A medida #ue transcurre el tiempo2 el mundo 1a ido evolucionado con una seri serie e de cam$ cam$io ioss tecn tecnol ológ ógic icos os sign signi9i9ic icat ativ ivos os== en este este marc marco2 o2 nume numero rosa sass organizacione organizacioness se 1an visto o$ligadas o$ligadas a adaptarse adaptarse a esos cam$ios2 de$ido de$ido a #ue se les e>ige adecuarse adaptarse a la necesidad de realizar trans9ormaciones #ue permitan optimizar sus est?ndares de tra$a@os% Según el director cientí9ico de eBlett7!acard 0oel 8irn$aum2 Del cam$io m?s importante en la tecnología #ue nos dirige 1acia la autopista de la in9ormación es la digitalización de los medios las redes% Este cam$io #uiz?s genere capture la era interactiva m?s #ue cual#uier otro% :a digitalización signi9ica #ue toda la in9ormación incluida el audio el video2 se pueda utilizar en cual#uier orden se pueda organizar como se desee% Es decir2 #ue esos cam$ios importantes e>perimentados por la tecnología2 a$rieron paso a la Nueva Economía2 denominada 1o en día como la Economía 5igital o realmente conocida como E78usiness%
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MARCO TEORICO E-Business El E78us E78usin ines esss es la resp respues uesta ta de la empre empresa sa cont contem empo por?n r?nea ea a unas unas cond condic icio ione ness comp compet etititiv ivas as #ue #ue son son a$so a$solu luta tame ment nte e nuev nuevas as en la 1ist 1istor oria ia empresarial% empresarial% Adem?s2 Adem?s2 se apoa en tecnologías tecnologías cuo desarrollo 1a sido paralelo #ue a su vez 1an condicionado el nacimiento de este nuevo marco competitivo% /-cnicamente es e@ercer operaciones o negocios empresariales mediante el uso de las tecnologías de in9ormación% Sin em$argo2 el concepto se apro>ima m?s a la realización de negocios u operaciones empresariales mediante el uso de los servici servicios os $asados $asados en Interne Internet2 t2 eso no implic implica a necesar necesariam iament ente e el comerci comercio o electrónico% :a denominación e78usiness esconde una realidad demasiado comple@a para poder ser descrita desde un único punto de vista2 de 1ec1o para su correcta correcta comprensión es preciso com$inar tres en9o#ues complementarios" primero #ue evoluc evolución ión del entorno entorno 1a precip precipita itado do el e78usin e78usiness2 ess2 segundo segundo #ue modelo modelo de negocio 1a generado por último #u- modelo tecnológico le da soporte%
Antecedentes /radi /radicio cional nalment mente2 e2 el modelo modelo de una compaF compaFía ía tenía tenía integra integralme lmente nte sus procesos dentro del negocio2 es decir2 no cedía ningún proceso a terceras partes% En tal sentido sentido22 típica típicamen mente te encont encontr?$a r?$amos mos compaFí compaFías as con todos todos sus procesos de procura o a$astecimiento sincronizados operados por ella misma% Así2 la cadena de valor 9recuentemente esta$a alineada con los procesos de" desarrollo de productos2 mercadeo2 promoción2 venta% Adicionalmente2 las 9unciones2 tales como ;inanzas2 /ecnología /ecnología de In9ormación2 Comunicaciones% A partir de los aFos *Hs 1asta mediados de los (*Hs2 los modelos de procesos de negocio en las compaFías eran actualizados dependiendo de los resultados resultados de estudios $asados $asados en DCalidad /ot /otal2 al2 DCírculos DCírculos de Calidad2 D4e7 ingeniería de !rocesos2 entre otros% Esto Estoss estu estudi dios os esta esta$an $an diri dirigi gido doss a anali analiza zarr cómo cómo los los proc proceso esoss sus relaciones 1a$ían sido diseFados en una CompaFía en particular2 sin eliminar pasos #ue no agrega$an valor reemplazarlos por otras actividades #ue sí agregaran valor% :a eliminación eliminación de pasos #ue no agrega$an agrega$an valor2 valor2 logrando la reducción reducción de tiempos en el ciclo de negocio2 la implantación de los en9o#ues o es#uemas2 era 2
