Arte de Soplar Brasas

Leonardo Wolk

COACHING EL ARTE DE SOPLAR BRASAS Colofón por Rafael Echeverría

Gran AIdea

EDITORES COLECCIÓN PROFESIONAL

A Estela Falicov, editora, y a Carolina, Verónica y Michelle Kenigstein. odas hacen el cora!ón de Gran Aldea Editores digni"icando con s# entrega el no$le o"icio editorial. A Mónica Alhade"", %or s# a#tenticidad, %resencia y vitalidad. A Mario Fiocchi, Fiocchi, Horacio Córtese, Córtese, &#an'a &#an'a Vasallo Vasallo y Marcelo Marcelo (o'io (o'io %or co'%artir co'%artir n#estra 'esa de 'achos no tan 'achos. A Fred Fred Ko"' Ko"'an an y &ere &ere'y 'y Klei Kleinn %o %orr los los tie' tie'%o %oss y a%re a%rend ndi! i!a) a)es es co'%artidos. A Mario Cors#ns*y %or la her'andad, res%eto y ace%tación y a &os+ (osen$latt %or la a'istad. A Mónica Hoch'an y a etty -is*ind, tan %resentes... an. A todos, 'i '/s sincera y %ro"#nda gratit#d.

0eonardo 1ol* #enos Aires, oct#$re de 2334.

A Estela Falicov, editora, y a Carolina, Verónica y Michelle Kenigstein. odas hacen el cora!ón de Gran Aldea Editores digni"icando con s# entrega el no$le o"icio editorial. A Mónica Alhade"", %or s# a#tenticidad, %resencia y vitalidad. A Mario Fiocchi, Fiocchi, Horacio Córtese, Córtese, &#an'a &#an'a Vasallo Vasallo y Marcelo Marcelo (o'io (o'io %or co'%artir co'%artir n#estra 'esa de 'achos no tan 'achos. A Fred Fred Ko"' Ko"'an an y &ere &ere'y 'y Klei Kleinn %o %orr los los tie' tie'%o %oss y a%re a%rend ndi! i!a) a)es es co'%artidos. A Mario Cors#ns*y %or la her'andad, res%eto y ace%tación y a &os+ (osen$latt %or la a'istad. A Mónica Hoch'an y a etty -is*ind, tan %resentes... an. A todos, 'i '/s sincera y %ro"#nda gratit#d.

0eonardo 1ol* #enos Aires, oct#$re de 2334.

CONENI5O

N(O56CCI7N.................... I N(O56CCI7N ............................... ..................... .................... ..................... ..................... ..................................89 ........................89 Estr#ct#ra de la o$ra: ho)a de r#ta.................. r#ta............................. ..................... ..................................8; ........................8;

CA<=60O I El arte de soplar brasas.......... brasas..................... ..................... ..................... ..................... .................... .................................28 .......................28 >#+ es coaching............... coaching.......................... ..................... ..................... ..................... .................... ..................................28 ........................28 Coach: l?der, detective, %rovocador y al@#i'ista............. al@#i'ista........................ ............................24 .................24 Coaching y %sicotera%ia............ %sicotera%ia....................... ..................... ..................... ..................... .................... .........................2 ...............2 CA<=60O II Ideas fundacionales: aprendizaje y responsabilidad ........................................44 ........................................44 A%rendi!a)e.............. A%rendi!a)e........................ ..................... ..................... ..................... ..................... .................... ................................4B ......................4B Zona de confort ..................... ................................ ..................... .................... ..................... ....................................4 .........................4 Zona de expansión........... expansión..................... ..................... ..................... .................... .........................................4 ...............................4 Zona de temor/pánico.......... temor/pánico.................... ..................... ..................... ..................... .....................................4 ..........................4 Coaching y a%rendi!a)e.............. a%rendi!a)e......................... ..................... ..................... ..................... .................... ........................4D ..............4D (es%onsa$ilidad............. (es%onsa$ilidad....................... .................... ..................... ..................... ..................... .....................................4; ..........................4; Explicaciones tranquilizadoras (o reactivas..........................................B3 reactivas..........................................B3 Explicaciones !enerativas......... !enerativas.................... ..................... ..................... .........................................B8 ..............................B8 Coaching y res%onsa$ilidad............. res%onsa$ilidad....................... .................... ..................... ........................................B2 .............................B2 Ideas clave para el rol del coac".......... coac"..................... ..................... ..................... ..............................B2 ...................B2 CA<=60O III #prendizaje transformacional ..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ........................B .............B rans"or'ando al o$servador.............. o$servador......................... ..................... .............................................B ...................................B Coaching y a%rendi!a)e trans"or'acional........... trans"or'acional..................... ..................... ..................... ....................98 ..........98 Ideas clave para el rol del coac"......... coac".................... ..................... ..................... .................................98 ......................98

CA<=60O IV $en!uaje% &rocesos y "erramientas conversacionales......................................99 0eng#a)e y coaching....................................................................................99 5istinciones del leng#a)e y herra'ientas conversacionales .... 9D 'bservaciones y juicios...........................................................................9; )todo de investi!ación de las dos columnas% $a columna izquierda: *de qu) "ablamos cuando no "ablamos de lo que deber+amos "ablar,............................................B Escalera de inferencias............................................................................9 #le!ato e inda!ación% -os "erramientas conversacionales que nos ense.an cómo subir y bajar productivamente por la escalera de inferencias.............................................................................; ompromisos y recompromisos conversacionales..................................D9 0etroalimentación inte!rativa: feedbac1 .................................................;D CA<=60O V &roceso del coac"in!% 2eor+a y t)cnica de la práctica...................................839 Coaching: teor?a de la t+cnica....................................................................839 'rientaciones previas............................................................................839 Escuc"a activa y reflexiva.....................................................................83 $a intuición............................................................................................83D 0espeto...................................................................................................883 Empatia...................................................................................................888 aestr+a en el pre!untar ........................................................................882 0as c#atro eta%as y los siete %asos del %roceso de coaching......................88B $os siete pasos.......................................................................................88B Eta%a I: Introd#cción o a%ert#ra................................................................88 &aso 3% 4eneración de contexto% ontrato............................................88 Eta%a II: E%loración, co'%rensión e inter%retación.................................82B &aso 5% #cordar objetivos de proceso% 6ijar metas...............................82B &aso 7% Explorar la situación actual .....................................................82D &aso 8% 0einterpretar brec"as interpretativas.......................................844 Eta%a III: E%ansión..................................................................................84 &aso 9% -ise.ar acciones efectivas........................................................84 &aso % 0ole playin! ..............................................................................84D Eta%a IV: Cierre.........................................................................................84; &aso ;% 0eflexiones finales y cierre.......................................................84; E)e'%lo. 5esarrollo de #n coaching..........................................................8B3

CA<=60O VI Elocuencia del cuerpo% El len!uaje corporal ..................................................8B; A%roi'aciones %ara #na lect#ra del leng#a)e cor%oral............................894 $os siete centros de ener!+a..................................................................899 Coaching y el do'inio de lo cor%oral........................................................89D CA<=60O VII 84 El len!uaje de las emociones%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% Consideraciones conce%t#ales y %a#tas %ara la intervención del coach...........................................................................8 2. 0econocer la emoción.......................................................................8 2. #ceptar la emoción...........................................................................8D 4. Inda!ar e investi!ar en las razones..................................................8; B. #nalizar acciones posibles................................................................82 9. ompromiso de acción......................................................................84 CA<=60O VIII &rocedimientos y t)cnicas de acción...............................................................8; 0os %rocedi'ientos dra'/ticos.................................................................8D2 0as t+cnicas dra'/ticas.............................................................................8D4 0as t+cnicas %sicodra'/ticas en el %roceso del coaching .... 8D9 CA<=60O I
8D

CA<=60O  arta abierta para las nuevas !eneraciones de coac"es................................8;8 Eviten los diagnósticos a%res#rados..........................................................8;2 rascender la t+cnica y con"iar en la %ro%ia es%ontaneidad.............................................................................................8;2 As#'an res%onsa$ilidad y %asen %or la e%eriencia de ser coachees..........................................................................................8;4 Cada coachee es #na %ie!a artesanal..........................................................8;B No se desani'en ante #na 'o'ent/nea ceg#era.......................................8;B Alienten la e%resión e'ocional................................................................8;9
I0IOG(AF=A

238

CO0OF7N A0 A(E 5E -O<0A( (A-A=obre el coac"in! ontoló!ico..........................................................................234 por 0afael Ec"everr+a El origen del coaching...............................................................................234 ras la $s@#eda de #n coaching gen+rico................................................239 El coaching ontológico..............................................................................23 0a noción de co'%etencias gen+ricas.......................................................23; El %rinci%io del car/cter no lineal del co'%orta'iento h#'ano........................................................................283 El 'odelo del o$servador, la acción y los res#ltados...............................28B El de$ate so$re el a%rendi!a)e trans"or'acional.......................................28D 0a i'%ortancia del es%acio +ticoe'ocional.............................................223 ACE(CA 5E0 A6O( ............................................................................. 224

I N(O56CCI7N

0o %aradó)ico de esto @#e lla'a'os introd#cción es @#e general'ente es lo lti'o @#e se escri$e. Al 'enos es lo @#e aconteció con'igo. El deseo de escri$ir y la il#sión de %#$licar #n li$ro de 'i a#tor?a es algo @#e 'e aco'%aó sie'%re.
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$eonardo >ol1

L as? "#e ie'%o des%#+s co'%rend? @#e la creación s#%one #na li$ertad total. Es"or!ar'e %or conseg#ir @#e no ca'$ien de o%inión sólo 'e llena de inseg#ridad, s#"ri'iento y "alta de li$ertad. A"erra'os a la i'agen @#e el otro tiene de #no @#e de hecho '#y "/cil'ente %#ede ca'$iar nos trans"or'a en #n ser controlado %or el %oder @#e otorga'os. Coachear '#y %or el contrario es cola$orar %ara as#'ir el %oder @#e est/ en n#estras 'anos. Eso es li$ertad, sin te'or a ser #no 'is'o.

?n sabio maestro llamado $in estaba acostado en su lec"o de muerte@ rodeado por sus disc+pulos% $loraba desconsoladamente y nadie lo!raba confortarlo% ?no de sus alumnos le pre!untó: Aaestro@ *por qu) está llorando, B=i usted es casi tan inteli!ente como el patriarca #bra"am y tan bondadoso como el mismo CudalD% #l escuc"ar esto@ el anciano $in respondió: Auando parta de este mundo a comparecer ante el 2ribunal elestial nadie me cuestionará por qu) no fui inteli!ente como #bra"am o bondadoso como Cuda% &or el contrario@ la pre!unta que me "arán será: $in@ *por qu) no fuiste como $in, *&or qu) no ejerciste tu potencial, *&or qu) no se!uiste la trayectoria que era la tuya propia y personal,D%

Este li$ro %ro%one #na "or'a %ersonal de entender el coaching en #na s?ntesis integradora @#e es el res#ltado de 'i %ro%io recorrido %ro"esional. Est/ constr#ido so$re la $ase de conce%ciones y a%ortes %ersonales @#e "#i ela$orando en el desarrollo de 'is c#rsos y %r/cticas, s#'ados a otros desarrollos de '#chos 'aestros en el te'a co'o Fernando Flores, (a"ael Echeverr?a, Fred Ko"'an, &#lio Olalla, H#'$erto Mat#rana y otros, con alg#nos de los c#ales t#ve la o%ort#nidad y el %rivilegio de a%render y tra$a)ar. Corrigiendo a 'i cr?tico interno @#e intenta$a as"iiar'e y @#itar'e li$ertad #na noche 'e di)e: No, no todo est/ dicho.

D

El arte de so%lar $rasas

Nadie lo di)o an co'o yoJ. -artre dec?a @#e la vida de #na %ersona se desarrolla en es%iralesP %asa'os re%etida'ente %or los 'is'os %#ntos, %ero en distin distintos tos %lanos %lanos de integ integrac ración ión y co'%le co'%le)ida )idad. d. Hoy Hoy,, a%ro%i a%ro%i/nd /ndo'e o'e de s#s %ala$ras, yo agregar?a @#e %asa'os %or esos %#ntos desde el l#gar de #n o$servador di"erente. L co'enc+ a escri$ir este teto con el 'is'o es%?rit# con @#e di a@#ella clase en los D3. Con la h#'ildad de intentar co'%artir desarrollos conc conce% e%t# t#al ales es acer acerca ca de la teor teor?a ?a y %r/c %r/cti tica ca del del coac coachi hing ng,, a%re a%rend ndi!a i!a)e )es, s, re"leion re"leiones, es, e%eriencias e%eriencias de vida %ersonales %ersonales y %ro"esio %ro"esionales nales,, @#e a lo largo de aos "#i volcando en 'is c#rsos, enri@#ecido %or los valiosos a%ortes de 'is 'aestros, al#'nos y coachees. #+ orientación tenes, sos ontológicoJ. (ec#erdo entonces #n dicho: los %eores "an/ticos son los n#evos conversosJ, y descolocando a 'i ocasional y con"#ndido interloc#tor s#elo res%onder: 'i orientaci orientación ón es QRol*iana QRol*ianaQQ S%or 'i a%ellidoT a%ellidoT,, o "ol*lóric "ol*lóricaJ. aJ. Esta conce%ción conce%ción res%onde a la creencia de @#e, en general, las di"erentes orientaciones ade'/s de coinc oincid idiir en '#ch '#chos os as%e s%ectos tos tien tienen en desa desarrrol rollos los inte nteresa resant ntes es y conce%t#ali!aciones rescata$les. 0a artic#lación de las 'is'as con desarrollos %ersonales es el %rod#cto res#ltante. Han %asado '#chas cosas en el %a?s y en el '#ndo '#cha sangre derra'ada en no'$re de dog'as y "#nda'entalis'os @#e 'e i'%iden ser tolerante ante los @#e %retenden dividir entre $#enos y 'alos, ontológicos y no ontológicos, %#ristas @#e %elean %or el %oder y la %aternidad de los conce%tos, y dividen '/s @#e s#'ar. -on dog'atis'os @#e i'%iden evol#cionar y s#%erar. El sectaris'o es contrario al es%?rit# 'is'o y a la +tica del coaching. #ve el %rivilegio de ha$er %asado %or n#'erosos a%rendi!a)es. -ent? sie'%re %asión %or a%render y vocación de ensear, intentando 'antener'e sie'%re en la 'ente del a%rendi!. Estar a$ierto al a%rendi!a)e 'e %er'itió a$rir'e a di"ere di"erente ntess corrie corriente ntess de %en %ensa' sa'ien iento. to. No todas todas 'e g#sta$ g#sta$anP anP alg#na alg#nass 'e aso'$ra$an y ante otras 'e sent?a "ascinado co'o #na criat#ra ante #n *iosco de golosinas.

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Este li$ro es el res#ltado de #n largo %roceso en el @#e a%rend? a n#trir'e de conoci'ientos, y ta'$i+n a "iltrar y desecharP a%ort+ re"leiones %ersonalesP artic# artic#l+ l+ con conce% ce%tos tos de di"ere di"erente ntess esc#el esc#elas as %roven %rovenien ientes tes del ca'%o ca'%o de la lingU?stica, la "iloso"?a, la %sicolog?a, del a%rendi!a)e trans"or'acional y de la teor?a de los siste'as y de la co'#nicación, lo c#al 'e %er'ite ha$lar de #na conce%ción sinteti!adora y sin+rgica @#e %retende ser '/s @#e la s#'a de las %artes. No es 'e)or 'e)or ni %eor @#e otros a%ortes. stos son son )#icios @#e dicen dicen '/s de @#ien los e'ite @#e de a@#ello acerca de lo @#e se ha$la. Cada coach elige a@#ella teor?a y a@#ella %r/ctica @#e '/s le conviene Sviene con +lT. Aliento el %l#ralis'o y sostengo sostengo @#e, a#n@#e las las teor?as no sean validadas validadas %or otros, eso no signi"ica @#e sean inv/lidas. 0o @#e sig#e a contin#ación es la e%resión de a@#ella orientación @#e viene con'igo, con el /ni'o de co'%artir y a%ortar %ara la "or'ación y el entrena'iento entrena'iento de @#ienes sienten deseo, cora)e y %asión %or ser coach. Este li$ro est/ dirigido a @#ienes @#ieren %ro"#ndi!ar en el conoci'iento de esta disci%lina, @#e a%orta herra'ientas %oderosas %ara el desarrollo %ersonal y organi!acional. En el '#ndo de las organi!aciones %ara el n#evo siglo, la "ig#ra del )e"eWgerente est/ ca'$iando %or la del l?derW"acilitador y el coaching se constit#ye en #na %oderosa herra'ienta %ara gestionar #n '#ndo di"erente. En este este sentid sentidoo ta'$i+ ta'$i+nn entend entende'o e'oss al coachi coaching ng co'o co'o #na co'%et co'%etenc encia ia de lidera!go y gerencia'iento. El l?dercoach es g#?a y aco'%aante de s# entorno a%rendiente y de$e contar %ara ello con las co'%etencias, los valores y las convic con viccio ciones nes.. Co'o Co'o 'e di)er di)eraa A#rea A#rea Castil Castilho ho en di/log di/logoo %erson %ersonal, al, de de$e $e co'%render el negocio y as#'ir la no$le!a de liderar %ersonas y e@#i%osJ. El #so %redo'inante del g+nero 'asc#lino a lo largo del teto res%onde ecl#siva'ente a la necesidad de si'%li"icar la redacción. Este li$ro ha$la de '#)eres y de ho'$res c#al@#iera @#e sea s# tarea o res%onsa$ilidad.

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E-(6C6(A 5E 0A O(A: HO&A 5E (6A e invito, esti'ado lector, esti'ada lectora, a iniciar #na traves?a %or los ca'inos del a%rendi!a)e acerca del coaching. Este trayecto, en %ala$ras de &ose &ose%h %h Ca'% Ca'%$e $ell ll,, se torn tornaa en el ca'i ca'ino no del del h+ro h+roeJ eJ,, #n ca'i ca'ino no de trans"or'ación %ersonal @#e co'ien!a a %artir del deseo del %rotagonista o de cierta insatis"acción insatis"acción @#e lo i'%#lsa a #na $s@#eda. $s @#eda. En esa in@#iet#d encontrar/ desa"?os y ta'$i+n aliados. -e introd#cir/ en la$erintos y %ro"#ndidades hasta e'erger victorioso y volver a la co'#nidad %ara contri$#ir con a%rendi!a)e y sa$id#r?a. Considerando al lector %rotagonista ante el desa"?o de a%render, intentar+ trans"or'ar'e en #na es%ecie de g#?a aco'%aante en el @#e, sin d#da, no sólo co'%artir+ conoci'ientos, sino @#e ta'$i+n har+ desc#$ri'ientos y n#evos a%rendi!a)es. El orden del li$ro %resenta #na sec#encia %rogresiva. Esto signi"ica @#e el teto de cada ca%?t#lo se constit#ye en el conteto @#e "acilitar/ co' %render el teto del sig#iente. Entre #nos y otros hay #n hilo con d#ctor @#e va artic#lando conce%tos, desarrollos teóricos y herra'entales, relatos, e)e'%los %r/cticos, etc., @#e did/ctica'ente did/ctica'ente nos cond#cir/n en la $s@#eda hasta llegar al enc#entro. El ca%?t#lo I se re"iere al conce%to de coac"in! como el arte de soplar brasas@ s# ca'%o de intervención, s# distinción de otras disci%linas y ta'$i+n al conce%to y rol del coach. En el ca%? ca%?t# t#lo lo II %res %resen enta tar+ r+ lo @# @#ee deno deno'i 'ino no ideas fundacionale fundacionales: s: aprendizaje y respons("abilidad% El coaching co'o %roceso de a%rendi!a)e y la res%onsa$ res%onsa$ilid ilidad ad co'o actit#d actit#d %ersonal %ersonal "rente a las circ#nstancia circ#nstanciass del ser en la vida. El ca%?t#lo ca%?t#lo III %ro"#ndi!a %ro"#ndi!a en el te'a del aprendizaje como proceso de transformación personal% ene'os #na "or'a de estar en el '#ndo y ta'$i+n, a trav+s de n#estros siste'as de creencias, de inter%retarlo d/ndole sentido. En el coaching se %rod#ce #na trans"or'ación @#e invol#cra al o$servador @#e cada #no de nosotros es, y esto 'is'o deter'ina #n ca'$io en n#estro accionar y en n#estros res#ltados. A lo largo del li$ro ha$la'os de tres do'inios: leng#a)e, c#er%o, e'oción. El ca%?t#lo ca%?t#lo IV inc#rsiona inc#rsiona en el do'inio del len!uaje% len!uaje% El leng#a)e no sólo es descri%tivoP ta'$i+n es generador y coordinador de acciones.

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0eng#a)e es acción. El coaching es #n %roceso "#nda'ental'ente conversacional.
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CA<=60O I El arte de soplar brasas A$a mente no debe llenarse cual recipiente sino encenderse como fue!o%D
>6 E- COACHING M#chas veces, @#eriendo sa$er @#+ es coaching, 'e %reg#ntan: C#/l es t# tra$a)o, @#+ hace #n coachJ. (es%iro %ro"#nda'ente, rec#erdo sit#aciones y '#chas %ersonas @#e coacheando des%ertaronJ lo 'e)or de s?, y ante la 'irada atónita de 'i interloc#tor res%ondo: El coach es... #n soplador de brasasD% >#+ @#iero e%resar con ello El 0i$ro del G+nesis dice: Entonces di)o 5ios: Qhaga'os al ho'$re a n#estra i'agen, con"or'e a n#estra se'e)an!aQ. Entonces &ehov/ 5ios "or'ó al ho'$re del %olvo de la tierra y so%ló en s# nari! aliento de vida, y "#e el ho'$re #n ser vivienteJ. M#chos se %reg#ntan, %or @#+ ha$la 5ios en %l#ral, a @#i+n ha$la si todo eiste a %artir de la nada Alg#nos dicen @#e ha$la$a con los /ngelesP otras inter%retaciones dicen @#e lo hac?a con seres de otras galaias. 5e ac#erdo con alg#nas lect#ras 8 %re"iero la inter%retación @#e dice @#e est/ ha$l/ndole al 'is'o ser h#'ano y a s# condición de inco'%let#d. Es el ser @#ien con s# %ro%io es"#er!o de$e recorrer el ca'ino de la co'%let#d, co'o si 5ios di)era: %#edo crear seres %er"ectos %ero +se no es 'i conce%to de ho'$reJ So de ser% El individ#o reci$e as?, en #n so%lo vital, #n al'a divina @#e lo di"erencia del resto de la Creación. El conce%to es el de #n ser h#'ano creador y a#iliar de 5ios en la creación.

8. A. vers*y, Fa!amos un "ombre@ citado %or en)a'in 1. N#del en oreno e o Fassidismo@ Agora, -ao
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En el siglo , el "ilóso"o ale'/n Martin Heidegger dir/ @#e ese ser @#e se %re g#nta %or el ser, no ser/ otro @#e el ser h#'ano. iene @#e hacerse cargo de s# ser, y la "or'a en @#e lo haga co'%ro'eter/ toda s# eistencia. -artre y '#chos otros ha$lar/n, l#ego, del ho'$re destinado y condenado a ser li$re y escoger s#s acciones. Creatividad y es%ontaneidad segn &aco$o 0. Moreno son as%ectos @#e todos trae'os al nacer, a#n@#e de)a'os l#ego @#e la sociedad o la c#lt#ra li'ite s# desarrollo. A'$os "or'an %arte ta'$i+n de #na "iloso"?a del a%rendi!a)e. 0a es%ontaneidad Sdel lat?n, sua sponte X desde adentroT es la res%#esta adec#ada a #na n#eva sit#ación o la n#eva res%#esta a #na sit#ación antig#a. -in es%on taneidad, no hay creatividad. 0a es%ontaneidad o%era co'o #n catali!ador o co'o #na en!i'a. Creando, el individ#o %#ede convertirse a se'e)an!a en #n 5ios. El ser $#sca la li$eración de esa es%ontaneidad, %ero desde s# inco'%let#d, v#lnera$ilidad, incertid#'$re, ta'$i+n $#sca la Sa%arenteT seg#ridad del no ca'$io. A"err/ndose a las conservas c#lt#ralesJ S%rod#cto de la creación, lo ya creadoT o$stac#li!a s# creci'iento, %ara evitar el s#"ri'iento del a%render Se%andir ca%acidad de acción e"ectivaT. He visto e interact#ado a lo largo de los aos con %ersonas inteligentes, $rillantes, ecelentes %ro"esionales y e%ertos en s# res%ectiva tarea, @#e 'e han cons#ltado %or@#e se sent?an atra%adosJ, des'otivados y con senti'ientos de inco'%etencia ante circ#nstancias di"?ciles yWo alternativas riesgosas. 6no de 'is %ri'eros interrogantes desde el rol de coach es %reg#ntarles có'o se ve?an en s#s inicios %ro"esionales, @#+ s#eos ten?an. M#chas veces o$servo entonces co'o #n "#ego sagrado, o)os @#e se il#'inan co'o $rasas de il#sión. L %ienso: Eso no se %erdió Est/ Casi a%agado... %ero est/ El conoci'iento, la %asión, an %erd#ranJ. En rasil, he a%rendido de 'is al#'nos @#e des%ertar se dice acordar% 5es%ertar %ara recordar.
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-o%lar $rasas %ara reconectar al h#'ano con s# 5ios %erdido.

A$o mejor que puedes "acer por los demás no es ense.arles tus riquezas@ sino "acerles ver la suya propia%D Goethe

COACH: 0=5E( , 5EECIVE, <(OVOCA5O( L A0>6IMI-A A$a función de un director de orquesta es animar a los mGsicos@ ense.arles@ llevarlos e inspirarlos para que ellos puedan sacar lo mejor de s+ mismos%D 5aniel aren$oi' 0as circ#nstancias %ara @#e #na %ersona decida iniciar #n coaching %#eden ser '#y diversas: #n @#ie$re %ersonal, resolver #n con"licto inter%ersonal o alcan!ar #n o$)etivo %ro"esional. El o$)etivo estar/ %#esto sie'%re en a$rir %osi$ilidades de acción y @#e la %ersona @#e es coacheada ScoacheeT as#'a el %oder @#e est/ en s#s 'anos. Esa res%#esta n#eva o di"erente ta'$i+n ser/ consec#encia de #na trans"or'ación %ersonal. En ingl+s, la %ala$ra coac" signi"ica entrenador.
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Y 'ntoló!ico %or@#e hace al sentido del ser% Al sentido del ser en tanto %ersona, y al sentido de ser del leng#a)e en tanto constit#tivo del ser h#'ano. El '#ndo es entendido co'o #n es%acio de %osi$ilidades en el c#al el leng#a)e te'a en el @#e ahondare'os %osterior'ente genera realidades. En otras %ala$ras, se interesa %or el 'odo %artic#lar de ser de las %ersonas. o'a las distinciones de la ontolog?a del leng#a)e y o%era esencial, %ero no ecl#yente'ente 'ediante herra'ientas conversacionales. Y 2ransformacional@ ta'$i+n lo lla'o eistencial, %or@#e %ost#la @#e nada oc#rrir/ sin trans"or'ación %ersonalJ. Asi'is'o tiene el sentido de a@#ello @#e trans'#ta. Hago #na distinción entre lo @#e es e%eriencia y lo @#e es al@#i'ia.
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En el decir de
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En la sesión de coaching @#e %#ede ser $i%ersonal o gr#%al el coach no indica al otro ScoacheeT @#+ hacer, o có'o de$e ser o act#ar. O%era s?, en el do'inio del leng#a)e, de la conversación, y ta'$i+n en los do'inios cor%oral y e'ocional. Entre coach y coachee se esta$lece #n v?nc#lo y #na relación ?nti'a y con"idencial, con el o$)etivo de e%andir la ca%acidad de acción e"ectiva en #n /'$ito es%ec?"ico o en #na deter'inada sit#ación. El coaching es #n %roceso $ien de"inido, con inicio y "in, esta$leciendo 'etas claras y diseando acciones %ara alcan!ar los res#ltados deseados. Esencial'ente es conce$ido co'o #na relación $i%ersonal %ero, en 'i e%eriencia, coachear a #n gr#%o o a #n e@#i%o no sólo es %osi$le sino %ro"#nda'ente enri@#ecedor. a'$i+n a@#? se hace i'%rescindi$le la generación de #n adec#ado conteto de con"ian!a y con"idencialidad, as? co'o el esta$leci'iento de ele'entales nor'as de res%eto '#t#o. 6n "actor clave en este ti%o de intervención es el conce%to de #niversalidad. En el coaching individ#al o $i%ersonal, '#chos coacheados si no todos revelan %ensa'ientos, senti'ientos y "antas?as @#e los hacen sentir nicos en s# desgracia y '#chas veces ali'entan senti'ientos de c#l%a %or ello. Co'%artir genera alivio Scatarsis X li'%iarT y ade'/s a$re %osi$ilidades de acción. No sólo se trata de hacer catarsis y #nlversali!ar. En el coaching gr#%al, '/s all/ de #n a%rendi!a)e %ersonal se genera, ade'/s, cohesión entre los integrantes del gr#%o y a%rendi!a)e inter%ersonal. Hay 'ie'$ros de #n e@#i%o con 'ayores o 'enores di"ic#ltades %ara e%resarse, %ero ind#da$le'ente a@#el de s#s 'ie'$ros @#e e%one alg#na sit#ación, ser/ el %ortavo! de '#chos otros @#e res#enan o cons#enan con s#s in@#iet#des y no %#dieron o no @#isieron an 'ani"estarlas. 0os te'as a coachear a veces son %ersonales y la te'/tica de #na %ersona le servir/ a los otros %or identi"icación. Otras veces son te'as @#e invol#cran al e@#i%o en s# con)#nto y entonces ya no se "ocali!a en la %ersona sino @#e es el gr#%o @#ien se constit#ye en s#)eto.


Coaching es #n %roceso din/'ico e interactivo @#e consiste en asistir a otros en el logro de s#s 'etas, cola$orando en el desarrollo de s# %ro%io %otencial. El coach cola$ora con las %ersonas, e@#i%os, e'%resas, %ara @#e acorten $rechas con res%ecto a o$)etivos, tanto %ersonales co'o organi!acionales. -# %a%el es ca%acitar a otros, a trav+s de 'lti%les herra'ientas, %ara @#e se conviertan en 'e)ores o$servadores de s? 'is'os y de s# '#ndo de relaciones, %ara @#e %#edan o$tener el '/i'o de rendi'iento de s#s co'%etencias y ha$ilidades. #sumir responsabilidad y poder@ transformar el observador y dise.ar e implementar nuevas acciones@ son los fines de un coac"in! exitoso%

COACHING L <-ICOE(A
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dio de acción y de e%resión en n#estras relaciones con los otros. El #so de la %ala$ra %ara en"rentar %artic#lares sit#aciones de ang#stia o dolor no es #na novedad. La el or/c#lo o los sha'anes recorrieron ese ca'ino en la $s@#eda de #na tera%+#tica e"ica!. En el an/lisis hay #na relación entre el s?nto'a y la verdad histórica del s#)eto y es %or el devela'iento de esa verdad @#e so$reviene la disol#ción del s?nto'aP %ero, 'ientras en la act#alidad de la %ala$ra %rod#cida en la sesión de %sicotera%ia, el %asado se 'ovili!a, se v#elve 'óvil sin lo c#al no %odr?a ser constr#i$le ni constr#ido, no es esto lo @#e acontece co'o condición en la sesión de coaching. a'$i+n el coaching o%era en el leng#a)e y no sin s#"ri'iento %rod#ce alivio y a%rendi!a)e, a#n@#e dolor, s?nto'a, inhi $iciones, son tratados desde otro l#gar y con otra "inalidad. El %sicoan/lisis %osee #na conce%ción sing#lar del s#)eto y del leng#a)e, encontrando en la asociación libre s# deter'inación. En este sentido, la "or'a en @#e se invita a ha$lar a la %ersona y el 'odo en @#e se lo esc#cha, esta$lece ta'$i+n di"erencias con el coaching. 0a hi%ótesis del inconsciente es el %ilar %ri'ordial del %sicoan/lisis, siendo el m)todo anal+tico de la %sicotera%ia, co'o asevera Fre#d, el @#e nos ensea algo acerca de la g+nesis y la tra'a de los "enó'enos %atológicos. Coaching no ha$la de en"er'os, ni se oc#%a de estr#ct#ras %atológicas. Interviene en la di'ensión de lo consciente, de la cond#cta o$serva$le. 0a visión del con"licto es di"erente y est/ orientada hacia los res#ltados. 0a #tili!ación de la transferencia co'o "#er!a %#lsional %ara 'over al yo del en"er'o a s#%erar s#s resistencias es #na ensean!a "re#diana. El desc#$ri'iento "re#diano del inconsciente "#e "or'ali!ado a %artir de los s+ntomas neuróticos@ %ero ta'$i+n a %artir de los sue.os@ lapsus@ olvidos y otras de las lla'adas Aformaciones del inconscienteD% As?, a#n@#e el %aciente @#iera decir todoJ, la %ala$ra enc#entra o$st/c#los a s# %aso, y a@#ellos tro%ie!os, entonces, son los @#e orientan en la $s@#eda del inconsciente, c#yos contenidos de$er/n ser reveladas %or la interpretación%

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Ese o$st/c#lo @#e lla'a'os resistencia es la seal de la represión y, %or eso, en tetos diversos el o$)etivo de la c#ra es 'encionado co'o el de llevar al en"er'o de ne#rosis a to'ar noticia de c#estiones re%ri'idas, inconscientes, @#e s#$sisten en +lJ, y %ara ello, se e'%ie!a %or desc#$rir las resistencias @#e se le o%onen. 0a hi%ótesis de #n sa$er no sa$ido y la fuerza pulsional en acción es entonces lo @#e se )#ega entre el analista y el %aciente en #na sesión. Inconscien te, inter%retación de los s#eos, %#lsiones, resistencia, re%resión, etc., son es%ec?"icos de #n ca'%o %ro"esional donde el coach no inc#rsiona. Considere'os el sig#iente e)e'%lo. -e trata de #n gerente de c#entas de #na e'%resa de servicios. Edad, B3 aos. El director de ((HH nos solicita coaching %ara esta %ersona y nos relata @#e se trata de #n %ro"esional s#'a'ente co'%etente en s# tarea y res%etado en la e'%resa, donde ya tiene '#chos aos de antigUedad. A ca#sa de #na reestr#ct#ración, tienen la intención de %ro'over lo a #na %osición donde de$er/ liderar #n e@#i%o '/s a'%lio e interact#ar en "or'a directa con el directorio de la co'%a?a. 0a in@#iet#d @#e los 'otiva a solicitar n#estra intervención son s#s serios %ro$le'as de co'#nicación. 5e cond#cta retra?da, se '#estra inhi$ido "rente a s#s s#%eriores, tra$a)a casi a#tóno'a'ente, cost/ndole delegar y co'#nicando %oco d#rante los %rocesos. (es#'ida y es@#e'/tica'ente, desde el coaching ha$iendo generado %revia'ente el conteto adec#ado a$ordar?a'os la sit#ación haciendo "oco en la $recha entre intenciones y res#ltados, indagando en los s#%#estos, en la "#nda'entación de los )#icios, en s#s %erce%ciones y e'ociones, etc. #scar?a'os có'o as#'ir res%onsa$ilidad "rente a las circ#nstancias, e%lorando alternativas y diagra'ando c#rsos de acción %ara generar a%ren di!a)es @#e lo lleven a e%andir s# ca%acidad de acción e"ectiva, @#e se 'ani"estar/n en la generación de n#evas res%#estas. 5esde ser #n o$servador di"erente, %odr/ hacer n#evas distinciones, a'%liar/ s#s co'%etencias, %ero li'itadas a ciertos y es%ec?"icos do'inios. 0o @#e no es %oco. 5esde la %sicotera%ia el ca'%o es '/s a$arcativo. 5esde el conce%to anal?tico de re%eticiónJ S@#i+n es la a#toridad: #n

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%adre #n a$#eloP dónde y con @#i+n '/s le oc#rre lo 'is'oT se ahondar?a en la historia del s#)eto, relaciones vinc#lares, sit#aciones tra#'/ticas, de"ensas, etc. -# retrai'iento y a#tos#"iciencia son to'ados co'o signi"icantes, co'o la cara visi$le, lo 'ani"iesto, de otros signi"icados latentes. >#i!/s de "or'a #n tanto red#ccionista %odr?a'os %ensar el coaching co'o #na a%roi'ación a lo sinto'/tico, 'ientras la %sicotera%ia a$orda los con"lictos, intentando o$servar '/s all/ de los s?nto'as.
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I5EA- F6N5ACIONA0E-

EMOCIONALIDA D

FIG6(A 8 6undamentos del coac"in!

