9 Kunci Keberhasilan bisnis Jasa… (Leonard L. Berry, 1999) by wisnudewobrotodotcom wisnudewobrotodotcom · · June 20, 2008 Baca baca buku… eh ketemu teori cukup OK nih.. namanya “he !ine "ri#ers o$ %ustainab&e Business %uccess… !i'h.. 'w kasih &en'kap deh, deh, sapa tau pada per&u nih buat baca2 atau buat disertasi… Berry, Leonard L. (1999), Discovering Discovering The Soul of Service Service : The Nine Drivers of Sustainale Business Business Success. Success. The !ree "ress, "ress, Ne# $o $or% (ntinya sih.. bicara tentan' kunci keberhasi&an suatu bisnis )asa… studi ini didasari o&eh studi yan' di&akukan o&eh Berry *eonard +--- pada / perusahaan )asa terbaik dari se&uruh dunia yan' semua ada&ah perusahaan )asa yan' sukses. ada pene&itiannya, perusahaan yan' men)adi perhatiannya ada&ah perusahaan yan' awa&nya merupakan perusahaan )asa keci& yan' tidak &ama tumbuh men)adi perusahaan yan' besar dan sampai saat ini masih bertahan men)adi perusahaan yan' sukses. Kesembi&an kunci ini ada&ah 1 . Kepemim Kepemimpin pinan an yan' yan' men'ut men'utamak amakan an ni&ai ni&ai ni&ai ni&ai 2. 3oku 3okuss pada pada stra strate te'i 'i 4. enerap enerapan an renca rencana na yan' yan' se&a&u se&a&u istim istimewa ewa /. en'en en'enda&i da&ian an diri diri yan' yan' tin' tin''i 'i 5. 6ubun' 6ubun'an an berd berdasar asarkan kan keperca kepercaya yaan an 7. (n#esta (n#estasi si di bidan' bidan' sumb sumber er daya daya manu manusia sia . Bertin Bertindak dak seba' seba'ai ai &ayakn &ayaknya ya perusa perusahaa haan n keci& keci& 8. en' en'em emba ban' n'an an mer merek ek -. Kederm ermawaa awaan n
Kunci Keberhasilan Google 1. Kepemimpinan yang mengutamaan nilai (!alue " dri#en leadership)
. Kepemimpinan yan' men'utamakan ni&ai +9a&ue dri#en &eadership :enurut Berry +---, sa&ah satu ciri kunci keberhasi&an bisnis )asa ada&ah kepemimpinan yan' didasari o&eh ni&ai ni&ai yan' ber&aku di perusahaan. "imana perusahaan yan' berada dibawah #a&ue dri#en &eadership mampu memberikan kewenan'an karyawan den'an bebas dan terarah. "en'an kata &ain &in'kun'an karyawan dibuat sedemikian rupa sehin''a mempunyai budaya yan' sama dimana semua karyawan terbiasa untuk memputuskan ha& ha& pentin' tanpa meminta petun)uk dari atasan, karena meman' setiap karyawan diberikan kewenan'an untuk memutuskan sesuatu den'an tu)uan kepuan konsumen. %edikit berbeda den'an perusahaan )asa kon#ensiona& &ainnya, ;oo'&e seba'ai )asa mesin pencari di (nternet yan' si$at )asanya hampir tidak dapat dirasakan dan tidak terdapat kontak &an'sun' den'an pen''unanya. "i ;oo'&e para pemimpinnya cenderun' ber$okus pada penciptaan &in'kun'an ker)a yan' mendukun' proses pencapaian ni&ai ni&ai perusahaan yan' berorientasi pada kepuasan pe&an''an.
