CASO PRACTICO
ANALIZAMOS:
Johnson & Johnson es una familia mundial de compañías, cuyos producos se fa!rican en "# naciones y se comerciali$an en #%" países alrededor del mundo
Desde sus comienzos
'l desar desarrol rollo lo de los primer primeros os ap(si ap(sios os )uir*r )uir*r+ic +icos os lisos lisos para para usar, usar, efecu efecuado ado por John Johnso son n & John Johnso son n a medi mediad ados os de ##- marc marc(, (, no s(lo s(lo el naci nacimi mien eno o de una una empres empresa, a, sino sino am!i. am!i.n n la primer primera a aplic aplicaci aci(n (n pr/ci pr/cica ca de la eoría eoría del raam raamien ieno o anis.pico de las heridas 'se nue0o produco, !asado en un no0edoso concepo )uir*r+ico, ra1o apare1ada una dr/sica reducci(n de las infecciones )ue causa!an un +ran n*mero de 0ícimas en los procesos posoperaorios posoperaorios
La hiso hisoria ria comie comien$a n$a con los descu! descu!rim rimien ienos os de Sir Joseph Joseph Liser Liser,, un desa desacad cado o ciru1ano in+l.s, )uien idenific( los +.rmenes am!ienales como la causa de infecciones en el )uir(fano 2on asom!rosa e3aciud los denomin( como los 4asesinos in0isi!les4 lenamene, la ciencia m.dica comen$a!a a comprender la necesidad de oor+ar una mayor proecci(n a las heridas Sin em!ar+o, ese concepo de millares de or+anismos 0i0ienes, in0isi!les pero morales, coninu( fuera del alcance de muchos ciru1anos del si+lo 5I5, )uienes no solamene duda!an del 0alor del ra!a1o de Liser sino )ue hasa lo menosprecia!an menosprecia!an
6n hom!re )ue no puso en ela de 1uicio esa eoría de la asepsia fue 7o!er 8ood Johnson, )uien oy( ha!lar a Liser en #%9 urane años alimen( la idea de poner en pr/cica las enseñan$as del ciru1ano in+l.s Su inenci(n era desarrollar un nue0o ipo de ap(sio )uir*r+ico, es.ril, en0asado en pa)uees indi0iduales precinados e indicado para uso inmediao li!re del peli+ro de conaminaci(n
Anes de los descu!rimienos de Liser, la asa de moralidad posoperaoria alcan$a!a hasa el ;-< en al+unos hospiales Los ciru1anos se resisían a enender )ue ellos mismos conamina!an a sus pacienes al operar sin +uanes y sin insrumenal es.ril
=ara poner en pr/cica los m.odos de Liser era necesario conar con un e)uipo comple1o y difícil de mane1ar, adecuado solamene para los pocos +randes hospiales e3isenes La sala de operaciones y el paciene se rocia!an con una soluci(n de /cido f.nico Si !ien era rudimenario, si+nifica!a un a0ance imporane so!re los procedimienos 0i+enes: como compresas se usa!a al+od(n produco de la recolecci(n de los desperdicios de las f/!ricas e3iles> los ciru1anos opera!an en ra1e de calle y encima lle0a!an la !aa salpicada de san+re como un disini0o de honor
7o!er 8ood Johnson lle+( a la conclusi(n de )ue enía )ue ha!er un m.odo me1or 'n #" form( una sociedad con sus dos hermanos, James 8ood y 'd?ard Mead Johnson Las operaciones comen$aron en #9 en Ne? @runs?ic, Nue0a Jersey, con un personal de #B empleados, en el cuaro piso de un pe)ueño edificio )ue anes fuera una f/!rica de papel 'n #% , !a1o la denominaci(n de Johnson & Johnson, .poca en )ue eran pocos los hospiales de 'sados 6nidos )ue pudieran incorporar los m.odos anis.picos de Liser, se empe$( a desarrollar la indusria de los ap(sios )uir*r+icos
