BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Latar Belakang Belakang Masalah Masalah
Salah satu perkembangan teknologi informasi ialah perubahan pada alat pembay pembayaran aran.. Dewasa Dewasa ini masyar masyaraka akatt yang yang dahulu dahulu menggu menggunak nakan an alat alat pembayaran tunai (cash ( cash based ) kini telah mulai mengenal dan menggunakan pembayaran nontunai (non non cash cash)) dala dalam m mela melaku kuka kan n berb berbag agai ai akti aktivi vita tass transaksi transaksi pembayaran. pembayaran. Salah satu instrumen pembayaran pembayaran nontunai nontunai yang saat ini ini seda sedang ng berk berkem emba bang ng di Indo Indone nesi siaa adal adalah ah uang uang elek elektr tron onik ik ( electronic (Priamb mbod odo o & Prab Prabaw awan ani) i) money) money) atau yang biasa disebut e-money. e-money. (Pria Pemb Pembay ayar aran an elek elektro troni nik k adala adalah h pemb pembay ayar aran an yang yang dilak dilaksan sanak akan an secara secara elektronik. Di dalam pembayaran elektronik uang di simpan di proses dan di terim terimaa dalam dalam bent bentuk uk info inform rmasi asi digi digital tal dan dan pros proses es pemi pemind ndah ahan anny nyaa di inisial inisialisa isasi si melalu melaluii alat alat pembay pembayaran aran elektr elektroni onik k (!unad (!unadarm armaa dkk. dkk. "##$). "##$). Sistem pembayaran elektronik di Indonesia terus bertransformasi mengikuti kebu kebutu tuha han n sist sistem em pemb pembay ayar aran an di bisn bisnis is e-commerce. e-commerce. %ini %ini pemb pembay ayara aran n elek elektr tron onik ik hadi hadirr dalam dalam bebe beberap rapaa fitur fitur sepert sepertii micropay micropayment, ment, e-cash e-cash atau digital cash, smart card, e-cheque, e-wallet . iap fitur tersebut tentu memiliki fungsi karakteristik dan keunggulan sendiri. ('ahribi "#). Pembayaran Pembayaran elektronik elektronik terus bertransformas bertransformasii mengikuti mengikuti tuntutan tuntutan dan kebutuhan konsumen. 'enariknya tiap pemain punya interpretasi dan cara sendiri sendiri * sendiri sendiri dalam mengemban mengembangkan gkan platform pembayaran pembayaran elektronik
mereka. +kibatnya sampai dengan saat ini hampir tidak ada konsensus antar pemain untuk men,adikan platform mereka bisa berbicara satu sama lain. -al ini ini
meni menimb mbul ulka kan n
kebi kebing ngun unga gan n
"
kons konsum umen en
yang yang
pada pada
gili gilira rann nnya ya
menghambat menghambat proses adopsi adopsi pembayaran pembayaran elektronik elektronik di Indonesia secara lebih luas. %eruwetan ini masih ditambah dengan mindset regulator yang masih berpegang pada ego sektoral dalam melihat permasalahan pembayaran elektronik. ('ahardika "#). Sehubu Sehubunga ngan n dengan dengan hal tersebu tersebutt di atas atas serta serta untuk untuk mendor mendorong ong inov inovas asii di bida bidang ng keua keuang ngan an deng dengan an mene menerap rapka kan n prin prinsip sip perl perlin indu dung ngan an konsumen serta mana,emen risiko dan kehati hatian guna tetap men,aga stabilitas moneter stabilitas sistem keuangan dan sistem pembayaran yang efisien efisien lancar lancar aman aman dan andal andal /ank /ank Indone Indonesia sia sebaga sebagaii otorit otoritas as sistem sistem pembayaran telah menerbitkan Peraturan /ank Indonesia I ndonesia (P/I) dan Peraturan +nggot +nggotaa Dewan Dewan !ubern !ubernur ur (P+D! (P+D!)) mengen mengenai ai eknolo eknologi gi 0inansi 0inansial al dan Regulatory Sandbox. Sandbox. eknologi eknologi 0inansial adalah penggunaan teknologi dalam sistem keuangan keuangan yang menghasilkan menghasilkan produk produk layanan layanan teknologi teknologi dan1atau model bisnis baru serta dapat berdampak pada stabilitas moneter stabilitas sistem keuangan dan1atau efisiensi kelancaran keamanan dan keandalan sistem pembayaran. Perkembangan teknologi finansial di satu sisi terbukti membaw membawaa manfaat manfaat bagi bagi konsum konsumen en pelaku pelaku usaha usaha maupun maupun pereko perekonom nomian ian nasion nasional al namun namun di sisi lain memili memiliki ki potens potensii risiko risiko yang yang apabil apabilaa tidak tidak dimitigasi secara baik dapat mengganggu sistem keuangan.
!una !una menduk mendukung ung perkem perkemban bangan gan dan inovasi inovasi teknol teknologi ogi finans finansial ial /ank Indonesia memberikan ruang bagi penyelenggara teknologi finansial untuk untuk melaku melakukan kan u,i coba coba produk produk layana layanan n teknol teknologi ogi dan1ata dan1atau u model model bisnisnya di /ank Indonesia melalui Regulatory Sandbox. Sandbox. P+D! +D! 2o. 2o. 3141 3141P P+D!1"# +D!1"#5 5 tentan tentang g ruang ruang u,i coba coba terbatas terbatas ( Regulatory Sandbox) Sandbox) teknol teknologi ogi finans finansial ial mengat mengatur ur secara secara 6 ,elas ,elas tata tata cara cara dan proses u,i coba coba dalam Regulatory Sandbox. Sandbox. Selain Selain itu itu melalu melaluii P/I 2o.31 2o.31"1 "1P/I P/I1"# 1"#5 5 tentan tentang g penyel penyeleng enggar garaan aan teknol teknologi ogi finans finansial ial /ank /ank Indone Indonesia sia mengat mengatur ur mengen mengenai ai kewa,i kewa,iban ban pendaf pendaftara taran n di /ank /ank Indone Indonesia sia bagi bagi penyel penyeleng enggar garaa teknologi finansial yang melakukan kegiatan sistem pembayaran. %ewa,iban pendaftaran tersebut dikecualikan bagi penyelenggara ,asa sistem pembayaran yang telah memperoleh i7in dari /ank Indonesia dan bagi penyelenggara teknologi finansial yang berada dibawah kewenangan otoritas lain. (/ank Indonesia "#$). %ebi,akan pemerintah untuk mendorong transaksi nontunai membuat nilai transaksi e-money (uang e-money (uang elektronik) periode 8anuari8uli "#5 melon,ak 95$5 persen dibanding periode yang sama tahun sebelumnya. Data /ank Indonesia mencatat bahwa transaksi uang elektronik sepan,ang 8anuari * 8uli "#5 mencapai :p 93 triliun dari periode yang sama tahun sebelumnya :p 654 triliun. triliun. e-money yang yang bereda beredarr di masyarak masyarakat at hingga hingga 8uli "#5 "#5 telah telah mencapai mencapai 34 34 ,uta unit naik hampir hampir 5# persen dibanding dibanding posisi posisi 8uli "#. Demikian pula ,aringan infrastruktur uang elektronik ,uga meningkat "44 persen men,adi 499.""5 unit dari sebelumnya 654.$ unit. +dapun volume
transaksi transaksi uang elektronik elektronik sepan,ang sepan,ang 8anuari * 8uli "#5 naik 96 96 persen men,adi 43 ,uta transaksi dari sebelumnya 69559 ,uta transaksi. /erikut adalah grafik pertumbuhan dan ,umlah transaksi uang elektronik "## hingga "#5 serta tabel ,umlah uang elektronik yang beredar hingga +gustus +gustus "#$.
