BIENVENIDOS AL CURSO DE COMERCIO INTERNACIONAL
Lic. Adm. Edwin Mescco Cáceres
1. INTRODUCCIÓN
INTERCAMBIO: Permite la especialización, el aumento de la productividad y por tanto las posibilidades de consumo. AUTARQUÍA: Limita el consumo presente de los pueblos, es un freno al desarrollo económico: Reduce el tamaño de los mercados.
Impide aprovechar las economías de escala. Frena el intercambio tecnológico.
2. EL COMERCIO INTERNACIONAL: FACTORES EXPLICATIVOS DIVERSIDAD EN LAS CONDICIONES DE PRODUCCIÓN: bienes y servicios que cada área producirá y en los que especializará vendrán determinados por sus dotaciones recursos. El comercio es el resultado de la diversidad en posibilidades de producción.
los se de las
DIFERENCIAS EN LAS PREFERENCIAS Y GUSTOS DE LOS INDIVIDUOS: El intercambio de dos bienes entre dos áreas será beneficioso siempre que sus RMS sean distintas. EXISTENCIA DE ECONOMÍAS DE ESCALA: El comercio aparece como una vía para permitir la producción en masa y así lograr reducciones de costes.
2. EL COMERCIO INTERNACIONAL: FACTORES EXPLICATIVOS
GANANCIAS DERIVADAS INTERNACIONAL.
DEL
COMERCIO
Permite exportar los productos intensivos en el factor abundante en el país e importar los productos intensivos en el factor escaso. Permite la especialización en la producción de gamas mas reducidas de productos.
- MEJORES POSIBILIDADES PRODUCTIVAS
- NIVELES SUPERIORES DE RENTA. - MAYOR GAMA OPCIONES DE CONSUMO.
3. EL PRINCIPIO DE LA VENTAJA COMPARATIVA
VENTAJA ABSOLUTA: Un país posee una ventaja absoluta sobre otros países en la producción de un bien cuando puede producir más cantidad de dicho bien con los mismos recursos. EL PRINCIPIO DE LA VENTAJA COMPARATIVA: Los países tienden a especializarse en la producción y exportación de aquellos productos en los que poseen mayores ventajas comparativas: pueden fabricar a un coste relativamente menor.
3. EL PRINCIPIO DE LA VENTAJA COMPARATIVA Autor: David Ricardo (1722-1823), economista ingles de origen holandés perteneciente a la escuela clásica. En 1817 publicó sus “Principios de Economía Política”.
Conclusión: En ausencia de restricciones, mientras existan diferencias en los costes relativos de producciones de los bienes se establecerá comercio RESULTADO
Especialización Asignación de recursos mas eficiente Incremento de la producción global
3. EL PRINCIPIO DE LA VENTAJA COMPARATIVA
Limitaciones: la especialización parcial. -El PVC parte de supuestos restrictivos: el coste unitario de producción es independiente de la cantidad producida; los precios y salarios son flexibles; existe pleno empleo. - Para algunos autores esta teoría no sirve para explicar el desarrollo real del comercio internacional: no basado en la especialización, existencia de multinacionales, factores monetarios. - Hecksher y Ohlin: el comercio internacional se explica por la abundancia o escasez de los diferentes factores productivos en cada país.
4. LA POLEMICA LIBRECAMBIO-PROTECCIONISMO Y LAS MEDIDAS PROTECCIONISTAS. LA POLÉMICA LIBRECAMBIO-PROTECCIONISMO Desde el punto de vista de la eficacia, no hay duda sobre las ventajas del comercio exterior no intervenido. Pero existen hechos que aconsejan o justifican cierto grado de proteccionismo. Argumentos a favor: • Protección industria estratégica para seguridad nacional. • Fomento industrialización. • Desarrollo de industrias nacientes.
• Falta de juego limpio en las relaciones comerciales. • Diferencias costes factor trabajo. • Cierto grado de autosuficiencia. • Desacuerdo con las políticas de algunos países.
SETIEMBRE 2013-II
LA GOBALIZACIÓN Y EL COMERCIO INTERNACIONAL Lic. Adm. Edwin Mescco Cáceres
ENFOQUE DE LAS EMPRESAS, EN CUANTO A SU OPORTUNIDAD EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES
Las firmas empresariales tienen diferentes perspectivas hacia el mundo en términos de que constituyen una oportunidad en el mercado. Las empresas pueden ser catalogadas por su orientación en el mundo
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ETNOCENTRICA. Las empresas únicamente nacionales limitan sus operaciones a sus mercados internos. Estas empresas tienen la creencia de que el mercado internacional implica demasiados trámites burocráticos y por eso no realizan ningún esfuerzo para investigar oportunidades en el extranjero. Las empresas predominantemente internas buscan mercados en el extranjero para absorber la producción que no pueden vender en casa. Hacen poco o ningún esfuerzo para adaptar sus productos y otros elementos de la mezcla de mercadotecnia para adecuarse a sus gustos extranjeros.
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POLICENTRICA. Son empresas que inician sus operaciones de producción y mercadotecnia en el extranjero. La creencia fundamental es que los sistemas sociales, los patrones de compra y los sistemas legales varían tanto entre las naciones, que es mejor que la gente de cada país maneje las operaciones de la empresa en el mismo lugar de residencia. Las mezclas de mercadotecnia en los países nativos y anfitriones varían en menor o mayor escala.