Los primeros producos fueron parches porosos )ue enían compuesos medicinales me$clados en un adhesi0o Ceniendo presene la imperiosa necesidad de me1orar los procedimienos anis.picos en ciru+ía, se desarroll( un produco re0olucionario )ue fue r/pidamene colocado en el mercado 'se era un ap(sio sua0e y a!sor!ene de +asa y al+od(n )ue se podía fa!ricar en serie y en0iarse en canidad a cuano hospial, m.dico o dro+uería lo soliciara, aun en los siios m/s le1anos Johnson & Johnson am!i.n lle0( a ca!o una e3ensa promoci(n de los procedimienos anis.picos en ciru+ía 'n # pu!lic( un li!ro iulado M.odos modernos en el raamieno anis.pico de las heridas )ue, por muchos años, fue el e3o !ase de esa pr/cica Da en #;-, Johnson & Johnson aplica!a calor seco a las compresas de +asa y al+od(n con el o!1eo de lo+rar no s(lo un produco anis.pico sino am!i.n es.ril 'n #;# cona!a con un la!oraorio !aceriol(+ico y, en #;E, la 2ompañía 0io coronar con .3io su m.odo coninuo de fa!ricar ap(sios !a1o condiciones as.picas y su1eos a una repeida eserili$aci(n durane el proceso 'se nue0o proceso de eserili$aci(n, primero por calor seco y lue+o por 0apor y presi(n fue el ori+en del lema de la 2ompañía: 4'l nom!re )ue m/s confian$a merece en ap(sios )uir*r+icos4 'n #;% se desarroll( una nue0a e imporane conri!uci(n a la ciru+ía: un perfeccionamieno de la .cnica de eserili$aci(n de las suuras ca+u 'n #;; , en cola!oraci(n con prominenes ciru1anos americanos, Johnson & Johnson desarroll( e inrodu1o la ela adhesi0a con (3ido de $inc e!ido a su mayor resisencia y r/pida adhesi(n, ese emplaso se con0iri( en un imporane au3iliar de la ciru+ía> adem/s e0ia!a la irriaci(n de la piel delicada con el consi+uiene ali0io para los pacienes 7o!er 8ood Johnson, primer presidene de Johnson & Johnson, falleci( en #;#- @a1o su direcci(n, la empresa consolid( su posici(n de líder en el campo de producos para
el cuidado de la salud James 8 Johnson fue el sucesor de su hermano y presidene hasa #;FE
=ara #;#9 la demanda de los producos Johnson & Johnson era al )ue la 2ompañía compr( la 2hicopee Manufacurin+ 2orporaion, a fin de ase+urarse una adecuada pro0isi(n de maeriales e3iles 'l crecimieno inernacional se inici( en #;#; con la aperura de una filial en 2anad/ 2uaro años m/s arde, 7o!er 8ood Johnson GhH y J Se?ard Johnson, hi1os del primer presidene y fundador, re+resaron de un 0ia1e alrededor del mundo con0encidos de )ue la empresa de!ía lo+rar una posici(n de renom!re en el e3ran1ero 'n #;EB se inau+ur( la primera compañía europea, Johnson & Johnson Ld en ran @reaña Cam!i.n durane la d.cada de #;E-, Johnson & Johnson prosi+ui( con su pro+rama de di0ersificaci(n de producos lan$ando al mercado en #;E# uno de los m/s conocidos y m/s usados: Ap(sios Adhesi0os @ANAI, así como am!i.n oros, enre ellos la 2rema JOKNSONS para !e!.s 7o!er 8ood Johnson, )uien m/s adelane fuera conocido como el eneral Johnson por sus ser0icios durane la se+unda +uerra mundial, asumi( la direcci(n de la 2ompañía en #;FE rayendo consi+o un nue0o y 0i+oroso enfo)ue de la filosofía empresaria @a1o su adminisraci(n, se inici( una firme políica de descenrali$aci(n dando a las siempre crecienes di0isiones y filiales ano la auonomía como la oporunidad para for1ar sus propios fuuros A medida )ue las disinas líneas crecían indi0idualmene, la caracerísica fue or+ani$arlas como di0isiones o su!sidiarias independienes =or e1emplo, la fa!ricaci(n de cinas adhesi0as indusriales, )ue ori+inalmene formara pare de los producos
