FASE PLANEACION PLA NEACION ACTIVIDAD ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 1 Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”
YAREK YADIN MATURANA OROZCO
SISTEMA SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJ APRENDIZAJE E (SENA) GESTION GESTION LOGISTICA FICHA 1667927 2018
INTRODUCCIÓN
Los procesos logísticos, permiten apoyar y generar competitividad en ca da estrategia planteada, el desarrollo de estos procesos implica generar valor en tiempo, costo y lugar, mantener procesos lineales y flexibles, concluyendo en la sa tisfacción del usuario final. fina l. Las organizaciones hoy en día están expuestas a cambios rápidos debido a los riesgos tan altos que les generan ge neran las variables del entorno como son las económicas, políticas, sociales y tecnológicas entre otras, otras, que afectan su mercado. El modelo que se presenta parte de identificar en la planeación p laneación estratégica corporativa las estrategias organizacionales, que ajustadas con la cadena logística y el rediseño de los procesos que le den valor agregado a las necesidades de los clientes, conlleva a la organización al éxito esperado.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJ A PRENDIZAJE E 5 EVIDNCIA 1
Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”
Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación de l Magdalena: Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o even tos organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación del Magdalena, s.f.) 1 A su vez, los procedimientos son son definidos allí como: Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de operaciones o peraciones o actividades determinadas secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y normas norm as establecidas señalando la duración y el flujo de documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.) Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios, elabore un diagrama de flujo
donde se indique la relación entre los procesos y procedimientos p rocedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una organización.
SELECCIONE SELECCIONE UNA EMPRESA QUE DESARROLLE DESARROLL E OPERACIONES LOGÍSTICAS. LOGÍSTICAS.
Log ística y Servicios TCC TCC ofrece el servicio de recolección a domicilio, domicilio, la posibilidad de rastrear sus envíos envíos y adicionalmente obtener una certificación de entrega. Nuestra experiencia e infraestructura nos permite ofrecerle un cu brimiento a más de 1300 destinos nacionales. Conozca los lugares a los que TCC llega. Contamos con más de 128 Puntos de Logística y Servicios TCC en Colombia y uno en Miami donde puede llevar y recoger sus envíos.
A través de nuestro servicio servicio de Mensajería puede hacer el envío de sobres, sobres, documentos y pequeños paquetes de hasta 5 kilos de peso y volumen. v olumen. TCC le ofrece además la recolección a domicilio sin ningún costo, la posibilidad de rastrear sus envíos y adicionalmente obtener certificación de entrega.
Nuestra experiencia en infraestructura nos permite ofrecerle un cubrimiento nacional, zonal, regional y urbano, y la llegada a otras poblaciones y destinos especiales. A través de nuestro producto de Carga Carga Masiva puede realizar el transporte transporte de contenedores, carga suelta de importación y exportación y mercancía de distribución nacional en cupos completos de vehículo, todo esto con el respaldo de TCC.
PRODUCTOS PRODUCTOS DE CARGA MASIVA ________________________________________ Para ofrecerle un amplio portafolio que dé respuesta a los requerimientos de su empresa en la implementación de estrategias logísticas, TCC le ofrece el producto de Carga Masiva con el que podrá p odrá movilizar contenedores y carga suelta de importación imp ortación y de exportación y la mercancía de distribución nacional en cupos completos de vehículo. En nuestra oferta de productos de Carga Masiva puede contar con: Desconsolidación de Contenedores en Puertos Realizamos el desembalaje de contenedores en los principales puertos del país para luego transportarlo como Carga. Esto incluye las actividades relacionadas con el desembalaje: cargue del contenedor, transporte a la bodega, desconsolidación y retorno de contenedores vacíos.
Transporte de Export Export aciones Transportamos contenedores o Carga Masiva Terrestre desde las ciudades d el territorio nacional hasta los puertos marítimos de Colombia o ciudades fronterizas.
