Septiembre 24, 2015. Facultad de Economía !egocio". Empre"a "u Entorno. #la"e 2 !$#12%02 &area rea 5' (Fuer)a" (Fuer) a" del micro macro entorno,*.
+PPE - loria loria #abe)a #abe)a E"c E"cob obar ar.. - /l"e /l"e #ue #uea" a" +ndr +ndrad ade. e. - abrie abriell pe) pe) #amac #amaco. o. Página 1 de 39
Fuer)a" del micro macro entorno. El entorno de una empre"a e" el conunto de uer)a" globale", econmica", tecnolgica", "ocioculturale" demográica" , meor conocido como el macro entorno, "u entorno e"pecíico. 1 El macro macro entor entorno no e" todo lo 6ue pa"a pa"a aue auera ra de la empre empre"a "a la aect aecta a dire direct cta a o indirectamente. &iene un total de % uer)a", 6ue "on la" econmica", tecnolgica", "ocioculturale", demográica", política"7legale" la" globale", e"ta" "on uer)a" 6ue an má" allá de la empre"a, por lo cual no puede controlar, pero e"ta" "i pueden aectar a grande" ra"go" a tu organi)acin, a8n "in 6ue la empre"a lo "epa e" por e"to 6ue lo" gerente" deben de pre"tar e"pecial atencin, a e"ta" % uer)a" a 6ue pueden aectar tu" meta" a largo pla)o o tu" deci"ione". 2 El entorno e"pecí e"pecíico, ico, meor meor conocido conocido como micro entorno entorno con"i"te con"i"te en 11 grupo" grupo" 6ue día con día pre"entan di"tinta" tarea" 6ue manear por parte de la empre"a
1 Fuer)a" Fuer)a" del macro macro entorno. entorno. - Fuerzas Económicas, e"ta" uer)a" engloban a toda" la" condicione" actuale" del mundo en el momento dado, como lo "on el de"empleo, la inlacin, el aumento en lo" intere"e", el crecimiento econmico o la dealuacin. •
Fuerzas Tecnológicas, "on todo" lo" nueo" de"arrollo" 6ue pueden aectar o no a una
empre"a, dependiendo de 6ué tan actuali)ada e"te.
• Fuerzas Globales: e"ta" "e reieren a todo" lo" cambio" 6ue a día a día 6ue "uceden alrededor del mundo. e"de cambio" econmico" político" a"ta cambio" legale" tecnolgico" 6ue pueden aectar a la empre"a.
• Fuerzas Socio-culturales y demográficas: la" culturale" incluen cambio" en la orma de "er, el actuar de la gente, en lo" cambio" en la moda en la" tendencia" actuale", lo" cambio" demográico" "on cambio" en la" caracterí"tica" de una "ociedad. •
Fuerzas políticas y legales: "on cambio" en la" legi"lacione" 6ue aectan a toda
la empre"a. 2. Fuer)a" del micro entorno !lie !lient ntes es: la primera le de un negocio e" cuidar al cliente. o" cliente" "on 6uiene"
pagan por lo" biene" ;o "ericio" de una empre"a
Fuer)a" del micro macro entorno. El entorno de una empre"a e" el conunto de uer)a" globale", econmica", tecnolgica", "ocioculturale" demográica" , meor conocido como el macro entorno, "u entorno e"pecíico. 1 El macro macro entor entorno no e" todo lo 6ue pa"a pa"a aue auera ra de la empre empre"a "a la aect aecta a dire direct cta a o indirectamente. &iene un total de % uer)a", 6ue "on la" econmica", tecnolgica", "ocioculturale", demográica", política"7legale" la" globale", e"ta" "on uer)a" 6ue an má" allá de la empre"a, por lo cual no puede controlar, pero e"ta" "i pueden aectar a grande" ra"go" a tu organi)acin, a8n "in 6ue la empre"a lo "epa e" por e"to 6ue lo" gerente" deben de pre"tar e"pecial atencin, a e"ta" % uer)a" a 6ue pueden aectar tu" meta" a largo pla)o o tu" deci"ione". 2 El entorno e"pecí e"pecíico, ico, meor meor conocido conocido como micro entorno entorno con"i"te con"i"te en 11 grupo" grupo" 6ue día con día pre"entan di"tinta" tarea" 6ue manear por parte de la empre"a
1 Fuer)a" Fuer)a" del macro macro entorno. entorno. - Fuerzas Económicas, e"ta" uer)a" engloban a toda" la" condicione" actuale" del mundo en el momento dado, como lo "on el de"empleo, la inlacin, el aumento en lo" intere"e", el crecimiento econmico o la dealuacin. •
Fuerzas Tecnológicas, "on todo" lo" nueo" de"arrollo" 6ue pueden aectar o no a una
empre"a, dependiendo de 6ué tan actuali)ada e"te.