)uir*r+icos, fue separada en #;F# y se con0iri( en la i0isi(n =ermacel en #;" La línea de oallas hi+i.nicas condu1o a la formaci(n de la i0isi(n Modess, precursora de la acual =ersonal =roducs 2o Orho, )ue empe$( con un produco para el conrol de la naalidad en los años #;F-, pas( a ser Orho =harmaceuical 2orporaion e la misma manera, se cre( una di0isi(n para el ne+ocio de suuras en #;B# , y, en #;B;, se con0iri( en 'hicon Inc, )ue fa!rica suuras )uir*r+icas y producos .icos afines La or+ani$aci(n de la compañía creci( acorde con el desarrollo de nue0as ecnolo+ías, ales como e0ro Inc, f/!rica de ripas para em!uidos en #;9F y en #;9B Jelco La!oraories, producci(n de a+u1as y 1erin+as hipod.rmicas Adem/s de crecer inernamene, Johnson & Johnson ad)uiri( ne+ocios ya esa!lecidos )ue aumenaron su desarrollo en el campo del cuidado de la salud 2omo e1emplo ciaremos a Mc Neil La!oraories, Inc, f/!rica de producos farmac.uicos en #;"; y =imanMoore Inc, firma de renom!re en el campo de medicina 0eerinaria en #;9;
'n la acualidad, Johnson & Johnson es una familia mundial de compañías, cuyos producos se fa!rican en 'sados 6nidos y en oras "# naciones y se comerciali$an en #%" países alrededor del mundo
Johnson & Johnson es la empresa m/s +rande en fa!ricar producos para la salud, así como am!i.n pro0ee ser0icios relacionados con la salud a sus clienes, farmac.uicos y profesionales del /rea
EN ARGENTINA
'n el año #;F# comien$a la 0ena de producos de Johnson y Johnson en la Ar+enina =or a)uel enonces, la comerciali$aci(n se limia!a a +asas, 0endas y ap(sios )ue se impora!an de los 'sados 6nidos de Noream.rica
'l primer produco ela!orado en esa plana un suspensor al.ico
'n el año #;FF comien$a la producci(n de los primeros producos farmac.uicos, ales como JON2ONOL , O7CKODNOL y JON2OLIA Así mismo en esa plana se reali$a!a el fraccionamieno de a+ua o3i+enada, 0aselina y aceie de ricino =or esa .poca comien$a a comerciali$arse el al+od(n JOKNSONS cuya producci(n era hecha por la empresa e3il ellAc)ua, siendo ese produco uno de los mas imporanes para el desen0ol0imieno fuuro de la 'mpresa, hasa lle+ar a con0erirse en una de las m/s difundidas del país M/s adelane comen$aría la comerciali$aci(n de las Coallas Ki+i.nicas MO'SS , cuya producci(n local comen$aría reci.n en #;F; con una m/)uina comprada a Johnson y Johnson de @rasil
'n #;F% se consiuye la acual Johnson y Johnson de Ar+enina SA2 e Ind y se inau+ura el edificio de plana ar?in, donde se concenran las operaciones de producci(n, adminisraci(n y comerciali$aci(n =or esa .poca la siuaci(n econ(mica de la empresa era críica y hasa se ha!ía pensado en finali$ar con las operaciones en el país Aforunadamene el mal momeno fue superado
