Antecedentes generales de la empresa. Datos generales de la empresa. En este apartado se deben proporcionar de manera clara los siguientes datos: *Nombre o razón social. En este rubro debe indicarse el nombre oficial de la empresa, es decir aquella que se encuentra registrada en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. (S.H.C.P) *Rama Industrial y giro o Actividad de la empresa. En este rubro se indicará la rama a la que pertenece la industria (ya sea alimenticia, metalúrgica, maquiladora, etc.), o simplemente la actividad a la que se dedica la empresa. *Domicilio para oír y recibir notificaciones. Aquí debe registrarse de manera clara la ubicación exacta de la empresa u oficina, así como los números telefónicos donde se pueda recibir notificaciones por medio de cualquier tipo de comunicación. *Responsable de la empresa para recibir notificaciones. En este apartado se debe de especificar el nombre (s) de la (s) persona (s) de la recepción de notificaciones, así como el cargo que desempeña en la industria, domicilio y teléfono de la empresa. Dicha información debe ser colocada en una tabla de la siguiente manera. Misión. Es la razón de ser de la empresa considerando sobre todo la atractividad del negocio. En la misión de la empresa investigada de la industria se hace un análisis del macro y micro entorno que permita construir el escenario actual y posible, para que sea posible ver con mayor énfasis la condición y razón de ser de la empresa en dicho mercado.
Visión. Las intervenciones diseñadas para ayudar a los miembros de la organización a ver hacia el futuro no son nuevos en el desarrollo organizacional, pero se ha desarrollado un interés renovado en el uso de las intervenciones para estudiar tendencias proyectadas hacia el futuro y sus implicaciones para la organización. Valores. Deben identificarse a partir de: - La empresa como institución: transparencia, solidez, liquidez, estructura corporativa y código de buen gobierno, entre otros. - El empleado, a través de las normas de conducta o maneras de actuar: confidencialidad, lealtad, trabajo en equipo, honestidad y responsabilidad. - El producto o servicio y sus características: marca, tecnología empleada, calidad, oportunidad, cumplimiento, procesos certificados, excelente asistencia y postventa. Política de calidad. La política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse. Esta se define teniendo en cuenta las metas organizacionales (misión, visión, objetivos estratégicos) y las expectativas y necesidades de los clientes (internos y externos). La política de calidad proporciona la base necesaria para la definición de los objetivos de calidad, es decir, estos deben ser coherentes con los lineamientos de la política. Tal y como indica la norma, es necesario tener documentada la política a seguir por la organización, respecto al sistema de gestión de calidad.