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CA<=60O II Ideas fundacionales: aprendizaje y responsabilidad

El es@#e'a de la %/gina anterior se %ro%one res#'ir gr/"ica'ente el conce%to de coaching: las ideas "#ndacionales, los ele'entos conce%t#ales en los @#e se n#tre, los do'inios del leng#a)e, la cor%oralidad y la e'ocionalidad, las herra'ientas %ara la intervención del coach y, "inal'ente, los valores @#e rigen s# %r/ctica
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-# conoci'iento, a%rendi!a)e y do'inio se constit#yen en re@#isito "#nda'ental %ara ser #n coach de ecelencia. Ning#na estr#ct#ra es '/s "#erte @#e s#s "#nda'entosJ, "#e la "rase @#e a%rend? de #n al#'no ingeniero, y desde entonces la ado%t+ en 'is c#rsos co'en!ando %or lo @#e considero dos ideas fundacionales: aprendizaje y responsabilidad%

A<(EN5IZA&E AEn tiempos de cambio@ quienes est)n abiertos al aprendizaje se adue.arán del futuro@ mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe%D EricHo""er

En el leng#a)e cotidiano se de"ine a%render co'o ad@#irir el conoci'iento de #na cosaJ. Esto se trad#ce general'ente co'o tener in"or'ación acerca de...J. Es ha$it#al la %reg#nta: @#+ a%rendiste hoy en la esc#ela 0as res%#estas son: @#e la (e%$lica Argentina tiene l?'ites con tales otros %a?ses, @#e tiene r?os, 'ontaas, llan#ras, etc. >#+ a%rendiste en anato'?a >#e el c#er%o h#'ano tiene #n a%arato res%iratorio, circ#latorio, digestivo, etc. >#+ a%rendiste con t# #e %#eden hacerse 'iles de o%era ciones '#y tiles %ara di"erentes re@#eri'ientos. L sa$es hacerlas No. engo la in"or'ación de lo @#e %#ede hacerse %ero an no s+ o%erar con ella. sta es #na enor'e distinción @#e hare'os en el conce%to de a%rendi!a)e. A%render no es sólo tener in"or'ación Slo @#e ya es de i'%ortanciaTP aprender es expandir nuestra capacidad de acción efectiva%
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El gran desa"?o es a%render a a%render. Ensear el o"icio de a%render es ir '/s all/ de trans'itir in"or'ación.

«Aprendizaje es experiencia, todo lo demás es información%D Al$ert Einstein 5esde este %#nto de vista, nos re"eri'os al a%render co'o #n conce%to @#e vinc#la a%rendi!a)e y acción.
Zonas a%rendi!a)e

de

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Z ONA DE CONFOR En ella tene'os todo el conoci'iento ad@#iridoP no hay nada '/s %ara a%renderP "#nciona'os en %iloto a#to'/tico y se ir/ e%andiendo a 'edida @#e incre'ente'os n#estro a%rendi!a)e. Co'o los ca'%os del a%rendi!a)e son ili'itados Sconsidere'os @#e hay /reas del conoci'iento @#e la h#'anidad no ha desc#$ierto anT, esta !ona se va etendiendo ta'$i+n al incor%orar n#evas co'%etencias y no tiene l?'ites r?gidos. O%era'os a#to'/tica'ente con lo ya conocido, sin '#cha conciencia.
Z ONA DE E!"AN#$%N En ella se %rod#ce %rinci%al'ente el a%rendi!a)e. Esta /rea es ta'$i+n ili'itada y no sin es"#er!o a n#estro alcance. 
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la acción de 'overse del con"ort de lo conocido a #na !ona de descon"ort "rente a lo desconocido. En +sta, al a%render, e%andi'os n#estra ca%acidad de acción y al 'is'o tie'%o estare'os a'%liando n#estra !ona de con"ort. Es el %roceso %or el c#al sere'os ca%aces de %rod#cir #n res#ltado @#e antes esta$a "#era de n#estro alcance. (econocer @#e hay algo @#e no s+, @#e hay cosas en las @#e an no tengo co'%etencias, i'%lica o%erar desde la h#'ildad co'o re@#isito %ara a%render. 0a arrogancia s# o%#esto nos lleva a la "alsa creencia de sa$erlo todo y desde ese l#gar nos cerra'os al a%rendi!a)eP no @#eda nada %or a%render. 0a !ona de e%ansión de a@#+l @#e cree sa$erlo todo es casi ineistente o n#la. sta es #na tendencia '#y 'arcada en la c#lt#ra e'%resarial donde nos %agan %or sa$erP nos reconocen si tene'os res%#estas. Esta c#lt#ra esti'#la la hi%ocres?a, las '/scaras. 0a %asión %or a%render no sie'%re es valorada. 0a h#'ildad no signi"ica no sa$er. H#'ildad es estar org#lloso %or lo a%rendido, %ero #$ic/ndonos sie'%re en la 'ente, en la actit#d o en el al'a del a%rendi!P de a@#+l @#e est/ a$ierto al a%rendi!a)e. ien a"ir'ado en el %resente, %ero %reg#nt/ndose %or el "#t#ro.

Z ONA DE E&OR ' "(N$CO Es la !ona en la @#e es %r/ctica'ente i'%osi$le a%render. 5onde hay te'or no hay l#gar %ara el a'or. #e e@#ivocarse es sancionado, @#e decir no s+J, es re%rendido. >#+ cond#ctas o actit#des desarrollar+ en consec#encia No %artici%ar, disi'#lar, oc#ltar 'i ignorancia. Cond#ctas @#e '#y %ro$a$le'ente seg#ir+ re%itiendo en 'i vida ad#lta y @#e se e%resar/n co'o arrogancia, so$er$ia, hi%ocres?a, etc.

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-er/n las '/scaras de"ensivas detr/s de las c#ales oc#ltare'os la ceg#era o la ignorancia. Có'o res%onder a estos condiciona'ientos Generando adec#ados contextos de aprendizaje% Contetos de con"ian!a, con"ia$ilidad, res%eto, h#'ildad, co'%asión, a'or. Contetos a%rendientes %ara e%andir ca%acidades de acción e"ectivaP donde la declaración de no s+J sea conce$ida co'o #na o%ort#nidad. No s+, %ero 'e co'%ro'eto a a%render.J Esta es la actit#d de #n %otencial l?der. M#chas veces, asesorando a seleccionadores de %ersonal les digo: el conoci'iento o las co'%etencias t+cnicas de a@#el @#e as%ira a #na %osición son re@#isito indis%ensa$le, 'as no se detengan sólo en lo @#e esa %ersona sa$eP intenten ver '/s all/, en detectar c#/nta es s# %asión %or a%render. Vale la %ena invertir

COACHING L A<(EN5IZA&E 
recha de a%rendi!a)e

O M8

'2

FIG6(A 4 $a brec"a de aprendizaje

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En 'i est/ lo @#e s+, lo @#e %#edo, lo @#e tengoP en '2 lo @#e no s+, lo @#e no %#edo, lo @#e @#iero. Entre a'$os hay #na distancia @#e lla'are'os brec"a de aprendizaje% Es #n estado de insatis"acción Shay algo @#e no s+ o no %#edo resolver o a lo @#e no %#edo darle #na res%#esta satis"actoria, %ero @#iero %oder o @#iero sa$erT. 0a $recha se constit#ye a %artir del deseo o de la insatis"acción. -in ella, no hay $recha. Coaching es el %roceso de a%rendi!a)e a trav+s del c#al acorta'os la $recha de a%rendi!a)e con n#evas res%#estas y acciones. Co'o %roceso, coaching es #na invitación a salir de la !ona de con"ort %ara c#estionar y c#estionarse el 'odo de %ensar, de co'#nicarse, de o$servar, de act#ar, %ara a%render n#evas res%#estas ante los vie)os y los n#evos desa"?os. Es #n %roceso %ara disear "#t#ro. 5e ac#erdo con lo e%resado '/s arri$a, re@#iere la h#'ildad de reconocer @#e hay cosas @#e no s+ y @#e @#iero sa$er %ara acortar la $recha entre lo @#e %#edo y no %#edo, entre lo @#e s+ y lo @#e no s+, entre lo @#e tengo y lo @#e @#iero.

( E-
coach en la sesión de coaching: >#+ @#ieres @#e oc#rra en esta sit#aciónP dadas las circ#nstancias ante las c#ales la vida te en"renta, có'o %#edes res%onder e"ica!'ente a esta sit#aciónJ. (es%onsa$ilidad [res%onsShTha$ilidad\ es %recisa'ente a lo @#e al#de el relato. Có'o res%onder "rente a...J las sit#aciones o circ#nstancias. No se trata de tener la c#l%a de...J, sino de o$servar có'o nos %osiciona'os "rente a las cosas @#e nos acontecen y elegir las acciones desde una libertad esencial. Hay #na enor'e di"erencia de ac#erdo con la 'anera en @#e relate'os #n s#ceso. 6n e)e'%lo @#e s#elo %resentar en los c#rsos es '#y gr/"ico al res%ecto: i'agine'os @#e estoy sosteniendo #n o$)eto entre los dedos de 'i 'ano. A$ro la 'ano y el o$)eto cae al %iso. Ante la %reg#nta: %or @#+ cayó el o$)eto, alg#nos res%onder/n: %or la "#er!a de la gravedadJP otros dir/n: %or@#e lo soltóJ.
E !")$CAC$ONE# RAN*+$)$ZADORA#  O REAC$-A# . El '#ndo en general, y el '#ndo de las organi!aciones en %artic#lar, est/ lleno de e%licaciones tales co'o: si no "#era %orJ, la c#l%a es deJ, yo soy as?J, la c#lt#ra de la co'%a?aJ, la vor/gine del tie'%oJ, el in)#sto de 'i )e"eJ, se cayó el siste'aJ, etc. -on las e%licaciones del ti%o ley de la gravedadJ. 5e ac#erdo con este ti%o de e%licación, el o$)eto de 'i 'ano cayó atra?do %or So %or c#l%a deT la ley de la gravedad. Conociendo el 'al car/cterJ de 'i )e"e, si tengo @#e decirle @#e no c#'%l? con 'i co'%ro'iso %or@#e se cayó el siste'a, estoy tran@#ilo
Entonces, %or @#+ las lla'o e%licaciones tran@#ili!adoras -on tran@#ili!adoras, no %or@#e res#elvan algo. El %ro$le'a sig#e eistiendo. 0o son %or@#e en ellas 'e declaro inocente y %ongo la res%onsa$ilidad en el siste'a, o en la c#lt#ra o en el tie'%o, o... P sie'%re ha$r/ #n 'otivo. As?, lo @#e o$tengo co'o res#ltado lo e%lico co'o consec#encia de "actores eternos a '?. Es #na e%licación irres%onsa$leJP la e%licación irres%onsa$le dice: yo no tengo nada @#e ver con lo @#e %asa... ni con s# sol#ciónJ. No as#'o la res%onsa$ilidad de ha$er %odido generar #na res%#esta di"erente S%or e)e'%lo, $#scar otra 'anera de res%onder al co'%ro'iso con 'i )e"e, o avisarle con antici%ación @#e no %odr+ res%onder satis"actoria'ente a s# solicit#d y generar #n n#evo co'%ro'iso, etc.T. 5ar estas e%licaciones no es grat#ito. iene el enor'e costo de #$icarnos en el rol de v+ctima% Me declaro inocente, %ero al 'is'o tie'%o ta'$i+n i'%otente e inco'%etente. Estas e%licaciones cierran %osi$ilidades de acción. Cierran %osi$ilidades de res%onder a #na sit#ación.

E !")$CAC$ONE# /ENERA$-A# Haci+ndo'e %arte del %ro$le'a, %#edo ser %arte de la sol#ción. A@#?, a di"erencia de la sit#ación anterior, lo @#e o$tengo co'o res#ltado es lo @#e contri$#yo a %rod#cir. -oy %arte contri$#yente de #n res#ltado. No 'e hago c#l%a$le, ya @#e no eleg? @#e se cayera el siste'a. As#'o, s?, el %oder @#e est/ en 'is 'anos, co'#nicando el inconveniente y solicitando ay#da o %idiendo s#gerencias a 'i )e"eP 'e trans"or'o en %rotagonista.
COACHING L (E-#+ @#ieres @#e oc#rra en esta sit#ación 5adas estas circ#nstancias, c#/nta res%onsa$ilidad est/s dis%#esto a as#'ir, có'o res%onder e"ica!'enteJ. En otras %ala$ras, ante #n deter'inado hecho el coach %reg#nta: >#+ historia elegir/s contar 0a historia de la v?cti'a o la historia del %rotagonistaJ. 0a %ri'era genera i'%otenciaP con la seg#nda as#'o el %oder @#e est/ en 'is %osi$ilidades, en 'is co'%etencias. 0a c#estión %asa %or as#'ir res%onsa$ilidad [res%onsShTa$ilidad X ha$ilidad %ara res%onder a #na sit#ación\.
eres amable@ las personas pueden acusarte de e!o+sta e interesado%%% #un as+ s) !entil% =i eres un vencedor@ tendrás al!unos falsos ami!os y al!unos enemi!os verdaderos%%% #un as+ vence% =i eres "onesto y franco@ las personas pueden en!a.arte%%% #un as+ s) "onesto y franco% $o que tardaste a.os para construir@ al!uien puede destruirlo de una "ora para otra%%% #un as+%%% onstruye% Si

=i tienes paz y eres feliz@ las personas pueden sentir envidia%%% #un as+%%% =) feliz% El bien que "a!as "oy@ puede ser olvidado ma.ana%%% #un as+%%% Faz el bien% -a al mundo lo mejor de ti@ aunque eso pueda nunca ser suficiente%%% #Gn as+%%% da lo mejor de ti mismo% J recuerda que@ al fin de cuentas%%% Es entre 2G y -I'=% BKunca fue entre 2G y ellos%%% Madre eresa de Calc#ta

Vi*tor Fran*l, %si@#iatra y catedr/tico vienes "#e el %risionero N] 88;83B en el ca'%o de concentración de A#schRit!. En s# con'ovedor li$ro El "ombre en busca de sentido nos dice: Al ho'$re se le %#ede arre$atar todo salvo #na cosa: la lti'a de las li$ertades h#'anas  la elección de la actitud personal ante un conunto de circunstancias  %ara decidir s# %ro%io ca'ino. S...T A#n c#ando condiciones tales co'o la "alta de s#eo, la ali'entación ins#"iciente y las diversas tensiones 'entales %#eden llevar a creer @#e los recl#sos se ve?an o$ligados a reaccionar de cierto 'odo, en #n an/lisis lti'o se hac?a %atente @#e el ti%o de %ersona en @#e se convert?a #n %risionero era el res#ltado de #na decisión ?nti'a y no nica'ente %rod#cto de la in"l#encia del ca'%o S...T 0a li$ertad ?nti'a n#nca se %ierde. Es esta li$ertad es%irit#al @#e no se nos %#ede arre$atar, lo @#e hace @#e la vida tenga sentido y %ro%ósitoJ.

-egn -artre, ser res%onsa$le es ser a#torP esta'os condena dos a ser li$res. Cada #no es a#tor de s# %ro%io 'odelo de eistencia. C#ando ha$la de res%onsa$ilidad no lo hace so$re algo a$stracto. No est/ ha$lando so$re la clase de ser o al'a de la @#e ha$lan los teólogos. Es algo concreto. -o'os t y yo conversando, to'ando decisiones, haciendo cosas y ace%tando Sas#'iendoT las consec#encias. Hay 'illones de seres en el '#ndoP sin e'$argo, lo @#e cada #no hace deter'ina #na di"erencia y esta$lece #n e)e'%lo.

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

8. Editorial Herder, arcelona, 8;;B.

El 'ensa)e es @#e n#nca de$er?a'os vernos co'o v?cti'as de diversas "#er!as. >#ienes so'os, es sie'%re n#estra decisión.
El %roceso de coaching es #n %roceso de as#nción de res%onsa$ilidad. El coach sa$e @#e esta consideración es cr#cial. Mientras el coachee siga considerando @#e s#s @#ie$res o %ro$le'as son consec#encia de "actores eternos, el coaching no tendr/ e"icacia. -i el %ro$le'a est/ a"#era, c#/l ser/ la necesidad de ca'$iar Coaching es a%render a revisar n#estros )#icios, n#es  tros %rocesos de ra!ona'iento y a darnos e%licaciones

generativasP a ser %rotagonistas con %osi$ilidades de acción e"ectiva. Es a%render a dar e%licaciones en %ri'era %ersona.
CA<=60O III #prendizaje transformacional AKo vemos el mundo como es@ sino como somos%D al'#d

(AN-FO(MAN5O A0 O-E(VA5O( #+ hace @#e ante #na 'is'a circ#nstancia, ante #n 'is'o hecho, dos ó '/s %ersonas vean o sientan de 'odo di"erente Acontece @#e $#enoJ o 'aloJ son inter%retacionesP %or lo tanto son s#$)etivas. -on inter%retaciones @#e corres%onden al s#)eto @#e las e'ite. En otras %ala$ras, dependen del observador que cada uno es% Esa %ersona no es $#ena ni 'ala, si'%le'ente esP el "il' no es $#eno ni 'alo, es. Co'%render el #niverso de esta 'anera nos a$rir/ #n enor'e es%acio de %osi$ilidades.
39

$eonardo >ol1

O$servador

Modelo 'ental M#ndo FIG6(A B El filtro de los modelos mentales

Es 'alo tener 'odelos 'entales 
Fab+a tres alba.iles trabajando en una construcción% ?na persona que pasaba se acercó a uno de ellos y le pre!untó: A*Lu) está "aciendo@ buen "ombre,D% AEstoy colocando ladrillos HcontestóH% Ns un duro trabajo con el que me !ano el pan de cada d+a%D =e acercó al se!undo y reiteró la misma

8. $a quinta disciplina@ Editorial Granica, #enos Aires, 8;;2. BD


pre!unta@ a lo que el alba.il respondió: AEstamos colocando ladrillos@ construyendo juntos el lado norte de esta estructura%D 6inalmente se aproximó al tercero@ quien ante la pre!unta@ y con or!ullo@ dijo: Aoloco ladrillos ayudando a levantar la catedral más "ermosa para mi puebloD% odos hac?an la 'is'a tarea, %ero 'ientras el %ri'ero sosten?a #n tra$a)o, el seg#ndo a%#nta$a en s# o$servación a 'etas co'#nes, y el lti'o o$serva$a '/s all/ de la tarea, "ocali!ando en #na visión. Hace alg#nos d?as i$a ca'inando )#nto a #n conocidoP en la calle ha$?a #n )oven re%artiendo volantes con %#$licidad. Mientras 'i aco'%aante recha!ó la invitación a to'arlo, sinti+ndole 'olesto %or lo @#e considera$a #na invasión a s# %ersona, yo reci$? el tro!o de %a%el y lo g#ard+ en el $olsillo. No s+ si lo leer+, %ero entiendo @#e reci$irlo le otorga sentido a 'i inter%retación con res%ecto a la tarea de ese )oven. Mi acción de ace%tar el volante con %#$licidad )#sti"icar/ el tra$a)o del '#chacho, sin el c#al %ro$a$le'ente ser?a #n desoc#%ado. Vivi'os en '#ndos inter%retativos. Esa inter%retación del '#ndo de%ender/ del ti%o de o$servador @#e cada #no es. 0os 'odelos 'entales "or'an %arte de n#estra eistencia. O%eran %er'anente'ente en c#al@#ier /'$ito de n#estra vida condicionando n#estras %erce%ciones. Sobre esas percepciones *abr& interpretaciones y )stas$ a su (e%$ de#inir&n acciones.

Charlotte (o$erts 2 dice: 0os 'odelos 'entales %#eden ser generativos: #no %#ede %ro%onerse crear #na a%tit#d @#e no %osee. 0os cient?"icos @#e crearon el %rogra'a es%acial t#vieron @#e i'aginar "#t#ros %osi$les en los @#e nadie ha$?a %ensado... y en cierta "or'a los alentaron.
O quinta disciplina en la práctica@ Editorial Granica, arcelona, 8;;9, %. 292.

B8

$eonardo >ol1

Esta distinción es s#stancial %#esto @#e, co'o sostiene (a"ael Echeverr?a, 4 toda acción res#ltar/ del ti%o de o$servador @#e cada #no es. 5esarrolla el 'odelo del o$servadoracciónres#ltados lla'ando observador a la "or'a %artic#lar en @#e #n individ#o otorga sentido a la sit#ación @#e en"renta antes de intervenir en ella. 5e ac#erdo con el sentido @#e le de'os a #na sit#ación act#are'os de #na # otra 'anera. Esa acción nos a%roi'ar/ a #n res#ltado @#e %#ede coincidir o no con los o$)etivos %ro%#estos.

O$servador Acción ^ (es#ltados

Al$ert Einstein di)o: loc#ra es hacer lo 'is'o #na y otra ve! intentando o$tener #n res#ltado di"erenteJ. >#+ es lo @#e "rec#ente'ente oc#rre C#ando n#estros res#ltados no coinciden con los o$)etivos %ro%#estos intenta'os la 'is'a acción #na y otra ve! S%or e)e'%lo, haci+ndolo '/s r/%idoT, sin to'ar conciencia de @#e esas acciones %rovienen de la inter%retación de #n o$servador @#e le otorgó #n %artic#lar signi"icado. 5e lo @#e se trata es de a%render a %ensar de #na 'anera di"erente, lo @#e i'%lica 'odi"icar ese 'odelo de o$servador.

O$servador _ Acción_ (es#ltados

En concl#sión, si @#ere'os o$tener res#ltados @#e nos a%roi'en con 'ayor e"icacia al o$)etivo deseado, ha$r/ @#e en"ocar no en las acciones, sino en el ti%o %artic#lar de o$servador @#e cada #no es, en n#estros 'odelos 'entales, en n#estras inter%retaciones del '#ndo. 4. (a"ael Echeverr?a y Alicia

Con toda seg#ridad, las acciones consec#entes y s#s res#ltados ser/n di"erentes.

O$servador ` Acción ` (es#ltados

6n te'a de gran relevancia %ara los l?deres del n#evo siglo ser/ el de !enerar contextos de aprendizaje en los c#ales se haga %osi$le el s#rgi'iento de o$servadores di"erentes. Contetos de con"ian!a, res%eto, con"ia$ilidad @#e %osi$iliten el c#estionar y c#estionarse Sc#estionarnosT n#estra 'anera de %ensar, de co'#nicarnos, de relacionarnos y, '/s @#e nada, de c#estionar ta'$i+n ciertos dog'as @#e nos dicen có'o de$en hacerse las cosasJ en el '#ndo de las organi!aciones. Insisto y a"ir'o: es res%onsa$ilidad del l?der generar contetos a%rendientes. Estos contetos ser/n el ger'en de n#evos y di"erentes o$servadores.

Conteto_ O$servador_ Acción_ (es#ltados

5isear e i'%le'entar n#evas acciones @#e nos a%roi'en a los res#ltados deseados en #n %roceso de acortar $rechas, son el "in de #n coaching eitosoP desde n#estro %artic#lar %#nto de vista, este %roceso i'%licar/ sie'%re #na transformación personal%

COACHING L A<(EN5IZA&E (AN-FO(MACIONA0 $ DEA# C)A-E "ARA E) RO) DE) COAC0 0a tarea del coach consistir/ en ay#dar al coacheado a a%render a ser #n o$servador di"erente. Coaching es #n ti%o %artic#lar de a%rendi!a)e @#e re@#iere trans"or'ación %ersonal. B4

$eonardo >ol1

Esto res%onde a #na idea en la @#e %ode'os ha$lar de distintos niveles de aprendizaje% 5esde conce%t#ali!aciones de la teor?a de la escena yo ha$lo de escena #no y escena dos. Y Escena 8 es a@#ella @#e oc#rre "rente a 'i %ersona y en la @#e yo, co'o o$servador, no 'e incl#yo. Y Escena 2 es a@#ella otra escena @#e 'e incl#ye y en la @#e 'e siento invol#crado. 5e cada #na de estas escenas y de n#estra %artici%ación en ellas se des%rende #na 'odalidad di"erente de a%rendi!a)e. -o$re la $ase de estas distinciones y en relación con lo @#e deno'ina'os niveles de aprendizaje@ el %artic#lar a%rendi!a)e @#e re@#iere trans"or'ación %ersonal tiene @#e ver con escena 2.B El coaching s#rge co'o alternativa c#ando en"renta'os #na sit#ación ante la c#al nos declara'os inco'%etentes %ara resolver y @#e de ac#erdo con n#estro )#icio # o%inión se constit#ye en %ro$le'a. En el a%rendi!a)e de escena 8 e%andi'os n#estra ca%acidad de acción e"ectiva a%rendiendo lo @#e no sa$e'os o contratando a @#ien tiene las co'%etencias %ara resolverlo. -#'a'os as? n#evas herra'ientas al re%ertorio @#e ya ten?a'os incre'entando n#estras co'%etencias, %ero sin cuestionar el tipo de observador que somos% En el nivel de escena 5@ donde opera y focaliza el coac"in!@ nos proponemos cuestionar el tipo particular de observador que somos% Co'o o$servadores @#e so'os tendre'os ta'$i+n #na %artic#lar "or'a de ser o de res%onder a las circ#nstancias. En este car/cter tendre'os @#e as#'ir @#e de alg#na 'anera contri$#i'os a lo @#e deno'ina'os problema%
B. E n Etapas y procedimientos del coac"in! ontoló!ico@ Alicia

cia de #na 'odi"icación del ti%o de o$servador @#e esa %ersona es. rans"or'ando el o$servador, a$rire'os %osi$ilidades %ara generar n#evas res%#estas donde antes no las ha$?a. A esto lla'a'os aprendizaje transformacional%
Kada "a cambiado% =ólo yo "e cambiado% &or lo tanto@ todo "a cambiado%
CA<=60O IV $en!uaje% &rocesos y "erramientas conversacionales

AEl mundo nos entra por los ojos@ pero no adquiere sentido "asta que desciende a nuestra boca%D
0ENG6A&E L COACHING 6na c#lt#ra es #na red de coordinaciones de e'ociones y acciones en el leng#a)e, @#e con"ig#ra #n 'odo %artic#lar de entrela!a'iento del act#ar y el e'ocionar de las %ersonas @#e la viven. Lo lla'o conversar, a%rovechando la eti'olog?a latina de esta %ala$ra @#e signi"ica dar (ueltas untos$ al entrela%a"iento del lenguaear y el e"ocionar 'ue ocurre en el (i(ir *u"ano en el lenguae. M/s

an, 'antengo @#e todo @#ehacer h#'ano oc#rre en el conversar, y @#e todas las actividades h#'anas se dan co'o siste'as de conversaciones. a'$i+n sostengo @#e las distintas c#lt#ras co'o distintos 'odos de convivencia h#'ana, son distintas redes de conversaciones, y @#e #na c#lt#ra se trans"or'a en otra c#ando ca'$ia la red de conversaciones @#e la constit#ye y de"ine.J 8 En 'is se'inarios con gerentes y l?deres de e'%resas s#elo %reg#ntar: >#+ hacen 'ayor'ente en s# tra$a)oJ 5es%#+s de alg#nos ca$ildeos, la res%#esta coincidente es: Ha$larJ
8. H#'$erto Mat#rana,
$eonardo >ol1

El 'anage'ent 'is'o %odr?a ser de"inido co'o el arte de coordinar %ersonas, acciones y otros rec#rsos %ara lograr o$)etivos en #na organi!ación. 0a res%onsa$ilidad gerencial va '/s all/ de las co'%etencias %ro"esionales @#e #na %ersona ad@#irió en s# es%ec?"ica "or'ación %ro"esional. El 'ane)o de tecnolog?as d#ras, el do'inio de herra'ientas y la a%licación de t+cnicas o%erativas co'o 'etodolog?a de tra$a)o son re@#isitos necesarios %ara el desarrollo de la gestión gerencial %ero, sin d#da, son ins#"icientes %ara %rod#cir sinergia en gestión de conoci'ientos, interrelaciones %ersonales e"ectivas yWo a%rovecha'iento de las ca%acidades de #n e@#i%o de tra$a)o. 6n alt?si'o %orcenta)e de tie'%o de la )ornada la$oral es oc#%ado %or estos l?deres en la coordinación de acciones de %ersonas y e@#i%os. L a trav+s de @#+ 'edio se lleva a ca$o esta tarea A trav+s del leng#a)e en c#al@#iera de s#s e%resiones, ya sea oral, escrito, cor%oral, etc. Correo electrónico, "a, tel+"ono, videocon"erencia y otros, no son sino canales de co'#nicación y e%resión del leng#a)e. Ha$la'os en el inicio de #na conce%ción activa del a%rendi!a)e. 5i)i'os @#e a%render es e%andir n#estra ca%acidad de acción e"ectiva. A%rendi!a)e X acción. a'$i+n el leng#a)e es acción. Ha$lar es act#ar. A trav+s del leng#a)e %edi'os, %ro'ete'os, e%resa'os ideas y o%iniones, %resenta'os %ro%#estas y %royectos, to'a'os decisiones, de"ini'os acciones, coordina'os acciones con otros. #e tiene ra?ces, tronco, ra'as y ho)as, etc+tera. 5esde esta conce%ción ha$r?a %ri'ero #na realidad y l#ego est/ el leng#a)e @#e la descri$e.

2. 'ntolo!+a del len!uaje@ Editorial 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9, %. 2B3. 48


Gracias al l#gar conseg#ido %or la "iloso"?a y la ontolog?a del leng#a)e, co'o le esc#chara decir a Echeverr?a en s#s con"erencias, el leng#a)e no sólo nos %er'ite ha$lar acerca de las cosasJ sino @#e, al ser generativo, hace @#e las cosas s#cedanJ. 5esde esta n#eva conce%ción, )#nto a #na realidad @#e est/ '/s all/ del leng#a)e, +ste, %or s# car/cter generativo y trans"or'ador crea realidades y nos %osi$ilita disear "#t#ro. -i'%le'ente con decir s?J o decir noJ, a$ri'os o cerra'os %osi$ilidades %ara nosotros y %ara otros. Hace @#e las cosas %asen y lo @#e s#ceda a"ectar/ el "#t#ro. El coaching es esencial, a#n@#e no ecl#siva'ente, #n %roceso conversacional. 5eci'os no ecl#siva'ente, %or@#e ta'$i+n es e'ocional y cor%oral. -e a%oya en gran 'edida en ese %oder generador y trans"or'ador del leng#a)e. Es #n %roceso de a%rendi!a)e, en el c#al trans"or'a'os el o$servador @#e cada #no es, @#ien a trav+s de la %ala$ra le dar/ #n sentido a la o$servación. El coach aco'%aa al coacheado en s# %roceso de encontrar y disear n#evos sentidos y acciones. Coaching es #na %oderosa herra'ienta %ara gestionar #n '#ndo di"erente. Entendiendo @#e so'os seres lingU?sticos, e'ocionales, cor%orales y de acción, el coaching o%era en el do'inio del leng#a)e, de la conversación, artic#lando ele'entos de la lingU?stica y la ontolog?a del leng#a)e con conce%tos, t+cnicas y herra'ientas del ca'%o de la %sicolog?a, la "iloso"?a, lo cor%oral, la $iolog?a y el %ensa'iento sist+'ico. Cons#ltados a%roi'ada'ente 433 e'%resarios, gerentes y l?deres @#e %artici%aron en n#estros se'inarios, coincidieron en @#e el tie'%o horario dedicado al tra$a)o oc#%a$a entre el 3 y el ;3 de s# d?a. C#/nto de ese tie'%o lo invert?an en re#niones C#/nto en tel+"ono C#/nto en res%onder o escri$ir 'ails >#+ hac?an entonces en el 3 o el ;3 de s# d?a: coordinar, dirigir, Q co'#nicar, acordar, %lani"icar, %edir, eval#ar, etc. odas y cada #na de estas acciones a trav+s del ha$lar. Ha$lar y con '#chas de"iciencias esc#char lo @#e otros ha$lan.
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$eonardo >ol1

-e trata de ca'$iar el o$servador @#e so'os, %ara resaltar ahora @#e si los resultados no se producen@ tal vez ten!amos que cambiar nuestras conversaciones% El devenir de la conversación en #na sesión de coaching lleva al coachee a %reg#ntarse: có'o %#edo cola$orar %ara generar'e #n "#t#to di"erente al @#e veo No es %osi$leJ, no va a andarJ, ya %ro$+... %eroJ, co'o es ahora no es tan 'aloJ, en otro 'o'entoJ. Estas, '/s otro variado re%ertorio de e%licaciones, cierran o 'atan %osi$ilidades. M#chas de n#estras realidades del %resente "#eron %ensa'ientos considerados co'o i'%osi$les en el %asado. La posibilidad nunca es un *ec*o: a$re n#evas realidades. En este sentido, mi concepción acerca del coac"in! parte de la premisa de que los coac"eados son una mayor posibilidad de lo que ellos mismos consideran que son% El coach es #n socio cola$orador en la as#nción de res%onsa$ilidad, co'%ro'iso y acción.

5I-INCIONE- 5E0 0ENG6A&E L HE((AMIENA- CONVE(-ACIONA0EAl ha$lar de crear realidades y disear "#t#ro, ha$la'os de %osi$ilidades. Có'o trans"or'ar conversaciones in"r#ct#osas o i'%osi$les en conversaciones de %osi$ilidades C#/les son las co'%etencias conversacionales @#e har/n di"erencia en la a%ert#ra de %osi$ilidades El conoci'iento eha#stivo de ciertas distinciones del leng#a)e y el do'inio a$sol#to de las herra'ientas de intervención son re@#isitos "#nda'entales %ara @#ien %retenda ser coach. Este a%artado tiene co'o o$)etivo anali!ar a@#ellos actos lingU?sticos $/sicos @#e %osi$ilitan #na 'e)or esc#cha y co'%rensión en el %roceso de coaching.
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O 1#ER-AC$ONE# 2 3+$C$O# A2oda idea es siempre dic"a por al!uien que@ al emitirla@ revela qui)n es%D Niet!sche

6na %ri'era distinción %ara to'ar en c#enta se da entre los lla'ados 8T hechos # o$servaciones y 2T las o%iniones o )#icios. o'e'os dos a"ir'aciones: &#an es alto y &#an 'ide 8,;3 '. -#enan %arecido, %ero son distintas. Alrededor de este ti%o de descri%ciones s#elen generarse con"#siones, %+rdidas de tie'%o y energ?a @#e, a veces, son intrascendentes, %ero en otras ocasiones ter'inan generando 'alestar %ersonal e inter%ersonal y entor%eciendo tareas y to'a de decisiones. C#/l es la di"erencia 0a %ri'era es #na eval#ación s#$)etiva 'ientras @#e la seg#nda se $asa en datos e'%?ricos. En #na esta'os haciendo #na aseveración %ersonal desde el %#nto de vista de @#ien la e'ite y en la otra nos $asa'os en datos 'ens#ra$les, con"ir'a$les y co'%artidos consens#ada'ente %or los 'ie'$ros de #na 'is'a co'#nidad , entre @#ienes hay #n entendi'iento co'n y co'%artido acerca de lo @#e eso signi"ica. Ko"'an la lla'a #na 'is'a co'#nidad $iolingU?stica: gr#%o de %ersonas @#e co'%arten #na 'is'a condición $iológica y #n 'is'o leng#a)eJ. 4 &#an co'o o$servación %#ede 'edir 8,;3 ', %ero %#ede co'o o%inión no ser considerado alto si @#ienes e'iten el )#icio %ertenecen a la co'#nidad de seleccionadores de )#gadores de $as@#et. 6n l/%i! %#ede ser considerado $#eno %or #n nio %ara s#s tareas escolares y 'alo %ara @#e #n ar@#itecto disee %lanos. A'$os, nio y ar@#itecto, coincidir?an en el hecho de @#e el l/%i! es de gra"ito.

