BAB I Gambaran Permasalahan Yang Dibahas 1. Gamb Gambar aran an Masa Masala lah h Perdagangan bebas merupakan suatu peluang bisnis yang baik untuk semua negara mengambil peran di dalamnya dengan cara melakukan kegiatan ekspor, impor dibidang barang atau jasa. Maka dari itu setiap perusahaan asing maupun maupun local local berusaha berusaha untuk untuk mencipta menciptakan kan produk produk terbaik terbaik,, dengan dengan selalu selalu berinovasi dan menggunakan kreatifitas mereka untuk memenangkan pasar lokal maupun internasional. Kelompok kami menemukan bukan hanya perusahaan local saja tetapi perusahaan asing juga mengalami kesulitan, dalam merancang atau menyusun strategi strategi yang baik untuk bersain bersaing g di tingkat tingkat internas internasiona ional, l, baik baik di bidang bidang barang atau jasa. Salah satu usaha yang dapat di lakukan agar dapat memenangkan persaingan antara lain melakukan pembedaan strategi di setiap ilayah yang berbeda. Pada Pada Kesempa Kesempatan tan kali ini kelompok kelompok kami mengamb mengambil il topic topic tentang tentang bagian jasa, yaitu bagaimana strategi yang di lakukan franchise McDonald untuk untuk memasuk memasukii pasar pasar di !ndonesi !ndonesia. a. McDonald merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa jas a yaitu menyediakan fast food dimana yang didirikan didirikan 15 April 1955,
dan masih berdiri hingga sekarang , maka dari itu kelompok kami
sangat tertarik untuk membahas langkah yang di ambil dari perusahaan ini sehingga dapat bertahan maupun eksis hingga masa kini.
". Permas Permasala alahan han yang yang akan akan dibah dibahas as antar antaraa lain# lain# $agai $agaima mana na strat strategi egi yang di lakuka lakukan n McDonald hingga hingga dapat dapat bertahan bertahan •
• •
sampai sekarang% $agaimana brand image mcdonald begitu begitu melekat pada masyarakat % &pa strategi yang di terapkan untuk menghadapi pesaing yang memiliki produk sejenis% 1
•
$agaimana McDonald melakukan inovasi yang tersistem di berbagai negara
•
% $agaimana McDonald dapat menjaga kualitas produktivitas di masing'
•
masing gerai yang ada di dunia% $agaimana sistem promosi yang di lakukan McDonald % &pakah ada
•
perbedaan yang menarik dalam promosi disetiap gerai% &pakah sama jenis pelayanan McDonald di !ndonesia dengan di negara
•
lainnya% ($ersifat global atau tidak) Mengapa harga paket McDonald di !ndonesia dan di negara lain hampir sama%
*. +ujuan Pembahasan Mengetahui tentang strategi aal dari McDonald ketika pertama kali ingin •
memasuki pasar !ndonesia dan juga memahami pengaruh Strategi $isnis •
!nternasional dengan tingkat keberhasilan memasuki pasar Global. Memahami dan menyadari bagaimana McDonald membangun dan membentuk image restoran cepat sajinya sehingga setiap kita memikirkan
•
fast food yang pertama muncul dalam benak kita adalah McDonald. Mengetahui alasan dan strategi apa yang dilakukan McDonald untuk
•
menghadapi pesaingnya secara global Mengetahui cara McDonald melakukan inovasi yang tersistem di berbagai
•
negara.. Mengetahui cara McDonald agar dapat menjaga kualitas produktivitas di
•
masing'masing gerai yang ada di dunia. Memahami cara pemasaran yang dilakukan McDonald dalam memasarkan
•
produk yang berbeda di setiap negara. Mengetahui apakah dalam pelayanan McDonald juga melakukan cara yang
•
berbeda di setiap negara. Memahami tentang penetapan harga atau pricing yang dilakukan McDonald di setiap negara.
2
BAB II Dasar Teori untuk Membahas
&. asar +eori Pembahasan 1. Pilihan strategi untuk M-s Seperti yang kita ketahui, dalam menjalankan suatu bisnis dalam skala kecil saja butuh strategi yang akan digunakan untuk memenangkan pasar dan mempertahankan bisnis dari para pesaingnya. $egitu juga dengan bisnis dalam skala internasional. $edasarkan buku International Management /red 0uthans dan onathan P. oh. &da 2 macam pilihan strategi yang dapat digunakan dalam menjalankan
bisnis multinasional yaitu, Local
Responsiveness
Strategy,Global Strategy, Multi-domestic Strategy dan transnational strategy.
