Assalamualaikum dan hai,
Tahniah kerana anda buat keputusan yang bijak untuk mendapatkan ebook “7 Teknik Closing WhatsApp Memukau”.
Dalam ebook ini, kami akan menerangkan 2 bahagian:
1. 3 alasan utama yang sering digunakan oleh bakal pelanggan untuk “reject” offer anda 2. 7 skrip reply untuk menjawab ayat-ayat rejection dari customer melalui WhatsApp.
Ini adalah berdasarkan kajian kami bersama team Sales yang telah menjana jualan yang tinggi secara konsisten melalui WhatsApp.
Selamat mencuba!
Rahim Ibrahim The President Academy Byond Marketing
3 Alasan Utama Yang Sering Digunakan Oleh Bakal Pelanggan Untuk “Reject” Offer Anda
Ilmu ini saya pelajari dari seorang sifu marketing di Singapura bernama Benny Ong. Beliau menceritakan.. berdasarkan pengalaman beliau membuat sales, dan digabungkan dengan ilmu NLP..
Ada 3 alasan utama yang manusia akan berikan apabila mereka nak menolak sesuatu tawaran..
3 alasan ini boleh dirumuskan dalam 3 ayat ini..
“I cannot” – saya tak boleh
Apabila prospek berkata “Saya tak boleh”, maksudnya ada halangan dalaman (internal resistance) yang menghalang mereka untuk buat keputusan.
Kebanyakan masa, alasan ini datang apabila apa yang kita tawarkan itu nampak begitu susah dan leceh untuk digunakan atau diamalkan.
Contohnya, anda tawarkan satu produk untuk kuruskan badan.
Tetapi, semasa buat offer tersebut, anda ceritakan bahawa nak jadi kurus ni kena exercise setiap hari selama 1 jam, tak boleh makan nasi, tak boleh makan donut dan sebagainya.
Jadi, bila prospek dengar macam tu, dia akan rasa “susahnya nak pakai produk ni!”..walaupun memang itulah hakikatnya kalau nak kurus.
Untuk menangani masalah “I cannot”, cuba berikan contoh yang mudah untuk diamalkan oleh prospek kita.. contohnya..
“Akak jangan risau. Nak kurangkan berat badan, akak hanya perlu ambil 1 tablet sehari sahaja.. insyaAllah lepas 7 hari, akak akan nampak resultnya”.
1 tablet sehari itu lebih mudah untuk dibayangkan oleh prospek tersebut, jika dibandingkan dengan nak kena exercise selama 1 jam sehari.
Dengan cara ini, kita memberi keyakinan kepada mereka yang mereka pun boleh menggunakan produk kita dengan mudah.
“Now cannot” – sekarang tak boleh
Apabila prospek kata “sekarang tak boleh”, maksudnya dia berada dalam situasi yang menghalang dia untuk membuat pembelian sekarang.
Mungkin gaji dia belum maksud lagi..
mungkin dia tengah driving..
mungkin dia tengah tunggu duit masuk dari orang yang hutang dia.
Maksudnya, ada halangan luaran (external resistance) yang membuatkan prospek tersebut tak boleh membeli pada ketika itu.
Cara terbaik untuk menangani alasan ini adalah dengan “follow up” prospek tersebut pada masa akan datang.
Kalau gaji tak masuk lagi, mungkin kita boleh follow up lagi waktu gaji dah masuk nanti.
Selain itu, prospek yang berkata “sekarang tak boleh” mungkin tak nampak kepentingan atau “urgency” untuk mereka mendapatkan produk tersebut secepat mungkin.
Jadi, apabila anda membuat tawaran kepada prospek tersebut, anda boleh cuba masukkan elemen “scarcity” dalam offer anda.
Scarcity bermaksud kuantiti terhad.
Kita boleh beritahu “stok hanya tinggal XX unit sahaja. Kalau akak betul2 nak dapatkan [RESULT], akak kena buat pembayaran hari ni jugak..”