4. etamcma!ement@ Granica, #enos Aires, 2338, . II, %. 4. 51

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Otro e)e'%lo: Y &#an llegó tarde a las lti'as tres re#niones de e@#i%o. Y &#an no est/ interesado en el %royecto. SO%iniónW)#icioT

SO$servaciónWhechoT

Esta distinción se torna relevante en las conversaciones de coac"in!% M#ch?si'as cons#ltas en coaching tienen @#e ver directa'ente con @#ie$res %ersonales e inter%ersonales generados %or con"#siones en esta distinción. El error radica en @#e '#chas veces con"#ndi'os a'$os conce%tos y tene'os conversaciones y disc#siones $asados nica'ente en o%iniones, sin detenernos en los hechos, y es '#y ha$it#al @#e trans"or'e'os n#estras o%iniones en #n hecho y l#ego to'e'os decisiones, accione'os o reaccione'os, co'o si real'ente lo "#eran. Con "rec#encia, o$servo en 'is c#rsos @#e des%#+s del desarrollo conce%t#al de este te'a se %rod#ce lo @#e lla'o el s?ndro'e "/cticoJ. >#+ es esto En el receso salen los %artici%antes a to'ar #n ca"+ y $asta @#e alg#ien diga: Est/ ricoJ, %ara @#e varios dedos ac#sadores le digan en $ro'a y en tono de re%roche: Eso es #n )#icioJ Sco'o si "#ese algo 'aloT. O$servaciones y )#icios no son $#enos ni 'alos, ni las o$servaciones son 'e)ores @#e las o%iniones. 0as o$servaciones %#eden ser ciertas o "alsasP los )#icios, "#ndados o in"#ndados. Có'o s+ @#e &#an es alto O @#e &#an no '#estra '#cho co'%ro'iso con la tarea o @#e &#an no es #n l?der nat#ral 0a res%#esta tendr/ @#e ver con c#/les son los hechos en los @#e "#nda'os #na o%inión, c#/l es el est/ndar desde el c#al eval#a'os. 5os %ersonas %#eden acordar acerca de los hechos de #na sit#ación, %ero %artir de di"erentes est/ndares %ara eval#arlos. En n#estra vida cotidiana esta'os %er'anente'ente haciendo 'lti%les o$servaciones y e'itiendo in"initos )#icios. Alg#nos son '/s o 'enos conscientes o 'editados y nos %ercata'os de ellosP otros son '/s inconscientes y a#to'/ticos. Alg#nos los e%resa'os, otros los oc#lta'os o %osterga'os. M#chos

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son irrelevantes, otros se tornan relevantes. &#an y yo %ode'os tener )#icios o%#estos acerca de la co'odidad de #na silla. Esta divergencia de o%inión es irrelevante si lo @#e esta'os haciendo es co'%artir #n ca"+ y #n di/logo %ersonal @#e en s? %odr?a trans"or'arse en lo relevante de ese enc#entro, %ero ser?a di"e rente si n#estra divergencia t#viera @#e ver con la necesidad de decidir #na co'%ra de 933 sillas %ara la e'%resa en la @#e tra$a)a'os. SNo sólo no est/ 'al o%inar, sino @#e nos %agan %or o%inarT. O%ina'os %ara co'%rar, vender, invertir, "a$ricarP en otros /'$itos o%ina'os %ara decidir a c#/l colegio enviar a n#estros hi)os, dónde %asare'os n#estras vacaciones, c#/l es el 'e)or %lan de sal#d, etc. #+ %reoc#%ación, deseo o inc#'$encia tengo 6na 'anera @#e 'e res#lta %r/ctica %ara internali!ar estos ele'entos es %ensar en %resente, %asado y "#t#ro: Mi o%inión es... S%resenteT C#/l es 'i )#icio Mi )#icio lo "#nda'ento en... S%asadoT 
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an i'%ortante co'o la "#nda'entación (por qu) es el para qu) de 'i o%inión. ?n relato cuenta que se acerca un disc+pulo al maestro y le dice: Haestro@ quiero contarte que una persona estuvo "ablando de ti con malevolencia% (*#l!una vez escuc"ó al!o parecido a esto en su equipo o empresa, =i es as+@ lo invito a se!uir leyendo el relato% El maestro lo interrumpe diciendo: HBEspera@ *ya "iciste pasar a trav)s de las tres barreras lo que me vas a decir, H*$as tres barreras, Hpre!unta el disc+pulo% H=+ Hreplica el sabioH% $a primera es la verdadH *ya examinaste cuidadosamente si lo que quieres decirme es verdadero HKo%%%@ sólo lo "e o+do decir a unos vecinos% H&ero al menos lo "abrás "ec"o pasar por la se!unda barrera que es la $ondadP lo que quieres decir@ *es por lo menos bueno, HKo@ en realidad no% #l contrario%%% HB#"+H interrumpió el maestroH@ entonces vamos a la Gltima barrera: *es necesario que me cuentes eso, H&ara ser sincero@ no% BKecesario no es HEntonces Hsonrió el sabio maestroH@ si no es verdadero, ni $#eno, ni necesario, ... Bsepult)moslo en el olvido

oac"in!@ observaciones y juicios% &autas clave para la intervención del coac" AKo existe la verdad@ existe sólo la interpretación%D F. Niet!sche Es $astante "rec#ente, so$re todo en el /'$ito de los e@#i%os de tra$a)o, esc#char conversaciones se'e)antes a las del inicio de este c#ento. -# res#ltado %or lo general es di"a'ar a alg#ien, e'itir

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)#icios sin "#nda'ento y %ro'over acciones @#e traen co'o consec#encia 'alestar %ersonal, r#idos inter%ersonales y @#ie$res, @#e en lti'a instancia se har/n sentir ta'$i+n en los res#ltados de la tarea. Có'o o%erar?a #n coach ante esta sit#ación >#+ har?a #n l?der o 'anager @#e haya desarrollado co'%etencias co'o coach En %rinci%io iniciar?a el %roceso generando #n conteto de con"ian!a y con"ia$ilidad @#e haga %osi$le #n di/logo trans%arente. 0#ego, 'ediante herra'ientas conversacionales, cond#cir?a el %roceso ay#dando al interloc#tor a o$servarse a s? 'is'o, a esc#char y esc#charse, re"leionar, %lantearse o$)etivos y disear n#evas acciones. #+ te g#star?a @#e %ase con eso C#/l es t# o$)etivo al contarlo En @#+ te 'olesta o %er)#dica lo @#e %asó C#/l es t# o%inión al res%ecto >#+ sientes C#/les son t#s "#nda'entos %ara decir eso En @#+ te $asas >#+ %iensas y no dices En @#+ te $ene"icia o %er)#dica decirlo C#/l es el $ene"icio o %er)#icio de callar >#+ %odr?as hacer, o en otras %ala$ras: >#+ acción %odr?as llevar a ca$o %ara estar en %a!, act#ando con dignidad y sin daar la relación -egn Echeverr?a, los )#icios sie'%re ha$lan de @#ienes los e'iten. 6n as%ecto "#nda'ental de la disci%lina del coaching consiste en a%render a tratar los )#icios @#e las %ersonas hacen, co'o ventanas al al'a h#'anaJ. B Esta distinción es s#'a'ente i'%ortante %ara la esc#cha activa del coach %or@#e, co'o vere'os l#ego, #no de los %asos "#nda'entales en el %roceso es tra$a)ar '#chas veces so$re la narrativa del coachee %ara ay#darlo a discri'inar y desartic#lar "alsas creencias acerca de alg#nas c#estiones @#e, siendo o%iniones, han sido trans"or'adas en hechos.

B. 'ntolo!+a del len!uaje@ citado, %. 828.

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5esde esta conce%ción y ta'$i+n a los e"ectos del coachingentende'os @#e observaciones y juicios apuntan directamente al concepto de acción% ener claridad en esta distinción nos %osi$ilitar/ act#ar con 'ayor e"iciencia. A'$os se co'%le'entan, a$riendo enor'es %osi$ilidades de acción.

& 8ODO DE $N-E#$/AC$%N DE )A# DO# CO)+&NA# 9 ) A CO)+&NA $Z*+$ERDA5 : DE *+8 0A1)A&O# C+ANDO NO 0A1)A&O# DE )O *+E DE1ER;A&O# 0A1)AR< A2rá!ate sapos y vomitarás dra!ones%D 5icho %o%#lar

M#cho tie'%o atr/s, siendo %racticante hos%italario de %sicolog?a, esc#ch+ en $oca de 'i s#%ervisor la sig#iente "rase: oda li$ido @#e no se e%resa co'o caricia o co'o ins#lto @#eda internali!ada y "inal'ente se hace tóicaJ. Aos des%#+s estos dichos ad@#irieron 'ayor sentido, c#ando acced? al '+todo desa rrollado %or Chris Argyris y 5onald -chon. 9 0a idea central de este '+todo es to'ar conciencia de #n s#$teto @#e s#$yace en todas n#estras conversaciones. Este s#$teto, no sie'%re consciente, est/ con"or'ado %or s#%#estos t/citos e i'%l?citos, @#e %or lo general ter'inan siendo des%la!ados, oc#ltados o negados, %ero @#e, no o$stante todas estas acciones, sig#en estando %resentes en las con  versaciones, %rovocando '#chas veces sit#aciones no deseadas en lo %ersonal, en lo inter%ersonal y ta'$i+n en la e"icacia de lo @#e es%era'os co'o res#ltado. En ese s#$teto s#ele ha$er %ensa'ientos y todo ti%o de )#icios @#e son evitados %or consider/rselos %eligrosos o riesgosos de decir. 0a i'%ortancia de esta 'etodolog?a

9. 2"eory in practice@ &ossey ass, -an Francisco, 8;B. 56


consiste en e%lorar esos )#icios y a%render a e%resarlos honesta y honora$le'ente ya @#e encierran #na %oderosa ri@#e!a @#e nos %osi$ilitar/ disear y redisear conversaciones. #.os atrás fui propietario de una c"acra en la que tuve a la naturaleza como uno de mis mejores maestros y donde todos los que pasamos por los talleres que all+ or!anizábamos "icimos !randes aprendizajes de vida% 2en+amos all+@ además de la "uerta@ un !allinero@ ovejas y vacas% 0icardo@ el in!eniero a!rónomo que or!anizaba nuestra "uerta nos ense.ó a "acer el compost que lue!o "ar+a más rica y productiva la tierra en la que sembrábamos% El compost ten+a desec"os or!ánicos y@ entre ellos@ los excrementos vacunos% &ara muc"os Hsobre todo los "abitantes de la ciudadH@ reco!er AesoD con las manos@ al principio no era nada a!radable ya que el observador que )ramos sólo ve+a AbostaD% #l tiempo@ la práctica nos ayudó a transformar el observador que )ramos y lo que antes se consideraba desec"o@ se transformó en AfertilizanteD% Pimos un mundo de sentido diferente% Encontrábamos en AesoD@ una poderosa riqueza que potenciaba nuestros productos%

#+ es la col#'na i!@#ierda y có'o %rocesarla Col#'na i!@#ierda es #na t+cnica %ara QverQ có'o o%eran n#estros 'odelos

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'entales en sit#aciones %artic#lares. (evela có'o 'ani%#la'os las sit#aciones %ara no a"rontar n#estros verdaderos senti'ientos y %ensa'ientos o$stac#li!ando la corrección de #na sit#ación contra%rod#centeJ.  En sit#aciones con"lictivas "r#stra'os o%ort#nidades %ara el a%rendi!a)e. Co'o 'e %asa en este 'o'ento, 'ientras estoy escri$iendo, %ode'os acordar en @#e el %ensa'iento es '/s r/%ido @#e el 'ovi'iento de las 'anosP en toda conversación ta'$i+n s#ele ha$er cosas @#e no deci'os. M#chas veces no las 'enciona'os %or el si'%le hecho de @#e %ensa'os con 'ayor ra%ide! de lo @#e ha$la'osP otras, %or@#e son cosas no relevantes %ara la conversaciónP en ocasiones, ni si@#iera to'a'os conciencia de eso @#e seg#ndos antes est/$a'os %ensando.
.

Conversación entre 5aniel Sl?der de %royectoT y Federico Sdirector de /reaT. O"icina del director. Col#'na i!@#ierda:Col#'na derecha:%ensa'ientos y senti'ientoslo e%l?citoP lo @#e "#e dichono dichosCó'o estar/ hoy de /ni'o5aniel S5T: Hola Fede #en d?aFederico SFT: #en d?a, adelante, %asa...Est/ '#y serio. -eg#ra'ente @#enada lo con"or'ar/.5: 5iscl%a'e la de'ora, '#chotr/nsito.Ca'$ia de ec#sa -ie'%reF: %ase'os a lo n#estro, en 83llegas tarde'in#tos tengo otra re#nión.Me saca de @#icio.
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En este caso, 5aniel y Federico son conscientes de s# tirante relación. A'$os @#err?an vinc#larse de otra 'anera.
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rente'ente tran@#ili!antes en el corto %la!o a 'ediano y largo alcance ta'$i+n son negativas y %rovocar/n el 'is'o res#ltado >#+ hacer entonces 0a %ro%#esta es @#e trans"or'e'os lo recha!ado en la col#'na i!@#ierda en #n %oderoso "ertili!anteJ. oac"in! y m)todo de la doble columna% &autas clave para la intervención del coac" Cola$orar con el coachee %ara el a%rendi!a)e de %rocesar s#s di/logos internos es #no de los %rocedi'ientos enri@#ecedores del coaching. 0as %ala$ras, senti'ientos e i'/genes @#e a%arecen en s# col#'na i!@#ierda no %#eden ser des%la!adas, eli'inadas o reh#idas. 0a col#'na i!@#ierda no es #na elección, oc#rre con inde%endencia de la vol#ntad de la %ersonaJ.  En otras %ala$ras, no %#edo elegir tenerla o no tenerlaP a%arece. 6n e)e'%lo @#e 'e re s#lta si'%/tico es el de i'aginarnos e'%#)ando #n carrito "rente a las góndolas de #n s#%er'ercado. Va'os introd#ciendo en +l los %rod#ctos @#e selecciona'osP de %ronto, o$serva'os en el interior del carro @#e hay otros art?c#los @#e no desea'os ni he'os elegido. 0os saca'os y de)a'os en #n estante %ara contin#ar n#estro ca'ino, %ero al rato v#elve a oc#rrir lo 'is'o. N#eva'ente n#estro carrito se ha llenado de art?c#los y o$)etos no deseados. >#i+n los %#so all?, có'o llegaron si no los @#ere'os L as? re%etida e ininterr#'%ida'ente. sa es n#estra col#'na i!@#ierda. 0lena de %ensa'ientos, sensaciones, i'/genesP no deseadas, innecesarias. En realidad no tene'os col#'na i!@#ierdaP ella nos tiene a nosotros. No eiste tal cosa co'o yo no tengo col#'na i!@#ierda, yo digo todo lo @#e %iensoJ.
. Fred Ko"'an, op9 ext9, %. B. 61

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ómo procesar nuestros juicios Ha$lando de herra'ientas conversacionales, )#nto a las distinciones "#ndacionales en el coaching, artic#la'os distinciones del leng#a)e. En este caso ser/n los )#icios # o%iniones de n#estra col#'na i!@#ierda las @#e ser/n %asi$les de #na de%#ración Sno cos'+ticaT, %rocesa'iento o detoi"icación. M#chos %ro$le'as de col#'na i!@#ierda se %rod#cen %or@#e con"#ndi'os hechos con o%iniones.

D. (ic* (oss y Art Kleiner, $a quinta disciplina en la práctica@ Editorial Granica, arcelona, 8;;9, %. 23. 62


Co'o di)i'os antes, trans"or'a'os n#estras o%iniones en #n hecho y act#a'os en consec#encia. Es '/s, '#ch?si'as veces o%era'os con arroganciaP otras, co'o si a"ir'/ra'os: todo lo @#e t dices es 'era'ente #na o%iniónP en ca'$io, si yo te digo algo, tó'alo co'o #n hechoJ. Algo %ara reiterar y destacar es @#e las o$servaciones son descri%ciones de hechos o$)etivosJ, con"ir'a$les %or c#al@#ier 'ie'$ro de #na 'is'a co'#nidad lingU?stica. 0os )#icios # o%iniones son descri%ciones s#$)etivas. 5escri$en co'o cada %artic#lar %ersona So$servadorT ve # otorga sentido a #na sit#ación @#e a s# ve! est/ condicionada %or el "iltro de s#s 'odelos 'entales. Entonces, y a los e"ectos de #na 'e)or co'%rensión res%ecto al 'odelo de las dos col#'nas y s# relación con los )#icios, de$e'os tener claridad en #na distinción: c#ando descri$i'os o$servaciones o hechos, esta'os ha$lando del '#ndoP %ero c#ando e'iti'os )#icios # o%iniones, esta'os ha$lando '/s de nosotros 'is'os, de la %artic#lar %ers%ectiva @#e co'o o$servadores tene'os acerca del '#ndo. #+ hago con 'i honestidad Có'o 'antengo 'i dignidad si acto contrariando 'is valores Sres%eto, h#'ildad, co'%asión, etc.T Có'o hacer %ara no tragar sa%os %ero ta'%oco vo'itar dragones Vea'os: Y El a)edre! es di"?cil. Y El l/%i! es negro Ss#%oniendo @#e el @#e ve'os es negroT. -int/ctica'ente, estas dos oraciones son ig#ales. ienen s#)eto y %redicadoP %ero la %ri'era es #na o%inión Sya @#e a '#cha gente no le res#lta di"?cilT y la seg#nda es #n hecho.

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Có'o %rocesar la o%inión: el ajedrez es dif+cil% 5e @#+ estoy ha$lando, c#/l es el s#)eto El a)edre!. 6n %ri'er %aso %ara %rocesar, ser?a, co'o vi'os c#ando ha$la'os de )#icios, a%ro%iarnosJ de la o%inión: Jo opino que el ajedrez es dif+cil% >#i+n es ahora el s#)eto: yo.
Y -os #n insacia$le. Y Lo o%ino @#e sos #n insacia$le. Y No s+ @#+ hacer %ara satis"acerte. C#/l es la verdad esencial en estas a"ir'aciones, c#/l es el o$)etivo al e%resarlas Es denigrar al otro, o to'ar #na decisión acertada En las dos %ri'eras l?neas ha$la'os del otro, y lo hace'os desde la descali"icación. En la lti'a, dialoga'os con el otro 'ani"estando desac#erdo, y res%et#osa'ente invita'os al interloc#tor a es c#char n#estra o%inión. El inter+s estar/ %#esto en llegar a alg#na concl#sión @#e nos g#?e hacia #na correcta to'a de decisiones.


-i to'/ra'os co'o e)e'%lo la conversación anterior entre el l?der de %royecto y s# )e"e reconocer?a'os @#e la necesidad esencial de 5aniel es ser reconocido en la tarea %or s# director, y '/s an, %or detr/s de +sta, rec#%erar la 'otivación %erdida. -# necesidad no es vo'itar dragonesJ Sni seg#ir tragando sa%osJT. -i lo hiciera, %ro$a$le'ente sentir?a #n alivio %asa)ero, %ero las consec#encias no ser?an $#enas. En este caso, el a%rendi!a)e trans"or'acional @#e i'%lica #n coaching, va a "ocali!ar en %rocesarJ s# col#'na i!@#ierda trans"or'/ndola en #n %oderoso "ertili!ante %ara e%andir s# ca%acidad de acción e"ectiva. Callar s# di/logo interno es #na salida, %ero incre'enta s# "alta de 'otivaciónP 'andar todo al dia$lo es otra %osi$ilidad de acción, %ero %erder?a la %osi$ilidad de desarrollar #n %royecto @#e lo ent#sias'a. 6n antig#o %rover$io )#d?o dice: C#ando tengas dos alternativas ig#al'ente 'alas, elige #na terceraJ. 0a tercera %osi$ilidad @#e s#rgió en el coaching de este e)e'%lo "#e detoi"icarJ la col#'na i!@#ierda, encontrar la verdad esencial %or detr/s del eno)o y la "r#stración, y disear #n n#evo di/logo con s# )e"e con el "in de generar #na res%#esta di"erente. •

•

•

-os #n ingrato So in)#stoT. Lo %ienso @#e sos #n ingrato. -er?a #n %ri'er %aso, %ero acorde'os @#e '#cho no ay#dar?a. C#/l es s# e'oción '/s %ro"#nda: dolor. C#/l s# necesidad: feedbac1@ 'otivación, reconoci'iento. Me siento dolido, o 'olesto Sy @#err?a conversarlo con vosT.

A %artir de a@#?, %odr?a a$rirse #n di/logo donde el ha$lante "or'#lar?a s# )#icio %rod#ctiva'ente de ac#erdo con los cinco ele'entos @#e vi'os en el a%artado so$re o$servaciones y )#icios. -on inconta$les las sesiones de coaching en las @#e la cons#lta del coacheado res%onde a #na %reoc#%ación %or s# "or'a de ser a este res%ecto.

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0o @#e esc#cho re%etida'ente es: Lo voy de "rente y digo todo lo @#e %ienso. A la gente eso no le g#staP %ero yo intento ser honestoJ. L có'o te va siendo as?J, es 'i %reg#nta. Mal, %ara el dia$loJ, 'e res%onden. L entonces, c#/l es el sentido de hacerlo de esa 'anera, c#/l es t# o$)etivo lti'oJ, %reg#nto. No se trata de decir todaJ la verdad, ni ta'%oco de traicionar n#estros valores. El sentido lti'o ser?a insisti'os có"o decir +"i, (erdad$ con dignidad. -espetando "is pensa"ientos y e"ociones$ y ta"bi)n respetando al otro.

En el coaching de las col#'nas i!@#ierdas %ode'os o$servar con '#cha claridad có'o se artic#lan, en la %r/ctica, varios de los conce%tos hasta a@#? desarrollados. En %rinci%io, y co'o sa$e'os, la col#'na i!@#ierda est/ re%leta de )#icios '#chas veces trans"or'ados en hechos y la tarea del coach ser/ ay#dar a reconocer y discri'inar. 0#ego, a%arecen clara'ente los as%ectos "#ndacionales co'o a%rendi!a)e y res%onsa$ilidad. A%rendi!a)e, %or@#e %rocesar la col#'na i!@#ierda i'%lica a%render a %ensar de 'anera di"erente, a ser #n o$servador di"erente y a relacionarnos de #n 'odo di"erenteP res%onsa$ilidad, %or@#e considero @#e so'os cocreadores de n#estra realidad y desde all? elegi'os as#'ir el %oder y la res%onsa$ilidad de dar n#evas res%#estas SgenerativasT en la acción. 0a %reg#nta i'%l?cita en la indagación del coach al coachee, es: c#/nta res%onsa$ilidad est/s dis%#esto a as#'ir có'o %odes as#'ir res%onsa$ilidad "rente a esta sit#ación Es si'%le, a#n@#e no "/cil 
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0as %reg#ntas del coach en #n 'o'ento del %roceso ser/n:b c#/l es t# di/logo interno >#+ cosas %iensas y sientes @#e no est/s diciendo en deter'inada sit#ación >#+ vas a hacer con ello C#/l es t# verdad '/s esencial @#e se esconde %or detr/s de la col#'na i!@#ierda En @#+ as%ectos eres %arte contri$#yente de esta sit#ación @#e te a@#e)a Có'o %#edes contri$#ir a generar #n ca'$io en esta sit#ación Có'o decir t# verdad, sin traicionarte y sin traicionar t#s valores En el coaching, la esc#cha y la indagación del coach %ara ay#dar en estas distinciones es '/s @#e relevante, y a$re n#evas %osi$ilidades de acción e"ectiva.

E-CA0E(A 5E INFE(ENCIAVivi'os en #n '#ndo de sentidos. Co'o o$servadores del #niverso @#e so'os, genera'os creencias so$re la $ase de o$servaciones. Ante deter'inados hechos, $as/ndonos en datos del %resente, s#'ados a e%eriencias del %asado y con el "iltro de n#estros 'odelos 'entales, sole'os e'itir o%iniones y de"inir acciones. Chris Argyris desarrolla el conce%to de escalera de in"erencias: #n ca'ino 'ental de creciente a$stracción @#e cond#ce a creencias erróneasJ. ; As? co'o vivi'os o%inando, no %ode'os evitar la col#'na i!@#ierda ni ta'%oco sacar concl#siones ni agregar sentidos a n#estras o$servaciones. Có'o o%era la escalera de in"erencias en relación con n#estros )#icios y acciones

b Ver los siete %asos del %roceso. ;. Chris Argyris, 'vercomin! 'r!anizational -)jense@ Needha', Allyn and acon, Massach#setts, 8;;8, 'encionado %or (ic* (oss, op% ext%@ %. 294. 67

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Aconteci'ientos o$serva$les FIG6(A 9 $a escalera de inferencias Este 'odelo descri$e có'o act#a'os $as/ndonos en s#$)etividades @#e '#chas veces est/n sólo '#y s#til'ente relacionadas con lo @#e o$serva'os. Anali!ando el es@#e'a desde a$a)o hacia arri$a n#estro %roceso de ra!ona'iento en la constr#cción de #n )#icio ser?a el sig#iente: 8. ene"os los *ec*os, %ersona)es, sit#aciones, so$re las @#e o$)etiva'enteJ se hacen o dicen cosas. 2. Selecciona"os datos, o$servaciones S"iltradas %or el 'odelo 'ental del o$servador y @#e res#ltan relevantes %ara s# %ersona o creenciaT. 4. Articula"os esos datos , agreg/ndole sentidos y haciendo #na inter%retación a la @#e s#'a'os in"erencias, s#%#estos y creencias %ersonales y c#lt#rales. B. Saca"os conclusiones S@#e %asan a trans"or'arse en laJ verdadT. 9. -o$re la $ase de esos antecedentes #or"ula"os propuestas de acción.

. Acción %ro%ia'ente dicha. Co'o e)e'%lo, rec#erdo la sig#iente an+cdota @#e "#era relatada %or #no de los gerentes de #na e'%resa de teleco'#nicaciones en #no de 'is se'inarios:

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8.

Microcentro de la Ci#dad de #enos Aires, al 'ediod?aP congestión de tr/nsito y ta'$i+n de %ersonas ca'inando y desarrollando di"erentes actividades. 6n )oven vistiendo ro%a cas#al corre con #n 'alet?n en la 'ano. 6nos c#antos 'etros '/s atr/s, sig#i+ndolo en carrera, dos %ersonas vestidas co'o gente de negocios. 6n agente de %olic?a co'ien!a a %erseg#ir al )oven @#ien, sin resistirse, se detiene ante la a'ena!a del %olic?a. Intenta dar alg#na e%licación. 0legan al l#gar las otras dos %ersonas. y 4. 5e ac#erdo con el o$servador, a la selección de datos y s# 2. artic#lación %ro$a$le'ente la concl#sión haya sido: el )oven es #n delinc#ente, ha arre$atado el %orta"olio con dinero a los dos e)ec#tivos @#e lo corr?an y "#e atra%ado %or el agente de seg#ridad. B. 5i"erentes o$servadores e'itir/n )#icios: hay @#e 'atarlos a todosJ, la %olic?a no sirve %ara nadaJ, la inseg#ridad en las calles es cada ve! 'ayorJ, @#+ tontos los dos ho'$res en ca'inar sin c#stodiaJ, no se de$e trasladar dinero de esa "or'aJ, se lo tienen 'erecido %or@#e +sos son los @#e nos ro$anJ, etc. 9.
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"ie$re toda la noche 6 otras donde el silencio del otro en #na %resentación es in"erido co'o desac#erdo, recha!o, o %oca %artici%ación, c#ando %odr?a ser res%eto, esc#cha activa y re"leiva, o si'%le'ente ti'ide! 5e a@#? a las generali!aciones o "#nda'entalis'os hay #n corto trecho: los argentinos son...J, las '#)eres creen...J, los )#d?os sie'%re...J. odos *ace"os in#erencias y a (eces nuestras interpretaciones coinciden con los *ec*os$ pero "uc*as otras no$ "oti(ando enor"es di#icultades con(ersacionales y de interacción. La inoperancia$ la #alta de e#ecti(idad$ la descon#ian%a$ los en#renta"ientos$ el "alestar en los (/nculos$ pasan a ser la resultante en la interacción.

0o @#e acontece es @#e, en l#gar de s#$ir %eldao a %eldao, las '/s de las veces #sa'os #n ascensor de in"erenciasJ y sólo ante la %resencia de alg#nos datos del %eldao in"erior, %asa'os r/%ida'ente al %eldao de las %ro%#estas o de la acción. S-enge las lla'a $rincos de a$stracciónJT. -#rge otro "actor de ino%erancia c#ando en #na disc#sión, o ante la %resentación de ideas o %ro%#estas di"erentes entre dos %ersonas, nos @#eda'os estancados en est+riles disc#siones %or %osiciones y no %or intereses Sdel ti%o yo tengo ra!ónJP no, yo tengo la ra!ónJT. 0as e%osiciones se tornan cada ve! 'as r?gidas, a'ena!antes y estancas %or@#e nos cree'os los d#eos de la verdadJ. 5es%#+s de s#$ir con el ascensor de in"erencias, la interacción se detiene en el %eldao de las %ro%#estas y, si no acorda'os en la acción a seg#ir, %atea'os la decisión %ara adelante con la consig#iente %+rdida de tie'%o, rec#rsos, y %aciencia.

A#tienda sus pensamientos@ porque se tornan palabras% Escoja sus palabras@ porque se tornan acciones% Entienda sus acciones@ porque se tornan "ábitos% Estudie sus "ábitos@ porque se tornan en carácter% -esarrolle su carácter@ porque el mismo se torna en destino%D -a$er %o%#lar


A )E/AO E $NDA/AC$%N 9 DO# 0ERRA&$ENA# CON-ER#AC$ONA)E# *+E NO# EN#E=AN C%&O #+1$R 2 1A3AR "ROD+C$-A&ENE "OR )A E#CA)ERA DE $NFERENC$A#

Alegato e indagación, dos t+r'inos @#e %arecer?a hacen re"erencia a #na sit#ación de %leito )#r?dico donde se %retende 'ostrar la c#l%a$ilidad o inocencia de alg#ien, tienen a@#? el sentido de #n a#t+ntico y res%et#oso inter+s %or conocer %ro"#nda'ente las "or'#laciones, ideas, %ro%#estas del interloc#tor S#n leg?ti'o otroJ, dir?a H#'$erto Mat#ranaT, y de ig#al 'anera, %resentar o e%oner los %ro%ios %#ntos de vista con e"icacia. Có'o dar a conocer 'i ó%tica o %ers%ectiva: ale!ato% Có'o %ro"#ndi!ar en la %ers%ectiva de los otros: inda!ación% 
to. Fred Ko"'an, op% cit@ %%. 833838. 71

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tintas sig#e diciendo Ko"'an es necesario investigar en s#s %osiciones. Estas reco'endaciones son consec#encia de o%iniones divergentes y esas divergencias son consec#encia de di"erencias en la in"or'ación, o en la inter%retación de la in"or'ación, o en los intereses y o$)etivos de cada #noJ. Esta 'anera de conce$ir las cosas res#lta v/lida no sólo %ara el '#ndo de los negocios y las organi!aciones sino ta'$i+n %ara c#al@#ier otro as%ecto de n#estra vida %ersonal. Es #n 'odo de o$servar en el @#e a %esar de creer leg?ti'a'ente @#e n#estra %ro%#esta o reco'endación es la '/s adec#ada, nos a$ra'os, ta'$i+n con h#'ildad, a la %osi$ilidad de estar haciendo in"erencias e@#ivocadas, a @#e a#n con datos ciertos este'os errando en n#estro %roceso de ra!ona'iento o si'%le'ente @#e haya ha$ido as%ectos @#e no "#eron considerados. Al res%ecto de lo dicho, vaya el sig#iente relato co'o e)e'%lo:

=e trataba de un cient+fico que entrenaba cucarac"as para saltar en lar!o% -espu)s de "aberles ense.ado y queriendo dejar testimonio de sus investi!aciones@ puso a una de ellas en el extremo de una pista peque.a de 3Q cm de lar!o% # la orden de: Bsalta@ el noble insecto pe!a el salto y el cient+fico verifica con filmaciones@ fotos y notas que autentican sus "ipótesis (el mito dice que "asta !rabó el sonido del jadeo por el esfuerzo% En ese primer intento@ anotó que la cucarac"a saltó 7 cm% #cto se!uido@ y sin miramientos@ le arrancó dos patitas@ la puso en la l+nea de lar!ada y dio la orden de saltar% El cient+fico@ con !ran seriedad@ re!istra nuevamente todo para aseverar sus dic"os% Aucarac"a con 8 patas salta 5 cm%D #s+ se repite@ "asta que con enorme frialdad@ la deja sin patas% Kuevamente le ordena saltar@ pero la cucarac"a no responde% B=alta@ dicen que le repitió una y otra vez@ y siempre con el mismo resultado: la cucarac"a no se mov+a% #l fin@ despu)s de dejar todo debidamente re!istrado el cient+fico anota: cucarac"a sin patas%%% Bqueda sorda

El sentido de esta "icción es %oner en evidencia @#e no o$stante tener los datos y hechos, llega'os a tientas e@#ivocar n#estro %roceso de ra!ona'iento Y #le!ar productivamente es %resentar o e%resar o%iniones o %ro%#estas, ideas, s#$iendo %eldao a %eldao la escalera de in"erencias, a$riendo a la consideración de otros el %roceso de ra!ona'iento @#e nos llevó de  datos a  concl#siones. Inda!ar productivamente es no sólo in"or'arnos adec#ada Y 'ente de #na e%osición, sino ta'$i+n cola$orar con a@#+l @#e hace s# %resentación, interes/ndonos a#t+ntica'ente %or s#s o%iniones y ay#d/ndolo activa y honesta'ente a s#$ir yWo $a)ar %eldao a %eldao a trav+s de s# %roceso de ra!ona'iento. Ve/'oslo de 'odo concreto en las herra'ientas %resent/ndolas en "or'a de g#ión:

#le!ar productivamente (presentación de una opinión@ idea@ propuesta@ proyecto@ etc%

8. For'#lar la o%inión. 2. E%oner datos, o$servaciones, e)e'%los. 4. Est/ndar y %roceso de ra!ona'iento. B. O$)etivo, %reoc#%ación, inc#'$encia. 9.
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B. Es el %ara @#+J. C#/l es el inter+s %artic#lar, el o$)etivo, o en @#+ 'e inc#'$e lo @#e e%ongo. 9. asado en lo anterior, s#gerir+ a@#ellas acciones @#e, a 'i entender, nos a%roi'ar/n a los o$)etivos, %#nto , o a o$tener los res#ltados deseados. . Veri"icar si la e%osición ha sido s#"iciente'ente clara, e invitar alWlos interloc#tores a %artici%ar en "or'a activa 'ediante interrogantes tales co'o: c#/l es s# o%inión al res%ectoP tiene datos di"erentes o @#i!/ o$servaciones @#e no he consideradoP hay algn error en 'i %roceso de ra!ona'iento, consideran @#e hay otra acciónW%ro%#esta @#e res#lte '/s e"ectiva anto el g#ión %recedente, co'o el @#e detallare'os a contin#ación a los "ines de la indagación, son g#iones estandari!ados. Ca$e destacar @#e el orden de los "actores no altera el %rod#cto. Cada %ersona tiene #na %artic#lar "or'a de e%resarse con la @#e se siente 'as có'oda. En 'i e%eriencia, alg#nos coacheados, res%etando s# estilo %ersonal, %re"ieren co'en!ar %or el %#nto B diciendo c#/l es s# o$)etivo, o desde el %#nto 2. A otros, les res#lta 'e)or alterar el orden entre 9 y  o co'en!ar a e%oner `%artir de #na %ro%#esta de acción %ara l#ego "#nda'entar. Al 'argen del orden, s? es i'%ortante @#e los g#iones o$serven todos estos ite's %ara ser %rod#ctivos. Inda!ar productivamente (informarnos de otra perspectiva y colaborar en su exposición

8.