Salah satu perusahaan lokal yang saat ini ,uga telah menggunakan atau menawar menawarkan kan fitur fitur e-money e-money atau pembayaran elektronik adalah !o8ek. P !;8<% !;8<% Indone Indonesia sia merupa merupakan kan perusa perusahaa haan n penyed penyedia ia aplika aplikasi si mobile mobile yang
menyed menyediak iakan an berbag berbagai ai layana layanan n lengka lengkap p mulai mulai dari dari transp transport ortasi asi logisti logistik k layanan pembayaran dan layanan lainnya (www.gojekindonesia.com ( www.gojekindonesia.com ). !o8ek mengem mengemban bangka gkan n berbag berbagai ai inovas inovasii dalam dalam layana layananny nnyaa sebaga sebagaii solusi solusi dan kemudahan dalam menghadapi masalah masyarakat saat ini. =ayanan yang ditawarkan pada aplikasi !o8ek antara lain yaitu !o:ide !o>ar !o0ood !oPulsa !oSend !oPoint !o/ills !o/o? !oShop !o'art !o i? !o'ed dan !oPay. !oPay merupakan layanan dompet elektronik untuk mempermudah mempermudah transaksi transaksi pembayaran pembayaran secara online pada online pada aplikasi !o 8ek. Dengan Dengan kata kata lain lain !o8ek !o8ek merupa merupakan kan perusah perusahaan aan yang yang menduk mendukung ung financial technology dengan men,adi salah satu pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan pemrosesan transaksi pembayaran secara mobile. !o8ek beker,asama dengan beberapa bank di Indonesia diantaranya /ank 'andiri /ank /2I 4 /ank >entral +sia >I'/ 2iaga dan beberapa bank lainnya yang memiliki dukungan teknologi (Priyono "#5). -al ini dimaksudkan untuk memberi kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan dan mitra pengemudi (driver ( driver ) !o8ek dalam melakukan transaksi. Sayangnya !o,ek enggan memberitahu fakta ,umlah pengguna !oPay hingga saat ini. Pendiri Pendiri !o8ek 6 2adiem 2adiem 'akarim 'akarim menuturkan menuturkan fitur !oPay merupakan ,awaban dari kebutuhan pelanggan maupun pengemudi !o8ek dalam mengintegra mengintegrasikan sikan sistem pembayaran pembayaran untuk semua layanan !o8ek. Saat ini !o8ek !o8ek sedang sedang gencarn gencarnya ya mempro mempromos mosika ikan n fitur fitur solusi solusi pembay pembayaran aran non tunainya (2ababan "#).
!oPay adalah dompet virtual yang bisa digunakan untuk melakukan pembayaran semua transaksi dalam aplikasi !o8ek. 'ulai dari transportasi seperti !o:ide !o>ar dan !o/usway membeli makanan dengan !o 0ood berbelan,a dengan !o'art atau !oShop mengirim barang dengan !oSen !oSend d atau !o/o? !o/o? membel membelii pulsa pulsa dan paket paket data data dengan dengan !oPul !oPulsa sa sampai sampai pembel pembelian ian tiket tiket biosko bioskop p atau atau acara acara dengan dengan !o !oi? semua semua bisa bisa dibayar menggunakan !opay. !opay. 0iturfitur di dalam gopay meliputi @ . Isi Isi sal saldo do atau atau Top p (fitur p (fitur ini digunakan untuk mengisi saldo !oPay anda melalui bank driver maupun alfa group) ". pgrade !oPay !oPay (fitur (fitur ini diguna digunakan kan untuk untuk upgrade upgrade akun !oPay agar dapat melakukan transfer tarik dan terima saldo !oPay) 6. ransfer (dapat (dapat melaku melakukan kan transfer transfer saldo saldo !oPay !oPay ke ke pengguna pengguna !o8ek yang lain) 4. Scan Scan A: (dapat (dapat melakuka melakukan n transfer transfer saldo !oPa !oPay y kepada kepada penggun penggunaa lain secara langsung langsung hanya dengan dengan memindai kode A: yang dimiliki dimiliki pengguna tersebut) 9. erim erimaa (dap (dapat at mene meneri rima ma sald saldo o !oP !oPay ay dari dari peng penggu guna na lain lain ,ika ,ika pengguna tersebut memindai kode A:) A:) . ransaksi ransaksi (dapat (dapat melihat melihat riwayat riwayat transaksi transaksi !oPay !oPay)) 5. arik (dapat (dapat memindah memindahkan kan saldo saldo !oPay !oPay ke ke rekening rekening bank) bank) $. Boucher oucher (fitur ini dapat dapat digunak digunakan an untuk untuk menukar menukar kode vouch voucher er yang dimiliki)
3. Pengat Pengatura uran n (fitur (fitur ini diguna digunakan kan untuk untuk melih melihat at status status upgrade !oPay upgrade !oPay mendaftarkan akun bank untuk tarik dan mengatur pin !oPay) (!o 8ek "#$) Sistem !oPay yang selama ini hanya digunakan untuk pembayaran berbagai layanan !o8ek ,uga diubah. !oPay dirancang sebagai alat pembayaran terintegrasi untuk online online toko o!!line o!!line dan penyedia layanan ecommerce lain. commerce lain. (-artawan "#5). Persaingan bisnis pembayaran elektronik semakin lama semakin ketat. Pertumbuhan merchant selaku penyedia layanan dan penggu pengguna na layana layanan n itu sendir sendirii pun begitu begitu pesat pesat seiring seiring mening meningkat katnya nya kesadaran dan kebutuhan masyarakat akan transaksi elektronik. Para penyedia layanan dituntut untuk terus berinovasi memberi kemudahan dan melengkapi kebutuhan kebutuhan pasar. Persaingan Persaingan yang dimaksud tidak hanya dari sisi teknologi teknologi tapi sudah menu,u ke persaingan tarif kemudahan keamanan dan tingkat layanan (service level). Dengan begitu para penyedia layanan wa,ib men,aga kual kualit itas as kine kiner, r,an anya ya ,ika ,ika tida tidak k ingi ingin n diti diting ngga galk lkan an oleh oleh pela pelang ngga gann nnya ya.. Persa Persain inga gan n terse tersebu butt pun pun semak semakin in mena menant ntan ang g krea kreati tivi vita tass Doku Doku untu untuk k senan senanti tiasa asa memb memberi erika kan n yang yang terb terbai aik. k. ('ah ('ahri ribi bi "# "#)) Deng Dengan an teru teruss berinovasi memperbaiki dan menambah kualitas pelayanan !o8ek mampu bertahan
dan
bersaing
dengan
dua
perusahaan
transportasi
online
mancanegara yang merambah Indonesia se,ak "#4. (-artawan "#5). /erdasarkan fenomena tersebut peneliti melakukan studi pendahuluan atau observasi mengenai penggunaan gopay. ;bservasi dilakukan dengan menyebarkan kuisioner pada pengguna !oPay dari aplikasi !o,ek yang saat
ini sedang berdomisili berdomisili di Cogyak Cogyakarta. arta. Dari observasi tersebut tersebut diperoleh diperoleh " responden dengan rincian sebagai berikut. Pernah menggunakan
Ca
## orang
!opay pada aplikasi
idak (Survei selesai
" orang
sampai disini) Perempuan
orang
=akilaki Pela,ar
63 orang 4 orang
'ahasiswa1i
5# orang
Eiraswasta
orang
%aryawan
$ orang
!uru
" orang
Ibu :umah angga !o:ide
orang $ orang
!o>ar
93 orang
menggunakan !oPay
!oSend
"" orang
"boleh pilih lebih dari
!oPulsa
5 orang
satu#
!o/o?
5 orang
!o0ood
$4 orang
!oDeals
orang
!oPoints
6 orang
!o2earby
orang
!o/ills
4 orang
!oShop
orang
!o'art
4 orang
!o'assage
4 orang
!o>lean
4 orang
!o!lam
" orang
!o/luebird
" orang
!oi?