'n ese período se produce el lan$amieno de shampoo JOKNSONS y colonia JOKNSONS para !e!e, siendo e por primera 0e$ comien$a a fa!ricarse en el país ela no e1ida )ue es uili$ada para la producci(n de oallas hi+i.nicas sa *lima una creaci(n Ar+enina, dado )ue nin+una filial de la corporaci(n comerciali$a!a colonia por a)uel enonces
enro del campo farmac.uico se lan$a =A7AL'5 , )ue acualmene es uno de los rela1anes musculares m/s uili$ados por el m.dico
=oco iempo despu.s la compañía lan$a!a al mercado SC6'7ON , produco )ue marcaría el comien$o de una nue0a era para la di0isi(n farmac.uica
'n #;%# por primera 0e$ comien$a a fa!ricarse en el país ela no e1ida )ue es uili$ada para la producci(n de oallas hi+i.nicas
Las principales líneas de comerciali$aci(n son =roecci(n Saniaria emenina, 2osm.ica para @e!.s y Adulos, 2uidado de la =iel, Ki+iene @ucal y 2uidado de las Keridas 'nre odas ellas conamos con alrededor de #%" referencias 'n #;;" se ha incorporado la línea de 2osm.ica Seleci0a Neur(+ena y desde el año ;9 la línea 7o2 , )ue acualmene cuenan en el mercado con 9- referencias Cam!i.n comerciali$amos a ni0el consumo e indusrial, desde #;; el endul$ane naural Splenda D los producos de Pisaon cu!ren las necesidades para el cuidado de la salud 0isual Codos los producos y procesos se lle0an a ca!o con la m/s ala calidad =ara ase+urar un proceso de me1oramieno coninuo Johnson & Johnson implemena la esrae+ia 4SINAC67' O Q6ALICD4, a ra0.s de la cual la 2orporaci(n lo+ra )ue sus afiliadas ase+uren una posici(n compeii0a en el mercado y cumplan con la misi(n
corporai0a 2onsise en un proceso mediane el cual las compañías se miden a sí mismas compar/ndose con un 's/ndar Mundial de '3celencia Johnson & Johnson de Ar+enina SA2 e Ind encara en forma creciene pro+ramas de apoyo a insiuciones de la comunidad, como el Kospial de =ediaría arrahan y escuelas pr(3imas a la plana de =ilar, y ha apoyado a la 6ni0ersidad de San Andr.s en la creaci(n de una de sus !i!lioecas 2uenan adem/s con imporanes pro+ramas educai0os para la pu!erad y campañas de educaci(n en maernidades FILOSOFIA
2reemos )ue nuesra primera responsa!ilidad es con los m.dicos, enfermeras y pacienes, con las madres y padres y odos los dem/s )ue uili$an nuesros producos y ser0icios =ara responder a sus necesidades, odo lo )ue ha+amos de!e ser de primera calidad e!emos luchar consanemene por reducir nuesros cosos a fin de manener precios ra$ona!les Los pedidos de los clienes de!en ser aendidos r/pidamene y con precisi(n Nuesros pro0eedores y disri!uidores de!en ener la oporunidad de conse+uir un !eneficio 1uso Somos responsa!les ane nuesros empleados, los hom!res y mu1eres )ue ra!a1an en odo el mundo 2ada uno de ellos de!e ser considerado como persona Kemos de respear su di+nidad y reconocer su m.rio e!en ener un senido de se+uridad en su ra!a1o La reri!uci(n iene )ue ser 1usa y adecuada ,y las condiciones de ra!a1o limpias, ordenadas y se+uras