Transporte de Importacio Importacio nes Movilizamos materias primas y productos terminados que lleguen a puertos marítimos o a ciudades fronterizas para luego transportarla a ciudades del interior del país, ya sea en contenedores o como carga suelta en cualquier tipo de vehículo.
Ad mini mi ni strac st rac ió n d el Riesg Ri esgo o TCC Carga Masiva creó una sólida estructura de Administración del Riesgo para garantizar que su mercancía llegue a su destino final en las mismas condiciones de cantidad y calidad como nos fue encomendada.
Para ello ello tenemos:
•Estudio detallado de los conductores con ductores y de los vehículos que utilizamos u tilizamos para garantizar
que sean absolutamente confiables. •Revisión técnico-mecánica de los vehículos para garan tizar un óptimo estado de
operación. •Centros de Control Vehicular ubicados estratégicamente en las diferentes rutas. •Control Centralizado de la Operación de Seguimiento a los Vehículos 24 horas, 7 días a
la semana. Alertas automáticas en el sistema sistema cuando un vehículo tiene tiene retrasos en su itinerario • Alertas normal. •Plan de acción para ubicar cualquier vehículo con dificultades, que incluye acciones con
los frentes de seguridad empresarial, autoridades y el apoyo de nuestras flotas que recorren las carreteras y las diferentes ciudades en las operaciones de recolección y reparto de mercancías. •Utilización de acompañantes en moto o vehículos como medida de seguridad cuando las
características o costo de la mercancía lo exijan. •Utilización de vehículos con GPS para mercancías con especial grado de riesgo. •Si no cuenta con una póliza propia que ampare el transporte de su mercancía, podrá
asegurarla con la nuestra, ya que contamos con una sólida póliza de seguros para responder en las responsabilidades que tenemos como transportadores. Se podrá transportar por nuestra póliza hasta un límite de $400.000.000 por despacho, con una prima de 0.5% del valor declarado de la mercancía y una cobertura total más huelga y falta de entrega y un deducible del 10% del valor de la perdida mínimo de $2.500.000.
REQUISITOS REQUISITOS DE LA MERCANCÍA MERCANCÍA Para asegurar que todos sus envíos lleguen en óptimas condiciones, le sugerimos que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones, especialmente, las que están relacionadas con la mercancía que podemos transportar y las condiciones bajo las cuales podemos hacerlo.
La mercancía que vamos a transportar debe cumplir con los siguientes requisitos: Empaque
Recomendacion Recomendacion es generales. generales. •Los empaques deben estar totalmente cerrados para evitar que el contenido se vea y se
salga. •Utilice las convenciones o señales para poder darle un manejo adecuado a la mercancía. •Símbolos o palabras como delicado, frágil, éste lado arriba, flechas y copas indican que la mercancía debe manipularse con especial cuidado.
•Cuando forme un lío o atado (amarrar varias unidades entre sí), debe hacerlo con cajas
de igual tamaño y colocarles un rótulo sobre el punto de unión de las dos cajas, de manera que éste las comprenda. Lo ideal es envolverlas con material termoencogible o stretch, que impida que se separen. Si no cuenta con éste recurso, asegúrelos con un correcto encintado. •Utilice sellos de garantía sobre los cierres del empaque (rótulos, cintas, volantes).
En cajas de cartón. •Debe tener en cuenta las características del producto. Es diferente empacar
confecciones que productos de vidrio. • Al Al reutilizar cajas, verifique verifique que no estén deterioradas. La estructura debe estar estar en buen estado y las aristas firmes y sin quiebres. •Verifique que el tamaño de la caja sea el adecuado. •Verifique el calibre del cartón que sea apropiado para empacar la mercancía. Los calibres están impresos en cada caja y se clasifican de mayor a menor: S-S, C-2, C-4, C-3, C-6, S7, D-1, D-2, D-3. A ma mayor yor calibre, más resistencia. •Rellene los espacios vacíos con materiales amortigüantes: papel picado , icopor, espuma, cartón, etc. •Selle las cajas con pegante industrial. Otras alternativas son: el encintado (preferiblemente con el logotipo de la empresa) o el grapado.