3
Menurut $uku international business ohn $. ullen ("313#*4) ada " macam strategi dalam berusaha di ilayah internasional antara lain# a. Local Responsiveness Strategy
Mengoperasikan M-s dengan cara, tradisi, dan bahan baku yang berbeda 5 beda di setiap negara dimana M-s didirikan. 6al ini dilakukan karena M-s sadar tradisi dan budaya local di setiap daerah berbeda. Sehingga sesuatu yang dianggap biasa di satu negara bisa jadi itu merupakan hal yang tidak baik di negara lain. Strategi ini ditujukan agar dapat memenangkan pasar dengan menyesuaikan produk terhadap tradisi dan budaya setempat di negara dimana anak perusahaan M-s beroperasi b. Global Integration Strategy
Mengoperasikan M-s dengan cara yang sama disetiap negara dimana M-s didirikan. Setiap anak perusahaan M-s mengikuti prosedur dan standarisasi yang telah ditetapkan oleh perusahaan induk M-s. Strategi ini digunakan untuk menstandarisasi produk. ara pemasaran dan distribusi yang diharapkan dapat mengurangi biaya produksi.
4
". Strategi memasuki pasar yang dilakukan M-s alam memasuki pasar suatu negara ada berbagai cara yang dapat dilakukan oleh suatu M-s seperti 7kspor, 0isensi dan 8aralaba. a. 7kspor 7kspor merupakan cara termudah dalam memulai M-s. 7kspor sendiri adalah menjual suatu barang atau jasa ke luar negeri. 7kspor sendiri terbagi menjadi dua jenis yaitu eksportir pasif dan eksportir aktif. b. 0isensi ( 0icensing) 0isensi merupakan perjanjian kontrak antara lisensor (orang yang memiliki sebuah hak paten dan sudah menjalankan bisnisnya) kepada licensee (orang yang akan membayarkan sejumlah uang untuk mendapatkan
hak
mengoperasikan
bisnis)
agar
licensee
dapat
mendirikan bisnis yang sama dengan hak paten, sistem dan teknologi yang telah dimiliki lisensor. c. 8aralaba (/ranchise) 8aralaba merupakan sebuah perjanjian yang mirip dengan lisensi. 6anya saja dalam aralaba, franchisee atau orang yang seperti licensee harus sangat mematuhi prosedur dan sistem franchisor atau orang yang seperti lisensor. $erbeda dengan lisensi, dalam lisensi bila kita sebagai licensee kita diberikan kebebasan untuk berinovasi bila memiliki sesuatu yang baru. *. 6ubungan tradisi dan budaya dengan bisnis internasional +radisi dan budaya menjadi suatu hal yang teramat sangat penting dalam menjalankan suatu bisnis. $ila kita menjual suatu produk di suatu tempat yang tidak sesuai dengan tradisi dan budayanya, dapat dipastikan produk yang kita jual tidak akan laku dan seperti yang kita ketahui, tradisi dan budaya setiap negara dan ilayah pasti berbeda. Maka dari itu, dalam mengoperasikan M-s kita juga perlu mengerti akan pentingnya tradisi dan
budaya. Kita perlu
mempertimbangkan kemungkinan untuk menyesuaikan produk dengan tradisi 5
dan budaya setempat bila memang dirasa penting untuk masuk ke pasar negara tersebut. 2. Global and local branding $rand adalah sebuah identitas dari suatu produk. $rand dapat meliputi merek, logo, slogan, lagu, arna dan lainnya. $rand merupakan aspek yang sangat penting dalam sebuah M-s. $rand di masa kini sudah bukan hanya untuk mengiklankan kepada konsumen. $rand sudah menjadi aspek penting dalam M-s karena brand dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen untuk mengkonsumsi barang atau ajsa yang diproduksi. M-s perlu memutuskan apakah brand yang akan dipakai harus merupakan branding global yang berarti dinegara manapun M-s berdiri, mereka akan memkai satu brand yang sama atau M-s memutuskan menyesuaikan brand dengan tradisi dan budaya setempat dimana M-s akan berdiri. 