Actividad de aprendizaje 9 Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo”
Presentado por: GAES 2 Enirida cárdenas Karen Yadira Castillo Murillo Ronald Fernando Quintero Vega Saniel Ramírez Peñaranda
Fase Planeación
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Negociación internacional N° de ficha 1413087 2018
Contenido
Introducción ..................................... ................................................................................................... 3 Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo” ......................................... 4 Valoración e interpretación de resultados de la encuesta. ................................................... ................. 4 Análisis y comparación de resultados. ...................................................................... ........................... 5 Necesidades de mejora. ................................................ ........................................................................ 5 Alternativas de mejora. ....................... ................................................................................................. 5 Conclusiones. ...................................................... ................................................................................. 7 Anexos (formatos de las tres encuestas aplicadas). ................................................... ........................... 8
Introducción El trabajo en equipo conlleva que sus participantes o empleados trabajen de manera coordinada en la ejecución de un proyecto, con la finalidad de implementar las nuevas tendencias laborales y poder reducir costos y tiempo. Hoy en día se hace necesario e indispensable implementar de manera habitual esta herramienta, para poder alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones o empresas. Las nuevas estructuras de las organizaciones, solicitan normalmente equipos de trabajo multidisciplinar y asertivo para optimizar los rendimientos laborales, ejecutar cambios organizativos amplios, que influyan en aspectos como la dirección, comunicación, la motivación y participación, procesos eficaces y productivos, y de manera compleja con la inclusión de las tics. Esta actividad se realiza con el fin de identificar y evaluar las fortalezas y debilidades del equipo de trabajo de las personas encuestadas.
Actividad de aprendizaje 9 Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo” La capacidad que tiene un departamento o un área adm inistrativa para trabajar en equipo, es una de las variables que se deben analizar junto con sus logros y resultados; cuando los éxitos se producen individualmente, se puede afirmar que no existe una conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo en equipo. Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el momento, identificando el grado de fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral de una empresa, por lo tanto aplique la Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo, que encuentra a continuación y posteriormente realice lo que se le indica: Aplique la siguiente encuesta a tres personas de la alta dirección o mandos medios de una empresa, preferiblemente que pertenezcan al área de negocios internacionales.
VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS. 8 7 6 5 Opcion a 0 punto
4
Opción b 2 puntos 3
Opción c 5 puntos
2
Opción d 10 puntos
1 0 DIAN Tumaco
Chocolate Tumaco
Alcaldía de Sogamoso area Infraestructura
TOTAL RESULTADOS DIAN Tumaco 86 Chocolate Tumaco 92 Alcaldía de Sogamoso Área infraestructura. 63
ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS. Al obtener información a través de las encuestas de cada una de las empresas citadas, podemos analizar y concluir que las empresas DIAN Tumaco y la Alcaldía de Sogamoso Área infraestructura a través de su resultado: aceptable «enfoque equipo» con algunas necesidades a plantear, deben adquirir habilidades más eficientes para resolver problemas y cumplir con las expectativas planteadas, debido que por falta de capacidad para realizar ciertas acciones puedan conducir a provocar un alto grado de estrés, y por consecuencia un bajo desempeño laboral. Por otra parte la empresa Chocolate Tumaco dio como resultado alto «enfoque equipo». El rendimiento deseado por parte de esta empresa se ha logrado a través de su plan de mejoramiento continuo y a su vez la idea es mantenerla de tal manera que en el momento de suceder una falencia se pueda reconocer dónde están los errores para poderlos atacar o minimizar y hacer las sugerencias pertinentes para salir adelante, tanto de manera individual como por equipo.
NECESIDADES DE MEJORA. Fijación de objetivos y resultados deseados. Brindar herramientas Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). Comunicación clara, concisa. Sentido de inquietud de perfeccionamiento, para la superación. Establecer un sistema de reconocimientos. ALTERNATIVAS DE MEJORA. a. Aclarar los conceptos de calidad y productividad en el grupo. b. Elaborar el diagrama de caracterización de la Unidad, en términos generales: clientes, productos y servicios, atributos.
c. Definir en qué consiste un problema de calidad y productividad como desviación de una norma: deber ser, estado deseado, requerido o exigido.
d. Listar en el grupo los problemas de calidad y productividad en la unidad de análisis (aplicar tormenta de ideas).
e. Preseleccionar las oportunidades de mejora, priorizando gruesamente, aplicando técnica de grupo nominal o multivotación.
f.
Seleccionar de la lista anterior las oportunidades de mejora a abordar a través de la aplicación de una matriz de criterios múltiples, de acuerdo con la opinión del grupo o su superior.
g. Establecer los niveles de desempeño exigidos al sistema a partir de, según el caso, las expectativas del cliente, los requerimientos de orden superior (valores, políticas, objetivos de la empresa) fijados por la alta gerencia y la situación de los competidores.
h. Graduar el logro del nivel de desempeño exigido bajo el supuesto de eliminar las causas raíces identificadas, esta actividad tendrá mayor precisión en la medida que los dos pasos anteriores hayan tenido mayor rigurosidad en el análisis. Algunos autores llaman a esta actividad «visualización del comportamiento, si las cosas ocurriesen sin contratiempos y deficiencias», es decir, la visualización de la situación deseada.
i.
Analizar, comparar y seleccionar las soluciones alternativas resultantes de la TGN (Técnica de Grupo Nominal).
j.
Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente por la organización en el trabajo diario
CONCLUSIONES. Los resultados de este estudio exploratorio revelan variables detectadas como potencialidades, debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades o necesidades de mejora de las empresas encuestadas. Por lo tanto, el análisis de la información que se plantea, presenta aspectos que pueden orientar al mejoramiento o buen desempeño del trabajo en equipo. De este modo, las alternativas de mejora, se establecen como una propuesta formativa apropiada, orientando cambios positivos en el modo de trabajar, colaborar y reformar el conocimiento, beneficiando al mismo tiempo una formación que permite la edificación de una identidad profesional.
ANEXOS (FORMATOS DE LAS TRES ENCUESTAS APLICADAS). Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo Nombre de la empresa: DIAN Tumaco Cargo de la persona encuestada: Responsable Comercio Exterior Nombre de la persona encuestada: JAIRO ESCRUCERIA MAYOLO Responda las siguientes 12 preguntas: 1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o jerarquía profesional? a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X
6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o internos): a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir? a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito hacia todas las personas del equipo? a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre. 11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre.
12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del asunto? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X
Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo Nombre de la empresa: Chocolate Tumaco Cargo de la persona encuestada: Representante legal Nombre de la persona encuestada: José Hernes Klinger Responda las siguientes 12 preguntas: 1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o j erarquía profesional? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre. 3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre X d. Siempre. 7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o internos): a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre. 9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito hacia todas las personas del equipo? a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X
d. Siempre. 11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre. 12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del asunto? a. b. c. d.
No, en absoluto. A veces. Casi siempre. Siempre. X
Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo Nombre de la empresa: Alcaldía de Sogamoso Área infraestructura. Cargo de la persona encuestada: Gerente Nombre de la persona encuestada: Olga Lucía Barrera Responda las siguientes 12 preguntas: 1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos? a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o jerarquía profesional? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes?
a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales: a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre. 7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o internos): a. No, en absoluto. X b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. 8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir? a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre. 9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito hacia todas las personas del equipo?
a. No, en absoluto. b. A veces. X c. Casi siempre. d. Siempre. 10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. X d. Siempre. 11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual: a. No, en absoluto. b. A veces. c. Casi siempre. d. Siempre. X 12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del asunto? a. b. c. d.
No, en absoluto. A veces. Casi siempre. Siempre. X