prioritario prioritario para ese entonces% entonces% Mediante la adopción de un es#uema $asado en el tiempo2 9ue reducido el inventario en las compaFías2 se elevó la e9iciencia del capital de tra$a@o2 se 1izo m?s e9iciente la respuesta al mercado% Sin em$argo2 este es#uema todavía conserva$a pro$lemas en cuanto al capital de tra$a@o2 tales como" 7 Carencia de inventarios 7 Cuellos de $otellas 7 ;allas de capacidad en los inventarios para responder al incremento de la demanda% /odo ello ello conl conllleva$ eva$a a a una insa insattis9a is9acc cció ión n de la dema demand nda a por consecuencia las órdenes emanadas de los clientes2 no podían ser satis9ec1as% 5esd 5esde e ento entonc nces es22 se come comenz nzó ó a util utiliz izar ar un con@ con@un unto to de serv servic icio ioss tecnologías2 tales como" la /rans9erencia Electrónica de 5atos2 a los 9ines de conectar e9icientemente los elementos de la cadena de valor o la tecnología orientada a la automatización de los procesos de producción% :a nueva economía es un t-rmino #ue 9ue acuFado a 9inales de los aFos (* para descri$ir la evolución2 en los Estados Unidos otros países desarrollados2 de una economía $asada principalmente en la 9a$ricación la industria a una $asada en el conocimiento2 de$ido en parte a los nuevos progresos en tecnología a la glo$alización económica% A pesar de lo vivido en los aFos (*Hs2 la maoría de las compaFías continuaron a9inando los modelos de procesos del negocio siguiendo el en9o#ue de sincronización de la cadena de valor2 mediante la premisa de compartir la in9ormación del mercado la demanda a trav-s de la cadena de suministros% Asimismo2 por medio de esta pr?ctica p r?ctica se pudo reducir r educir los tiempos del ciclo de procesos del negocio2 así como los pro$lemas del inventario el capital de tra$a@o% Esto 9ue acompaFado con la utilización de sistemas E4! por sus siglas en ingl ingl-s -s22 Ente Enterp rpri rise se 4eso 4esour urce ce !lan !lanni ning ngJJ con con el o$@e o$@eto to de sinc sincro roni niza zarr estandarizar los procesos de acuerdo a las me@ores pr?cticas los modelos implícitamente incorporados en estos sistemas% En consecuencia2 la cadena de proc procur ura a elev elevó ó su e9ec e9ectitivi vida dad2 d2 se sinc sincro roni nizó zó muc1 muc1o o m?s2 m?s2 la dema demand nda a de productos los procesos de producción2 lo cual derivó en un me@oramiento de la gerencia del modelo de procesos de negocio% Con este gran es9uerzo 1ec1o a trav-s de los sistemas E4!2 el desarrollo de un nuevo modelo de negocio la reingeniería de los procesos para adaptarse a 3
las me@ores pr?cticas2 le permitió a las compaFías a sus gerencias2 atacar nuev nuevos os merca ercado doss capi capita taliliza zarr las las nuev nuevas as oport portun uniidade dadess de negoc egocio io%% Concurr Concurrent enteme emente nte22 las 1errami 1erramient entas as DCustom DCustomers ers 4elati 4elations1 ons1ip ip Manage Managemen ment2 t2 C4M2 comenzaron a 1omogenizar o estandarizar las relaciones procesos con los mercados2 creando un estrec1o vínculo con los E4!2 al tiempo #ue los sistemas E4! las 1erramientas C4M se alinean con la cadena de procesos de procura= asimismo2 se demuestra la evolución de los conceptos t-rminos arri$a mencionados a lo largo de los últimos 3+ aFos%