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REGIOCENTRICA. Compuesto por las empresas con experiencia en un determinado región, limitado por varia razones o en cumplimiento estricta de sus estrategias, este tipo de empresas pueden tener varios grados de complicación con la mercadotecnia internacional.
GEOCENTRICA. Las empresas salen de los límites nacionales y miran a todo el mundo como una gran fuente de oportunidades de mercado. Pero por las diferencias significativas culturales, sociales, económicas, políticas y legales que existen entre las naciones, esta orientación puede ser más útil en áreas de funcionamiento como las de producción y finanzas que en algunas actividades de mercadotecnia, pues esta está más limitada a la cultura.
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¿Que es la globalización? Es el cambio hacia una economía mundial con mayor grado de integración e interdependencia. La globalización tiene dos componentes principales: a. La globalización de los mercados. Se refiere al fenómeno de fusión de mercados nacionales, históricamente distintos y separados, en un solo inmenso mercado global. b. Globalización de la producción. Es un término que se refiere a la tendencia, entre empresas, de abastecerse de bienes y servicios a partir de distintas ubicaciones alrededor del mundo, para sacar provecho de las diferencias nacionales del costo y de la calidad de los factores de producción. 15
Exportación semidirecta. En esta, el exportador por lo general inicia el contacto a través de agentes y comerciantes intermediarios u otros fabricantes. Algunos ejemplos de esto son la contratación de un gerente de exportación mixta e incursionar en una exportación ferroviaria. Un gerente de exportación mixta es un agente interno de manejo intermedio que actúa como un departamento de exportación para varios fabricantes no competidores. Los gerentes de exportación mixta contactan con clientes extranjeros y negocian ventas para sus clientes fabricantes por una comisión que varía entre un 10 y 20 por ciento dependiendo del servicio realizado. Ramón R. Abarca Fernández
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Globalización Se denomina Globalización al proceso: a. Político, económico, social y ecológico b. Que tiene lugar a nivel planetario c. Que genera una interrelación económica entre unos lugares y otros
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Movimientos migratorios
¿Qué es la globalización?
Medios globales Urbanización
Migración Tecnológica
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Globalización capitalista La llamada globalización capitalista constituye un modelo de economía mundial, regional y nacional que divide las sociedades, concentra las riquezas y el poder político y margina a grandes masas humanas degradando cada vez más a las personas. Esta globalización mantiene todos los rasgos del capitalismo (explotación del trabajo asalariado, extracción de la plusvalía, concentración de la riqueza y del poder) y agrega otros elementos diferentes a los del capitalismo industrial, porque principalmente ahonda su carácter parasitario o rentístico y se despliega como modelo de economía segmentada. Emilio J. Corbière, 19
Padre de la creatividad EDWAR DE BONO
Margina a grandes masas humanas
Degrada cada vez más a las personas
Ahonda el carácter parasitario o rentístico
Concentra las riquezas y el poder político
Se despliega como modelo de economía segmentada
Degrada la vida humana
Globalización capitalista
Concentra la riqueza y el poder
Explota el trabajo asalariado y extra la plusvalía
Divide a las sociedades
Mantiene todos los rasgos del capitalismo
Constituye un modelo de economía mundial, regional y nacional
Otros, del capitalismo industrial 20
Los tres tipos de Globalización a. Globalización financiera b. Avances tecnológicos a) Flujos de capitales b. Globalización de mercados a) Países pobres productores de materias primas b) Países ricos comercializadores de productos c. Globalización cultural d. Desaparición de lenguas y costumbres a) Homogeneización de tipos de vida 21
CARACTERÍSTICAS DE LA GLOBALIZACIÓN a. b. c. d. e. f. g. h.
i. j. k.
Globalización de la Comunicación. Internacionalización: económica, cultural y educativa. Interdependencia Gran influencia del mercado en todas las áreas. En particular en la Educación. Procesos de integración y difusión global. Composición cada vez más multicultural de la sociedad. Reducción de la distancia entre lo público y lo privado. Nuevas dimensiones del trabajo y nuevos problemas: la desocupación, tema central en Latinoamérica. Extensión global de modelos educativos, independientemente de los escenarios sociales Creación de una diversidad de redes de interrelación social, cultural y científica. Descentralización del estado. 22
Rasgos característicos de la globalización a. Incremento de los flujos transnacionales b. Decadencia del estado-nación c. Organizaciones políticas, económicas y culturales de carácter global d. Ciudades globales como centros de interacción e. Flujos de productos culturales f. Expansión de la mentalidad consumista occidental
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La globalización de la pobreza: un problema ético a.
b. c. d. e.
La pobreza no es fruto del destino, ni de una maldición, no es un castigo impuesto, ni una tragedia, sino el resultado de una situación injusta. Detrás de cada desigualdad no se encuentra el azar ni el destino. Esta manera de pensar perpetúa un sistema que cada día es más insoportable. Es posible erradicar la pobreza. Sólo hace falta una voluntad política real para la organización y distribución de la riqueza. 24
La globalización de la pobreza, un problema ético Existen cuatro tipos de pobres: a. Los que no tienen qué comer, b. Los que no tienen acceso a la educación, c. Los que no saben que son pobres y d. Los que ni siquiera saben que son personas.