9. Supply hain Management Supply chain management adalah pengadaan semua kebutuhan baik bahan baku dan jasa ke tempat produksi dimana barang akan diproduksi hingga nantinya barang akan sampai ke konsumen. Kegiatan ini memungkinkan M-s mengelola pengadaan bahan baku agar dapat selalu tersedia saat dibutuhkan dan juga memungkinkan M-s untuk mengelola pendistribusian produk ke konsumen secara efektif dan maksimal. alam bisnis kita pasti perlu mengelola pendistribusian produk dari pabrik ke konsumen akhir. Sama seperti itu, dalam M-s juga dibutuhkan pendistribusian. alam M-s dapat digunakan dua macam cara distribusi untuk mendistribusikan produk yang telah jadi ke konsumen yaitu, distribution channel dan direct distribution a. istribution channel ara ini dapat memudahkan M-s dalam penyampaian produk ke konsumen akhir karena M-s menyerahkan proses penyampaian barang dari pabrik kepada konsumen akhir melalui orang ketiga seperti perusahaan retail dan holesaler. Perusahaan holesaler dan retail ini memfokuskan diri mereka kepada penjualan barang dan tidak berurusan dengan produksi barang 6
b. irect distribution ara ini memungkinkan M-s menjual langsung produk yang dihasilkan kepada konsumen akhir tanpa melalui perantara holesaler dan retailer 4. /oreign e:change dan value e:posure /oreign e:change atau yang disebut juga kegiatan pertukaran antar negara, kita mengenal " kegiatan yaitu ekspor dan impor. 7kspor adalah kegiatan menjual barang atau jasa yang diproduksi di dalam negeri dan kita jual ke luar negeri untuk mendapatkan piutang yang akan dibayarkan tergantung dengan jatuh tempo pembayaran. Sedangkan impor adalah kegiatan membeli barang atau jasa dari luar negeri yang akan menimbulkan hutang yang akan dibayarkan pada saat jatuh tempo pembayaran.
Pengertian Produk Menurut Kotler dan &rmstrong ("312#"2;) < product as anything that can be offered to a maret for attention, ac!uisition, use, or consumption that might satisfy a "ant or need. = (Produk
sebagai segala sesuatu yang dapat ditaarkan kepada pasar untuk perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang mungkin memenuhi keinginan atau kebutuhan). Pengertian asa Menurut Kotler dan &rmstrong Menurut Kotler dan &rmstrong ("312#"2;) Service is an activity, benefit, or satisfaction offered for sale that is essentially intangible and does not result in the o"nership of anything. (asa memiliki pengertian suatu kegiatan, manfaat,
atau kepuasan yang ditaarkan untuk dijual yang pada dasarnya tidak berujud dan tidak mengakibatkan rasa kepemilikan apapun). Menurut (6ei>er,"33;). &dapun hal 5 hal yang diperhatikan Mconald?s dalam inovasi layout'nya yaitu # 7
• • • • •
@tilisasi ruang, peralatan, dan manusia yang lebih baik Perbaikan arus material maupun manusia Perbaikan lingkungan kerja yang lebih aman bagi karyaan Perbaikan interaksi dengan konsumen /leksibilitas
$&$ !!! P7M$&6&S&A.
Strategi McDonald agar apat $ertahan Sampai Sekarang Mc.Donald menggunakan strategi multi'domestic karena dapat dilihat dari menu makanan yang disediakan baha setiap negara memiliki variasi menu yang berbeda contohnya di indonesia sendiri terdapat menu makanan nasi, perkedel serta makanan indonesia lainnya. Pada menu makanan di amerika sendiri terdapat menu makanan seperti pi##a, salad. i epang terdapat menu makanan seperti ebi fillet , milshae rasa green tea. 6al ini menyebabkan mc.donald selalu dapat bertahan di
pangsa pasar internasional, di mana setiap negara mempunyai citra rasa dan kebutuhan yang berbeda akan makanan B.
$rand mc.donald sangat melekat di masyarakat karena pelayanannya yang cepat.
Menu banyak akan tetapi penyajian, rasa, serta aroma dari suatu produk ini memiliki keunikan khasnya sendiri sehingga membuat pelanggan apabila ingin memakan makanan cepat saji berupa ayam serta pelayanan yang ekstra cepat. Promosi juga memegang peranan penting dalam kesuksesan Mc.Donald% s. 0ogo golden arches, tokoh Aonald Mc.Donald%s, dan slogan &I%m Lovin% It' sukses membaa Mc.Donald%s dikenal oleh seluruh masyarakat di seluruh dunia. . Strategi yang diterapkan Mc.