Esc#char con a#t+ntico inter+s y ace%tar res%et#osa'ente Sa#n@#e no ac#erdeT. 2. -olicitar datos, o$servaciones, e)e'%los, etc. 4.
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de vista del @#e esc#cha, con #n a#t+ntico deseo de cola$orar y a%render y no %ara co'%etir y #sar lo dicho %ara descali"icar al otro. (eco'enda'os a$stenerse de indagar si no esta'os gen#ina'ente interesados en la res%#esta. En 8, desde el %rinci%io ele'ental del res%eto, se trata de %racticar la esc#cha activa y res%etar la o%inión del otro co'o #n leg?ti'o otro a#n@#e no ac#erde con ella. En 2, %ara el caso de @#e @#ien est+ e%oniendo no haya %resentado datos o no res#lten s#"iciente'ente claros, solicitarlos, as? co'o los s#%#estos y la il#stración con casos concretos, a los @#e se a%li@#en las o$servaciones. En 4, se trata de entender có'o n#estro interloc#tor arri$a a deter'inadas concl#siones a %artir de los ele'entos anteriores. En otras %ala$ras, che@#ear las in"erencias. En B, intentare'os desde la indagación vinc#lar lo antedicho con los o$)etivos y res#ltados es%erados. En 9 se trata de indagar en las s#gerencias o %ro%#estas @#e se derivan de s# ra!ona'ientoP ver có'o a"ectar?an esas accionesP c#/les ser?an s#s consec#encias deseadas y no deseadas, etc. El %aso  es '#y i'%ortante. Ko es repetir textualmente lo que el interlocutor dijo sino c"equear lo que "emos escuc"ado@ expresando en palabras propias lo que interpretamos de los dic"os del otro% Ko siempre Alo que escuc"o es lo que dicesD ni Alo que di!o es lo que escuc"asD% S(ecorde'os el "iltro de los 'odelos 'entalesT. Entonces, lo @#e hace'os es che@#ear si n#estra co'%rensión es correcta o coherente con lo @#e he'os esc#chado, res#'iendo los dichos desde n#estra co'%rensión. #err?a ver si te entend? $ien. 5e ac#erdo con lo @#e di)iste... (resumen comprensivo o, segn te esc#ch+, lo @#e t dices es... (resumen%%% Es as?...J. No sólo evidencia'os @#e he'os esc#chado res%et#osa'ente, sino @#e a$re %osi$ilidades de corrección y a'%liación. 6na ve! @#e haya'os acordado en la co'%rensión %odre'os, desde el alegato %rod#ctivo, agregar ele'entos, sealar as%ectos no considerados, 'ostrar desac#erdos yWo si'%le'ente dar inicio a #n di/logo %rod#ctivo orientado al a%rendi!a)e y la acción.

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# porta da verdade estova aberta@ as só deixava passar eia pessoa de cada vez #ssim nao era poss+vel atin!ir toda a verdade@ &orque a meia pessoa que entrava =ó trazia o perfil de meia verdade E a se!unda metade Poltava i!ualmente como meio perfil E os meios perfis nao coincidiam% #rrebataram a porta@ derrubaram a porta% "e!aram a lu!ar luminoso 'nde a verdade esplend+a seus fo!os% Era dividida em metades -iferentes urna da outra% "e!ouHse a discutir qual a metade mais bela% Ken"uma das duas era totalmente bela% E carec+a optar% ada um optou conforme =eu capric"o@ sua ilusao@ sua miop+a% Perdade Carlos 5r#''ond de Andrade

oac"in! y la escalera de inferencias% &autas clave para la intervención del coac" 5i)i'os @#e el coaching es #n %roceso de a%rendi!a)e. Es intelect#al, cor%oral, e'ocional y ta'$i+n es%irit#alP %ero "#nda'ental'ente an con el #so de otras t+cnicas es #n %rocedi'iento @#e se sostiene en el leng#a)e. En s# car/cter de detective, el coach, 'ediante las herra'ientas conversacionales, indagar/ %ro"#nda'ente, hasta en a@#ellas cosas @#e se %resentan co'o o$vias desde el %#nto de vista del coachee. &#nto con +l, $#scar/ veri"icar %eldao a %eldao, la veracidad de s#s in"erencias, )#icios y ra!ona'ientos.

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ra$a)ando con las $rechas Slo @#e %#edo  lo @#e @#ieroT #na %reg#nta ele'ental del coach es: @#+ )#icios tienes acerca de esta $recha En otras %ala$ras: c#/l es t# o%inión acerca de este %ro$le'aJ @#+ datos tienes %ara hacer esta a"ir'ación En @#+ se "#nda'enta C#/l es t# %reoc#%ación o inc#'$encia El coach indaga e invita al coacheado a indagarse. El coaching es #na %er'anente invitación. En este %roceso es "rec#ente @#e s#$an y $a)en %or la escalera, e%lorando en las in"erencias acerca de #na sit#ación. All? desc#$ri'os @#e n#estras o%iniones, a %artir de las c#ales act#a'os en el '#ndo, est/n '#chas veces distorsionadas %or creencias in"#ndadas @#e "#eron constr#idas en #n ascensor de in"erenciasJ. 0a sesión de coaching %#ede ser ta'$i+n el 'o'ento en el @#e disea'os o redisea'os #na conversación %ara la acción e"ectiva. A veces $asta con revisar el 'odo en @#e el coachee alega o indaga, %ara @#e oc#rran %ro"#ndos insi!"ts en relación con el darse c#enta o considerar có'o es %arte contri$#yente en cada sit#ación. A%render a e@#ili$rar estas herra'ientas ay#da a destra$ar sit#aciones en las @#e sólo ha$?a con"rontación. Constr#i'os y disea'os "#t#ro. <#ede ser ante #na re#nión, %resentación de %royectos, contin#ar #n di/logo o %roceso @#e @#edó tr#nco, %ostergado o @#e no "#e satis"actorio. -e trata de ver có'o encarar te'as yWo sit#aciones con e"ectividad trans"or'ando el con"licto en coo%eración. Hacerlo no es garant?a de +ito, %ero genera contetos de con"ian!a @#e, a s# ve!, %osi$ilitan di/logos '/s a$iertos y trans%arentes.

C O&"RO&$#O# 2 RE CO&"RO&$#O# CON-ER#AC$ONA)E# anto en el '#ndo de los negocios co'o en la vida %ersonal, de 'anera %er'anente coordina'os acciones a trav+s de n#estras conversaciones. 0as conversaciones de compromiso y recompromiso son actos lin!R+sticos@ as? lla'ados %or@#e lo @#e 8 hacen es !enerar un compromiso para la acción% 0os dividi'os en:

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Y co'%ro'isos (pedidos@ ofertas y promesas y Y reco'%ro'isos (reclamos y disculpas% 0o @#e a%arenta ser #n si'%le interca'$io de %edido y %ro'esa a 'en#do res#lta atravesado %or #na serie de @#ie$res @#e %rovocan co'#nicaciones e@#?vocas, descon"ian!a y con"#sión, daando v?nc#los y haciendo %erder e"ectividad. A contin#ación tra$a)are'os estas consec#encias y el 'odo de 'e)orar la e"iciencia y evitar a@#ellos @#ie$res. Final'ente e%lorare'os la relevancia @#e estas distinciones tienen a los e"ectos del coaching. (ecorde'os @#e len!uaje es acción% 0a acción crea algo n#evo. C#ando deci'os: 
ompromisos conversacionales Al ha$lar de coordinar acciones es necesario tener claro @#e ello es %ri'ordial %ara el logro de los o$)etivos de 'odo e"iciente, y @#e s# herra'ienta %rinci%al es el leng#a)e. 0a coordinación de acciones nos %er'ite %royectar n#estros intereses y %lani"icar el "#t#ro y, a trav+s de #n %edido, da'os co'ien!o a #na serie de 'ovi'ientos de coordinación a la @#e lla'a'os co'%ro'iso conversacionalJ. Estos compromisos conversacionales se estr#ct#ran en torno a promesas@ ofertas y pedidos@ los @#e i'%lican co'%ro'isos tanto de @#ien ha$la co'o de @#ien esc#cha. -e trata de actos lingU?sticos %ri'ordiales %ara coordinar acciones. 5icha coordinación y la co'#nicación e"ectiva son la esencia %ara la eitosa gestión e'%resarial y #na adec#ada relación en n#estra vida.

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&romesas 0a %ro'esa es #n acto lingU?stico %or el c#al @#ien %ro'ete se co'%ro'ete a reali!ar algo en el "#t#ro, lo c#al nos %er'ite %lani"icar de #n 'odo '/s e"iciente. Co'o la %ro'esa lleva consigo #na cara de restricción S%#es si 'e co'%ro'eto, %or e)e'%lo, a estar en #na re#nión a las 88:33 eso cierra la %osi$ilidad de hacer otra cosa en ese 'o'entoT con "rec#encia evita'os co'%ro'eternos, %#es as? %arecer?a @#e %ode'os 'antener #na 'ayor li$ertad. -in e'$argo, act#ar de esa 'anera res#lta insosteni$le, ya @#e la "alta de co'%ro'iso %rovoca descon"ian!a, lo c#al a"ectar/ tanto a la tarea co'o a las relaciones inter%ersonales. Cada %ro'esa invol#cra dos %rocesos di"erentes: hacer la %ro'esa y c#'%lirla. Hacerla no es #na declaración sino #na conversación en la @#e al 'enos dos ha$lantes llegan a #na co'%rensión co'%artida. Ello oc#rre %or dos ca'inos %rinci%alesP esto es, A o"rece #na %ro'esa @#e  ace%ta SA est/ co'%ro'etidoT, o A %#ede %edir #na %ro'esa @#e  ace%ta S est/ co'%ro 'etidoT. =in aceptación no "ay compromiso% Es i'%ortante sealar esto, ya @#e en '#chas ocasiones eisten @#ie$res co'o consec#encia de s#%oner de 'odo a#to'/tico @#e deter'inados %edidos son s#"icientes %ara "or'ali!ar el co'%ro'iso %or %arte del otro sin to'ar en c#enta s# res%#esta. Vale sealar ta'$i+n @#e %ara dar %or c#'%lida #na %ro'esa se re@#iere #na declaración de satis"acción %or %arte de @#ien la reci$ió. -i yo ace%to s# %edido de @#e le entreg#e #n tra$a)o a las 89:33, 'i %ro'esa %er'anece a$ierta hasta @#e #sted ac#erde @#e yo he c#'%lido con las condiciones de satis"acción esti%#ladas en la %ro'esa.
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Ofertas > pedidos 6n %edido es #na acción lingU?stica %ara o$tener #na %ro'esa %or %arte de @#ien esc#cha.
Elementos más destaca6les de 4n pedido O Fablante: Jo te %ido @#e t hagas  en el tie'%o L. Hay alg#ien res%onsa$le @#e hace el %edido y con %oder %ara deter'inar si se han c#'%lido las condiciones de satis"acción.

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

88. 82.

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Echeverr?a, 'ntolo!+a del len!uaje@ %. ;4. Idem@ %. ;B.


-i el ha$lante es inde"inido, %or e)e'%lo si #na %ersona dice se solicitó @#e red#!ca'os las inversiones %or 3 d?asJ, los e'%leados %#eden %eg#ntarse @#i+n lo solicitóJ, @#+ signi"ica red#cirJ, etc. Y 'yente/receptor% Lo te %ido @#e tG hagas  en el tie'%o L. El %edido est/ dirigido a alg#ien. Hay alg#ien @#e tiene @#e ace%tar o declinar y hacer #n co'%ro'iso Sa#n@#e des%#+s deleg#e la tarea en otra %ersonaT. C#ando "alta el rece%tor no @#eda claro @#i+n de$e reali!ar las accionesP %or e)e'%lo, se torna di"?cil encontrar claridad si yo digo: alg#ien %#ede conseg#ir las sillas %ara la re#niónJ. All? no hay co'%rensión so$re @#i+n se co'%ro'ete a hacer @#+ cosa. Hasta @#e alg#ienJ ad@#iere entidad, hay sólo #n %edido @#e no se ha cerrado con #na %ro'esa. Y ondiciones de satisfacción (incluyendo el tiempo% Lo te %ido @#e t hagas  en el tiempo J% -i las condiciones de satis"acción est/n 'al es%eci"icadas, o si son 'al entendidas, en l#gar de #na acción e"ectiva ha$r/ @#ie$res. Vale co'o e)e'%lo el caso real de #na e'%resa %rod#ctora de ali'entos @#e solicita a s# %roveedor cinco toneladas de harina, a entregar a las 9 de la 'aana, en la %#erta del de%ósito. El %edido as? "or'#lado y el co'%ro'iso del rece%tor a%arente'en te correcto, generó serias di"ic#ltades al entregarse "raccionado en $olsas de 83 *g, c#ando la necesidad era "raccionado en envases de 8 *g %ara ser distri$#ido a co'ercios 'inoristas. 0a res%onsa$ilidad de la i'%recisión "#e de a'$as %artesP el %edido no es%eci"icó clara'ente las condiciones de satis"acción y @#ien se co'%ro'etió ta'%oco las re@#irió. En este sentido se v#elve trascendente veri"icar con el rece%tor si s# esc#cha del %edido es congr#ente con lo @#e co'o e'isores @#isi'os co'#nicar. 0as condiciones de satis"acción se re"ieren no sólo al tie'%o sino al có'oP es decir, @#+ re@#isitos o condiciones de$e re#nir lo solicitado. 6na distinción s#'a'ente i'%ortante es la @#e se esta$lece entre #n pedido y #n deseo% Mientras el deseo e%resa '/s #na aspiración@ el %edido e%resar/ condiciones de satisfacción observables% 6na cosa es decir te solicito 'ayor dedicaciónJ y otra es te %ido @#e res%etes el horario de inicio de las re#nionesJ.

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En la %ri'era e%reso #n deseo, #na as%iración, %ero si no indico con claridad condiciones de satis"acción o$serva$les, el interloc#tor %odr/ tener #na idea di"erente con res%ecto a @#+ es 'ayor dedicaciónJ y s#s consec#entes acciones res#ltar/n insatis"actorias. a'$i+n %odr?a @#edar con"#ndido %reg#nt/ndose @#+ de$er?a hacer %ara @#e el solicitante considere @#e se est/ dedicando 'e)or. Y ensaje: es "#nda'ental @#e el %edido sea e%resado de 'odo tal @#e %#eda ser reci$ido %or @#ien de$er/ hacerse cargo de +l y @#e, ade'/s, d+ #na res%#esta. 0a %ro'esa sólo alcan!a valide! co'o tal c#ando el %edido ha sido esc#chado y ace%tado %or @#ien %ro'ete. -on inagota$les los e)e'%los de @#ie$res @#e se %rod#cen co'o consec#encia de enviar correos electrónicos o de)ar 'ensa)es gra$ados, dando %or sentado @#e el %edido ha sido e"ectivo.
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>#+ ha$?a oc#rrido Me ha$?a olvidadoJ de es%eci"icar @#e lo necesita$a %ara %artici%ar en #n %anel de e%ositores en #n congreso, donde los %anelistas sólo tendr?a'os 89 'in#tos de %resentación inicial. El in"or'e de Mirta consist?a en '/s de veinte %/ginas, i'%osi$les de %resentar en tan %oco tie'%o. As#'? la %arte de res%onsa$ilidad @#e 'e toca$a y el error se constit#yó en #na gran o%or t#nidad de a%rendi!a)e %ara a'$os. Lo de$?a ser '/s claro en 'is %edidos es%eci"icando el %ara @#+ y las condiciones de satis"acción y, ante #n %edido, ella a%rendió a indagar '/s %or los re@#isitos. >#ien hace el %edido de$e colocarse en el l#gar de @#ien esc#cha, eval#ando c#/l es la in"or'ación @#e necesita. >#ien esc#chaWreci$e #n %edido ta'$i+n tiene la res%onsa$ilidad de indagar, solicitando las de$idas aclaraciones. A 'en#do se esc#chan res%#estas a #n %edido @#e res#ltan ine"ectivas %or@#e @#edan a$iertas a 'lti%les inter%retaciones co'o, %or e)e'%lo, voy a verJ, o hare'os lo %osi$leJ, %rovocando #na vag#edad @#e da 'argen a los 'alos entendidos. $o peor que puede pasar despu)s de efectuado un pedido@ no es @#e 'e digan No, sino no saber a qu) atenerme%
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(ecorde'os @#e ha$lar X act#arJ. anto el s? co'o el no@ abren posibilidades de acción%

En este caso, @#ien ha$la de$e res%onder a las condiciones o la contrao"erta de @#ien esc#cha, ya sea $a)o la "or'a de ace%tar la renegociación y "inali!ando con #na %ro'esa '#t#a, declinar la renegociación o esta$leciendo #na negociación %osterior donde, sig#iendo el e)e'%lo, %odr?a decir no %#edo es%erar hasta las 8D:33 ya @#e a esa hora tengo la re#nión, %ero s? hasta las 8:33J. Co'o %ode'os o$servar, a "in de c#entas las cinco res%#estas %osi$les a #n %edido se red#cir/n a dos: s+ o no% Entonces, con la o$tención o no de #na %ro'esa "inali!a la %ri'era "ase del co'%ro'iso conversacional. Ahora el oyente a @#ien le "#e hecho el %edido o la o"erta se '#eve hacia s# reali!ación e"ectiva. A@#? es donde los e"ectos de los %ri'eros %asos to'an di'ensión, ya @#e los errores %#eden volverse '#y costosos, y en ocasiones es de'asiado tarde %ara arreglar %ro$le'as @#e de$ieron ser corregidos antes. Es #na res%onsa$ilidad esencial generar contetos de a%rendi!a)e y con"ian!a %ara %osi$ilitar co'%ro'isos conversacionales e"ectivos. Contetos de res%eto y sin te'or de declinar #n %edido, indagar ante #na d#da o e%resar desac#erdos o i'%osi$ilidades de satis"acer #na de'anda, sin @#e los 'is'os sean inter%retados co'o descali"icación, desa"?os a la a#toridad o declaraciones de inco'%etencia hacia la %ersona @#e los 'ani"iesta. 5e hecho, la i'%osi$ilidad de negarse a #n %edido %odr?a ser contra%rod#cente en c#anto a los res#ltados, o entrar en con"licto con otros %edidos '/s %rioritarios. Claro est/ @#e, %or el lado de @#ien tiene a#toridad, %er'itir declinar o contrao"ertar no es si'%le'ente de)ar @#e los de'/s digan noJ y as? @#ede la conversación. 0a herra'ienta clave a@#? es la inda!ación en la naturaleza del problema@ %reg#ntando ra!ones y @#i!/ o"reciendo 'aneras de s#%erar los inconvenientes %ara la acción e"ectiva, %#diendo arri$ar a #n %edido y %lan de acción con sentido %ara a'$os.

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0ecompromisos conversacionales E"ect#ado #n %edido, y cerr/ndose +ste con #n co'%ro'iso de la otra %arte invol#crada en la conversación, deci'os @#e @#eda a"ir'ado #n co'%ro'iso conversacional y, ta'$i+n, #n co'%ro'iso de acción. Hay #n s#)eto A @#e se ha co'%ro'etido con otro  a llevar a ca$o #na deter'inada acción dentro de deter'inado tie'%o y con ciertas condiciones de satis"acción. -i este co'%ro'iso es satis"echo en tie'%o y "or'a, deci'os @#e se ha c#'%lido la %ro'esa. >#+ acontece c#ando no es satis"echo este co'%ro'iso General'ente se %rod#cen @#ie$res en las relaciones inter%ersonales @#e a s# ve! %rovocan 'alestar en lo %ersonal, lo @#e inevita$le'ente se ver/ re"le)ado en los res#ltados. (ecorde'os @#e estas dos %artes invol#cradas en el co'%ro'iso "or'an %arte de #n siste'a y @#e el inc#'%li'iento de #na de las %artes a"ectar/ no sola'ente a ellos, sino '#y %ro$a$le'ente a la estr#ct#ra en general. 0as @#e)as, los la'entos, las di"a'aciones, las c#l%as, las cal#'nias y los @#ie$res de tarea, res#ltan ser las consec#encias '/s co'#nes ante estas sit#aciones. 0os recompromisos conversacionales@ ta'$i+n lla'ados conversaciones de reco'%ro'iso,84 son a@#ellas conversaciones @#e oc#rrir/n c#ando #n co'%ro'iso %revio no ha sido o no %odr/ ser honrado.
84. Ko"'an, op% cit%@ %. 29.


%ro'etido con nosotros. General'ente esto %rod#ce resenti'iento y da l#gar a la descon"ian!a ante %rói'os %edidos. 4. 0eclamo efectivo% B. -isculpa efectiva%

Reclamo efecti7o I'%lica #na conversación honora$le y a la ve! rig#rosa en los %asos a considerar en s# %rocedi'iento, dirigida a la %ersona @#e corres%onde y circ#nscri%ta al te'a @#e generó el @#ie$re. -e $asa en lo %asado %ero con vistas a #n "#t#ro. En ve! de @#edarnos en el la'ento, esta conversación a$re %osi$ilidades de acción. M#chas veces la evita'os %ara no 'ostrarnos co'o @#e)osos, otras %ara no avergon!ar al otro, o %or evitar el en"renta'iento o %or estar '#y esc+%ticos con res%ecto a la %osi$ilidad de #n ca'$io. 0o nico @#e estas e%licaciones generar/n en el 'ediano %la!o, es re"or!ar la inco'odidad y %oner de evidencia la inco'%etencia de n#estro accionar.

"asos de 4n reclamo efecti7o a. 4enerar contexto para una conversación% El objetivo es !enerar acciones efectivas@ no aver!onzar ni descalificar% $. #firmar y corroborar el compromiso previo% Ha$?a'os @#edado en @#e la re#nión co'en!a$a a las ;:33 y te co'%ro'etiste a estar %resente.J c. #severar y verificar el quiebre% -iendo las ;:43 an no ha$?as llegado.J d. Inda!ar en los motivos o razones del quiebre Ssi $ien esta'os llenos de e%licaciones tran@#ili!adoras, ta'$i+n es cierto @#e %#ede ha$er ra!ones atendi$lesT. >#+ te %asó @#+ %rovocó t# de'oraJ e. 0eportar da.os en tres aspectos: Y En lo personal: Me siento...J SHa$lar de #no, no hacer )#icios so$re el otro.T Y En lo interpersonal: Esto a"ecta...J

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O En la tarea: #vi'os @#e tratar #no de los %#ntos del te'ario sin conocer t# o%inión resolviendo %ostergar la decisión a to'ar hasta 'aana.J ". #cordar nuevo compromiso: e solicito @#e avises con antici%ación si te de'orar/s o a#sentar/s.J #claración: +ste es #n g#iónJ est/ndar. Al ig#al @#e con otros g#iones s#geri'os sin de)ar de o$servar los %asos %ro%#estos, @#e cada %ersona lo ada%te a s# 'odo colo@#ial %ersonal.

Disc4lpas efecti7as a'$i+n +sta es #na 'anera honora$le de %resentar n#estra i'%osi$ilidad de c#'%lir #n co'%ro'iso, sin @#e ello i'%li@#e #na %+rdida de la a#toesti'a. 0a disc#l%a e"ectiva res#lta '/s e"ica! si la %ode'os %resentar con antici%ación al inc#'%li'iento, ya @#e esto ade'/s de ser res%et#oso %osi$ilitar/ @#e la otra %ersona %#eda redisear s#s acciones. -i esto no "#era %osi$le, %edir #na disc#l%a e"ectiva a#n@#e sea a %osteriori res#ltar/ ig#al'ente i'%ortante. Esta conversación ta'$i+n a$re %osi$ilidades de acción. E%resar arre%enti'iento es sólo #na %arte de la disc#l%a. 5e lo @#e se trata es de re%arar el @#ie$re y redisear acciones.

"asos de 4na disc4lpa efecti7a 8. 4enerar contexto para la conversación% 2. #firmar y ratificar el compromiso previo: N#estra re#nión da$a co'ien!o a las ;.33 y yo 'e co'%ro'et? a estar %resenteJ 4. #firmar y reconocer el quiebre: (econo!co y as#'o la res%onsa$ilidad de no ha$er llegado a tie'%o.J B. &resentar motivos o razones del incumplimiento% 9. Inda!ar en la opinión del otro y pedir un reporte de da.os:


Me i'agino @#e 'i accionar generó alg#nas consec#encias y 'e g#star?a sa$er có'o te ha a"ectado.J . 'frecer disculpa@ reparación y nuevo compromiso: 0a'ento lo oc#rrido, 'e co'%ro'eto a no re%etir y 'e g#star?a sa$er si hay algo @#e est+ a 'i alcance %ara "acilitar la tarea @#e ha$?a'os %revisto o re%arar el dao ocasionado.J No eisten organi!aciones S'e ani'ar?a a decir: ni redes de relacionesT sin @#ie$res. Oc#rren. Estas herra'ientas son o%ort#nidades de a%rendi!a)e @#e a$ren y "acilitan %osi$ilidades de acción e"ectiva, achicando el 'argen %osi$le %ara los @#ie$res, a la ve! @#e "#ndan relaciones '/s sólidas y con"ia$les, %osi$ilitando #n accionar e"ectivo @#e nos acer@#e a los res#ltados con 'enor s#"ri'iento.

oac"in!@ compromisos y recompromisos ambiar la duda por pre!unta% ambiar la protesta por propuesta% ambiar el reproc"e por reclamo% S5ichos del sa$er %o%#larT En el entra'ado de las redes de relaciones @#e esta$lece'os en n#estra vida %ersonal y organi!acional, lo @#e oc#rre en general son conversaciones en las @#e dos o '/s %ersonas se invol#cran. En este relaciona'iento, se %rod#cen constr#cciones sanasJ y otras @#e la'enta$le'ente se @#ie$ran. Aisla'iento, resignación, des'otivación, r#%t#ra, son alg#nas de las res%#estas "rec#entes ante sit#aciones %or no sa$er co'%ro'eter o reco'%ro'eter. El coaching se torna relevante ta'$i+n ante cons#ltas @#e en esencia tienen @#e ver con conversaciones %ara la coordinación de acciones. Vea'os '#y a$reviada'ente #n e)e'%lo: oac": có'o est/s Suan: A@#? 'e ves, a$r#'ado de tarea. C: >#+ @#err?as

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&: >#e se %ongan de ac#erdo y no 'e %asaran tantos te'as )#ntos. C: 
R EROA)$&ENAC$%N $NE/RA$-A5 FEED1AC? -incericidioJ es #na %ala$ra @#e "#e ac#ada entre 'is %acientes y al#'nos. Con ella @#er?an e%resar esa rara 'e!cla de sinceridad con s#icidio # ho'icidioJ c#ando, al sostener #na conversación o co'#nicación, da'os So reci$i'osT el %arecer @#e tene'os So @#e el otro tieneT res%ecto a la %ersona, o a alg#na e%ectativa o acción es%erada. 0as %ala$ras, los dichos, %#eden tener el enor'e %oder de daar o sanar. As?, %ode'os tener #na co'#nicación res%onsa$le o irres%onsa$le. >#i+n elegir+ serJ C#/l ser/ 'i intención: daar al otro, llenarlo de c#l%a, o a%render Al ig#al @#e las anteriores, +sta es #na herra'ienta %ara el a%rendi!a)e, no %ara la 'ani%#lación. Est/ centrada en el #s#ario de la 'is'a y en coherencia con los valores @#e deci'os s#stentar. -e trata de a%render a 'ane)ar el %oder de la %ala$ra %ara con h#'ildad y res%eto e%andir ca%acidad de acción e"ectiva.


En otras %ala$ras, dar feedbac1 %ara disear "#t#ro e interrelaciones '/s sinceras, a$iertas y %rod#ctivas. En 'i o%inión, la retroali'entación integrativa es #na de las herra'ientas '/s %oderosas y co'%rehensivas %or@#e, co'o s# no'$re lo indica, integra %r/ctica'ente todas las herra'ientas anterior'ente descri%tas, s#'/ndole ade'/s la emocionalidad% Es retroalimentación@ %or@#e se trata de #na co'#nicación $idireccional en la @#e los invol#crados se ven '#t#a'ente enri@#ecidos y valori!ados. asado en la teor?a general de los siste'as, signi"ica %rocesar in"or'ación y trans'itirla al siste'a %ara la contin#idad de s# "#nciona'iento. a'$i+n es multidireccional@ %or@#e seg#ra'ente s#s consec#encias invol#crar/n sist+'ica'ente a otros. Inte!rativa@ %or@#e en s# a%licación co'$ina 'lti%les herra'ientas: generación de conteto, o$servación, esc#cha activa, alegato e indagación, distinción entre hechos y o%iniones, %edidos y %ro'esas, y agrega, co'o di)i'os, la e'oción.
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. &edido efectivo: #err?a sa$er @#+ %ens/s acerca de estoJ o c#/l es t# o%iniónJ D. ompromiso% -ise.o de acciones futuras%

8. $a !eneración de contexto tiene dos as%ectos: Y En lo %ersonal y Y En lo inter%ersonal. En lo %ersonal nos oc#%a'os de caldearnosJ %ara la acción, res%irando y rela)/ndonos. Che@#ear ta'$i+n la %ro%ia e'ocionalidad, recordando @#e la $#ena conversación con #n estado de /ni'o inadec#ado, se trans"or'a en .#na 'ala conversaciónJ. Esto ta'$i+n tendr/ @#e ver con c#/l es el o$)etivo de la conversación @#e a$rire'os, %ara o$rar consec#ente'ente con n#estros valores S'altratarvicti'i!ar o re%arara%renderT.

a'%oco ha$re'os de ad)#dicarle al otro 'otivos o intenciones, ya @#e sólo ser?an inter%retaciones @#i!/s distorsionadas desde el o$servador @#e so'os. 4. Interpretación@ juicios% (eali!ar )#icios %rod#ctivos. Ha$lar en %ri'era %ersona del sing#lar Sen 'i o%inión...J, tengo la sig#iente o%inión...JT. -e trata de a%ro%iarse de la s#$)etividad del )#icio. B. Emoción% Incl#i'os la e%resión de n#estro estado interior, n#estro estado e'ocional, ante la sit#ación yWo los hechos Sante esto..., ante lo c#al..., siento o 'e siento...JT. Es i'%ortante antici%arnos en este 'o'ento %ara hacer #n %ar de advertenciasP a sa$er: aT no ac#sar al otro de ser el c#l%a$le de 'i e'oción S'e haces...%or e)e'%lo, eno)arJT, %or@#e en ese caso le atri$#ir?a'os #na intencionalidad yWo %odr?a'os e@#ivocarnos en n#estro )#icio acerca de s# 'otivación. 0a e'ocionalidad es la res%#esta %ersonal y %artic#lar de có'o 'e han a"ectado los hechos o la sit#ación Sante estos hechos, yo siento...JTP $T no con"#ndir e'oción con o%inión. Es '#y "rec#ente decir yo sientoJ c#ando en realidad es yo %iensoJ. 5is"ra!a'os co'o e'oción lo @#e es en realidad #n %ensa'iento o #n )#icio. E)e'%lo, Asiento @#e no 'e tienes con"ian!aJ en ve! de e%resar Ame duele %ensar @#e no 'e tienes con"ian!aJ. 0os )#icios # o%iniones son eval#aciones s#$)etivas, %or lo tanto, disc#ti$les. 0as e'ociones son indisc#ti$les. S
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4. Inda!ación% as/ndonos en los valores de res%eto y h#'ildad, entende'os @#e lo antedicho no es la verdad. Es mi verdad. Es la verdad desde el o$servador @#e cada #no es.
5ar y reci$ir feedbac1 si $ien a veces es #na conversación di"?cil, se constit#ye en #na %oderosa o%ort#nidad. No %ara @#e #no e)er!a el %oder victi'i!ando a otro, sino %ara co'%artir %erce%ciones, a'%liar la concienti!ación y enri@#ecer el dese'%eo y la interacción. 0o antedicho es ta'$i+n v/lido %ara la interacción coachcoachee. El coach no es )#e!, ni el coachee es #n ac#sado. Coaching es #n %roceso din/'ico e interactivo %ara asistir a otros en el logro de s#s 'etas, e%andiendo s# %otencial. En esta interacción, el feedbac1 se constit#ye en %oderosa herra'ienta %ara co'%artir in"or'ación, co'o o%ort#nidad %ara el ca'$io de cond#ctas o acciones ine"ectivas, y ta'$i+n %ara re"or!ar los logros y desarrollos alcan!ados. Creo @#e ser?a adec#ado ha$lar de feedbac1@ y ta'$i+n de feedforTard% -# o$)etivo consistir?a en #na devol#ción, %ero 'irando adelanteP es decir, con vistas a disear "#t#ro.

CA<=60O V &roceso del coac"in!% 2eor+a y t)cnica de la práctica «)a mente no de6e llenarse c4al recipiente, sino encenderse como f4e@o9

0lega'os a este %#nto con el conoci'iento de a@#ellos "#nda'entos teóricos y desarrollos conce%t#ales acerca de herra'ientas conversacionales, esenciales %ara la t+cnica y %r/ctica del coaching. (ecorde'os, a 'odo de introd#cción, @#e coaching es #n %roceso de a%rendi!a)e a trav+s del c#al trans"or'a'os el ti%o de o$servador @#e so'os. A%rendi!a)e, en tanto se %roc#ra #na e%ansión de la ca%acidad de acción e"ectiva. Mas no sólo eso. -a$e'os ya @#e toda acción res#lta del ti%o de o$servador @#e cada #no es. O$servador es la "or'a %artic#lar en @#e #n indivi d#o otorga sentido a la sit#ación @#e en"renta, antes de intervenir en ella. En consec#encia, al trans"or'ar el o$servador, constr#i'os n#evos y di"erentes sentidos, @#e trans"or'ar/n ta'$i+n n#estras acciones. 5e all?, el conce%to de trans"or'ación %ersonal y el car/cter ontológico del coaching.