Entre los que no saben que son pobres se encuentran millones de seres humanos que nunca han conocido otra condición y no pueden compararla con la suya
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Cuatro temas importantes que convergen (Duderstand, 1997):
a. b. c.
d.
El conocimiento como un factor clave para determinar seguridad, prosperidad y calidad de vida; La naturaleza global de nuestra sociedad; La facilidad con que la tecnología de la información (ordenadores, telecomunicaciones y multimedia) posibilitan el rápido intercambio de información; El grado con el que la colaboración informal (sobre todo a través de redes) entre individuos e instituciones está reemplazando estructuras sociales más formales como corporaciones, universidades, gobiernos.
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Características de la información en internet a.
b. c. d.
e. f. g.
Interactividad Personalización Multimedialidad Hipertextualidad Actualización Abundancia Mediación.
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LIC. ADM. EDWIN MESCCO CÁCERES
Armand V. Feigenbaum
Nació en 1920 en Massachusetts. Fue Gerente de manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric,
Se le reconocen tres grandes aportes; el concepto de "calidad total" que los japoneses llamaron:
1.
"TQC" (Total Quality Control). La promoción internacional de la ética de la calidad. La clasificación de los costos de la calidad.
2. 3.
DEFINICIÓN del concepto
Qué es calidad Eduard Deming
a g r e g a d o
VALORES CORPORATIVOS
EMPRESA Materializar conocimientos PRODUCT O DIMENSIONE S DE CALIDAD
Cliente COSTOS DE NO CALIDAD CALIDAD DE REPROCESO CALIDAD CLIENTE INSATISFECHO CALIDAD DE INSPECCION
E s
PARTE DE LA SOCIED AD
NECESID ADES DE LA SOCIEDA D
Análisis deductivo MICRO
AFORISMOS DE LA CALIDAD
son La calidad es producto de todo . La calidad se produce La calidad es grato El cliente tiene la razón Hacer bien desde el principio
Sociedad
ENFOQUE MACRO ENFOQUE MICRO
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL
GESTION DEL CONOCIMIENTO
V a l o r
INTERNO
Emprendedorismo visionario. Decisiones colectivas Mecanismos de control implícita. Responsabilidad colectiva. Intereses holísticos. Incremento del valor agregado social. Mejoramiento continuo Insoformismo de nuevas filosofías
IMAGEN CORPORATIVO ESTRATEGICO
Capacitaciones. Entrenamientos. Reentrenamientos. Desarrollo. Mejoramiento.
EXTERNO
DESARROLLO SOTENIBLE
Proceso de Convocación. Selección. Incorporación . del personal .
ENFOQUE CONTEMPORÁNEO DE LA CALIDAD
Amabilidad Claridad Información Versatilidad Exclusividad Credibilidad Comparabilida d Garantía Durabilidad Fiabilidad Confiabilidad
INICIO
RETRO INFORMACIÓN
Diseño propio de Lic. Adm. Edwin Mescco
DEFINICION DE LA CALIDAD SEGÚN LOS GRANDES AUTORES
PHILIP B. GROSBY
EDUARD DEMING
Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos donde l sistema es la prevención, es estándar, cero defectos. Calidad es el grado predecible de la UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente.
JOSEPH JURAN
Calidad es ausencia de defecto y adecuarse al uso.
KAORO ISHICAHUA
Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que sea util.
ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA CALIDAD LA CALIDAD ES RELATIVO Y NO ABSULUTO Organización Clientes Partes interesadas
(Organización) Producto Servicio
Tiene Características
Nivel
Fijan Requisitos
DIMENSIONES DE LA CALIDAD SEGURIDAD ES
ATENCION AL CLIENTE APARIENCIA EN EFECTOS EFECTOS Y Y SENTIDOS SENTIDOS
DESEMPEÑO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DURABILIDAD
COMPARABIL IDAD
CONFIANILLI DAD
UTILIDAD
FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS DE LA CALIDAD A LA EMPRESA
ENTORNO
CLIENTES
PROVEEDORES
EMPRESA SOCIEDAD – MEDIO AMBIENTE
ENGRANAJES DE LA CALIDAD
FACTORES DE INFLUENCIA QUE AFECTAN A LA CALIDAD EN LA EMPRESA
EMPRESA
HUMANO COMERCIAL
TECNONOLOGICO MEDIO AMBIENTAL CALIDAD FACTORES DE INFLUENCIA
ANALISIS RUEDA WALTER SHEWHART
1950
Premio DEMING a la Calidad
PREMIO A LA CALIDAD EN EEUU
1987
Premio MALCOM BALDRIDGE a la Calidad
ASEGURAMIENTO de la Calidad
ASEGURAMIENTO de la Calidad: EVALUACIÓN
MEJORA CONTINUA Proceso participativo mediante el cual la comunidad de una empresa, diagnostica la calidad y diseña planes de mejora pertinentes, en base a los requisitos definidos y aceptados por la comunidad y sus principales grupos de interés.