En huacales •Utilice huacales para empacar mercancía delicada de licada como cristalería, lámparas y artículos
en general que no resistan presión. •Verifique que la madera esté en buen estado para que resista el peso del contenido. •El armazón debe ser rígido para que soporte el manejo normal de la carga. •La madera no debe tener clavos salientes o astillas que puedan ocasionar daños a personas o a otra o tra mercancía. •Recomendaciones al rotular
Recomendacion Recomendacion es generales •Escriba con letra clara, legible y de buen tamaño. •Rotule sobre espacios blancos y visibles. v isibles. •Si reutiliza las cajas, elimine rótulos anteriores. •Coloque el rótulo bien adherido en uno de los costados del paquete. •No utilice abreviaturas, su interpretación puede generar confusiones.
Datos del remitente / Datos Datos del d estinatario •Nombre completo. •Dirección completa. •Teléfono. •Ciudad y departamento. •Tipo de Mercancía
Líos de Mercancía
Solo recibiremos líos que no sobrepasen el kilaje establecido de 150 Kilos. Es necesario que su forma de amarre garantice la consistencia del arrume. Siempre se debe especificar el número de unidades que componen el lío, tanto en la remesa como en la relación de envío. Así la “Remesa” es el documento en el cual se relaciona la información del despacho para los clientes de pago contado, y la “relación de envíos “es el documento que utilizan los clientes de cuenta empresarial para registrar la información de sus despachos.
Objetos artísticos y o bras de arte
Si son tomados como tal los transportamos con las siguientes condiciones: El objeto o la obra debe estar valorado y certificado por una entidad reconocida para estos efectos. Debe tener señales de común acuerdo con el cliente con el fin de evitar suplantaciones. Si no son recibidas como obras de arte se transportan como objetos intrínsecos.
Maquin Maquin aria p esada
Debe ir enhuacalada o en un empaque que prevenga el daño de su propio contenido o de la otra mercancía contenida en la van. Cuando las unidades tengan extremos o salientes corto punzantes deben ir enguacaladas eng uacaladas o empacadas en cartón. Cuando la van no vaya llena debe existir la posibilidad de que la unidad sea amarrada a esta, con el fin de que no se deslice, de no poderse amarrar no se transportará.
Trasteos y Menajes
Siempre y cuando los elementos que conforman estén en empaques adecuados. Ejemplo: cajas para ropa, libros y elementos del hogar. Huacales para electrodomésticos menores como televisores, hornos, licuadoras entre otros. En el campo de observaciones de la remesa, debe ir especificado el detalle de los contenidos.
Líquidos
Solo transportamos líquidos que no sobrepasen los 5 galones por unidad de empaque interna es decir, por cada frasco, tanque o cualquier unidad contenedora, siempre y cuando se demuestre que las tapas bajo presión no tiendan a estallar. Deben ir enguaralados o con envoltura de cartón con posibilidad de amarre a la van o vehículo.
Alim Al imen ento toss
Podemos transportar alimentos siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones de empaque: latas (enlatados), frascos p lásticos y de vidrio, papeles aluminizados, tetrapack, en general empaques que eviten que el alimento tenga contacto con humedad y olores.
Materiales Materiales de Constr Constr ucc ión
Deben ir contenidos en empaques que garanticen su cuidado, ejemplo: baldosas: deben ir empacadas en cajas que tengan separadores que amortigüen posibles golpes. Mármoles: deben ser tratados como el vidrio, su empaque debe ser un huacal.
•TIPOS DE VEHÍCULO
En TCC utilizamos distintos tipos de vehículos para llevar la Carga Masiva a su destino. Conozca las medidas, cubicaje y el peso máximo de la carga que se transporta.