COACHING: EO(=A 5E 0A CNICA O R$ENAC$ONE# "RE-$A# 0os sig#ientes son %rerre@#isitos "#ndantes, @#e )#nto con los arri$a 'encionados y s#'ados a #na +tica %ersonal e i'%eca$le res%onsa$ilidad %ro"esional, se tornan necesarios %ara sostener el +ito en la %r/ctica del coaching.


-in ellos, s# logro se ver?a seria'ente co'%ro'etido. Y Esc#cha activa y re"leiva. Y Int#ición. Y (es%eto hacia el otro co'o #n leg?ti'o otro. Y Centrarse en el ca'$io ontológico, no en intereses %ro%ios. Y No dar conse)os Sa#n@#e en alg#nas o%ort#nidades se %lantean ece%cionesT. Y No decirle al coacheado @#+ hacer, ni '#cho 'enos có'o de$e ser o act#ar. Y Eli'inar el tienes @#e...J, de$er?as...J, lo correcto ser?a ...J. Y Validar la o%inión del coacheado a#n@#e no ac#erde y ay#darlo a reartic#lar s# creencia. Y No %resionar. No "or'#lar inter%retaciones %sicoanal?ticas. Y E'%at?a. Y Maestr?a en la "or'#lación de %reg#ntas.

E #C+C0A AC$-A 2 REF)E!$-A 6na dis%osición $/sica del coach es la a%ert#ra hacia el otro y, en este sentido, #na de las co'%etencias i'%rescindi$les consiste en a%render y sa$er esc#char. A%ert#ra y esc#cha activa se constit#yen en re@#isitos sin los c#ales %r/ctica'ente se torna i'%osi$le %racticar coaching. Alg#nas consideraciones estrat+gicas a tener en c#enta son:

a% &osición corporal y contacto visual 0a indicación es #$icarse en #na %osición "rente a "rente, 'irada con 'irada, atento al otro y no al eterior de la ventana, al %iso, a lo @#e escri$i'os, a #n o$)eto o a c#al@#ier otra cosa. Es co'o decirle sin %ala$ras, desde el leng#a)e de n#estro c#er%o: estoy a@#? y ahora, total'ente %resenteJ. No cr#!arse de $ra!os, ya @#e ade'/s de interr#'%ir #n circ#ito energ+tico cor%oral estar?a e%resando #n cerrarse o %rotegerse ante el interloc#tor

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$. Ko interrumpir ni completar el discurso del interlocutor Esc#char activa'ente i'%lica #na leg?ti'a intención de co'%rensión de la estr#ct#ra de coherencia del coacheado. 6na tendencia "rec#ente al interact#ar con otros es interr#'%ir %ara dar a conocer n#estro %arecerP a veces de"ensiva'ente %or no tolerar los silencios @#e se %rod#cen ante la actit#d re"leiva del otro, 'ientras ordena 'ental'ente s#s ideas nos antici%a'os intentando co'%letar lo @#e ha co'en!ado a decir. Al o%erar de este 'odo, '#chas veces hace'os #na inter%retación e@#ivocada o %rovoca'os la interr#% ción del "l#ir es%ont/neo del interloc#tor, @#ien %odr?a inter%retarlo co'o i'%aciencia, o sentirse no res%etado. 6na 'anera de aco'%aar la esc#cha es con gestos cor%orales de asenti'iento S'over la ca$e!aT o 'ediante e%resiones @#e denoten @#e aco'%aa'os s# e%osición Saha...J, entiendo...JT. -i el coach t#viera alg#na re"leión o %reg#nta @#e te'e olvidar, es 'e)or de)arla escrita y l#ego incl#irla o %edir disc#l%as %or la interr#%ción y solicitar %er'iso %ara indagar Sdiscl%a'e... %#edo hacerte ahora #na %reg#nta...JT.

c. "equeo de comprensión El coach res#'e con s#s %ro%ias %ala$ras lo @#e ha esc#chado y co'%rendido. Es til %ara evidenciarle al interloc#tor @#e he'os estado atentos a lo @#e ha dicho y %ara veri"icar o recti"icar la co'%rensión de s# %ers%ectiva. No sie'%re lo @#e se dice es lo @#e se esc#cha. Vale destacar @#e no es reco'enda$le hacerlo con cada intervención del coacheado ya @#e esto %rovocar?a #n enor'e desgaste, descaldea'iento, inco'odidad y, ade'/s, %rolongar?a cada sesión hasta el harta!go. Y

b

-#geri'os #sar este rec#rso %ara a@#ellas circ#nstancias o dichos @#e considere'os relevantes.

d% 0eflexión en la acción
) A $N+$C$%N Es #n te'a vinc#lado con la esc#cha @#e re@#iere #na %artic#lar atención. Ha$la'os del coaching co'o %rocedi'iento, %roceso, arte, con sólidos "#nda'entos teóricos y #na rig#rosa disci%lina. -in e'$argo, d#rante el desarrollo de la conversación oc#rre @#e, '/s all/ de n#estra %erce%ción consciente, sole'os tener sensaciones cor%orales, e'ociones @#e nos atraviesan, %ensa'ientos varios, @#e son s#'a'ente interesantes %ara %rod#cir hi%ótesis.b Fre#d ha$la$a de la atención "lotanteJ, re"iri+ndose al %artic#lar 'odo de esc#char del analista, as? co'o de la trans"erencia y contratrans"erencia, en relación con los %ensa'ientos y senti'ientos en el v?nc#lo tera%e#taanalista. N#estra e%eriencia vital va de)ando h#ellas de conoci'ientoP el hecho de no tenerlas %lena'ente conscientes no signi"ica @#e no eistan. Es algo as? co'o #n reservorio de e%eriencias donde al'acena'os 'e'oria y conoci'iento.

b Ver Carta a$ierta a las n#evas generaciones.

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En el c#rso de la interacción estas h#ellas a%arecen %osi$ilitando si sa$e'os a%rovecharlas %erce%ciones. Esto @#e '#chas veces no sa$e'os e%licar es lo @#e co'n'ente de"ini'os co'o conocimiento intuitivo% Ello oc#rre c#ando cree'os sa$er algo sin sa$er %or @#+ lo sa$e'os ni de dónde %roviene ese conoci'iento. 6na %ri'era consideración a tener en c#enta, @#e se relaciona ta'$i+n con el %rocedi'iento de re"leión en la acción, es discriminar si esa %erce%ción no tiene @#e ver '/s con cosas del coach @#e del coacheado. En otras %ala$ras, si las resonancias de lo @#e esc#cha'os no estar/n '/s relacionadas con %reoc#%aciones %ro%ias @#e con las del coacheado. 0a seg#nda consideración y no 'enos i'%ortante, es c"equear o corroborar n#estro conoci'iento int#itivo. Narcic?stica'ente %odr?a halagarnos el co'entario de n#estro "ascinado coacheado al decirnos: có'o s#%isteJ, có'o te diste c#enta Eres $r#)oJ, %ero ta'$i+n corre'os el enor'e riesgo de e@#ivocarnos, generando descon"ian!a y cond#ctas de"ensivas en n#estro interloc#tor, derivando el %roceso hacia c#rsos laterales @#e nos ale)en del "oco en c#estión, %erdiendo tie'%o, etc. -in e'$argo, lo '/s signi"icativo es @#e o%erar a$#sando de la int#ición y no corro$orar la hi%ótesis, desvirt#ar?a al coaching, trans"or'/ndola en #na s#erte de 'agia o adivinan!a, carente de "#nda'entación. 0a condición esencial %ara che@#ear es la h#'ildad: t#ve la sig#iente idea... tiene sentido %ara #sted StiTJ 
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R E#"EO -o'os co'o act#a'os y act#a'os co'o so'os. En ese sentido ta'$i+n esc#cha'os co'o so'os y ha$la'os desde el ser @#e so'os. Es i'%ortante tener claridad en este as%ecto desde la esc#cha y G ser del coach, %ara res%etar al otro en s# legiti'idad de ser #n otro di"erente a nosotrosP es #n o$servador di"erente con di"erentes e%eriencias vitales, $iológicas, %sicológicas, c#lt#rales, etc. No entenderlo as? i'%licar?a trans"or'ar el res%eto en des%recio. El coach no sa$e 'e)or @#e el otro @#+ le convieneP eso ser?a descali"icarlo y no ay#darlo a as#'ir res%onsa$ilidad. 0a %r/ctica de coaching no consiste en decirle al otro @#+ hacer, ni '#cho 'enos có'o de$e ser o act#ar. No se trata de dar conse)os ni dar e%licaciones so$re cosas @#e el coacheado no entiendeJ. No eiste %ara el coaching tal cosa co'o tiene @#e...P de$er?as...P lo correcto es...J. CorrectoJ es lo @#e tenga sentido %ara el coacheado. En n#estra accionar cotidiano es "rec#ente la tendencia a tener res%#estas %ara resolver la vida del otroP tene'os el conse)o %ara el otro, c#ando en las 'is'as circ#nstancias no sa$e'os @#+ hacer con n#estra %ro%ia vida. Me g#sta la "rase de Echeverr?a: No se hace coaching desde la %er"ecciónP se hace coaching desde n#estras heridas. Es %or@#e so'os %ro"#nda'ente i'%er"ectos @#e nos es %osi$le entender y tra$a)ar con la i'%er"ección. N#estras heridas son #no de n#estros '/s %reciados activos c#ando se trata de hacer coaching.J 8 -ólo desde ah? %odr/ el coach co'%artir s#s %ro%ias e%eriencias de vida. Vivo en #na casa con #n )ard?n lleno de %lantas. No sólo las o?do con dedicación, sino @#e con el devenir del tie'%o 'e trans"or'+ en #n disc?%#lo, a%rendiente de s#s ensean!as. Cierta ve! esta$a intentando g#iar las ra'as de #na glicina y @#eriendo dirigirla hacia #n lado, %resion+ y se @#e$ró. El dolor @#e sent? "#e, ade'/s, de #n enor'e a%rendi!a)e.

0. (a"ael Echeverr?a y Alicia
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E &"A;A ?n encuentro de dos: ojo a ojo@ cara a cara J cuando est)s cerca@ tomar) tus ojos U

y los pondr) en lu!ar de los m+os@ y tG tomarás mis ojos@ y los pondrás en lu!ar de los tuyos% J lue!o te mirar) con tus ojos@ y tB me mirarás con los m+os% &aco$o 0. Moreno Es #na co'%etencia clave %ara el rol de coach. Co'n'ente lo e%resa'os diciendo %onerse en los !a%atos del otroJ. Asociarse e'%/tica'ente con el otro es %oder %onerse en s# l#gar de o$servador %ara tener #na 'e)or co'%rensión de s# e%eriencia y de s#s %#ntos de vista. Es co'n la tentación errónea de decir yo en t# l#gar h#$iese hecho...J. En realidad, yo en t# l#gar Sdesde t# 'odelo 'ental, desde el o$servador @#e t eresT h#$iese hecho lo 'is'o. -er?a '/s a%ro%iado decir: yo en 'i l#gar Sdesde 'is 'odelosT...J. Acceder a #na co'%rensión de s# 'odelo no signi"ica acordar con el 'is'o. E'%at?a es tratar de co'%render, desde el siste'a de creencias del interloc#tor, la lógica de s# res%#esta "rente a las circ#nstancias.


E'%atia no es )#sti"icarP es validar s# o%inión o s# e'oción, ay#dando l#ego a %rocesar y reartic#lar s# creencia. Irvin Lalo'2 ha$la de 'irar %or la ventana del otroJ y al Yes%ecto c#enta el sig#iente relato: AEn su adolescencia@ una mujer "ab+a estado enfrascada en una luc"a lar!a y amar!a con un padre duro y ne!ativo% -eseando al!una forma de reconciliación@ esperaba con ansia el momento en que su padre la llevara en auto "asta el cole!io@ momento en el que estar+an a solas durante "oras y poder@ as+@ dar un nuevo comienzo a su relación% &ero el viaje tan esperado resultaba un desastre: su padre se comportaba fiel a su modo de ser y se pasaba todo el tiempo refunfu.ando sobre el arroyo feo y lleno de basura que "ab+a al costado del camino% # su vez@ ella no ve+a basura al!una en el "ermoso arroyo rGstico y vir!en% J@ como no encontraba modo de responderle@ al final terminaba por callar y pasaron el resto del viaje sin mirarse@ cada uno con los ojos vueltos para su lado% ás adelante@ ella "izo ese viaje sola y se sorprendió al notar que "ab+a dos arroyos@ uno a cada lado del camino% Esta vez yo conduc+a Hdijo con tristezaH y el arroyo que ve+a por mi ventana del lado del conductor era tan feo y estaba tan contaminado como lo "ab+a descripto mi padre% &ero para cuando aprendió a mirar por la ventana de su padre ya era demasiado tarde: su padre estaba muerto%D

& AE#R;A EN E) "RE/+NAR an i'%ortante co'o el re@#isito de a%render a esc#char, es G de sa$er %reg#ntar. A'$as co'%etencias est/n vinc#ladas en

V% El don de la terapia@ E'ec+, #enos Aires, 2332, %. 4. 834

$eonardo >ol1

tre s?. Esc#char activa'ente orientar/ n#estra indagación, y las %osi$les res%#estas @#e se a$ran re@#erir/n de n#estra '/s atenta esc#cha. -e constit#ye entre a'$as #na es%ecie de circ#ito es%iralado @#e a veces nos cond#cir/ hacia las %ro"#ndidades del serP entonces se deno'ina descendente% En otras o%ort#nidades nos elevar/ con la e'oción e#ltante %or los halla!gos o$tenidosP en tal caso se lla'a ascendente% El coach indaga no sólo %ara o$tener in"or'aciónP ta'$i+n indaga %ara %oner a %r#e$a hi%ótesis y '#chas otras co'o #na "or'a de %restarleJ %reg#ntas al coacheado @#e +ste no se hace. -a$edores de 'i estilo de indagación, es "rec#ente @#e ante #n 'o'ento de con"#sión 'is coachees 'e digan: %r+sta'e #na %reg#ntaJ. El coach tiene co'%etencias %ara hacer distinciones @#e el coachee no tiene, y de esa 'anera lo ay#da %ara a$rirse a n#evas co'%rensiones y signi"icados. En ese devenir, el coacheado seJ esc#cha aso'$r/ndose y desc#$riendose '#chas veces, no sólo de los dichos del coach, sino de los de s# %ro%io disc#rso.

0A- C6A(O EA
Introd#cciónWa%ert#ra: %aso 8.

Eta%a II: E%loración, co'%rensión e inter%retación: %asos 2, 4 y B. Eta%a III: E%ansión: %asos 9 y . Eta%a IV: Cierre: %aso .

0O- #$EE "A#O# 3% 4eneración de contexto% ontrato i

8.8.

coach. 8.2. Conteto: tie'%o, l#gar, con"idencialidad, etc. 1.

#cordar objetivos de procesoM fijar metas

2.8. Che@#ear el @#ie$re. 2.2. Foco en la $recha entre intenciones y res#ltados. 2.4 Ac#erdo e%l?cito entre coach y coacheeWcontratoW'etas de %roceso.

b 0as deno'inaciones son ar$itrariasP de hecho di"erentes a#tores dan otras de"iniciones.

$eonardo >ol1

4. Explorar la situación actual

4.8. 4.2. 4.4. 4.B.

>#+ est/ oc#rriendo O$servaciones y )#icios. F#nda'entos.
8% 0einterpretar brec"as interpretativas

B.8. (eartic#lar y reinter%retar creencias. (es%onsa$ili!ación. B.2. Indagar en la 'atri!. (e'atri!ar. 9. -ise.ar acciones efectivas 9.8. E%lorar alternativas y %osi$ilidades de acción. Elección de la acción.

. 0oleHplayin! .8. -i'#lación y %r/ctica.

. 0eflexiones finales y cierre .8. Integración de a%rendi!a)es y co'%ro'isos %ara la acción. A contin#ación hare'os #na descri%ción de estos 'o'entos, incl#yendo al "inal de cada #no alg#nas %reg#ntas rectoras @#e ser/n de #tilidad %ara la indagación e intervención del coach. Estas %reg#ntas sirven co'o g#?a y no son a$sol#tas ni total'ente a$arcativas.

83


EA
8.8.
3%3% ondiciones de inicio El coaching co'ien!a con la declaración de #n @#ie$re o el reconoci'iento de #na $recha de a%rendi!a)e. Al act#ar, sie'%re lo hace'os dentro de #n deter'inado es%acio de %osi$ilidades S...T. 6n @#ie$re i'%lica sie'%re #n ca'$io en n#estro es%acio de %osi$ilidades S...T. Cada ve! @#e )#!ga'os @#e n#estro es%acio de %osi$ilidades ha ca'$iado, sea %ositiva o negativa'ente, esta'os en "rentando #n @#ie$reJ.4 En el coaching intenta'os acortar $rechas entre #na sit#ación act#al y #na sit#ación deseada. El @#ie$re no necesaria'ente es algo negativo. 0as circ#nstancias %#eden ser '#y variadas: #n @#ie$re %ersonal, #n con"licto inter%ersonal, alcan!ar #n o$)etivo %ro"esional, etc. -on sit#aciones @#e al %rod#cirse @#ie$ran el dec#rso de n#estro eistir, y %#eden ser de"inidas co'o %ro$le'/ticas desde la o$servación de @#ien ser/ coacheado. Esa %ersona considera @#e no %#ede resolver %or s? 'is'a el @#ie$re declarado y re@#iere la cola$oración de #n coach @#e tiene las ha$ilidades, co'%etencias y distinciones %ara ser #n o$servador di"erente "rente a los o$st/c#los @#e se detecten. No hay coaching sin coach, sin coacheado y sin $rechaJ. A#n@#e res#lte etrao, vale esta aclaración. En 'i %r/ctica %ro"esional, en '/s de #na ocasión se ha dado la sit#ación de @#e ante 'i %re

4. (a"ael Echeverr?a, 'rtolo!+a del len!uaje@ Edic. 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9, %. 29.

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g#nta: Có'o est/sJ. Me res%onden: ienJ. Algo @#e desees coachearJ. No, est/ todo $ienJ. ienes alg#na sit#ación @#e @#isieras conversarJ. No, est/ todo en orden.J Mi res%#esta, entonces, es %oner'e de %ie, reiterar 'i o"erta de dis%osición %ara el "#t#ro, y retirar'e. En estos casos no es "#nción del coach inventarle o generarle ningn @#ie$re al interloc#tor ni intentar "or!arlo. El coaching acontece en alg#nas o%ort#nidades no co'o #na elección del coacheado sino %or solicit#d de la e'%resa # organi!ación o %or #na tercera %ersona Sdirector, )e"e o a#toridadT. -on +stos @#ienes declaran el @#ie$re y solicitan cola$oración %ara el designado. 0os 'otivos ta'$i+n %#eden ser variados: di"ic#ltades %ara el lidera!go, %ro$le'as de relación inter%ersonal, $a)o rendi'iento, %ro'ociones, ca'$io de res%onsa$ilidad, etc.
83D


Q Ver ca%?t#lo so$re a%rendi!a)e y coaching.

El arte de so%lar $ra` as

5e$ere'os tener en c#enta @#e la entrevista inicial es $idireccional: co'o coaches $#sca'os indagar acerca del coacheado %ero, al 'is'o tie'%o, esta'os siendo eval#ados %or el coachee. Con"ian!a y a#toridad son atri$#tos con"eridos %or el coacheado Sno %or eigencia del coach o de otra %ersonaT. 0a a#toridad es #n %oder con"erido %or el coacheado y 0a condición clave %ara ello es la con"ian!a. -i con"ia'os, otorgare'os a#toridad. C#ando hay con"ian!a nos senti'os '/s seg#ros, '/s %rotegidos, 'enos v#lnera$les. 0a "alta de con"ian!a incre'enta, e ) te'or S...T 'i integridad %odr?a estar en )#ego. -i #na %ersona ins%ira con"ian!a tengo la i'%resión de @#e sa$r/ hacerse Qca).g 3 de '?Q S...T, @#e to'ar/ en c#enta 'is in@#iet#desJ. B 0legado a este %#nto, 'is al#'nos, '#chos de ellos 'anag ers conocedores de la calderaJ de las organi!aciones, s#elen %reg#ntar: @#+ acontece c#ando el coach es t# s#%erior, t# )e"e, t# gere`,` o '/s an, es %ersonal de rec#rsos h#'anos @#e ha$iendo sido ca  %acitados %ara ello, o%eran co'o coaches internos de la e'%re sa Co'o cons#ltor, a veces soy contratado co'o coach, directa o r`er  sonal'ente %or #n 'anager y 'i co'%ro'iso es servir a cons#ltante. Otras, contratado %or #na e'%resa co'o coach e` er . no, si $ien tengo #na res%onsa$ilidad ante la organi!ación con`. tante, e%l?cito desde el inicio a los directivos @#e 'i co'%ro'iso es %rinci%al'ente con el coacheado a#n@#e 'i tarea sea asistirlo e logro de o$)etivos organi!acionales. Es condición esencial %ar` ) a con"ia$ilidad. En ca'$io, c#ando el coach es ta'$i+n el )e"e o s`% e. rior, la sit#ación es '/s delicada ya @#e, a#n@#e s# intención sea asistir al coacheado, s# co'%ro'iso %rinci%al es servir a la e'%r esa En este caso, la %osi$ilidad %ara el coacheado de @#edar e%#es)> y ver co'%ro'etida s# integridad y hasta s# tra$a)o, re@#ieren qW e X a generación de conteto se torne an '#cho '/s relevante coaching sólo ser/ %osi$le si al coach le son con"eridas con"ian` y a#toridad. 5e no ser as?, '/s @#e coaching ser/ hi%ocres?a. 6n e' 

B. (a"ael Echeverr?a, $a Empresa Emer!ente@ Granica, #enos Aires, 2333, %. 8\` 883

$eonardo >ol1

%leado %odr?a otorgar a#toridad a s# s#%erior en tanto es s# )e"e, %ero ser?a %osi$le @#e no le otorgara con"ian!a en tanto coach.
.111

El arte de so%lar # asas

coaching, as? co'o lo @#e es dicho %or s# coach. El ac#erdo inicial es @#e +l tiene el %oder de decisión de e%oner o no s# inti'idad.
882

L es ca'$iante. A 'edida @#e se avan!a en el v?nc#lo, el conteto 'is'o se ve a"ectado. -#gerencias '/s r?gidas, @#e son indicadas %ara #n inicio, %#eden transgredirseJ al %rogresar en la relación %or@#e el 'is'o conteto generado lo ha$ilita. 5e$o con"esar @#e alg#nos de los coachings '/s e"icaces @#e he cond#cido "#eron desarrollados ca'inando en soleadas 'aanas %or los lagos de
113

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y las %osi$ilidades del coacheado yWo del criterio y consideraciones del coach. En alg#nas ocasiones #na %ersona contrata los servicios de #n coach co'o #n %ersonal trainer, sin l?'ite de tie'%o. <#ede d#rar 'eses o aos con #na "rec#encia a de"inir Sse'anal, @#incenal, 'ens#alT. En otras, se esti%#la #na cantidad deter'inada de sesiones d#rante las c#ales se llevar/ a ca$o el %roceso con o$)etivos es%ec?"icos. Co'o vere'os en los %asos sig#ientes, de"inir lo @#e leg?ti'a'ente se %#ede es%erar del %roceso y "i)ar o$)etivos incidir/ en la esti'ación del tie'%o @#e se invertir/. a'$i+n a@#? la e%eriencia y la +tica del coach son condición %ara no %ro'eter i'%osi$les. Hacer lo contrario ser?a #n engao y desvirt#ar?a el coaching. &re!untas !u+a Esta instancia re%resenta '/s @#e e%licitar el contrato en general, sentar $ases %ara la tarea y de"inir ac#erdos $/sicos. Contri$#ye a generar el conteto %ara los %asos %osteriores. 0a indagación se v#elca '/s al conoci'iento del coacheado.

s? ha$r/ algn 'o'ento inicial de caldea'ientoJ %ara la acción. Ese caldea'iento co'o vere'os en el ca%?t#lo so$re %sicodra'a y coaching %odr/ ser es%ec?"ico o ines%ec?"ico. A veces son si'%le'ente co'entarios trivialesP otras, alg#na acción cor%oralP en otras ocasiones, c#ando el conteto generado entre a'$os es '#y sólido, entra'os directa'ente en sit#ación de coaching.

EA
Acordar o$)etivos de %roceso. Fi)ar 'etas. E%lorar la sit#ación act#al.

" A#O 5% ACORDAR O13E$-O# DE "ROCE#O 9 F $3AR &EA#

2.8. Che@#ear el @#ie$re. 2.2. Foco en la $recha entre intenciones y res#ltados. 2.8. Ac#erdo e%l?cito entre coach y coacheeWcontratoW'etas de %roceso. 5%3% Ko "ay coac"in! sin coac"@ sin coac"eado y sin Abrec"aD En el coaching intenta'os acortar $rechas entre #na sit#ación act#al y #na sit#ación deseada. Esta eta%a se inicia con la declara ron y e%licitación de #n @#ie$re S@#e a%#nta a de"iciencias en el i%o de o$servador @#e esT. El interrogante inicial a e%licitar ser/: @#+ est/ %asando, @#+ te interesa coachearP en otras %ala$ras, lo [#e 'eta"órica'ente %reg#nta'os es: c#/l es t# dolorJ Ha$la'os de dolor, %or@#e lo @#e trae el coacheado sea algo intra%ersonal o inter%ersonal es #na c#estión @#e lo a@#e)a. Ese dolor %#ede transitar hacia aT el s#"ri'iento o dolor sin sentido, lo @#e general'ente %rovoca #n incre'ento de cond#ctas de"ensivasP o hacia $T a%rendi!a)eP darle sentido y lograr trascenderlo.

889

$eonardo >ol1

El @#ie$re no necesaria'ente tiene @#e ser algo 'aloJ. M#chas veces son decisiones @#e nos ent#sias'an, %ero @#e i'%lican #n ca'$io en n#estro es%acio de %osi$ilidades. A %artir de dicho ca'$io se %lantea el %ro$le'a. 
6na lti'a %ero no 'enos i'%ortante consideración %ara este a%artado, se re"iere a la clara identi"icación del @#ie$re y al rig#roso che@#eo de co'%rensión %or %arte del coach. Esto aseg#rar/ #na orientación %ara la a%ert#ra y evitar/ inde"iniciones @#e co'iencen a g#iar el %roceso %or ca'inos errados, "#ndados '#chas veces en int#iciones o s#%#estos e@#?vocos. Vale destacar @#e este @#ie$re

jeonaráo >ol1

declarado %or el coacheado en el inicio, en 'lti%les ocasiones es #na %#erta de acceso, o la ca%a '/s s#%er"icial de la ce$olla, detr/s de la c#al ir/n a%areciendo otros @#e direccionar/n el %roceso de coaching hacia #na 'ayor %ro"#ndi!ación. -e %arte de #n @#ie$re 'ani"iestoJ %or detr/s o %or de$a)o del c#al %odr?an s#rgir otros, atentes o 'enos reconocidos.

3%5% 0evisión de expectativas por parte del coac"eado El o$)etivo de este %aso es de"inir y e%licitar $rechas y "i)ar netas entre coach y coacheado con res%ecto a los alcances del coaching. 0a 'eta de$e ser concretaJ y acciona$le, desde la %ersona y las acciones del coachee. Vale recordar la distinción entre deseo O as%iración y lo @#e son hechos concretos.
117

$eonardo >ol1

la sit#ación de in"elicidadJ y a des%legar s# %otencial en %os de alcan!ar esa 'eta deseada. En el e)e'%lo 'encionado, @#e real'ente oc#rrió, la res%#esta del coach "#e: No %#edo %ro'eterte @#e t# )e"e vaya a ca'$iar So @#e te otorgar/ el a#'ento de s#eldoT co'o 'eta del coaching, %ero s? te %ro%ongo tra$a)ar )#ntos, %ara ver @#+ n#evas o di"erentes acciones %odr?as llevar a ca$o al res%ectoJ. El caso @#e l#ego des%legare'os co'o e)e'%lo en s# totalidad "inali!ó con el diseo de #na conversación con el )e"e, anterior'ente te'ida y evitada %or el coacheado. En este caso res#ltó eitosa, %ero ca$e aclarar @#e no %ode'os %ro'eter garant?a de +ito. Ca'$ia el o$servador, incre'enta s#s co'%etencias %ara hacer distinciones @#e antes no ten?a, ca'$ian las accionesP ta'%oco es garant?a de +ito. #e har+ ahora Có'o res%onder+ ante las circ#nstancias <#edo elegir @#edar'e a %esar de todo, %or@#e es di"?cil encontrar otro e'%leo y eli)o cierto dis%lacer antes @#e la desoc#%ación o e'%ie!o a $#scar'e i' n#evo tra$a)o, %ido #n ca'$io de sector o $#sco otras o%cionesJ. 2.4. ontrato entre coac" y coac"ee 5e"inir lo @#e leg?ti'a'ente se %#ede es%erar del %roceso y "i)ar l?'ites. Esto es #na verdadera declaración en contra de la o'ni%otencia del coach y co'o ya di)+ra'os orientar/ 'e)or los sig#ientes 'o'entos del %roceso.


Eso es +tica, h#'ildad y %lena res%onsa$ilidad %or %arte del coach. &re!untas !u+a *Lu) te está pasando, *Lu) te interesar+a trabajar, *Lu) querr+as que pase en este coac"in!, *uáles son tus expectativas, *Lu) esperas como resultado,

" A#O 4. E !")ORAR )A #$+AC$%N AC+A)

4.8. 4.8. 4.2. 4.4.

>#+ est/ oc#rriendo E%lorar la sit#ación concreta. O$servaciones y )#icios. F#nda'entos.
4.2. Explorar la situación concreta En los %asos anteriores el %ro%ósito de la indagación esta$a %#esto en che@#ear el @#ie$re y en de"inir clara'ente las 'etas del coaching entre las e%ectativas @#e se tra?an y los alcances @#e +ste %od?a tener. El te'a all? era la $recha, %ero entre intenciones y res#ltados. A@#?, en ca'$io, la e%loración en"ocar/ '/s en la sit#ación %ro%ia'ente dicha. A trav+s de la indagación, $#sca'os a'%liar la i'agen de lo @#e est/ oc#rriendo y o$servarla en todos s#s detalles. -e %ro"#ndi!a '/s so$re la $recha entre sit#ación act#al y sit#ación deseadaP en el @#+ est/ %asando y @#+ le g#star?a al coachee @#e %asara %ara estar en %a!. A %artir de +ste, y en los sig#ientes %asos, el %ro%ósito es e%lorar, avan!ando so$re la inter%retación y el sentido @#e le da el coachee. En este %#nto es '/s @#e relevante el l#gar @#e oc#%a la indagación, el sa$er %reg#ntar, %ara cond#cir el %roceso y reartic#lar creencias.

2 11

88;

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4.2. -iferenciar "ec"os y opiniones E%lora'os la sit#ación act#al, $#scando #na 'e)or co'%rensión de %or @#+ esoJ @#e %asa es #n @#ie$re %ara el coacheado, y @#+ hace @#e no %#eda resolverlo %or s? 'is'o. 0a indagación se orientar/ a investigar los s#%#estos @#e s#$yacen en los )#icios e inter%retaciones del coacheado. Esc#char no i'%lica co'%rarJ el relato del coacheado, sino co'%render s# %artic#lar 'anera de o$servar la sit#ación. Co'o coach, esc#cha'os activa'ente s#s e%licaciones %roc#rando discri'inar los hechos de las o%iniones. Esos )#icios se re"ieren al @#ie$re del coachee. Mediante la indagación y la re"leión, lo invita'os a hacer la distinción entre lo @#e son o$servaciones y lo @#e son )#icios co'o "#nda'entos de s# ra!ona'iento y, en lo %osi$le, @#e il#stre 'ediante e)e'%los concretos. a'$i+n veri"icare'os in"erencias, de"inire'os s#s est/ndares de eval#ación, revisare'os el %roceso de ra!ona'iento @#e lo lleva de las o$servaciones a las concl#sionesP en otras %ala$ras, nos %ro%one'os averig#ar có'o llega a esas concl#siones a %artir de esos datos.b 0as %reg#ntas, @#e son la herra'ienta del indagar, estar/n orientadas hacia el a%rendi!a)e, no dedicadas a 'ostrar los e@#?vocos del coacheado. El coach indaga no %ara re"#tar ni %ara desvirt#ar el relato del otro. No tiene ning#na %osición co'o ta'%oco ning#na verdad 'e)or @#e de"ender. 0a esc#cha ser/ re"leiva. Esto %osi$ilita al coach desartic#lar creencias haciendo #n c"ec1 bac1% Es decir, con"ir'a la co'%rensión %ara ay#dar l#ego a desartic#lar Svalida la o%inión del coacheado, %ero no co'o la verdadT. El coach es #n o$servador di"erente. (es%eta la historia del otro %ero no la co'%ra.
(ec#+rdese el relato del entrenador de c#carachas.


