan

Sumber : Engel et. al., (1995 : 141) Gambar 4 : Model Perilaku Perilaku Pembelian oleh Konsumen Konsumen

Dari Gambar 4, model perilaku pembelian oleh konsumen di atas dapat

dijelaskan sebagai berikut:


1. Input berupa rangsangan, yang dilakukan oleh pihak pemasar, dengan

tujuan untuk memberikan informasi tentang suatu produk dengan harapan dapat dapat mempenga mempengaruhi ruhi prilaku prilaku kon konsumen sumen.. Rangsang Rangsangan an pemasara pemasaran n dapat dapat

dalam bentuk produk/jasa, harga, promosi/periklanan dan distribusi. Para

pemasa pem asarr mem berikan beri kan perlak per lakuan uan yang yan g beranek bera nekaa ragam raga m aktivi akt ivitas tas tentang tent ang produk, harga, promosi dan distribusi agar calon pembeli membentuk

ingatan, sebagai upaya awal untuk menggiring calon konsumen terhadap proses keputusan kepu tusan pembelian. pemb elian. 2. Pemrosesan Informasi, merupakan feed back yang diberikan oleh calon

konsumen kepada pemberi stimulus. Pemrosesan informasi oleh konsumen

dapat dirinci menjadi lima tahap dasar, yaitu:

a. Pemaparan, upaya pencapaian kedekatan terhadap suatu stimulus sedemikian rupa sehingga muncul peluang diaktifkannya satu atau

lebih dari kelima indera manusia. b. Perhatian, merupakan alokasi kapasitas pemrosesan untuk stimulus

yang baru masuk, dengan adanya perhatian dari calon calon konsumen akan

menjadi langkah selanjutnya sebagai upaya pemahaman suatu produk atau jasa. c. Pemahaman, merupakan tafsiran atas stimulus. 3. Penerimaan, merupakan tingkat sejauh mana stimulus mempengaruhi

pengetahuan pengeta huan atau ata u sikap orang bersangk b ersangkutan. utan.


4. Retensi, merupakan pemindahan tafsiran stimulus kedalam ingatan jangka panjang seseorang. seseor ang. 5. Proses Keputusan.

Proses

keputusan

pembelian

konsumen,

dimulai

dari

pengenalan

kebutuhan. Pengenalan kebutuhan akan berhubungan dengan ingatan calon konsumen tentang stimulus yang telah diperolehnya. Ingatan calon

konsumen akan dipengaruhi oleh faktor lingkungan yang terdiri dari: budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, keluarga dan situasi, disamping

faktor

lingkungan

perbedaan

individu

akan

sangat

menentukan

pemahaman pemaham an akan pengenalan kebutuhan. Sikap calon konsumen yang telah

terpolah dari proses pengenalan kebutuhan akan merangsang konsumen

untuk melakukan pencarian informasi baik secara internal maupun external. Informasi ini akan menggiring calon konsumen untuk mengambil evaluasi alternatif tentang keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh

kepercayaan, sikap dan nilai yang dimiliki calon konsumen, yang pada akhirnya akan mengambil sebuah keputusan pembelian atau tidak, termasuk proses pemecahan masalah pasca pembelian.

2.12.2 Tahapan Dalam Proses Keputusan Pembelian Kotler (2000) menyatakan bahwa “Ada lima tahapan dalam proses keputusan pembelian pembelian yaitu : pengenalan pengenalan kebutuhan, kebutuhan, pencarian pencarian informasi, informasi, evaluasi evaluasi alterna alternatif, tif,


keputusan keputusan pembelian pembelian dan perilaku perilaku setelah setelah pembelian“. pembelian“. Dapat digambarkan digambarkan dengan model sebagai berikut:

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi

Keputusan Pembelian

Alternatif

Perilaku Setelah Pembelian

Sumber : Kotler (2000) Gambar 5 : Model Proses Pembelian Pembelian Lima Tahap

Penganali Penganalisaan saan keingina keinginan n dan kebutuhan kebutuhan ini ditujukan ditujukan terutama terutama untuk mengetah mengetahui ui adanya adanya keingina keinginan n dan kebutuhan kebutuhan yang belum terpenuhi terpenuhi atau

terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum p erlu segera dipenuhi atau masih masih bisa bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan-kebutuhan yang sama-sama harus

segera segera dipenuhi. dipenuhi.Prose Prosess pembelian pembelian dimulai dimulai ketika ketika pembeli pembeli mengenal mengenal suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimulus intern atau

stimul mulus

eks ekstern.

Zei Zeithaml haml

dan dan

Bit Bitner ner

dal dalam

Yaz Yazid

(2001 2001))

yai yaitu

:

”Mengistilahkan situasi ini sebagai gap antara yang diharapkan dengan kenyataan yang dialami atau diterima konsumen”. Kotler (1993) menyatakan

”Dalam pencarian informasi, konsumen

yang tergerak mungkin atau mungkin juga tidak mencari informasi lebih

banyak”. Apabila drive konsumen itu amat kuat dan produk yang akan

memuaskan drive-nya sudah tersedia di tangan, konsumen akan membelinya.


Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi diantara merek-merek dalam kelompok pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud pembelian untuk membeli merek yang paling disukai. Semakin

kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen,

maka

konsumen

akan

semakin

menyesuaikan

maksud

pembeliannya. Ketika konsumen akan bertindak, faktor situasi yang tidak diantisipasi mungkin terjadi untuk mengubah maksud pembelian tersebut.

Dua faktor yang d apat mempengaruhi keputusan pembelian yaitu: 1.

Sikap at atau pe pendirian or orang lain

2.

Sit Situasi ya yang ti tidak da dapat di diantisipasi asi

Berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan oleh seorang konsumen sebelum membuat keputusan pembelian, dapat digambarkan sebagai berikut:

Pendirian Orang Lain

Evaluasi Alternatif

Maksud pembelian pembelian

Maksud Pembelian Faktor situasi yang tidak diantisipasi

Sumber : Kotler (2000) Gambar 6 : Langkah-langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan


Faktor Pertama : Sikap Atau Pendirian Orang Lain Semakin kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut tersebut dengan dengan konsumen, konsumen, maka konsumen konsumen akan

semakin menyesuai menyesuaikan kan

maksud pembeliannya. Preferensi seseorang terhadap suatu merk akan meningkat meningkat jika orang yang yang dia senangi senangi juga menyukai menyukai merk yang yang sama.

Pengaruh orang lain menjadi kompleks bila beberapa orang yang dekat

dengan pembeli mempunyai pendapat yang saling berlawanan dan sipembeli ingin menyenangkan mereka semua.

Faktor Kedua : Situasi Yang Tidak Dapat Diantisipasi Yang menentukan pembeli akan sangat puas, agak puas atau tidak puas dengan pembelian, merupakan fungsi dari seberapa dekat antara harapan

pembeli pem beli atas produk prod uk tersebut ters ebut dengan denga n daya day a guna gun a yang dirasaka dira sakan n dari produk. prod uk. Jika daya guna produk tersebut berada di bawah harapan pelanggan,

pelangg pela nggan an tersebu ters ebutt akan merasa me rasa dikecew dik ecewaka akan, n, jika mem enuhi enu hi harapa har apan, n, pelanggan pelan ggan tersebut terseb ut akan merasa mera sa puas, jika melebihi mele bihi harapan, hara pan, pelanggan pelan ggan akan merasa sangat puas. Perasaan-perasaan ini mempunyai arti dalam hal apakah pelanggan pelan ggan tersebut terse but akan membeli mem beli produk prod uk itu lagi dan membica mem bicaraka rakan n tentang tenta ng produk tersebut kepada orang lain lai n secara menguntung meng untungkan kan atau merugikan. merug ikan.

Tidak dapat dipungkiri bahwa ketidak sesuaian yang diharapkan terhadap sesuatu produk atau jasa akan selalu ada pada setiap kejadian pembelian, pemb elian, seperti sep erti diungkapka diun gkapkan n Swastha Swas tha (1990), (199 0), yaitu :


“Ada kemungkinan kemungkinan pembeli pembeli memiliki memiliki ketidak ketidak sesuaian sesuaian sesudah sesudah ia melakukan pembelian karena mungkin harganya dianggap terlalu mahal, atau mungkin karena tidak sesuai dengan keinginan dengan gambaran sebelumnya. Untuk mencapai keharmon keharmonisa isan n dan meminimumk meminimumkan an ketidak ketidak sesuaia sesuaian, n, pembeli pembeli harus m engurangi engurangi keinginankeinginan-keing keinginan inan lain sesudah sesudah pembelian, pembelian, selain itu pembeli juga harus mengeluarkan waktu lebih banyak lagi untuk membuat evaluasi sebelum membeli”. Konsumen membentuk harapan mereka atas dasar pesan-pesan yang diterima

dari penjual, teman dan sumber informasi lain. Jika penjual membesar-besarkan manfaat

produk,

(disconfirmed

konsumen

akan

mengalami

harapan

yang

tidak

tercapai

expectation ), yang menyebabkan ketidakpuasan penggunaan

atas produk, produk, tergant tergantung ung bagaiman bagaimanaa gaya dan sifat sifat konsumen konsumen menanggu menanggulang langinya inya.. Sebagian Sebagian besar konsumen memperbesar jarak ketidakpuasan ini ketika produk tersebut tidak sempurna dan tidak cocok sehingga mereka sangat tidak puas. Semakin besar jarak antara harapan dan hasil yang dirasakan, maka semakin besar ketidakpuasan konsumen. Setelah konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian atas suatu

produk atau jasa maka langkah selanjutnya selanjutn ya dari perusahaan perusa haan adalah bagaimana bagaim ana memberik memberikan an pengaruh pengaruh secara secara konsisten konsisten terhadap terhadap konsumen konsumen melalui melalui strateg strategi-st i-strate rategi gi pemasaran yang dilakukan perusahaan sehingga tercipta konsumen yang loyal dan mereka

mau

melaksanakan

tindakan

adopsi

yaitu

suatu

keputusan

untuk

menggunakan produk atau jasa perusahaan secara terus menerus.


Maka Setiadi (2003) menyampaikan tahap-tahap dalam proses adopsi sebagai berikut :

1. Kesadaran yaitu konsumen menyadari adanya inovasi atau produk dan jasa yang baru tetapi masih kekurangan imformasi imformasi mengenai tentang produk dan jasa tersebut. 2. Minat yaitu konsumen tertarik untuk mencari imformasi tentang produk dan jasa yang baru tersebut. 3. Evaluasi yaitu konsumen sudah berusaha mempertimbangkan untuk mencoba produk dan jasa yang baru tersebut. 4. Percobaan yaitu konsumen disini mencoba memakai atau menggunakan produk atau jasa jas a yang baru tersebut ters ebut untuk un tuk memperb m emperbaiki aiki perkiraannya perk iraannya atas nilai inovasi tersebut. 5. Adopsi yaitu konsumen akhirnya memutuskan untuk terus menggunakan produk dan jasa baru secara penuh, teratur dan konsisten.


BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1.

Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Business College LP3I Medan yang berlokasi di

Jalan Gajah Mada No. 15 M Medan. Penelitian Penelitian ini dilaksanakan dilaksanakan dari bulan Mei 2007 sampai dengan bulan Desember 2007.

3.2. .2.

Metod tode Pen Peneliti litian an Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus yang dilakukan di Business

College LP3I Medan dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang terkait dengan variabel penelitian. Menurut Umar (2000) ”Studi kasus merupakan penelitian yang rinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya”. Jenis penelitian penelitian adalah adalah deskripti deskriptiff kuantitati kuantitatiff yaitu yaitu untuk mengetahui mengetahui pengaruh pengaruh variabel bauran pemasaran yang terdiri dari ; produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan terhadap keputusan memilih mahasiswa. Menurut Kuncoro (2003) ”Penelitian ”Penelitian deskriptif deskriptif meliputi pengumpulan data untuk diuji hipotesis hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian”.

Sifat Sifat penelit penelitian ian ini adalah adalah untuk untuk mengeta mengetahui hui dan menjela menjelaskan skan pengaruh pengaruh variabel bauran pemasaran pemasaran terhadap keputusan keputusan memilih mahasiswa.

Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

3.3. 3.3.

Pop Populas ulasii dan dan Samp Sampel el Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Business College LP3I Medan yang

masih aktif kuliah sampai tahun 2006, yang berjumlah 422 orang. Umar (1999) menyatak menyatakan an “Untuk “Untuk menentuk menentukan an berapa berapa minimal minimal sampel sampel yang dibutuhk dibutuhkan an jika jika ukuran ukuran populasi populasi diketahu diketahui, i, dapat dapat digun digunakan akan Rumus Rumus Slovin Slovin“, “, sepert sepertii berikut berikut ini :

N n= 2 1+ N e Ket Keteran eranga gan n: n

= sampl samplee

N = populas populasii e = taraf kesalahan

Jika populasi (N) sebanyak 422 orang dan taraf kesalahan (e) sebesar 5%, dengan asumsi taraf kesalahan 5% maka tingkat kesalahan akan semakin kecil karena total sampel yang didapat dapat mewakili populasi dibandingkan jika menggunakan taraf kesalahan 10% dari total populasi yang besar maka jumlah dari sampel tidak mewakili apa yang diharapkan, maka besarnya sampel (n) jika menggunakan taraf kesalahan 5% adalah :

n =

422

1+ 422 (0,052)

= 205 mahasiswa mahasiswa..


Dalam penelitian ini teknik penarikan sampel dengan Metode Proportionate

Random Sampling. Teknik ini digunakan bila populasi mempunyai anggota atau unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional (Sugiyono, 2002). Untuk menentukan siapa yang akan dijadikan responden dari masing-masing

strata dilakukan secara acak atau random. Adapun perincian atas jumlah sampel yang akan diambil adalah berdasarkan jenis program program studi yang yang ditawarkan ditawarkan oleh oleh Business Business College College LP3I Medan yaitu yaitu :

Tabel 3.1 Metode Penarikan Sampel Dalam Penelitian No.

Program Program

1.

Bisnis Adminitration

49

49/422 x 205 = 24

2.

Office Management

87

87/422 x 205 = 42

3.

Secretary

24

24/422 x 205 = 12

4.

Imformatica Computer

141

141/422 x 205 = 68

5.

Computer Accounting

121

121/422 x 205 = 59

Jumlah

Populasi Populasi Mahasi Mahasiswa swa (orang)

Jumlah Jumlah Populasi Populasi dan dan Sample Sample (orang)

422

205

Sumber : Bussiness College LP3I Medan, 2007, (data diolah)

Dari Tabel 3.1 di atas diketahui bahwa jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 205 orang mahasiswa yang masih aktif kuliah terdiri dari mahasiswa semester satu hingga semester empat dimana pada lima program studi yang ada.


3.4. 3.4.

Tekn Teknik ik Peng Pengum umpu pula lan n Data Data Dalam melakukan penelitian ini, teknik pengumpulan data sebagai berikut: 1.

Wawancara (interview) dilakukan langsung kepada pihak yang berhak/ berwenang memberikan imformasi/data secara sistimatis sistimatis berdasarkan tujuan penelitia penelitian n pimpinan, pimpinan, pegawai pegawai,, dan dosen dosen Busines Businesss College College LP3I Medan. Medan. 2. Daftar pertanyaan (questionaire ) diberikan langsung kepada mahasiswa yang menjadi responden dalam penelitian ini. 3.

Studi dokumentasi dengan mengumpulkan dan mempelajari data atau dokumen yang mendukung penelitian penelitian ini yaitu jumlah jumlah mahasiswa mahasiswa Business Business College College LP3I Medan dari tahun 2000 sampai 2006, jumlah lulusan Sekolah Menengah Umum dari tahun 2003 sampai 2006 dan lainnya.

3.5. 3.5.

Jeni Jenis s dan dan Sumb Sumber er Data Data Adapun jenis jenis data yang akan akan dikumpulkan dikumpulkan dalam dalam penelit penelitian ian ini adalah adalah

bersumber bersumber dari : 1.

Data primer adalah data yang diperoleh dari jawaban atas daftar pertanyaan perta nyaan yang diberikan diber ikan kepada kepad a mahasiswa maha siswa sebagai sebag ai responden respo nden serta

informasi dan data yang diperoleh langsung dari wawancara dengan pimpinan, pegawai dan dosen yang bertugas pada Business College LP3I Medan.


2.

Data Data sekunde sekunderr yaitu yaitu data data yang yang diper diperole oleh h dari dari studi studi dokum dokument entasi asi seper seperti ti jurn jurnal, al, peraturan yang ada di Business College LP3I Medan dan dokumen-dokumen yang berhubungan dengan penelitian.

3.6.

Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

3.6.1 Variabel Bebas (independent variable) Variabel bebas

(independent variable ) dalam penelitian ini adalah

keseluruhan variabel-variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk/ produk/pro program gram studi studi (X 1 ), harga/uang SPP (X

2

), promosi (X ), lokasi (X ), orang 3

4

(X5 ), proses (X ) dan pelayanan (X ). 6

7

3.6.2 Variabel Terikat (dependent variable) Vari Variab abel el teri terika katt (depend dalam m pene peneli liti tian an ini ini adal adalah ah dependent ent variab variable le) dala merupakan keputusan Mahasiswa untuk memilih Business College LP3I Medan sebagai temp tempat at kuliah kuliah untuk untuk mendapa mendapatka tkan n pendid pendidika ikan n (Y), (Y), yaitu yaitu keselu keseluruh ruhan an upaya upaya atau atau

Mahasis iswa wa yang yang secar secaraa langs langsung ung dalam dalam usaha usahanya nya untuk untuk memil memilih ih tindakan Mahas Business College LP3I Medan sebagai tempat untuk menuntut ilmu. Maka untuk lebih jelas akan diketengahkan definisi operasional variabel bebas

dan variabel terikat yang dijelaskan pada Tabel

3.2 berikut dimana juga akan

dijelaskan tentang masing-masing indikator yang mendukung variabel bebas dan variabel terikat yang ada serta akan ditentukan jenis skala pengukurannya.


Tabel 3.2. Definisi Operasional Variabel Variabel Penelitian X1

Definisi Variabel

Indikator

Keseluruhan jasa yg ditawarkan dan memberi memberi mamfaat mamfaat kepada kepada seluruh mahasiswa Business College LP3I Medan

program program sesuai sesuai dunia dunia usaha usaha

Keseluruhan pengorbanan finan

Kemampuan mahasiswa bayar

sial yg dikeluarkan mahasiswa agar dpt menempuh pendidikan

uang kuliah,perbandingan biaya dengan perguruan tinggi lain,kemu

di Business College LP3I Medan

dahan pembayaran,potongan pembayaran,potongan

Keseluruhan upaya dilakukan

Publikasi Surat kabar, publikasi

X3

Business College LP3I Medan

Promosi

beri imforma imformasi si kpd kpd masya masyaraka rakat/ t/

radio, publikasi TV,pameran pen didikan, pemasangan spanduk/re klame,kunjungan/undangan klame,kunjungan/unda ngan sekolah

Produk (Program Studi)

X2

Harga (Uang SPP)

calon mahasiswa agar tahu jasanya Merupakan letak keberadaan X4

Lokasi

kampus dan lokasi strategis dari Business College LP3I Medan Keseluruhan Keseluruhan dari individu yang

X5

membantu/ berperan agar semua

Program studi yg ditawarkan, ditawarkan, kesesuaian studi dengan pasar kerja,beasiswa,akreditasi,

kegiatan operasinal Business College LP3I Medan berjalan baik

Skala

Likert

Skala

Likert

Skala

Likert

Skala

Likert

Skala

Likert

Skala

Likert

Dipusat kota,tempat tinggal dan kampus/kampus lain,perkantoran, sarana umum/plaza/mall umum/plaza/mall Staff profesional Business College LP3I Medan,pengajar atau dosen,

Orang

Skala Pengukuran

latar belakang pendidikan staf dan dosen,staff keamanan/satpam keamanan/satpam

Keseluruhan Keseluruhan kegiatan belajar X6

Proses

mengajar dan kegiatan pendukung belajar lainnya pada Business Collage LP3I Medan Keseluruhan Keseluruhan hal di luar jasa yg

X7

Pelayanan

Y Keputusan Mahasiswa

Prosedur penerimaan mahasiswa, testing masuk,registrasi, fasilitas belajar belajar mengajar mengajar,, fasili fasilitas tas aula,lab aula,lab.. komputer, tempat parkir Penerimaan manajemen, kecepatan

dida didapa patt maha mahasi sisw swaa sela selama ma kegi kegiat atan an dan dan kesi kesiap apan an admi admini nist stra rasi si pend pendaf af-perkuliahan sam sampai pen penempatan kerj erja dan kri kriter teria-k ia-kri rite terrianya anya

taran,kunjungan kes kesekolah,kesesuaian info,s fo,sua uasa sana na kam kampus pus,org ,org .si .siswa swa

Upaya atau tindakan Mahasiswa yang secara langsung/tidak dalam usahanya memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat un untuk me menuntut il ilmu

1. Inisiatif kebutuhan. 2. Pencarian informasi. 3. Mengevaluasi informasi 4. Ketepatan dalam memutuskan 5. Da Dampak ps psikologis se setelah memutuskan

Skal Skalaa Like Likert rt

Skala Likert


3.7. .7.