• Fuerzas Globales: e"ta" "e reieren a todo" lo" cambio" 6ue a día a día 6ue "uceden alrededor del mundo. e"de cambio" econmico" político" a"ta cambio" legale" tecnolgico" 6ue pueden aectar a la empre"a.
• Fuerzas Socio-culturales y demográficas: la" culturale" incluen cambio" en la orma de "er, el actuar de la gente, en lo" cambio" en la moda en la" tendencia" actuale", lo" cambio" demográico" "on cambio" en la" caracterí"tica" de una "ociedad. •
Fuerzas políticas y legales: "on cambio" en la" legi"lacione" 6ue aectan a toda
la empre"a. 2. Fuer)a" del micro entorno !lie !lient ntes es: la primera le de un negocio e" cuidar al cliente. o" cliente" "on 6uiene"
pagan por lo" biene" ;o "ericio" de una empre"a
"ro# "ro#ee eedo dore res s: aba"tecen a un negocio de materia prima, "ericio", e6uipo, trabao o
energía. $ist $istri ribu buid idor ores es:: Son lo" encargado" de ender orecer lo" "ericio" ;o producto" de
la compa=ía. %lianz %lianzas as estr estrat& at&gic gicas: as: e"cribe la relacin de do" organi)acione" 6ue "e unen para
alcan)ar obetio" 6ue no podrían acer "olo". >n eemplo "on la" alian)a" de lo" otele" ?ilton, ?att, @arriot StarAood. 'rgani 'rganizac zacion iones es del Empleado Empleado: >nione" +"ociacione". $epre"entan lo" dereco"
obligacione" 6ue tienen un empleado. !omu !omuni nida dade des s (oca (ocale les: s: "on "Bateolder" importante" debido a 6ue acen eidente
cuando cuando una una organi organi)a )aci cin n inicia inicia o cuando cuando 6uiebr 6uiebra, a, dándol dándole e alerta alerta al gobier gobierno no para para encontrar una empre"a 6ue la remplace. Crecen n "eric "ericio" io" de crDdit crDdito, o, a"i"te a"i"tenci ncia, a, "eguro "eguro" " etc. etc. + )nst )nstitu ituci cion ones es Fina Financ ncie iera ras: s: Crece empre"a" 6ue a"í lo re6uieran
una empre"a debe de operar. Gr Grup upos os de )nter )nter&s &s espec especia ial: l: "on miembro" 6ue bu"can crear una inluencia "obre
tema" en e"pecíico, como la Crgani)acin !acional de @uere". +edi +edios os de !omu !omuni nica caci ción ón: a elocidad en la 6ue "e epande la inormacin el
alcance a traD" de lo" medio" de comunicacin como el internet, imprenta, radio tele telei i"i "in n,, "on "on impr impre" e"ion ionan ante te". ". E" por por e"to e"to 6ue 6ue la" la" rela relaci cion one" e" p8bl p8blic ica" a" de un departamento o de una empre"a deben de tener una comunicacin a"ertia con lo" medio".
- ibl iblio iogr gra aía ía.. - GinicBi, H. H. <2012. + Practical /ntroduction o @anagement. @anagement. @craA7?ill ?iger Education.
a empre"a 6ue e"cogimo" para acer e"te trabao e" +pple /nc., 6ue e" una compa=ía tecnolgica 6ue "e enoca principalmente en la" computadora", celulare", tablet"' para conocer má" de e"ta empre"a aremo" un e"tudio de la" uer)a" del macro micro entorno 6ue la aectan a "ea de una manera negatia o po"itia.