FORMAS DE PAGO En TCC le queremos ofrecer la m ás completa información para calcular el valor de su s envíos. Encontrará las tarifas por regiones y poblaciones del país. También podrá reclamar y llevar sus envíos a las bodegas b odegas principales de TCC. Aquí obtendrá ob tendrá toda la información necesaria para estimar el valor de sus envíos.
Contado: Con esta modalidad de pago podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente manera: • •
Pago en Origen: el remitente paga el envío en la la ciudad ciudad de origen. Flete Contra Entrega: para ahorrar ahorrar tiempo y dinero, su empresa puede pactar con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del flete al momento de recibir la mercancía. Bajo esta modalidad agiliza ag iliza los tiempos de trámites y papeleos.
Crédito: Con el fin de facilitar la operación de su negocio, TCC le ofrece la posibilidad de acceder a una cuenta de crédito. Es necesario realizar una previa evaluación de las condiciones actuales de su empresa. A través de esta modalidad modalidad también podrá cancelar el valor de sus envíos envíos de la siguiente manera:
• •
•
Pago en Origen: el remitente paga el envío desde la la ciudad ciudad de origen. Flete Contra Entrega: el pago del envío se realiza desde la ciudad de destino. Su empresa puede pactar con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del flete. Para esto, los destinatarios d estinatarios deben tener cuenta crédito con TCC. Flete al Cobro: solicita la recogida de su mercancía en una ciudad “A” para llevarla a una ciudad “B” y pagar el valor del flete en una ciudad “C”. Es decir: quien solicita el envío es diferente a quien envía y a quien recibe la mercancía.
Tarifas: Transportamos la carga que despacha sin necesidad de ser combinada con carga de otros clientes para llenar el cupo del vehículo, no importa su tamaño: Turbo, sencillo, doble troque, mini mula o tracto mula. Generalmente hay hasta 2 destinatarios d estinatarios para vehículos grandes y hasta 4 clientes para vehículos pequeños.
BASE PARA LA LIQUIDACIÓN DE FLETES DE CARGA MASIVA Para obtener tarifas de Carga Carg a Masiva, deberá visitar nuestros ejecutivos comerciales ubicados en cada ciudad, ciudad , ya que estas tarifas están sujetas a las siguientes va riables: •Productos de Carga Masiva: ✓ ✓ ✓ ✓
Desconsolidación de contenedores en puerto. Transporte de exportaciones. Transporte de importaciones. Administración del riesgo.
•Tipo de carga: • • • •
Carga seca. Carga refrigerada. Granel sólido. Carga peligrosa.
•Producto a transportar: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Alimentos. Textiles, confecciones, hilos, hilos, fibras, fibras, cuero y calzado. Electrodomésticos con componentes electrónicos, equipos de computación, periféricos, partes y repuestos, equipos de comunicaciones. Material ckd, repuestos, llantas, neumáticos para para vehículos, motos. Licores, vinos, cervezas, cigarrillos. Cobre, aluminio, zinc, acero inoxidable. Agroquímicos como fungicidas, insecticidas. Productos de aseo y uso personal. Materias primas.
•Origen y destino: •
El lugar desde donde realice su envío envío y hacía donde donde esté esté dirigido. dirigido.
•Tipo de empaque: ❖ ❖ ❖ ❖
Contenedores de 20 pies ó 40 pies. Dry: standard y high cube. Refrigerado: standard y high cube. Open top, Flat Flat rack, Tank container, Pallets, Cajas, Sacos, Rollos, Rollos, Bultos, Atados, Desnudos, Huacal y Granel.
•Volumen de las operaciones: •
Depende de la la cantidad de mercancía que se desea mover.
•Peso y volumen de la carga: •
El espacio y peso que ocupará la mercancía.
•Estructura de seguros:
Cuando el cliente asegura su mercancía. Cuando el cliente cliente no tiene seguro y pide al transportador que tome tome la póliza póliza particular para el despacho. Cuando el cliente no tiene tiene seguro y no autoriza cobro alguno por seguros. Cuando el cliente tiene seguro bajo la la modalidad de deducible agregado o fondo de auto seguro.