Uji Uji Ku Kualit alita as Dat Data a

3.7.1 Uji Validitas Kuisioner yang baik, harus diuji terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya

sehingga hasil penelitian yang diperolehpun nantinya akan menjadi baik. Menurut Sugiyono (2002), instrumen yang dinyatakan valid dan reliabel adalah :

Instrumen Instrumen yang valid berarti berarti alat alat ukur ukur yang digunakan digunakan untuk mendapatkan data ( mengukur ) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Sedangkan instrumen yang reliabel berarti bila digunakan untuk mengukur mengukur berkali-kali berkali-kali akan menghasilkan data yang sama Pengujian validitas dan reliabilitas instrumen selanjutnya akan dihitung dengan dengan

mengg mengguna unakan kan

progr program am

SPSS SPSS (Statist Statistica icall

Packed Packed

for

Social Social

Science). Sugiyono (2001) berpendapat “Apabila validitas setiap jawaban yang diperoleh ketika memberikan daftar pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid".

3.7.2 Uji Reliabilitas Pengujian Reliabilitas dilakukan dengan internal consistency atau derajat ketepa ketepatan tan jawaba jawaban. n. Untuk Untuk penguji pengujian an ini digunak digunakan an Statisti Statistical cal Packaged Packaged for

Social Sciences ( SPSS ) dengan versi 14,0. Setelah melakukan pengujian reliability untuk untuk menget mengetahui ahui konsi konsiste stensi nsi hasil hasil sebuah sebuah jawaban jawaban tentan tentang g tangga tanggapan pan respon responden. den. Untuk melakukan pengujian reliabilitas penulis menggunakan program SPSS.


Hasi Hasill uji uji Reli Reliab abil ilit itas as dapa dapatt dili diliha hatt dari dari nila nilaii cronba cronbach ch Alpha Alpha,

nila nilaii

cronbach alpa reliabilitas yang baik adalah yang makin mendekati 1. Menurut Sekaran (1992), dinyatakan bahwa “reliabilitas yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 diterima dan reliabilitas dengan cronbach alpha 0,8 atau diatasnya adalah baik”.

3.8. 3.8.

Meto Metode de Anal Analis isis is Data Data Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, promosi, tempat, orang, proses,

dan pelayanan terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan, maka digunakan Analisis Regresi Berganda dengan persamaan berikut:

Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + β7X7 + e

Dimana : Y

= Keputusan Mahasiswa

a

= Kostanta

β1

= Koefisien variabel X1

β2


β3


β4


β5


β6


β7


X1

= Produk ( Program Studi )


X2

= Harga ( Uang SPP )

X3

= Promosi

X4

= Lokasi

X5

= Orang

X6

= Proses

X7

= Pelayanan

e

= Standart error (tingkat kesalahan)

Kriteria Pengujian Hipotesis adalah : Ho

: Produk (program studi), harga (uang SPP) , promosi, lokasi, orang, proses,

dan pelayana pelayanan n tidak tidak berpengar berpengaruh uh positif positif terhadap terhadap keputusan keputusan Mahasiswa Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan. Ha

: Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses, dan

pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan.

Untuk menguji signifikansi faktor-faktor tersebut secara bersama-sama terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan, digunakan rumus uji F (Sugiyono, 2002), yaitu:

2

R / k Fh = (1 − R 2)/(n−k −1)


Keterangan :

R² = Koefisien korelasi ganda k = Jumlah Jumlah variabel independen n = Jumlah anggota sampel

Pada uji F, dengan tingkat kepercayaan (confidence interval ) 95% atau α = 0,05 apabila apabila hasil perhitungan perhitungan nilai nilai signifikan signifikan F lebih kecil dari α = 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, hal ini berarti bahwa varibel-variabel independen- nya secara bersama bersama-sam samaa mempunya mempunyaii pengaruh yang signifik signifikan an terhadap terhadap variable variable dependen-nya. Sebaliknya jika nilai signifikan F lebih besar dari α = 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, ditolak, hal ini berarti bahwa variable-variabel variable-variabel independen- nya secara bersama-sama tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable dependent -nya.

Untuk menguji signifikansi faktor-faktor tersebut secara parsial terhadap keputusan mahasiswa memilih Business College LP3I Medan, digunakan rumus uji t, (Sugiy (Sugiyono ono,, 2002) 2002) yait yaitu u:

r p t=

n−2 1− r p2

Keterangan :

r p

= korelasi parsial yang ditemukan

n

= ju jumlah sa sampel

t

= t hitung hitung yang selanj selanjutn utnya ya diba dibandi ndingka ngkan n dengan dengan t tabe tabel. l.


Apabila hasil uji t dengan tingkat tingkat kepercayaan kepercayaan ( Confident Interval ) sebesar 95 % atau α = 0,05 nilai signifikan t lebih kecil dari α = 0,05 maka Ho ditolak.

3.9. 3.9. 3.9.1

Peng Penguj ujia ian n As Asum umsi si Klasi lasik k Uji Normalitas Data Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan statistik non parametris

karena data yang akan diuji berbentuk ordinal. Oleh sebab itu Santoso (2001), menyatakan bahwa

”untuk mengetahui apakah data terdistribusi normal atau

mendekati normal dan atau bias dianggap normal, jika bias maka akan dilakukan uji

Normality Plot , yaitu suatu pengujian dengan menggunakan Grafik PP-Plot”. Pengujian normalitas data dengan menggunakan Uji Normality Plot dengan dasar pengambilan keputusan melihat grafik PP-Plot yaitu jika terlihat sebaran data bergerombol bergerombol disekitar disekitar garis garis uji yang mengarah mengarah kekanan kekanan atas dan dan tidak ada data yang yang terletak jauh dari sebaran data. Dengan demikian data tersebut bias dikatakan normal.

3.9.2 Uji Multikolinearitas Dalam permasalahan Regresi Linear Berganda selain dilakukan uji diatas juga perlu diadakan pengujian pengujian yang berkaitan berkaitan Multikolinear Multikolinearitas, itas, dikarenakan dikarenakan hal tersebut tersebut dapat mempengaruhi bias atau tidaknya kesimpulan suatu analisis regresi berganda. Multikolinearitas adalah kejadian yang menginformasikan terjadinya hubungan diantara variabel- variabel bebas dan hubungan yang terjadi adalah cukup besar. Hal ini akan menyebabkan perkiraan keberartian koefisien regresi yang diperoleh.


3.9.3

Uji Heterokedastisitas Heterokedastis itas Masalah serius lain yang mungkin timbul dalam Analisa Regresi Berganda

adalah heterokedastisitas. Ini timbul pada saat asumsi bahwa varian dari faktor alat

adalah konstan untuk semua variabel bebas yang tidak terpenuhi. Jika varian tidak sama,

dikatakan

terjadi

heterokedastisitas.

Untuk

mendeteksi

ada

tidaknya

heterokedastisitas heterokedastisitas dalam model regresi digunakan Analisis Residual yang berupa

grafik dengan dasar pengambilan keputusan jika pola tertentu seperti titik- titik yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur, maka terjadilah heterokedastisitas. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik- titik menyebar dibawah angka 0 pada sumbu Y tidak terjadi heterokedastisitas.

3.10. Pengujian Hipotesis Dari hasil pengolahan data dengan Software SPSS akan dilakukan analisis

secara deskriptif dan membuktikan hipotesis. Pengujian hipotesis menggunakan Regresi Linear Berganda, didalammya akan dilihat pengaruh secara simultan maupun secara parsial. Adapun kriteria pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut :

3.10.1 Uji secara Simultan (uji-F) Uji secara simultan (uji-F) dilakukan bertujuan untuk mengetahui apakah

variabel- variabel bebas secara bersama- sama memiliki pengaruh yang nyata terhadap variabel terikat terikat yaitu : Keputusan Keputusan mahasiswa memilih memilih kuliah pada Business Business College LP3I Medan.


Pada uji-F bila hasil perhitungan nilai signifikan F lebih kecil dari α = 0,05 maka H0 dimana Faktor Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi,

orang, proses, dan pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan ditolak dan H a

dimana Faktor

Produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan Mahasiswa memilih Business College LP3I Medan ) diterima. Hal ini berarti bahwa variabel- variabel bebasnya secara bersama - sama mempunyai pengaruh yang nyata terhadap variabel terikatnya.

3.10.2 Uji Parsial (uji-t) Uji Parsial (uji-t) digunakan untuk mengetahui pengaruh masing- masing variabel bebas terhadap variabel terikatnya,apakah pengaruh nyata atau tidak.

Apabila nilai signifikan t lebih kecil dari α = 0,05 maka dapat diketahui variabel- variabel bebasnya memberikan pengaruh yang nyata terhadap variabel dterikatnya yaitu keputusan mahasiswa untuk memilih kuliah pada Business College LP3I Medan.


BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. .1.

Hasi Hasill Pe Peneliti litian an

4.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya Business College College LP3I Medan Fenomena tidak tertampungnya lulusan pendidikan tinggi di dunia kerja tidak hanya terjadi di era tahun 2000-an atau setelah terjadinya krisis moneter di Indonesia,

akan tetapi sudah muncul ke permukaan permukaan sekitar sekitar dua puluh tahun tahun sebelumnya sebelumnya.. Semakin hari keadaan tersebut semakin meresahkan masyarakat yang mengalaminya langsung, langsung, namun hingga hingga menjelan menjelang g akhir tahun 1980-an 1980-an belum ada tanda-tan tanda-tanda da akan ada satu pihakpun baik pemerintah maupun swasta untuk memperbaikinya.

Dengan Visi bagaimana bisa menciptakan sumber daya manusia yang terampil dan siap dalam menghadapi semua perubahan lingkungan dan permintaan

pasar kerja, maka didirikan Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia (LP3I) pada 29 Maret 1989 dengan kampus pertamanya di daerah Pasar Minggu, Jakarta Selatan. Hal ini bermula dari program kursus 6 bulan, baru LP3I kemudian mengembangkan sayapnya menjadi suatu Lembaga Pendidikan Profesi

(1-2 tahun) atau Business College dan Technical College yang berada di bawah naungan Dirjen Diklusepora (Direktur Jenderal Pendidikan Luar Sekolah, Pemuda dan Olahraga). Akhirnya pada tahun 2003 sebagian Business College dan Technical College LP3I yang ada di Bandung, Jakarta dan Medan sudah menjadi Politeknik.


Kemudian kiprah dan peran Business College LP3I Medan yang semakin diakui oleh masyarakat luas bahkan pengakuan dari dunia industri yang tercermin dari semakin banyaknya perusahaan yang merekrut lulusan Business College LP3I Medan menjadi suatu tantangan untuk penulis untuk mengetahui apa yang membuat

masyarakat terutama orang tua dan calon siswa tertarik untuk kuliah disana. Sepengetahuan penulis Business College LP3I Medan merupakan Lembaga Pendidikan Tinggi Non Gelar atau Lembaga Pendidikan Profesi, padahal kita tahu masyarakat terutama orang tua menyekolahkan anaknya di Sumatera Utara masih berpatokan berpatokan kepada kepada titel titel atau gelar kesarjanaan kesarjanaan..