8
Strategi yang digunakan mc.donald adalah 0ocal Aesponsiveness Strategy. Strategi ini di terapkan karena tradisi dan budaya yang berbeda sehingga mengharuskan Mc untuk mengambil bahan baku produksi dari setiap negara yang terdapat gerainya, namun dengan pengaasan yang ketat untuk menjaga kualitas bahan. Setiap restoran McDonald% s baik di &merika maupun di negara lain selalu ditempatkan di tempat yang strategis, baik itu di dekat jalanan utama, mall maupun pusat perkantoran. 0okasi yang strategis sangat mempengaruhi minat pelanggan untuk singgah di McDonald%s.
. !novasi yang di lakukan mcdonald dalam pengembangan usaha. ara yang dilakukan antara lain. !novasi merupakan hal penting yang mendapatkan perhatian besar pada McDonald%s. Menyediakan menu makanan seperti mc.salad sebagai peluang usaha
menciptakan makanan yang bergi>i baik. !novasi yang dilakukan oleh McDonald%s tidak hanya berkutat pada menu dan layanan yang merupakan core business perusahaan ini. $erikut adalah innovation of all time yang dilakukan perusahaan McDonald%s #
1. Indoor setting (1B93) ". Drive thru "indo" (1BC3) *. Menambahkan $reafast Menus (1B;3) 2. Menambahkan (lay )rea (1BB3) 9. Redesign bagian dapur 4. Gerai Self-service ("332) C. * Separate Dining Sections (sekarang)
Linger #one dengan kursi yang nyaman dan koneksi i'fi Grab and go #one dengan counter yang tinggi
9
Dona fleksibel untuk anak 5 anak dan keluarga
$erdasarkan daftar inovasi ini, enam dari tujuh inovasi terbesar yang dilakukan McDonald%s selama peusahaan ini berdiri adalah inovasi di bidang layout. Maka
dapat disimpulkan baha inovasi terbesar yang pernah dilakukan oleh McDonald%s berada pada bidang penataan layout. engan tujuh inovasi ini,
McDonald%s melakukan desain ulang pada *3.333 gerainya yang tersebar di
seluruh dunia secara hampir serentak. McDonald%s memiliki visi menjadi restoran cepat saji dengan pelayanan terbaik
di dunia, sehingga dia merancang strategi yang mendukung efisiensi pekerjaan di dapur untuk mempercepat proses delivery produknya. Layout McDonald% s yang dipakai hingga saat ini adalah layout yang didesain agar jika karyaan diperlukan untuk berpindah dalam menyelesaikan pekerjaan, hanya akan perlu berpindah paling banyak dua langkah kaki. Layout adalah hal strategis yang harus diperhatikan, karena strategi penataan layout berbasis cost-effective untuk mendukung perusahaan untuk menjadi
lebih kompetitif.
7. ara Mc.Donald dapat menjaga kualitas produktivitas di masing'masing gerai yang ada dunia. &da beberapa " cara yang di lakukan mcdonald dari 4 aktivitas yang dilakukannya 1. Good Sourcing Maksud pernyataan Good Sourcing tersebut adalah baha sumber bahan baku makanan yang digunakan oleh Mc.onald?ss semuanya adalah bahan'bahan berkualitas, memiliki cita rasa dan keamanan tinggi. 6al yang dilakukan oleh Mconald?s untuk mencapai hal ini adalah dengan cara menggabungkan etika, lingkungan, dan ekonomi dalam sistem supply chain 'nya leat menetapkan satu pemasok terpercaya pada masing masing negara untuk bahan makanan agar kualitas
terjaga.
6al
lain
yang
dilakukan
oleh McDonald%s adalah
mempromosikan suasana dan tempat kerja yang positif dan jaminan 6&M leat Program &kuntabilitas +empat Kerja Pemasok. Eang terakhir adalah senantiasa memperhatikan kesehatan hean yang akan dijadikan bahan makanan. 2. Good People
Maksud dari pernyataan ini adalah baha McDonald%s memberikan kesempatan untuk bertumbuh dan berkembang bagi setiap karyaannya leat program'
10
program yang mereka laksanakan untuk meningkatkan sill dan pengembangan karir karyaan. Selain itu, McDonald%s juga sangat menghargai keberagaman dalam lingkungan kerja untuk meningkatkan kontribusi karyaan.