konsumen yan' datan' ke situsnya den'an men'edepankan $aktor $aktor seba'ai berikut 1 ? (nter$ace yan' )e&as dan simpe& ? 6a&aman yan' &oadin' secara cepat ? enempatan hasi& dari mesin pencari yan' tidak di)ua& kepada perusahaan atau indi#idu manapun. ? en'ik&anan yan' harus re&e#an den'an isi dari konten ha&aman. 2. Ber$okus.. pada sesuatu den'an benar.. benar… baik.. %e&a&u mem$okuskan da&am pemecahan suatu masa&ah secara benar benar serius. "en'an me&akukan pembenahan atas masa&ah masa&ah su&it yan' dihadapi, ;oo'&e te&ah banyak berpen'a&aman untuk men'atasi masa&ah yan' komp&eks yan' men)adikan ;oo'&e berkemban' dan men)adi pionir da&am bidan'nya. 4. @epat &ebih baik dari &ambat. ;oo'&e percaya pada kepuasan yan' instant, dimana pen''una ;oo'&e mendapatkan )awaban dan )awaban itu didapatkan sekaran'an )u'a. %ampai sekaran' ;oo'&e se&a&u mencari )a&an terbaik sehin''a website ;oo'&e mempunyai kecepatan &oadin' yan' &ebih tin''i. /. "emokrasi pada peker)aan Aeb. ntuk menentukan perin'kat web, ;oo'&e tidak men''unakan editor ata u 'roup ana&is tertentu. ;oo'&e beker)a den'an meman$aatkan ber)uta )uta oran' yan' akses ke websitenya untuk men'etahui situs mana yan' mempunyai konten yan' baik dan serin' diakses. ;oo'&e memberikan perin'katnya den'an men''unakan teknik yan' dinamakan a'eCank. 5.
perusahaan pemasan' ik&an dan situs situs web. erusahaan perusahaan tersebut memasan' ik&an mereka tanpa men''unakan 'ambar 'ambar atau kata kata yan' cenderun' Dmen)ebakD konsumen. :e&ainkan, den'an adanya sistem
$elalu %enciptaan &no#asi. :ereka manamkan kepada karyawan karyawannya bahwa )iwa dari mesin ;oo'&e ada&ah (no#asi. *in'kun'an dida&am perusahaan ;oo'&e senantiasa di betuk sedemikian rupa sehin''a para karyawannya diran'san' untuk terus berino#asi. (no#asi yan' cepat, se&a&u men)adi pokok bahasan pa&in' pentin' pada hampir setiap rapat den'an direksi. Ba'i Brin dan a'e, membuat ino#asi sementara ;oo'&e tumbuh terus merupakan tantan'an yan' pa&in' besar, sebab ino#asi&ah a&asan perusaan ini berpacu di depan yan' &ain dan terus menin''a&kan mereka. ada indi#idu pendirinya, mereka sadar bahwa setiap karyawannya mempunyai potensi yan' tin''i untuk membuat suatu ino#asi yan'
&ebih baik, &ebih cepat, dan &ebih cerdas +3un'si dasar dari (n$ormation echno&o'y, O=Brien ---. •
Keterlibatan 'emimpin dan rientasi epada Kepuasan 'elanggan. "a&am urusan produk, mana)emen puncak turun tan'an secara akti$, memacu pen'ena&an $itur $itur dan penawaran penawaran baru den'an irama ker)a yan' cepat. ara pendiri ;oo'&e dikena& seba'ai pemimpin yan' se&a&u mempunyai waktu untuk memberikan perhatian ba'i pen''una> customer ;oo'&e.
•
Budaya Kera $ama dalam 'encapaian &no#asi. "a&am pencapaian atau men'eksp&orasi suatu 'a'asan, budaya yan' tercipta ada&ah budaya se&a&u beker)a sama. 6a& ini tercermin da&am pemecahan masa&ah yan' biasanya di&akukan da&am ke&ompok ke&ompok keci& yan' terdiri atas 4 oran'. :ereka percaya bahwa pemecahan suatu masa&ah dan pencapaian suatu ide, hasi&nya akan &ebih maksima& apabi&a diker)akan secara bersama sama.