Persaingan lembaga pendidikan saat ini semakin ketat terutama dengan dijadikannya beberapa perguruan tinggi negeri di Indonesia menjadi BHMN dimana

nantinya perguruan tinggi tersebut harus mampu mengelola organisasinya sendiri

secara otonomi. Kemudian hal ini juga ditambah dengan strategi persaingan di masing-mas masing-masing ing perguruan perguruan tinggi tinggi swasta swasta yang semakin semakin mengutamakan mengutamakan ketersediaa ketersediaan n

fasilitas serta mempersiapkan keterampilan alumninya. Padahal seperti menurut penelitian menunjukkan bahwa suatu universitas yang sudah tua atau lama berdiri harus berorientasi kepada produk yang berkualitas tinggi dalam hal pola pengajaran, penelitian, materi ajar, dan reputasi staf serta pengajar yang berbeda secara ekstrim dengan universitas universitas baru yang lebih menekankan menekankan pada sisi penjualan penjualan lembaga lembaga mereka mereka

serta ketersediaan fasilitas olah raga, organisasi persatuan mahasiswa serta akses jaringan jaringan intern internet. et.


Berdasarkan hal tersebut diatas maka Business College LP3I Medan merasa

perlu untuk menciptakan menci ptakan suatu pola pendidikan pendidi kan yang berkualitas berku alitas dengan selalu menyesuaikan

kurikulum

yang

mengikuti

perkembangan

dunia

kerja

tanpa

meninggalkan kaidah-kaidah akademis serta membuat manajemen organisasi yang handal dan cepat. Hal inilah yang menyebabkan daya saing lulusan Business College LP3I Medan di dunia kerja tetap tinggi dan sulit untuk ditiru oleh lembaga pendidikan pendidikan lain. Berikut Struktur Organisasi Business College LP3I Medan pada Gambar 7 :


SYAHRIL SUTAN SAIDI, SE Branch Manager

EDRIDA PULUNGAN, S.E, S.Pd Head of Education

CUT ZULAIKA NURJANN NURJANNAH AH SOFYAN DWI GUMANTORO SAIDI Education Staff JOHAN CHAIR Library Staff

DARMA JUANG OKSI PRIMADI ALZANSYAH Assistant Laboratorium

SAPTARI SAPTARI WIBOWO SELAMAT KURNIA LAELISNENI, SE SUGIANTO Lecturer

SURYA ABDI SAPARI, SE Head of Finance & HRD Manager ROSNI HAYAT, SE Cashier

SUMIATI Accounting

SALMIATI Secretary

ABDUR RAFUR Head of Marketing

MASRUL MASRUL SYAH SYAH Marketing Staff

NURFUANY NURFUANY Customer Service

SYUFYAN Driver

RISWAN LUBIS SOTAR SIREGAR Security

AGUS SALIM Office Boy

Sumber : Bussiness College LP3I Medan, (2007)

Gambar 7 : Struktur Organisasi Organisasi Business Business College LP3I Medan Medan

Dari Gambar 7 sebelumnya terlihat bahwa struktur organisasi Business College LP3I Medan dibentuk dan disesuaikan berdasarkan kebutuhan akan suatu


NANDA BUDIANTO Koordinator C&P

tingkat kinerja dan produktivitas yang tinggi terhadap kualitas pelayanan kepada mahasiswa. Hal ini juga ditambah dengan dengan komitnya lembaga lembaga terhadap janji-janji janji-janji penyediaan penyedi aan fasilitas dan pemagangan serta penempatan penempat an kerja yang tepat terhadap

mahasiswa dimana Business College LP3I Medan lebih memfokuskan terhadap kualitas alumninya daripada kuantitasnya, seperti terlihat pada tabel berikut yang

menunjukkan jumlah mahasiswa dari tahun ke tahun yang selalu tetap terjaga, disesuaikan dengan jumlah ketersediaan sarana dan fasilitas yang ada dan hal inilah yang menjadi Misi Perusahaan.

4.1.2 Jumlah Mahasiswa Business College LP3I Medan Menurut Program Studi Yang Ada Jumlah mahasiswa Business College LP3I Medan menurut Program Studi yang ada dari tahun 2000 sampai tahun 2006 mengalami fluktuasi, dimana ada dua (2) program studi yang ditutup seperti terlihat pada Tabel 4.1 sebagai berikut :


Tabel 4.1. Jumlah Mahasiswa Business College LP3I Medan Menurut Program Studi Sampai Tahun 2006 2000 -

2001 -

2002 -

2003 -

2004 -

2005 -

2001

2002

2003

2004

2005

2006

1 BA

83

77

47

77

60

49

2 Sek

58

43

34

30

33

24

3 KA

149

105

113

153

152

121

4 IKA

199

223

156

139

147

141

5 T&T

23

0

0

0

0

0

6 OM

0

51

65

68

91

87

7 PR

0

27

11

15

9

0

512

526

426

482

492

422

No Program

Total

Sumber : Business College LP3I Medan (2007)

4.1.3 Karakteristik Responden Jumlah responden perempuan, yang penulis jadikan sampel dalam penelitian

adalah lebih banyak dimana hal ini menunjukkan bahwa populasi mahasiswa perempuan perem puan yang kuliah pada Business Busine ss College Colleg e LP3I Medan juga lebih banyak. Berikut karakteristik responden mahasiswa berdasarkan jenis kelamin yang terlihat pada Tabel Tabel 4.2 4.2 yaitu yaitu :


Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Mahasiswa Business College LP3I Medan

Jenis Kelamin Siswa

Jumlah (orang)

Persentasi

Laki-laki

124

29,4 %

Perempuan

298

70,6 %

Jumlah

422

100 %

Sumber : Business College LP3I Medan (2007)

Berdasarkan Tabel 4.2 di atas dapat diterangkan mayoritas mahasiswa disetiap program studi dan setiap kelas adalah dengan jenis kelamin wanita terutama untuk

program studi Office Management, Bussines Administration, dan Secretary. Sementara untuk program studi Imformatica Computer dan Computer Accounting jumlah mahasiswa mahasiswa dengan jenis kelamin kelamin pria semakin semakin banyak walaupun mayoritasnya mayoritasnya tetap jenis kelamin wanita.

4.1.4

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

4.1.4.1

Hasil Uji Validitas Validitas

Uji validitas dilakukan sebagai instrumen penelitian untuk variabel-variabel

yang mempengaruhi keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Business College LP3I Medan maka hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS, yang dilihat pada kolom Corrected Item - Total Correlation

dari variabel variabel keputusan keputusan memilih, memilih,

produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan


rata-rata lebih besar dari 0,30. Dengan demikian hal ini menunjukkan bahwa

Instrument yang dipergunakan adalah valid. Responden yang digunakan dalam uji

validitas ini adalah sejumlah 30 mahasiswa Business College LP3I Medan yang tidak

menjadi sampel penelitian. Untuk mengetahui validitas variabel dependent dan

variabel independent dari penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.3. Uji Validitas Variabel Keputusan Memilih Item-total Statistics

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

14,9667 15,0333 14,9667 15,0667 15,0333

21,954 23,264 24,575 23,678 24,885

Corrected ItemTotal Correlation ,6091 ,7117 ,6778 ,4214 ,4664

Squared Multiple Correlation

Alpha if Item Deleted

,4341 ,6088 ,7967 ,3101 ,6704

,2943 ,2819 ,3174 ,2152 ,1416

Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (Pengolahan Dengan SPSS)

Tabel 4.4. Uji Validitas Variabel Produk ( X1) Item-total Statistics

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5



14,9667 16,0333 14,9667 15,0667 17,0333

22,954 23,264 25,575 23,678 24,885


Squared Multiple Correlation ,6341 ,6088 ,7967 ,3101 ,6704

Alpha if Item Deleted ,77943 ,6819 ,6174 ,6152 ,7416


Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…

2007 USU e-Repository © 2008

Tabel 4.5. Uji Validitas Variabel Harga ( X2) Item-total Statistics

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5



17,9667 17,0333 14,9667 15,0667 17,0333

22,954 23,264 22,575 21,678 24,885





Tabel 4.6. Uji Validitas Variabel Promosi ( X3) Item-total Statistics

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5



17,9667 16,0333 14,9667 15,0667 17,0333

22,954 23,264 22,575 21,678 24,885





Tabel 4.7. Uji Validitas Variabel Lokasi ( X4) Item-total Statistics

X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5



17,9667 16,0333 16,9667 15,0667 18,0333

22,954 23,264 22,575 21,678 24,885






Tabel 4.8. Uji Validitas Variabel People ( X5) Item-total Statistics

X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5



17,9667 16,0333 16,9667 15,0667 18,0333

22,954 23,264 22,575 21,678 24,885





Tabel 4.9. Uji Validitas Variabel Proses ( X6) Item-total Statistics

X6.1 X6.2 X6.3 X6.4 X6.5



17,9667 16,0333 17,9667 19,0667 18,0333

22,954 23,264 22,575 21,678 24,885





Tabel 4.10. Uji Validitas Variabel Pelayanan ( X7) Item-total Statistics

X7.1 X7.2 X7.3 X7.4 X7.5



17,9667 16,0333 17,9667 19,0667 18,0333

22,954 23,264 22,575 21,678 24,885


Squared Multiple Correlation

Alpha if Item Deleted

,6341 ,8988 ,7967 ,4566 ,6704

,8943 ,4567 ,7174 ,4552 ,6416



4.1.4.2 Hasil Uji Reliabilitas Dari hasil pengujian reliabilitas diatas dapat diketahui diketahui bahwa relialibili relialibilitas tas variabel keputusan memilih Berdasarkan Berdasarkan pengujian pengujian reliabilitas reliabilitas dari instrumen, diketahui diketahui bahwa hasil pengujian pengujian variabel variabel keputusan memilih, produk (program (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan seluruhnya adalah reliabel karena karena telah melebihi angka 0,7 serta rata-rata rata-rata reliabilitas reliabilitas dengan

cronbach alpha diatas 0,8 adalah baik. Responden yang digunakan dalam uji reliabilitas ini adalah sejumlah 30 mahasiswa Business College LP3I Medan yang tidak menjadi sampel penelitian. Untuk mengetahui reliabilitas variabel dependent dan variabel independent dari penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Memilih Reliability Coefficients

5 items

Alpha =

Standardized item alpha =

,8897

,8998


Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Variabel Produk (X1) Reliability Coefficients

5 items

Alpha =


,877

,8949



Tabel 4.13 Uji Reliabilitas Variabel Harga (X2) Reliability Coefficients

5 items

Alpha =


,777

,7949


Tabel 4.14 Uji Reliabilitas Variabel Promosi (X3) Reliability Coefficients

5 items

Alpha =


,889

,8949


Tabel 4.15 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X4) Reliability Coefficients

5 items

Alpha =


,988

,9949


Tabel 4.16 Uji Reliabilitas Variabel People (X5) Reliability Coefficients

5 items

Alpha =


,862

,8949


Tabel 4.17 Uji Reliabilitas Variabel Proses (X6) Reliability Coefficients

5 items

Alpha =


,767

,793



Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X7) Reliability Coefficients

5 items

Alpha =


,775

,792


4.1.5

Analisa Deskriptif Variabel Penelitian ini mengamati satu variabel terikat

(dependent variable) yaitu

variabel Y, keputusan mahasiswa memilih dan juga mengamati tujuh variabel bebas (indenpendent variabel ) yaitu variabel produk X1 (program studi), variabel harga X2 (uang SPP), variabel promosi X 3, variabel lokasi X 4, variabel orang X 5, variabel proses proses X6, variabel pelayanan X7.

