Integrantes: Rocío Alvarado, Yasmín Muñoz, Ignacio García, Traudy Yunge, Claudia Vega, Francisca Loncon, Loncon, liza!e"# Ruiz, Camila Garay, Cecilia Mon"iel$ Carrera: Ingeniería de e%ecuci&n en Adminis"raci&n. Adminis"raci&n. Empresa: 'anco de C#ile Industria: 'ancaria$ l 'anco de C#ile es la l a segunda ins"i"uci&n (inanciera m)s grande de C#ile, de"r)s del *an"ander C#ile, y +or so!re los !ancos 'ancos"ado, 'CI, ''VA C#ile, Cor+'anca y *co"ia!an C#ile La +rinci+al (unci&n de un !anco es reci!ir de+&si"os de dinero de los clien"es y ese mismo dinero +res"arlo a o"ro clien"e con o"ro +orcen"a%e de in"er-s m)s al"o$ Oficina central: central: *an"iago de C#ile, C#ile, Regi&n Me"ro+oli"ana de *an"iago, *an"iago,C#ile Proceso de la Cadena de suministro .en"ro de la em+resa, 'anco de c#ile cuen"a con una serie de +roveedores /ue +ermi"en (acili"arle su (uncionamien"o$ 1. Administra Administración ción de de las Relaci Relaciones ones con Provee Proveedore dores. s. .en"ro de sus +roveedores 'anco C#ile "ra!a%a con un sis"ema de
in(ormaci&n con el cual o+era a dis"in"os +aíses, "al sis"ema es R0 el cual (ue com+rado desde la India con el cu)l #acen "ransacciones, negocian con accionis"as, e"c$ Tiene accionis"as /ue #acen cier"as inversiones al !anco +ermi"iendo su (uncionamien"o$ Tra!a%a con em+resas e1"ernas /ue +res"an servicios al 'anco$ Tales como seguridad, im+ren"a, "rans!an, *onda, 0rosegur y !rins 'anco c#ile "am!i-n arrienda "errenos +ara +oner sus sucursales a lo largo del +aís$ *is"ema de "ecnologías +ara clien"es como e2Con"ac" Mane%a convenios con o"ras em+resas como LA3, 0ayRoll$
Proceso de Fabricación . Administración de la Cadena de !uministro Interna. 'anco c#ile mane%a una +laneaci&n es"ra"-gica /ue +ermi"e man"enerse como unos de los !ancos m)s ac"ivos del +aís$ Lo #ace a "rav-s de +laneaci&n de la demanda$ Cum+liendo un servicio (avora!le de dis"ri!uci&n +ara el clien"e$ ". Administración de las Relaciones con Clientes n es"e +un"o del +roceso de la cadena en"ra "odo lo relacionado con el mare"ing, Fi%aci&n de +recio, Ven"a, A"enci&n al clien"e y Adminis"raci&n de &rdenes$
La relaci&n con sus clien"es lo #ace a "rav-s de sus e%ecu"ivos de ven"as, 'anco c#ile "ra"a de di(erenciarse de la com+e"encia 4*iendo su com+e"encia direc"a 'anco *an"ander y 'anco s"ado5 o(reciendo mayores !ene(icios y una menor "asa de in"er-s de acuerdo al +er(il de clien"e /ue /uiere ca+"ar$ n el +roceso de mare"ing lo #ace a "rav-s de +u!licidad +or dis"in"os
medios de comunicaci&n, con (olle"os, en"re o"ros$ 6(rece dis"in"os +roduc"os y servicios "ales como 7 Cuenta Corriente #ar$etas de Cr%dito Cr%dito &ipotecario Cr%dito de Consumo A'orro !eguros Inversiones Pagos en ()nea !ervicios #oda &ora Red Internacional
Convenios con o"ras em+resas como Lan C#ile y em+resas de com!us"i!les$ 'anco c#ile "ra"a de (acili"ar a sus clien"es una (orma de in(ormarse a "rav-s de su +)gina 8e!$
Consumidor A/uí 'anco C#ile "ra"a de en"regar diversas (ormas de in"erac"uar con las cuen"as de sus clien"es a "rav-s de cuen"a corrien"e, "ransacciones vía online y "ra"a de /ue "odo es"o se #aga de (orma r)+ida y segura, en"reg)ndole dis"in"os servicios vigen"es7
