Aspectos Más Importantes de La Consultoría

Aspectos más importantes de la consultoría Definición:

Ribeiro (1998), expone que la consultoría es: “La ayuda que presta un experto para resolver un problema empresarial, basndose en su experiencia, !abilidad y o"icio#$ (p$%) La intervenci&n plani"icada en una empresa con el ob'etivo de identi"icar los problemas existentes en su oraniaci&n y de implantar las medidas que se consideren convenientes y adecuadas para su soluci&n$ *l servicio prestado por una persona o personas independientes y cali"icadas en la identi"icaci&n e investiaci&n de problemas relacionados con políticas, oraniaci&n, procedimientos y m+todos recomendaci&n de medidas apropiadas y prestaci&n de asistencia en la aplicaci&n de dic!as recomendaciones$ -or su parte, .ui'ano (/00) indica que la consultoría es un tipo de relaci&n de ayuda establecida entre di"erentes actores 2el consultor y la oraniaci&n2 basada por un lado sobre los conocimientos, las !abilidades y las acciones del consultor, y por otro sobre el conocimiento, la colaboraci&n y la necesidad de la empresa2cliente$ (p$39) 4rit 5teele (19%6) de"ine la consultoría como siue: -or proceso de consultoría entiendo cualquier "orma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un con'unto de tareas, en que el consultor no es e"ectivamente responsable de la e'ecuci&n de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son$ (p$7)

Objetivo

loc (1993) a"irma que la meta o producto "inal de cualquier actividad de consultoría se denomina intervenci&n y que esta se produce en dos variantes: 1$ *n un nivel, una intervenci&n es cualquier cambio de índole estructural, política o de procedimiento en la línea de oraniaci&n: un nuevo con'unto de medidas remunerativas, un nuevo proceso de in"ormaci&n, un nuevo prorama de seuridad$ /$ *l seundo tipo de intervenci&n es el resultado "inal por el cual una o muc!as personas en la línea de oraniaci&n !an aprendido alo nuevo$ .uis !ayan aprendido qu+ normas dominan las reuniones de su sta"", qu+ !acer para mantener a personal de un nivel ms ba'o en una posici&n altamente dependiente en la torna de decisiones, c&mo comprometer a las personas de un modo ms directo para "i'ar  metas o c&mo proceder para me'orar las evaluaciones del desempeo$ (p$/0)

Características

;ar&n (/006) "ormula que los lineamientos enerales de la consultoría son los siuientes:

•

Es un servicio independiente.  5e caracteria por la imparcialidad del consultor, que

es un raso "undamental de su papel$ *sta independencia sini"ica al mismo tiempo una relaci&n muy comple'a con las oraniaciones clientes y con las personas que traba'an en ellas$ *l consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y e'ecutarlas$ -ero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su "unci&n, sin por ello de'ar de ser independiente$ -or consiuiente, debe aseurar la mxima participaci&n del cliente en todo lo que !ace de modo que el +xito "inal se lore en virtud del es"uero de ambos$

•

Es, esencialmente, un servicio consultivo $
diriir oraniaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas$ 5u papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e interidad de su conse'o los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptaci&n de dic!o conse'o$
utiliar esa ayuda del consultor$ Proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas  prácticos. =na persona llea a ser consultor de empresas en el pleno sentido del

t+rmino despu+s de !aber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que a"ectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identi"icarlos, !allar la in"ormaci&n pertinente, analiar y sintetiar, eleir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc$ >ierto es que los dirientes de las empresas tambi+n tienen que poseer estas capacidades$ Lo que distinue a los consultores es que pasan por muc!as oraniaciones y que las experiencias adquiridas en las tareas pasadas pueden tener aplicaci&n en las empresas en las que se realian nuevas tareas$ ?dems, los consultores pro"esionales se mantienen al tanto de los proresos en los m+todos y •

t+cnicas, sealan estos proresos a sus clientes y contribuyen a su aplicaci&n$ No proporciona soluciones milagrosas $ 5ería un error suponer que, una ve contratado el consultor, las di"icultades desaparecen$ La consultoría es un traba'o di"ícil basado en el anlisis de !ec!os concretos y en la b@squeda de soluciones oriinales pero "actibles$ *l empeo decidido de la direcci&n de la empresa en resolver los problemas de +sta y la cooperaci&n entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado "inal como la calidad del conse'o del consultor$ (p$131)

Proceso

 ?unque se entiende que cada proceso de consultoría ser di"erente debido a que cada cliente tendr unos requerimientos especiales, Aalles (/008) propone el siuiente modelo de cinco "ases, con sus correspondientes actividades, como proceso de consultoría:

1. a) b) c) d) e)

Iniciación Preparación inicial! -rimeros contactos con el cliente Bian&stico preliminar  -lanear el cometido -ropuesta de tareas >ontrato

". a$ b$ c$ d$ e$ "$ $

Dia#nóstico Bescubrir los !ec!os ?nlisis y síntesis *xamen detallado del problema -lani"icaci&n de medidas (-lan de acci&n) *laborar soluciones *valuar opciones -ropuesta al cliente

$. a$ b$ c$ d$

Planear la aplicación de medidas ?plicaci&n (Cmplementaci&n) >ontribuir a la aplicaci&n -ropuesta de a'ustes >apacitaci&n

%. e$ "$ $ !$ i$

&erminación *valuaci&n Cn"orme "inal *stablecer compromisos -lanes de seuimiento Retirada$ (p$/%)

'iblio#rafía:

loc, -eter$ >onsultoría sin "isuras$ *diciones ;ranica, 1993$ 4$ 5teele: >onsultin "or oraniational c!ane (?m!erst, Dassac!usetts, =niversity o" Dassac!usetts -ress, 19%6$ ;ar&n >astrill&n, Danuel ?l"onso$ *l desarrollo oraniacional y el cambio planeado$ =niversidad del Rosario, /006$ .ui'ano, 5antiao$ Birecci&n de recursos !umanos y consultoría en las oraniaciones$ Ccaria *ditorial, /00$ Ribeiro 5oriano, Bomino$ ?sesoramiento en direcci&n de empresas: la consultoría$ *diciones Bía de 5antos, 1998$ Aalles Romero, Eos+ ?ntonio$ >onsultoria en la Loística y Fransporte$ ?vyasa *ditores, /008$