1 Fuer)a" del macro entorno. - Fuerzas Económicas: +pple e" una empre"a e"tadouniden"e , aun6ue "u" enta" "on a niel mundial, por e"to no "olo le aecta la economía +mericana, e"ta tambien depende en gran medida de la" condicione" econmica" en todo el mundo, lo" principale" actore" 6ue aectan a e"ta "on: a incertidumbre "obre la economía mundial, e"to 6uiere decir 6ue no "aben "i a a meorar o "i a a empeorar, e"to "upone un rie"go a 6ue lo" con"umidore" la" empre"a" con"umidora" de producto" de la marca +pple pueden continuar a po"poner el ga"to en re"pue"ta a la re"triccin del crDdito, el de"empleo o la" noticia" inanciera" negatia", por eemplo' durante una rece"in econmica, lo" con"umidore" ga"tan meno" en elemento" opcionale", tale" como lo" "on lo" producto" 6ue manea +pple a 6ue "on producto" 6ue no "on indi"pen"able" no "on nece"ario" para iir. E"to tendría un eecto material negatio, lo 6ue "igniica 6ue la demanda de producto" no "ería la ptima por e"to la" enta" la utilidad de la empre"a di"minuirían, por otro lado "i la economía meorará, aectaría a la compa=ía de una manera po"itia a 6ue lo" con"umidore", al er 6ue a no a cri"i" tienden a ga"tar má" en co"a" 6ue no "on indi"pen"able", traendo como con"ecuencia 6ue la utilidad la" ganancia" de la empre"a aumenten. Ctro" actore" 6ue pueden inluir en la empre"a e" el incremento en el precio de recur"o" o "ericio" indi"pen"able" para la "ociedad como lo "on el co"to" de la energía, lo" co"to" en el mercado" inmobiliario" e ipotecario", lo" co"to" de lo" "eguro" principalmente lo" "eguro" de ga"to" mDdico",etc. +ectando de manera negatia a la demanda de producto" "ericio" de la #ompa=ía a 6ue al "ubir el co"to de lo indi"pen"able, no pueden ga"tar de má" en co"a" 6ue no "on nece"aria", actualmente con la inlacin del dlar todo" lo" "ericio" producto" e"tán comen)ando a "ubir, no inmediatamente, pero "i poco a poco e"to a e"tá aectando a +pple, debido a 6ue no e"tán llegando a "u" meta" de enta" "u" accione" baaron a 113.45, e"to 6uiere decir 6ue baaron 0.42I
Fig 1.1 Gráfca de las acciones de Apple Inc.
•
Fuerzas tecnológicas: En e"te rango +pple "e e aectada de una manera ba"tante
po"itia, a 6ue e" uno de lo" lídere" mundiale" en tecnología, innoacin creatiidad' a 6ue +pple inierte alrededor de J51 millone" al trime"tre en "u ine"tigacin de"arrollo. En el mundo globali)ado en el 6ue actualmente iimo" e" mu importante la tecnología, e" por e"to 6ue la" uer)a" tecnología" aectan de gran manera a la" empre"a", e" importante 6ue una empre"a e"te actuali)ada no "olo e"o 6ue "u" producto" "ean ácile" de u"ar, e" por e"to 6ue +pple a lo largo de "u i"toria, "e a centrado en el u"o de la tecnología en la educacin "e a comprometido con la entrega de erramienta" para audar a lo" educadore" a en"e=ar para 6ue lo" e"tudiante" aprendan. a #ompa=ía con"idera la integracin eectia de la tecnología en la en"e=an)a en cla"e puede re"ultar en maore" niele" de rendimiento de lo" e"tudiante", al acer e"to la gente en muca" comunidade" trabao" crece "e reali)a u"ando producto" de la marca +pple e" por e"to 6ue e" mu probable 6ue lo" utili)aran toda "u ida. Pero como el área de uer)a" tecnolgica" puede aorecer enormemente a una empre"a, tambiDn la puede perudicar. E" por e"to 6ue "iempre a 6ue e"tar innoando, algo 6ue +pple a e"tado incrementando en "u plan de negocio" en lo" 8ltimo" a=o", por
eemplo de"de el 2012 a empe)ado a inectar m á" dinero en el área de $ 6ue e" el área de ine"tigacin de"arrollo.