'anca M&vil In"erne" Fono!an Ca%eros au"om)"icos Redes sociales Cen"ros Toda9ora$
Funciones Cadena de !uministro
Oferta: La o(er"a /ue 'anco C#ile #ace al mercado es7 Cr-di"o consumo con "asa +re(erencial, "ar%e"as de cr-di"os 4*in comisiones ni consumo mínimo5 y cr-di"o #i+o"ecario con "asa +re(erencial$ !ervicio al cliente: n"rega un servicio (avora!le a "rav-s de sus e%ecu"ivos de ven"as /ue se +ueden con"ac"ar a "rav-s de sucursales, vía online y +or call cen"er$ *on encargados de res+onder dudas y +ro!lemas a los clien"es, en"reg)ndoles in(ormaci&n acerca de lo /ue ellos /uieren sa!er$ Los sis"emas "ransaccionales +ermi"en /ue la organizaci&n visualice los com+romisos derivados de las &rdenes +rocesadas, +ero en "-rminos sim+les, si e1is"e inven"ario +ara sa"is(acer la demanda del clien"e$ Conec"a la necesidad del clien"e con la o+eraci&n in"erna del 'anco$ Control de producción: .e+ende de cada una de las )reas del 'anco, so!re "odo de /uienes se encargan de +roducir y #acer /ue "odo (uncione correc"amen"e$ Y los encargados de /ue se cum+lan las me"as de ven"as$ Abastecimiento: :ue las "ransacciones se o+eren de (orma r)+ida y /ue los +roduc"os es"-n siem+re dis+oni!les$ *istribución: n es"e caso sería la dis"ri!uci&n de sus +roduc"os a los clien"es como la cuen"a corrien"e$
Cadena de valor La indus"ria !ancaria +osee varios com+e"idores$ *e di(erencian en la "asa de in"er-s /ue o(recen a sus clien"es, los servicios, y la ra+idez en el servicio /ue se /uiere en"regar$ 'anco C#ile se carac"eriza +or o!%e"ivos a largo +lazo, "eniendo !ien de(inida su misi&n y visi&n$ n el +roceso de la cadena valor Toda o+eraci&n +roduce servicios y;o +roduc"os$ s"o se #ace +or medio del +roceso de "rans(ormaci&n$ Los em+leados son ca+aci"ados +ara (ormar e/ui+os y "ra!a%ar con (acilidad cum+liendo "odos los o!%e"ivos +lan"eados y llegar al clien"e (avora!lemen"e$ La cadena de valor de las en"idades !ancarias asigna valor a cada +ar"e de la cadena de valor "an"o +ara las ac"ividades de a+oyo como las +rimarias +ara +oder en"regar un servicio (avora!le$ $ Otorgamiento de pr%stamos personales:
Actividades primarias (og)stica Interna: l servicio e1"erno /ue +res"a al 'anco, los seguros, con"ra"os con +roveedores$ *e encargan de los reci!os y +edidos +ara negociar +recios con los +roveedores$ Trans+or"e de dinero de un !anco a o"ro$ Operaciones: .is"ri!uci&n ma"eria +rima com+lemen"aria e insumo$ Ca+"a, reci!e o recolec"a dinero de las +ersonas$ Las o+eraciones de ca+"aci&n de recursos, denominadas o+eraciones de car)c"er +asivo se ma"erializan a "rav-s de los de+&si"os$ Los de+&si"os !ancarios +ueden clasi(icarse en "res grandes ca"egorías7 Cuen"as corrien"es$ Cuen"a de a#orro o li!re"a de a#orros$ .e+&si"o a +lazo (i%o$ La colocaci&n +ermi"e +oner dinero en circulaci&n en la economía< es decir, los !ancos generan nuevo dinero del dinero o los recursos /ue o!"ienen a "rav-s de la ca+"aci&n y, con