ANALISIS PEST EN EL SECTOR HOTELERO
PRESENTADO POR:
YESSICA PAOLA DURAN ORTIZ YULIANA ANDREA VARGAS YESSICA ALEJANDRA ROJAS PEREZ OSCAR ANDRES ROJAS MURILLO
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP ECONOMIA CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION GESTION DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPINAL-TOLIMA 2017
ANALISIS PEST
PRESENTADO POR:
YESSICA PAOLA DURAN ORTIZ YULIANA ANDREA VARGAS YESSICA ALEJANDRA ROJAS PEREZ OSCAR ANDRES ROJAS MURILLO
DOCENTE MILLER MONTEALEGRE
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP FACULTAD DE ECONOMIA CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION GESTION DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPINAL-TOLIMA 2017
TABLA DE CONTENIDO 1.introduccion ........................................................................................................ 1 2. Objetivos generales y específicos ....................................................................... 2 3.Analisis Pest del sector hotelero .......................................................................... 3
4.POLITICO .............................................................................................................. 4.1 Legislación que afecten en la hotelería ......................................................... 5 5.0 ECONOMIA ....................................................................................................... 6 5.1 Aporte al PIB de los sectores económicos .......................................................... 5.2 Grafico e interpretación ....................................................................................... 6.0 SOCIAL ............................................................................................................... 6.1 Plan básico e ordenamiento territorial ................................................................. 7.0 TECNOLOGIA..................................................................................................... 7.1 Una imagen de la tecnología que se implementara en la empresa con su propia descripción ..................................................................................................... 8.0 conclusiones........................................................................................................ 9.0 Web grafía ...........................................................................................................
INTRODUCCION
Se identificara las oportunidades, amenazas y el análisis Pest como un instrumento de planificación estratégica para definir el contexto de una compañía, Analizando Cuatro tipos de factores del entorno empresarial como son los factores Políticos que son aquellos que pueden determinar la actividad de la empresa, Los económicos que se refiere a los factores externos como la situación económica que enfrenta el país o el mundo, Los factores Socioculturales que son aque llas variables sociales que pueden influir en la empresa y el factor Tecnológico que es u n entorno que promulgue la innovación de las TIC. La finalidad del análisis Pest es estudiar la posición estratégica y dirección de la empresa Comprendiendo el crecimiento del mercado y analizando su competencia.
OBJETIVO GENERAL
Conocer y comprender los beneficios que proporciona el análisis Pest, para aplicarlo en una planificación estratégica de una compañía
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Descubrir los factores que conforman el análisis Pest como herramienta para la organización de un negocio.
Identificar las ventajas y desventajas de la utilización del análisis Pest y como es utilizado cada fundamento.
JUSTIFICACION
El análisis Pest Se trata de una herramienta estratégica útil para comprender los ciclos de un mercado, la posición de una empresa, o la dirección operativa. Hace referencia a aquellos factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que debemos tener en cuenta del entorno que rodea a nuestra empresa y que pueden tener algún tipo de incidencia. Como ya sabemos, vivimos en un mundo en constante cambio. Cada vez las personas y las empresas tienen que adaptarse más rápidamente a las novedades en los diferentes ámbitos, especialmente en el mundo de la tecnología. Debido a la rapidez de estos cambios en el entorno, las empresas deben hacer un estudio constante del mercado en el que operan, así como del entorno en el que se encuentran Si hacemos un buen trabajo inicial y somos capaces de detectar aquellas variables que van a tener algún tipo de influencia en el desarrollo de nuestra empresa en un entorno determinado estaremos realizando un gran trabajo que nos permitirá plantear adecuadamente el presente y construir un mejor futuro para la compañía, planteando cómo vamos a hacer el seguimiento a partir del punto inicial que hayamos determinado. Y analizar cada uno de los fundamentos del análisis Pest
FACTORES POLITICOS
LEYES Y NORMAS POLITICAS QUE RIGEN EN EL SECTOR HOTELERO LEY 74 (De 22 de diciembre de 1976) Por la cual se regula el servicio remunerado de hotelería y hospedaje Público. EL CONSEJO NACIONAL DE LEGISLACION DECRETA: ARTICULO 1. — Entiéndase por hospedaje o alojamiento público el uso
Y goce pacífico, retribuido en dinero de habitación y servicios complementarios anexos de los establecimientos destinados a ese efecto. ARTICULO 2. —Los hoteles y demás establecimientos de hospedaje o
Alojamiento público que se construyan o se habiliten someterán previamente sus Planos a la calificación y requisitos de la presente Ley y sus reglamentos, tanto en lo que a infraestructura como servicios se refiere a las autoridades competentes.
ARTICULO 3 Si un hotel o establecimiento de hospedaje o aloja miento público comprendido en los términos de esta Ley, diera servicios de inferior calidad a los ofrecidos Si la empresa no cumple las órdenes, se le reclasificará en la categoría que corresponde de acuerdo a los servicios que ofrece.