Evolución !utu"o del E-Business A mediados de los aFos *2 aparece uno de los primeros estudios so$re mercados electrónicos2 so$re el sistema de reservas SA84E Malone et al% &(.J% A partir #ue !orter Millar &(+J demostra$an el importante papel #ue @uegan las /ecnologías de la In9ormación en el proceso de creación de valor% o#ue 3***" 7 &)J propone una evolución evolución de los Modelos de Negocio en Internet" Internet" 8roc1ureBare 8roc1ureBare escaparateJ2 e7Commerce2 e78usiness e7Enterprise% Consiste en ir m?s all? de la aceleración2 automatización u optimización de los sistema sistemass del negocio negocio22 direct directame amente nte 1acia 1acia la entrega entrega de in9orm in9ormaci ación ón #ue acelere2 automatice optimice los procesos de toma de decisiones de los clientes2 proveedores aliados del negocio% :os :os mode modelo loss de negoc negocio io22 1an 1an sido sido impl implem emen enta tado doss en la empr empres esa a de acuerdo a las necesidades propias% Un modelo es el m-todo de 1acer negocios por el cual una compaFía se puede mantener2 esto es2 generar ingresos% El modelo de negocios 1a$la de cómo la compaFía 1ace dinero especi9icando en #ulugar se encuentra en la cadena de valor%
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Brochureware - Website con Información General, Estática e Histórica de la empresa
El primer paso en Internet es la presencia mediante un Ke$site corporativo% La #ue es un medio de pu$licidad2 aporta in9ormación normalmente est?tica e 1istórica a #uien lo visite% !ara las empresas es mu importante estar presentes en la 4ed2 pues pues esta esta permite permite #ue los clientes clientes potenci potenciales ales22 o 9uturos 9uturos client clientes2 es2 puedan acceder acceder o$tener in9ormaci in9ormación ón re9erente re9erente a la compaFía o marca2 cuando cuando desde donde #uieran2 todas las veces #ue lo deseen% E-Commerce - Materialiar la !ransacción !ransacción
El E7Com E7Commer merce ce 9aci 9acililita ta la comp compra ra vent venta a de $ien $ienes es servi servici cios os22 con con independencia del tipo de cliente sin necesidad de #ue los clientes 9ormen parte del sistema% :os usuarios pueden conocer mediante diversas 1erramientas #uproduct productos os est?n est?n dispon disponi$l i$les2 es2 cu?l cu?l es su precio2 precio2 entre entre otro% otro% Adem? Adem?s2 s2 muc1as muc1as empresas o9recen asistencia asesoramiento al cliente2 tanto t-cnico como legal2 de manera interactiva% E-Business - "istema de #alor
El E78usiness supone un paso importante para la creación de valor2 la empresa de$e integrar per9ectamente a los proveedores clientes a trav-s de la red2 la organización de$e su9rir un cam$io en su estructura organizativa importante para para soport soportar ar este este mode modelo lo22 la gesti gestión ón de la cade cadena na de sumi sumini nist stro ro salt salta a las las 9ronteras de la propia organización2 $uscando la gestión integrada coordinada con proveed proveedore ores2 s2 client clientes2 es2 interm intermedi ediari arios os o2 inclus incluso2 o2 9a$ric 9a$ricant antes es de product productos os complementarios% E-Enterprise - Empresa #irtual o Electrónica
:a E7Ent E7Enter erpri prise se22 repres represent entarí aría a un mode modelo lo nuev nuevo o de nego negoci cio2 o2 &** &** Internet2 #uiz?s una evolución del E7 8usiness o un modelo de empresa totalmente virtual sin necesidad de esa evolución% Es di9ícil encontrar una empresa #ue realmente est- creando valor este último modelo2 #uiz?s una de las principales razones la podamos encontrar en el número tan reducido de clientes2 tanto 9inales como empresas2 #ue acceden a estos sistemas%
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/ransición al mundo de E78usiness
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DISCUSIÓN :a nueva economía plantea grandes retos2 el mundo se encuentra en una -poca #ue nos sitúa 9rente a un nuevo paradigma tecnológico #ue revoluciona todas las 9ormas de 1acer negocios comercio%