1.- Act= Ajustar 2.- Plan=¿qué Hacer?; ¿Cómo Hacerlo? 3.- Check= Verificar 4.- Do= Hacer
LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD PARA LA BUENA ADMINISTRACIÓN 1. Generar constancia de propósito en mejorar los productos y los servicios para ser competitivos. 2. Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante. 3. No depender más en inspecciones masivas, usar estadísticas en base a muestras. 4. Reducir el número de proveedores y las compras en base al precio. 5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio. 6. Instituir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo y la supervisión del mejoramiento. 8. Desterrar los temores, trabajar eficientemente. 9. Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las áreas de la organización. 10.Eliminar los slogans, las metas numéricas para la fuerza laboral y mejorar la productividad. 11.Eliminar la administración numérica, mejorar incesantemente. 12.Derribar las barreras que impidan sentirse orgulloso de hacer bien su trabajo. 13.Instituir un programa vigoroso de educación y de reentrenamiento. 14.Tomar medidas para lograr la transformación.
Centros de investigación
Colegios
universidades
DUEÑOS
AGENTES DE RIESGO
STAFF
STAKEHOLDERS proveedores
JEFES DE AREA
GRUPOS DE INTERES
CIRCULOS DE CALIDAD
INVERSIO NISTAS
COLABORA DORES
SUSTITUTOS Entidades de salud
O NGs
CLIENTES
GERENTES
Entidades militares
Sindicatos nacionales
PROVEEDORES
SINDICA TOS
Entidades Eclesiásticas
Asociaciones
competidores
Entidades financieras
COSTOS DE PREVENCIÓN COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS DE LA CALIDAD
COSTO DE FALLAS INTERNAS COSTO DE FALLAS EXTERNAS
LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
Política Económica DETERMINA Nacional
Relaciones Económicas Entorno Económico Internacional
INFLUYE
CAMBIOS EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL ENFOQUE TRADICIONAL (entorno y competencia estáticos)
ENFOQUE ACTUAL
A. RASGOS CARACTERÍSTICOS DE LA COMPETENCIA Ciclos de vida largos
Ciclos de vida de productos que se acortan y aceleran
Necesidades estables de los clientes
Necesidades cambiantes de los clientes
Mercados nacionales o regionales bien definidos
Mercado internacional a global donde desaparecen progresivamente las barreras institucionales
Competidores claramente definidos
Los nuevos competidores proliferan
ENFOQUE TRADICIONAL (entorno y competencia estáticos)
ENFOQUE ACTUAL
B. LA COMPETENCIA Guerra de posiciones para defender una cuota de mercado
Guerra de movimiento que reduce el valor económico y estratégico de la cuota de mercado nacional
C. LA CLAVE DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Dónde y cómo competir
Desarrollo de nuevos productos exportables rápidamente
D. LAS CONDICIONES DEL COMPROMISO COMPETITIVO Crear una carpeta de productos
Crear una cartera de competencias tecnológicos
EN LO INTERNO LA INVERSIÓN EXTRANJERA SE ABRE A NUEVOS SECTORES ECONOMICOS DEL PAIS
LA EMPRESA NACIONAL DEBE COMPETIR Y LICITAR CON LAS FIRMAS EXTRANJERAS
OBLIGACIÓN DE PRODUCIR CON CALIDAD, SEGÚN LOS MECANISMOS INTERNACIONALES VIGENTES PARA COMPETIR CON ÉXITO EN EL MERCADO
Existen muchas formas de definir el concepto de calidad. “Cumplir con los requisitos” (Philip Crosby) “Idoneidad para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente” (J.M. Jurán) “Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado (Edward Deming)
LA PALABRA CALIDAD TIENE UN SIGNIFICADO POPULAR DE LO “MEJOR”, PERO ES NECESARIO TENER CLARO LO SIGUIENTE: -LA CALIDAD ES UN ATRIBUTO QUE DEFINE EL CLIENTE -SE DEBE OFRECER UN PRODUCTO QUE CUMPLA LOS REQUERIMIENTOS, A UN PRECIO QUE ESTE DISPUESTO A PAGAR EL CLIENTE, EN LA CANTIDAD SOLICITADA Y EN EL MOMENTO EXACTO.
CARACTERÍSTICA Rasgo diferenciador REQUISITO Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. CLASE Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
ORGANIZACIÓN Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidad, autoridad y relaciones. CLIENTE Organización o persona que recibe un producto PROVEEDOR Organización o persona que proporciona un producto PARTE INTERESADA Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Resultado de un proceso
CATEGORÍAS GENÉRICAS -SERVICIO -SOFTWARE -HARDWARE -MATERIAL PROCESADO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD INSPECCION DE LA CALIDAD
¿ Qué son las Normas ISO 9000 ? • Conjunto de normas aprobadas y editadas por primera vez en 1987 por el Comité Técnico 176 para la Gestión de la Calidad. • Las Normas pueden ser utilizadas para :
Establecer la Gestión de la Calidad en una Organización. Satisfacer los compromisos entre proveedores y clientes.
¿ Qué no son las Normas ISO 9000 ? No son Especificaciones de Calidad de Productos.
No son obligatorias. No es un programa de corta duración.
No es el punto final de la mejora continua.
La Familia ISO 9000:2000 SITUACIONES CONTRACTUALES ISO 19011 Directrices sobre Auditoría del SGC y SGA
NC-ISO 9001 Requisitos
SITUACIONES NO CONTRACTUALES (Orientaciones para la GC) NC-ISO 9004 Directrices para la mejora del desempeño
NC-ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario
ISO 10012 Requisitos de AC para Equipos de Medición ISO/TR 10013
Directrices para la Documenta-ción del SGC
TR ISO/TR 10014 Directrices para la Gestión Económica
ISO 10006 Directrices para la Calidad en la Gestión de Proyectos
ISO/TR 10017 ISO 10007 Directrices para la Configu-ración
Guía sobre técnicas Directrices para la estadísticas para aplicar la ISO 9001 Formación ISO 10015
ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 DEL AÑO 2000 ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
PRINCIPIOS GENERALES Y VOCABULARIO.
ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS.
ISO 9004: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
ORIENTACIONES PARA EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO.
ISO 19011: LINEAMIENTOS SOBRE AUDITORÍA DE LA CALIDAD Y AUDITORÍA AMBIENTAL.
¿ Por qué un Sistema de Gestión de la Calidad? Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) estimula a las organizaciones a: • analizar los requerimientos del cliente • definir los procesos necesarios para realizar un producto aceptable • controlar estos procesos
• perfeccionar estos procesos y su producto continuamente EL SGC promueve la confianza en la satisfacción de los requerimientos de los clientes
Modelo de Proceso de Gestión de la Calidad Mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad Dirección
Gestión de los Recursos
Medición, Análisis y Mejora
Realización
(Incluyend o servicio)
Entradas
Producto
Producto
Salidas
Sistema de Gestión de la Calidad
Servicio
• RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: (Compromiso de la dirección, enfoque hacia el cliente, política, planificación y revisión por la dirección). • GESTIÓN DE LOS RECURSOS: (Entrega de recursos, personal, instalaciones y ambiente de trabajo). • REALIZACION DEL PRODUCTO o SERVICIO: (Planificación, procesos relacionados con los cliente, diseño y desarrollo, compras, operaciones de producción y servicio y, control de los equipos de medición y monitoreo).
• MEDICIONES, ANALISIS Y MEJORAMIENTO: (Planificación, medición y monitoreo, control de no conformidades, análisis de los datos y mejoramiento).
Principio 1 - Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas. Principio 2 – Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Principio 3 - Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Principio 4 - Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se obtiene más fácilmente si las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y la eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Principio 6 - Mejora continua La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Principio 7 - Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Principio 8 - Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
CONTROLES •Procedimientos
ENTRADAS
•Especificación •Legislación •Objetivos, etc.
Eficacia
SALIDAS
PROCESO
PRODUCTOS
RECURSOS •Materiales •Personas •Información/Formación •etc.
Eficiencia
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Responsabilidad Dirección Gestión de los Recursos
Entradas
Medición, Análisis y Mejora
Realización del Producto
Salidas Producto
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del producto: •Se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. •Sean medibles. •Sean coherentes con la Política de la Calidad La planificación estratégica y la Política de la Calidad de la organización proporcionan el marco de referencia para establecer los Objetivos de la Calidad
Cómo desarrollar un SGC (fases): Preparación de la organización. Planificación de un SGC. Comunicación e información. Diseño de un SGC y elaboración de la información. Implantación del SGC. Certificación. Mantenimiento.
Definir la etapas y actividades a realizar. Asignar las responsabilidades. Estimar los recursos que se requerirán Fijar los plazos de ejecución de cada etapa.
Antes de intentar comenzar a desarrollar el SGC es necesario que todos los involucrados en el Organización conozcan los beneficios que recibirán del establecimiento del SGC y los planes que se emprenderán en lo adelante, por lo que esta información deberá: Ser clara, concisa y fácil de comprender. Llegar a la mente y al corazón de cada trabajador. Ser permanente durante todo el desarrollo del sistema
Política y objetivos de la calidad Manual de la Calidad Procedimientos Otros documentos (Instrucciones de trabajo, etc.) Registros de la calidad
• Determinar expectativas de los clientes • Declaración de la Política de la Calidad y definición de los objetivos de la calidad. • Definir la estructura organizativa. • Identificación de los procesos necesarios, interrelaciones y responsabilidades para alcanzar los objetivos de la calidad. • Establecer la estructura documental del SGC. • Recopilación de toda la información disponible, incluyendo la legal y reglamentaria aplicable.
• Elaboración de la documentación del SGC. • Establecer métodos para mediar la eficacia yo eficiencia de los procesos.
Aquí se pone a prueba lo concebido documentalmente, a través de auditorías internas que cubran todas las actividades del SGC, el seguimiento de los procesos, del producto y de la satisfacción del cliente
Una vez que la alta Dirección cuente con la información que proporcionen estas actividades de seguimiento, procederá a revisar la eficacia del sistema y suministrará los recursos para las acciones correctivas y mejoras que se requieran antes de solicitar la certificación.
Procedimiento mediante el cual una tercera parte garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio está conforme con los requisitos especificados.
SOLICITUD. PREPARACION. EVALUACION. INFORME DE EVALUACION. DECISION. SUPERVISION.
Una de las causas fundamentales de que los SGC puedan llegar a degradarse o incluso abortarse es la relajación de los compromisos. La disciplina alcanzada hay que mantenerla con rigor, y para ello es indispensable: Auditorías internas periódicas y revisión por la Dirección Seguimiento de las no conformidades (acciones correctivas y acciones preventivas) Seguimiento del proceso de mejora continua
Entre las posibles causas figuran las siguientes: La Alta Dirección no está empeñada en la obtención del certificado. La Empresa no ha dedicado suficiente tiempo y recursos a la aplicación de la norma antes de solicitar la certificación. El Representante de la Dirección desempeña muchas otras funciones, aparte de la de mantener el Sistema de la Calidad ISO 9000
ASOCIATIVIDAD Y CONSORCIOS INTERNACIONALES
Lic Adm. Edwin Mescco Cáceres
LA ASOCIATIVIDAD EMPRESARIAL
DEFINITION
Es un mecanismo de cooperación flexible entre empresas, donde cada uno, sin perder su autonomía, decide voluntariamente participar de un esfuerzo conjunto para la obtención de objetivos comunes.