Fig1.2 Gráfica de las inversiones de Apple Inc. en el Área de RyD
e igual manera no "e a 6uedado "lo en la" computadora", ace meno" de "ei" me"e" "ac al aire "u nueo producto 6ue con"ta de una plataorma para e"cucar m8"ica, llamada @u"ic b +pple, e"ta plataorma le e"t á aciendo gran competencia" a otra" a ei"tent", como lo "on Spoti, e" a"í como +pple e"tá creciendo en ario" ámbito" tecnolgico" tomando el entorno de uer)a" tecnolgica" como una entaa en lugar de una de"entaa.
• Fuerzas Globales: a" principale" uer)a" globale" 6ue aectan a +pple, "on la" econmica", tecnolgica" cambio" legale". En lo econmico tenemo" el problema" de la incertidumbre e ine"tabilidad de la economía global, por6ue en cual6uier momento puede aber una cri"i", la cual aectaría todo el mercado, a 6ue lo" con"umidore" "e enocarían en comprar co"a" nece"aria" en aorrar en lugar de ga"tar en co"a" luo"a" 6ue probablemente no nece"iten como a "e mencion ó en el punto Fuer)a" Econmica".
En la parte legal, lo 6ue má" aecta a e"ta compa=ía "on lo" contrato" 6ue tienen con lo" creadore" de aplicacione" 6ue enden atree" de "u tienda en l ínea, (+pp Store*, a 6ue e"to" contrato" le otorgan lo" dereco" a +pple pero "olo por un corto tiempo a"í 6ue no "aben "i lo" proeedore" de e"ta" aplicacione" an a 6uerer renoar el contrato de"puD" de 6ue pa"o el a=o, e"to puede traer grande" con"ecuencia" a la compa=ía, a 6ue "i por eemplo una per"ona decide comprar cual6uier aparato de la marca +pple en e"pecíico por un aplicacin, de"puD" de un a=o dica aplicacin no "e encuentra di"ponible, +pple "e podría meter en "erio" problema" a 6ue e"tá endiendo co"a" 6ue no puede a"egurar 6ue e"tarán aí por muco tiempo. Por 8ltimo en la parte tecnolgica, +pple "e e beneiciada ininitamente a 6ue e" una de la" compa=ía" con maor niel de innoacin, creatiidad 6ue a en el mercado, todo el tiempo e"tá bu"cando en "acar nueo" producto" o meorar lo" 6ue a an "acado, pero como e"to lo" beneicia, tambiDn lo" llega a perudicar a 6ue no "olo lo" beneicia a ello" "i no a toda" la" compa=ía", 6ue "on "u competencia tiene 6ue trabaar má" uerte con má" dedicacin para no perder , e" por e"to 6ue "e encuentra en el "egundo lugar de la" compa=ía" 6ue tiene maor niel de enta" de celulare" a niel mundial.
Fig 1.3 Empresas Líderes en celulares (L., 2013
• Fuerzas Socio-culturales y demográficas: !ulturales: +pple proecta una cultura corporatia umani"ta una uerte Dtica
empre"arial caracteri)ada por el oluntari"mo la implicacin con la comunidad, e" una marca emocional' a"eguran muco". Fuerzas socioculturales y demográficas: +pple e"ta con"ciente de 6ue la"
enta" "on parte e"encial e importante para el mantenimiento de la compa=ía "u alor en la bol"a, pero cabe re"catar 6ue Sam"ung !oBia compiten en mercado" dierente" 6ue +pple. Sam"ung !oBia e"ta claro abarcan el mercado de +ndroid HindoA" pone, re"pectiamente, a6uí iene el gran pero: (no cual6uiera trae un iPone*, a de"de cue"tione" de anguardia tecnología a"ta e"tatu", el tener lo 8nico 8ltimo a"ta mo"trar lo meor en e"tilo moda, por lo cual +pple a dirigido a e"te nico en crecimiento. K "e demue"tra en el eco de como marca" reconocida" compiten entre "í para e"tir a lo" io" prdigo" de Stee Lob", iPone iPad. #omo bien lo "abemo", +pple ba"a muco de "u marBeting en lo" di"e=o" eclu"io". Por6ue el traer un iPone o iPad, no e" "olo "obre lo 8ltimo en tecnología anguardia, "ino el eco de "aber protegerlo con e"tilo 8nico. #om8nmente emo" en la "emana de la moda a di"e=adore" como ucci, Malentino, M, #anel, SAaro"Bi entre muco" otro" reinentándo"e, mo"trando el arte 6ue no" i"te acce"orio" 6ue de"tacan nue"tra per"onalidad, Npor6uD noO &ambiDn decidieron acerlo con algo 8nico 6ue eo6ue e"tatu" como lo e" iPone iPad, "acando di"e=o" eclu"io" para e"ta" marailla" tecnolgica".En la Semana de la @oda de Parí" lo" compradore" de moda acían oto" de lo" e"tido" con "u" iPad, una e) 6ue el de"ile acababa, lo" repa"aban como "i ormaran parte de un catálogo 6ue acababan de crear decidían cuále" 6uerían comprar. #on e"to dico, podemo" concluir 6ue +pple, tiene ba"tante deinido el mercado al 6ue a dirigido no "e preocupa por +ndroid ni HindoA" pone, para mue"tra, una rei"ta, la edicin de Mogue @eico de !oiembre, no" mue"tra lo" 8ltimo" modelo" de unda" para iPone iPad por marca" 6ue en "u ida "e atreerían a di"e=ar una unda para +ndroid o ' dándole un to6ue etra de publicit cic 8nico a +pple.
