III. 2. BARRERAS DE LA L A COMUNICACIÓN.-
Lenguaje y Semántica. El mensaje se puede interpretar de muy diversas formas. Hay ocasiones que las personas tratan de expresarse pero el mensaje no llega, o llega errado, ya que se pudo haber utilizado un lenguaje no adecuado. Ejemplo: Un medico que utiliza palabras técnicas para explicar a un paciente alguna enfermedad.
Bloqueo Emocional. Estos bloqueos pueden ocurrir cuando una persona está molesta y comienza a decir cosas sin pensar de las cuales puede que se arrepientan posteriormente.
Errores de percepción. Las personas interpretan el mensaje mensaje según sus intereses y experiencias e incluso su estado de ánimo el cual puede llegar a situaciones erróneas.
Inferencia en la comunicación. El proceso de la comunicación humana se puede caracterizar por el conjunto de actividades racionales que se pueden llevar acabo ya que esta permite que podamos obtener información del entorno a través de la percepción. En este contexto, aquello que el hablante desea comunicar no es sólo lo que se logra de la pura descodificación de unas palabras, sino de lo descodificado más un enriquecimiento contextual posterior obtenido por medio de inferencias. Las inferencias son procesos mentales de razonamiento espontáneos, automáticos e inconscientes que se realizan a partir de la relación de lo dicho y el contexto. Siempre es preciso darnos cuenta de que estamos infiriendo algo, es preciso que estemos conscientes de las inferencias que hacemos y evaluemos con mucho cuidado lo que creemos real. Cuando surjan dudas, hay que buscar más información, y/o esperar que una comunicación se convierta en un hecho antes de aceptarla.
Podemos decir como conclusión que la comunicación humana es la coordinación de acciones que hacemos en la vida cotidiana ya que por esas acciones hacemos un intercambio de información que tenemos con una o más personas y en ella esta nuestro desarrollo cognoscitivo para que tengamos una mejor evolución con el paso del tiempo y la experiencia que nosotros obtengamos mientras nos desarrollamos o vayamos creciendo en esta vida.
Mensajes que compiten Aún cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse eficientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando la comprensión del mismo. Entre estas interferencias podemos encontrar la ³competitividad´ surgida de la inclusión continua en nuestras vidas de diferentes mensajes que compiten por nuestra atención y que nos limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación. Vemos y oímos aquello que queremos, lo que nos conviene más, aquello con lo que estamos sintonizados emocionalmente y que sea prioridad para nosotros ante el avasallante cúmulo de información que manejamos, nuestras creencias y valores actúan como filtros, la comunicación no puede separarse de la personalidad y ésta influye en nuestras percepciones y transmitimos nuestra interpretación de la realidad y no la realidad misma.
Escucha no efectiva. (Irama) Escuchar es un arte que todos debemos practicar, va más allá de lo que escuchamos con los oídos, es darle significado a las palabras, a continuación se señalan las principales causas de no escuchar bien: Contenido del mensaje no capta atención: Porque hablar demora mas que captar y la mente del oyente se aleja: Cuando existe una atmosfera emocionalmente cargada: Mensajes que contradicen los valores, actitudes y creencias: Preocupación por lo que se va a decir:
Número de Enlaces. Consiste en las (Seda comúnmente en la comunicación verbal) reinterpretaciones realizadas por la cantidad de personas o de interacciones que reciben el mensaje; estas personas las realizan, buscando darle mayor claridad y en algunos casos cambiándole el contenido básico al mensaje.
Posición o Status. Se refiere a como se desarrolla la comunicación según el nivel jerárquico con el que interactúan las personas en una organización. Generalmente los subordinados se dirigen a sus superiores obviando la información negativa, ya que piensan que evitando causarles disgusto obtendrán una evaluación de desempeño mejor; sin embargo, se obvian aspectos negativos y/o importantes relacionados con el trabajo.
ESTRATEGIA PARA ELIMINAR BERRERAS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. A continuación se presentan una serie de estrategias, cuya aplicación permitirá mejorar ampliamente nuestra capacidad para comunicar:
Utilizar la comunicación cara a cara. Esta técnica, nos permite observar y evaluar cómo reacciona nuestro receptor ante el mensaje, concediéndonos la oportunidad de aclarar de manera inmediata cualquier duda o ampliar la información suministrada.
Retroalimentación. Los mal entendidos o interpretacioneserróneas forman buena parte de los problemas comunicacionales, es por ello que debemos corroborar si efectivamente comprendimos el mensaje recibido y si realmente nuestro mensaje fue percibido tal y como lo emitimos.
Aprender a expresarse en forma apropiada. No importa cual sea el medio de comunicación, lo importante es expresarnos de manera de sencilla, clara y comprensible.
Bloqueos emocionales. Los bloqueos surgen como manifestación de nuestro estado anímico, es recomendable entonces, no comunicarnos bajo estados de ira u ofuscación a fin de evitar expresar palabras inadecuadas propias de ese afectivo momentáneo; si estamos llenos de temor, lo ideal es tomar el tiempo necesario para analizar, sopesar, conocer la situación y planificar lo que ha de comunicar.
Empatía. Lo que coloquialmente conocemos como ³ponernos en los zapatos del otro´, nos permite sensibilizarnos y apreciar los sentimientos y opiniones del receptor. La empatía disminuye las barreras comunicacionales, en entornos con marcos de referencia distintos, errores de percepción y es una precisa ayuda para la escucha efectiva.
Claridad y precisión. A fin de eliminar los errores de percepción, la comunicación ha de ser explicita y concreta, se debe tener claro lo que va a comunicar y las partes involucradas han de convenir sus objetivos, señalar lo que quieren realizar y como lo van a lograr.
Presentar información de manera interesante y en momento apropiado. La presentación de la información debe ser interesante,oportuna y pertinente sobre todo en contextos donde existen mensajes que compiten.
Aprender a escuchar a la otra parte. Significa, que debemos ser receptivos al contenido de lo que nos expresan, sin etiquetar, predisponernos y criticar; todo ello en función de lograr una
comunicación efectiva, es importante que la otra parte exprese con libertad, honesta y razonablemente cualquier sugerencia sobre lo que hemos comentado, más aún, reflexionemos sobre esas observaciones y tomemos la decisión correcta.