•
'emimpin $ealigus %oti#ator untu 'eeranya. emimpin di ;oo'&e senantiasa terus memoti#asi sekumpu&an matematikawan cemer&an', insinyur, dan pakar tekno&o'i di ;oo'&ep&eG +kantor pusat 'oo'&e da&am men'atasi masa&ah masa&ah yan' semakin besar.
"apat disimpu&kan bahwa ;oo'&e mempunyai Dhree :usketeersD yan' meman' benar benar men)adi contoh kepada peker)a peker)anya dan senantiasa memberikan usaha terbaik mereka menciptakan &in'kun'an ker)a sama yan' baik 'una pencapaian kepuasan pen''una ;oo'&e.
Kunci Keberhasilan Google *. $trategi +ous (+ocus $trategic) by wisnudewobrotodotcom · Ju&y , 2008 :eneruskan, postin' sebe&umnya men'enai kunci keberhasi&an ;oo'&e
. Kepemimpinan yan' men'utamakan !i&ai. Kunci keberhasi&an berikutnya ada&ah menerapkan strate'i $okus. :enurut Berry +--- bahwa strate'i inti dari strate'i $okus me&iputi / ha&. "a&am pembahasannya, strate'i inti ini akan dihubun'kan &an'sun' den'an penerapan yan' di&akukan di ;oo'&e.
a he company $ocus on ser#in' a speci$ic market need rather than on marketin' a speci$ic product $or that need. 6a& ini berarti perusahaan harus &ebih men'utamakan kebutuhan konsumen dan bukan pada produk. ;oo'&e da&am ha& ini menetapkan bahwa peop&e, da&am ha& ini ada&ah pen''una ;oo'&e, ada&ah men)adi $okus mereka termasuk dida&amnya hidup, ker)a dan mimpi mereka. ;oo'&e te&ah merubah peri&aku oran' oran' da&am mencari in$ormasi. "u&u kita ketahui bahwa oran' mencari in$ormasi dari media media seperti, koran, buku, te&ephone dan &ain &ain, namun sekaran' oran' tin''a& mencari &ewat ;oo'&e dan in$ormasi tersedia seketika. "a&am proses pen'emban'annya yan' berorientasi kepada pen''una, penemu ;oo'&e me&a&ui sistemnya se&a&u berinteraksi den'an ratusan )uta pen''una ;oo'&e setiap hari. :e&a&ui team yan' dinamakan he ;oo'&e ser EGperience, mereka beker)a untuk se&a&u mencari dan menemukan kebutuhan kebutuhan dari pen''una ;oo'&e yan' se&a&u berkemban'. "i sen)atai den'an in$ormasi, ;oo'&e dapat menciptakan suatu produk yan' men)adi so&usi kehidupan nyata didunia ini. :en'emban'ankan kehidupan manusia didunia ada&ah tu)uan dari ;oo'&e. b he company $ocus on ser#in' underser#ed market needs. (ni diartikan bahwa perusahaan harus mem$okuskan semua perhatiannya untuk me&ayani kebutuhan konsumen yan' tidak disediakan o&eh pesain' atau perusahaan &ain. Jhon 6ennessy, sa&ah seoran' direktur ;oo'&e dan seoran' i&muwan Komputer terkemuka men'atakan bahwa ;oo'&e ada&ah perusahaan yan' san'at unik karena ketika dunia tekno&o'i in$ormasi masa kini terba'i dua antara perusahaan perusahaan peran'kat &unak dan perusahaan perusahaan peran'kat keras yan' sama sama can''ih, ;oo'&e termasuk di )a)aran terdepan untuk keduanya. ;una mendukun' pencarian dan menyediakan &ayanan &ayanan terkait den'an pencarian, ;oo'&e men)a&ankan pro'ram pro'ram rancan'an khusus yan' dipatenkan pada ratusan ribu mesin yan' )u'a dibuat secara khusus. erpaduan optima& se)um&ah tekno&o'i o&eh perusahaan pa&in' ino#ati$ di dunia ini mampu men'hadirkan hasi& hasi& pencarian yan' superior da&am waktu