o" reciente" e"tudio" de &e !iel"en #ompan no acen má" 6ue conirmar el e"cenario anterior al "e=alar 6ue el mil de +pple, "e a conertido en el "martpone má" popular del mercado en E"tado" >nido". Seg8n la agencia internacional, el mil con tecnología touc acapara 4I del mercado total, "uperando, inclu"o, a lo" modelo" má" populare" de lacBerr. Ctra encue"ta reali)ada con anterioridad por la mi"ma compa=ía indic 6ue 3%I de lo" u"uario" de iPone tienen entre 35 54 a=o". &ambiDn 6ue 29I "e ubica en el rango 6ue a de lo" 25 a lo" 34 a=o", "iendo lo" do" "ectore" má" remarcado" de lo" iPonero".Se trata de un ragmento ba"tante oen aleado del pen"amiento general 6ue atribue la compra de e"te aparato a eecutio" empre"ario". El u"uario de iPone pien"a, por eemplo, 6ue lo" "martpone" llegaron para reempla)ar por completo a la" computadora" portátile".Por lo mi"mo, "on capace" de inertir má" en "u" e6uipo", a"í, la mitad de ello" compra al meno" una aplicacin pagada al me", rente al 21I de lo" u"uario" de +ndroid 6ue acen lo mi"mo. o" ene" tambiDn gu"tan de naegar a traD" de rede" "ociale" como &Aitter FacebooB. NK 6uD meor 6ue la moilidad 6ue te entrega un telDono inteligente como el iPone para e"tar conectado con tu" amigo" en cual6uier
lugar de la ciudadO. +demá", e"te tipo de
di"po"itio" entrega la capacidad "uiciente para no tener problema" de lentitud o problema" de memoria a la ora de "eguir a=adiendo aplicacione".El e"tudio remarca la importancia del iPone, aun6ue tambiDn e" enático en e"tablecer el dominio general de +ndroid. >n e"tudio reali)ado por Strateg +nalitic", no" mue"tra lo" má" grade" endedore" de Smatpone" durante el primer cuarto de e"te a=o, "iendo Sam"ung nueamente el maor endedor de e"to" e6uipo", luego 6ue +pple le igualara durante el 8ltimo cuarto de 2014.Para el a=o pa"ado el porcentae de enta de +pple Sam"ung era la mi"ma:
19.%
I cada uno con Q4 millone" unidade" endida", e"to para amba" compa=ía" repre"entaban co"a" mu di"tinta", para la compa=ía de cupertino ue un rDcord de enta" por lo tanto ganancia", peropara Sam"ung ue uno de lo" peore" re"ultado" 6ue a tenido. o" ma" grande" endedore" de telDono" inteligente" del primer cuarto, "eg8n Strateg +nalitici", "on Sam"ung, +pple, enoo, ?uaAei.