4.1.5.1 Variabel Keputusan Memilih Mahasiswa Variabel Keputusan Mahasiswa adalah upaya atau tindakan mahasiswa yang

secara langsung untuk menetukan pilihan mereka dalam memutuskan tempat melanjutkan studinya. Adapun deskriptor variabel keputusan mahasiswa yang

digunakan dalam penelitian ini adalah : inisiatif terhadap kebutuhan, pencarian imformasi, ketelitian, keputusan yang tepat, kepuasan dan kebanggaan. Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel keputusan memilih dapat dilihat pada Tabel 4.19 sebagai berikut :


Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Keputusan Memilih

Item No 1 2 3 4 5

Kategori Setuju Setuju

Sangat Setuju Frk % Frk 47 22,9 91 27 13,2 118 23 11,2 78 22 10,7 86 11 5,4 123

% Frk 44,4 63 57,6 55 38,0 81 42,0 81 60,0 69

% 30,7 26,8 39,5 39,5 33,7

Tidak Sangat Tdk To Total Setuju Setuju Frk % Frk % 4 2 0 0 205 5 2,4 0 0 205 23 11,2 0 0 205 15 7,3 1 0,5 205 2 1,0 0 0 205

% 100 100 100 100 100

Sumber : Hasil Penelitian ( 2007 200 7 ) Pengolahan Statistik Keterangan, Frk : frekuensi jumlah responden yang menjawab pertanyaan Dari Tabel 4.19 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang

pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 67,3%, menjawab kurang setuju 30,75%, sedang sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 2%.

Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.2 adalah

sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 70,8%, menjawab kurang setuju sebanyak 26,8%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 2,4%. Tanggapan responden menjawab pertanyaan pada kuisioner item no.3 adalah

sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 49,2%, responden menjawab kurang setuju sebanyak 39,5% dan sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 11,2%.

Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.4 sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 52,7%, menjawab


kurang setuju sebanyak 39,5%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 7,8%.


sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 65,4%, menjawab kurang setuju sebanyak 33,7% dan sisanya tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,0%.

4.1.5.2 Variabel Produk (program studi) Variabel Produk (program studi) adalah merupakan program studi yang ditawarkan. Deskriptornya adalah

: kesesuaian materi studi dengan pasar kerja,

jurusan yang ditawarkan, ditawarkan, program beasiswa yang diberikan diberikan kepada calon mahasiswa, mahasiswa, akreditasi

dan program pendidikan

disediakan sesuai dengan kebutuhan

dunia usaha.

Tanggapan responden tentang variabel produk

(program studi) terhadap

keputusan memilih dapat memilih dapat dilihat pada Tabel 4.4 sebagai berikut :

Tabel 4.20 Tanggapan Responden (program studi)

Item No 1 2 3 4 5

Terhadap

Pertanyaan

Kategori Sangat Setuju Kurang Tidak Setuju Setuju Setuju Frk % Frk % Frk % Frk % 27 13,2 104 50,7 70 34,1 4 2,0 7 3,4 131 63,9 62 30,2 5 2,4 9 4,4 86 42,0 93 45,4 17 8,3 11 5,4 93 45,4 90 43,9 10 4,9 9 4,4 124 60,5 70 34,1 2 1,0

Variabel

Sangat Tdk Setuju Frk % 0 0 0 0 0 0 1 0,5 0 0

Produk

To Total % 205 205 205 205 205

100 100 100 100 100


Sumber : Hasil Penelitian ( 2007 200 7 ) Pengolahan Statistik Keterangan, Frk : frekuensi jumlah responden yang menjawab pertanyaan Dari Tabel 4.20 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 63,9%, menjawab kurang setuju sebanyak 30,2%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 2,0%.




Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.4 sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 50,8%, menjawab kurang setuju sebanyak 43,9%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 5,4%.

Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.5 adalah sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 64,9 %, menjawab kurang setuju sebanyak 34,1 % dan sisanya tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,0 %.


4.1.5.3 Variabel Harga (uang SPP) Definisi Operasional Variabel Harga

(uang SPP) adalah

: faktor yang

memberikan imformasi tentang kemampuan mahasiswa membayar uang kuliah, perbandingan perbandingan biaya pendidikan pendidikan di perguruan perguruan tinggi swasta swasta lainnya, kemudahan dalam

proses pembayaran uang kuliah dan potongan serta keringanan dalam membayar uang kuliah.

Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai harga (uang SPP) dapat dilihat pada Tabel 4.21 sebagai berikut :

Tabel 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Harga (uang SPP)

Item No 1 2 3 4 5

Kategori Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Tdk Setuju Setuju Setuju Setuju Frk % Frk % Frk % Frk % Frk % 25 12,2 103 50,2 73 35,6 4 2,0 0 0 18 8,8 125 61,0 57 27,8 5 2,4 0 0 17 8,3 80 39,0 85 41,5 23 11,2 0 0 16 7,8 88 42,9 85 41,5 15 7,3 1 0,5 9 4,4 125 61,0 69 33,7 2 1,0 0 0

Total % 205 205 205 205 205

100 100 100 100 100









4.1.5.4 Variabel Promosi Definisi Operasional Variabel Promosi adalah : merupakan publikasi di surat kabar, iklan di radio, pameran pendidikan, pemasangan spanduk, pembuatan papan

reklame, kunjungan kesekolah-sekolah, mengundang siswa SMU untuk seminar umum dan kegiatan lain di Business College LP3I Medan serta penyebaran brosur.


Hasil penelitian tentang tanggapan responden terhadap variabel promosi dapat dilihat pada Tabel 4.22 sebagai berikut : Tabel 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Promosi

Item No 1 2 3 4 5

Kategori Sangat Tdk Sangat Setuju Kurang Tidak Setuju Setuju Setuju Setuju Frk % Frk % Frk % Frk % Frk % 29 14,1 106 51,7 66 32,2 4 2,0 0 0 15 7,3 126 61,5 59 28,8 5 2,4 0 0 15 7,3 85 41,5 84 41,0 21 10,2 0 0 9 4,4 98 47,8 83 40,5 15 7,3 0 0 9 4,4 123 60,0 71 34,6 2 1,0 0 0

Total % 205 205 205 205 205

100 100 100 100 100






Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.4 sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 52,2%, menjawab kurang setuju sebanyak 40,5%, menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju 7,3%.



4.1.5.5 Variabel Lokasi Definisi operasional variabel lokasi adalah

: tempat tempat dimana beradanya

Business College LP3I Medan, jarak lokasi tempat tinggal (indekost) mahasiswa dengan kampus Business College LP3I Medan, lokasi kampus Business College LP3I

Medan dengan lokasi perkantoran, lokasi kampus Business College LP3I Medan dengan industri, lokasi Business College LP3I Medan dengan sarana umum serta dengan pusat perbelanjaaan. perbelanjaaan. Hasil penelitian penelitian tentang tentang tanggapan responden responden mengenai variabel lokasi dapat dilihat pada Tabel 4.23 sebagai berikut : Tabel 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Lokasi

Item No 1 2 3 4 5

Kategori Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Tdk Setuju Setuju Setuju Setuju Frk % Frk % Frk % Frk % Frk % 29 14,1 106 51,7 66 32,2 4 2 0 0 15 7,3 126 61,5 59 28,8 5 2,4 0 0 15 7,3 85 41,5 84 41,0 21 10,2 0 0 9 4,4 98 47,8 83 40,5 15 7,3 0 0 9 4,4 123 60,0 71 34,6 2 1,0 0 0

To Total % 205 205 205 205 205

100 100 100 100 100

Sumber : Hasil Penelitian ( 2007 200 7 ) Pengolahan Statistik Keterangan, Frk : frekuensi jumlah responden yang menjawab pertanyaan Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

Dari Tabel 4.23 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang

pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 65,8%, menjawab kurang setuju sebanyak 32,2%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 2%.








4.1.5.6 Variabel Orang (people) Definisi Operasional Variabel Orang adalah : terdiri dari staf profesional Business College LP3I Medan, pengajar atau dosen Business College LP3I Medan, latar latar belakang belakang pengajar pengajar atau atau dosen dosen serta serta staff staff lainnya. lainnya. Hasil Hasil penelitian penelitian tentang tanggapan tanggapan responden responden terhadap terhadap variabel variabel orang dapat dilihat pada Tabel 4.24 sebagai berikut :

Tabel 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Orang

Item No 1 2 3 4 5

Kategori Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Tdk Setuju Setuju Setuju Setuju Frk % Frk % Frk % Frk % Frk % 33 16,1 102 49,8 65 31,7 4 2,0 0 0 16 7,8 124 60,5 60 29,3 4 2,0 0 0 18 8,8 79 38,5 85 41,5 22 10,7 0 0 16 7,8 91 44,4 82 40,0 14 6,8 1 0,5 11 5,4 119 58,0 72 35,1 2 1,0 0 0

Total % 205 205 205 205 205

100 100 100 100 100

Sumber : Hasil Penelitian ( 2007 ) Pengolahan Statistik Keterangan, Frk : frekuensi jumlah responden yang menjawab pertanyaan Dari Tabel 4.24 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang tentang pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 65,9%, menjawab kurang setuju sebanyak 31,7%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 2,0%. Tanggapan Tanggapan responden responden tentang pertanyaa pertanyaan n pada kuisioner kuisioner item no.2 adalah adalah

sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 68,3%, menjawab kurang setuju sebanyak 29,3%, sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 2,0%. Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

Tanggapan responden menjawab pertanyaan pada kuisioner item no.3 adalah





4.1.5.7 Variabel Proses Definisi Operasional Variabel Proses adalah

: prosedur penerimaan

mahasiswa, pendaftaran testing masuk mahasiswa, pengumuman hasil testing penerimaan penerimaan dan dan daftar daftar ulang ulang mahasis mahasiswa. wa. Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel proses dapat dilihat pada Tabel 4.25 sebagai berikut :


Tabel 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Proses

Item No 1 2 3 4 5

Kategori Sangat Setuju Kurang Tidak Setuju Setuju Setuju Frk % Frk % Frk % Frk % 34 16,6 100 48,8 69 33,7 2 1,0 17 8,3 123 60,0 62 30,2 3 1,5 19 9,3 83 40,5 85 41,5 18 8,8 16 7,8 89 43,4 89 43,4 11 5,4 9 4,4 122 59,5 72 35,1 2 1,0

Sangat Tdk Setuju Frk % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Total % 205 205 205 205 205

100 100 100 100 100





Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.4 sebagai berikut : responden responden menjawab menjawab sangat sangat setuju setuju dan setuju setuju sebanyak 51,2%, menjawab menjawab





