7.1.1. Ep 1 SOP Pasien Lupa Membawa Kartu Berobat

PENDAFTARAN PASIEN LUPA MEMBAWA KARTU BEROBAT No.Dok

SOP

:

No. Revisi  Tanggal Terbit Halaman

: 00 : 3 januari 2017 : 1 dari 4 Antonyus, SKM NIP 1983081620090410 02

PUSKESMAS MALINAU SEBERANG

1.

Pengertian

Pendaftaran pasien lupa membawa kartu berobat adalah pendaftaran untuk semua pelanggan yang sudah pernah berobat di Puskesmas akan tetapi lupa membawa kartu berobat.

2.

Tujuan

1. Sumber acuan petugas selama proses pendaftaran pasien lama. 2. Menjamin

kebutuhan

pasien

sesuai

dengan

misi

dan

sumber daya yang tersedia di Puskesmas secara tepat waktu dan akurat. 3. Penerapan upaya keselamatan pasien dan petugas. 3.

Kebijakan

SK

Kepala

UPTD

Puskesmas

......../....../SK/PKM-MS/2017

Malinau

tentang

Seberang

Kebijakan

no

Pelayanan

Klinis 4.

Referensi

1. Permenkes no 11 tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien.

5.

Prosedur

A. Persiapan alat dan bahan 

ATK



Komputer



Kartu identitas diri

B. Langkah - langkah 1)

Pasien datang dan mengambil nomor antrian loket.

2)

Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian loket.

3)

Petugas

mengucapkan

salam

dan

mempersilahkan

pasien duduk. 4)

Petugas menanyakan “Apakah sudah pernah berobat ke Puskesmas sebelumnya”. Pasien “sudah pernah” berobat ke

puskesmas

akan

tetapi

lupa

membawa

kartu

berobatnya, maka petugas menanyakan Kartu Identitas Pasien.

1 / 4

5)

Petugas mencari nomor Rekam Medis pasien melalui Buku

Lok

Pasien

Puskesmas

Malinau

Seberang

berdasarkan nama pasien, disesuaikan dengan data data lainnya yang tertera pada Kartu Identitas Pasien. 6)  Jika sudah menemukan nomor Rekam Medis nya, maka petugas

mengambil

Rekam

Medis

pasien

dan

mempersiapkannya. 7)

Petugas

memanggil

pasien

dan

menanyakan

Ruang

Pelayanan yang akan dituju. 8)  Jika kartu berobat yang lama hilang maka petugas membuatkan kembali Kartu Berobat yang baru dengan nomor Rekam Medis yang sama seperti yang tertera pada Rekam Medis, lalu menyerahkannya kepada pasien. 9)

Petugas

mengingatkan

pasien

untuk

tidak

lupa

membawa kartu berobatnya. 10)

Petugas memberikan nomer antri.

11)

Petugas mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu dekat Ruang Pelayanan yang akan dituju.

12)

Petugas mencatat di Buku Register Pengunjung.

2 / 4

6.

Alur Proses Pasien datang ke Puskesmas

Mengambil nomor antrian Loket

Petugas memanggil sesuai nomor antrian

Petugas menyapa  pasien dan mempersilahkan duduk

Pendaftaran  pasien Baru

Tidak

Petugas menanyakan apakah sudah pernah  berobat di Iya, tetapi Puskesmas lupa membawa kartu  berobat

Petugas menanyakan kartu identitas pasien dan kartu jaminan kesehatan

Petugas mencatat di Buku Register Pendaftaran pasien

Petugas memberikan nomor antrian poli dan mempersilahkan pasien menunggu di poli tersebut

7.

Unit

Petugas menanyakan unit  poli yang dituju

Petugas mengembalikan Kartu Identitas  pasien

Petugas menyiapkan Rekam Medis

1. Unit Loket Pendaftaran.

Terkait

3 / 4

DAFTAR TILIK

No

Langkah Kegiatan

Ya

Tidak

 Tidak Berlaku

Kunjungan lama lupa membawa Kartu Berobat

1

Apakah

Petugas

mempersilakan

Pasien

mengambil nomor urut. 2

Apakah

Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antri.

3

Apakah

Petugas

mengucapkan

salam

dan

mempersilahkan duduk kepada pasien 4

Apakah

Petugas padakah

menanyakan sudah

kepada

pernah

Pasien

berobat

ke

Puskesmas. 5

Apakah

Petugas menanyakan Identitas Pasien dan Kartu Jaminan Kesehatan Pasien.

6

Apakah

Petugas mencari Rekam Medik Pasien sesuai identitas yang diberikan.

7

Apakah

Petugas mengembalikan kartu identitas Pasien.

8

Apakah Petugas memberikan nomer antrian Poli  yang dituju kepada pasien.

9

Apakah

Petugas memberitahukan pada Pasien untuk menunggu di Poli yang dituju.

10

Apakah

Petugas mencatat identitas Pasien ke dalam Buku Register Kunjungan.

Malinau,……………………………

Pelaksana /Auditor

(………………………………)

4 / 4