$e"pecto a e"to", "u porcentae de participacin en la enta de "martpone" a niel mundial e": Sam"ung el 24 de la" enta", +pple el 1Q.Q de la" enta", enoo con el 5.4 I, ?uaAei con el 5 , el má" intere"ante, otro" abricante" con el 4Q.Q . +l er e"to notamo" a lo" lídere" indi"cutible" en cuanto a enta de di"po"itio": +pple Sam"ung. a" unidade" endida" "on lo má" importante para e"ta" empre"a": Sam"ung a endido J3.2 millone" de telDono", +pple %1 millone", enoo 1J.J millone", ?uaAei 1Q.3 millone", por 8ltimo lo" otro"* 1%5 millone" de telDono". o 6ue "i no de"taca e"te inorme "on la" ganancia" por e"to" niele" de enta", en e"to claramente %pple esta en primer lugar, su política de precios altos se lo permite, mientras Samsung #ende muc.o, pero a menor precio
Fig 1. !aíses con "ayor #so de ip$ones vs países con "ayor #so de android
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"ublico ob/eti#o
a imagen 6ue a con"truido +pple le permite go)ar de un "egmento de mercado 6ue podríamo" cla"iicar de +ppleRan" 6ue a a "er "iempre un p8blico iel. E"ta caracterí"tica e" particular en un "ector 6ue a entrado en guerra de precio" "e debe a la dierenciacin creacin de e"ta cultura +pple 6ue "e a creado alrededor de la marca. +demá", lo" cliente" tienen la "ingularidad de pertenecer a un "ector relacionado con la moda 6ue marca tendencia" puede epandir la marca de orma ca"i iral como "ucedi con el iPod. •
Fuerzas políticas y legales: (ey 0acional de $efensa de los $erec.os de los !onsumidores
&enemo" 6ue cual6uier tienda online deberá introducir cambio" en "u" teto" legale" a niel tDcnico para adaptar"e a la" principales modificaciones deri#adas del nue#o marco legal 1ue ata2en el comercio electrónico entre la" 6ue encontramo" la"
"iguiente": •
%mpliación del plazo de de#olución: el pla)o obligatorio de deolucin "e amplía de
Q a 14 día" naturale", en ca"o de 6ue no "e inorme al con"umidor de e"te dereco, a"ta lo" 12 me"e". Por otro lado el con"umidor tambiDn deberá "er inormado en relacin a otra" co"a" relacionada" con la" deolucione" como 6uien "e ace cargo de lo" co"te" de la" mi"ma" o el modelo di"ponible para 6ue pueda eercer dico dereco. •
3otón de pago: en el momento 6ue
el con"umidor eect8e un pedido, elecommerce debe indicarle claramente 6ue el acerlo conllea una obligacin de pago, por lo 6ue lo" botone" de pedido tienen 6ue llamar"e (#omprar*, ($eali)ar compra* o de"cripcione" "imilare"
•
!onsentimiento e4preso ante pagos adicionales: ante" de inali)ar la compra la
tienda online e"tá obligada a obtener el con"entimiento epre"o del con"umidor para cual6uier pago adicional. C "ea, 6ue "i por eemplo @engano pide libro en K ecommerce 6uiere 6ue "e lo manden enuelto en papel de regalo, por lo 6ue el comercio cobra una cantidad adicional, e"te tendrá 6ue implementar lo" "i"tema" nece"ario" para 6ue @engano de "u con"entimiento epre"o
)nformación relacionada con medios de pago: la nuea le obliga a inormar
claramente "obre lo" co"te" 6ue conllean la" dierente" modalidade" de pago en ca"o de aberlo", "lo permite cobrar el co"te real 6ue el ecommerce "oporte por ello". Por eemplo "i un con"umidor elige PaPal para pagar la tienda online le carga la comi"in 6ue PaPal le" "opla a ello" en concepto de ge"tin de e"a tran"accin, deben inormarle de la cuantía eacta de la comi"in el monto de la mi"ma no puede "er "uperior al real.
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•
!onfirmación obligatoria de pedidos: aun6ue la maoría a lo ace, aora pa"a a
"er obligatorio el eniar al con"umidor la conirmacin del pedido en un "oporte duradero
+ás información precontractual: aparte de toda la inormacin i"ta en lo" punto"
anteriore" 6ue la" tienda" online deben brindar a lo" con"umidore", ante" de 6ue e"to" contraigan ninguna obligacin a 6ue inormarle" epre"amente de má" co"a" en la" página" de producto de pedido 6ue an de"de el precio total de lo" biene" o "ericio", incluido" lo" impue"to" ta"a" o el modo de calcularlo", a"ta la" modalidade" de pago aceptada" pa"ando por el pla)o de entrega.