4.1.5.8 Variabel Pelayanan Variabel pelayanan adalah : kondisi pelayanan dan sikap penerimaan pegawai

pada saat kunjungan kampus, tanggapan dan penerimaan pihak manajemen, kecepatan dan kesiapan administrasi pendaftaran, penjelasan yang diberikan oleh pegawai atau manajemen dalam kunjungan kampus, perbandingan pelayanan dengan kampus lain, suasana kampus yang bersahabat, organisasi mahasiswa yang tersedia,

tersedianya fasilitas belajar mengajar, tersedianya fasilitas aula pertemuan atau audotorium, audotorium, tersediany tersedianyaa fasilita fasilitass perpustaka perpustakaaan, aan, tersediany tersedianyaa laboratori laboratorium um komputer, komputer, serta tempat parkir. Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.26 sebagai berikut :


Tabel 4.26 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Pelayanan

Item No 1 2 3 4 5

Sangat

Kategori Setuju Kurang

Setuju Frk % Frk 35 17,1 89 22 10,7 122 21 10,2 79 19 9,3 87 11 5,4 120

% 43,4 59,5 38,5 42,4 58,5

Setuju Frk % 74 36,1 56 27,3 81 39,5 83 40,5 72 35,1

Tidak

Sangat Tdk Total Setuju Setuju Frk % Frk % 7 3,4 0 0 205 5 2,4 0 0 205 24 11,7 0 0 205 15 7,3 1 0,5 205 2 1,0 0 0 205

% 100 100 100 100 100





Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.4 sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 51,7%, menjawab



Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.5 adalah sebagai berikut : responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 63,9 %, menjawab kurang setuju sebanyak 35,1% dan sisanya tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,0%.

4.1.6

Evaluasi Model Evaluasi model dimaksudkan untuk memastikan bahwa Model Regresi Linear

Berganda dapat digunakan atau tidak.

4.1.6.1 Uji Normalitas Untuk pengujian pengujian normalitas normalitas data, data, dalam penelitian penelitian ini hanya akan dideteksi dideteksi melalui Analisis Grafik yang dihasilkan melalui perhitungan regresi dengan SPPS.

Data yang normal ditandai dengan sebaran titik-titik data diseputar garis diagonal. Hasil pengujian normalitas data dapat dilihat pada gambar 4.1 :


Normal P-P Plot of Regression Standardized R Dependent Variable: Keputusan Memilih 1,00

,75

b ,50 o r P m u C ,25 d e t c e p x E 0,00 0,00

,25

,50

,75

1,00

Observed Cum Prob

Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (Diolah dengan SPSS). Gambar 8 : Hasil Uji Normalitas No rmalitas

Dari gambar pola grafik dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan menunjukkan indikasi normal. Analisis dari grafik diatas terlihat titik-titik menyebar

disekitar garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Maka model regresi layak dipakai untuk memprediksi memprediksi keputusan memilih memilih berdasarkan berdasarkan masukan variabel independen.

4.1.6.2 Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi, maka terdapat masalah multikolinieritas. Pada model regresi yang baik tidak terjadi korelasi diantara variabel independen.


Hasil pengujian multikolinieritas data yang dalam penelitian ini dibantu dengan alat SPPS, hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.27, berikut :

Tabel 4.27 Collinnearity Statistics ( Tolerance & VIP ) Model 1

Collinearity Statistics Tolerance Tolerance

VIF

,988 ,977 ,966 ,956 ,940 ,928 ,950

2,989 3,024 3,035 3,046 4,063 4,077 4,053

(Constant) Produk Harga ( SPP ) Promosi Lokasi People Proses Pelayanan

a Dependent Variable: Keputusan Memilih Memilih Dari Tabel 4.27, terlihat untuk ketujuh variabel independent yaitu : produk, harga ( uang SPP ), lokasi, orang, proses dan pelayanan ternyata angka VIF kurang dari 5, sedangkan nilai n ilai tolerance nya n ya mendekati 1. Dengan demikian demikia n dapat

disimpulkan

bahwa

pada

model

regresi

tersebut

tidak

terdapat

problem

multikolinieritas.

4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi

terjadi ketidaksamaan varians dari residual pada satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap,

maka

disebut

Homoskedastisitas,

dan

jika

varians

berbeda

disebut

Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

Hasil pengujian heteroskedastisitas data dalam penelitian ini menggunakan


alat bantu SPSS dengan mengamati pola yang terdapat pada Scatterplot, dimana hasilnya dapat dilihat pada gambar 4.2 sebagai berikut :

Scatterplot e u l a V d e t c i d e r P d e z i d r a d n a t S n o i s s e r g e R

Dependent Variable: Keputusan Memilih 1,5 1,0 ,5 0,0 -,5 -1,0 -1,5 -2,0 -2,5 -6

-4

-2

0

2

4

6

8

Regression Studentized Residual

Sumber : Hasil Penelitian, 2007 (Diolah dengan SPSS). Gambar 9 : Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas Keputusan Memilih.

Gambar 4.2 uji heteroskedastisitas terlihat titik-titik menyebar secara acak, tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik diatas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada

model regresi, regresi, sehingga sehingga model regresi regresi layak layak dipakai dipakai untuk prediksi keputusan keputusan memilih berdasarkan masukan dari variabel bebasnya.


4.2.

Pembahasan Berdasarkan hasil regresi dari data primer yang diolah dengan menggunakan

program program SPSS SPSS diperole diperoleh h hasil hasil sebagai sebagai berikut berikut :

Tabel 4.28 Hasil Regresi Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih LP3I

Model 1

(Constant) Produk Harga (SPP) Promosi Lokasi People (Orang) Proses Pelayanan

Unstandardized Coefficients B 6,699 ,552 ,040 ,568 ,159 ,158 ,233 ,264

Std. Error 1,961 ,157 ,068 ,162 ,043 ,411 ,051 ,081

Standardized Coefficients Beta ,340 ,042 ,354 ,193 ,202 ,435 ,565

t

Sig.

3,417 3,515 ,597 3,499 3,722 3,888 4,569 3,260

,001 ,001 ,551 ,001 ,000 ,000 ,003 ,002

a Dependent Variable: Variable: Keputusan Memilih

Berdasa Berdasarkan rkan angka-an angka-angka gka perhitun perhitungan gan pada Tabel Tabel

4.12, 4.12, maka maka persamaan persamaan

regresinya adalah :

Y = 6,699 6,699 + 0,552 0,552 X1 + 0,0408 X2 + 0,568 X3 + 0,159 X4 + 0,158 X5 + 0,233 X6 + 0,264 X7....................................................................................................................................

(4.1)

Dari persamaan regresi diatas diketahui bahwa nilai koefisien regresi adalah

semua variabel bebas (bauran pemasaran jasa) bertanda positif terhadap variabel terikat (keputusan memilih mahasiswa), kecuali pada variabel harga/uang SPP (X2)

memiliki memiliki nilai nilai 0,0408, 0,0408, sangat sangat kecil kecil pengaruhnya pengaruhnya dibanding dibanding variabel-v variabel-varia ariabel bel lain. lain.

Berarti variabel harga tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan memilih mahasiswa.


4.2.1 Uji Pengaruh Serempak Pengujian Pengujian Hipotesis Hipotesis pertama dilakukan dilakukan dengan Pengujian Serempak Serempak (uji-F), (uji-F), seperti pada tabel 4.13 berikut :

Tabel 4.29 Model Summary R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Es Estimate

Model 1

,628

,569

,533

15,8854

Change Statistics R Square df1 F Change Change ,923

3,142

7

df2 196

Sig. F Change ,004

a Predictors: (Constant), Pelayanan, Promosi, Harga, Produk, Lokasi, People, Proses Proses b Dependent Variable: Kep. Memilih

Maka diperoleh nilai F

hitung

hipotesis pertama sebesar 3,142. Ini berarti

bahwa nilai F hitung lebih besar dari F tabel sebesar

2,64. Hal ini memberikan arti

bahwa variabel-variabel independen produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan

pelayanan secara serempak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan. Dengan demikian HO yang menyatakan bahwa ” tidak terdapat pengaruh signifikan faktor produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan secara bersama-sama terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan” di tolak, dan berarti Ha yang menyatakan ; ”Terdapat pengaruh signifikan faktor produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan secara bersama-sama bersama-sama terhadap keputusan mahasiswa mahasiswa dalam memilih Business Business College LP3I Medan ”di terima. Koefisien R Square hasil regresi dapat dilihat dari tabel 4.13 sebesar 0,569 %. Hal Hal ini ini menu menunj njuk ukka kan n vari varias asii vari variab abel el beba bebass (indeven dapatt indevenden dentt variabel variabel) dapa menjelaskan Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

56,9 % terhadap variabel variabel terikat (dependent variabel ) sedangkan sisanya 43,1 % dijelaskan oleh variabel bebas lain yang tidak tidak diteliti disini. disini.

4.2.2 Uji Pengaruh Parsial Dari hasil Uji-t akan diketahui pengaruh setiap variabel bebas ( independent

variabel) terhadap variabel terikatnya (dependent variabel ) sebagai berikut ini :

1.

Pengaruh Produk (X 1) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y) Dari nilai t hitung, pengaruh variabel produk/program studi

(X1) sebesar

3,651. Hal ini berarti bahwa t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 1,96. Maka dapat

dikatakan bahwa variabel produk memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya

produk sebagai sebaga i jasa yang dihasilkan oleh Business Busine ss College LP3I Medan adalah program studi yang ditawarkan mempunyai pengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai sebag ai tempat belajarnya.

Dari persamaan 4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi produk (X1) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh produk atau

program studi searah dengan keputusan memilih, bila produk atau program studi dirancang semakin baik maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempatnya untuk belajar. belajar.


2.

Penga engaru ruh h Har Harga ga/U /Uan ang g SPP SPP (X (X 2) terhadap variabel keputusan memilih mahasiswa (Y) Dari nilai t hitung, pengaruh variabel harga/uang SPP (X2) sebesar sebesar 0,597. Hal

ini berarti bahwa t

hitung

lebih kecil dari t

tabel

sebesar 1,96. Maka dapat dikatakan

bahwa variabel harga tidak memberikan pengaruh yang signifikan. signifikan. Artinya kebijakan

harga yang ditetapkan ditetapkan atau penetapan penetapan uang kuliah kuliah tidak mempunyai pengaruh pengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajar. Dari persamaan

4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi

harga/uang SPP (X2) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh

biaya atau uang SPP searah dengan keputusan keputus an memilih, bila biaya atau uang SPP

dinaikkan seiring dengan meningkatkan kualitas program studi dan nama baik perguruan tinggi, maka akan semakin kuat keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.

3.