e!emos esar conscienes de !rindar di0ersas formas de ayuda a nuesros empleados en el desempeño de sus responsa!ilidades familiares Los empleados de!en senirse li!res para presenar su+erencias y )ue1as Ka de ha!er i+ualdad de oporunidades para el empleo, desarrollo y a0ance de los calificados e!emos proporcionar una +erencia compeene, y sus acciones han de ser 1usas y .icas
Somos responsa!les ane las comunidades en las )ue 0i0imos y ra!a1amos e i+ualmene ane la comunidad mundial e!emos ser !uenos ciudadanos apoyar las o!ras !uenas y cariai0as y car+ar con nuesra paricipaci(n 1usa en los impuesos e!emos fomenar el a0ance cí0ico y una me1or sanidad y educaci(n e!emos manener en !uen esado los !ienes )ue enemos el pri0ile+io de usar, proe+iendo el am!iene y los recursos naurales
=7'6NCAS:
1) Señale dos caracer!sicas de la "isi#n de la com$añ!a %o&nson ' %o&nson( una con res$eco a los $roducos ora con res$eco al $ersonal*
Ra+ %o&nson ' %o&nson u"o como "isi#n ser una em$resa lider en el
cam$o de $roducos $ara el cuidado de la salud lo,rar una $osici#n de
renom-re en el e.ran/ero*
Con res$eco al $ersonal la "isi#n es el reconocer la di,nidad los m0rios( orecer remuneraciones /usas adecuadas( es$erando en un marco de li-erad sus su,erencias 2ue/as*
3) Considera
used
2ue
%o&nson
'
%onson
se
$ro$one
acuar
con
Res$onsa-ilidad Social4* Fundamene su res$uesa*
Ra+ La com$añ!a si se $ro$one una acuaci#n con res$onsa-ilidad social
lo e.$resa en su iloso!a+ la com$añ!a se siene res$onsa-le ane las
comunidades en las 2ue "i"en ra-a/an e i,ualmene ane la comunidad
mundial( res$ondiendo con o-ras -uenas cariai"as( $arici$ando con
la car,a /usa de im$uesos* Se $ro$onen a$oar el a"ance c!"ico( la
salud educaci#n* Tienen com$romiso con el cuidado del medio
am-iene( $or medio del uso racional cuidadoso de los -ienes
recursos naurales*
5) Cual es el mercado de la em$resa4 Al menos cie res 65) se,7n la clasiicaci#n
8) Cuanas 9EN se "eriican en el caso analizado4 :) Dia,rame la Cadena de "alor de la em$resa* ;) Comene c7ales son las uerzas de mercado 2ue de-e analizar la em$resa $ara ser com$eii"a( con e/em$los* <) En 2ue az del ciclo de "ida se encuenra el $roduco =PARAFLE>?4* @) Considera used 2ue %o&nson ' %onson iene una &a-ilidad disini"a4* C#mo le auda a lo,rar una "ena/a com$eii"a4
Ra+ Si la demuesra desde cuaro an,ulos *
La "ena/a com$eii"a se lo,ro en -ase a+ a) La calidad+ odo lo 2ue se &ace de-e ser de $rimera calidad* Para
ase,urar un $roceso de me/oramieno coninuo %o&nson ' %o&nson
im$lemena la esrae,ia BSIGNAT9RE OF 9ALITB( a ra"0s de la
cual la Cor$oraci#n lo,ra 2ue sus ailiadas ase,uren una $osici#n
com$eii"a en el mercado cum$lan con la misi#n cor$orai"a*
Consise en un $roceso mediane el cual las com$añ!as se miden a s!
mismas com$arndose con un Esndar undial de E.celencia
-) Cosos reducidos+ de-er e.isir una luc&a consane $or reducir
los cosos de manera de manener $recios razona-les *
c) La inno"aci#n 6$rimeros a$osios eseriles H $or $rimera "ez
comienza a a-ricarse en el $a!s ela no e/ida 2ue es uilizada $ara la
$roducci#n de oallas &i,i0nicas $or $rimera "ez comienza a
a-ricarse en el $a!s ela no e/ida 2ue es uilizada $ara la $roducci#n
de oallas &i,i0nicas)*
d) Jelocidad+ Los $edidos de los clienes de-en ser aendidos ra$idamene con $recision*