•Cargue y descargue de la mercancía: •
Dificultad y tiempo que tome.
•Negociación stand by o lucro cesante: •
Tipo de acuerdo al que se llegue en caso de algún daño en la mercancía.
•Uso de acompañantes vehiculares: •
En caso de que sea necesario una persona persona acompañará al conductor.
•Uso de tiquete de báscula: ➢
Si es necesaria necesaria la certificación de pesado.
•Tipo de vehículo: ➢
Según peso de la carga.
•Estado de la mercancía: me rcancía: ✓
Nacionalizada. ✓ Dta. ✓ Otm. Almacenamiento: • Almacenamiento: Como se encuentre almacenada la carga que se va a transportar, transportar, según su su naturaleza. •Sellos de seguridad: ❖ Según el tipo de seguridad que requiera la mercancía. ❖
TCC abre su portafolio de productos p roductos con tres nuevos servicios para darte nuevas posibilidades y ofrecerte más soluciones, todas disponibles desde n uestros Puntos de Logística y Servicios TCC.
NUEVOS SERVICIOS
•
VENTA DE SOAT
________________________________________ Ahora en nuestros Puntos de Logística Logística y Servicios TCC, puede comprar su SOAT. El servicio está disponible en Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Cali. Esperamos próximamente poder tenerlo en todo el país.
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GIROS
________________________________________ Ahora enviarle dinero a sus familiares familiares o amigos será más fácil. En nuestros Puntos de Logística y Servicios TCC podrá encontrar nuestro servicio de giros. Pensando en darle más posibilidades.
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MATERIAL DE EMPAQUE
________________________________________ Le ofrecemos el servicio de empaque para que realice sus envíos en las mejores condiciones, evite preocuparse por que sus paquetes estén empacados correctamente y aproveche el servicio de material de empaque. Nuestros tiempos de entrega son de 24, 48 y 72 horas dependiendo del destino. *Aplican condiciones y límites de acuerdo al peso y al volumen de la mercancía.
IDENTIFIQUE LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y LAS ESTRATEGIAS DE LA CADENA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.
Procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la empresa Logística y Servicios TCC
MACRO AMBIENTE EXTERNO
Condiciones económicas
Demografía: La población en Colombia ha ido en aumento, en el año 2018 se registró a 50 millones de habitantes por lo que el consumo de productos también ha crecido notablemente. La empresa Logística TCC es muy reconocido a nivel nacional, por lo que no resulta complicado para la empresa estar presente en todo el territorio colombiano ofreciendo sus servicios
se ha experimentado un ambiente económico con tasas de inflación moderadas, tasas de interés bajas y un valor del peso en relación con otras monedas relativamente estable, la economía de Colombia, país en el que la compañía genera parte de sus procesos logísticos le da rentabilidad rentabilidad y estabilidad
Los principales competidores de TCC a nivel mundial ha sido Coordinadora, FedEx y DHL, entre otras. Competencia
Estas compañías se especializan transporte, alistamiento, custodia y entrega de documentos d ocumentos y mercancía.