Uno de los aspectos importantes de Internet en la actualidad2 es la de rede9 rede9in inir ir el come comerc rcio io los los mode modelo loss trad tradic icio iona nale less de cons consum umo% o% El come comerc rcio io elec electr trón ónic ico o 1a inci incidi dido do en el mane mane@o @o 9ina 9inanc ncie iero ro22 en los los nego negoci cios os en los los consumidores% Segú Según n ern ern?n ?ndez dez 3*** 3***J2 J2 El El come comerci rcio o elec electr tróni ónico co se enti entiend ende e como como cual#u cual#uier ier 9orma 9orma de transa transacci cción ón comerci comercial al en la cual cual las partes partes involu involucrad cradas as interactúan de manera electrónica no de la manera tradicional por medio de intercam$ios 9ísicos o trato 9ísico directo%
!ara comprender me@or esta de9inición se sa$e #ue la compra venta de productos por medio del trato 9ísico con las personas2 es lo #ue se conoce como comercio% En otros t-rminos2 es un intercam$io de $ienes donde solo intervienen las partes involucradas vendedor compradorJ2 para realizar un convenio%
:a computadora es un medio electrónico de datos2 #ue 1a in9luido en la actualidad2 a trav-s de ella se puede 1acer in9initas transacciones de manera virtual2 de@ando a un lado la 9orma antigua de realizar negocios% !or ello2 los medios electrónicos constituen un componente necesario para el comercio2 a #ue van de la mano2 se utilizan para comprar2 vender o9recer productos servicios a distancias por la red%
Este intercam$io de $ienes por medio de la red se conoce como E78usiness o negocios electrónicos% Según alaota 4o$inson 3**&J lo de9ine como el proceso #ue est?n utilizando las empresas para 1acer negocios usando redes InternetJ% Ocurre cuando se conectan los sistemas in9orm?ticos de una compaFía a sus clientes2 empleados2 distri$uidores o proveedores2 todos se entrelazan a trav-s de la Internet% 7
Estos t-rminos2 se les puede considerar como los nuevos es#uemas para realizar operaciones en todo el mundo no estar restringido al tamaFo de la empresa2 a #ue al ser una empresa pe#ueFa o grande no restringe a invertir en los negocios por medio de la red% El mundo del E78usiness es mu amplio e incorpora procesos de varias ?reas de una organización% Es por esto #ue su implementación dentro de una organización de$e ser correctamente planeada e impl implem emen enta tada da de mane manera ra tal tal #ue #ue teng tenga a el meno menorr impa impact cto o nega negatitivo vo en los los empleados%
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CONC#USIÓN E78usiness E78usiness se puede de9inir de9inir como la me@ora en el 9uncionam 9uncionamiento iento de un negocio por medio de la conectividad2 conectividad2 es decir2 la cone>ión de la cadena de de valor entre negocios2 proveedores2 aliados sus clientes con el 9in de lograr me@ores relaciones con los clientes2 reducir costos al no tener intermediarios e integrar procesos de negocio2 todo vía on line$ :o #ue se puede resumir resumir como una conectividad conectividad mane@ada mane@ada por por internet internet u otras tecnologías emergentes #ue est?n rede9iniendo los patrones de compra venta2 en general2 los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo% En torno a de este tema se 1an desarrollado muc1os otros conceptos relaci relacionad onados2 os2 pero pero no simila similares res entre entre sí% Cuando Cuando 1a$lam 1a$lamos os de E7Comm E7Commerc erce e 1acemos re9erencia a la compra venta de productos servicios en la red% En otras pala$ras2 este concepto 1ace parte del concepto glo$al de E78usiness% El E78usiness no es un negocio de tecnología de las empresas2 es el reto de un nuevo modelo de negocio el cam$io estrat-gico de las empresas2 de las industrias2 de los mercados en general de la economía%