4.4. Incluir las emociones Co'o deci'os en el ca%?t#lo so$re inteligencia e'ocional, las e'ociones constit#yen #n do'inio sie'%re %resente en toda acción h#'ana. El @#ie$re del coacheado y la $recha a acortar est/n atravesados %or e'ociones. Alg#nas '#y 'ani"iestas y otras latentes. M#chas veces la e'oción es clara'ente reconoci$le y otras a%arece negada, 'ani"est/ndose co'o sensación. 6n coaching %#ede iniciarse a %artir de #na e'oción. El coacheado siente @#e algo le %asa, tiene alg#na ligera idea @#e no %#ede %recisar con claridadP en ca'$io s? es '#y de"inida la e'ocionalidad @#e lo e'$arga. Esa e'oción es, entonces, la v?a de acceso a #na e%loración @#e nos g#iar/ a #na inter%retación. Oc#rre ta'$i+n @#e hay e'ociones enc#$ridoras de otras: %or e)e'%lo, la triste!a enc#$riendo el eno)o o viceversa. 0legado a este %#nto del %roceso del coaching es %reciso e%lorar en la e'oción @#e atraviesa al coachee en la sit#ación investigada, %ara acceder a #na 'e)or co'%rensión del sentido @#e otorga el coacheado a lo @#e le %asa. 0a inter%retación @#e haga derivar/ en #na e'oción y condicionar/ la res%#estaP el eno)o, %or e)e'%lo, ser/ consec#encia de la inter%retación @#e el coacheado haga de #n aconteci'iento en el @#e se sintió agredido. 0as acciones consec#entes se r/n %ro$a$le'ente hechas desde el eno)o o el resenti'iento. a'$i+n %#ede %asar a la inversa, en @#e #na e'oción %revia @#e %#ede tener o no @#e ver con la sit#ación act#al conta'ine la inter%retación Sco'o estar en #no de esos d?as en @#e ve'os todo negro o senti'os @#e el '#ndo se con"a$#la contra nosotrosT. 5e"ini'os a las e'ociones co'o %redis%osiciones %ara la acciónP en "#nción de ellas se reali!ar/n deter'inadas acciones y se evitar/n otras. a'$i+n #n e@#i%o act#ar/ de #na 'anera di"erente si est/ 'otivado o si no lo est/. M#chas veces, al co'en!ar a tra$a)ar con las e'ociones, se %rod#ce #n giro @#e reorienta la dirección del coaching.
$eonardo >ol1

El cli'a organi!acional era tenso. -#s e'ociones eran desgano, te'or y des'otivación. El coaching se inició con el dile'a de la indecisión acerca de ren#nciar o contin#ar. -#s )#icios eran @#e el 'ercado esta$a co'%licado, s#'ados a a@#ellos @#e ha$la$an de las in)#sticias co'etidas en la e'%resa. En el c#rso de la interacción ade'/s de hacer distinciones acerca de hechos, o%iniones y s#s "#nda'entos, nos orienta'os hacia las consec#encias de cada #no de los etre'os del dile'a. >#+ %asar?a si eligiera contin#ar en s# %osi ción C#/les ser?an las %osi$les consec#encias en lo %ersonal, en lo inter%ersonal, res%ecto al %royecto o las tareas, etc. Ah? %#do de"inir 'e)or @#e lo @#e esta$a %asando era @#e ya no ha$?a %royecto, @#e no se res%eta$an contratos %revios, @#e la sit#ación era de s#$sistencia. Agotada esta instancia e%lora'os el otro etre'o: @#+ consec#encias se %rod#cir?an si decidiera ren#nciar En esta instancia %#do de"inir clara'ente @#e s# deseo era irse, %ero @#e lo e'$arga$a el 'iedo a la desoc#%ación. F#e entonces c#ando %rod#)i'os el giro antes 'encionado y la reorientación de la dirección del coaching derivó en "ocali!ar en s# e'oción 'iedoJ %ara %rocesarlo, redi'ensionarlo e intentar trascenderlo 'ediante acciones e"ectivas. El a$orda)e del tra$a)o e'ocional de$er/ ser '#y c#idadoso y res%et#oso. Hay %ersonas '#y a$iertas a la e%resión y el co'%artir e'ocional, co'o las hay '#y reservadas o introvertidas. C#al@#ier int#ición o s#%#esto del coach tendr/ @#e %asar %revia'ente %or el che@#eo. El res#ltado ser/ '#y di"erente si es el coachee @#ien dice có'o se si+ntelo si irres%et#osa'ente ad)#dica'os al coacheado #na e'oción Sest/s con c#l%aJ, o tienes 'iedoJ, %or e)e'%loT. 6na 'anera '/s adec#ada de intervenir ser?a %reg#ntar, che@#ear #na %erce%ción o avent#rar #na hi%ótesis @#e co'o coach tenga'os, al estilo de: te sientes c#l%a$le ante esoJ o, %odr?a ser @#e ante tal cosa te sientas te'erosoJ o, tengo #na hi%ótesis @#e 'e g#star?a co'%artir y che@#ear contigo...J. As? co'o la "ie$re no es #na en"er'edad, sino @#e re'ite o seala @#e hay #na in"ección en alg#na %arte del organis'o, ta'$i+n las e'ociones son indicadores o seales @#e contienen #na

822


valiosa in"or'ación @#e es %reciso esc#char, inter%retar y a%rovechar. Ellas ta'$i+n son e%resiones de #n %artic#lar o$servador. -in d#da, es relevante e%lorar e inter%retar las e'ociones, s#s ra?ces, s# o%eratividad, s#s consec#encias y tra$a)ar en ellas con la "inalidad de %rocesarlas, trascenderlas y e%andir n#estra ca%acidad de acción e"ectiva y %rod#ctiva.b 4.B. Investi!ar la columna izquierda Co'o s#cede con las e'ociones, ta'$i+n los %ensa'ientos no e%resados son "#ente de #na invalora$le ri@#e!a y %otencial si a%rende'os a reconocerlos, %rocesarlos y e%resarlos. Es de s#'a i'%ortancia e%lorar en esos contenidos g#iando al coacheado 'ediante la indagación acerca de c#/les son los %ensa'ientos y senti'ientos no e%resados, %or @#+ no son e%resados, c#/les ser?an las consec#encias de decir o no decir esos contenidos, @#+ se est/ evitando, etc. 
Q

*Lu) te impide actuar,*ómo te sientes con esto, *Lu) "ay en tu columna izquierda (pensamientos y sentimientos ocultos, *&or qu) no la expresas, *uáles son las consecuencias Hno deseadasH de decir y de no decir, *En qu) datos/observaciones se funda tu opinión, *Lu) te lleva a pensar que tu opinión es válida, *ómo lle!as a esa conclusión a partir de esos datos, *En qu) te incumbe/preocupa/importa lo que está sucediendo, *Lu) opiniones estás tomando como "ec"os, *Lu) compromisos se "an roto/no se "onraron, *Lu) disculpas no se ofrecieron (tanto del coac"ee como de un tercero,

" A#O 9 R E$NER"REAR 1REC0A# $NER"REA$-A#

B.8. (eartic#lar y reinter%retar creencias. (es%onsa$ili!ación. B.2. Indagar en la 'atri!. (e'atri!ar. 99 0earticulación y reinterpretación de creencias Ha$iendo avan!ado en la e%loración de o$servaciones, )#icios, %rocesos de ra!ona'iento, e'ociones, %ensa'ientos no e%resados, etc+tera, $#sca'os a@#? %ro"#ndi!ar en la co'%rensión e inter%retación. Algo @#e e'%e!ó en %asos anteriores, ahora co'ien!a a cerrar co'o eta%a, al 'is'o tie'%o @#e dial+ctica'ente a$rir/ a n#evas inter%retaciones y generar/ n#evos sentidos. El coach invita al coacheado a as#'ir res%onsa$ilidad, ay#d/ndolo a trans"or'ar s#s )#icios a#to'/ticos en e%licaciones res%onsa$lesJ. >#e %#eda trans"or'ar el o$servador @#e es, invol#cr/ndose co'o #n "actor contri$#yente de la sit#ación o del dolor @#e lo a@#e)a. -e trata de contar la historia co'o %rotagonista Sno co'o v?cti'aT de "or'a tal @#e a$ra %osi$ilidades de acción. Co'%render/ desde s? 'is'o, @#e esto no es lo @#e %asaP es su inter%retación de lo @#e %asa y co'o tal, es sólo #na de las 'lti%les inter%retaciones %osi$les. En el e)e'%lo 'encionado anterior'ente y @#e l#ego des%legare'os en s# totalidad, el coacheado co'%render/ @#+ in)#stoJ es s#J )#icio, s# inter%retación res%ecto de s# )e"eP no es #n hecho.

Nonardo >ol1

s#'ir/ res%onsa$ilidad c#ando en l#gar de ha$lar o%inando so)re el otro, %#eda e%resar en %ri'era %ersona: No 'e siento YreconocidoJ, y %#eda verse co'o "actor contri$#yente de s# s#"ri'iento, %or@#e hasta entonces se ve?a co'o v?cti'a y co'o tal cerr/ndose %osi$ilidades de acción. 0o interesante es @#e '#chas veces la sola reinter%retación lleva a #na disol#ción. 0o antedicho insisti'os no tiene @#e ver con cargarse de c#l%a. (es%onsa$ili!arse, desde esta conce%ción, es res%onderse a la %reg#nta acerca de @#+ %osi$ilidades 'e generar+ %ara res%onder a las circ#nstanciasJP có'o ser %rotagonista y no contri$#ir desde la inacción a lo insatis"actorio de la sit#aciónJ. >#+ hici'os 5esartic#la'os, reartic#la'os y reinter%reta'os. #sca'os otras inter%retaciones %osi$les, distintas a la original. Co 'en!a'os as? a ar'ar #n 'odelo inter%retativo di"erente @#e cerrar/ en acciones %osteriores.

99 Inda!ación en la matriz y rematrización Ca$e resaltar @#e +ste es #n %aso de s#'a i'%ortancia, a#n@#e no sie'%re se lleva a ca$o. Co'o descri$ire'os '/s adelante consiste en #na %ro"#ndi!ación en la historia %ersonal y en el ser del coacheado @#e re@#iere de '#cha %ericia y %ro"esionalidad %or %arte del coach.
A#yer uno fue aqu)l y "oy uno es )ste% &ero es Gtil ver "oy el que uno fue ayer@ porque en esta dial)ctica se está construyendo el que uno será ma.ana%D Ed#ardo
$eonardo >ol1

Ha$la'os en este %#nto de indagar en la 'atri! y re'atri!ar. A'$os conce%tos son $/sicos en la conce%ción %sicodra'/tica. El locus constit#ye el l#gar, tie'%o, sit#ación y 'o'ento 'atricial en el @#e se #$ica #n acto "#ndante. Es el escenario donde acontece #n acto "#ndante. El tero y la %lacenta son el loc#s del nio %or nacer. As? co'o tiene s# l#gar, todo tiene s# matriz de acciones o res%#estas ta'$i+n "#ndantes. 0a actit#d original de #n s#)eto "rente a #na circ#nstancia en algn 'o'ento de s# vida, se constit#ir/ en la 'atri! de #na cond#cta, @#e ha$iendo sido adec#ada en ese 'o'ento o loc#s, %odr?a re%etirse l#ego ante otros loc#s o circ#nstancias. Esa res%#esta de"ensiva @#e "#e ada%tativa'ente adec#ada "rente a #n est?'#lo, ser/ li'itante y o$stac#li!adora de n#evas res%#estas "rente a circ#nstancias vitales di"erentes. As?, %or e)e'%lo, la negación @#e "#era 'atri!ada de"ensiva'ente %or #n nio a los 83 aos co'o res%#esta a #na sit#ación de 'iedo, tender/ a re%etirse co'o res%#esta en la edad ad#lta, %ero ahora ya inadec#ada'ente. A los 83 aos res%ondió de la 'e)or 'anera @#e s# estr#ct#ra "?sica, %s?@#ica, e'ocional de entonces le %er'itió. A los 43 aos, esa 'anera de res%onder, "#erte'ente arraigada en e%eriencias del %asado, o%erar/ co'o o$st/c#lo $lo@#eador, li'itante de la acción y el a%rendi!a)e. 0o @#e "#era 'atri!ado co'o res%#esta de"ensiva ante #n %adre a#toritario, %or e)e'%lo, %ro$a$le'ente se re%ita ante la "ig#ra de #n )e"e con esas caracter?sticas en el /'$ito e'%resarial. Con toda seg#ridad, ta'%oco ser/ di"?cil el reconoci'iento de las 'is'as actit#desres%#esta en otros as%ectos de s# vida vinc#lar. C#ando e%lora'os en la cond#cta @#e el coacheado da co'o res%#esta a #na sit#ación, es '#cho '/s relevante %reg#ntar %ara @#+ lo hace, @#e %reg#ntar acerca del %or@#+. En el %roceso del coaching indaga'os en la %artic#lar "or'a de ser del coacheadoJ y en "#nción de los conce%tos antedichos, #na o%eración "#nda'ental consistir/ en la e%loración de esas cond#ctas li'itantes y en la as#nción de res%onsa$ilidad "rente a ellas. -e tratar/ entonces de re'atri!arP esto es, $#scar n#evas res%#estas %ara las circ#nstancias del %resente. C#/les son

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los rec#rsos y %osi$ilidades de res%onder ahora #+ %asó Có'o "#e C#/l ser?a el co'n deno'inador de estas sit#aciones C#/les son los rec#rsos y %osi$ilidades de res%onder ahora Es '/s @#e evidente el %artic#lar c#idado, res%eto y %ericia con los @#e hay @#e intervenir c#ando o%era'os indagando en la 'atri!.

&re!untas !u+a *ómo podr+as explicar lo trabajado pero desde ti@ es decir@ en primera persona del sin!ular, En otras palabras@ *cómo podr+as transformar los juicios o las explicaciones de Av+ctimaD en explicaciones de Aprota!onistaD, *En qu)/cómo contribuyes a esta situación, *ómo crees que eres un factor contribuyente, *Lu) y cuánta responsabilidad estás dispuesto a asumir frente a esta situación, *Lu) otra forma de explicar podr+as darte, *Lu) deseos no estás "onrando/cuál es tu sue.o, *uál es tu inter)s más profundo detrás de ese deseo, *Lu) verdad te estás ocultando, *uándo pasó esto antes en tu vida, *ómo resolviste o enfrentaste entonces la situación, *En qu) otras circunstancias te pasa o pasó,

EA
" A#O 9% D $#E=AR ACC$ONE# EFEC$-A#

9%3% Explorar alternativas y posibilidades de acción% Elección de la acción A%render es e%andir la ca%acidad de acción e"ectiva. En la eta%a anterior, el +n"asis est#vo %#esto en la e%loración, co'%rensión e inter%retación. 82

$eonardo >ol1

En el cierre de dicha eta%a, el coacheado, siendo s# %ro%io o$servador, %#ede reconocerse y ace%tarse co'o %arte invol#crada en la sit#ación. En la eta%a @#e ahora se a$re el conce%to de acción es central. El coacheado ha generado ya n#e vos sentidos, reinter%retando creencias. Es ahora la instancia en @#e no $asta @#e el coacheado 'odi"i@#e inter%retaciones sino @#e, siendo #n o$servador di"erente, e%anda s# ca%acidad de acción, des%la!/ndose hacia #na "or'a de ser di"erente. 0#ego, s#s acciones y %ro$a$le'ente los res#ltados ser/n di"erentes. -o'os %or lo @#e hace'os. Act#a'os co'o so'os y so'os co'o act#a'os, y esa acción, a s# ve!, genera ser. 0a 'e)or 'anera de "acer es serD Sdicho atri$#ido a 0ao s+T. A@#?, el coachee disea "#t#ro. 0a acción estar/ orientada al "#t#ro, $#scando alternativas de acción @#e le %osi$iliten contri$#ir, desde el %rotagonis'o, a ca'$iar la sit#ación @#e lo a@#e)a yWo lograr el res#ltado deseado. 0a i'agen ser?a co'o tener todos los ele'entos anali!ados, des%legados so$re la 'esa co'o #n 'a%a, y co'en!ar a diagra'ar c#rsos de acción desde #n %rinci%io de h#'ildad @#e dice: no %#edo ca'$iar el %asado ni si@#iera 5ios lo hace %ero %#edo intentar disear el "#t#roJ. 5ado @#e ta'$i+n el leng#a)e es acción, el coaching se volcar/ a e%lorar alternativas de conversaciones %osi$les, con la i'%le'entación de las herra'ientas conversacionales antes descri%tas. Finali!a este %aso con la selección de a@#ella alternativa @#e el coacheado considera @#e '/s le con vieneJ Sviene con +lJP es decir, con s#s co'%etencias, con s# e'ocionalidad, etc.T &re!untas !u+a *Lu) alternativas de acción ves como posibles,*ómo podr+as decir tu columna izquierda "abilidosamente, *Lu) estrate!ias/cursos de acción podr+an ayudarte a obtener lo que quieres, *Lu) te lleva a pensar en ellas como alternativas,*Lu) vas a "acer, *ómo puedes contribuir para cambiar aquello que aconteció, *&ara qu) lo "arás,*Lu) esperas

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$eonardo >ol1

:omo resultado, *Lu) sientes como impedimento para actuar, *Lu) jes como obstáculo,

" A#O % RO)E ")A2$N/ 9%3% =imulación y práctica -#'ado a la resistencia al ca'$io, el coach de$e co'%render el desa"?o @#e i'%lica %ara el coacheado reali!ar acciones no ha$it#ales en s# co'%orta'iento. 0a acción a seg#ir ser/ con seg#ridad #n desaf+o y ha$r/ @#e c#idar al coacheado %ara @#e s# i'%le'entación no se convierta en s#icidioJ. Es i'%ortante to'ar en c#enta @#e no hay tal cosa co'o lo correcto% No hay una estrategia correcta de intervención y acción. #+ har/ el coachee en ese caso

b Ver t+cnicas %sicodra'/tiQcas y coaching. 84D

$eonardo >ol1

<#ede irse ace%tando esa res%#esta o %odr/ decir: OK, discl%a'e, veo y entiendo @#e est/s con el tie'%o li'itadoP c#/ndo crees @#e %odr?as dar'e #na res%#estaJ. En otras %ala$ras %racticando con las herra'ientas a%rendidas en el coaching, intentar/ @#e s# %edido cierre con #n co'%ro'iso. a'$i+n es #n e)ercicio '#y til %ara e)ercitar el %rocesa'iento de los %ensa'ientos @#e hay en la col#'na i!@#ierda. Ello nos dar/ '/rgenes %ara la corrección y adec#ación de r#'$os a seg#ir y de actit#des, acciones y conversaciones a i'%le'entar.

&re!untas !u+a #qu+ no "ay pre!untas espec+ficas% $as mismas sur!irán de la interacción y del jue!o de roles% -esde el mismo jue!o de roles el coac" va se.alando@ didácticamente@ las adecuaciones y correcciones necesarias%

EA
843


indagación y en la re"leión acerca de c#/les "#eron los a%rendi!a)es, c#/les son los %ensa'ientos y senti'ientos del coacheado ahora y en relación con el inicio y ta'$i+n se etiende el di/logo hacia otros co'entarios "inales e'ergentes. No sie'%re, %ero s? en re%etidas o%ort#nidades, i'%le'ento #na t+cnica $asada en la %ros%ección %sicodra'/tica al "#t#ro, solicitando al coachee ya %rói'a al cierre de la sesión @#e se i'agine volviendo a s# casa y re"leionando acerca de la sesión. Có'o te sientes res%ecto a la 'is'a y res%ecto a nosotros>#edó algo no dicho o alg#na %reg#nta no "or'#lada E%resa t#s %ensa'ientos en %ala$ras Esta 'etodolog?a no sólo 'e ha dado $#enos res#ltados, sino @#e '#chas veces se constit#yó en el %rólogo de la sig#iente sesión. 0a sesión de coaching co'o evento ter'inóP co'o proceso contina '/s all/ de las concl#siones "inales y del cierre.

&re!untas !u+a *Lu) aprendiste, *Lu) "ar+as de modo diferente si te volviera a ocurrir al!o parecido, *Lu) piensas a"ora, *ómo te sientes a"ora, *Lu) vas a "acer, *uál es tu compromiso de acción,

E&EM<0O. 5E-A((O00O 5E 6N COACHING En el e)e'%lo sig#iente %odr/ reconocerse la a%licación de conce%tos y herra'ientas descri%tas anterior'ente. -i $ien el coaching co'o %roceso tiene #n %rinci%io, desarrollo y cierre, reitera'os @#e la distinción en c#atro eta%as y siete %asos es %resentada sola'ente con "ines did/cticosP en la %r/ctica el 'odelo de intervención es '/s din/'ico. 0os %asos y eta%as se entre'e!clan y artic#lan reali'ent/ndose entre s?. En '#chos 'o'entos del %roceso da'os #n %aso atr/s donde se revisa, se corrige, se o$serva desde otro l#gar %ara dar l#ego, dos adelante.

848

$eonardo >ol1

ontexto: 0a acción se desarrolla en la o"icina %rivada de G#iller'o, l?der de %royecto, con #na antigUedad de siete aos en la e'%resa. Cla#dio es coach eterno, contratado %or la co'%a?a %ara asistir a varios de s#s l?deres y gerentes. El v?nc#lo entre a'$os ya lleva alg#nos 'eses de enc#entros @#incenales, con lo c#al entende'os @#e hay #n conteto %revio generado entre ellos. La no es necesario invertir tie'%o en lo @#e ser?an los %asos 8.8. y 8.2. Esto "acilita la interacción y tras los sal#dos iniciales %asan r/%ida'ente a la intervención. SEnc#entro, sal#dos iniciales.T laudio@ coac": #eno, conta'e, @#e @#er+s @#e tra$a)e'os 4uillermo@ el coac"ee: engo #na sit#ación di"?cil, creo @#e con 'i )e"e. C Vea'osP @#+ est/ %asando Conta'e. G. No estoy $ienP ando desganado, des'otivado. No tengo ganas de venir a la o"icina. Enci'a, esta'os con #n n#evo %royecto y, contraria'ente a otras veces, no 'e ent#sias'a. No estoy rindiendo co'o a '? 'e g#star?a. Mi e@#i%o no entiende lo @#e 'e %asa %ero... se dan c#enta de @#e hay algo @#e no anda $ien. Alg#nos 'e %reg#ntaron, %ero no s+, o no @#iero decirles. #+ o%inión tenes del n#evo %royecto G. -#%erinteresante C. 5e$o entender entonces @#e el te'a no es el %royecto en s?. G. En a$sol#to. -oy yo, @#e no ter'ino de %oner'e las %ilas. C. Có'o lo e%licar?as C#/l es t# o%inión acerca de eso G. En 'i o%inión son las in)#sticias de 'i )e"e... creo @#e tiene @#e ver con eso. C. L a vos @#+ te g#star?a @#e %ase con eso @#+ tendr?a @#e %asar %ara @#e las cosas sean di"erentes A @#+ lla'as in)#sticias de 'i )e"eJ G. Mi )e"e tendr?a @#e ca'$iar s# "or'a. -# trato no es $#eno. e ha$l+ antes de #na sit#ación di"?cil. La no lo ag#anto y hasta he %ensado en %edir #n ca'$io de sector. No s+ @#+ hacer.

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tonardo >ol1

% >#+ te interesar?a tra$a)ar con'igo >#+ @#err?as @#e ase en este coaching G. No s+. >#e 'e ay#des a ver @#+ hacer. #e ca'$ie s# "or'a de serP @#e se%a lo @#e %ienso de s# or'a de liderar y có'o i'%acta eso en el e@#i%o. C. No %#edo garanti!arte @#e +l ca'$ie. Eso est/ "#era de 'is ^%osi$ilidades. a'%oco creo @#e sea el %#ntoP %ero 'e s#ena inteesante @#e te %ro%ongas hacer algo... te %ro%ongo tra$a)ar en esa :onversación @#e @#er+s 'antener... te %arece G. OK. C. Vea'osP esc#cho @#e dec?s @#e s# trato no es $#eno, @#e te rata 'al. Hace #n rato, desde t# eno)o, hasta di)iste @#e es #n )odidoJ. Es +sta #na o%inión generali!ada G. (piensa No, no lo es. En realidad, hace %ocos 'eses @#e est/ con nosotros. Viene de la casa 'atri! en Ale'ania donde %arece @#e "#e '#y eitoso. 0a dirección lo reconoce y en general el e@#i%o lo res%eta. C. -o$re la $ase de lo @#e esc#cho, %arecer?a entonces @#e no s #n )odido, %ero s? @#e vos o%inas @#e lo es... y +sta es #na distinción i'%ortante, %odes verlo -iga'os: en @#e te $asas %ara decir @#e es in)#sto, c#/les son t#s datos G. No te entiendo, @#+ 'e @#er+s decir C. 5iscl%a'eP @#iero decir, c#/les son los hechos @#e te hacen %ensar as? >#+ es %ara vos 'e trata 'alJ En @#+ te $asas %ara o%inar de esa "or'a G. -i'%le. -oy #no de los @#e '/s tra$a)a, %r/ctica'ente soy el %ri'ero en llegar y el lti'o en irse, cosa no 'enor ya @#e 'e trae enor'es %ro$le'as con 'i es%osa y 'is hi)os. engo 'is tareas al d?a, he'os ganado el D de las licitaciones, el lti'o $alance arro)ó renta$ilidades @#e s#%eraron las e%ectativas, son ecelentes las enc#estas de cli'a, el e@#i%o esta s#%e 'otivado... el nico @#e no anda $ien soy yo @#e tengo re%#esta la ca'iseta

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$eonardo >ol1

de la co'%a?a (si!ue@ visiblemente enojado% Vos viste algn agradeci'iento Algn '#y $ienJ Es in)#sto @#e no haya el '?ni'o reconoci'iento %or la gestión... Claro, es 'i o$ligación, no -i sólo estoy haciendo lo @#e corres%onde 5+)a'e de e'$ro'ar A veces hasta tengo ganas de %egarle #na %ina. >#isiera @#e #na ve!, al 'enos #na, 'e recono!ca lo @#e hago %or la co'%a?a. C. F?)ate @#e interesante lo @#e dec?s e esc#chaste reci+n 5i)iste @#isiera ser reconocidoJ... eso es '#y di"erente a decir es #n in)#sto, #n )odidoJ. No crees ... (silencio reflexivo% % >#+ distinción ves entre es un injusto y quisiera que se reconozca mi trabajo, 4% (sonriendo No a%rendo '/s, eh En la %ri'er a"ir'ación estoy ha$lando del otro y en la seg#nda ha$lo de '?... C. ... con lo c#al volve'os al %rinci%io. Es #n in)#stoJ es #na a%reciación %ersonal t#ya y no lo convierte a +l en tal cosaP de hecho co'o vos 'is'o reconoces '#chos o%inan di"erente. 0#ego, t# deseo: @#iero @#e ca'$ie s# "or'a de serJ. No ser/ tal ve! algo %retencioso In)#sto ta'$i+n >#i!/s i'%osi$le C#/ntas veces nos %asa lo 'is'o con n#estra %are)a, a'igos, hi)os... Voy siendo claro G. Creo @#e s?. -ie'%re a%osta'os a @#e sea el otro @#ien ca'$ie. C. Hay #na enor'e di"erencia entre ca'$iar al otroJ y ser reconocido %or 'i tareaJ L lo '/s i'%ortante: darte c#enta de esto te a$re #n enor'e es%acio de %osi$ilidades de acción, @#e %ro$a$le'ente te a%roi'en '/s al res#ltado es%erado, @#e el hecho de %egarle #na tro'%ada. Entonces, a ver si %ode'os "ocali!ar an '/s el o$)etivo @#e tenes. -e trata de ver co'o a'%liar el ca'%o de t# es%acio de %osi$ilidades. C#/l es el inter+s '/s %ro"#ndo @#e hay detr/s de t# desgano y t# eno)o G. 0o @#e 'e g#star?a es o$tener reconoci'iento %or lo @#e hagor0o recono!co. C. L t# lógica dice: el @#e no 'e reconoce es #n in)#sto y #n )odidoJ... 0o ves ien. L @#e crees @#e %odes hacer de en ese


sentido En otras %ala$ras: c#/nta res%onsa$ilidad est/s dis%#esto a as#'ir G. Me doy c#enta de @#e de$er?a %oder conversar con 'i )e"eP %ero, có'o hago %ara decirle todo lo @#e %ienso C. Volve'os a lo 'is'o. >#i+n te di)o @#e tenes @#e decir todo lo @#e %ens/s G. #er+s @#e e%lore'os en eso G. OK. C. Conta'e alg#na escena o sit#ación con +l. Algo cotidiano donde oc#rra eso @#e dec?s @#e %asa y @#e tanto te 'olesta. G. F/cil. 0e entrego la lti'a eval#ación de res#ltados con #na ecelente %royección de ventas %ara el %rói'o tri'estre. Voy a s# escritorio y se lo alcan!o de ac#erdo a lo %ro'etido en tie'%o y "or'a. Me reci$e '#y "or'al'ente, lo ho)ea, re'arca alg#na cosa, creo notarle #n gesto de satis"acción a#n@#e no dice nada... Me da las gracias y con se@#edad agrega: c#ando ter'ine con lo @#e estoy haciendo, lo 'irar+ con '/s deteni'iento. Gracias.J (=ilencio% C. -eg#? i'aginando ese 'o'ento y conta'e @#+ %ens/s y sent?s... c#/les son a@#ellos %ensa'ientos y senti'ientos @#e no est/s e%resando -i te ay#da, cerra los o)os. 5ecilos ahora co'o si est#vieras "rente a +l. G. (En un soliloquio@ como "ablándole a su superior% :e das c#enta @#e sos el 'is'o de sie'%reP )a'/s 'e vas a decir '#y $ien, o 'e alegro, o hiciste #n $#en tra$a)o, o 'e siento org#lloso %or lo @#e lograsteJ. 
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$eonardo >ol1

G. A vos no te %asar?a ig#al Va'os... C. #+ o%inas G. Es cierto. Gran %arte del tie'%o estoy resentido... y triste. C. Ahora entiendo #n %oco '/s y te agrade!co. Entonces, @#+ vas a hacer con esto enes varias o%ciones. #i!/s encontre'os )#ntos #na alternativa 'e)or. G. -a$es @#e no soy '#y $#eno %ara eso, a veces 'e siento rid?c#lo... %ero dale, hag/'oslo. C. #eno Sse incorpora para "acer un role playin!% En %rinci%io yo re%resentar+ a t# )e"e...
%onardo >ol1

Co'ien!a a@#? el )#ego de roles en @#e coach y coacheado '#?an y %ractican. El a%rendi!a)e se va incor%orando a trav+s de ^s seala'ientos, las correcciones y las adec#aciones @#e se van haciendo desde los roles y con la i'%le'entación de t+cnicas tales co'o el solilo@#io, la inversión de roles, el es%e)o, etc. Finali!ado el role playin! se dio el sig#iente di/logo de cierre: C. Có'o est/s ahora G. Me)or. No s+. As#stado, %ero '/s tran@#ilo. Veo #na o%ort#nidad. C. Algo '/s @#e necesites aclarar al res%ecto Alg#na d#da G. -#%ongo @#e '#chas, %ero %or hoy estoy $ien. Veo las cois de #n 'odo di"erente. C. L @#+ har/s G. (es%irar, to'ar valor y ver si %#edo hacer algo di"erente a T de sie'%re. C. ien. Me alegro. Con"?o en vos y te deseo '#cho +ito. No %#edo garanti!arte @#e lo tengas, %ero seg#ra'ente te sentir/s 'e)or 5n vos 'is'o. En %a!. Es todo #n desa"?o y los desa"?os le hacen 'y $ien al al'a. 0a %rói'a 'e cont/s 5os se'anas des%#+s, G#iller'o y el coach v#elven a ancongarse. Cla#dio, '#y interesado, indaga %or lo acontecido. S6na e las %osi$ilidades era @#e el coacheado no h#$iese hecho nada.T grata'ente sor%rendido, esc#cha el relato de G#iller'o acerca de J conversación con s# )e"e, @#e "#e '/s o 'enos en estos t+r'inos: G. Hola Mario -a$es, 'e g#star?a tener #na charla con os. enes algn 'o'ento dis%oni$le Sefe% 
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#n enc#entro en c#al@#ier 'o'ento @#e %#edas. En serio, %#edo es%erar. /% (Fablando por el intercomunicador con su asistente% Andrea, có'o viene 'i agenda %ara 'aana... (eci+n a las 83
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%ienso ca'$iar el a#to. Me estoy sintiendo #n %oco tonto ahora y e %ido disc#l%as.
eonardo >ol1

CA<=60O VI Elocuencia del cuerpo% El len!uaje corporal

Han %asado ya casi 43 aos y an rec#erdo e'ocionado la sig#iente escena: Jo@ saliendo de casa para ir a la oficina@ di!o a viva voz: ABEste cuerpo se retiraD% -ie!o@ mi "ijo mayor@ espontáneamente y dándome un beso dice: ABEste cuerpo te saludaD% 6ernando@ el menor@ arrojándose a mi cuello a!re!a: ABJ este cuerpo te da un besoD% Me veo es%erando el ascensor, sonriendo al dar'e c#enta de la escena vivida y re"leionandoP algo @#e somos@ @#e est/ %er'anente'ente conWentre nosotros, an es necesario no'$rarlo %ara %erci$irlo. 6n %oco de historia %ersonal. El coaching entró en 'i vida, a "or'ar %arte de 'i %r/ctica %ro"esional, a inicios de la d+cada del noventa.
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Vale esta introd#cción aclaratoria, %or@#e '#chas de 'is a"irnaciones y e)e'%los de este ca%?t#lo, se gestaron desde el ca'%o %sicotera%+#tico y l#ego vertieron, ada%tadas, so$re el ca'%o del coaching. >#e el coach sea ade'/s %sicotera%e#ta, es #n enor'e valor agregado @#e %osi$ilita hacer distinciones enri@#ecedoras,T ero es de destacar @#e a "in de honrar y res%etar cada #na de  estas %r/cticas cada #na tiene s# %ro%io es%acio de acción, s# teor?a, s# %r/ctica, s# +tica. Entonces, en #n escrito del %asado, 8 yo dec?a: El c#er%o tiene 'e'oria. ra$a)ando so$re el 'is'o %#edo acceder a lo inconsciente gra$ado en +l, llegando a destra$ar cora!as y rigideces @#e in"l#yen y condicionan el accionar y la %ersonalidad del s#)eto. o%erando so$re el c#er%o, %#edo 'ovili!ar asociaciones y +stas, a s# ve!, %#eden destra$ar en #n 'ovi'iento dial+ctico. <#edo leer el c#er%o del otro Shoy dir?a %#edo esc#char, %#edo inter%retarT y %#edo leer 'i %ro%io c#er%oP casi co'o en #na co'#nicación de inconsciente a inconsciente, %#edo leer 'i %ro%io c#er%o desde el c#er%o del otro y %#edo leer el c#er%o del otro desde el '?o. En #na sesión con Ga$riel, lo o$serva$a res%irar d/ndo'e c#enta de @#e %or 'o'entos s# %echo se in"la$a y @#e en otros largos instantes %er'anec?a co'o en letargo. Lo ta'$i+n esta$a sintiendo en 'i c#er%o, con 'i c#er%o. Necesit+ acent#ar 'i res%iración e interna'ente es$oc+ #na hi%ótesis: Ga$riel vive co'o res%iraP %arece 'itad vivo y 'itad '#erto. Che@#eando, le trans'it? esta sensación Sincl#? lo @#e nos esta$a %asando en ese c#er%o con c#er%oT y +l, aso'$rado, a"ir'ó @#e en ese 'o'ento esta$a %ensando en la '#erte y en s# as'a in"antil %ero @#e no sa$?a có'o "or'#larlo. Esto %osi$ilitó #n tra$a)o %osterior S%sicodra'/ticoT en la @#e en"renta'os a s#s %artes S'itadesT vivas y '#ertas, "#ertes y d+$iles. 
8. 0eonardo1ol*, C#er%o'ente, #na conce%ción integradoraJ, 0evista #r!entina de &sicodrama y t)cnicas !u+pales@ -A<, N] 8, #enos Aires, 8;D.