Factores sociales y culturales
Las nuevas tendencias de cuidado corporal en la actualidad han dominado los sectores de industria i ndustria y consumo. La empresa TCC ha enfocado a la mejora frecuentemente frecuentemente combinándolo con la necesidad del transporte de productos
Factores legales y políticos
Tecnología:
AMBIENTE EXTERNO EXTERNO Mercado
Control de precios- Los medios de transporte ofrecidos por TCC son de acorde a la necesidad del entorno que facilite a las empresas la entrega a tiempo de sus productos, sujeto a controles de precios por parte de los gobiernos de los países donde opera Nuevas mejoras en los transportes han hecho que l os nuevos modelos de camionetas sean más efici entes. Actualmente se ve la tecnología tecnología en la mayoría de las empresas, y TCC no sea quedado atrás en este aspecto, ya que busca traer tecnología para que sus vehículos sea lo menos dañino al medio ambiente Hoy en día es una de las empresas de logística de transporte más importantes del mundo por posicionamiento de marca, por ser líder indiscutible indiscutible de sus medios medios de transporte en Latinoamérica y el el mundo, Establecemos Establecemos relaciones a largo plazo con nuestros clientes
FLUJOGRAMA TCC LOGISTICO LOGISTICO
Después, analice el flujograma elaborado y responda respo nda las siguientes preguntas:
1. ¿El flujograma permite permite entender con facilidad facilidad el proceso? La empresa Logística y Servicios TCC entiende que debe estar actualizándose tanto en el grupo humano como en el área de medios de transporte para cumplir las políticas de transporte de cada empresa que la contrata 2. ¿Las actividades actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial? secuencial? RTA/Para la empresa Logística y Servicios TCC se deben cumplir con lo requerido 3. ¿Se identifica identifica con claridad los los responsables de cada actividad? RTA/ Si se identifican con claridad ya que los los procesos definidos tienen como argumento un destino final. 4. ¿Se identifica identifica con claridad claridad los tiempos tiempos de ejecución de cada actividad? actividad? RTA/ Los tiempos de ejecución si se identifican con claridad ya que dentro del proceso se debe entregar a tiempo sus mercancías para ser competitivos en el mercado.
5. ¿El proceso facilita su ejecución? RTA/Si facilita ya que es una cadena de seguimiento hasta un destino d estino final que es el cliente. 6. ¿Se evidencia la relación relación entre el proceso y la misión de la la empresa? RTA/ Si se evidencia ya que lo fundamental de este proceso es satisfacer la la cadena logística de los clientes y dar soluciones. 7. ¿Se evidencia la relación relación entre el proceso y la la visión de la empresa? RTA / Si se evidencia ya que juega un papel importante importante con sus innovaciones logísticas y con su compromiso al desarrollo sostenible. 8. ¿Tiene correspondencia correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso? RTA/ Si lo primordial de este proceso tiene tiene que ver con el costo y beneficio beneficio que se le da a los clientes seguridad, responsabilidad responsabilidad .compromiso dando mejor proceso con la la innovación de sistemas sistemas tecnológicos para agilizar su rastreo de mercancías. 9. ¿El proceso satisface satisface las necesidades necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa? RTA/ Si tiene como finalidad las estrategias y ser el número uno en gestión y calidad y compromiso con el ambiente 10. ¿Cree que las estrategias logísticas logísticas cumplen con las políticas políticas organizacionales? RTA/ Si porque sin estrategias no se puede competir en el mercado 11. De acuerdo con la información consultada consultada de la empresa ¿Qué estrategias estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo? RTA/ Las estrategias serian un parque automotor dotado con toda toda las tecnologías de punta adicional que este sistema de vehículos fueran total mente con energías renovables y contribuir contribuir a mejorar el medio ambiente .Las opiniones de los los clientes
BIOGRAFIA.
SERVICIO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJ APRENDIZAJE E SENA https :// ://senaintro senaintro .blackboard.com/bbcswebdav/pid-103 .blackboard.com/bbcswebdav/pid-10364 64021 0211-dt1-dt-content content -rid193442100_42/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Evidencia_1_Flujograma_ Procesos_de_la_cadena_logistica_y_el_marco_estrategico_institucional.pdf?ve rsion=2 https :// ://senaintro senaintro .blackboard.com/bbcswebdav/institut ion /S /SENA ENA/V /Ventas/8 entas/822 2220 202/ 2/C C ontenid o/DocArtic/Guia_ o/DocArtic/Guia_tecnica_para_ tecnica_para_la_e la_elaboracion_de_manuale laboracion_de_manuales_de_ s_de_proc proc edi mientos.pdf TCC WEB https://www.tcc.com.co/ https://www.tcc.com.co/logistica/servicios-y-productos/