Pengaruh Promosi (X 3) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y) Dari nilai t

bahwa t

hitung

, pengaruh variabel promosi (X3) sebesar 3,499. Hal ini berarti

hitung

lebih besar dari t

tabel

sebesar 1,96. Maka dapat dikatakan bahwa variabel

promosi memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya promosi sebagai salah satu kebijakan bauran pemasaran yang yang telah diterapkan oleh Business College LP3I Medan dengan berbagai strategi promosinya yaitu kunjungan ke sekolah, iklan di TV, di radio, di surat kabar, pameran pendidikan dan seminar internal, ternyata


mempunyai pengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya. Dari sekian aktivitas promosi yang

dilakukan maka aktivitas promosi melalui media massa (surat kabar) mendapat perhatian perhatian yang yang lebih lebih besar besar dari dari calon calon mahasi mahasiswa. swa. Dari persamaan 4.1 di atas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi promosi (X3) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh promosi searah dengan keputusan memilih, bila aktivitas promosi yang dilakukan Business College LP3I Medan ditingkatkan akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.

4.

Pengaruh Lokasi (X4) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y) Dari nilai t

bahwa t

hitung

hitung

, pengaruh variabel lokasi (X 4) sebesar 3,722. Hal ini berarti

lebih besar dari t

tabel


lokasi lokasi memberikan memberikan pengaruh pengaruh yang signifikan signifikan terhadap terhadap keputusan mahasiswa mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajar, yaitu bila tempatnya

belajarnya strategis atau dekat dengan sarana transportasi maka akan berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajar. Dari persamaan 4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi lokasi (X4) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh lokasi searah dengan keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan, bila lokasi


semakin strategis maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.

5.

Pengaruh Orang (X5) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y) Dari nilai t hitung, pengaruh variabel orang (X5) sebesar 3,888. Hal ini berarti

bahwa t

hitung

lebih besar dari t

tabel


orang memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya keberadaan orang dalam hal ini adalah sumber daya manusia tergabung sebagai pengelola antara lain pimpinan, dosen dengan latar belakang pendidikannya, pegawai yang berada di lingkungan Business

College LP3I Medan dalam memberikan perhatian dan layanan terhadap calon mahasiswa, sehingga calon mahasiswa mahasiswa merasa merasa puas. dan akhirnya menyebabkan mereka memutuskan untuk memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya belajarnya.. Dari persamaan 4.1 diatas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi orang (X 5) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh orang adalah searah

dengan keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan, bila

orang atau staff pengajar yang dimiliki Business College LP3I Medan semakin berkualitas maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai sebag ai tempat belajarnya.

6.

Pengaruh Proses (X6) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y) Dari nilai t hitung, pengaruh variabel proses (X6) sebesar 4,569. Hal ini berarti

bahw a t

hitung

lebih besar dari t tabel sebesar 1,96. Maka dapat dikatakan bahwa


variabel proses proses memberikan memberikan pengaruh yang signifikan. signifikan. Artinya Artinya kecepatan dan ketepatan pelayanan serta kepedulian pihak pengelola dan jajarannya terhadap calon mahasiswa memiliki pengaruh untuk memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.

Dari persamaan 4.1 diatas, dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi proses (X6) mempunyai tanda positif. hal ini menunjukkan bahwa pengaruh proses searah dengan keputusan memilih, yaitu bila proses semakin baik maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa sebagai tempat belajar.

7.

Pengaruh Pelayanan (X 7) terhadap variabel Keputusan Memilih (Y) Dari t

hitung,

pengaruh variabel pelayanan (X7) sebesar 3,260. Hal ini berarti

bahwa t hitung lebih besar dari t

tabel


pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan. Artinya pelayanan yang diberikan

kepada calon mahasiswa oleh Business College LP3I Medan antara lain sikap dan tingkah laku pimpinan dan pegawai, fasilitas yang disediakan serta kegiatan mahasiswa memberikan pengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya. Dari persamaan 4.1 diatas, dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi pelayanan

(X7) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan searah dengan keputusan memilih, yaitu bila pelayanan semakin baik maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya keputusan mahasiswa dalam memilih Business College LP3I Medan sebagai tempat belajarnya.


BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1.

Kesimpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut : Berdas Berdasark arkan an penguj pengujian ian hipóte hipótesis sis yang yang menggu menggunak nakan an uji seremp serempak ak (uji-F (uji-F)) diketahui variabel strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk (program studi), harga (uang SPP), promosi, lokasi, orang, proses dan pelayanan secara bersama-sama memberik memberikan an pengaruh pengaruh yang signifi signifikan kan terhadap terhadap keputusan keputusan mahasisw mahasiswaa dalam dalam memilih memilih

kuliah pada Business College LP3I Medan, artinya variabel strategi bauran pemasaran harus saling melengkapi secara keseluruhan atau tidak dapat diberikan satu persatu untuk menciptakan keyakinan terhadap mahasiswa dalam menetapkan pilihannya pilihannya kuliah kuliah pada Business Business Colleg Collegee LP3I Medan, Medan,

Secara uji parsial

(uji-t) diketahui variabel harga

(uang SPP) tidak

memberik memberikan an pengaruh pengaruh yang signifi signifikan kan terhadap terhadap keputusan keputusan mahasisw mahasiswaa dalam dalam memilih memilih kuliah pada Business College LP3I Medan”, artinya harga (uang SPP) sebagai salah satu variabel dalam strategi bauran pemasaran yang telah dilakukan oleh Business College LP3I LP3I Medan Medan tidak tidak member memberika ikan n pengar pengaruh uh terhada terhadap p keputu keputusa san n mahasi mahasiswa swa dalam memilih Business College LP3I Medan.


5.2

Saran-saran Dari kesimpulan yang telah diuraikan diatas, maka peneliti dapat memberikan

saran-saran sebagai berikut: Tetap berupaya memperbaiki faktor produk yaitu dengan mengembangkan

program studi yang ada dengan memperbaiki materi satuan acara pengajaran yang sesuai dengan lapangan kerja begitu juga melatih dan meningkatkan keilmuan tenaga pengajarnya juga seluruh pimpinan, staff dan karyawan harus dituntut untuk memberikan pelayanan pendidikan yang lebih baik serta profesional. Meningkatkan berbagai kegiatan promosi untuk mengatasi persaingan yang ada diantara diantara lembaga lembaga pendidikan pendidikan tinggi seperti membuat kegiatan kegiatan perlombaan perlombaan antar siswa

sekolah SMU/SMK, ikut dalam pameran pendidikan dan kegiatan promosi serta kegiatan periklanan lainnya. Terhadap Terhadap faktor proses proses dan pelayanan pelayanan dengan dengan penambahan penambahan fasilitas fasilitas seperti

menambah koleksi perpustakaan dan memperbesar ruangannya, menambah luas lokasi gedung kampus misalnya dengan membeli tanah atau bangunan disebelah karena selama ini kendala ruangan sering terjadi dan dapat menghambat mahasiswa melakukan aktifitasnya.

Khusus faktor harga (uang SPP) harus tetap mempertahankan harga yang telah ada sekarang ini karena kondisi perekonomian yang semakin sulit membuat orangtua keberatan mengeluarkan biaya pendidikan yang besar walaupun harga (uang SPP) yang dibayarkan orangtua murid tersebut sudah termasuk di dalamnya semua


biaya-biaya kuliah seperti biaya buku, uang ujian, uang seragam, perpustakaan dan lainnya. Bagi Civitas Akademika Sekolah Pascasarjana USU dan peneliti-peneliti lain untuk dapat meneliti lebih dalam lagi masalah lembaga pendidikan tinggi seperti ini

dengan

mengembangkan

faktor-faktor

dan

variabel-variabel

lainnya

yang

mempengaruhi keberhasilan suatu lembaga pendidikan tinggi dalam menjaring calon mahasiswa, dan tentunya dengan sumber keuangan serta waktu yang lebih baik lagi sehingga diperoleh suatu kemaslahatan dari penelitian p enelitian tersebut.


DAFTAR PUSTAKA A. Buku-Buku: Engel, James F., Blackwell, Roger D., and Miniard, Paul W. 1995, Perilaku Konsumen. Terjemahan: Budiyanto, Binarupa Aksara, Jakarta. Kertajaya, Hermawan. 2000, Marketing Plus 2000, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2004, Marketing Management, Edisi Pertama, Penerjemah : David Octarevia, Salemba Empat, Jakarta. _____ 2000, Marketing, Terjemahan: Herujati, Jilid I, Cetakan Kesepuluh, Penerbit P enerbit Erlangga, Jakarta. _____ 1999, Manajemen Pemasaran, Diterjemahkan oleh: Hendra Teguh, Prenhalindo, Jakarta. _____ 1993, Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama, Terjemahan: Herujati Purwoko, Penerbit Erlangga, Jakarta. Kuncoro, Mudrajat. 2003, Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi ,

Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis, Penerbit Erlangga, Jakarta. Lamb, Hair, McDaniel. 2001, Pemasaran, Buku 1, Penerjemah : David Octarevia, Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2006, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Nitisemito, Nitisemito, Alex. Alex. 1991, Manajemen Suatu Pengantar, Ghalia Indonesia, Jakarta.

Nugroho J Setiadi. 2003, Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Penerbit Perdana Media Jakarta Timur,Indonesia.

Esse nce of Service Servi ce Marketing Marketin g, Diterjemahkan Payne, Adrian. 2001, The Essence oleh: Fandy Ciptono, Penerbit Andi, Yogyakarta.



Purnama, Lingga. 2001, Strategi Marketing Plan , PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Radiosunu. 1993, Manajemen Suatu Pendekatan Analisis, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Fakultas Ekonomi, UGM, Yogyakarta. Yog yakarta.

Sekaran, Uma . 1992, Research Methods for Business, Askil-Building Aproach, Second Edition, John Wiley & Sons Inc, New York.

Stanton, William J. 1996, Prinsip Pemasaran, Edisi Ketujuh, Alih Bahasa : Y. Lamarto, Erlangga, Jakarta. Sugiyono Sugiyono.. 2002, 2002, Metode Metode

Penelitia Penelitian n

Cetakan Ke-empa Ke-empat, t, Alfabet Alfabeta, a, Bisnis, Bisnis, Cetakan

Bandung Swastha, Basu. 1996, Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga, BPFE, Yogyakarta. Umar, Husein. 1999, Riset Pemasaran, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

_____

2000, Research Methods in Finance and Bangking, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Winardi. 1990, Manajemen Baru, Bandung.

Penerbit CV. Sinar Pemasaran, Cetakan Pertama, Penerbit

Yazid. 2001, Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua, Penerbit : Ekonsia - Fakultas Ekonomi. UII, Yogyakarta.