"6 orang
!o+uto
orang
!o,ek 8enis %elamin
Peker,aan
=ayanan !o8ek yang dipilih saat
!o'ed -arga lebih murah
4 orang orang
%emudahan penggunaan
"3 orang
'anfaat yang
9 orang
+lasan menggunakan
didapatkan
!oPay
erpengaruh Iklan
6 orang
Percaya pada layanan !o
" orang
,ek
9 kali
59 orang
# kali
" orang
# * 9 kali
# orang
F9 kali H:p. "9.###
6 orang "5 orang
:p. "9.### * :p. 9#.###
6 orang
:p. 9#.### * :p. 59.###
"4 orang
Seberapa sering menggunakan !oPay "dalam satu minggu# Saldo opGp !oPay "setiap $x Transaksi Top-p#
F:p. 59.### 6 orang Dilihat dari hasil observasi tersbut !oPay sangat membantu aktvitas
dan kebutuhan para konsumen saat menggunakan aplikasi layanan dari !o ,ek. Selain itu dapat dilihat bahwa ada beragam alasan para konsumen meng menggu guna naka kan n
!oP !oPay ay
untu untuk k
mela melaku kuka kan n
berb berbag agai ai
maca macam m
tran transa saks ksi. i.
%onsum %onsumen en yang yang menggu menggunak nakan an layana layanan n !oPay !oPay dapat dapat dipeng dipengaru aruhi hi oleh oleh beberapa alasan seperti -arga Persespi %emudahan %epercayaan Persepsi 'anfaat dan Iklan. -arga -arga merupakan merupakan komponen komponen yang berpengaruh berpengaruh langsung terhadap terhadap proses penentuan dimana seorang akan berbelan,a. Penetapan harga itu sendiri cukup kompleks dan sulit. -arga nilai dan faedah ( utility) utility) merupakan konsep konsepko konse nsep p yang yang sangat sangat berkai berkaitan tan.. tility adalah adalah atribut atribut suatu suatu produk produk yang dapat memuaskan memuaskan kebutuhan kebutuhan.. Sedangkan Sedangkan nilai adalah ungkapan secara
kuan kuanti titat tatif if tent tentan ang g keku kekuat atan an bara barang ng untu untuk k mena menarik rik bara barang ng lain lain dala dalam m pertukaran (Swastha "##6). 'enurut ,iptono ("##") Secara umum ada dua faktor faktor utama utama yang yang perlu perlu diperti dipertimba mbangk ngkan an dalam dalam meneta menetapka pkan n harga harga yaitu yaitu faktor internal perusahaan dan faktor lingkungan eksternal. 0aktor internal perusahaan meliputi tu,uan pemasaran perusahaan strategi bauran pemasaran biaya dan organisasi. Sedangkan faktor lingkungan eksternal menyangkut persaingan dan sifat pasar serta permintaan. Davis (3$3) mendefinisikan persepsi kemudahan sebagai keyakinan akan kemudahan kemudahan yaitu tingkatan tingkatan dimana dimana user percaya percaya bahwa teknologi atau system system tersebu tersebutt dapat dapat diguna digunakan kan dengan dengan mudah mudah dan bebas bebas dari dari masala masalah. h. Inte Intens nsit itas as dan dan inte intera raks ksii anta antara ra peng penggu guna na deng dengan an sist sistem em ,uga ,uga dapa dapatt menun,ukkan kemudahan. Persepsi kemudahan menun,ukkan seberapa ,auh seorang seorang pengguna pengguna teknologi teknologi aplikasi online online berpandangan bahwa teknologi tersebut tidak banyak memerlukan upaya yang rumit (Davis 3$3). Persepsi kemudahan didefinisikan sebagai Jtingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan bebas dari usahaJ (Davis 3$3) yang mencerm mencermink inkan an bahwa bahwa usaha usaha merupa merupakan kan sumber sumber daya daya yang yang terbat terbatas as bagi bagi seseorang yang akan mengalokasikan untuk berbagai kegiatan. /erdasarkan definisi definisi tersebut tersebut dapat disimpulkan disimpulkan bahwa kemudahan kemudahan sistem pembayaran pembayaran elekt ektronik
sep seperti rti
%o-&ay
akan mengurangi
usaha aha
dalam hal
ini
mengindikasikan sistem pembayaran elektronik memberikan kemudahan bagi pemakai dibandingkan dengan pemakai yang tidak menggunakan sistem pembayaran elektronik.
Dalam kondisi yang terdapat unsur ketidakpastian secara otomatis meng mengan andu dung ng risik risiko. o. Dalam Dalam kond kondis isii yang yang beri berisik siko o dipe diperl rluk ukan an adan adanya ya kepercayaan kepercayaan agar pihak yang terlibat terlibat bersedia bersedia untuk mengambil mengambil tindakan tindakan ('ayer & Davis 339). 339). =au dan =ee (333) mendefinisikan mendefinisikan kepercayaan kepercayaan sebagai sebagai kesedi kesediaan aan (willingness) willingness) seseorang seseorang untuk untuk menggantu menggantungkan ngkan dirinya pada pihak lain dengan resiko tertentu. %epercayaan membantu pengguna untuk untuk mengat mengatasi asi kekhaw kekhawati atiran ran yang yang dihada dihadapin pinya ya dan mendor mendorong ong mereka mereka untuk mengadopsi mengadopsi sebauh produk. %epercayaan yang dimilikiny dimilikinyaa mampu mampu mengat mengatasi asi adanya adanya persep persepsi si yang yang muncul muncul.. 'eskip 'eskipun un mereka mereka percay percayaa akan akan adanya risiko akan tetapi adanya kepercayaan tetap mendorong mereka untuk mengadopsi teknologi tersebut. Davis Davis (3$3) (3$3) mendef mendefini inisik sikan an persep persepsi si manfaat manfaat sebaga sebagaii keyaki keyakinan nan akan kemanfaatan yaitu tingkatan dimana user percaya bahwa teknologi atau system akan meningkatkan performa mereka dalam beker,a. Persepsi manfaat dide didefin finisi isika kan n seba sebaga gaii se,au se,auh h mana mana seseo seseoran rang g meya meyaki kini ni bahw bahwaa siste sistem m inform informasi asi tertent tertentu u akan akan mening meningkat katkan kan kiner, kiner,any anya. a. Dari Dari defini definisi si tersebu tersebutt diketah diketahui ui bahwa bahwa persep persepii manfaat manfaat merupa merupakan kan suatu suatu keperc kepercaya ayaan an tentan tentang g proses pengambilan keputusan. 8ika seseorang merasa percaya bahwa sistem s istem info inform rmas asii
kura kurang ng
ber berguna guna
maka maka
dia dia
tida tidak k
akan akan
meng menggu guna naka kann nnya ya..
Pembayaran elektronik seperti !oPay memberikan banyak manfaat daripada menggunaka menggunakan n uang tunai maupun maupun nontunai nontunai diantaranya diantaranya menghinda menghindari ri dari kesa kesala laha han n
peng penghi hitu tung ngan an
kemb kembal alia ian n
wakt waktu u
yang yang
dipe diperl rluk ukan an
untu untuk k
menyelesaikan transaksi lebih cepat dibandingkan dengan alat pembayaran
seperti +' kartu debit kartu kredit yang memerlukan otorisasi PI2 atau tanda tangan. ak lupa lupa ,uga ,uga !o8 !o8ek ek gemp gempar ar mela melaku kuka kan n sala salah h satu satu stra strate tegi gi pemasarannya yaitu iklan. Iklan merupakan salah satu ,enis dari promosi. Iklan adalah bentuk bentuk komunikasi komunikasi nonpersonal nonpersonal yang men,ual pesanpesan pesanpesan secara persuasif dari sponsor yang ,elas guna untuk mempengaruhi orang agar membeli membeli produk produk dengan dengan membay membayar ar biaya biaya untuk untuk media media yang yang diguna digunakan kan (%risyanton (%risyantono o "##$). "##$). Periklanan Periklanan dilakukan dilakukan dengan dengan menggunak menggunakan an berbagai berbagai medi mediaa seper seperti ti medi mediaa sosial sosial medi mediaa cetak cetak dan dan ,uga ,uga medi mediaa komu komuni nika kasi. si. Periklanan dibuat semenarik mungkin untuk menarik minat perhatian para konsumen. Peneli Penelitia tian n mengen mengenai ai peneri penerimaa maan n teknol teknologi ogi sudah sudah banyak banyak ditelit ditelitii namun namun peneri penerimaan maan layana layanan n pembay pembayara aran n !oPay !oPay masih masih terbil terbilang ang sediki sedikit t seperti %im 'irusmonov dan =ee ("##) di %orea Selatan >andraditya ("#6 ("#6)) di Semara Semarang ng Parasti Parastiti ti 'ukhl 'ukhlis is dan -aryon -aryono o ("#9) ("#9) di 'alang 'alang hi?man dan ileng ("#) di Indonesia Eardhani ("#) di Cogyakarta dan +ritonang dan +risman ("#5) di Palembang dengan berbagai macam kesimpulan. Penelitian akan menggunakan responden pengguna layanan !o Pay yaitu pelanggan yang merupakan pengguna yang melakukan pembayaran !oP !oPay ay
di Cogya ogyaka kart rta. a.