ARTICULO 5 También deberán llevar un sistema de registro en el que se inscribirán Los nombres de las personas que ingresen en los mismos. La información que deberá registrase en estos libros de registro, así como la forma y el tiempo de llevarlo serán determinados por el respectivo Reglamento
NORMAS: NTSH 001 REALIZACION DE ACTIVIDADES BASICAS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO: Esta norma proporciona los requisitos para organizar el inicio y cierre de actividades y operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parámetros definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje. NTSH 002 INFORMACION A CLIENTES, ATENCION DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO: Esta norma proporciona los requisitos para atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo el protocolo de servicio y brindando información conforme a requisitos del cliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de alojamiento. NTSH 003 PRESTACIO DE SERVICIO DE RECEPCIO Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISENTES: Esta norma proporciona los requisitos para ofrecer productos y servicios dando respuesta al cliente, realizar check in y check out de huéspedes y reservar habitaciones de acuerdo con procedimientos de alojamiento y hospedaje. HTS-USNA 004
MANEJO DE RECURSOS CUMPLIENDO LAS VARIABLES
DEFINIDAS POR LA EMPRESA:
Esta norma proporciona los requisitos para establecer planes de trabajo y manejar el presupuesto del área cumpliendo variables definidas de la empresa NTSH-005 MANEJO DE VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL ETABLECIMIENTO Esta normal proporciona los requisitos para cumplir procedimiento definidos para el manejo de valores y realizar el cobro en los establecimientos de alojamiento y hospedaje. NTCH-006 CLASIFICACION DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE.
CATEGORIZACION
POR
ESTRELLAS
DE
HOTELES,
REQUISITOS NORMATIVOS. La presenté norma tiene como objeto definir la clasificación de los establecimientos y alojamiento y hospedaje y las características de calidad en los servicios ofrecidos y de infraestructura, que debes cumplir los hoteles para obtener su certificado de categorización por estrellas.
FACTORES ECONOMICOS
Los factores externos como la situación económica que enfrenta el país o el mundo están entre los factores sobre los cuales no tienen control las personas que trabajan en el sector. Cuando la economía decae, la industria hotelera puede sufrir debido a una caída del gasto discrecional. El turismo puede ser dejado de lado en momentos de dificultades económicas extremas, haciendo que el sector hotelero dependa de los clientes pertenecientes a la comunidad de los negocios. El Producto Interno Bruto en Colombia creció 2,0% en 2016 y mostró entre las seis ramas que tuvieron una variación positiva en la economía al comercio, reparación, restaurantes y hoteles con 1,8%. El sector hotelero valora este crecimiento desde la perspectiva de su ocupación, en primera instancia que alcanzó según cifras del Dane a diciembre del año pasado un porcentaje de 56,2% que no se había dado desde 2006.
En 2002 la Ley 788 determinó que los hoteles que se construyeran a partir del 1 de enero de 2003 hasta el 31 de diciembre de 2017 no pagarían renta durante 30 años.
En 2012 hubo una reforma tributaria que separó renta y dio paso al Creer y los hoteles pagaron el 9% sobre ese nuevo tributo. Este año está el 9% del impuesto a la renta, que tiene preocupado al sector. Los ingresos reales de los hoteleros en 2016 se incrementaron 4,5% y el empleo un 2,2%, de acuerdo con la información revelada por el Dane. Las inversiones hoteleras han jalonado al sector, el cual se ha convertido en uno de los nuevos motores del país, si tenemos en cuenta que el número de visitantes entre diciembre de 2015 y de 2016 Colombia tuvo una variación del 9%. El año pasado ingresaron 2,6 millones de personas, según cifras de Migración Colombia. El sector hotelero junto a la restauración, aporta más del 10% del pib nacional. El 10% de los gastos producidos en los hoteles derivan de los costes de energía y agua, es decir sería posible reducir los costes totales en un 2% aplicando medidas de eficiencia energética
PIB IBAGUE DE ACTIVIDAD ECONOMICA
2015
La mayor rama de actividad económica de población ocupada fue los hoteles con un aumento de 35,8% en la rama de servicios a empresas y personales fue de 23,9%, en la industria un 12,6%, el transporte y almacenamiento y comunicaciones un 8,6%, las actividades inmobiliarias un 7,3%, en construcción un 7,2%, agropecuario un 2,4%, en la intermediación financiera fue 1,4% y por último la minera que su porcentaje fue el menos es de 0,1%.