yan' supercepat. Karena tak berhasi& menemukan kata da&am bahasa (n''ris yan' mampu men''ambarkan perpaduan yan' san'at rapi antara peran'kat keras dan peran'kat &unak da&am ska&a yan' be'itu masi$, maka timbu&ah isti&ah baru yaitu ;oo'&eware. Keun''u&an yan' pa&in' pentin' membedakan ;oo'&e dari pesain'nya ada&ah karena karyawan karyawannya merakit dan men'khususkan semua komputer pribadi yan' dimi&iki perusahaan untuk men)a&ankan $un'si pencarian. idak ada perusahaan yan' memi&iki kemampuan komputasi &ebih besar dari ;oo'&e den'an )arin'an bermacam macam @ yan' masin' masin' te&ah diberi semacam “obat kuatD. ekno&'i terkena& yan' te&ah dipatenkan o&eh ;oo'&e yan' membedakan den'an pesain'nya ada&ah a'eCank echno&o'y dikombinasikan den'an 6yperteGt :atchin'
konsumennya, perusahaan te&ah me&ayani konsumennya den'an pe&ayanan yan' berkua&itas prima. ;oo'&e seba'ai mesin pencari yan' 'ratis, san'at memperhatikan pen''unanya dan den'an ;oo'&e ser EGperience team, mereka menciptakan suatu ran'kaian pen'a&aman yan' khusus ditu)ukan untuk pen''unanya yaitu 1 use$u&, $as t, simp&e, en'a'in', inno#ati#e, uni#ersa&, pro$itab&e, beauti$u&, trustworthy dan personab&e. d 3ocusin' on the core strate'y. "en'an motto>s&o'an ;oo'&e yan' terkena& ada&ah “"on=t be e#i&D mempunyai arti yan' san'at da&am yan' mencerminkan core strate'y dari ;oo'&e. "a&am s&o'an yan' san'at unik ini tersirat maksud ;oo'&e seba'ai perusahaan yan' senantiasa akan memberikan sesuatu ha& yan' baik untuk kepentin'an oran' yan' men''unakannya. ;oo'&e tidak akan men''unakan media ini seba'ai mesin pen)ebak pen''unanya seperti ha&nya perusahaan &ain yan' terkadan' membawa kesan men'eksp&oitasi pen''unanya seba'ai ke&inci percobaan perusahaan perusahaan yan' men'ik&ankan produknya di situs tersebut.
Kunci Keberhasilan Google . 'enerapan -encana yang $elalu &stimea (/0ecutional e0cellence) by wisnudewobrotodotcom · Ju&y 0, 2008 :e&an)uti kunci keberhasi&an keH2 menurut Berry,---.. yaitu %trate'i 3okus…. saya akan me&an)utkan den'an kunci keberhasi&an keH4 yaitu eGecutiona& eGe&&ence.. %ebuah perusahaan tidak hanya harus dapat menyusun strate'i namun )u'a berhasi& men)a&ankan strate'i tersebut +eGecutiona& eGce&&ence. :e&a&ui ni&ai ni&ai perusahaan ;oo'&e=s DTen ThingsD yan' ditanamkan o&eh pemimpinya, ;oo'&e terbukti berhasi& men)a&ankan strate'inya memberikan )asanya kepada ratusan )u'a pen''unanya dise&uruh dunia. "en'an ke&ibatan mana'ement tin'kat atas da&am mendesain produk ;oo'&e mencerminkan budaya &in'kun'an peker)aan ;oo'&e yan' tidak membatas batasi berba'ai &e#e& da&am perusahaan sehin''a pencapaian tar'et me&a&ui strate'i kemun'kinan besar dapat diraih. ntuk mencapai tar'etnya berupa produk yan' benar benar berorientasi pada pen''unanya, ;oo'&e tidak seperti kebanyakan perusahaan &ain yan' sibuk memikirkan cara mencari uan' dan baru menciptakan produk. ;oo'&e den'an cara uniknya bersama team pakar memikirkan dahu&u cara memecahkan masa&ah, kemudian sete&ah produk se&esai, mereka men)adikan produk tersebut men)adi mesin pencetak uan'.