Baria ariabe bell
depe depend nden en
yang yang digu diguna naka kan n
adal adalah ah
penggunaan !oPay dan variabel independen yang digunakan adalah -arga Persesp Persespii %emuda %emudahan han %eperca %epercayaa yaan n Persep Persepsi si 'anfaat 'anfaat dan Iklan. Iklan. Dalam Dalam
penelitian ini menggunakan kuisioner yang dibuat sesuai dengan masing masing variabel pada penelitian ini. /erdasarkan latar belakang diatas maka ,udul penelitian ini adalah KANAL ANALIS ISIS IS
PENG PENGAR ARUH UH
HARG HARGA, A,
PERS PERSEP EPSI SI
KEM KE MUDAH UDAHAN AN,,
KEPERCAY KEPERCAYAAN, PERSEPSI MANAA MANAA! ! DAN IKLAN !ERHADAP KEPU!U KEPU!USAN SAN MENGG MENGGUNA UNAKAN KAN G"# G"#P PAY $S! $S!UDI UDI KASUS KASUS PADA PENGGUNA LA L AYANAN G"#%EK&' 1.(. R)*)san R)*)san Masal Masalah ah
/erd /erdasa asark rkan an lata latarr bela belaka kang ng masa masalah lah rumu rumusa san n masal masalah ah dala dalam m penelitian ini adalah sebagai berikut @ . +pak +pakah ah
har harga
berp berpen enga garu ruh h
terh terhad adap ap
kepu keputu tusa san n
peng penggu guna naan an
pembayaran elektronik !oPay ". +pak +pakah ah pers persep epsi si kemu kemuda daha han n berp berpen enga garu ruh h terh terhad adap ap kepu keputu tusa san n penggunaan pembayaran elektronik !oPay !oPay 6. +pakah +pakah kepercay kepercayaan aan berpengar berpengaruh uh terhada terhadap p keputu keputusan san pengguna penggunaan an pembayaran elektronik !oPay 4. +pak +pakah ah manf manfaat aat berp berpen enga garu ruh h terh terhad adap ap kepu keputu tusan san peng penggu guna naan an pembayaran elektronik !oPay 9. +pak pakah
ikla iklan n
berp berpen enga garu ruh h
pembayaran elektronik !oPay 1.+. !))an Penel-t-an
terh terhad adap ap
kepu eputusa tusan n
peng engguna gunaan an
/erdasa /erdasarka rkan n latar latar belaka belakang ng masala masalah h dan rumusa rumusan n masala masalah h maka maka penelitian ini bertu,uan untuk@ . Gntu Gntuk k meng mengan anal alis isis is dan dan meng menget etah ahui ui apak apakah ah har harga berp berpen enga garu ruh h terhadap keputusan penggunaan pembayaran elektronik !oPay ". Gntu Gntuk k meng mengan anali alisi siss dan dan meng menget etah ahui ui apak apakah ah perse perseps psii kemu kemuda daha han n berpengaruh
terhadap
keputusan
penggunaan
pembayaran
elektronik !oPay 6. Gntuk
menganalisis
berpengaruh
terhadap
dan
mengetahui
keputusan
apakah
kepercayaan
penggunaan
pembayaran
elektronik !oPay 4. Gntuk Gntuk mengana menganalis lisis is dan menget mengetahu ahuii apakah apakah manfaat manfaat berpengar berpengaruh uh terhadap keputusan penggunaan pembayaran elektronik !oPay 9. Gntu Gntuk k meng mengan anal alis isis is dan dan meng menget etah ahui ui apak apakah ah ikla iklan n berp berpen enga garu ruh h terhadap keputusan penggunaan pembayaran elektronik !oPay 1.. Man/aat Man/aat Penel-t-a Penel-t-an n
Selain tu,uan penelitian penelitian yang ingin dicapai dicapai di sisi lain ada manfaat penelitian yang diharapkan berguna secara teoritis dan praktis. +dapun manfaat yang diharapkan dari penelitian adalah @
1..1. 1..1. Man/a Man/aat at !e0r-t e0r-t-s -s
a. /agi /agi peneli peneliti ti penelit penelitian ian ini bermanf bermanfaat aat untuk untuk sarana pengemb pengembang angan an ilmu pengetahuan. b. /agi pembaca penelitian pengetahuan
mengenai
ini
pengaruh
bermanfaat harga
untuk
persepsi
menambah kemudahan
keperca kepercayaa yaan n manfaat manfaat dan iklan iklan terhada terhadap p keputu keputusan san penggu penggunaa naan n pembayaran elektronik !oPay pada !o8ek. c. /agi /agi GP2 GP2 KBet KBeter eran anLL Cogya ogyaka kart rta a seba sebaga gaii lite litera ratu turr tamb tambah ahan an di perpustakaan yang berhubungan dengan dengan persepsi pelanggan. d. /agi /agi pene peneli liti ti lain lain bahw bahwaa pene peneli liti tian an ini ini dapa dapatt di guna gunaka kan n untu untuk k mena menamb mbah ah peng penget etah ahua uan n dan dan untu untuk k mene meneli liti ti lebi lebih h lan, lan,ut ut deng dengan an menggunakan variabel lain. 1.. 1..(. (. Man/ Man/aa aatt Pra Prakt kt-s -s a. /agi /agi piha pihak k !o8e !o8ek k hasil hasil peneli peneliti tian an ini ini berm berman anfaa faatt sebag sebagai ai eval evalua uasi si dan pengamatan perilaku konsumen terhadap apa sa,a yang mendorong kons konsum umen en
meng menggu guna naka kan n
laya layana nan n
menggunakan pembayaran !oPay. !oPay. b. /agi pelanggan penelitian ini
dari dari
piha pihak k
diharapkan
!o8 !o8ek ek
dapat
deng dengan an
menambah
pengetahuan dan cakrawala berfikir dalam pengembangan wawasan tentan tentang g mempel mempela,ar a,arii segala segala perila perilaku ku produs produsen en yang yang berhub berhubung ungan an dengan menarik keputusan penggunaan layanan untuk konsumen.
BAB II
!IN%AUAN PUS!AKA
(.1 Lana Lanasan san !e0re0r-
(.1. (.1.1 1
K0ns K0nse2 e2 Pe*a Pe*asa sara ran n
Penger Pengertian tian pemasar pemasaran an Pemasa Pemasaran ran menyan menyangku gkutt dengan dengan semua semua kegiatan manusia yang berlangsung dalam hubungannya dengan pasar dan secara tidak langsung pasar merupakan tempat untuk mewu,udkan pertukaran yang potensial seperti pen,ual harus mencari pembali menemukan menemukan dan memenuhi kebutuhan mereka merancang merancang produk produk yang yang tepa tepat t harg hargaa yang yang tepat tepat meny menyim impa pan n dan dan memp mempro romo mosi sika kan n produkproduk dengan maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen oleh karena itu dalam pemilihan produk atau ,asa selalu diikuti diikuti oleh konsep nilai dan kepuasan yan diharapkan diharapkan apabila apabila pasar barang atau ,asa ditawarkan berada dibawah penguasaan para pembeli maka maka pihak pihak pengus pengusaha aha harus harus berori berorient entasi asi pada pada pelang pelanggan gan dengan dengan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. (.1.(
Harga
-arga merupakan elemen penting dalam startegi pemasaran. +da keterkaitan antara harga dengan strategi pemasaran harga berinteraksi dengan seluruh elemen lainnya dalam bauran pemasaran untuk untuk menentukan menentukan efektivitas dari setiap elemen. u,uan u,uan yang menuntun strategi pemasaran secara keseluruhan. -arga (price) adalah ,umlah semu semuaa nila nilaii yang yang dibe diberi rika kan n oleh oleh pela pelang ngga gan n untu untuk k mend mendap apat atka kan n keuntu keuntunga ngan n dari dari memili memiliki ki atau atau menggu menggunak nakan an suatu suatu produk produk atau atau ,asa (Philip %olter "##$@649). "##$@649).