es"os, o"organ cr-di"os a las +ersonas, em+resas u organizaciones /ue los solici"en$ 0or dar es"os +r-s"amos el !anco co!ra, de+endiendo del "i+o de +r-s"amo, unas can"idades de dinero /ue se llaman in"ereses y comisiones$ (og)stica E+terna7 .es+ac#o de la dis"ri!uci&n, las "rans(erencias de dinero$ ,ar-eting /entas: 0u!licidad en lugares +=!licos, en "elevisi&n, radio, (olle"os, Coordinaci&n de (uerza de ven"a en "erreno$ *u+ervisi&n +un"os de ven"a$ !ervicio Post venta: Con"ac"o con clien"es des+u-s del servicio, e%ecu"ivos de ven"as a dis+osici&n$
Actividades de apoo Infraestructura de la empresa: In(raes"ruc"ura (orma +ar"e im+or"an"e y (undamen"al del (uncionamien"o del !anco, las ac"ividades +rimordiales +revalecen en la +laneaci&n a largo +lazo, "omando como !ase +rinci+al de "odo el !anco, la +laneaci&n de lo /ue /uiere ser la em+resa y como +uede llegar a #acerlo u"ilizando es"ra"egias de crecimien"o, e(iciencia y ges"i&n de riesgo +ara llegar al -1i"o de la organizaci&n Adminis"raci&n general, Gerencia y cargos al"os /ue se encargan de la (irma de con"ra"os y la +laneaci&n es"ra"-gica del 'anco$ Mane%o Gerencial, Con"a!ilidad y sis"emas de cos"os$ Gerencia comercial en dis"in"os lugares del +aís en"re ellos gru+o regional 3or"e > Cen"ro, Gru+o Reg$ *ur, Coor+ora"iva mayoris"a e inmo!iliaria, con(irming$ .
Administración de Recursos &umanos: *e carac"eriza +or la ca+aci"aci&n /ue se les #ace al +ersonal /ue reci-n ingresa a "ra!a%ar al 'anco enseñ)ndoles las +olí"icas de la em+resa, los o!%e"ivos, la misi&n y visi&n de la
com+añía$ La ca+aci"aci&n a ca%eros$ La selecci&n del +ersonal ca+aci"ado y las cons"an"es ca+aci"aciones y cursos /ue se les da a los "ra!a%adores del 'anco$ La !uena ca+aci"aci&n de un +ersonal in(ormado +ermi"e /ue 'anco de c#ile se des"a/ue como uno los me%ores !ancos a nivel nacional en la indus"ria !ancaria des"acando la +re(erencia de sus clien"es$ *esarrollo #ecnológico: Ac"ualmen"e +oseen una "ecnología avanzada /ue +ermi"e el r)+ido (uncionamien"o del 'anco$ Com+u"adores con un *is"ema de in(ormaci&n avanzado$ Incor+orando "ecnología in"eligen"e a la a"enci&n de clien"es cuyo +roveedor m)s seguro es e2Con"ac", incor+oraci&n de o"ras #erramien"as, como ?or(orce Managemen" +ara acomodar los "urnos de agen"es de Con"ac" Cen"er /ue son @1B$ Con ello, resal"a /ue el 'anco #a au"oma"izado los di(eren"es escenarios, +ues a"ienden +or marca y "i+o de clien"e$ s"o signi(ica /ue cada vez /ue el clien"e llama y digi"a su RT, el sis"ema le en"rega un saludo di(erenciado y "am!i-n lo +rioriza en la cola$ 0or e%em+lo, un clien"e de la 'anca 0rivada reci!e un saludo de"erminado y ser) +ues"o +rimero en la es+era +ara ser a"endido$ 0ensando en dar !uen uso a las #oras de "ra!a%o de los agen"es, es /ue 'anco de C#ile im+lemen"ar) un nuevo discador, con mayores ca+acidades de ges"i&n$ La idea es incor+orar "ecnología +redic"iva e in"eligen"e$ Abastecimiento: Convenios con im+ren"as +ara las c#e/ueras y "ar%e"as de cr-di"os$ Los ca%eros au"om)"icos del mall, de los su+ermercados, servicen"ros, e"c$
