Tình huống 1 : B ạn là một nhân viên trong m ột công ty. Do c ố gắng n ỗ lực làm việc l ại đạt k ết qu ả cao trong công vi ệc nên bạn được giám đốc khen ngợi và đánh giá cao. Mộ t đồng nghiệ p r ất thân v ớ i bạn cảm thấy ghen tỵ và thường xuyên tìm cơ hội để nói xấu bạn trướ c mặt s ếp và các đồng nghiệ p khác. Nếu s ự việc cứ tiế p t ục như vậ y, m ọi ngườ i trong công ty s ẽ hiểu lầm và có ác cảm vớ i bạn. Bạn sẽ làm gì?
- Chủ thể là bản thân. - Khách thể chính là đồ ng nghiệ p r ất thân v ớ i bạn. - Khách thể phụ: Sếp và các đồng nghiệ p khác. Mục tiêu là muốn mọi ngườ i không hi ểu lầm và có ác c ảm vớ i mình. Giải pháp:
Đối vớ i chủ thể là bản thân nên: -Tìm hiểu
xem bên trong phòng và trong công ty có bao nhiêu ngườ i thực sự vui khi mình đạt đượ c k ết quả trong công vi ệc. -Thể hiện lờ i cảm đã giúp đỡ .
cùn g phòng và công ty ơn đối v ới các đồng nghiệ p trong cùng nhóm, cùng
Đối vớ i khách th ể chính là ngườ i bạn r ất thân : -Tâm sự đối diện tr ực tiế p cùng nói chuy ện thẳng thắn vớ i nhau về những bất đồng giữa 2 ngườ i.Nói i.Nói cho nhau nh ững mặt không hài lòng và hài lòng c ủa nhau để tìm biện pháp khắc phục, giữ tình bạn. - Cần quan tâm và chia s ẻ công việc nhằm giúp b ạn mình th ể hiện như mong muốn.
và đạt đượ c k ết quả
Tình huống 2:
Bạn là một nhân viên phòng bán hàng – công ty may công nghi ệ p. Sau m ột bu ổi họ p ti ế p xúc với khách hàng đặt may đo vớ i s ố lượ ng ng nhỏ, bạn đánh giá đây là một đơn hàng nhỏ , thờ i gian giao hàng g ấ p, l ại may đo. Trườ ng ng phòng sau khi nghe b ạn báo cáo như vậy đã chỉ thị cho bạn t ừ chối đơn hàng. Chiều hôm đó, đi ngang qua phòng giám đố c, b ạn th ấy giám đốc đang tức gi ận m ắng trưởng phòng vì đã từ chối đơn hàng của khách hàng đó – một khách hàng quan tr ọng, tiềm năng. Trưở ng ng phòng c ủa b ạn đổ lỗi cho bạn vì đã đánh giá khách hàng sai nên bà ta m ớ i cho t ừ chối. Giám đốc giận dữ báo trườ ng ng phòng gọi bạn vào. Đối mặt với giám đố c, bạn sẽ nói gì đây? Chủ thể là bản thân.
Khách thể chính là Giám đố c. Khách thể phụ là Trưở ng phòng. Giải pháp:
Đối vớ i chủ thể: -Trướ c tiên, Nhận hoàn toàn l ỗi về bản khách hàng này.
thân, vì đã đánh giá không đúng tiềm năng củ a
-Tìm lại khách hàng đó, cố gắng xin nh ận lại h ợp đồng này và đẩ y nhanh tiến độ sản xuất may do theo hợp đồng nhanh chóng cho khách hàng. - Chân thành nh ận lỗi với trưở ng phòng v ề việc đánh giá khách hàng củ a mình. Thảo luận với trưở ng phòng v ề việc triển khai hợp đồng này nhanh chóng v ớ i sự giúp đỡ của trưở ng phòng. Tình huống 3:
Bạn sẽ là một nhân viên m ớ i phòng XNK t ại một công ty may. Hôm nay, b ạn vừa soạn xong một hợp đồng xuất một lô hàng áo sơ mi sang Mỹ. Đây là hợp đồng đầ u tiên mà bạn hoàn thành.Vì v ậy, bạn muốn nhờ một đồng nghiệp đã làm việc lâu năm trong phòng kiểm tra lại giúp.Người đồng nghiệ p này muốn từ chối.Bạn sẽ thuyết phục người đồng nghiệp như thế nào? Những lý do mà đồ ng nghiệ p bạn đưa ra để từ chối: -
Theo kinh nghi ệm của anh ấy thì ph ải tự mình làm mớ i tiến bộ đượ c. ở đây có mấy quyển sách mẫu hợp đồng, cứ theo đó mà làm Thực ra giúp b ạn lại là hại bạn. Bây gi ờ các bạn được đào tạo căn bản, giỏi hơn anh ấy r ất nhiều. Anh ấy lạc hậu r ồi. Sếp luôn coi trong tính độ c l ậ p. N ếu anh ấy giúp bạn thì s ế p s ẽ nghĩ là bạn không có năng lực.
Chủ thể là bản thân. Khách thể chính là Anh đồ ng nghiệp lâu năm. Khách thể phụ là Sế p. Giải pháp:
Đối vớ i chủ thể: -
Khéo léo đánh giá cao và k hen kinh nghiệm và sự thành công của anh đồng nghiệ p lâu năm đó: em mới vào trong công ty, em đượ c nghe các anh ch ị đi trướ c nói r ất nhiều về kinh nghi ệm soạn hợp đồng XNK của anh và sự giúp đỡ của anh. Hợ p
đồng đã đượ c soạn thảo ra, dựa trên các hợp đồng mẫu. Các hợp đồng m ẫu r ất là nhiều, và tr ải ra ở tất c ả các lĩnh vực, do không có kinh nghi ệm nên việc l ựa ch ọn hợp đồng mẫu r ất khó. Tuy nhiên, đố i vớ i t ừng công ty khác nhau, t ừng quốc gia khác nhau, hợp đồng s ẽ phải điều ch ỉnh cho phù h ợ p. Vi ệc điều ch ỉnh này r ất c ần kinh nghi ệm của nh ững người đi trước để đạt đượ c hợp đồng và mang lại sự thành -
công chung cho công ty. Việc đào tạo ở đại học chỉ là đào tạo trên lý thuy ết thiếu thực tế, những thay đổi trong hợp đồng cho phù h ợ p của công ty phải cần đến kinh nghi ệm như anh. Sế p coi tr ọng tính độ c lậ p, tuy nhiên s ế p vẫn coi tr ọng tính đồng độ i, sự hợ p tác giữa các thành viên trong phòng, trong công ty. Việc giúp đỡ của anh còn đượ c sếp đánh giá cao hơn nữ a. Cần có hành động cám ơn như mời đi nhậ u 1 bữa ra trò...