'enurut Philip %otler dan +mstrong ("##$@649) penetapan harga dapat berorientasi pada laba dan pen,ualan dengan harapan untuk@ a.
'encap 'encapai ai targ target et laba laba inves investasi tasi atau laba laba pen,ua pen,ualan lan bersi bersih. h. Perusa Perusahaa haan n meneta menetapka pkan n harga harga produk produknya nya atau atau ,asa yang yang diberikan atas dasar sasaran pencapaian presentase tertentu untuk pengembalian investasi atau laba pen,ualan bersih. Sasaran seperti
b.
ini men,adi kacau baik bagi perusahaan maupun pialangnya. 'emaksimalkan =aba. Sasaran Sasaran peneta penetapan pan harga harga atau atau dasar dasar mengha menghasil silkan kan uang uang sebanyakban sebanyakbanyakny yaknyaa mungkin mungkin merupakan merupakan sasaran yang paling paling banyak dianut oleh perusahaan. Dalam teori ekonomi atau praktek bisnis tidak ada yang salah dengan sasaran seperti ini. Secara teoritis apabila laba men,adi terlalu besar karena penawaran lebih kecil dibandingkan permintaan modal baru akan tertanam dalam bidang usaha ini. Dengan sendirinya hal ini akan mengurangi laba
c.
sampai setingkat normal. 'eni 'ening ngka katk tkan an volu volume me pen, pen,ua ualan lan.. Sasar Sasaran an pene peneta tapa pan n harg hargaa biasa biasany nyaa diny dinyata ataka kan n dala dalam m prosentase kenaikan volume pen,ualan selama periode tertentu. %atakanlah
sat satu
tahun
atau
tiga
tahu ahun.
Para
pengecer
mendayagunakan sasaran semacam ini. Sewaktu mereka berusaha meningkatkan pen,ualan tahun lalu dengan prosentase tertentu namun untuk meningkatkan volume pen,ualan mungkin bisa atau tidak tidak bisa bisa taat dengan dengan konsep konsep pemasar pemasaran an yang yang dianut dianut volume volume pen,ualan
yang
menguntungkan.
Di
satu
pihak
sasaran
perusahaan bisa meningkatkan volume pen,ualan tetapi dengan tetap mempertahankan tingkat labanya. Disegi lain mana,emen bisa memutuskan dan meningkatkan volume pen,ualannnya melalui strategi penetapan harga yang agresif dengan kerugian. Dalam hal ini mana,emen bisa memutuskan untuk pendek dengan perhitungan bahwa melalui peningkatan volume pen,ualan dapat
d.
menancapkan kakinya dalam pasar. 'emper 'empertah tahank ankan an atau atau meni meningk ngkatk atkan an pangs pangsaa pasar pasar.. Perusahaan yang mempunyai sasaran penetapan harga tipe ini memutu memutuska skan n perhat perhatian ian pada pada upaya upaya memper mempertah tahank ankan an atau atau meningkatkan pangsa pasar. Satu sektor yang membuat sasaran ini tercapai adalah perusahaan biasanya dapat menentukan pangsa pasar apa yang diinginkan. Dalam beberapa hal pangsa pasar meru merupa paka kan n indi indika kato torr kond kondis isii peru perusa saha haan an yang yang lebi lebih h baik baik diba diband ndin ingk gkan an deng dengan an targ target et laba laba inve invest stasi asi artin artinya ya sasa sasaran ran penetapan harganya yang lebih baik. -al ini bisa ter,adi terutama pada waktu pasar total sedang berkembang dan perusahaan bisa memp memper erol oleh eh laba laba yang yang bisa bisa diha dihara rapk pkan an.. +kan +kan teta tetapi pi ,ika ,ika mana,emen tidak mengetahui bahwa pasar sedang berkembang akibatnya pangsa pasar perusahaan bisa mengalami kemunduran
(.1. (.1.+ +
Pers Perse2 e2ss- Ke* Ke*) )ah aha an
8ogiyanto 8ogiyanto ("##3) ("##3) menyatakan menyatakan persepsi persepsi kemudahan kemudahan penggunaan penggunaan dide didefi fini nisi sika kan n
seba sebaga gaii
se,a se,auh uh mana mana
sese seseor oran ang g
perc percay ayaa
bahw bahwaa
menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Dari definisinya
maka dapat diketahui bahwa persepsi kemudahan merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. 8ika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi mudah digunakan maka dia akan menggunakannya. (.1.
Iklan
Iklanan ( 'dvertising 'dvertising ) ) yaitu bentuk promosi non personal dengan menggu menggunak nakan an berbag berbagai ai media media yang yang ditu,u ditu,ukan kan untuk untuk merang merangsan sang g pembelian. 'enurut %otler ("##"@9$) periklanan didefinisikan sebagai bentuk penya,ian dan promosi ide barang atau ,asa secara nonpe onpers rso onal nal
oleh leh
suat suatu u
spon sponso sorr
tert terten entu tu
yang yang
mem memerlu erluka kan n
pembayaran. 'enur 'enurut ut Dharm Dharmasi asita ta ("## ("##$@ $@65 65#) #) peri perikl klan anan an dapa dapatt dibe dibeda daka kan n kedalam dua golongan. 8enis periklanan tersebut adalah @ . &ull . &ull (emand 'dvertising 'dvertising &ull demand advertising adalah adalah perikl periklana anan n yang yang ditu,u ditu,ukan kan kepada kepada pembel pembelii akhir akhir agar agar permin permintaa taan n produk produk bersang bersangkut kutan an meni mening ngka kat. t.
/iasa /iasany nyaa
prod produs usen en
meny menyar aran anka kan n
kepa kepada da
para para
konsum konsumen en untuk untuk membel membelii produk produknya nya ke pen,ua pen,uall terdek terdekat. at. Pull Pull demand advertising ,uga disebut consumer advertising. ". &ush ". &ush (emand 'dvertising 'dvertising
&ush demand advertising adalah periklanan periklanan yang ditu,ukan ditu,ukan kepada kepada para para penyal penyalur ur.. 'aksud 'aksudnya nya agar agar para para penyal penyalur ur bersedi bersediaa meningkatkan permintaan produk bersangkutan dengan men,ualkan sebanyakbanyaknya ke pembeli1pengecer. /arang yang diiklankan biasanya berupa barang industri. Push demand advertising ,uga disebut trade advertising. 'enuru 'enurutt %asali %asali ("##5@ ("##5@49) 49) mengat mengataka akan n bahwa bahwa tu,uan tu,uan iklan iklan adalah @ . Sebagai alat bagi komunikasi dan koordinasi. u,uan memberikan tuntunan bagi pihakpihak yang terlibat yakni pengiklan (klien) account executive dari executive dari pihak biro dan tim kreati kreatiff untuk untuk saling saling berkom berkomuni unikas kasi. i. u,uan u,uan ,uga ,uga memban membantu tu koordi koordinasi nasi bagi bagi setiap setiap kelomp kelompok ok ker,a ker,a seperti seperti suatu suatu tim yang yang terdiri dari copywriter spesialis radio pembeli media dan spesialis riset. ". 'emberikan kriteria dalam pengambilan keputusan. 8ika 8ika ada ada dua dua alter alterna natif tif dala dalam m kamp kampan anye ye ikla iklan n salah salah satu satu dari daripa pada dany nyaa haru haruss dipi dipili lih. h. /erb /erbed edaa deng dengan an kepu keputu tusa san n yang yang dilaku dilakukan kan berdas berdasark arkan an selera selera eksekut eksekutif if (atau (atau istriny istrinya) a) mereka mereka semua semua harus harus kembal kembalii pada pada tu,uan tu,uan dan memutu memutuska skan n mana mana yang yang lebih cocok.