%onardo >ol1

no to'arlo co'o #n o$)eto, sino verlo co'o #na totalidad e incl#ir'e yo 'is'o en ese %roceso de a dos So de '#chosT. Lo ta'$i+n siento cosas. Mi c#er%o registra, decodi"ica, co'%rende, e%resa, %artici%a.J Hoy, en 'is escritos de #n %resente con a%rendi!a)es, act#ali!aciones y ada%taciones, a"ir'o: %ensa'iento, re"leión, %ala$ra, son los instr#'entos $/sicos de teor?as, '+todos y conce%ciones desarrollados en c#lt#ras @#e, co'o la n#estra, la'enta$le'ente an acentan de 'lti%les 'aneras lo lógico, lo disc#rsivo y la cosi"icación de las relaciones inter%ersonales. >#iero ser claroP no se trata de des%reciar la %ala$ra, el leng#a)e ver$alP hace a la esencia del ser h#'ano. 5igo @#e hay otros leng#a)es @#e act#ali!an, enri@#ecen y vivi"ican la co'#nicación y la interrelación. 5igo @#e el c#er%o ta'$i+n es %ala$ra.
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Ante #na deter'inada sit#ación, %or e)e'%lo en"renta'iento En #n otro, se generar/ no sólo #na din/'ica "isiológica e%resaa con a#'ento de %#lsaciones y rit'o res%iratorio, tensión '#sc#ir, etc., sino @#e ade'/s, la e'oción e'ergente @#i!/s 'iedo@#edar/ i'%resa en #n c#er%o @#e la al'acena. Esa i'%resión e'ocionalJ contendr/ entonces #n rec#erdo ligado a la 'is'a. >#+ @#iero decir con esto >#e el c#er%o tiene 'e'oria. 6na 'e'oria a la @#e %ode'os acceder no sólo a trav+s de la %ala$ra ha$lada, sino ta'$i+n a trav+s del leng#a)e cor%oral. 5esde 'i e%eriencia a"ir'o @#e es evidente, 'aravilloso e incre?$le co'o a %artir de algo %ost#ral o gest#al, o de #n tra$a)o e%resivo, o a trav+s del 'asa)e, o de la 'ovili!ación y nergeti!ación de deter'inadas !onas cor%orales, s#rgen rec#erdos, i'/genes, asociaciones, vinc#ladas directa o indirecta'ente a as? 'is'as. As? co'o en la tera%ia, ta'$i+n en el coaching la cor%oralidad est/ sie'%re %resente. El c#er%o del coach no sólo el del coacheeest/ incl#ido y co'%ro'etido en el %roceso. Co'o e%resara en el e)e'%lo de Ga$riel, ta'$i+n el c#er%o del coach es #n c#er%o %reente. 5e$e sa$er y %oder esc#char, y de$e sa$er y %oder ha$lar y ser esc#chado. Entre a'$os se esta$lece #n ca'%o en el @#e resona'os y consona'os '#t#a y con)#nta'ente. 0os c#er%os se inl#yen e invol#cran no sólo desde el 'ovi'iento, sino ta'$i+n desde a sensación, las i'/genes, la int#ición. El disc#rso, la narrativa le? coachee, res#ena ta'$i+n en el c#er%o del coach. N#estros c#er%os constit#yen #n conteto Sta'$i+n contetoT consonante, vivenciado, no ha$lado, sin %ala$ras %ero no %or ello n#do, sino con #n código %artic#lar, ci"rado en #n v?nc#lo y en #na ra'a histórica @#e le da #n voca$#lario es%ec?"ico, donde la %ala$ra ta$lada "one'a tiene #n l#gar es%ec?"ico, valorado, c#'%liendo ade'/s #na "#nción integradora. Hay %ala$ras "one'as y hay %aladas gestos. Hay silenciosJ ver$ales %ro"#nda'ente e%resivos Ssiendo ela$orativo, de%resivo, resistencial, etc.T y hay silencios cor%oralesJ Srigideces, cora!asT en los @#e hay @#e a%render a indagar,

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%onardo >ol1

%or@#e ta'$i+n dicen. El inconsciente, n#estra historia, la vida, se gra$a no sólo %s?@#ica'enteP ta'$i+n hay inconsciente e historia en la cor%oralidad @#e se e%resa a trav+s de la %ala$ra y del silencio, del gesto y del nogesto, del 'ovi'iento y de la in'ovilidad, de la cora!a, la contract#ra, etc. 0a %ala$ra es c#er%oP el c#er%o es %ala$ra y es ade'/s #n signi"icante @#e %#ede ser signi"icado %or la %ala$ra. En coaching no sólo es i'%ortante sino @#e a 'en#do es i'%rescindi$le tra$a)ar con la cor%oralidad. 0a acción y el leng#a)e est/n '#y condicionados %or la cor%oralidad Sta'$i+n la e'ocionalidadT. Hay #na cor%oralidad de la de%resión, del 'iedo, de la alegr?a, etc. Esa %artic#lar e'oción, y desde el c#er%o @#e la aco'%aa, condicionan el accionar, y condicionar/n ta'$i+n la res%#esta @#e da'os "rente a las circ#nstancias de la vida.
A<(OIMACIONE-

6NA

0EC6(A

5E0

En los aos D3 siendo ya %sicotera%e#ta, co'enc+ 'i "or'ación co'o Instr#ctor en +cnicas Cor%orales. #ve el %rivilegio de contar con 'aestros co'o -#sana Milder'an, Mar?a Adela
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onardo >ol1

Lo @#e esta$a atravesando #na crisis %er'al le conta$a @#e 'e sent?a $lo@#eado, @#e no %od?a e%resar 'i dolor. Al rato nos senta'os, y co'o si h#$iera adivinado, e'%ec é a relatar'e 'i historia. No era adivinación, sino @#e ha$?a %odido leer en 'i c#er%o las seales de #na vida. Lo, 'aravillado, desc#$r? @#e ha$?a #n leng#a)e cor%oral @#e se %od?a desci"rar. 5es%#+s de conversar #n tie'%o, %idió @#e 'e acostara en el %iso y a%oyó s#s 'anos en 'i %echo %idi+ndo'e @#e aco'%aara con #na deter'inada res%iración. F#e '/gico. Instantes des%#+s 'i cora!ón se a$rió en #n llanto @#e an hoy rec#erdo 'aravilloso. F#e co'o #na cere'onia de sanación con la @#e co'enc+ 'i %ro%io a%rendi!a)e. 5e ese ca'ino @#e an recorro, y de las ensean!as @#e t#ve le todos ellos, son las sig#ientes $reves y es@#e'/ticas a%roi'aciones al leng#a)e cor%oral. 2 0a %ersona es #na #nidad y ta'$i+n #n siste'a. 0a acción o P8 ca'$io en #na de s#s %artes a"ecta al todo en s# con)#nto. -egn el yoga tradicional los seres h#'anos tene'os siete c#er%os @#e se inter%enetran e interrelacionan, constit#yendo la #nidad de la @#e ha$la'os. A sa$er: c#er%o org/nico, energ+tico, e'ocional, a"ectivo, intelect#al, 'ental y es%irit#al. Asi'is'o, tene'os di"erentes niveles de e%resión: los órganos, los centros de energ?a, la vida e'ocional, los a"ectos, el intelecto, la 'ente y el es%?rit#. 5i)i'os @#e el ser h#'ano es #n ser energ+tico @#e constante'ente to'a, da y trans"or'a energ?a, in'erso ta'$i+n en #n #niverso energ+tico. 0as %ersonas se 'ani"iestan a trav+s de #na %l/stica. sta es #na actit#d, #n 'odo de estar y de relacionarse, %las'ado en #n c#er%o, @#e i'%lica #n 'odo de res%irar, de %erci$ir, de sentir, de res%onder, etc. Esta %l/stica Shay #na enor'e cantidad de %l/sticas %osi$lesT, @#e tiene tra$as y cora!as, %#ede o$servarse. Es co'o #n leng#a)e @#e %#ede leerse en s# e%resión.

2. Alg#nos conce%tos han sido to'ados de H#go Ardiles, $a ener!+a en mi cuerpo@ Gr#%o Editorial Agedit, #enos Aires, 8;D;. 8B9

$eonardo >ol1

0os encargados de organi!ar "#ncional'ente la energ?a son los lla'ados centros de ener!+a% 5istri$#idos y #$icados en di"erentes !onas del c#er%o, est/n ?nti'a'ente relacionados y en acción con)#nta y si'#lt/nea. -egn la %ersona y el 'o'ento, hay %re%onderancia de #no so$re los otros y a veces se inter"ieren.
$'= #$EE CENRO# DE ENER/;A

8. entro bajo: est/ relacionado con el centro de la ierra, la "#er!a de gravedad @#e nos tira hacia a$a)o y a la @#e nos o%one'os sosteni+ndonos con n#estras %iernasJ. 0as %iernas son el re%resentante "?sico de este centro. (e%resenta en el c#er%o la generación de la energ?a @#e %rod#ce y 'antiene la vida, co'o si ellas se %rolongaran en ra?ces @#e nos a"ir'an so$re la ierra. -on la e%resión de n#estra "#er!a con la @#e nos %ara'os y vivi'os, y de la energ?a @#e %osee'os "rente al '#ndo.
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cación, es #n centro relacionado con órganos Sestó'ago, h?gado, %/ncreas, colonT '#y in"l#idos %or el %si@#is'o yWo la vida e'ocional. En el centro 'edio do'inan las e'ociones so$re los a"ectos. Esta'os '/s centrados en n#estras necesidades. 0o '/s i'%ortante soy yo% No oc#rre lo 'is'o con el centro card?aco donde lo @#e i'%orta es el otro co'o alg#ien di"erente e inde%endiente de '?. Al 'is'o tie'%o 'e recono!co yo 'is'o co'o di"erente e inde%endiente B. entro card+aco: es el centro de la vida a"ectiva. Es la !ona %or la @#e e%resa'os a'or. Corres%onde al tóra, la col#'na dorsal alta y s# %rolongación %or los $ra!os y %al'a de las 'anos. -i'$ólica'ente, %odr?a re%resentarse con la i'agen de &ess y s#s $ra!os a$iertos o #na 'adre etendi+ndolos en $#sca del hi)o %ara a$ra!arlo.
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$eonardo >ol1

'arcando la o%ort#nidad %ara cada "#nción. SEs interesante destacar @#e la hi%ó"isis #$icada en este centro es la directora de todas las de'/s gl/nd#las del c#er%o.T 0a "#nción de este centro es la creación 'ental y la dirección vol#ntaria de la energ?a. . entro coronario: #$icado en la %arte s#%erior de la ca$e!a, co'o #na ventana en la coronilla, tiene relación con la vida es%irit#al, nivel al @#e %ertenecen las 'ani"estaciones '/s s#%eriores del ser.

j A&O

SBT CA(5=ACO

S2T 06MO-AC(O

S9T 0A(=NGEO

(3) VEGEAIVO

SóT F(ONA0

(7) CO(ONA(IO

FIG6(A  $os siete centros de ener!+a 148

%eonardo >ol1

COACHING L E0 5OMINIO 5E 0O CO(
8B;

)eonardo GolH GolH

Entien Entiendo do @#e toda toda activi actividad dad cor%or cor%oral, al, e% e%re resiv siva, a, creati creativa, va, %#ed %#edee ser tera%+#tica. M#y si'%le y es@#e'/tica'ente, %or e)e'%lo ir al cl#$, )#gar tenis, nos %#eden hacer sentir $ien. As? %lanteadas, estas tareas se reali!an dentro de #n conteto y con o$)etivos deter'inados. -on tiles, nos dan %lacer, vigor, nos %er'iten descargarJ. 5e ig#al 'anera o%eran alg#nas clases de gi'nasia e %resiva.

C#rios C#riosa'e a'ente nte des%# des%#+s +s lo seal sealar? ar?a a la coo coordi rdinac nación ión era era trans' trans'iti itida da sola'ente entre los ho'$res. &orge, #no de los %artici%antes, hace #n tra$a)o e%resivo y e'otivo @#e yo siento @#e tiene @#e ver con el dolor. Eli)o entonces #n te'a '#sical triste, %#di+ndole a &orge @#e, ade'/s del 'ovi'iento, agreg#e sonidos yW o %ala$ras. -ólo hace gestos '#dos. Intenta %ero no le sale. Final 'ente e%resa #n sonido g#t#ral '#y d+$il. Es entonces c#ando #na co'%aera, Alicia, lan!a "#ertes alaridos y llora. El resto del gr#%o se desconcentra %ero, en l#gar de interr#'%ir, solicito @#e los ho'$res sigan el 'ovi'iento de &orge y las '#)eres a Alicia. -e da #na a%roi'ación cor%oral %or s#$gr#%os. &orge e'%ie!a a sacar gr#idosP %arece #na escena de ho'$res %ri'itivos con #n leng#a)e %re ver$al. 0as '#)eres, arr#llando, co'o #na canción de c#na. A (ita, @#e se ha$?a @#edado con el gr#%o de ho'$res, la se%ar+ de all?, %ero no se #nió con las '#)eres. -e @#edó sola, sig#iendo desde a"#era los 'ovi'ientos de &orge.
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)eonardo GolH GolH

Ade'/s de otras ela$oraciones, esta sesión %osi$ilitó en otro 'o'ento tra$a)ar so$re lo 'asc#lino y lo "e'eninoP el as%ecto "e'enino "e 'enino en los ho'$res y viceversa. Antes dec?a @#e a veces la 'ayor %arte se re@#iere la inter%retación, otras no. L en este as%ecto, la %ala$ra oc#%a #n l#gar de %rivilegio. Al res%ecto rec#erdo en este 'o'ento #na e%eriencia %ersonal: "#i a 'i gr#%o de a%rendi!a)e de tra$a)o cor%oral, desganado y %reoc#%ado %or #na tarea SescritaT @#e no 'e sal?a co'o desea$a y en la @#e no %od?a %oner la li$ido s#"iciente. En esa clase nos centra'os %artic#lar'ente en #n tra$a)o a %artir del cois Scentro $a)o y l#'$osacroT y de la $oca Scentro lar?ngeoT. 5e %ronto, casi sin sin @# @#er erer er,, +ra' +ra'os os todo todoss ani' ani'al ales es.. Ani' Ani'al ales es cad cadaa #n #noo de no nosotr sotros os se identi"ica$a con #no di"erente en s# 'edio, co'iendo, %eleando, descansando, etc. -#rgieron 'onos, /g#ilas y otros. Lo era #n toroP no c#al@#iera sino #n toro de lidia y ade'/s esta$a heridoP no %elea$a con @#ienes 'e en"renta$an %or@#e sent?a @#e +sa no era 'i %eleaP ade'/s, esta$a herido, cansado. <#de dar'e c#en ta, casi sin necesidad de #na ela$oración %osterior, @#e esa identi"icación ten?a @#e ver con #na circ#nstancia vital %ersonal @#e esta$a atravesando en ese 'o'entoP @#e Sade'/s de ser astrológica'ente de a#ro y de @#e 'i 'adre se lla'a 0idiaT yo esta$a triste y heridoP @#e necesita$a #n tie'%o %ara restaar 'is heridas %ara volver a %elear y %oner energ?a en otros intereses Sescri$ir, %or e)e'%loT. As? co'o co'o en alg#na alg#nass dra'a dra'ati! ti!aci acione oness Sela$o Sela$orat rativa ivasT sT la escena escena es lo $astante eloc#ente co'o %ara hacer innecesario inter%retar ver$al'enteP en este e)e'%lo, %artiendo de #n tra$a)o cor%oral, ta'%oco "#e necesario hacerlo. No sie'%re es as?. anto en sesiones individ#ales o gr#%ales '#chas veces oc#rre @#e sólo se tra$a)a ver$al'enteP en otras, la %ala$ra se hace necesaria e i'%re i'%resci scindi ndi$le $le en la con conce% ce%t#a t#ali! li!aci ación ón de lo 'ovil 'ovili!a i!ado do %or otros otros 'edios 'edios Sescenas %sicodra'/ticas, %sicodra'/ticas, tra$a)o con '/scaras, con %int#ras, etc.T.

CA<=60O VII El len!uaje de de las emociones

A$os seres "umanos en un sentido estricto sur!imos del amor%%% dependemos del amor y nos enfermamos cuando )ste nos es ne!ado en cualquier momento de la vidaD H#'$erto Mat#rana 8 Estudios sobre las culturas AprimitivasD dan fe de que cuando una persona se sent+a aquejada por al!Gn dolor concurr+a ante la presencia del brujo@ c"amán o "ec"icero (quizás una anti!ua versión del contemporáneo coac"% Entre las primeras pre!untas@ )ste inda!aba al consultante diciendo:D*qui)n no te t e quiso "oy,D% Cierto d?a #no de 'is hi)os, siendo nio, ten?a dolores esto'acales. 0e cont+ @#e los indios c#ra$an los dolores "rotando las 'anos y a%oy/ndolas l#ego en la %arte @#e dol?a. Ace%tó 'i invitación a intentarlo y as? lo hice, co'%ro$ando 'ilagrosa'enteJ @#e eso 'itiga$a s# %adecer. No s+ si lo @#e le cont+ en esa o%ort#nidad lo invent+ o si real'ente lo ha$?a le?doP lo @#e s? s+ con certe!a es @#e lo hice con #n %ro"#ndo a'or hacia +l. En coincidencia con esta an+cdota, la antro%olog?a nos dice @#e el %oder del hechicero no esta$a tanto en %oder e"ect#ar $r#)er?asJ, sino en la creencia @#e en +l ten?an los 'ie'$ros de s#: Co'#nidad.

8. Introd#cción a El Cáliz > la Espada, de (iane Eisler, Editorial C#atro vientos, -antiago de Chile, 8;;3, %. v. 89B

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El %oder del coaching se asienta ta'$i+n en el v?nc#lo. 0o @#e g#?a el coaching no es sólo teor?a y t+cnica, sino ta'$i+n a relación. Coaching es #n %roceso $asado en el a'or, co'o el s#strato en el @#e se asientan las otras 'lti%les e'ociones. -i hasta a@#? he'os ha$lado del leng#a)e ver$al y asi'is'o le? c#er%o co'o leng#a)e, en"ocare'os ahora las e'ociones, ta'$i+n co'o #n leng#a)e @#e hay @#e a%render a esc#char o co'o seales @#e hay @#e a%render a inter%retar. N#estros senti'ientos son #n seto sentido, el sentido @#e inter%reta, ordena, dirige y res#'e los otros cinco. 0os senti'ientos nos %aralicen si lo @#e e%eri'enta'os es a'ena!ador, doloroso, la'enta$le, triste o regoci)ante... Con"or'an todo #n leng#a)e %ro%io.J 2 Hay #na e'oción @#e tiene @#e ver con la relación y la interacción con el coach. Generar el conteto %ara la e%resión e'ocional es tarea le? coach y so$re ella se asentar/ ta'$i+n la con"ian!a. Me atrever?a i e%resar @#e el +ito de alg#nos coachings se asienta '#chas veces Pn la e'ocionalidad del v?nc#lo coachcoachee. A la sesión de coaching a %ersona viene aco'%aada %or s#s e'ociones, y hacer coaching '%lica atreverse a #n l#gar de e%osición. En n#estr n#e straa c#lt#r c#lt#raa "#i'os "#i'os d#c d#cado adoss d#rant d#rantee '#cho '#cho tie'%o tie'%o a no 'ostr 'ostrar ar las e'ociones. Hacero era entendido co'o de$ilidad y @#edar e%#esto a la 'irada o la r?tica del otro, con el riesgo de %erder la valoración, el res%eto o el 'or de ese otro. 5e all? la i'%ortancia del conteto de con"ian!a. 0as e'ociones constit#yen #n do'inio sie'%re %resente en toda acción h#'ana. El @#ie$re del coacheado y la $recha a acortar est/n atravesados %or e'ociones. 0as sit#aciones relatadas relatadas %or el coachee y @#e %ara +l se constit#yen en %ro$le'/ticas, son sit#aciones e'ocionales, y s# resol#ción i'%licar/ incl#ir la e'ocionalidad. Alg#nas e'ociones a%arecen '#y 'ani"iestas y otras son '/s laentes. M#chas veces la e'oción es clara'ente reconoci$le y en otras %arece negada, o 'ani"est/ndose 'ani"est/ndose co'o co'o sensación. En '#chas o%ort#nidades o%ort#nidades

. 5avid Viscott, El Viscott, El len!uaje de los sentimientos@ E'ec+ Editores, #enos Aires, 8;;, .88.

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#n coaching s#ele iniciarse a %artir de #na e'oción. El coacheado siente @#e algo le %asa, tiene alg#na ligera idea @#e no %#ede %recisar con claridad ni vinc#larla con #n te'a te'a deter' deter'ina inado, do, %ero %ero la e'oci e'ociona onalid lidad ad @#e lo e'$arg e'$argaa es '#y de"inida. SVarias veces co'enc+ #n coaching donde el coachee declara$a: No s+ @#+ 'e %asa, %ero 'e siento...J.T Esa e'oción es entonces la v?a de acce so a #na a veces ard#a, %ero sie'%re a%asionante e%loración @#e nos g#iar/ a #na %osterior co'%rensión co'%rensión e inter%retación. inter%retación. Oc#rre ta'$i+n @#e hay e'ociones enc#$ridoras de otras: %or e)e'%lo, la triste!a enc#$riendo el eno)o o viceversa. Esa e'oción es i'%ortante %or@#e tendr/ @#e ver con la inter%retación @#e se haga de la sit#ación. En el caso caso de coac coachi hing ng @# @#ee desa desarr rrol olla la'o 'oss ante anteri rior or'e 'ent ntee era era '#y '#y 'ani"iesto el eno)o, desde el %#nto de o$servación en el c#al se sit#a$a el coachee. Avan!ando en el %roceso, %#do darse c#enta de @#e esta e'oción en realidad enc#$r?a ta'$i+n la enor'e triste!a @#e lo e'$arga$a. 
4. 5avid Viscott, op9 cit9, %. 28.


CON-I5E(ACIONE- CONCE<6A0E- L
B. (a"ael Echeverr?a, Ortolo@Ia del len@4aje, Edic. 5ol'en, -antiago de Chile, 8;;9, %. 29B. 8

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As? co'o no %#edo ca'$iar 'i %asado %ero %#edo disear 'i "#t#ro, no %#edo elegir 'i e'oción, %ero s? %odr+ elegir 'i acción. As#'ir+ res%onsa$ilidad ante las sit#aciones Sy e'ocionesT a las c#ales la vida 'e en"renta. <#edo sentir'e eno)ado con i'%#lsos de agredir al sentir'e lasti'ado, %ero %#edo elegir #na res%#esta di"erente a a@#ello @#e i'%#lsiva'ente @#err?a hacer. Esa acción recorde'os ta'$i+n de"ine 'i ser% En el decir de Gole'an se tratar?a de %ro%orcionar inteligencia a la e'oción trans"or'/ndola en algo %rod#ctivo. No @#edar ca%t#rado en ella, sino %oder o%erar con ella a$riendo %osi$ilidades de acción e"ectiva. El %roceso de coaching ta'$i+n con res%ecto a las e'ociones consistir/ en @#e el coachee logre trans"or'arse en #n o$servador di"erente. a'$i+n a@#? se torna relevante la acción del coach. 5esde @#+ l#gar esc#char/ y o%erar/ el coach al indagar en el #niverso e'ocional -er/n de i'%ortancia las sig#ientes %a#tas:

9 R ECONOCER )A E&OC$%N Co'o %sicólogo conc#rrente hos%italario, donde t#ve enor'es a%rendi!a)es no sólo %ro"esionales sino de vida, a%rend? @#e %onerle no'$re a las cosas ay#da$a '#ch?si'o a red#cir las ansiedad. En la sala de es%era era "rec#ente la %resencia de "a'iliares @#e %reg#nta$an %or el estado del %aciente. -i el %ro"esional de g#ardia res%ond?a no sa$e'os an, esta'os investigando, etc.J, incre'enta$a el nivel de ang#stia de los cons#ltantesP si en ca'$io la res%#esta era, tiene  cosa y le esta'os %restando la atención corres%ondienteJ, a#n@#e el no'$re de la cosaJ les res#ltara inco'%rensi$le, red#c?a s# ansiedad. Ha$?a algo @#e ten?a no'$re, era reconoci$le, y se la %od?a en"rentar, se %od?a o%erar ante ella. 0o 'is'o acontece "rente a las e'ociones. El coachee relata #n s#ceso o aconteci'iento @#e @#iere coachear. A veces ni si@#iera trae el evento oc#rrido sino @#e trae #na e'oción Sno s+ @#+ 'e %asa...JP 'e siento...JT. En #n %rinci%io intenta'os de"inir c#/l es la e'oción, @#+ siente ante el evento o sit#ación relatada. El coacheado se trans"or'a en o$servador de s# e'oción, hasta @#e %#eda %onerle no'$re Sante esto siento...JT.

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El rol del coach ser/ esc#char e indagar res%et#osa'ente ay#dando al otro a e%resarse, c#id/ndose Sy c#id/ndoloT de no rot#lar de 'anera in'ediata. He o$servado a '#chos as%irantes a coach @#e no %#diendo 'ane)ar s# %ro%ia ansiedad diagnosticanJ r/%ida'ente #na e'oción. M#chas veces esos rót#los est/n ^asadas en ra%id?si'as in"erencias, $asadas en '?ni'as evidencias. No est/ 'al hacer in"erencias. 0o erróneo ser?a trans"or'aras en hechos sin che@#earlas con el otro. #err?as conversar acerca de elloJ. El coach de$er/ sie'%re che@#ear s#s in"erencias. C#anta '/s co'%eten cia desarrolle en el leng#a)e e'ocional y cor%oral, 'ayores ser/n s#s ha$ilidades %ara hacer distinciones. A 'ayor de"inición '/s %osi$ilidades de acción.

2. ACE"AR )A E&OC$%N No elegi'os la e'oción. As? co'o oc#rre con la col#'na i!@#ierda, +sta a%arece y oc#%a #n es%acio y energ?a %ersonal. Esa e'oción a%areceJ dis%arada %or algn evento o sit#ación ya sea de $ienestar S%or e)e'%lo, alegr?aT o 'alestar S%or e)e'%lo, triste!aT y ante la c#al sentire'os %lacer o dis%lacer. 5esde el %#nto de vista del coachee, se trata de ace%tar la e'oción sin )#!gar, sin )#icio. Co'%render @#e las %ersonas no elegi'os sentir lo @#e esta'os sintiendo. 5e esa "or'a evitare'os agregar 'alestar al s#"ri'ientoP %or e)e'%lo, no sentir'e 'al %or sentir'e 'alP en #n d#elo, no sentir'e 'al %or no %oder llorar.

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0a %reg#nta, l#ego, ser/: @#+ voy a hacer con esa e'oción 0a acción co'o res%onsa$ilidad s? es #na elección. ener la tentación de hacer algo es di"erente a hacerlo. 0a tentación a%areceJP hacerlo es #na elección. 5esde el rol de coach, insisti'os en la consideración conce%t#al de @#e esa e'oción es %artic#lar del ti%o de o$servador @#e cada %ersona es. 0a e'oción ser/ la res#ltante de #na inter%retación %ersonal del s#)eto. En este sentido deci'os @#e las e'ociones son indisc#ti$les. (es%etar la legiti'idad del otro es ace%tar y res%etar s# e'oción co'o leg?ti'a, a#n@#e nosotros desde la esc# cha sinta'os algo di"erente. -e trata de ace%tar la e'oción del otro sin )#!gar o criticar, %ero s? co'o vere'os '/s adelanteanali!ar cr?tica'ente la o%inión. Es ace%tar de 'odo incondicional la e'oción, %ara l#ego, indagar en las ra!ones, en los %ensa'ientos y o%iniones.
7% $ NDA/AR E $N-E#$/AR EN )A# RAZONE# oda e'oción tiene %or detr/s #na historia a%are)ada. 5ec?a'os antes @#e a%areceJ, %ero co'o consec#encia de #n evento interno S#na sensación, #n rec#erdoT o eterno Sagresión, cariciaT @#e la dis%ara. La el "ilóso"o laise

. a'$i+n inter%reta'os el '#ndo desde la e'ocionalidad @#e tene'os. #+ @#iero decir con revisar cr?tica'ente Investigar )#nto al coachee la valide! de s#s o%iniones, los datos @#e la "#nda'entan, s#s est/ndares, disting#ir hechos de )#icios, c#/les son s#s deseos y %reoc#%aciones, etc. -e trata de ay#dar al coacheado 'ediante la indagación, a corregir distorsiones si las h#$iera y errores inter%retativos, as? co'o a a%ro%iarse de s#s o%iniones. 5e esta "or'a se trans"or'ar/ en #n o$servador di"erente, a$riendo %osi$ilidades de acción yWo generando n#evas res%#estas donde antes no las ha$?a. El re%ertorio de e'ociones es a'%lio. A contin#ación %resentare'os #n re%ertorio de e'ociones $/sicas, con %reg#ntas @#e "acilitar/n la indagación del coach y g#iar/n la investigación del coachee. 0as %resenta'os a 'odo de g#?a ya @#e no son eha#stivas. El coach sa$r/ ada%tarlas a s# 'odo colo@#ial %ersonal.

" RE/+NA# /+;A

iedo
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Enojo 0a 'ayor?a de las veces la historia a%are)ada re"iere a algo 'alo @#e %asó y no de$er?a ha$er s#cedido. Hay #n l?'ite o est/ndar @#e a criterio del o$servador "#e transgredido. M#chas veces %or de$a)o del eno)o encontra'os triste!a. *Lu) pasó, *uál fue la situación, *Lu) es lo que te enoja, *Lu) perjuicio sufriste, *ómo te afectó, *uál fue el l+mite quebrado o trans!redido, *Lu) valor@ norma o expectativa fue quebrada, *Lu) evidencias o datos fundamentan tu opinión, *&or qu) ese valor es importante para ti, *ómo podr+as expresar productivamente tu enojo, *Lu) reparación necesitar+as, *Lu) tendr+a que ocurrir para recuperar tu estado de paz, *Lu) acciones podr+as asumir responsablemente para lo!rarlo, ulpa Es el eno)o consigo 'is'o.
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*Lu) necesitar+as que pase para perdonarte, *Lu) accionD podr+as desarrollar en ese sentido, tristeza Casi sie'%re la historia %or detr/s re"iere a @#e algo 'alo %asóP go o alg#ien @#erido se %erdióP #na %osi$ilidad se cerró. *Lu) situación te entristece, *Lu) sientes que perdiste, *Lu) posibilidad piensas que se cerró, *Lu) valor ten+a eso para ti, *2ienes * 2ienes posibilidades de recuperar recuperarlo, lo, *Lu) deber+as deber+as "acer si eso fuera posible, *Lu) te ayudar+a ayudar+a a procesar y trascender este estado, *Lu) te lo impide, Alegr?a, Alegr?a, ent#sias' ent#sias'o, o, vergUen!a vergUen!a,, envidia, envidia, nostalgia nostalgia,, org#llo, org#llo, asignaci asignación, ón, o%ti'is'o, gratit#d, gratit#d, son sólo alg#nas de las otras 'lti%les e'ociones o estados e'ocional e'ocionales es @#e acontecen acontecen en el Diar Diario io vivir y %or lo tanto se registran en sit#aciones de coaching. -o$re la $ase de los 'odelos arri$a detallados, es %osi$le constr#ir #n con)#nto de %reg#ntas g#?a @#e cola$orar/n en la orientación del %roceso.

i.

A NA)$ZAR ACC$ONE# NA)$ZAR ACC$ONE# "O#$1)E# "O#$1)E#

6na ve! atravesadas las instancias anteriores, el coachee y el coach tendr/n #na 'irada a'%liada so$re la e'oción investigada a#n es '#y %ro$a$le @#e se tenga #na co'%rensión di"erente acerca de la 'is'a. El solo hecho de %oder ha$lar de la e'oción %osi$ilita #na o$servación distinta, y ta'$i+n %osicionarse en #n senti'iento di"erente. 0lega'os a la co'%rensión '/s ca$al de ser #no @#ien tiene la e'oción, y no ser la e'oción @#ien lo ca%t#ra y 'antiene ca#tivo a #no. Esta'os en condiciones de o%erar con la e'oción y no desde la e'oción. Eti" Eti"oló ológic gica" a"ent ente$ e$ e"oci e"oción ón pro(i pro(ien enee del del lat/n lat/n emo7er emo7eree o mo7erJ mo7erJKK i"plica i"plica "o(i"iento$ acción$ pulsión interna 'ue pugna por salir$ %or e%resarse S%resionar hacia "#eraT. 0a %reg#nta entonces ser/ @#+ vas a posibilidad dades es de acción acción te (as a dar4,$ dar4,$ +5có"o +5có"o hacer con estoJ,  'u) posibili operar&s *abilidosa"ente con la e"oción4,.

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En otras %ala$ras: la acción ser?a la res%#estasalida @#e le da'os a las e'ociones.
O&"RO&$#O DE ACC$%N ACC$%N 9. C O&"RO&$#O DE

5e"ini 5e"inida da la o%c o%ción ión se %ro"#n %ro"#ndi! di!ar/ ar/ en las di"ic# di"ic#lta ltades des,, o$st/c# o$st/c#los los y co'%etenci co'%etencias as %ara desarrollar desarrollarla. la. El roleHplayin roleHplayin!! es #na ecelente herra'ienta %ara el diseo. (ecorde'os @#e toda li$ido no e%resada en c#al@#iera de s#s 'lti%les "or'as @#eda incor%orada y se hace tóica.
9. )a inteli@encia inteli@encia emocional, emocional, &avier Vergara Editor, #enos Aires, 8;;.


-i $ien en t+r'inos Sy en contetosT %sicológicos o %sicotera%+#ticos Sen los @#e se o%era de otra 'anera y con otras "inalidadesT el sig#iente conce%to no ser?a total'ente adec#ado, s? 'e res#lta '#y a%ro%iado en t+r'inos del coaching y s#s "inalidades: C#ando se e%eri'enta #na e'oción valida es decir, $asada en o%iniones "#ndadas se inc#rre en #na Qde#da e'ocionalQ. Co'o escri$e 5avid Viscott, %ara QsaldarlaQ hace "alta #n Q%agoQ en t+r'inos de acciones e"ectivas S...T %ero si se reh#sa %agar, relegando la e'oción a la inconciencia, la de#da co'ien!a a ac#'#lar intereses y si la 'is'a ecede cierto nivel, #no cae en la Q@#ie$raQ e'ocional S...T. Cada e'oción tiene #na de'anda es%ec?"icaP al evitar el desa"?o la e'oción se estancaP al resolver sal#da$le'ente el desa"?o, la e'oción "l#ye y %osi$ilita rec#%erar #n estado de %a! interior.J  Al as#'ir as#'ir res%onsa$ res%onsa$ilid ilidad ad ante n#estras n#estras e'ociones e'ociones,, ta'$i+n ta'$i+n esta'os esta'os res%onsa$ili!/ndonos res%onsa$ili!/ndonos "rente al '#ndo.
a% #mbi!Redad de la palabra AsentimientoD AsentimientoD Con "rec#e "rec#enci nciaa esc#ch esc#choo en 'is 'is con cons#l s#ltas tas tanto tanto de %acien %acientes tes co'o co'o coache coachees es #na con con"#s "#sión ión al ha$ ha$lar lar del sent sentirJ irJ.. -entir -entir es #tili!a #tili!ada da de tres tres 'aneras: 'aneras: co'o sensación Ssiento Ssiento calorT, co'o pensamiento o reflexión@ donde des%#+s del siento... viene general'ente general'ente #na o%inión Ssiento @#e no 'e @#iereT y emoción %ro%ia'ente dicha Ssiento triste!aT. co'o emoción %ro%ia'ente triste!aT. Co'o esta con"#sión es "rec#ente en el #so colo@#ial de n#estra c#lt#ra '#chas son las veces @#e advierto la distorsión, %ero la de)o %asar ya @#e no haceJ al contenido esencial de la conversa

. 5avid Viscott, Viscott, Emotional 0esilience@ hree (ivers
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ción, %ero en otras o%ort#nidades, c#ando considero @#e es relevante Sy en esto es '/s @#e i'%ortante la esc#cha activa del coachT lo sealo a 'i ocasional interloc#tor con #na "inalidad '#y %recisa.

Al a%ro%iarnos de la e'oción, ta'$i+n nos a%ro%ia'os del %oder de accionar con ella de 'anera %rod#ctiva. Insisto, la s#gerencia es %ara alg#nas y '#y es%ec?"icas conversaciones. -i no, corre'os el riesgo de a'argarnos la eistencia con %#ris'osJ ino%erantes y de %erdernos 'o'entos 'aravillosa'ente grati"icantes co'o c#ando el otro, con '#cha sencille!, reconoci'iento y es%ontaneidad, nos dice: 'e haces sentir '#y "eli!J.