Kunci Keberhasilan Google e2. 3ontrol o4 5estiny by wisnudewobrotodotcom · Ju&y 5, 2008 :e&an)utkan dari u&asan kunci keberhasi&an ;oo'&e menurut Berry +---.. %a&ah satu $aktor kunci yan' pentin' ada&ah Control of Destiny yaitu berani bertindak secara independent. Berusaha se&a&u tidak meniru, se&a&u ber$ikir untuk se&a&u membuat sesuatu yan' baru sehin''a se&a&u dikena& dan mendapatkan tempat dibenak konsumen. %emua $aktor kunci yan' te&ah di)e&askan sebe&umnya men'enai, ni&ai +#a&ue, kepemimpinan +&eadership, dan strate'i $okus berperan pentun' terciptanya contro& o$ destiny. %eba'ai mesin pencari di (nternet, ;oo'&e ada&ah perusahaan yan' se&a&u men'edepankan ino#asi pada setiap karyawan karyawannya. %eperti dikutip dari pernyataan *aary a'e +3ounder dari ;oo'&e, “The perfect search engine”.would understand exactly what you mean and give back exactly what you want.” Given the state of search technology today that!s a far"reaching vision re#uiring research development and innovation to reali$e. ntuk mem$asi&itasi proses pen'emban'an ino#asi baru, dida&am ;oo'&ep&eG terdapat ke&as mentorin' dan $asi&itas &aboratorium tekno&o'i yan' di'unakan 2/ )am non stop. %e&ain itu, sebuah system )u'a te&ah dibuat a'ar proses pen'emban'an produk ;oo'&e se&a&u me&ibatkan pen''una ;oo'&e di se&uruh dunia.
Kunci Keberhasilan Google e6 7ubungan Berdasaran Kepercayaan (8rust " based -elationship) by wisnudewobrotodotcom · Ju&y 5, 2008 Kunci keberhasi&an berikutnya ada&ah hubun'an yan' dibina berdasarkan kepercayaan. Kepercayaan merupakan ha& yan' san'at pentin' karena tidak mun'kin membina suatu hubun'an yan' baik apabi&a tidak ada rasa sa&in' percaya antara konsumen den'an perusahaan. erusahaan )asa umumnya men)ua& )an)i yan' secara $isik tidak bisa di&ihat, dimana konsumen tidak dapat meni&ai )asa tersebut sebe&um dia sendiri men'a&aminya. ;oo'&e seba'ai perusahaan besar se&a&u menanamkan ni&ai kepercayaan pada setiap produknya hin''a sampai kepada konsumen. "imana tercantum da&am ni&ai ni&ai produk, sa&ah satunya ada&ah D %e worthy of people!s trustD. antan'an yan' besar ada&ah se&a&u memberikan kenyamanan dan kepercayaan kepada pen''una, dimana mereka mempunyai hak untuk memi&iki dan men'Hkontro& data mereka. ;oo'&e san'at transparan da&am ha& pen''unaan in$ormasi dan tidak pernah memba'ikan in$ormasi di&uar ;oo'&e tanpa persetu)uan dari pen''una. ;oo'&e se&a&u memberikan perin'atan kepada pen''una apabi&a
terdapat kondisi koneksi yan' tidak aman, perbedaan da&am peraturan pri#asi dari website &ain, tindakan terhadap spam yan' bisa men''an''u pen''una atau bahkan kemun'kinan untuk data yan' diba'ikan di&uar ;oo'&e yan' kemun'kinan disimpan ditempat &ain. "iketahui bahwa ;oo'&e mempunyai power yan' besar untuk memberikan in$ormasi kepada pub&ik. O&eh karena itu, ;oo'&e mempunyai kebi)akan untuk meno&ak se'a&a kompensasi atau bayaran yan' bisa bisa mempen'aruhi in$ormasi yan' diberikan kepada