6. Sebagai alat evaluasi. u,uan u,uan ,uga ,uga diguna digunakan kan untuk untuk melaku melakukan kan evalua evaluasi si terhada terhadap p hasil suatu kampanye periklanan. ;leh karena itu timbul kebutuhan untuk untuk mengai mengaitka tkan n bebera beberapa pa ukuran ukuran sepert sepertii pangsa pangsa pasar pasar atau atau kesadaran merek dengan tu,uan kampanye periklanan. (.1.3 .1.3
Ke2er 2er4a5aan 5aan
%epercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen mengenai suatu ob,ek atributnya dan manfaatnya. /erdasarkan konsep tersebut maka pengetahuan pengetahuan konsumen konsumen sangat terkait dengan pembahasan sikap karen karenaa
peng penget etah ahua uan n
kons konsum umen en
adal adalah ah
kepe keperc rcay ayaa aan n
kons konsum umen en..
%eperca %epercayaa yaan n konsum konsumen en atau atau penget pengetahu ahuan an konsum konsumen en menyan menyangku gkutt kepe keperc rcay ayaa aan n bahw bahwaa suat suatu u prod produk uk memi memili liki ki berb berbag agai ai atrib atribut ut dan dan manfaat dari berbagai atribut tersebut. Trust secara umum dapat diartikan diartikan sebagai kepercayaan kepercayaan kepada pihak lain dikarenakan pihak tersebut dapat dipercaya. Seseorang atau perusahaan dapat dipercaya karena mempunyai integritas yang tinggi yang yang dihub dihubung ungkan kan dengan dengan kualit kualitas as seperti seperti konsist konsisten en berkom berkompet peten en ,u,ur adil bertanggung ,awab sangat menolong dan baik hati (keba,ikan). 'enuru 'enurutt 'owen 'owen dan 'inor 'inor men,ela men,elaska skan n bahwa bahwa keperca kepercayaa yaan n konsumen adalah KSemua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang ob,ek atribut dan
manfaatnya. ;b,ek dapat berupa produk orang perusahaan dan segala sesuatu sesuatu dimana dimana seseorang seseorang memiliki memiliki kepercayaan kepercayaan dan sikapL. sikapL. +tribut adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh oleh ob,ek. Sedangkan manfaat adalah hasil positif yang diberikan kepada konsumen. %epercayaan secara umum dipandang sebagai unsur mendasar mendasar bagi keberhasilan keberhasilan relationship relationship.. anpa adanya adanya kepercayaan kepercayaan suat suatu u relat relatio ions nshi hip p tida tidak k akan akan bert bertah ahan an dala dalam m ,ang ,angka ka wakt waktu u yang yang pan,ang. (.1. (.1.6 6
Pers Perse2 e2ss- Man/a an/aat at
Perse Perseps psii kema kemanf nfaat aatan an adala adalah h se,au se,auh h mana mana seseo seseora rang ng perc percay ayaa bahwa menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kiner,anya. hompson dkk (33) menyimpulkan kemanfaatan teknologi informasi meru merupa paka kan n info inform rmas asii
manf manfaa aatt dala dalam m
yang yang diha dihara rapk pkan an oleh oleh peng penggu guna na tekn teknol olog ogii
mela melaks ksan anak akan an
tuga tugas. s.
hom homps pson on
(33 (33) )
,uga ,uga
menyebutkan bahwa individu akan menggunakan teknologi informasi ,ika orang tersebut mengetahui manfaat atau kegunaan (usefulness) positif atas penggunaanya. Dalam e-commerce perse perseps psii
manf manfaa aatt
meru merupa paka kan n keya keyaki kina nan n
konsumen tentang se,auh mana ia akan men,adi lebih baik dari transaksi online dengan website tertentu (%im dkk "##5). Individu yang merasa semakin mudah menggunakan internet akan merasa semakin mudah mend mendap apat atka kan n manf manfaat aat dari dari tekn teknol olog ogii terse tersebu but. t. 'arg 'arghe heri rio o (33 (33$) $)
menyat menyataka akan n bahwa bahwa konsum konsumen en intern internet et melapo melaporka rkan n bahwa bahwa mereka mereka melaku melakukan kan pembel pembelian ian di situs situs web karena karena adanya adanya perceiv perceived ed benefit benefit (misalnya kenyamanan meningkat penghematan biaya penghematan waktu peningkatan berbagai produk untuk memilih dari dibandingkan dengan belan,a secara tradisional). (.1. (.1.7 7
Ke2) Ke 2)t) t)sa san n Peng Pengg) g)na naan an
%eputusan berarti memilih satu di antara banyak pilihan dari alternatif yang ada. Pada umumnya keputusan dibuat dalam rangka untuk memecahkan masalah atau persoalan (problem solving). 'enurut Supranto (33$@") setiap keputusan yang akan dibuat pasti ada tu,uan yang akan dicapai. Inti dari keputusan yang dibuat adalah titik dalam perumusan berbagai alternatif tindakan yang sesuai dengan yang sedang diperhatikan dan memilih dari berbagai macam alternatif yang tepat setelah melakukan evaluasi atau penilaian. Salah satu komponen yang terpenting dalam pengambilan keputusan adalah suatu kegiatan pengumpulan informasi darimana suatu apresiasi mengenal situasi keputusan dapat dibuat (Supranto 33$@$#4) 'enurut %amus /esar /ahasa Indonesia ("##"@34) keputusan adalah sesuatu yang berkaitan dengan putusan segala sesuatu yang telah ditetapkan. Sedangkan menurut Peter dan ;lson ("###@") pengambilan keputusan adalah proses pengintegrasian pengintegrasian yang melibatkan
pengetahuan untuk mengevaluasikan mengevaluasikan dua atau lebih alternatif dan memilih salah satu di antaranya %amus /esar /ahasa Indonesia ("##"@) ("##"@) menggunakan adalah memakai mengambil manfaatnya atau melakukan sesuatu dengan. Sedangkan membeli (%amus /esar /ahasa Indonesia "##"@6") adalah memperoleh sesuatu dengan menukar (membayar) dengan uang. 8asa adalah perbuatan yang memberikan segala sesuatu yang diperlukan orang lain pelayanan servis. 8asa diartikan sebagai aktivitas kemudahan manfaat dan sebagainya yang dapat di,ual kepada orang lain (konsumen) yang menggunakan atau menikmatinya. Gntuk menggunakan ,asa berarti seseorang harus memberikan se,umlah uang kepada pihak ,asa sebagai pembayaran atas ,asa yang digunakan. (.( PenelPenel-t-a t-an n !erah erah)l) )l)
(.+ Ker Kerang angka ka K0nse K0nse2t) 2t)al al
-arga (M)
Persepsi %emudahan (M") %eputusan Penggunaan(C)
Iklan (M6)
%epercayaan (M4)
Persepsi 'anfaat (M9)
(. (. H-20 H-20te tess-ss
. -arga -arga berpengaru berpengaruh h positif positif terhadap terhadap keputusan keputusan penggu penggunaan naan pembay pembayaran aran elektronik !oPay. ". Perse ersep psi
kem kemudah udahan an
berp erpeng engaru aruh
posit ositif if
terh terhad adap ap
kep keputu utusan san
penggunaan pembayaran elektronik !oPay !oPay 6. %epe %eperc rcay ayaa aan n berp berpen enga garu ruh h posit positif if terh terhad adap ap kepu keputu tusan san peng penggu guna naan an pembayaran elektronik !oPay 4. 'anfa anfaat at
berp erpeng engaru aruh
posi positi tiff
terh terhad adap ap
kep keputu utusan san
pen penggun ggunaa aan n