B. Bukan Buku:

S iswa SMU Dinas Pendidikan Provinsi Sumatera Utara. 2007, Jumlah Lulusan Siswa Tahun Tahun 2003 2003-200 -2006, 6, di Sumatera Utara. Bagian Pendidikan, Business College LP3I Medan. 2007, Jumlah Jumlah Mahasiswa Mahasiswa

yang Aktif Kuliah Tahun 2000-2006, di Business College LP3I, Medan. Bagian Pendidikan, Business College LP3I Medan. 2007, Struktur Organisasi, di Business College LP3I, Medan

Bagian Pendidikan, Business College LP3I Medan. 2007, Jumlah Jumlah Persentase Persentase Jenis

Kelamin Siswa, di Business College LP3I, Medan Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008

Yulita. 2003, Faktor-Faktor Penting yang Dipertimbangkan Mahasiswa

dalam Memilih Perguruan Tinggi : Studi Kasus pada Institut Ilmu Sosial dan Politik, Jakarta (IISIPJakarta), Tesis, Institut Ilmu Sosial dan Politik, Jakarta. Isnaini.

2002, Analisis Pengaruh Variabel-Variabel Bauran Pemasaran

Terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Perguruan Tinggi Swasta di Malang, Tesis, Universitas Brawijaya, Malang. Rezeki, Sri. 2004 , Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan Mahasiswa Memilih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBBI Medan , Tesis, Universitas Sumatera Utara, Medan.



LAMPIRAN. 1 OUTPUT REGRESSION


Regression Descriptive Statistics Mean Kep.Memili h Produk Harga Promosi Lokasi People Proses Pelayanan

Std. Deviation 26,3088 16,4616

205

21,2990 28,2206 28,1324 27,9265 25,1912 23,4559 25,0294

205 205 205 205 205 205 205

17,9519 12,5912 15,0122 16,0264 16,8016 16,9137 16,0835

N

Correlations Kep.Memili Kep.Memilih h Produk Produk HargaPromosi HargaPromosi Lokasi People ProsesPelay ProsesPelayanan anan PearsonKep.Memilih 1,000 ,169 ,078 ,184 ,155 ,072 ,102 ,106 Correlation Produk ,169 1,000 ,001 ,046 ,024 ,091 ,023 ,036 Harga ,078 ,001 1,000 ,024 ,023 ,094 ,062 ,082 Promosi ,184 ,046 ,024 1,000 ,136 ,007 ,030 ,083 Lokasi ,155 ,024 ,023 ,136 1,000 ,003 ,111 ,068 People ,072 ,091 ,094 ,007 ,003 1,000 ,196 ,103 Proses ,102 ,023 ,062 ,030 ,111 ,196 1,000 ,130 Pelayanan ,106 ,036 ,082 ,083 ,068 ,103 ,130 1,000 Sig. (1-Kep.Memilih , ,008 ,135 ,004 ,013 ,152 ,074 ,066 tailed) Produk ,008 , ,492 ,259 ,365 ,097 ,375 ,303 Harga ,135 ,492 , ,369 ,370 ,091 ,189 ,123 Promosi ,004 ,259 ,369 , ,026 ,460 ,336 ,120 Lokasi ,013 ,365 ,370 ,026 , ,483 ,056 ,167 People ,152 ,097 ,091 ,460 ,483 , ,002 ,072 Proses ,074 ,375 ,189 ,336 ,056 ,002 , ,032 Pelayanan ,066 ,303 ,123 ,120 ,167 ,072 ,032 , NKep.Memilih 205 205 205 205 205 205 205 205 Produk 205 205 205 205 205 205 205 205 Harga 205 205 205 205 205 205 205 205 Promosi 205 205 205 205 205 205 205 205 Lokasi 205 205 205 205 205 205 205 205 People 205 205 205 205 205 205 205 205 Proses 205 205 205 205 205 205 205 205 Pelayanan 205 205 205 205 205 205 205 205


Model Va Variables Variables Ente Entere red d Remov emoved ed 1 Pelayanan , , Produk, Lokasi, Harga, People, Promosi, Proses

Method Enter

Variables Entered/Removed Entered/Removed a All requested requested variables variables enter entered. ed. b Dependent Variable: Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih

Model Summary R

R Adjusted Std. Change Square R Error ofStatistics Square the Estimate Model R F df1 df2 Sig. F Square Change Change Change 1 ,628 ,569 ,533 15,8854 ,923 3,142 7 196 ,004 a Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, Lokasi, Harga, People, Promosi, Proses b Dependent Variable: Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih

ANOVA ANOVA Model

Sum of df Mean F Sig. Squares Square 1 Regression 5549,559 7 792,794 3,142 ,004 Residual 49459,985 196 252,347 Total 55009,544 203 a Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, Lokasi, Harga, People, Promosi, Proses b Dependent Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih


95% Unstandardized Standardized Confidence Collinearity Correlations Coefficients Statistics Coefficients t Sig. Interval for B IF Std. Lower Upper Model B Beta Error Bound Bound Zero-order PartialPart Tolerance V 1 (Constant) 6,699 1,961 3,417,001 2,363 16,261 Produk ,552 ,157 ,340 3,515,001 ,021 ,267 ,169 ,162 ,156 ,988 2,989 Harga 4,085E-02 ,068 ,042 ,597 ,551 ,071 ,282 ,078 ,084 ,080 ,977 3,024 Promosi ,568 ,162 ,354 3,499,001 ,023 ,321 ,184 ,160 ,154 ,966 3,035 Lokasi ,159 ,043 ,193 3,722,000 ,004 ,276 ,155 ,135 ,130 ,956 3,046 People ,158 ,411 ,202 3,888,000 ,094 ,176 ,072 ,043 ,040 ,940 4,063 Proses ,233 ,051 ,435 4,569,003 ,062 ,208 ,102 ,076 ,072 ,928 4,077 Pelayanan ,264 ,081 ,565 3,260,002 ,063 ,218 ,106 ,077 ,074 ,950 4,053 Coefficients a Dependent Variable: Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih

Coefficient Correlations Model Pelayanan Produk Lokasi Harga People Promosi Proses 1CorrelationsPelayanan 1,000 ,019 ,099 ,104 ,084 ,102 ,132 Produk ,019 1,000 ,030 ,008 ,086 ,047 ,008 Lokasi ,099 ,030 1,000 ,043 ,007 ,152 ,132 Harga ,104 ,008 ,043 1,000 ,091 ,040 ,062 People ,084 ,086 ,007 ,091 1,000 ,001 ,177 Promosi ,102 ,047 ,152 ,040 ,001 1,000 ,062 Proses ,132 ,008 ,132 ,062 ,177 ,062 1,000 Covar Covaria iance ncesP sPel elaya ayanan nan 5,058 5,058E-0 E-03 3 8,501E 8,501E-- 5,012E 5,012E-- 6,624E 6,624E-- 4,065E 4,065E-- 5,470E 5,470E-- 6,406E 6,406E-05 04 04 04 04 04 Prod Produk uk 8,50 8,501E 1E-0 -05 5 3,90 3,904E 4E-- 1,351E 1,351E-- 4,286E 4,286E-- 3,681E 3,681E-- 2,239E 2,239E-- 3,333E 3,333E-03 04 05 04 04 05 Loka Lokasi si 5,01 5,012E 2E-0 -04 4 1,35 1,351E 1E-- 5,062E 5,062E-- 2,750E 2,750E-- 3,558 3,558EE- 8,149E 8,149E-- 6,409E 6,409E-04 03 04 05 04 04 Harg Harga a 6,62 6,624E 4E-0 -04 4 4,28 4,286E 6E-- 2,750E 2,750E-- 8,028E 8,028E-- 5,587 5,587EE- 2,682E 2,682E-- 3,810E 3,810E-05 04 03 04 04 04 Peop People le 4,06 4,065E 5E-0 -04 4 3,68 3,681E 1E-- 3,558E 3,558E-- 5,587E 5,587E-- 4,683E 4,683E-- 3,422E 3,422E-- 8,308E 8,308E-04 05 04 03 06 04 Prom Promosi osi 5,470 5,470EE-04 04 2,239 2,239EE- 8,149E 8,149E-- 2,682E 2,682E-- 3,422E 3,422E-- 5,711E 5,711E-- 3,229E 3,229E-04 04 04 06 03 04 Pros Proses es 6,40 6,406E 6E-0 -04 4 3,33 3,333E 3E-- 6,409E 6,409E-- 3,810E 3,810E-- 8,308E 8,308E-- 3,229E 3,229E-- 4,681E 4,681E-05 04 04 04 04 03 a Dependent Variable: Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih


Collinearity Collinearity Diagnostics Eige Eigenv nval alue ueCo Cond ndit itio ion n Vari Varian ance ce IndexProportions ModelDimension (Constant)ProdukHargaPromosiLokasiPeopleProsesPelayanan 1 1 6,302 1,000 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,01 ,01 ,01 2 ,396 3,988 ,00 ,85 ,00 ,00 ,02 ,00 ,09 ,01 3 ,337 4,323 ,00 ,03 ,05 ,10 ,08 ,21 ,32 ,00 4 ,290 4,659 ,00 ,01 ,01 ,00 ,24 ,00 ,09 ,57 5 ,258 4,947 ,00 ,04 ,00 ,02 ,00 ,68 ,35 ,06 6 ,197 5,653 ,00 ,00 ,33 ,58 ,02 ,01 ,03 ,01 7 ,174 6,020 ,00 ,02 ,21 ,14 ,54 ,00 ,08 ,30 8 4,539E-02 11,783 ,99 ,04 ,39 ,15 ,10 ,09 ,05 ,04 a Dependent Variable: Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih

Residuals Statistics Minimum Maximum

Mean

Std. Deviation 26,3088 5,2285

N

Predicted 9,9439 37,9203 Value Std. 3,130 2,221 ,000 Predicted Value Standard 1,8572 4,3199 3,1057 Error of Predicted Value Adjusted Adjusted 10,3574 10,3574 39,0608 26,3363 Predicted Value Residual 33,9203 27,7629 2,438E-16 Std. 2,135 1,748 ,000 Residual Stud. 2,171 1,791 ,001 Residual Deleted 35,0608 29,1504 2,749E-02 Residual Stud. 2,192 1,801 ,002 Deleted Residual Mahal. 1,780 14,017 6,966 Distance Cook's ,000 ,027 ,006 Distance Centered ,009 ,069 ,034 Leverage Value a Dependent Variable: Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih

205

1,000

205

,5015

205

5,2630

205

15,6091 ,983

205 205

1,004

205

16,3032

205

1,006

205

2,506

205

,005

205

,012

205


Charts

Normal P-P Plot of Regression Stand Dependent Variable: Kep.Memilih 1,00

,75

b ,50 o r P m u C ,25 d e t c e p x 0,00 E 0,00

,25

,50

,75

1,00

Observed Cum Prob


Scatterplot Dependent Variable: Kep.Memilih Kep.Memilih 50

40

30

20

h i l i m 10 e M . p e 0 K -3

-2

-1

0

1

2

Regression Studentized Deleted (Press) Residual


Scatterplot e u l a V d e t c i d e r P d e z i d r a d n a t S n o i s s e r g e R

Dependent Variable: Kep.Memilih 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -3

-2

-1

0

1

2

Regression Studentized Residual


LAMPIRAN. 2 STATISTIC DESCRIPTIVE


BAURAN PEMASARAN

Recommend Documents