pen''una. "itambah &a'i da&am se'i teknis, ;oo'&e yan' terkena& den'an tekno&o'y a'eCank, tidak seka&ipun penetapan ran'kin' diper)ua& be&ikan kepada perusahaan perusahaan a'ar perusahaan tersebut mendapatkan rankin' teratas da&am )a)aran pencarian website di ;oo'&e. 6a& tersebut diatas te&ah menimbu&kan rasa percaya pen''una terhadap system dari ;oo'&e dan bahkan pen''una ;oo'&e men''unakan mesin pencari ;oo'&e untuk men'ambi& beberapa keputusan pentin' da&am bidan', medis, $inancia&, teknis dan banyak &a'i. %emakin besar perusahaan ;oo'&e, semakin pentin' )u'a untuk menerapkan motto ;oo'&e yaitu “ Don!t be evil D
Kunci Keberhasilan Google Ke &n#estasi di Bidang $umber 5aya %anusia (&n#estment in employee success). by wisnudewobrotodotcom · Ju&y 5, 2008 erusahaan yan' berhasi& pada umumnya me&akukan in#estasi yan' cukup besar pada bidan' sumber dayanya. (n#estasi ini me&iputi penyediaan in$rastruktur, pera&atan can''ih yan' dibutuhkan untuk me&aksanakan peker)aan, biaya perekrutan yan' e$ekti$, biaya pe&atihan, dan biaya untuk menin'katkan keterampi&an yan' e$ekti$ dan insenti$ $inancia& yan' dapat memoti#asi karyawan untuk beker)a &ebih seman'at +3arida Jas$ar, 2005 "ida&am bukunya, Berry +--- men)abarkan beberapa $aktor pentin' yan' menentukan keberhasi&an perusahaan da&am se'i in#estasi di bidan' sumber daya manusia. (n#estasi dapat di&akukan den'an tahap tahap yan' akan di)e&askan detai& den'an men'hubun'kan apa sa)a yan' te&ah di&akukan ;oo'&e terhadap sumber daya manusianya sehin''a men)adi predikat terbaik untuk tempat beker)a di
dan da&am proses perekrutannya ada beberapa ha& yan' ditekankan pada ca&on karyawan ;oo'&e yaitu 1 mempunyai tin'kat kesukaan dan dedikasi yan' tin''i terhadap peker)aan, ener'etik, men'erti tentan' produk ;oo'&e, komitmen terhadap peker)aan, kreati$ dan mampu men'hasi&kan sesuatu yan' besar. ahap tahap perekrutran karyawan ;oo'&e yan' ketat dan unik ada&ah seba'ai berikut •
:encari peker)aan. "a&am ha& ini pencari peker)aan dapat menHsearch peker)aan da&am website www.'oo'&e.com>)obs>. roses pencarian bisa di&akukan den'an men''unakan kata kunci seperti &ayaknya anda me&akukan pencarian in$ormasi da&am ;oo'&e.
•
•
(nter#iew &ewat te&ephone. %ete&ah di&akukan peni&aian dan ca&on karyawan, team akan me&akukan inter#iew &ewat te&ephone yan' ber$okus pada keah&ian ca&on karyawan.
•
Onsite (nter#iew. "ida&am inter#iew ini biasa pertanyaan terarah untuk prob&em so&#in'. "en'an kata &ain, ca&on karyawan diberikan suatu masa&ah dan diminta untuk menye&esaikan masa&ah secara rea& time. Jawaban bukan masa&ah benar atau sa&ah namun ba'aimana cara ca&on karyawan memecahkan masa&ah dan kreati$itas san'at&ah diper&ukan.
•
%e&eksi o&eh Komite. %ecara 'aris besar, setiap ca&on karyawan harus me&ewati pa&in' sedikit / oran' inter#iewers dari mana'ement dan yan' akan men)adi rekan ker)a. %etiap opini dari setiap inter#iewers menentukan untuk keputusan diterima atau tidak.
