ANALISIS KINERJA SISTEM “
ATM : BCA DAN PERMATA BANK ”
OLEH : EVI SETIANINGSIH
(12111536)
PRINCESS GLADYS I
(15111582)
UNIVERSITAS GUNADARMA PTA 2014/2015 4KA23
ANALISIS KINERJA SISTEM – ATM ATM BCA 1.
Correctness
ATM BCA sudah cukup memuaskan pelanggan dengan mengkroscek kebutuhan. a. Completeness Kelengkapan menu-menu pilihan ATM BCA yang dibutuhkan sudah memuhi kategori dari completeness. ATM ini sudah memberikan layanan yang lengkap, seperti informasi saldo, penarikan tunai, transfer, voucher isi ulang, pembayaran, ganti PIN, informasi kurs dan pembelian. b. Consistency Tampilan ATM BCA sudah memiliki kesesuaian dan kesegeraman dalam tampilan dari proses awal hingga proses akhir. Misalnya, semua tampilan interfacenya terdiri dari latar belakang bewarna biru gelap dengan tulisan bewarna putih.
2.
Reliability
ATM Permata Bank sudah dapat memenuh fungsi-fungsi yang dikehendaki oleh pengguna. a. Accuracy Informasi yang yang diberikan ATM BCA sudah memenuhi kategori akurat dan handal. Ketepatan perhitungan saldo dari ATM BCA sudah akurat. Jika pengguna melakukan transaksi penarikan atau pembayaran melalui ATM, maka saldo si pengguna akan dipotong sebesar transaksi yang dilakukannya. Dengan kata lain, transaksi yang dilakukan pada ATM akan memiliki hasil yang sama dengan transaksi yang dilakukan di BCA langsung. b. Error Tolerance Tingkat kesalahan pada ATM BCA yang dapat merugikan pengguna sangat kecil. Jika pengguna
salah
memasukkan
memberikan
kesempatan
kesempatan
yang
sebanyak
diberikan,
kartu
nomor 3
kali
ATM
PIN-nya, untuk
maka
mencobanya.
pengguna
akan
mesin
akan
Lebih
terblokir
dari
secara
langsung. Pada saat melakukan transaksi transfer, di akhir proses transaksinya, pengguna akan diberikan konfirmasi tentang no. rekening tujuan, nama penerima p enerima dan jumlah dana yang akan ditransfer.
c. Consistency Keseragaman antara data pada ATM BCA dengan Bank BCA sudah sudah cukup seragam. Sebagai contoh adalah informasi total saldo sudah sesuai dengan total saldo pada data Bank BCA. d. Simplicity Pengguna dapat mengakses ATM BCA dengan mudah. Menu
layanan
yang
terdapat di dalam ATM ini sudah mudah digunakan oleh penggunanya. Hal ini menu dibuat dengan bahasa baku dan terstruktur.
3.
Efficiency
Waktu yang diperlukan oleh setiap proses transaksi yang dimiliki oleh ATM BCA ini sangat cepat. Hal ini dikarenakan waktu proses dari setiap transaksi transaksi secara keseluruhan, hanya terhitung dalam satuan detik saja. Misalnya, waktu yang diperlukan untuk informasi saldo adalah 1 detik. Waktu untuk merubah PIN pengguna adalah 9 detik.
4.
Usability
a. Communicativeness Pada ATM BCA terdapat komunikasi yang interaktif antara pengguna dan mesin ATM.
ATM BCA ini merupakan suatu mesin yang komunikatif dengan
pelanggannya.
Mesin ini memberikan pertanyaan yang harus dijawab si
pengguna dengan menekan
tombol yang diberikan teks oleh mesin. Dengan
kata lain, si pengguna merasa seolah – seolah –
olah
hidup. Pertanyaan yang diajukan, misalnya: “Perlu
berhadapan Transaksi
Tambahan Waktu?”. Selain itu, itu, mesin ATM terkadang bertanya
dengan
benda
Lain?”,
“Perlu
dengan
mengeluarkan suara. Adapula LED Running Text di atas mesin ATM yang berisi teks seperti “Jagalah kerahasiaan PIN Anda”. b. Operability Pengoperasian transaksi yang dibutuhkan oleh pengguna dapat dilakukan dengan mudah, walaupun hanya dengan membaca teks atau petunjuk yang yang ada di layar. layar.
c. Training Terdapat petunjuk menggunakan ATM BCA, agar pengguna awam pun dapat menggunakan ATM BCA dengan mengikuti petunjuk.