pembayaran elektronik !oPay 9. Iklan berpeng berpengaruh aruh positif positif terhadap terhadap keputusan keputusan penggunaan penggunaan pembay pembayaran aran elektronik !oPay
BAB III
ME!"DE PENELI!IAN +.1. Ran4anga Ran4angan n Penel-t-an Penel-t-an
8enis penelitian yang dilakukan adalah penelitian survey. 'enururt '. 2a7ir ("##9) penelitian survei adalah penyelidikan yang dilakukan untuk mendap mendapatk atkan an faktaf faktafakt aktaa dari dari ge,ala ge,ala yang yang ada dan mencari mencari keteran keterangan gan keterangan secara faktual baik tentang institusi sosial ekonomi atau politik dari suatu kelompok atau suatu individu. +.(. "85ek an 9akt) Penel-t-an Penel-t-an
;byek penelitian yang dilakukan adalah !o8ek Indonesia. Sedangkan waktu penelitian penelitian dilakukan dilakukan pada bulan 2ovember 2ovember sampai dengan Desember "#$. +.+. +.+. P02)la P02)lass-
'enurut Sugiyono ("##@5) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek1subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipela,ari dan kemudian ditarik kesimp kesimpula ulanny nnya. a. 8adi popula populasi si bukan bukan hanya hanya orang orang tetapi tetapi ,uga ,uga obyek obyek dan bendabenda alam yang lain. +dapun yang men,adi populasi di penelitian ini adalah seluruh pengguna !oPay pada !o8ek. +.. Sa*2el an !ekn-k Sa*2l-ng
. Sampel
'enurut Sugiyono ("#6) sampel adalah sebagian dari ,umlah dan karakt karakteris eristik tik yang yang dimili dimiliki ki oleh oleh popula populasi. si. Dalam Dalam peneli penelitian tian ini yang yang men,adi sampel adalah Pengguna !oPay pada !o8ek. ". ekni eknik k Samp Sampli ling ng Pene Peneli litia tian n ini ini meng menggu guna naka kan n probability sampling. &robability &robability sampling adalah teknik pengambilan sampel. Gntuk sampel yang akan diguna digunakan kan dalam dalam penelit penelitian ian terdap terdapat at berbag berbagai ai teknik teknik sampli sampling ng yang yang dikelompokkan
men, en,adi
dua
yaitu
Probability
samp ampling
dan
2onprobability sampling (Sugiyono "#). "#). Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah simple adalah simple random sampling yaitu dikatakan simple (seder (sederhan hana) a) karena karena pengam pengambil bilan an sampel sampel dilaku dilakukan kan secara secara acak acak tanpa memperhatikan strata yang ada pada populasi itu. >ara demikian dilakukan dilakukan bila anggota anggota populasi populasi dianggap dianggap homogen homogen (Sugiyono (Sugiyono "#). "#). 'akadari itu yang men,adi sampel pada penelitian ini adalah pengguna !oPay pada !o8ek. 6. /esa /esara ran n Samp Sampli ling ng 'enu 'enuru rutt :osc :oscoe oe (35 (359) 9) yang yang diku dikuti tip p Gma Gma Seka Sekara ran n ("## ("##) ) memberikan acuan umum untuk menentukan ukuran sampel @ a. Gkur Gkuran an sampel sampel lebih lebih dari dari 6# dan dan kura kurang ng dari dari 9## 9## adal adalah ah tepat tepat untuk kebanyakan penelitian. b. 8ika sampel dipecah ke
dalam
subsampel
(pria1wanita
,unior1senior dan sebagainya) ukuran sampel minimum 6# untuk tiap kategori adalah tepat.
c. Dalam Dalam peneliti penelitian an mutivaria mutivariate te (termasuk (termasuk analisis analisis regresi regresi bergand berganda) a) ukuran ukuran sampel sampel sebaik sebaiknya nya #? lebih besar besar dari dari ,umlah ,umlah variab variabel el dalam penelitian. d. Gntu Gntuk k penel enelit itia ian n
eksp eksper erim imen enta tall
sede sederh rhan anaa
deng engan
kont kontro roll
eskperim eskperimen en yang yang ketat ketat peneli penelitian tian yang yang sukses sukses adalah adalah mungk mungkin in dengan ukuran sampel kecil antara # sampai dengan "#. +.3. +.3. %en-s %en-s Data Data
8enis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer ialah data yang berasal dari sumber asli atau pertama. Data ini tidak tersedia dalam bentuk terkompilasi ataupun dalam bentuk filefile. Data ini harus dicari melalui narasumber atau dalam istilah teknis teknisnya nya respond responden en yaitu yaitu orang orang yang yang kita kita ,adika ,adikan n ob,ek ob,ek peneli penelitian tian atau atau orang yang kita ,adikan ,adikan sebagai sebagai sarana mendapatkan mendapatkan informasi ataupun data (Gmi 2arimawati 2arimawati "##$@3$). "##$@3$). Data primer dalam penelitian penelitian ini berasal dari hasil kuisioner online yang diberikan kepada pengguna !oPay. Data Data sekun sekunde derr adala adalah h data data yang yang meng mengacu acu pada pada info inform rmasi asi yang yang dikump dikumpulk ulkan an dari dari sumber sumber yang yang telah telah ada. ada. Sumber Sumber data data sekund sekunder er adalah adalah catatan atau dokumenta dokumentasi si perusahaan perusahaan publikasi pemerintah pemerintah analisis analisis industri industri oleh media situs Eeb internet dan seterusnya (Gma Sekaran "#). Data sekunder dalam penelitian ini adalah data yang ada dalam situs web !o8ek maupun web pendukung. +.6. Pr0se)r Pr0se)r Penga*8-lan Data
+lat +lat utam utamaa dalam dalam peng pengum umpu pula lan n data data untu untuk k pene peneli liti tian an ini ini yait yaitu u kuesioner. %uesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk kemudian di,awab (Sugiyono "#"). Dalam penelitian ini data primer yang dikumpulkan diperoleh melalui survey survey hasil hasil kuisio kuisioner ner onli online ne yang disebar kepada pengguna !oPay pada layanan !o8ek. +.7. Klas-/-kas- :ar-a8el :ar-a8el Penel-t-an Penel-t-an
Dalam Dalam peneli penelitian tian ini diguna digunakan kan enam enam variab variabel el yaitu yaitu %eputu %eputusan san Penggunaan Penggunaan -arga -arga Persepsi Persepsi %emudahan %emudahan %epercayaan %epercayaan Persepsi Persepsi 'anfaat dan Iklan Iklan yang yang dikelo dikelompo mpokan kan kedala kedalam m dua ,enis ,enis variab variabel el yaitu yaitu variab variabel el independen dan variabel dependen. . Bariabel Dependen ( Bariabel Bariabel C1erikat) C1erikat) Dalam penelitian ini ada satu variabel dependen (variabel terikat) yaitu yaitu variab variabel el %eputu %eputusan san Penggu Penggunaa naan. n. Bariabe ariabell Depend Dependen en adalah adalah variabel yang dipengaruhi atau yang men,adi akibat adanya variabel bebas. (%arlinger "##@ "##@ 9$) ". Bariabel Independen Independen (Bariabe (Bariabell M) Dalam Dalam peneli penelitiaw tiawn n ini ada lima lima variab variabel el indepe independe nden n (varia (variabel bel bebas) yaitu -arga Persepsi %emudahan %epercayaan Persepsi 'anf 'anfaa aat t dan dan Iklan Iklan.. Bariab ariabel el Inde Indepe pend nden en adal adalah ah vari variab abel el yang yang
mempengaruhi atau yang men,adi sebab perubahan timbulnya variabel terikat.(%arlinger "##@ 9$) +.;. De/-n-s- "2eras-0nal "2eras-0nal :ar-a8el.
