BARRERAS, PUENTES Y ACTITUDES QUE HACEN MUIROS EN LA COMUNICACIÓN. Y COMUNICACIÓN ASERTIVA. El conjunto de factores que impiden la comunicación son considerados como barreras u obstáculos, que afecta afectan n sus objeti objetivos vos,, llegan llegando do a deform deformarl arlos os y entre entre ellas ellas podemo podemoss mencio mencionar nar:: “Barreras psicológicas, semánticas, fisiológicas, físicas, administrativas”. administrativas”. Psicológicas: agrupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la compresión de una
idea, como por ejemplo; las suposiciones, preocupaciones o emociones externas al ámbito laboral, timidez, sobre valoración, etc. Estos procesos afectan a un receptor para que pueda aceptar o rechazar la comunicació comunicación n de ideas deas,, ya que para convencer, se debe explicar y las causas que pueden motivar a la formación de dichas barreras u obstáculos pueden ser; el estatus de poder, el sarcasmo, las criticas, el conocimiento exacto de un tema, habilidad lingüística, aspecto físico, interrupciones continuas, etc. Semánticas o verbales; Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ej.: Éste sí que es es un pesado. Fisiológicas; Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos
del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ej. Sordera - deficiencias foniátricas (sordomudos) Físicas; se refieren a los factores ambientales, como el ruido, l a distancia, visual, telecomunicación en sí. Administrativas Administrativas; son las que afectan a las estructuras organizacionales, por ser deficientes a nivel
operacional de la empresa, así como el proceso administrativo en acción da lugar a problemas de comunicación. Pueden salvarse mediante: Aclaración anticipada de toda idea, antes antes de comunicarla. a) b) Interés en la retroalimentación, retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió recibió bien o no, si la la reacción reacción del del receptor es la deseada. c) Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar. d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. e) Utilización del lenguaje sencillo y directo. f) Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto. g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera.
Barreras fisiológicas.− Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso. Barreras Psicológicas.−Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. Algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los demás Sospecha o aversión Preocupación o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes S obre valoración de sí mismo Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. comunicadas. A una persona persona generalment generalmente e es necesario necesario explicarle, explicarle, convencerla. convencerla. Observar su actuación actuación y también dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son: Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo Actitud despótica Críticas punzantes Uso de conocimientos precisos y detallados Facilidad en el uso del lenguaje Maneras demasiado formales Apariencia física imponente Interrumpir a los demás cuando hablan
EJERCICIO PUENTES DE LA COMUNICACIÓN. Debemos distinguir conductas y expresiones comunicativas que afectan o que ayudan a establecer lazos de unión entre la gente. Propósito: · Provocar una mayor unión entre los participantes del grupo. · Fomentar mejores relaciones entre los diversos grupos en la iglesia. · Fomentar una mejor relación familiar. · Establecer una mejor comunicación y unión entre cada uno de nosotros y El Creador. Estructura de la Sesión: Presente el tema y el objetivo. Comente: Desgraciadamente, la mayor parte de los problemas en el mundo: familiares, laborales, entre naciones, entre amigos, entre hermanos, etc, son problemas relacionados con la comunicación. En este tema vamos a analizar un poco ciertas palabras y actitudes que nos ayudan y otras que nos perjudican en obtener una buena comunicación. Pregunte: Ya dijimos que el tema de hoy se llama muros y puentes en la comunicación, ¿qué características tienen los muros? (Escuche sus respuestas y explique) Los muros impiden el paso, son duros, inflexibles, no permiten ver más allá, cierran el paso; en el contexto de la comunicación, diremos que