+rancele" +duanero" #omercio Precio" gubernamentale" la" negociacione" comerciale" pueden aectar a la" enta" del iPone. >n arancel elea el precio del iPone directamente a traD" de la aplicacin de un impue"to a la importacin en el paí" de enta del telDono, mientra" 6ue la" negociacione" comerciale" pueden aumentar el precio del iPone indirectamente, por eemplo, cuando un impue"to "e aplica a toda una cla"e de obeto" como la electrnica o la" computadora". Foconn abricacin cina e"de ace ario" a=o", +pple a e"tado plagada de denuncia" de abu"o" laborale" en "u" ábrica" cina" a cargo de Foconn. Para mantener"e al día con lo" producto" electrnico" del iPone de +pple otra" nece"idade", la" ábrica" de produccin de ece"o de trabao mal pagado" a "u" trabaadore" de acuerdo con el grupo de "eguimiento Fair abor +""ociation 6ue in"peccion la" ábrica" de +pple. E"to" e"tándare" e"tán trabaando en contra de la" lee" laborale" en #ina, Foconn "e io obligado a reducir ora" de lo" empleado" para cumplir con la" lee" locale" aumentar el empleado paga poco. E"to" cambio" aumentan el co"to de produccin de la iPone ligeramente lo 6ue podría re"ultar en un aumento en el precio de la unidad, po"iblemente aectando la" enta".
"recio fi/ación a aumentar el costo de i".one
a" lee" 6ue impiden la iacin de precio", 6ue e" el acto de un grupo de empre"a" colu"in para iar un precio general para "u producto. Si un grupo de competidore" tiene 6ue iar un precio 6ue e" má" bao 6ue el precio del iPone, producto" de la competencia pueden tener una entaa inu"ta "obre la" enta" del iPone.
2. Fuer)a" del micro entorno !lientes: a dier"idad de producto" de tecnología 6ue manea +pple no permite dar
eplícitamente un cliente obetio5 Sin embargo una encue"ta de 2012 de comScore encontr 6ue "e diidieron ca"i por igual entre ombre" muere". &ambiDn "e encontr 6ue 25 a 34 a=o" de edad ueron el grupo má" propen"o a ad6uirir alg8n producto de la empre"a, lo 6ue "e relaciona con el niel de ingre"o".<@edio7+lto, principalmente a grandio"a atencin a cliente", "in mencionar la alta calidad de lo" producto" "ericio", caracteri)a a la empre"a, dato" 6ue "e en releado" en la "iguiente tabla de "ati"accin del cliente:
Fig 2.1 %a&la 'a(isfacción del )lien(e *A)'I+ 2,1-
!ompetencia: Ei"ten di"tinta" empre"a" la" cuale" compiten con +pple en cuanto a
mile", "otAare, computadora", tablet" etc. !o ob"tante, el ránBing de la" maore" rialidade" corporatia" de la i"toria elaborado por la rei"ta Fortune, 6ue "it8a el grado de enrentamiento entre amba" compa=ía" por encima del de @c onaldT" urger Ging. ica competencia inici en lo" a=o" Q0 cuando Lob" pidi a ate" 6ue creara una er"in de a"ic para @acinto". Po"teriormente, de"puD" de di"tinto" conlicto", ate" anunci HindoA", iniciando la batalla tecnología entre do" grande" compa=ía" donde actualmente gana +pple con una coti)acin de uno" >SU 5J5,000 millone", rente a lo" cerca de >SU 3%0,000 millone" de @icro"ot. <e"tión, 2014 Ctra rialidad corporatia 6ue "o"tiene +pple e" en contra "e Sam"ung pue" "e di"puta la" patente" alrededor del ala S /// !eu", a"í como la" del iPone 4S, iPone 5, iPad 3 iPod &ouc. ica rialidad "e a i"to releada inclu"o en la publicidad por parte de +pple, pue" en un anuncio del peridico británico, con motio del día de la &ierra, en donde compa=ía init a "u" competidore" a copiar "u e"trategia de "o"tenibilidad de la mi"ma manera 6ue, "eg8n dice, imitan lo" di"e=o" de la marca.