0A- EMOCIONEuentan que una vez se reunieron todos los sentimientos y cualidades del ser "umano% uando el aburrimiento "ab+a bostezado por tercera vez@ la locura@ como siempre tan loca@ les propuso: *vamos a ju!ar a las escondidas, $a intri!a levantó la ceja intri!ada y la curiosidad@ sin poder contenerse@ pre!untó: H*# las escondidas,%%%*y cómo es eso, HEs un jue!o Hexplicó la locuraH en el que yo me tapo la cara y comienzo a contar "asta un millón mientras ustedes se esconden y cuando yo "aya terminado de contar@ el primero de ustedes que yo encuentre ocupará mi lu!ar para continuar el jue!o% El entusiasmo bailó secundado por la euforia@ la ale!r+a dio tantos saltos que terminó por convencer a la duda@ incluso a la apat+a@ a la que nunca le interesaba nada% &ero no todos quisieron participar%%% $a verdad prefirió no esconderseM *para qu), =i al final siempre la "allaban@ y la soberbia opinó que era un jue!o muy tonto (en el fondo lo que le molestaba era que la idea no "ubiese sido de ella y la cobard+a prefirió no arries!arse%%% H?no@ dos@ tres%%% Hcomenzó a contar la locura% $a primera en esconderse fue la pereza@ que como siempre se dejó caer tras la primera piedra en el camino@ la fe subió al cielo y la

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envidia se escondió tras la sombra del triunfo@ que con su propio esfuerzo "ab+a lo!rado subir a la copa del árbol más alto% $a !enerosidad casi no alcanzaba a esconderse@ cada sitio que "allaba le parec+a maravilloso para al!uno de sus ami!os%%% *Lue si un la!o cristalino, Ideal para la belleza% *Lue si la "endidura de un árbol, &erfecto para la timidez% *Lue si el vuelo de una mariposa, $o mejor para la voluptuosidad% *Lue si una ráfa!a de viento, a!n+fico para la libertad% #s+@ la !enerosidad terminó por ocultarse en un rayito de sol% El e!o+smo@ en cambio@ encontró un sitio muy bueno desde el principio@ ventilado@ cómodo%%% &ero sólo para )l% $a mentira se escondió en el fondo de los oc)anos (mentira@ en realidad se escondió detrás del arco iris@ y la pasión y el deseo en el centro de los volcanes% El olvido%%%% se me olvidó dónde se escondió%%% pero eso no es lo importante% uando la locura contaba %@ el amor aGn no "ab+a encontrado sitio para esconderse@ pues todo se encontraba ocupado%%% Fasta que divisó un rosal%%% J enternecido decidió esconderse en sus flores% HB?n millón H contó la locura y comenzó a buscar% $a primera en aparecer fue la pereza@ sólo a tres pasos de una piedra% -espu)s se escuc"ó a la fe discutiendo con -ios en el cielo sobre zoolo!+a%%% # la pasión y el deseo los sintió el vibrar de los volcanes% En un descuido encontró a la envidia y@ claro@ pudo deducir dónde estaba el triunfo% #l e!o+smo no tuvo ni que buscarlo%

#s+ fue encontrando a todos%%% #l talento entre la "ierba fresca@ a la an!ustia en una oscura cueva@ a la mentira detrás del arco iris%%% (mentira@ si ella estaba en el fondo del oc)ano y "asta al olvido%%% que ya se le "ab+a olvidado que estaban ju!ando a las escondidas% &ero el amor no aparec+a por nin!Gn lado% $a locura buscó detrás de cada árbol@ bajo cada arroyuelo del planeta@ en la cima de las monta.as%%% y cuando estaba dándose por vencida divisó un rosal y las rosas%%% J tomó una "orquilla y comenzó a mover las ramas@ cuando de pronto se escuc"ó un doloroso !rito% $as espinas "ab+an "erido en los ojos al amorM la locura no sab+a qu) "acer para disculparse%%% lloró@ ro!ó@ imploró@ pidió perdón y@ como casti!o@ "asta prometió ser su lazarillo% uenta la leyenda que desde entonces@ desde que por primera vez se ju!ó a las escondidas en la tierra%%% el amor es cie!o%%% y la locura siempre lo acompa.a%

CA<=60O VIII &rocedimientos y t)cnicas de acción[

I'agin+'onos estar "rente a #n escenario donde o$serva'os el desarrollo de #na acción. 0os %ersona)es son #n ho'$re y #na '#)er @#e inter%retan los roles de #n 'atri'onio. 0a escena '#estra al es%oso llegando retrasado al hogar. Esto genera #n "#erte eno)o en ella, ya @#e se %erder/ #n evento @#e le res#lta$a '#y i'%ortante.
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%osteriores, to'ar/ conciencia de s# individ#alis'o, de s# "alta de coo%eración o consideración, de las consec#encias de s#s acciones en otros, etc. SCortenT No, esti'ado lector, no se e@#ivocó de li$ro ni est/ leyendo la sección es%ect/c#los de alg#na %#$licación. Esto, @#e %arece ser #n ensayo teatral, es en realidad el e)e'%lo de #n 'odo o%erativo de intervención en coaching, con estrategias de acción. En este caso en el /'$ito e'%resarial.
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tir actit#des incond#centes y e%andir s# ca%acidad de acción e"ectiva. El gerente %odr?a ha$er res%ondido con leg?ti'o eno)o y hasta sancionar a la l?der de %royecto. Era #na res%#esta %osi$le. 5ado @#e era #n hecho re%etido ante el c#al se sent?a inco'%etente %ara resolver y @#e la l?der era #na %ro"esional co'%etente %ero con di"ic#ltades relaciónales, resolvió solicitar #n coaching antes de to'ar i'%#lsiva'ente #na decisión. Esa elección, ade'/s de intervenir en el con"licto %#nt#al de la relación inter%ersonal, nos %osi$ilitó detectar y diagnosticar con 'ayor ra%ide! y e"icacia otros con"lictos latentes y consec#encias sist+'icas no deseadas %ara la organi!ación y la tarea en s# con)#nto. Entre otros: Y IslasJ sectoriales. Y Envidias y rivalidades @#e ocasiona$an invol#ntariosJ errores y atrasos. Y Falta de coo%eración y co'%ro'iso entre /reas. Y Inadec#ada c#lt#ra de co'#nicación con %edidos, %ro'esas y recla'os ine"ectivos. Y Alto nivel de estr+s, etc. Cada ve! con 'ayor "rec#encia, las e'%resas y organi!aciones rec#rren a la i'%le'entación de n#evos rec#rsos y t+cnicas %ara el a$orda)e de sit#aciones con"lictivas. 0as t+cnicas dra'/ticas "#eron d#rante '#cho tie'%o e'%leadas %or el %sicodra'a casi con ecl#sividad %ara el ca'%o de la %sicolog?a cl?nica. En "or'a sostenida "#eron a'%liando s# ca'%o de acción a$arcando en la act#alidad /'$itos co'o el ed#cacional, el )#r?dico y, %or s#%#esto, el e'%resarial # organi!acional. En el caso antes detallado tra$a)a'os con #na t+cnica S#na, entre '#chas otrasT deno'inada escena si'$ólicaJ. -e des%la!ó la escena original a otra si'$ólica @#e contiene esencial'ente los 'is'os ele'entos. En otra sit#ación, la "ig#ra del s#%erior en #na escena original %#ede ser si'$oli!ada con la "ig#ra de #n %adre. -# i'%le'entación se "#nda'entó en la necesidad de crear #na escena i'aginaria @#e %er'itiera #n 'ayor


co'%ro'iso e'ocional y @#e %osi$ilitara #na '/s r/%ida 'ovii!ación e insi!"t% -i $ien lo hare'os es@#e'/tica'ente Sya @#e la "inalidad de este teto no es desarrollar en %ro"#ndidad #na conce%t#ali!ación teórica de este te'aT, es %reciso hacer #na distinción entre vsicodrama y t)cnicas dramáticas@ siendo estas lti'as las @#e se i'%le'entan d#rante el coaching.

0O- <(OCE5IMIENO- 5(AMICO5ra'a signi"ica acción. 5ra'ati!ar es %oner en acción. &aco$o 0evy Moreno S8DD;8;BT, creador del %sicodra'a, lo de"inió co'o #n m)todo para sondear a fondo la verdad del alma a trav)s de la acción% Hoy en d?a, en #n sentido '/s a'%lio a#n@#e no estricto, se deno'ina %sicodra'a a toda a%licación de la dra'ati!ación %ero, en #n sentido 'as rig#roso, lo de"ini'os co'o #n %rocedi'iento dra'/tico @#e se a%lica %ara la co'%rensión de las cond#ctas h#'anas, los roles y los v?nc#los. El %sicodra'a es #n %rocedi'iento %sicotera%+#tico @#e #tili!a t+cnicas dra'/ticas co'o 'edio de e%loración, co'#nicación, ela$oración, etc. 0a dra'ati!ación es la re%resentación de escenas signi"icativas %ara el %aciente o %artici%ante. El %rotagonista @#ien s#ele %ro%orcionar el arg#'ento interviene co'o actor y )#ega s# %a%el a la 'anera de #n teatro, co'o si se tratase de #n hecho real. No se re@#iere tener conoci'ientos de act#ación, ya @#e s# "inalidad no es est+tica. 0as escenas %#eden hacer re"erencia a sit#aciones del %asado, %resente o "#t#ro. 0os procedimientos dramáticos son %rinci%al'ente: %sicodra'a, sociodra'a, role playin! y los )#egos dra'/ticos. -e di"erencian entre s? %or s# "inalidad y %or el rol del coordinador.

Q Co'%rensión, conoci'iento, %enetración, %erce%ción de la nat#rale!a interior de #na sit#ación.

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0os dos %ri'eros %sicodra'a y sociodra'a tienen #na "inalidad %sicotera%+#tica y el rol del coordinador es anali!ar e inter%retar. El role playin! tiene #na "inalidad did/ctica %ara el entrena'iento de roles y el coordinador seala la adec#ación o no a #n rol es%ec?"ico. 0os )#egos dra'/ticos tienen ta'$i+n #na "inalidad %edagógicaP son e'%leados %ara el a%rendi!a)e del leng#a )e dra'/tico y los )#egos dra'/ticos e'%resariales @#e son #tili!ados %ara la investigación de aconteci'ientos %ersonales y vinc#lares, asociados a #na actividad. 0os %rocedi'ientos tienen cinco ele'entos y se desarrollan en tres 'o'entos.

Elementos

Y Y Y Y Y

El o los %rotagonistaSsT, elWlos yoa#iliares, el %$lico, el escenario y el director o coordinador.

omentos

Y Caldea'iento, Y dra'ati!ación %ro%ia'ente dicha y Y el s"arin! Sco'%artir yWo %rocesarT "inal.

0A- CNICA- 5(AMICA0as t)cnicas dramáticas@ %or s# %arte, son las herra'ientas yWo rec#rsos de acción @#e se #tili!an en la i'%le'entación de los %rocedi'ientos o de las dra'ati!aciones. Constit#yen #n leng#a)e #tili!ado co'o 'edio de co'#nicación, investigación, e%loración, ela$oración, etc. -on 'edios %ara el a$orda)e de sit#aciones, di"ic#ltades y %ro$le'/ticas, @#e %osi$ilitan #na lec


t#ra '/s a$arcativa y #na '/s r/%ida co'%rensión, intervención y resol#ción. (es#lta i'%osi$le hacer a@#? #na detallada en#'eración de las 'lti%les t+cnicas. Entre a@#ellas '/s "rec#ente'ente #tili!adas %ode'os 'encionar las sig#ientes: -ramatización simple Consiste en la re%resentación de #na sit#ación signi"icativa %ara el %rotagonista en la @#e se hace re"erencia a s#cesos del %asado, %resente o "#t#ro. Al dra'ati!ar se %onen en )#ego as%ectos @#e enri@#ecer/n lo ver$al. =oliloquio Consiste en e%resar, en %resente y en %ri'era %ersona, los %ensa'ientos y senti'ientos @#e el resto de los %ersona)es o el %$lico no %#ede esc#char Salgo as? co'o e%resar la col#'na i!@#ierda e'ocionalT. Inversión de roles -e interca'$ian %a%eles con el co%rotagonista o el yoa#iliar. As?, el %rotagonista %#ede trans"or'arse en #n o$servador de la sit#ación desde la 'irada del otro, as? co'o verse desde la %ers%ectiva del otro. El a#iliar %asa a dese'%ear el rol del %rotagonista ado%tando s# %ost#ra y s# teto disc#rsivo. -oble El yoa#iliar hace o dice lo @#e cree o siente @#e el %rotagonista no %#ede e%resar %or s? 'is'o.

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'tras 5o$la)e, es%e)o, entrevista, concreti!ación, inter%olación de resistencias, dra'ati!ación si'$ólica, entre otras.

0A- CNICA- <-ICO5(AMICA- EN E0 <(OCE-O 5E0 COACHING 5#rante el coaching, el coach #tili!a #n procedimiento dra'/tico, el role playin! e i'%le'enta di"erentes t)cnicas dra'/ticas. 0a escena a dra'ati!ar s#ele ser indicada o s#gerida %or el coach @#ien ser/ ta'$i+n el director y '#chas veces so$re todo c#ando el coaching es individ#al )#gar/ el rol de yo a#iliar, ado%tando los %a%eles @#e la escena re@#iera del co%rotagonista. M#chas veces es el coachee con e%eriencia @#ien s#giere tra$a)ar #na escena, y es %osi$le acceder a s# %edido, %ero %or lo general es el coach @#ien decide c#/ndo, %or @#+ y %ara @#+ se i'%le'entar/ #na deter'inada estrategia. 5#rante #na escena es %osi$le la i'%le'entación co'%le'entaria de di"erentes t+cnicas. As?, de #n soliloquio %ode'os %asar a #na concretización Sre%resentar con el %ro%io c#er%o la "or'a o i'agen @#e tiene #na e'oción o sit#aciónT. E)e'%lo: si en el solilo@#io el %rotagonista dice @#e siente c#l%a, %ode'os %edirle #na concreti!ación de la 'is'aP es decir, @#e ado%te con s# c#er%o la "or'a @#e tiene esa c#l%a y l#ego @#e le agreg#e %ala$ras yWo gestos. El coach o a#iliar en #na inversión de roles ado%tar/ el %a%el del %rotagonista e interact#ar/ con la c#l%a, re%resentada %or el coacheado. El rol del coach es '#y es%ec?"ico y n#nca de$e con"#ndirse con #na intervención %sicotera%+#tica. El coach no inter%reta anal?tica'ente %ara la resol#ción de con"lictos, sit#aciones tra#'/ticas, %atolog?as, etc. El coaching no es #n v?nc#lo de investigación anal?tica %ro"#nda. El coach es #n %ro"esional cali"icado @#e se a%roi'a a la tarea 'ediante el leng#a)e ver$al, cor%oral, e'ocional y @#e, i'%le'entando t+cnicas de acción, cola$orar/ %ara la trans"or 'ación del o$servador y la e%ansión de s# ca%acidad de acción

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e"ectiva, acortando $rechas res%ecto a #na %#nt#al y es%ec?"ica sit#ación, general'ente del /'$ito la$oral o %ro"esional. 5el 'is'o 'odo @#e seala'os la !eneración de contexto co'o condición esencial %ara la iniciación de #n coaching, considera'os i'%rescindi$le #n conteto de con"ian!a y legiti'ación %ara a$ordar el tra$a)o con t+cnicas dra'/ticas. Esta "or'a de intervención re@#iere #n a%rendi!a)e %ro"#ndo y el c#idado de la seg#ridad %sicológica. -o$re todo al co'ien!o, c#ando se 'ovili!an '#chas ansiedades relacionadas con el 'irar y ser 'irado %or otros, verse, no ser visto o reconocido, e%onerse a #na eval#ación, a los senti'ientos negativos de otros, %oner el c#er%o, dese'%ear roles recha!ados o de %ersona)es re%#dia$les, al rid?c#lo, al descontrol, a e@#ivocarse, a lo n#evo, a la e%resión de los a"ectos, a lo erótico, al a'or, al recha!o, al ca'$io, al darse c#entaJ, etc. Ha$iendo generado el conteto adec#ado, es el coachee @#ien '#chas veces ter'ina s#giriendo a#s%iciosa'ente %or @#+ no hace'os #na escena con...J. Esto se %rod#ce ta'$i+n co'o consec#encia del a%rendi!a)e e%eriencial, @#e hace @#e, '#chas veces, lo @#e no se co'%rende o es de di"?cil trans'isión sólo con lo ver$al, @#ede "/cil'ente co'%rendido des%#+s de #na dra'ati!aciónP ta'$i+n @#edan i'/genes, sensaciones, e'ociones @#e son '/s di"?ciles de olvidar y @#e invol#cran no sólo al %rotagonista. En el caso del coaching gr#%al Stra$a)ando con todo #n e@#i%o, %or e)e'%loT, a#n los @#e no dra'ati!an y @#edan co'o o$servadores o %$lico, est/n in'ersos en la escena e invol#crados %or asociación, resonancia, identi"icación, y hasta %or o%osición, con los %ersona)es o sit#aciones dra'ati!adas. Es en el 'o'ento de intervenir co'o a#iliares en la escena o en el s"arin! del cierre, c#ando al co'%artir s#s e'ociones, %ensa'ientos e identi"icaciones, as#'en ta'$i+n conciencia de s#s di"ic#ltades yWo %otencia lidades en s# rol %ro"esional o la$oral, detectando as%ectos o ca' $ios @#e es til %ro"#ndi!ar en $ene"icio %ersonal y de la tarea.

Q Ver Ca%?t#lo V. 8

CA<=60O I
>#iero co'en!ar este ca%?t#lo con #n relato. Es #no de 'is relatos %re"eridos. No tengo re"erencias de s# a#tor ya @#e ha sido trans 'itido %or tradición oral, %ro$a$le'ente a trav+s de los siglos y as? ha llegado a 'is 'anos.

E ) A1AD , E) RA1$NO 2 E) & E#;A#
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darme para salvar a mi orden, H$amentablemente no Hrespondió el rabinoH% Ko ten!o consejos para darle% -espu)s de un instante en silencio@ a!re!ó: H=ólo puedo decirle que el es+as es uno de ustedes cinco% uando el abad lle!ó al monasterio@ los "ermanos lo rodearon y pre!untaron ansiosamente qu) "ab+a dic"o el anciano% HKo pudo ayudarme% &laticamos@ lloramos juntos y le+mos las =a!radas Escrituras% =olamente@ al despedirnos con un abrazo@ dijo al!o extra.o que no alcanc) a comprender%%% dijo que el es+as es uno de nosotros% -urante los meses si!uientes@ los monjes meditaron sobre las palabras del rabino y su posible si!nificado% *El es+as es uno de nosotros, *ómo no "emos sido capaces de reconocerlo, *Lui)n podr+a ser, *2al vez el #bad, B=+@ si es uno de nosotros@ sólo puede ser el padre abad que nos "a diri!ido durante tantos a.os% B#unque tal vez se trata del "ermano cocinero 2odos sabemos que es una luz de nuestra orden% Bon se!uridad no se refer+a al "ermano administrador El pobre está un poquito senil% &ero%%% pensándolo bien@ aunque fastidie un poco con su c"oc"ez@ casi siempre tiene razón y expresa verdades profundas% 2al vez@ entonces@ se refer+a a )l% &ero sin duda que no al "ermano 2omás@ el sacristánM de nin!una manera% B2omás es tan pasivo =in embar!o@ tiene el don misterioso de aparecer como por arte de ma!ia si al!o necesitamos% 2al vez entonces@ 2omás es el es+as% =in lu!ar a dudas@ el rabino no se refer+a a m+@ que soy una persona comGn@ simple y corriente% &ero@ *y si "ablaba de m+, *=i acaso soy el es+as, -ios@ que no sea yo% Ko puedo ser yo 2u enviado@ *verdad, En el curso de estas meditaciones@ cada monje empezó a tratar a sus "ermanos con respeto extraordinario% J empezó a tratarse a s+ mismo con el mismo respeto@ ante la remota posibilidad de que fuese el es+as% $a !ente de la vecindad sol+a visitar el bosque donde estaba situado el monasterio% -escansaban bajo los árboles@ paseaban


por sus senderos y al!unos incluso entraban a meditar en la vieja capilla% on el transcurrir del tiempo y casi sin darse cuenta@ empezaron a percibir el aire de !ran respeto que rodeaba a los ancianos monjes y alrededor "ab+a cierto poder o ma!netismo que atra+a% El monasterio recobró su anti!uo ambiente de !ozo desbordante% $a !ente comenzó a visitar el monasterio con más frecuencia y a traer consi!o a otros para que conocieran ese lu!ar tan especial% J )stos trajeron a otros más% $os jóvenes@ interesados@ empezaron a conversar con los sabios monjes@ "asta que un d+a uno de ellos solicitó permiso para in!resar en la orden% $ue!o si!uió otro@ y otro más% En pocos a.os@ la orden volvió a florecer% En la i!lesia volvió a escuc"arse el jubiloso canto de los monjes y el monasterio se convirtió en un vi!oroso centro que irradiaba luz y espiritualidad%

El sentido de co'en!ar con este relato es @#e encierra, en s# in"inita sa$id#r?a, la esencia de la @#e en 'i o%inión se n#tre el %roceso del coaching. A'or, res%eto, integridad, honestidad, co'%ro'iso, i'%eca$ilidad, coo%eración, son sólo alg#nos de los valores @#e de$en o$servarse. 0a +tica Sdel griego et"i1os dice el diccionario, hace re"erencia a la 'oral y a las o$ligaciones del ser h#'ano. Lo a"ir'o @#e hace a las actit#des, a la res%onsa$ilidad y a los valores con los @#e nos relaciona'os con los otros y con el '#ndo. El v?nc#lo coachcoachee est/ "#ndado en la +tica de los valores arri$a 'encionados. 0a ra?! es el a'or y el res%eto hacia el otro co'o #n leg?ti'o otro. 0a integridad hace al vivir con dignidad, entendiendo la dignidad co'o el vivir de ac#erdo con los valores @#e deci'os sostener. Es honrar la %ala$ra, honrar los co'%ro'isos. El co'%ro'iso genera con"ian!a. El coaching es #na relación de co'%ro'iso, con"ian!a y de coo%eración. Es #na coo%eración con co'%asión, 'as no con co'%lacencia. 0a conce%t#ali!ación en la @#e se "#nda'enta el coaching, s# 'etodolog?a y las herra'ientas con las @#e o%era son '#y %oderosas. -on herra'ientas %ara la dignidad y el a%rendi!a)eP %ara cola$orar

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con el otro a @#e as#'a el %oder @#e est/ en +l. No son herra'ientas %ara la 'ani%#lación del otro, no son ele'entos %ara tener %oder sobre otro, ni %ara decirle @#+ de$e hacer o có'o de$e ser. 5esde la +tica del coaching, el sentido de a%renderlas no es %ara oc#ltarlas a otros co'o venta)a co'%etitiva, sino %ara ensearlas y co'%artirlas. A=e arrodilló el disc+pulo para ser iniciado en el camino del conocimiento% =e acercó el maestro y le susurró al o+do un mantra sa!rado con la advertencia de que no se lo revelara a nadie% *J qu) ocurrirá si lo "a!o,@ pre!untó el disc+pulo% #qu)l a quien lo reveles quedará libre de i!norancia Hcontestó el maestroHM en cambio tG quedarás excluido de este seminario% #penas escuc"ó estas palabras@ el disc+pulo salió corriendo a la plaza del mercado y con!re!ando a una multitud en torno a )l@ repitió a viva voz el mantra sa!rado para que lo escuc"aran todos% Fabi)ndolo visto@ sus compa.eros disc+pulos re!resaron rápidamente ante el maestro a quien contaron lo sucedido@ pidiendo además que fuese expulsado del monasterio por desobediente% El maestro sonrió compasivamente y dijo: Ese muc"ac"o no necesita nada de cuanto yo pueda ense.arle% on su acción "a demostrado ser ya un maestro con todas las de la ley%D

El conoci'iento @#e intenta'os trans'itir a lo largo de esta o$ra, '/s @#e en las herra'ientas, hace hinca%i+ en s# #s#ario. En s# %ro%io a%rendi!a)e, en el desarrollo de co'%etencias y en el vivir acorde con s#s valores. Co'o en el c#ento del a$ad y el ra$ino, nos re"eri'os al Lo, al  y a ese Nosotros @#e signi"ica y digni"ica el encuentro% El %roceso de coaching hace re"erencia no sólo a los te'as @#e a$arca y a las conversaciones @#e 'antienen coach y coacheeP el conce%to de proceso ha$la ta'$i+n de la interacción y la relación inter%ersonal entre a'$os. -# nat#rale!a %ertenece a la di'ensión de la +tica.

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CA<=60O  arta abierta para las nuevas !eneraciones de coac"es

Esti'ados l?deres, detectives, al@#i'istas: 6n %adre @#e da conse)os, '/s @#e %adre es #n a'igoJ dice &os+ Hern/nde! en s# 'agistral o$ra art+n 6ierro% 0#ego de ard#os 'eses de investigación y tra$a)o, siento @#e estoy llegando al "inal del recorrido de este teto @#e co'enc+ ansiosa'ente es%erando ter'inarlo. >#i!/s ahora, resisti+ndo'e a ese i'%#lso inicial, $#sco n#evos a%ortes @#e %rolong#en este contacto. 5e$o ace%tar la inco'%let#d, no sólo la %ro%ia, sino ta'$i+n la de esta o$ra, ya @#e seg#ra'ente @#edar/n '#chas cosas %or decir y con certe!a ha$r/ n#evos a%ortes en el devenir de la teor?a y la %r/ctica del coaching.
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EVIEN 0O- 5IAGN7-ICO- A<(E-6(A5OCoaching es #n %roceso donde el coach es ta'$i+n #n o$servador @#e de$er?a estar a$ierto al conoci'iento. A veces, la ansiedad i'%#lsa a rot#lar r/%ida'ente al otro li'itando la o$servación, la visión y %or ende el res%eto %or el otro en tanto %ersona. Eviten la ansiedad %or encontrar #na sol#ciónJ. Ella sólo res%onde a lo inso%orta$le de la incertid#'$re y a la necesidad de tener el do'inio y control. El riesgo, ade'/s, es @#e tendere'os, de all? en '/s, a tener #na esc#cha selectiva li'itante @#e haga caer las "ichasJ de 'odo tal de rati"icar n#estro %re)#icio.
F. Niet!sche 

(A-CEN5E( 0A CNICA L CONFIA( EN 0A <(O

no da conse)os, de$o con"esar @#e en alg#nas, %ocas o%ort#nidades, transgredo esa regla Stodo coach co'ete transgresionesT. o'ar decisiones %or el coachee es #na 'anera de %erderlo co'o tal. (ecorde'os @#e #na de las "inalidades del coaching es la as#nción de res%onsa$ilidad del coacheado "rente a s#s acciones. -in e'$argo, "rente a deter'inadas sit#aciones s#giero ciertas acciones c#ando el cons#ltante se enc#entra '#y estr#ct#rado en #n %atrón de cond#cta. -on %e@#eas tareas %ara a$rir enor'es o%ort#nidades. Co'o %rinci%iantes les s#giero a%render rig#rosa 'ente la t+cnicaP l#ego, siendo '/s e%ertos, los invito a trascenderla con"iando en v#estra %ro%ia creatividad.

A-6MAN (E-
9eonardo GolH

lo, n#estros %ro%ios 'iedos. a'$i+n n#estros aciertos y errores. (otativa'ente #no de nosotros se trans"or'a$a en coach de @#ien @#isiera co'%artir alg#na sit#ación, y el resto +ra'os o$servadores con %osi$ilidades de dar feedbac1 al "inali!ar, tanto al coacheado co'o al coach. Esto era %ro"#nda'ente enri@#ecedor %ara todos.

CA5A COACHEE E- 6NA
No -E 5E-ANIMEN ANE 6NA MOMENNEA CEG6E(A El %roceso de coaching es c?clico. M#chas veces %asar/n %or los 'is'os te'as %ero co'o ya di)+ra'os desde otro %#nto de o$servación. Ha$r/ sesiones donde los desc#$ri'ientos ser/n desl#'$rantes, y otros en @#e la sensación ser/ de con"#sión e i'%rod#ctividad. A#n@#e cada enc#entro se a$re y se cierra en s? 'is'o, no de$er/n olvidar "or'a %arte de #n todo co'o %roceso. Co'o tal, la osc#ridad de #na sesión %#ede ser el %rel#dio de la il#'inación de la sig#iente. Constr#yan la historia. -#giero to'ar notas al "inali!ar cada sesión. No sólo tendr/n la historia del devenir sino @#e les %er'itir/ #nir la lti'a con la %rói'a, ahondando y avan!ando en el %roceso.

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A0IENEN 0A E<(E-I7N EMOCIONA0 En general oc#rre @#e ante #na e'oción del otro las %ersonas tienden a cal'ar, o consolar, o a decir algo @#e inhi$e la e%resión S%or e)e'%lo, #+date ah? donde est/s, sig#e conect/ndote con lo @#e sientes, y c#ando %#edas y co'o %#edas, trata de e%resarlo en %ala$rasJ. A veces esto es dicho sin %ala$ras, $asta #n gestoP tocando el ho'$ro, dando la 'ano. No "#ercen el contacto, %ero no tengan te'or de a%roi'arse al coachee. M#chas sesiones de coaching son '/s recordadas %or el gesto @#e %or el contenido. 6na ecelente herra'ienta es artic#lar t+cnicas dra'/ticas.
<(E-EN AENCI7N A -6- <(O
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$eonardo >ol1

"rente a las acrit#des del coachee. Aconse)o %restarles '#cha atención ya @#e ser/n s#'a'ente reveladores y servir/n de a%ert#ra a enri@#ecedoras indagaciones. -i d#rante la sesión sienten tensión, eno)o, a$#rri'iento, con"#sión o c#al@#ier otro senti'iento o sensación, no se 'olesten consigo 'is'os o con el coachee %or sentir lo @#e est/n sintiendo. S-?, esti'ados colegas, al coach ta'$i+n, %or ser si'%le'ente h#'ano, le %asan estas cosas. Acaso no nos %asa a veces hasta con n#estros %ro%ios hi)osT Ac+%tenlo co'o #na o%ort#nidad y seg#ida'ente indag#en en la 'is'a.
Q Ver Ca%?t#lo IV, donde se desarrolla el te'a de la c ol#'na i!@#ierda. 8D


en hechos, en o$servaciones. No hagan inter%retaciones, in"erencias ni con)et#ras acerca de la 'otivación del coachee S@#ieres controlar'e, intentas evadirteJ, etc.T. O$serven, esc#chen, registren @#+ sienten y "inal'ente co'o ya sa$en tengan %resente @#e las e'ociones son inc#estiona$les. -ie'%re ser/ de #tilidad %reg#ntar: -er/ %osi$le @#e esto @#e yo siento ahora, le %ase o a"ecte a otros del 'is'o 'odoJ. 0as revelaciones ser/n sor%rendentes.

-E( COACH IENE -A065A0E- CON-EC6ENCIA- EN C6ANO A 0A <(O
Sos) y -ión eran dos renombrados sanadores que vivieron en tiempos b+blicos% #mbos eran muy eficaces@ aunque trabajaban de maneras y con estilos diferentes% #unque contemporáneos@ ion

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nunca tuvieron un encuentro y se consideraban mutuamente rivales% 6ue as+ durante a.os@ "asta que Sos)@ el más joven enfermó espiritualmente% -esesperado y sinti)ndose incapaz de sanarse a s+ mismo partió en pere!rinación buscando la ayuda de -ión% -urante su traves+a@ descansando en un oasis durante la noc"e@ trabó conversación con otro viajero quien@ al escuc"ar el propósito de su viaje@ se ofreció como !u+a para asistirlo en la bGsqueda de -ión% &artieron juntos y en medio de su lar!a expedición el "ombre mayor reveló su identidad%
Q (elato ada%tado de El jue!o de abalorios de Her'ann Hesse, -#da'ericana, #enos Aires, 2332. 8. E'ec+, #enos Aires, 2332, %. 2;.

1 na


di"erente. &os+, el '/s )oven, "#e criado y c#idado, reci$ió las ensean!as y el a%oyo de #n %adre. El otro sanador reci$ió la ay#da @#e $rinda el servir a otro S...T >#+ ha$r?a oc#rrido si la con"esión en el lecho de '#erte h#$iese s#cedido antes, S...T si sanador y $#scador se h#$iesen #nido %ara en"rentar )#ntos las %reg#ntas sin res%#estaJ. Final'ente, y trat/ndose de #na carta, ta'$i+n 'e diri)o a ti, @#erido lector. Este li$ro es el res#ltado de #n via)e. 5e #na %eregrinación @#e #n d?a co'en!ó con 'iedo y ent#sias'o, y al @#e ahora arri$o satis"echo y e%ectante. 5#rante el %roceso creador atraves+ tor'entas, y ta'$i+n descans+ en oasis. #ve g#?as, 'aestros, aliados y aco'%aantes. A%rend?, y tengo el %rivilegio de ensear y seg#ir a%rendiendo. Me declaro en la 'ente del a%rendi!. Es #na odisea de vida @#e an contina con la $rasa encendida. Con"?o en @#e to'ar/s este teto sencilla'ente co'o la descri%ción de e%eriencias, e%loraciones %ersonales, herra'ientas, y a%rendi!a)es de via)e de #n %eregrino. En el convenci'iento de @#e no est/ todo dicho, @#e an hay territorios %or desc#$rir, te invito a seg#ir e%lorando, con la convicción de @#e sólo lo %odr/s hacer a trav+s de t# %ro%io vivenciar. Gracias %or aco'%aar'e hasta a@#?.

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I0IOG(AF=A

Ara#)o, Ane, oac"@ um parceiro para o seu sucesso@ Editora Gente, -<, rasil, 8;;;. Ardiles, H#go, $a ener!+a en mi cuerpo@ Agedit, #enos Aires, 8;D;. Argyris, Chris, 'vercomin! 'r!anizational -efenses@ Allyn and acon, 6-A, 8;;3. m y 5onald -chon, 2"eory in &ractice@ &ossey ass, -an Francisco, 8;B. enton, 5e$ra, =ecrets of a E' oac"@ McGraRHill, 8;;;. ro#nstein, Marty, oac"in! and entorin!for -ummies@ I5G oo*s 1orldRide, 6-A, 2333. Covey, -te%hen, $os siete "ábitos de la !ente altamente efectiva@
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Co'%ro'eter el con)#nto de la %ro%#esta. En rigor, sig#en al interior de #na lógica 'eta"?sica, $#cando i'%onerle a los de'/s s#s s#%#estas verdadesJ, y #tili!ando %ara ello #n envoltorio ontológico. -on ontológicos %or "#era y 'eta"?sicos %or dentro. -# %eligro no sólo reside en el dao @#e reali!an, sino ta'$i+n en el hecho de @#e co'%ro'eten la es%eran!a @#e levanta la %ro%#esta ontológica. El %oder 'ayor de la %ro%#esta ontológica, %or tanto, no est/ en s#s distinciones, %ost#lados y %rinci%ios, no est/ en s#s desarrollos teóricos y de co'%etencias. El 'ayor %oder de la %ro%#esta ontológica reside en la ca%acidad de constr#ir con el otro #n es%acio +ticoe'ocional $asado en el res%eto, la con"ian!a y el co'%ro'iso irrestricto de servicio. 0a %r/ctica del coaching ontológico es #na %r/ctica "#nda'ental'ente +tica. Nada es '/s i'%ortante en ella @#e la %reservación irrestricta del es%acio +tico desde el c#al re@#iere reali!arse. C#al@#ier "actor @#e %#eda distraer el co'%ro'iso de res%eto del coach con el coachado re@#iere ser corregido. -iendo #na %r/ctica +tica y %recisa'ente %or serlo el coaching ontológico es #na %r/c tica a'oral. El coach ontológico no est/ all? %ara )#!gar o condenar al coachado segn s#s %artic#lares criterios 'orales. Est/ all? %ara %roc#rar hacer sentido del otro, %ara co'%renderlo, '/s all/ de las di"erencias individ#ales @#e eistan entre el coach y el coachado. Est/ all? %ara %roc#rar servirlo en logro de s#s as%iraciones "r#stradas '/s %ro"#ndas. -# nico l?'ite es @#e los o$)etivos @#e el coachado $#sca servir con s# %ro%ia trans"or'ación e%andan a s# ve! el res%eto co'o 'odalidad de convivencia. 1eston, 89 de se%tie'$re de 2334.

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Arte de Soplar Brasas

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