los muros la destruyen. Y ¿qué características tienen los puentes? (Escuche sus respuestas y explique) Los puentes permiten el paso, llevan a la gente de aquí para allá, sirven de unión, permiten librar obstáculos, agilizan el paso; en nuestro contexto diremos que los puentes fomentan la comunicación y ayudan a establecer mejores relaciones humanas. Presente las PALABRAS COMUNES QUE CONSTRUYEN PUENTES. Es conveniente decir algo como “La comunicación se facilita tanto cuando sabemos hacer uso de ciertas palabras, muy sencillas, muy fáciles, pero a la vez de una gran profundidad, ¿Qué palabras creen ustedes que ayuden a crear puentes de comunicación?” Escuche las respuestas. Si tiene rotafolio anótelas. Muchas de estas coincidirán con el tema preparado. Vaya desarrollando las ideas que mencionen, particularmente aquellas que coinciden con su material (para evitar improvisar demasiado)
Ø HOLA: Construye el puente de la comunicación, destruye la barrera de la indiferencia y de la apatía; muestra interés y atención hacia la otra persona. Ø GRACIAS: muestra atención, sincero agradecimiento. Antídoto contra la autosuficiencia, la soberbia, la mala gana y la indiferencia. Ø PERDON: Muestra arrepentimiento por la falta cometida. Muestra la necesidad del otro, elimina la autosuficiencia, soberbia e indiferencia. Indica que “te necesito” y “me duele haberte fallado”. Ø TE PERDONO: es la contraparte del perdón. Muestra magnanimidad, amor a los demás, actitud cristiana. Es la cura contra el odio y la indiferencia. Mencione: “Notarán que la indiferencia se ha mencionado en todas, y es que uno de nuestros peores vicios es dejar de verle sentido al amor, a Dios, a nuestros semejantes, a nuestra vida misma. Cuidado con esa indiferencia” .
Ø CUMPLIDO CASTO Y SINCERO: Muestra la alegría de tratarte, de conocerte, la alegría de la vida. Cuando es sincero y puro, anima y ayuda a la otra persona. Pida ejemplos (¡Qué bonito vestido! ¡Me gustó tu comentario! ¡Hiciste un buen trabajo! ¡Qué bien te ves hoy!)
Ø ¿ME AYUDAS? / ¿TE PUEDO AYUDAR?: Muestra interdependencia (necesidad mutua), muestra interés, compromiso, solidaridad. Elimina la autosuficiencia y la prepotencia, elimina la indiferencia ante las necesidades de los demás o las propias. De la misma manera, presente ahora las ACTITUDES COMUNES QUE CONSTRUYEN PUENTES: Ø SALUDAR
Ø Ø Ø Ø Ø
SONREIR PONER ATENCION ESCUCHAR MAS QUE LO QUE HABLAMOS FORMAR EQUIPO (Interdependencia) AMAR AL PROJIMO (y esto no es posible si no nos amamos a nosotros mismos = autoestima).
Con el mismo estilo, dialoguen sobre las PALABRAS Y ACTITUDES COMUNES QUE HACEN MUROS IMPOSIBLES DE BRINCAR: q MENTIRA: El demonio es el padre de la mentira, por lo que al mentir nos convertimos en… ¿hijos del demonio? q GENERALIZAR: Nunca / Jamás / Siempre. “Nunca te lo perdonaré”, “jamás lo harás bien”, “Siempre has sido un inútil”, “Jamás me ayudas cuando lo necesito”, “Siempre te comportas mal”. Pida más ejemplos. Noten como eso reduce las capacidades totales de la persona. Es comprensible que a veces se ha portado mal pero ¿jamás ha hecho algo bueno? Sería muy difícil que la persona fuera 100% mala o 100% torpe o 100% negligente, etc. Generalizar nos impide ser objetivos. q INSULTAR: Para empezar, muestra la incapacidad de la persona para lidiar con la situación o la persona. Ante la frustración recurre al insulto pues no es capaz de resolverlo adecuadamente. Genera odio, rencor, incrementa el problema. Es, indirectamente, un insulto a Dios, pues se está insultando a una Creación de Dios. q CUMPLIDO FALSO O MAJADERO: Insulta, destruye puentes comunicativos, daña a la integridad física y moral de la persona, genera odio y resentimiento. q INDIFERENCIA: me vale, no me importa. q AUTOSUFICIENCIA: no te necesito, yo puedo solo. q PREPOTENCIA: yo y luego yo. Sólo yo valgo, tú eres menos. q HABLAR MAS QUE LO QUE ESCUCHAMOS: pariente de la prepotencia y la autosuficiencia. q ENOJO / ODIO: El que se enoja, pierde. q MALA GANA: de la mano con la indiferencia, pero además lleva una dosis de rencor. q CRITICAR: no te ayudo pero si te digo todo lo malo que eres o lo malo que haces las cosas. q BURLARSE: no te ayudo pero ¡ah cómo me río nomás de verte batallar! Decía un escritor ruso – Dostoyevski, si no