Fig 2.2 An#ncio !#&lici(ario de Apple *n(er. )o+ 2,1-
Sin embargo Sam"ung ende má" de J2 millone" de celulare" en el trime"tre, "eg8n irma" de análi"i"' la e"tadouniden"e coloca %1 millone" de iPone" en lo" tre" primero" me"e" de 2015. <#!!, 2015.a empre"a #anal" reali)a e"tudio" de mercado para deinir cuále" "on la" empre"a" lídere" en el "egmento de computadora" per"onale", incluendo la" computadora" tradicionale", portátile", de e"critorio tabla".
Fig 2./ "presas 0íderes de )o"p#(adoras *0.+ 2,1/-
En la Fig 1.4 "e ob"era a +pple como líder de computadora" tableta" de"puD" la empre"a numero 2 e" enoo, con 12,%5 millone" de computadore" alrededor de 1,5 millone" de tabla". Finalmente, ?P 6ueda en el tercer lugar, con un enío de 300.000 tabla".
"ro#eedores: o" proeedore" de +pple "on de alta calidad, en el 2015 , "e publicaron
lo" 200 6ue "uponen el 9QI <+pple, 2015. entro de lo" grande" proeedore" de +pple, de"tacan: 7
%ustriamicrosystems: empre"a au"triaca, con ario" centro" de produccin en +"ia,
"eg8n "u página Heb, (e" un líder mundial en el di"e=o abricacin de circuito" integrado" analgico" de alto rendimiento
7
%ustria Tec.nologie %G y Systemtec.ni6 7%T 8 S9 e" otra compa=ía con "ede en
+u"tria, principalmente 6ue "e dedica a la produccin de placa" de circuito impre"o
!oilcraft )nc5: e" una compa=ía norteamericana pero con ábrica en E"cocia. Seg8n "u
Heb, e" (>n líder mundial en el di"e=o abricacin de componente" magnDtico" para una amplia gama de aplicacione", incluendo la generacin de "e=ale" proce"amiento, $F, potencia, impedance matcing, E drier", muco má".* -
$iodes )ncorporated 70asda1: $)'$9, e" una compa=ía radicada en &ea" <>S+, con
centro" de di"e=o en @ance"ter S+, +lemania #ina. a empre"a coti)a en bol"a orma parte del SVP Small#ap %00 del $u""ell 3000 /nde. Seg8n "u Heb, (i" a leading global manuacturer and "upplier o ig76ualit application "peciic "tandard product" Aitin te broad di"crete, logic, and analog "emiconductor marBet". iode" "ere" te con"umer electronic", computing, communication", indu"trial, and automotie marBet"*. -
Gruppo $ani Spa: Seg8n "u Heb,(e"ta compa=ía italiana tiene "u origen en la dDcada de
1950, cuando +ngelo ani comen) la produccin de guante" de cuero para la indu"tria.?o en día nue"tro rupo e" capa) de proporcionar alta calidad de cuero para la tapicería, automotri), aiacin, naegacin a ela, prenda" de e"tir, cal)ado marro6uinería.* -
Gruppo "eretti: Ctra empre"a amiliar italiana, tambiDn en "egunda generacin, al igual
6ue el ruppo ani, "e dedican al tratamiento del cuero. Seg8n "u Aeb: (la creacin de un grupo de tama=o medio con tipo" deerente" de cuero 6ue an de"de artículo" de bao precio promedio de producto" de alta calidad, incluendo acce"orio", mueble" marro6uinería, el grupo lo orman empre"a" e"peciali)ada" de tecnología aan)ada.* <@arc, 2012
(a (ista de todos los pro#eedores de %pple es:
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$istribuidores: a empre"a opera má" de 300 tienda" propia" en nuee paí"e", mile"
de di"tribuidore"
Fig 2. apa de (iendas Apple+ a nivel "#ndial *Google+ 2,1-
0is(a de dis(ri&#idores a nivel "#ndial3 1.
+&V& /nc. 2. Meri)on 3. #ommunication" /nc. 4. SotbanB #orp. 5. e"t u #o. /nc. %. Modaone roup P# Q. /ngram micro /nc. # a J. Giddi corp.
9. !&& ocomo /nc. 10.eut"ce &eleBom +g7reg 11.&ec ata #orp 12.+pple Store 13.@i7up 14.Cice7epot 15.Hal7@art 1%.Sam" #lub 1Q.#o"tco 1J.&elcel 19.@oi"tar 20.>neon 21.!etel 22./u"acel 23.ierpool 24.Sear"
Fig 2.4 )o"pradores de Apple+ a nivel "#ndial.