/. Sistem promosi yang di lakukan McDonald , serta perbedaannya. Kreatif alam $erpromosi. 6al lain yang bisa kita pelajari dari brand makanan cepat saji yang satu ini adalah, bagaimana kreativitas yang dikembangkan dalam melakukan promosi. 6ampir di setiap negara di mana McDonald hadir, di sana pihak pengembang pusat selalu berfikir bagaimana menghadirkan alternatif promosi yang mampu menjangkau konsumen yang lebih. ontohnya menaarkan perbedaan promosi di tiap negara seperti di india, tidak ada menu big mac melainkan McDonald menggunakan Maharaja Mac yang terbuat dari daging ayam dan juga ada burger yang berisi sayur seperti Mc&loo +ikki untuk menggantikan $ig Mac. G. &pakah sama jenis pelayanan McDonald di !ndonesia dengan di negara lainnya. Fisi McDonald%s adalah menjadi restoran cepat saji dengan pelayanan terbaik di dunia. @ntuk mencapai visi ini, McDonald%s selalu menjamin mutu produk'produknya,
memberikan
pelayanan
yang
memuaskan,
menaarkan
kebersihan dan keamanan produk pangan serta nilai'nilai tambah lainnya. $agi McDonald%s, senyum setiap pelanggan adalah hal terpenting.
Sehingga seluruh gerai yang ada di dunia akan menerapkan pelayanan yang serupa. -ilai perusahaan yang di pakai mcdonal kepada setiap karyaannya seperti Customer experience adalah inti dari semua aktivitas McDonald%s.
+ujuan McDonald%s adalah kualitas, servis, kebersihan dan nilai untuk setiap pelanggan sepajang aktu karena pelanggan adaalh alasan keberadaan Mconald?s. Seperti pelayanan saat memasan ada aktu maksimal yaitu * menit. alon pengelola gerai aralaba Mconald?s dilatih bagaimana cara mengelola restoran dan aspek'aspek operasi Mconald?s yaitu berupa mutu +!uality, pelayanan +service, kebersihan +cleanliness dan nilai +value, sehingga pelanggan di seluruh dunia pasti akan mendapatkan pengalaman dari layanan yang sama di seluruh dunia.
6. Perbedaan harga paket di tiap negara.
11
Penetapan harga yang dilakukan oleh Mconald berbeda antar tiap negara dimana mcdonald melihat faktor ((( ( (urchasing (o"er (arity) disetiap negara. !ndonesia memiliki rata'rata harga yang cukup rendah dibandingkan dengan negara Siss. 6al itu dapat dilihat pada gambar yang akan disajikan di baah tulisan. !ndonesia memiliki rata'rata harga ",*4 @S sedangkan untuk negara Siss memiliki rata'rata harga sebesar 4,9B @S.
&kan tetapi jika dilihat menurut negara maju dan berkembang maka harga rata'rata produk yang dijual juga tidak akan terlalu terlihat jauh, contohnya $ra>il merupakan negara berkembang sedangkan !talia merupakan negara maju. 6al ini dapat dilihat pada grafik dimana $ra>il memiliki rata'rata 2,C; sedangkan untuk negara !talia sendiri memiliki 2,4". 6al ini menunjukan baha ((( ( (urchasing (o"er (arity) $ra>il lebih tinggi dari pada negara italia. $erikut akan disajikan grafik yang menunjukan ((( ( (urchasing (o"er (arity) pada suatu negara menurut situs statistik luar negeri dalam harga produk mcdonald.