FACTOR DE COMPORTAMIENTO DE LA ECONOMIA DE LOS HOTELES EN COLOMBIA AÑO 2016
El alza del dólar permitió que más colombianos viajaran por el territorio nacional y que la industria tuviera una ocupación del 61,46 % a noviembre del año pasado. Hoy, este sector, junto con el de comercio y restaurantes, generan el 28 % del empleo del país. Pese a la incertidumbre que la reforma tributaria generó el año pasado en los diferentes sectores de la economía colombiana, la industria hotelera finaliza el 2016 con un parte de tranquilidad y crecimiento. Así lo evidenció Gustavo Adolfo Toro, presidente ejecutivo nacional de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco). “ empezaron en enero con una
ocupación del 53,24 % y en noviembre alcanzaron el 61,46 %. Y el cierre del años fue con alrededor del 56,02 %, estando por encima de la cifra histórica del 50 %”. El alza del dólar, que perjudicó a varios sectores, atrajo a los extranjeros al país y permitió que más colombianos viajaran por el territorio nacional, logrando que destinos como San Andrés, Antioquia, Cartagena, Nariño, Bogotá y Atlántico se posicionaran como los de mayor ocupación durante el año, manteniendo cifras entre el 81,80 % y el 55,40 %.
FACTORES SOCIALES
FACTORES TECNOLÓGICOS
SOFTWARE PMS Un PMS es una aplicación de software que permite automatizar diversas funciones de un hotel. Mediante módulos se podrán gestionar las áreas más significativas dentro del ámbito de la gestión hotelera, ya sea ésta aplicada a cadenas
hoteleras
como
a
hoteles
independientes. Normalmente esta herramienta puede ser complementada con diversas integraciones para gestionar subáreas más concretas y específicas.
APLICACIÓN PARA SMARTPHONE PARA ABRIR LA HABITACION DEL HOTEL
Sobre la aplicación SPG Keyless, una nueva tecnología que busca hacerle la vida más fácil a millones de huéspedes en todo el mundo. Se trata de la posibilidad de que las personas que vayan a quedarse en algún hotel puedan hacer ‘check -in’
desde su smartphone, a través de Bluetooth, sin necesidad de tener la
llave plástica tradicional. Si tienes un smartphone ya nunca volverás a perder la llave de la habitación. Ni siquiera tendrás que detenerte de nuevo en recepción para registrarte. Es un planea enviar llaves digitales a los mó viles de sus clientes a través de una aplicación, en lugar de tener que hacer el check-in y entregarles la tradicional tarjeta de plástico. De este modo los clientes podrán subir directamente a sus habitaciones sin tener que pasar por recepción.
Televisión en el espejo del baño: Lo que ya es una realidad en varios hoteles de lujo de todo el mundo, donde los clientes pueden disfrutar de la televisión de alta definición en el espejo mientras disfrutan de un baño, Por este motivo, existen los espejos con pantallas LCD incorporadas en él. Podrás utilizarlo en función de lo que quieras. Es decir, si quieres mirarte al espejo, tan sólo tendrás que tenerlo en ese modo. Si, por el contrario, te apetece ver la televisión mientras te bañas o te depilas, entonces deberás activar ese modo. Por todo lo demás, no te preocupes, porque este tipo de espejos-televisiones vienen con un mando incorporado que te permitirá cambiar de canal o subir y bajar el volumen a tu gusto. .
Tablets dentro de las habitaciones Algunos hoteles les están dando a los turistas la posibilidad de controlar su estadía a través de dispositivos electrónicos como el iPad. A través de esta
tecnología
los
huéspedes
pueden controlar todo el ambiente de su habitación: graduar la intensidad de las luces, encender la calefacción, cuadrar el despertador y manejar las cortinas, sin necesidad de levantarse de su cama o sin tener que adivinar cuál interruptor es el indicado para cada acción
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
CONCLUSIONES
Respecto al entorno del análisis PEST nos muestra los factores que influyen en el sector hotelero sus leyes que se deben implementar en el sector la economía como está creciendo cada día mas detallamos que en nuestro municipio del espinal la pobreza es extrema
WEBGRAFIA
http://www.elespectador.com/publicaciones/buen-viaje/asi-secomporto-el-sector-hotelero-colombia-durante-201-articulo-671336 http://www.elespectador.com/publicaciones/buen-viaje/asi-secomporto-el-sector-hotelero-colombia-durante-201-articulo-671336 http://www.youngmarketing.co/innovaciones-que-estan-definiendo-el-futuro-de-loshoteles/#ixzz4sg4aHuuB
http://pyme.lavoztx.com/variables-incontrolables-que-afectan-laindustria-hotelera-12111.html https://panama.eregulations.org/media/ley%2074%20del%2022%20de% 20septiembre%20de%201976,%20por%20la%20cual%20se%20regula% 20el%20servicio%20remunerado%20de%20hoteler%C3%ADa%20y%20 hospedaje%20p%C3%BAblico.pdf http://www.mincit.gov.co/publicaciones/3257/nts_ _alojamiento_y_hospedaje_1