“This cannot” – Ini tak boleh
Apabila prospek kata “ini tak boleh”, maksudnya dia tak percaya bahawa produk kita ni boleh bantu dia selesaikan masalah yang dialaminya.
Boleh jadi dia tak faham bagaimana produk itu berfungsi. Atau dia tak nampak di mana logiknya produk itu digunakan.
Contohnya, jual produk macam koyok yang boleh ditampal di perut untuk kurus.
Untuk sesetengah orang, mereka tak nampak di mana logiknya tampal koyok boleh bakar lemak.
Jadi, anda kena terangkan kepada prospek bagaimana produk tersebut berfungsi.
Kesimpulannya, untuk menangani “ini tak boleh”, anda perlu menerangkan dengan lebih teliti fakta-fakta dan ciri-ciri produk tersebut dengan lebih meyakinkan.
Semua alasan dari prospek tergolong dalam 3 ayat ini..
Jika anda perhatikan betul-betul, kesemua ayat rejection yang sering diberikan oleh prospek kita boleh dikategorikan dalam 3 ayat ini.. “I cannot”, “Now cannot”, “This cannot”.
Pastikan anda sentiasa bersedia dengan jawapan-jawapan khusus untuk 3 ayat ini ya.
7 Skrip Reply Untuk Menjawab Ayat-Ayat Rejection Dari Customer Melalui Whatsapp.
1. Lepas Bagi Harga Diam..
Biasakan, orang suruh kita pm, tanya pasal produk kita jual. Lepas kita pm, terus diam. Kadang-kadang “blur” tak tahu nak cakap apa bila prospek diam, kita pun “terdiam” sama.
Anda boleh gunakan soalan untuk kembalikan prospek anda untuk terus “bersuara” dan ambil tahu berkenaan produk anda, dan bagaimana produk yang anda jual boleh bantu masalah mereka.
Kalau tak reply lepas kita pm prospek:
Maaf kak (nama), tadi akak (nama) ada pm saya dekat page pasal (nama produk) kan, boleh tahu apa saya boleh bantu akak (nama)?
Kalau prospek masih diam, seru nama prospek 3 kali:
Akak (nama)?
Ni akak (nama) ke?
Ohh.. akak (nama)?
2. Produk Mahal Sangat
Antara alasan selamat customer nak elak untuk membeli dari anda apabila mereka claim produk anda mahal.
Berapa harga yang kita kata murah? Seringgit? Dua ringgit? Sepuluh, seratus ringgit?
Bagi saya, mahal tu subjektif, tengok pada barang apa, dan apa nilainya kepada diri prospek anda.
Jangan risau sampai amik kalkulator nak kira berapa last harga anda boleh bagi kepada customer, sebab yang penting anda hanya kena yakin dengan nilai produk anda.
Kalau produk anda boleh menyelesaikan masalah yang nilainya lebih besar dari harga produk anda, kenapa harus anda takut dan pening nak menjual sampai kena tukar harga.
So, berikan ayat ini untuk nampakkan pada prospek produk anda lebih daripada berbaloi untuk dibeli oleh mereka.
Boleh saya tahu berapa bajet akak (nama)? Nanti saya akan cadangkan pakej yang paling sesuai dengan bajet akak (nama).
Atau
Jangan risau akak (nama), kalau akak (nama) betul nak beli (nama produk), nanti kalau akak repeat order saya bagi harga special (berapa percent diskaun ke, rebat ke) khas untuk akak (nama).
3. Tanya Pasangan Dulu
Selalunya kalau bab tanya pasangan ni pada prospek wanita yang sudah berkahwin.
Maklumlah, lagi-lagi yang suri rumah tu mestilah mintak “cik abang” belikan untuk diorang.
So, jangan risau, bagi je ayat ni dekat diorang okay?
Okay akak (nama) bincang dengan suami dulu, petang nanti saya (follow up) akak (nama) yer.. (note: jangan bagi masa yang lama untuk prospek berfikir)
Kalau customer cakap pasangan tak bagi beli..