EXPORTACIÓN MÉTODO CORPORATIVO VENTAJAS Mayor poder comercialización y negociación. Costos mas bajos. Se forma estructura especializada. Acceso a negocios que en forma individual son imposibles.
DESVENTAJAS Problemas de relación (individualismo). Gerencia (debe ser neutral) Problemas impositivos. Falta de un marco regulatorio.
Consorcios de exportación y la internacionalización de las Pyme En los dos últimos años, la economía peruana atravesó por un momento de expansión como consecuencia del crecimiento sostenido de la producción y de las exportaciones de valor agregado. Se prevé que una vez se salga de la crisis económica internacional, la economía peruana de inmediato deberá potenciar sus exportaciones, mejorando de esta manera la economía de los pequeños productores integrados en las Pymes. En este escenario es indispensable desarrollar una estrategia que impulse una mayor internacionalización de las empresas, en especial las pequeñas y medianas, por el impacto positivo que tiene en su desarrollo al incrementar su capacidad productiva y sus estándares de calidad. Ello es importante porque nuestro país viene implementando aceleradamente la apertura comercial, a través de Tratados de Libre Comercio, que nos permitan ampliar mercados, lo que obliga a que las empresas sean cada vez más competitivas.
TIPOS DE CONSORCIOS 1.
Consorcio de Ventas. las empresas le venden al consorcio. b) el consorcio recibe los pedidos y luego vende. c) se encarga de toda la comercialización externa. d) hay una marca para todos los producto a)
2. Consorcio de Promoción y Servicio (Estructura
de Servicios para)
Asistencia legal, financiera y administrativa. Asistencia en materia: arancelaria, transporte, seguro y normas técnicas. Realización de ferias y misiones comerciales Investigación de mercado. Búsqueda de agentes y distribuidores. Información sobre contrapartes comerciales. Evaluación del riesgo del comprador. Recuperación de créditos. Consultoría para licitaciones. Investigación de mercado. Búsqueda de agentes y distribuidores. Información sobre contrapartes comerciales. Evaluación del riesgo del comprador. Recuperación de créditos. Consultoría para licitaciones. Capacitación. Oficinas de representación en el exterior. Compra de materia prima. Acceso a subsidios estatales y privados para la actividad externa. Banco de datos. Cada empresa vende por su cuenta
CONSORCIOS O GRUPOS DE EXPORTACIÓN “UN
CONSORCIO DE EXPORTACIÓN ES UN AGRUPAMIENTO DE EMPRESAS PARA UNIR SINERGIAS, Y AUMENTAR SU COMPETITIVIDAD A LA VEZ REDUCE LOS RIESGOS Y COSTOS DE LA INTERNACIONALIZACIÓN”
¿Por qué EL CONSORCIO? Dependencia
de pocos proveedores. Escasez de personal calificado. Falta de información sobre los mercados. Escasez de recursos. Falta de poder contractual. Poco volumen de producción. Falta de una marca propia
NECESIDADES DE LA EMPRESA QUE EXPORTA
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Servicios. Control
de calidad. Contactos con entidades públicas. Elaboración de contratos. Capacitación. Financiación y seguros. Información. Recuperación de créditos
REGLAMENTO INTERNO BIEN ELABORADO 1.
Nombre, objetivos y misión del grupo.
2.
Acciones para lograr los objetivos.
3.
Normas generales de funcionamiento.
4.
Fondo operativo común.
5.
Nombre, objetivos y misión del grupo.
6.
Acciones para lograr los objetivos.
7.
Normas generales de funcionamiento.
8.
Fondo operativo común.
9.
Obligaciones de los miembros.
10.
Obligaciones del coordinador.
11.
Reunión plenaria de miembros.
12.
Procedimientos para la toma de decisiones.
13.
Condiciones de admisión para los nuevos integrantes del grupo.
14.
Causas que determinaran la perdida de la condición de miembro.
15.
Procedimiento para la exclusión de empresas del grupo.
16.
Obligaciones respectivas de los miembros entre si y de estos frente a terceros.
17.
Representación de otras empresas y cooperación del grupo con firmas o grupos del país o del exterior.
VENTAJAS
Reducción de costos y de gastos generales de exportación y logística. Penetración en nuevos mercados. Posibilidad de contar con capacitación y servicios de consultoría en forma permanente. Mejor capacidad para competir en los mercados internacionales debido a una mayor escala de operaciones. Acceso a nuevos tipos de compradores. Despertar mayor interés en compradores extranjeros. Flexibilidad y adaptabilidad frente a cambios de la coyuntura. Mayor seguridad mediante la diversificación de mercados. Reducción de las fluctuaciones derivadas de la actividad en el mercado interno. Mayor conocimiento acerca de la comercialización internacional y los distintos mercados. Posibilidad de compartir representantes, agentes y vendedores en el exterior. Mayor capacidad de negociación con clientes y proveedores. Contar con un gerenciamiento en común para atender las acciones de promoción y las gestiones comerciales. Mejor acceso a servicios tales como: estudios de mercado, impresión de material gráfico, etc. Posibilidad de planificar a mediano-largo plazo. Compartir experiencias y conocimientos. Costo reducido al participar en ferias y misiones. Utilización de una oficina en el exterior. Utilización de la misma logística (con menor costo). Identificación de estructuras de soporte a la exportación. Mejor poder contractual.