12
13
BAB IV Kesimpulan &. Kesimpulan Pada dasarnya Mc adalah perusahaan aralaba M (Multi -ational ompany) yang tepat dalam memilih strategy yang tepat sehingga terbukti dapat bertahan hingga sekarang, bahkan menjadi lebih terkenal. McD sendiri juga dikenal dengan restoran cepat saji yang menyediakan pelayanan yang sangat cepat serta handal, hal ini membuat Mc semakin memiliki nilai lebih yang dapat di jual kepada konsumen, bukan hanya produk berbentuk melainkan jasa yang dilakukan. Perusahaan ini sangat dipengaruhi oleh respon dari pihak lokal dimana usaha tersebut dibuka, sehingga Mcd menggunakan strategi Multi'domestic dalam buku Management International. +erbukti baha hal ini benar adanya karena dimana ada
mcdonald pada suatu negara, maka tiap'tiap negara di mana mcdonald berdiri pasti memiliki perbedaan produk antar negaranya dari seluruh penjuru dunia yang ada. Produk yang ditaarkan sangat menarik yaitu sebuah ayam di mana selera makanan konsumen di seluruh dunia sama terhadap satu makanan itu. asa yang diberikan sangatlah berkualitas, di mana tiap'tiap gerai yang ada diseluruh dunia sudah terstandarisasi dengan persyaratan'persyaratan tertentu. 6al ini tentu menambah nilai lebih untuk perusahaan aralaba dunia yaitu McDonald. Promosi yang baik dengan membuat logo &I%m Lovin% It' membuat persepsi tiap orang menjadi suka dan mau lagi membeli produk yang dijual karena rasa serta pelayanan dan tempat yang nyaman. +idak hanya menjual produk inti serta jasa layanan konsumen, melainkan Mc juga melakukan inovasi yang cukup hebat seperti yang telah disebutkan di bab sebelumnya. Mc merupakan salah satu pelopor dalam melakukan inovasi seperti drive'thru, yang akhirnya sekarang banyak diikuti oleh pesaingnya. $ukan hanya inovasi untuk konsumen, melainkan untuk para pekerja juga dilakukan inovasi. 6al ini dilakukan agar mencapai tujuan dari visi yang telah ada yaitu
14
oleh budaya sehingga tidak disemua gerai (negara) sama, dan hal ini mempengaruhi pelayanan terhadap konsumen di beda negara. -amun standarisasi dalam bekerja seperti SHP timing, kebersihan, serta mutu harus sama di setiap gerai. Sedangkan Mc dalam berpromosi cukup banyak alternative serta kreatif. 6al ini terbukti dimana pihak pengembang pusat selalu berfikir menghadirkan promosi yang berbeda di setiap negeara dan dapat menjangkau konsumen. !ndonesia memiliki rata' rata harga produk ",*4 @S yang lebih rendah dibandingkan dengan negara Singapura yaitu sebesar 2,31, jika kita membandingkan !ndonesia dengan negara seperti Siss maka akan ada timpang harga dimana rata'rata harga di sana adalah sebesar 4,9B @S. Sehingga Mcdonald sendiri akan menetapkan harga bedasarkan perbedaan pendapatan perkapita negara. 6al ini mempengaruhi ((( ( (urcahsing (o"er (arity pada tiap negara. ((( ( (urcahsing (o"er (arity merupakan factor yang mempengaruhi penetapan harga pada perusahaan aralaba mcdonald.
BAB V Daftar Pustaka
15
Buku:
7 $ook # !nternational $usiness , Strategy and the Multinational ompany 6ei>er, ay I Aender, $arry. "33B.
8isconsin 5 8hiteater
Kotler, Philip. dan Gary &rmstrong ("312), (rinciples of Mareting, 7disi 19e, Global 7dition, @S& # Pearson !nternational 7dition Situs Hnline# https#JJ.academia.eduJC24*194JS+A&+7G!MH-&0!+7-G&6KHMP7+! S!$!S-!S8&A&0&$&M&K&-&-7P&+S&! http#JJ.franchisedirect.comJinformationJmarkettrendsfactsaboutfranchisingJthesuccess ofmcdonaldsJ;J1111J https#JJfli:uno.ordpress.comJ"311J32J3;Janalisis'manajemen'strategik'perusahaan' franchise'studi'kasus'restoran'cepat'saji'mcdonaldsJ http#JJ.mcdonalds.co.idJpromoJ1"%refL;9 https#JJ.statista.comJstatisticsJ"C2*"4Jbig'mac'inde:'global'prices'for'a'big'macJ http:$$%%%m&'onal'sin'ianet$burgers$&hi&ken(mahara)a(ma&asp* http:$$%%%m&'onal's&o)p$menu$burger$in'e*html
BAB VI +ampiran
0ogo @saha dan 6arga di negara lain
16
0ogo @saha di !ndonesia
Menu 7bi di jepang
Menu di !ndia
17
18