•
•
hin's 6appen. ;oo'&e percaya setiap karyawannya ada&ah asset terbesar da&am perusahaan dan setiap indi#idu dari karyawannya berkontribusi secara &an'sun' terhadap perkemban'an ;oo'&e. O&eh karena itu, ;oo'&e se&a&u menan''api ide atau 'a'asan dari setiap karyawannya secara serius. 6a& ini terbukti dari proses rea&isasi suatu 'a'asan hanya memer&ukan waktu yan' re&ati#e cepat. "imana diperusahaan &ain, penerapan 'a'asan dari karyawan biasanya diper&ukan waktu berbu&an bu&an.
•
20 Cu&e. ;oo'&e menerapkan suatu mana'ement sumber daya yan' san'at unik yaitu 20 ru&e. ;oo'&e memberikan 20 waktu beker)a karyawannya untuk kepentin'an pro)ect pribadi mereka yan' kemudian disumban'kan untuk pen'emban'an ;oo'&e. "en'an adanya kebi)akan ini, karyawan ;oo'&e merasa bahwa sekeci& apapun kontribusi ide dan pemikirannya memberikan dampak yan' si'ni$ikan kepada pen'emban'an ;oo'&e. Kebi)akan ini )u'a meran'san' setiap karyawannya untuk se&a&u menciptakan suatu yan' baru dan ino#ati$.
Kunci Keberhasilan Google Ke: Bertinda sebagai 'erusahaan Kecil (;cting $mall). by wisnudewobrotodotcom · Ju&y 7, 2008 Lan' dimaksud den'an bertindak &ayaknya perusahaan keci& ada&ah bertindak atau me&ayani konsumen secara cepat, $&eGib&e, cepat tan''ap dan men'edepankan hubun'an persona&. $elalu &ngin %engetahui Keinginan dari 'engguna
"a&am proses bisnisnya, ;oo'&e se&a&u me&ibatkan pen''unanya untuk pen'emban'an produknya. %etiap karyawan ;oo'&e san'at merasakan hubun'an yan' dekat kepada pen''unanya wa&aupun da&am memberikan )asanya, mereka tidak pernah bertemu &an'sun' den'an pen''una ;oo'&e. "a&am sistemnya pun, ;oo'&e menyisipkan Ds entuhan manusiaD seakan akan ;oo'&e mempunyai hubun'an yan' dekat den'an pen''unanya. "ida&am desain produknya, ;oo'&e )u'a mempunyai bentuk persona&ity seperti &ayaknya seoran' manusia. "ari sisi e&emen teks dan desainnya san'at&ah $riend&y, smart dan tidak membosankan. ;oo'&e DberbicaraD &an'sun' kepada pen''unanya seperti ha&nya seseoran' yan' bertanya kepada tentan''anya tentan' suatu in$ormasi tertentu. ;oo'&e meman' tidak tahu se'a&anya dan tidak ada desain yan' sempurna. !amun ;oo'&e se&a&u berinteraksi kepada pen''unanya dan se&a&u menanyakan tentan' $eedback men'enai produknya. "an kehebatan ;oo'&e ada&ah se&a&u memberikan respon yan' cepat terhadap $eedback dari pen''unanya &ewat team ;oo'&e ser EGperienceHnya. %enciptaan $uasana Keeluargaan di &nternal 'erusahaan
Kunci Keberhasilan Google Ke< 'engembangan %ere (Brand 3ulti#ation) by wisnudewobrotodotcom · Ju&y 7, 2008 Karena si$at )asa yan' tidak dapat di&ihat, kepercayaan dari konsumen merupakan kunci da&am membina hubun'an antara perusahaan den'an konsumennya. ntuk menanam&kan kesan merek untuk suatu )asa, Berry +--- membuat suatu mode& yan' disebut a %er#ice Brandin' :ode&. ada mode& tersebut, Berry +--- men'hubun'kan &ima komponen yaitu, company=s presented brand, brand awareness, brand meanin', customer eGperience dan brand eMuity. erusahaan yan' mempunyai brand eMuity yan' kuat berarti mempunyai sesuatu yan' san'at berni&ai atau berhar'a di mata konsumennya. " 'resented Brand (mere yang dipresentasian) dan 3ustomer /0perience ith the 3ompany.