ETAPAS DE FORMACIÓN DEL CONSORCIO 1. SENSIBILIZACIÓN
2. PREPARACIÓN 3. IMPLEMENTACIÓN 4. CONSOLIDACIÓN
1. SENSIBILIZACIÓN Identificación del Sector. Identificación de los candidatos. Inscripción al proyecto a través de la ficha técnica.
2. PREPARACIÓN Selección de empresas. Diseño del programa de capacitación. Realización de la capacitación. Definición del grupo. Elaboración acta constitutiva del consorcio.
3. IMPLEMENTACIÓN Elaboración de un reglamento interno. Identificación capacidad competitiva. Elaboración de un plan de negocios. Examen, aprobación e implementación del plan.
4. CONSOLIDACIÓN Realización de actividades de promoción y asistencia. Negociaciones por las empresas.
Realización de negocios. Nuevos proyectos y nuevas posibilidades.
EL COORDINADOR Es una pieza clave en el funcionamiento del consorcio. El éxito del consorcio se debe mucho a la capacidad empresarial, conocimientos técnicos y organizativos del coordinador. La principal actitud o cualidad debe ser la capacidad para consensuar opiniones.
REQUISITOS Título universitario y especialización en comercio exterior. Capacitación continua (acreditada) Dominio de un segundo idioma (ingles, etc) Experiencia en materia de comercialización internacional. Capacidad de armonizar los diferentes intereses individuales Habilidad para diseñar y ejecutar estrategias y acciones de marketing internacional
COMO HACERLO
Confianza con quién organiza el consorcio. Resignar el individualismo. Recursos humanos adecuados. Visión a mediano y largo plazo. Elaborar un plan de negocios. Actitud de una empresa no debe perjudicar a las demás. Establecer un consejo de ética. integración de la gerencia con cada uno de los participantes. Respetar el reglamento interno. Tener un presupuesto para invertir en acciones conjuntas. Realizar viajes y ferias en forma grupal. Compartir información.
PRINCIPALES FACTORES DEL ÉXITO DEL CONSORCIO
INTEGRACIÓN ENTRE LOS PARTICIPANTES. LIDERAZGO DEL COORDINADOR. REGLAMENTO INTERNO BIEN ELABORADO. UN PLAN DE NEGOCIOS CON BASES SÓLIDAS.
LOGRO DE LOS CONSORCIO 1)
Reducción del riesgo. Al mejorar el acceso de la empresa a información relativa a mercados extranjeros y al orientarse hacia una mayor diversificación de las exportaciones, los consorcios de exportación pueden reducir de manera significativa el riesgo de exportación y de la exploración de nuevas oportunidades comerciales en el extranjero.
2)
Aumento de la rentabilidad. En los consorcios de exportación los miembros comparten los gastos administrativos y de promoción, con lo que evitan los gastos de establecer su propio departamento de exportación. Al utilizar en conjunto instalaciones de transporte y de otro orden para fines de exportación pueden lograrse economías adicionales de tiempo y de costo.
3)
Ventajas de eficiencia. Al mancomunar recursos financieros y al compartir información y experiencia, los miembros de un consorcio pueden mejorar e intensificar sus actividades de promoción en el extranjero. Además, pueden realizar actividades que las empresas tal vez no puedan realizar por separado, como investigación de mercados y desarrollo de productos. Además, al mancomunarse, las empresas participantes pueden suministrar una mayor diversidad de productos y una cantidad superior que al hacerlo por separado.
4)
Acumulación de conocimientos. Las empresas que participan en consorcios de exportación tienen por lo general una experiencia limitada de exportación y se hallan en las primeras etapas de ingreso en el mercado de exportación o expansión.
PROCESO DE FORMALIZACIÓN DE LAS MYPES
ANDAHUAYLAS Lic. Edwin Mescco Cáceres
ORGANIZACIÓN
Acuerdo Nacional Plan Nacional de Competitividad Ley de Bases de la Descentralización - Ley 27783 Ley Orgánica de Gobiernos Regionales - Ley 27867 Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa – Ley 28015 Ley Orgánica de Municipalidades – Ley Nº 27972
¿PARA QUE SER EMPRESARIO? Crisis : Económica Desempleo Subempleo Pobreza Calidad de vida: Desarrollar una cultura nacional de emprendimiento. Generación de riqueza Productividad Bienestar
PERFIL DE UN EMPRESARIO Autoconfianza.
Responsable.
Orientado al logro.
Tolerante a la frustración.
Asume riesgos.
Con orientación comercial.
Saben Trabajar en equipo.
Tolerante al cambio.
LA CAPACIDAD DEL EMPRESARIO SE MIDE POR: Hacer frente a los desafíos Habilidad y capacidad para encontrar soluciones No culpar a los demás del resultado Compartir los éxitos empresariales Ser democrático Insistir - Persistir - Resistir
IDENTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
¿¿Mi producto o Servicio se vende????