Berikut tersaji dalam Tabel 1.2 yang merupakan hasil evaluasi persentasi dari analisis yang didapat sebelumnya: Tabel 1.2 Unit Analisis Pada Kualitas ATM BCA No.
Faktor
B
Kriteria
Bobot
Penilaian
Nilai
1.
2.
Correctness
35%
Reliability 15%
3.
Efficiency
4.
Usability
15%
35%
Completeness
50%
9
Consistency
50%
10
Accuracy
30%
10
Error Tolerance
25%
9
Consistency
25%
10
Simplicity
20%
10
Execution
100%
10
Communicativeness
25%
10
Operability
40%
10
Training
35%
10
TOTAL
Jumlah
%Nilai
Total
Total
95%
23.75%
97.5%
39%
100%
25%
100%
10%
97.75%
Pada Tabel 1.1 menjelaskan bahwa range dari nilai total pada unit analisis pada kualitas ATM BCA berjumlah 97.75%, sehingga dapat dikatakan ATM BCA merupakan ATM dalam kategori sangat baik.
ANALISIS KINERJA SISTEM – ATM ATM PERMATA 1.
Correctness
ATM Permata Bank sudah cukup memuaskan pelanggan dengan mengkroscek kebutuhan. a. Completeness Kelengkapan menu-menu pilihan ATM Permata Bank yang dibutuhkan belum memenuhi kategori dari completeness. b. Consistency Tampilan layar ATM Permata Bank tidak semuanya memiliki kesesuaian dan kesegeraman dalam tampilan dari proses awal hingga p roses akhir.
2.
Reliability
ATM Permata Bank sudah dapat memenuh fungsi-fungsi yang dikehendaki oleh pengguna. a. Accuracy Informasi yang diberikan ATM Permata sudah memenuhi kategori akurat dan handal. b. Error Tolerance Tingkat kesalahan pada ATM Permata yang dapat merugikan pengguna sangat kecil. c. Consistency Keseragaman antara data pada ATM Permata dengan Bank Permata sudah seragam. Sebagai contoh adalah informasi total saldo sudah sesuai dengan total saldo pada data Bank Permata. d. Simplicity Pengguna dapat mengakses ATM Permata dengan mudah.
3.
Efficiency
Kinerja waktu proses ATM Permata hanya membutuhkan waktu kurang dari 10 detik sehingga waktu yang yang dibutuhkan efisien untuk mengakses ATM Permata.
4.
Usability
a. Communicativeness Pada ATM Permata tidak terdapat suara instruksi penggunaan ATM.
b. Operability Pengguna dapat mengoperasikan ATM Permata dengan mudah. c. Training Terdapat petunjuk menggunakan ATM Permata, agar pengguna awam pun dapat menggunakan ATM Permata dengan mengikuti petunjuk.
Berikut tersaji dalam Tabel 1.2 yang merupakan hasil evaluasi persentasi dari analisis yang didapat sebelumnya:
Tabel 1.2 Unit Analisis Pada Kualitas ATM Permata Bank No.
Faktor
B
Kriteria
Bobot
Penilaian
Nilai
1.
2.
Correctness
25%
Reliability 40%
3.
4.
Efficiency
25%
Usability 10%
Completeness
50%
7
Consistency
50%
7
Accuracy
30%
9
Error Tolerance
25%
8
Consistency
25%
7
Simplicity
20%
7
100%
9
Communicativeness
25%
7
Operability
40%
8
Training
35%
7
Execution Efficiently
TOTAL
Jumlah
%Nilai
Total
Total
70%
17.5%
77.5%
31%
90%
22.5%
77.3%
7.33%
78.33%
Pada Tabel 1.2 menjelaskan bahwa range dari nilai total pada unit analisis pada kualitas ATM Permata berjumlah 78.33%, sehingga dapat dikatakan ATM Permata merupakan ATM dalam kategori bagus.