Defini Definisi si variab variabel el operasi operasiona onall adalah adalah penent penentuan uan konstra konstrak k atau atau sifat sifat yang akan dipela,ari sehingga men,adi variabel yang dapat diukur. Definisi operasional men,elaskan cara tertentu yang digunakan untuk meneliti dan mengoperasikan konstrak sehingga memungkinkan bagi peneliti yang lain untu untuk k mela melaku kuka kan n repli replika kasi si peng penguk ukur uran an deng dengan an cara cara yang yang sama sama atau atau mengem mengemban bangka gkan n cara penguk pengukura uran n konstra konstrak k yang yang lebih lebih baik baik (Sugiy (Sugiyono ono "#"). . %epu %eputu tusan san Peng Penggu guna naan an %eputu %eputusan san pembel pembelian ian adalah adalah tahap tahap dalam dalam proses proses pengam pengambil bilan an kepu keputu tusa san n
pemb pembel elii
di mana mana kons konsum umen en bena benarrben benar ar memb membel elii
(men (mengg ggun unak akan an ,asa) ,asa).. Peng Pengam ambi bila lan n kepu keputu tusa san n meru merupa paka kan n suat suatu u kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan . +da tiga indikator yang yang menyeb menyebabk abkan an timbul timbulnya nya keputu keputusan san untuk untuk membel membelii menuru menurutt %otler & +mstrong ("##) yaitu @ a. a. Sikap Sikap orang orang keluarga dll.
lain @ tetangga tetangga teman teman orang orang keperca kepercayaa yaan n
b. Situasi tak terduga @ harga pendapatan keluarga manfaat yang diharapkan c. 0aktor 0aktor yang yang dapat dapat diduga diduga @fakto @faktorr situasio situasional nal yang yang dapat dapat diantisipasi oleh konsumen ". -arga -arga merupakan ,umlah nilai yang diberikan oleh pembeli untuk mendap mendapatk atkan an keuntu keuntunga ngan n dari dari memilik memilikii atau atau menggu menggunak nakan an suatu suatu produk atau ,asa. 'enurut %otler dan +rmstrong ("##$@"5$) ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu@ a. %eter,angkauan harga b. %esesuaian harga dengan kualitas produk yaitu c. Daya saing harga d. %esesuaian harga dengan manfaat. 6. Pers Persep epsi si %em %emud udah ahan an Persepsi Persepsi kemudahan kemudahan merupakan merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Sun dan Nhang ("#) ("#) mengidetifikasi dimensi dari persepsi kemudahan yaitu a. ease to learn (mudah learn (mudah untuk dipela,ari) b. ease to use (mudah use (mudah digunakan)
c. clear and understandable (,elas understandable (,elas dan mudah dimengerti) d. become skill!ul (men,adi (men,adi terampil). 4. %epe eperca rcayaan %eperc %epercaya ayaan an merupa merupakan kan keyaki keyakinan nan konsum konsumen en maupun maupun calon calon konsumen untuk menggunakan ,asa atau layanan (pembelian) suatu produk atau ,asa. 'c%night dkk ("##") menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan konsumen yaitu@ a. Trusting )elie! )elie ! rusting belief adalah se,auh mana seseorang percaya dan merasa yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi. rusting rusting belief adalah persepsi pihak yang percaya (konsumen) terhadap ter hadap pihak yang dipercaya (pen,ual toko maya) yang mana pen,ual memiliki memiliki karakteristik karakteristik yang akan menguntun menguntungkan gkan konsumen. konsumen. 'c%night dkk ("##") menyatakan bahwa ada tiga elemen yang membangun trusting belie! yaitu@ i.
)enevolence )enevolence )enevolence (niat baik) berarti seberapa besar seseorang percaya kepada pen,ual untuk berperilaku baik kepada kons konsum umen en.. )enevolence merupa merupakan kan kesedi kesediaan aan pen,ua pen,uall untuk melayani kepentingan konsumen
ii. *ntegrity *ntegrity (integ (integrita ritas) s) adalah adalah seberap seberapaa besar besar keyaki keyakinan nan seseorang terhadap ke,u,uran pen,ual untuk men,aga dan meme memen nuhi uhi
kesep esepak akat atan an
yan yang
tela telah h
dibu ibuat
kep kepada ada
konsumen. iii. +ompetence +ompetence (kompe (kompeten tensi) si) adalah adalah keyaki keyakinan nan seseora seseorang ng terh terhad adap ap
kema kemamp mpua uan n
yang yang
dimi dimili liki ki
pen, pen,ua uall
untu untuk k
memban membantu tu konsum konsumen en dalam dalam melaku melakukan kan sesuatu sesuatu sesuai sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen tersebut.
a.
illi illing ngne ness ss to depe depend nd illingness to depend adalah adalah kesediaan konsumen untuk bergantung kepada pen,ual berupa penerimaan resiko res iko atau konsekuensi negatif yang mungkin ter,adi.
b.
Subj Subjec ectiv tivee prob probab abil ility ity o! o! depen dependi ding ng Subjec Subjective tive proba probabil bility ity o! depend depending ing adalah adalah kesedi kesediaan aan konsumen konsumen secara sub,ektif berupa berupa pemberian pemberian informasi informasi pribadi
kepada
pen,ual
melakukan
transaksi
serta
bersedia untuk mengikuti saran atau permintaan dari pen,ual. 9. Pers Persep epsi si 'anf 'anfaa aatt Persepsi Persepsi manfaat manfaat merupakan merupakan pendapat seseorang mengenai se,auh mana manfaat yang diperoleh dengan menggunakan suatu produk atau ,asa. 'enurut Ei,aya dalam +lmuntaha ("##$@4) persepsi manfaat dapat diukur dari beberapa faktor sebagai berikut@ . Penggunaan produk dapat meningkatkan produktifitas pengguna. ". Penggunaan produk dapat meningkatkan kiner,a pengguna. 6. Penggunaan produk dapat meningkatkan efisiensi proses yang dilakukan pengguna . Iklan
Ikla Iklan n term termasu asuk k dala dalam m baur bauran an prom promos osii meng menggu guna naka kan n berb berbag agai ai media yang ditu,ukan untuk merangsang pembelian. Indikator iklan menurut ,et,ep D,atnika ("##5) a. 'ttention 'ttention makna atau maksud dari si pembicara yang berupa penggunaan kata tertentu yang akan disampaikan disampaikan b. *nterest, efektivitas iklan yang digunakan yang mampu menarik konsumen maupun calon konsumen c. (esire, perolehan informasi dari iklan terhadap kebutuhan barang ataupun ,asa yang ingin dipenuhi dipenuhi yang dianggap kurang d. 'ction, keyakinan untuk membeli produk. +.<. Peng)k)ran :ar-a8el
'enu 'enuru rutt Sugi Sugiyo yono no tahun tahun "#" "#" skala skala peng penguk ukur uran an meru merupa paka kan n kesepak kesepakata atan n yang yang diguna digunakan kan sebaga sebagaii acuan acuan untuk untuk menent menentuk ukan an pan,an pan,ang g pendeknya interval yang ada dalam alat a lat ukur sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. Penelitian Penelitian ini menggunaka menggunakan n skala likert sebagai sebagai skala pengukuran. pengukuran. Skala Skala like likert rt meru merupa paka kan n skal skalaa yang yang digu diguna naka kan n untu untuk k meng menguk ukur ur sika sikap p pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono "#"). 8awaban dari setiap instrument yang menggunakan skala skala likert likert mempun mempunyai yai variasi variasi dari dari sangat sangat positi positiff sampai sampai sampai sampai sangat sangat
negatif meski menggunakan katakata berbeda dengan skor antara sampai 9. !a8el +.1 SK"R
%A9ABAN
Sangat idak Setu,u
"
idak Setu,u
6
2etral
4
Setu,u
9
Sangat Setu,u
+.1= .1=.
UU- Instr str)*e )*en
+.1 +.11.
!eknekn-k k Anal Anal-s -s-s -s Data Data