DIEZ ERRORES QUE ENFRENTA UN EMPRENDEDOR 1. NO EMPEZAR 2. PENSAR QUE NO HAY COMPETENCIA 3. NO FORMAR BUENOS EQUIPOS 4. PENSAR QUE HACER EMPRESA ES UNA ACTIVIDAD DE MEDIO TIEMPO 5. NO TENER PRESENTES LOS ASPECTOS LEGALES 6. CRECER MÁS RÁPIDO DE LO POSIBLE 7. OPTIMISMO SIN REALISMO 8. INCAPACIDAD PARA AFRONTAR EL CAMBIO: 9. FALTA DE CONOCIMIENTO DE SI MISMO 10. NO PONERSE EN LOS ZAPATOS DE LOS INVERSIONISTAS
FORMALIZACIÓN DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
SITUACIÓN ACTUAL DE LA MYPE DEBILES ARTICULA CIONES EMPRESA RIALES
DIFICULTAD DE ACCESO A FINANCIAMI ENTO
ESCASAS CAPACIDADE S OPERATIVAS
LIMITADAS CAPACIDADES GERENCIALES
LIMITADO ACCESO A INFORMACIÓ N
USO INADECUADO DE TECNOLOGIAS
POCA RESPONSABILI DAD SOCIAL EMPRESARIAL POCA INSERCIÓN EN EL MERCADO
IMAGEN OBJETIVO DE LA MYPE ELEVADAS CAPACIDADES OPERATIVAS USO ADECUADO DE TECNOLOGIA
MAYOR ARTICULACIÓN EMPRESARIAL
ACCESO A FINANCIAMIENTO
INSERCIÓN EN MERCADOS
ALTAS CAPACIDADES GERENCIALES
RESPONSABLIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ACCESO A INFORMACIÓN
PROBLEMÁTICA GENERAL DE LAS MYPES: – Altos índices de Mortalidad de las MYPES – Organización informal – Procesos de Gestión débiles. – Crisis permanente – Falta de visión – Administración por ensayo y error
LAS MYPES DEL FUTURO “INMEDIATO” SE REQUIEREN QUE SEAN: – Integrales. – Competitivas. – Productivas. – Innovadoras. – Sostenibles y Perdurables. – PROFESIONALES
?
Documentos normativos Mof Rip Cap Tupa Mapro Etc.
AREAS FUNCIONALES BASICAS
LOGÍSTICA
PRODUCCIÓN
Retroinformación
MARKETING
Cliente
SIN MARKETING
CON MARKETING
EN DONDE NEGOCIAMOS EN EN EN EN EN EN
LA TIENDA LOS BANCOS LA ESCUELA LAS UNIVERSIDADES LA RUTA EL HOGAR
CON QUIENES NEGOCIAMOS
CUALIDADES DE UN NEGOCIADOR EFICAZ
OBJECIONES MAS COMUNES NO TENGO DINERO NO HAY LUGAR ME LO RROBAN DEJAN POCA GANANCIA EL OTRO VENDEDOR ES MI AMIGO
ANALISIS DEL PLAN ESTRATÉGICO
MODELO GENERAL DEL PROCESO DEL PLAN ESTRATEGICA Elaboración propia de Edwin, MESCCO CACERES
RETROINFORMACIÓN EXTERNO Problema
Misión
Análisis del Ambiente
EVALUAR Amenazas Oportunidades
Visión Objetivos
INTERNO
Filosofías
diagnostico organizacional
CONTROL Reevaluación del Problema
EVALUAR Debilidades Fortalezas
Valor de la Organización En el mercado
Ventajas Competitivas Comparativas
Desarrollo de Estrategias
Implantación de Estrategias
Medir y Evaluar
A Nivel Corporativo (Total) A Nivel Divisional (UEN) A Nivel Funcional (Operacional)
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DEL SECTOR INDUSTRIAL AMENAZAS DE NUEVOS INGRESOS COMPETIDORES POTENCIALES
PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES
COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL
PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES COMPRADORES
PROVEEDORES
Rivalidad entre los competidores existentes
SUSTITUTOS AMENAZAS DE SUSTITUTOS
DIAGNOSTICO FODA Elaboración propia de Edwin, MESCCO CACERES
Positivo Incrementar
Fortalezas
AMBIENTE INTERNO
Debilidades
Disminuir
Aprovechar
Oportunidades
Amenazas
Neutralizar
Negativo
AMBIENTE EXTERNO
CUATRO ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS DE FODA Elaboración propia de Edwin, MESCCO CACERES
DA
FA
DO MINIMINI
MINIMAXI
MAXI MINI
MAXIMAXI
FO
VALORES DE NUESTRAS MYPES 1. SERVICIO 2. CALIDAD. 3. RESPETO A SUS PUBLICOS. 4. SENTIDO DE COLABORACION. 5. SENSIBILIDAD SOCIAL. 6. HONRADEZ. 7. LEALTAD. 8. CONSIDERACION 9. VALORACION DE LAS IDEAS DEL PERSONAL. 10. EQUIDAD.
11. REMUNERACIONES JUSTAS. 12. RECONOCIMIENTO Y AGRADECIMIENTO. 13. VERACIDAD. 14. PUNTUALIDAD, ORDEN.
