FILOSOFIA CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN COVER BOOK
INTEGRANTES: AMIN ALEJANDRO LUGO CRUZ DIANA KATHERINE MORALES MEJIA JEISON YAMID BLANCO AMADO
DOCENTE: Ing. LUIS EFRAIN RUIZ S.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES ECCI FACULTAD DE INGENIERIA PLANES DE NEGOCIO BOGOTÁ D.C. 2013
TABLA DE CONTENIDO
Contenido 1.
Definición del Negocio ........................................................................................................................ 4
2.
Misión .................................................................................................................................................... 4
3.
Visión ..................................................................................................................................................... 4
4.
Objetivos ............................................................................................................................................... 4
5.
Valores .................................................................................................................................................. 5
6.
Matriz Evaluación de la Misión (MEM) ............................................................................................. 7
7. Análisis Estructural (5 fuerzas de Porter) ........................................................................................ 8 8.
Modelo de Estrategias Genéricas. ..................................................... Error! Bookmark not defined. 8.1 Liderazgo en costo. ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
9.
Matriz panorámica competitiva (Manchas Blancas) ....................................................................10
10.
Matriz DOFA ...................................................................................................................................11
11.
Matriz MEFI ....................................................................................................................................12
12.
Matriz MEFE ...................................................................................................................................12
13.
Matriz MIME ...................................................................................................................................12
14.
Cadena de Valor ............................................................................................................................13
INTRODUCCI ÓN
COVERS BOOK Colombia se encargara de suplir mercancía a grandes representantes y distribuidores mayoristas del sector comercial de accesorios para dispositivos móviles, obteniendo órdenes de compra a compradores de gran consumo. Se tiene como visión brindar soluciones integrales de forraje de dispositivos móviles, teniendo un amplio portafolio de productos para los sectores de accesorios, COVERS BOOK contará con procesos productivos alineados a estrictas normas de calidad, con una estructura comercial comprometida en superar las expectativas de los clientes, por medio de una asesoría permanente la cual generé confianza y seguridad.
1. Definición del Negocio COVERS BOOK Colombia estará en el mercado como una empresa de elaboración de accesorios para dispositivos móviles los cuales estarán caracterizados por el diseño, creación, innovación, producción, venta y distribución, ofreciendo artículos y accesorios de alta calidad, con una estructura comercial comprometida en superar las expectativas de los clientes, por medio de una asesoría permanente la cual generé confianza y seguridad.
2. Misión Somos una empresa que provee soluciones integrales de accesorios para dispositivos móviles, implementando nuevas tecnologías de la industria para desarrollar productos innovadores, buscando satisfacer las necesidades del cliente con sólidos procesos de calidad generando beneficio y bienestar.
3. Visión COVERS BOOK en el 2018 será líder del mercado en propuestas, soluciones integrales y comercialización de todo tipo de accesorios para dispositivos móviles, apoyados por el servicio, la calidad, la innovación y el compromiso del talento humano, logrando alta satisfacción a las necesidades de los clientes.
4. Objetivos
La satisfacción de nuestros clientes es el objetivo principal, contando con personal especializado para brindar una asesoría permanente Atraer la atención de los más exigentes clientes, lograr una buena acreditación y reconocimiento a nivel local principalmente. Establecernos oficialmente como una empresa vanguardista, innovadora en la cual nuestros clientes tengan gusto por nuestros productos adquiriendo así el favoritismo de estos. Ser una empresa totalmente reconocida y competente, lograr la identificación de un 60 %(mínimo) localmente, ser una empresa en la cual nuestros clientes ya estén totalmente identificados con nuestra tienda.
5. Valores
Responsabilidad constante por la satisfacción de nuestros clientes.
Trabajo en equipo en harás de cumplir nuestra filosofía y políticas para lograr y alcanzar los objetivos institucionales.
Equidad facilitando el desarrollo integral de nuestro personal.
Espíritu emprendedor ya que nos caracterizamos en la búsqueda de nuevas propuestas e implementación de tecnologías que optimicen nuestros procesos.
Transparencia vocación de servicio dando respuesta oportuna, amable y efectiva a nuestros clientes, cumpliendo con nuestras promesas de servicio.
Respeto escuchando a todos con atención y valorando sus aportes.
6. Políticas Empresariales
Mantener nuestra imagen
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
.La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.
Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.
Mantener una sesión mensual, a fin de mantenernos actualizados en nuestros productos (para la satisfacción del cliente) y considerar planes y programas, definir prioridades plantear soluciones.
Usar materia prima de calidad para darle un producto de agrado al cliente
7. Matriz Evaluación de la Misión (MEM) Factor
Se cumple
Clientes…………………………………… …… Productos o Servicios………………………… Mercados…………………………………… …. Tecnología………………………………… …. Interés de la supervivencia…………………. Filosofía…………………………………… …... Concepto propio…………………………….. Preocupación por la imagen pública……….. Interés en los empleados…………………… rentabilidad………………………………… ….
ok ok ok ok ok ok ok ok ok ok
Observación
8. Análisis Estructural (5 fuerzas de Porter) Análisis Estructural COVERS BOOK
9. Modelo de Estrategias Genéricas. La empresa estará enfocada en el liderazgo frente a los costos del mercado, influido por la diferencia de sus productos frente al mercado de la compañía la cual generara un porcentaje bajo de competidores haciendo posible mantener precios favorables al cliente y a la organización.