;oo'&e den'an si$atnya yan' transenden seka&i'us manusiawi membuatnya memi&iki daya pikat yan' khusus ba'i pen''una komputer yan' &uar biasa bera'am, dari pakar hin''a pemu&a, yan' percaya bahwa produk ini te&ah bertindak seba'ai per&uasan otak mereka. "aya pikat ini uni#ersa&, yan' memun'kinkannya men'atasi perbedaan perbedaan da&am budaya, bahasa, 'eo'ra$i da&am prosesnya untuk men)adi $a#orit secara '&oba&. *o'o ;oo'&e serin' men)adi ha&aman pertama para pen''una internet. "a&am mempresentasikan produknya, ;oo'&e tidak &epas dari pen'a&aman pen''unanya men''unakan produknya. ertumbuhan ;oo'&e sepenuhnya ter)adi me&a&ui cerita dari mu&ut ke mu&ut, karena pen''una yan' merasa puas se'era men'an)urkannya kepada teman teman merekam sedan'kan sisanya men'etahui keberadaan ;oo'&e me&a&ui media dan secara on&ine. ;oo'&e berhasi& mempresentasikan mereknya seba'ai mesin pencari terbaik di dunia. " Brand ;areness dan Brand %eaning Brand awareness ada&ah kemampuan pe&an''an untuk men'ena& dan men'in'at merek apabi&a disediakan suatu petun)uk atau kunci tertentu. Brand meanin' ada&ah persepsi pe&an''an terhadap pentin'nya merek suatu baran' dan apa sa)a yan' terkait den'an baran' atau )asa tersebu +3arida Jas$ar, ---.
;oo'&e te&ah berhasi& men'ubah cara manusia da&am mencari in$ormasi. Bahkan da&am kamus bahasa (n''ris yan' baru, to 'oo'&e berarti to search, mencari. !ama perusahaan ini sampai men)adi kata ker)a da&am beberapa bahasa seperti (n''ris dan Jerman. 6a& ini menandakan bahwa merek ;oo'&e te&ah benar benar me&ekat dibenak pen''unanya. " Brand /=uity, (nternet du&u bermu&a dari sebuah proyek "epartemen ertahanan
Kunci Keberhasilan Google Ke9 Kedermaaann (Generousity) (8;%;8) by wisnudewobrotodotcom · Ju&y 7, 2008
(ni merupakan kunci keberhasi&an ;oo'&e yan' terakhir… untuk me&ihat #ersi &en'kapnya kunci keberhasi&an ;oo'&e -… k&ik company re#iew pada cate'ory Kedermawaan berarti suatu perusahaan harus memperhatikan &in'kun'an sosia& sekitarnya, a'ar tu)uannya mempero&eh &aba me&a&ui kepuasan konsumen dapat dipertahankan da&am )an'ka waktu yan' pan)an'. ahun 200/, *arry a'e dan %er'ey Brin membuat sebuah or'anisasi 'oo'&e.or' yan' berorientasi den'an ke'iatan sosia& dan me&akukan pene&itan untuk keper&uan masyarakat banyak. Komitmen ;oo'&e untuk men)adikan kehidupan manusia &ebih baik dibuktikan den'an ke'iatan ke'iatan 1 •
:encari sumber tena'a baru
•
(kut da&am penye&esaian masa&ah masa&ah dunia seperti, perubahan cuaca, urbanisasi, kepunahan &in'kun'an, penyakit yan' menyeran' manusia dan &ain &ain.
•
(kut men'atasi kemiskinan di ne'ara ne'ara yan' sedan' berkemban'.
•
:embantu da&am men'emban'kan industri keci& dan menen'ah.