Boleh saya tahu kenapa cik abang akak (nama) tak bagi? Atau biar saya call je cik abg akak (nama) kelebihan produk ni, sebab akak nak cantik untuk dia jugak bukan orang lain.
4. Nak survey je.
Ayat sedap hati kepada seller untuk tidak beli biasalah, mereka akan cakap nak survey harga dulu, nak tahu pasal produk je dulu.
Yes, memang diorang nak survey pun, itu bermakna diorang minat dah dengan produk kita.
Tapi, macam mana nak bawa untuk membeli produk kita, berikan ayat ni..
Bagus tu kak (nama) kalau nak survey dulu, sebab setiap produk ada kelebihan dia. Cumanya akak, kalau produk (nama produk) yang saya jual ni, akak (nama) akan dapat offer (bagi jenis offer contoh: free postage, buy 1 free 1). Offer ni jalan 24 jam je tau akak
Atau
Ohh nak survey ke, akak (nama) nak survey produk apa? Nanti saya tolong survey kan..
5. Tunggu Gaji
Selalu sangat dapat jawapan ni kan? Nak tunggu gaji masuk dulu, tengah “kering” katanya.
Takpe, kalau macam tu, apa kata korang tengok sejauh mana serious prospek korang ni nak beli ke tak produk korang dengan ayat ni..
Boleh saya tahu, gaji akak (nama) bila yer? Nanti saya boleh asingkan barang akak (nama) siap-siap. Nanti sampai tarikh gaji akak, saya boleh ingatkan akak, lepastu saya boleh terus post.
Atau
Ohh yeke, akak (nama) tunggu gaji ke, boleh saya dapatkan alamat akak (nama) siap-siap? (note: untuk tahu prospek serious nak beli atau tidak)
6. Sorry, Saya Tak Jadi Beli
Dah layan punya lain, last-last sekali cakap tak jadi beli. Alahai sedihnya kan.. Tapi, jangan biar semangat korang patah macam tu je, cuba bagi ayat ni, kot-kot prospek korang tukar fikiran mana tahu kan..
Alaa, akak tak jadi beli kenapa? Boleh saya tahu kenapa untuk rujukan kami?
Atau
Okay, takpe akak (nama). Akak ada masa 48 jam untuk fikir nak ke tak nak, kalau akak nak dalam masa 48 jam, akak akan dapat (bagi offer).
7. Kalau Saya Nak, Nanti Saya Inform Balik
Selalunya bila prospek bagi ayat macam ni, mungkin mereka masih belum sedia untuk membeli, atau masih berfikir dan berkira-kira untuk beli atau tidak.
So, apa kata korang try bagi skrip ni pulak..
Boleh je kak, tapi boleh saya tahu bila akak boleh confirmkan? Nanti saya contact akak balik
Atau
Boleh kak, tapi untuk promo (offer apa) ni terhad sampai pukul 9 malam ni je. Takpe, nanti pukul (berapa) saya follow up akak yer.
Atau
Boleh kak, nanti petang saya follow up akak balik.
Nak tahu lebih banyak teknik dan strategi untuk pukau prospek membeli produk dari anda? Teruskan membaca ebook ini..
SAMPAI BILA NAK BAZIRKAN KOS IKLAN ANDA SEMATA-MATA UNTUK SIMPAN NOMBOR PROSPEK MASUK YANG TAK CONVERT? Jika anda betul ingin tingkatkan jualan anda, mari saya bantu anda dengan Teknik Close Sales Pukau di Sales Closing Mastery bersama Sifu Closing, Encik Khairul.
Apa kata mereka yang sudah dibantu oleh En Khairul..
Ingin tahu apa yang bakal dikongsikan oleh Encik Khairul di Sales Closing Mastery nanti? Klik link ini https://academy.thepresident.my/sales-closing-mastery-lead/