9.1 Liderazgo en costo. La Compañía desde sus inicios nació de la necesidad del mercado por conseguir productos, para dispositivos móviles de alta calidad y bajos costos. La demanda del producto generara un rápido posicionamiento ayudando a que la compañía produzca altas cantidades de producto lo que reducirá significativamente el costo de materiales, procesos y distribución. Se busca continuar este liderazgo de costos en el mercado siguiendo con la calidad de los productos, cumplimiento en la entrega y excelente servicio a todos los clientes. Entre los beneficios que ofrece la organización hacia sus clientes se encuentran el estricto cumplimiento de las normas que garantizan la alta calidad de los productos, el reconocimiento y distribución a nivel local.
9.2 Diferenciación Cover Book estará diferenciado en el mercado por sus fuertes capacidades de mercado, ingeniería en el producto, espíritu creativo reputación de la cooperación por su liderazgo de calidad y tecnología con fuertes capacidades de investigación e innovación en nuevos productos.
9.3 Enfoque Nuestra compañía estará enfocada a la fabricación de accesorios para dispositivos móviles buscando crear una mayor demanda en el mercado con bajos costos, capaces de obtener una ventaja competitiva lo cual nos lleve a alcanzar el éxito de nuestra compañía.
10. Matriz panorámica competitiva (Manchas Blancas) Competidores Diseño o t c u d o r p l e d s a c i t s í r e t c a r a C
OCTILUS
X
TIENDA UNE
X
Seguridad
X
X
Tiempo de Vida
X
X
Costo
X
Accesibilidad
X
Adaptación de productos a nuevos dispositivos emergentes Personalización del producto
Línea de Productos n ó i c u b i r t s i d e d s e l a n a C
FORCOVER
X
X
X
Covers o protectores para dispositivos móviles
Folletos
X
Revistas
X
Internet Puntos de venta
X
X
X X
Tomando la matriz de manchas blancas se concluye que la empresa puede ser fuerte frente a sus competidores en cuanto al diseño, costo y productividad utilizando canales olvidados por los otros competidores como los folletos, revistas, puntos de Venta.
11. Matriz DOFA Fortalezas F1. Buena Infraestructura F2. Buen servicio al cliente F3. Buen capital de trabajo F4. Altos estándares de calidad F5. Colaboradores capacitados F6. Negocio Rentable F7. Se dispone de capital para nuevos negocios. F8. Certificaciones internacionales
Oportunidades O1. Crecimiento del sector farmacéutico O2. Mejor desempeño de los empleados. O3. Pocas empresas ofrecen el mismo producto O4. Innovación en nuevos productos O5. Alta capacidad de producción
Conservar el buen desempeño de la empresa para amentar su demanda Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio Aprovechar los recursos financieros de la empresa para ofrecer continuamente promociones.
Debilidades D1. Demora en la aprobación de proyectos D2. Falta de Publicidad D3 Poco control estadístico de los servicios prestados
Hacer investigación en el mercado para saber q que empresas se les puede brindar mejores servicios. Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de aumentar las ventas Llevar un control estadístico de cobros para comparar la productividad de los vendedores
Amenazas A1. Globalización A2. Subida de aranceles A3. Competidores con precios bajos A4. Barrera cultural A5. Falta de personal A6. Pérdida de confianza del cliente hacia un producto
Mejorar la calidad de los servicios desarrollando programas de capacitación
Con las promociones y la capacidad financiera de la empresa poder ayudar al cliente que se encuentra amenazado por la liquidez y la crisis económica.
Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de los servicios y productos. Realizar reuniones continuas con los directivos para elaborar planes para el crecimiento de la empresa.
12. Matriz MEFI Factor Ponderación
Calificación Evaluación
Criterios de calificación
Tiempo de entrega. Atención al usuario. Infraestructura.
0,1
1,0
0,10
0,1
1,0
0,10
0,1
-0,4
-0,04
-0,4 Debilidad menor
Capital de trabajo.
0,2
-0,4
-0,06
-1 Debilidad mayor
Colaboradores capacitados.
0,2
0,4
0,06
Certificaciones internacionales.
0,1
-0,4
-0,02
Altos estándares de calidad.
0,2
1,0
0,15
Falta de Publicidad
0,2
1,0
0,20
1
3,2
0,49
Total
1 Fortaleza mayor 0,4 Fortaleza menor
13. Matriz MEFE Factor TLC Globalización Competidores con precios bajos Barrera cultural Falta de personal Pérdida de confianza del cliente hacia un producto
Total 14. Matriz MIME
Ponderació Calificació Evaluació n n n 0,2 1,0 0,20 0,2 0,4 0,08 0,25
-0,4
-0,10
0,05 0,15
0,4 -0,4
0,02 -0,06
0,15
-1,0
-0,15
1
0,0
-0,01
Criterios de calificación
1 Oportunidad mayor 0,4 Oportunidad menor -0,4 Amenaza menor -1 Amenaza mayor
MEFE
-1
0,4
1
-1
1
-0,4
2
3
-0
4
5
6
7
8
9
0,4
1
Se concluye que el proyecto es viable de acuerdo al análisis de las matrices además se indica que hay una alta oportunidad de tener éxito.
15. Cadena de Valor