me equivoco – que “el miserable busca hacer sentir a los demás de una manera más miserable, para él poder sentirse bien. 4. Ejercicio: Formarlos en círculo. Busque separar a las parejas de novios o grandes amigos. Repartir una tarjetita verde y una roja a cada persona. Deberán decirle al compañero que tengan a la derecha, un cumplido. · El cumplido debe ser SINCERO, pues de lo contrario sería una mentira. · Deberá ser CASTO, pues de lo contrario sería un insulto. · Debe darse UN CUMPLIDO, pues si no somos capaces de pensar en al menos una cosa buena de la otra persona, lo insultas, realmente le mientes (porque tiene muchas cualidades) y caes en Generalizar (no sirves para nada pues no encuentro nada bueno de ti). · El cumplido puede referirse a una cualidad física, intelectual, conductual o moral de la persona. · La persona que RECIBE EL CUMPLIDO, deberá levantar la tarjeta VERDE si el cumplido le pareció VALIDO, SINCERO, CASTO. Si considera que la otra persona no tiene bases para decir lo que dijo, si siente que solo lo dijo por librar el ejercicio, o si no le pareció válido por alguna razón, deberá rechazarlo levantando la tarjeta ROJA. Una vez concluido el ejercicio Reflexionen un poco sobre los cumplidos aceptados y el por qué, así como de los rechazados y el por qué. Haga preguntas como ¿Cómo te sentiste cuando te dijeron el cumplido? ¿por qué lo aceptaste? ¿por qué lo rechazaste? ¿Crees que sea importante construir puentes a través de una buena comunicación? CONCLUSION 5. Para cerrar el tema, traslada lo que han estado viendo al plano espiritual y pregunta ¿Acostumbras hablar con Dios? Normalmente cuando hablamos con El es para pedirle algo ¿qué te parece hablarle para darle las gracias? Observen como si seguimos las palabras y actitudes que construyen puentes podemos tener una hermosa relación con Dios:
Dile HOLA - Dale las GRACIAS - PIDELE PERDON - Dale un CUMPLIDO SINCERO (¡De verdad Dios, que el universo que hiciste es maravilloso! ¡Me encanta el brillo de la Luna que nos pusiste en las noches! ¡Que bueno Eres! ¡Eres lo máximo, Dios! ¡Bendito seas Dios! - PIDELE AYUDA - PREGUNTA SI LO PUEDES AYUDAR (todos los que quieren servirle le han hecho esta pregunta) - SALUDALO, SONRIELE, PONLE ATENCION - Busca FORMAR EQUIPO con Dios - AMALO.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de Úbeda… La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado. Una comunicación no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: ¿Que deseas? tú dijeras: pues verás, no lo tengo del todo decidido… por una parte… pues verás, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan traérmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, ¿me entiendes lo que quiero? Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se está casi dos minutos largos, además de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona. Es más claro, directo y conciso: “quiero una coca cola”, esta afirmación es totalmente asertiva y no da lugar a confusión, en el caso de que la afirmación fuera más compleja se podría añadir una breve explicación afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qué es lo que quieres. El ejemplo del camarero y la cocacola es muy básico pero el mismo principio se extienda a prácticamente todos los ámbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor porque debería permitirle presentar el trabajo más tarde que el resto de los alumnos deberá hacer gala de una comunicación asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicación no asertiva hará que el profesor deseche su oferta. CNA (Comunicación no asertiva): Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde. CA (Comunicación asertiva): Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL. En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. Pese a que la comunicación asertiva tiene un porcentaje de éxito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro éxito pero no nos lo asegura el 100% del tiempo. Parece una tontería pero la comunicación asertiva es de una importancia trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las personas. Con toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicación asertiva con toda seguridad tendrá una vida mucho más satisfactoria porque entre otras cosas:
Tiene más probabilidades de éxito con el sexo opuesto al ser más decidido y atrevido b) Mayores probabilidades de ser mejor remunerado en su trabajo y ascender c) Se saldrá más con la suya y será más feliz a)
Las personas que hacen gala de una comunicación asertiva transmiten sin titubeos correctamente lo que quieren y mientras otras muchas personas pasarían indiferentes las personas asertivas se hacen
valer y exigen lo que creen que es correcto para ellos. Vamos a ver otro ejemplo dónde una persona entra a pedir un aumento de sueldo a su jefe. CNA (comunicación no asertiva): Hola, esto… vera… quería hacerle una sugerencia, si no quiere no tiene por qué tenerla en cuenta peor quiero hacérsela notar. Vera, trabajo muchas horas, de lunes a viernes y el dinero que me dan aquí pues no me llega, por eso me gustaría saber si cabe la posibilidad de que me suban el sueldo al menos un 5 o 10%. En esta petición de subida de sueldo hacia nuestro jefe estamos viendo un bombardeo de comunicación no asertiva, por un lado le estamos diciendo a nuestro jefe que no nos suba el sueldo porque incluso exigir eso nos da miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace que la persona no logre transmitir correctamente que quiere. Esto es debido a la baja asertividad, el miedo a que tu jefe te despida, que por otro lado es incongruente porque ningún jefe va a despedirte porque quieras que te suban el sueldo que de hecho te mereces, ese miedo se interpone a tu necesidad y derecho de tener un sueldo mayor concorde a tu buen trabajo realizado. ¿Consecuencias? Tu jefe será tonto si te sube el sueldo de la forma que lo has pedido. CA (comunicación asertiva): Muy buenos días “Pedro” (el nombre de tu jefe), llevo muchos meses trabajando muy duro, tú lo has visto, con notables resultados, me estoy esforzando mucho cada día más y más. Se perfectamente que estamos en plena crisis pero con más motivo creo que un trabajo como el mío hace una función ejemplar en esta empresa… Me encanta venir cada día a trabajar y sacar lo mejor de mí mismo pero no estoy de acuerdo con el sueldo que cobro debido a que no es proporcional con el trabajo que hago. Trabajo de 9 de la mañana a 8 de la tarde prácticamente sin parar, dando muy buenos resultados para que luego tenga algún que otro problema económico. Quiero una subida de sueldo de un 10% para poder seguir trabajando con la máxima eficacia y no tener que preocuparme por si el dinero no me llega. En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe que es lo que queremos y porque. Para comenzar nos suba nuestro jefe el sueldo o no va a elogiarnos por nuestra valentía, asertividad y nos tendrá mucho más respeto y en cuenta a partir de ahora en la empresa. Pues no es raro que un jefe valore la asertividad en su empresa, los jefes valoran estas cualidades positivas. Le hemos expuesto que queríamos, porque y no solo le hemos dado motivos propios sino que le hemos dicho que no subirnos el sueldo puede afectar a nuestro rendimiento. El éxito o no de que esta comunicación asertiva llegue a buen puerto es que papel juegas en la empresa y cuanto se te valora. Si no haces nada por merecer ese aumento de sueldo obviamente no te lo darán, pero si eres el típico trabajador que trabaja mucho, se esfuerza y cree que merece un aumento entonces las probabilidades de que te suban el sueldo son mucho más altas. Recuerda que al ser asertivos tenemos que hablar de forma clara, concisa y contundente, en el apartado anterior hemos dicho “10%” un porcentaje fijo y a partir de ese porcentaje se puede negociar pero ya hemos partido de una base fija. En caso de que estuvieras dispuesto a hacerlo podrías haber añadido que de no ser así podrías replantearte el buscar trabajo en otro lugar porque el dinero no te llega, pese a que respetas mucho y admiras tu trabajo. Recuerda, tanto la asertividad como la comunicación asertiva se basan en el respeto y la elegancia. Si llegas a decir: “o me subes el sueldo o me voy” no es asertividad ni elegancia ni respeto es “chantaje directo” y eso no es asertividad. Remarco la importancia de que la comunicación asertiva debe ir acompañada de elegancia y respeto porque hay muchas personas que se creen que por ser maleducadas son asertivas y no es así.
