MENDAPATKAN MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA PENGGU NA LAYANAN TENTANG KINERJA PUSKESMAS N*! D*kumen +
SOP,MR-)),'%
N*! Re.isi SO P
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Plandaan
+ &&
Tan// Tan//alT alTe e0it 0it +
&( Janua Januaii '%
PUSKESMAS PLANDAAN
1al 1alaman aman
#! Pen/etian
+ #,2 #,2
d! ASNAN "UDI SASMITO NIP! #$%$#&'('&&'#'#&&)
Mendapatkan asupan pen//una la3anan tentan/ kine4a Puskesmas adalah ke/iatan 3an/ dilakukan untuk men/himpun asupan,in5*masi dai dai pen/ pen//un /unaa
'! Tu4uan
la3a la3anan nan,p ,pih ihak ak teka tekait it 3an/ 3an/ 0eh 0ehu0 u0un/ un/an an den/ den/an an
pe0aikan pen3elen//aaan p*/am , pela3anan Puskesmas Se0a/ai pe ped*man pe petu/as da dalam me melakukan pe pem0eda3aan ma mas3aakat a/a mendapat asupan dai mas3aakat tentan/ kine4a Puskesmas
)! Ke0i4akan
SK
Kepala
Puskesmas
Plandaan
N*!#((!2,'6$!#),(#6!'6!#6,'
tentan/ Ke7a4i0an Penan//un/4a7a0 UKM Untuk Mem5asilitasi Pean (! Re5eensi
Seta Mas3aakat #! Mana4emen Mutu Pela3anan Kesehatan8 Ailan//a O55set Tahun #$$$ '! Keput Keputus usan an Mente Mentei i Penda3 Penda3a/ a/una unaan an Apa Apaat atu u KEP,'6 KEP,'6,M! ,M!P PAN,','& N,','&&( &(
tentan tentan/ /
Pen3usu Pen3usunan nan
Ne/a Ne/aaa RI N*m* N*m* Indeks Indeks
Kepuas Kepuasan an
Mas3aakat Unit Pela3anan Instansi Pemeintah )! Keputus Keputusan an Mente Mentei i Penda3 Penda3a/u a/unaan naan Apaa Apaatu tu Ne/aa Ne/aa 9 Re5* Re5*ma masi si "i*kasi RI N*!#% Tahun '( Tentan/ Ped*man Su.e3 Kepuasan 6! Alat dan "ahan
Mas3aakat tehadap Pen3elen//aaan Pela3anan Pu0lik Alat + K*mpute "ahan + #! Lem0a umpan 0alik
%! Lan/kah 9 lan/kah
'! Kuesi*ne su.e3 A! PENGUM PENGUMPUL PULAN AN IN:ORMA IN:ORMASI SI MELALUI MELALUI KOTA KOTAK SARAN , TELEPON TELEPO N , SMS , ;1ATS< App< =;A> =;A> #! Sta5 Sta5
Pen/e Pen/el* l*la la Saan Saan Dan Dan Pen/adu Pen/aduan an Mas3 Mas3a aak akat at =sela =selan4 n4ut utn3 n3aa
dise0ut dise0ut Petu/a Petu/as> s> mem0uka mem0uka k*tak k*tak saan saan seta seta hasil hasil in5*m in5*masi asi dai dai telep*n , SMS , ;A setiap # =satu> min//u sekali '! Petu/as Petu/as meekap meekap hasil hasil asupan asupan , in5*mas in5*masii kedalam kedalam "uku Rekapit Rekapitulasi ulasi Saan dan Pen/aduan Mas3aakat )! Petu/a Petu/ass melap* melap*kan kan hasil hasil Rekapitul Rekapitulasi asi Kepada Kepada Kepala Kepala Su0 "a/ian "a/ian Tata Usaha 1/8
(! Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha melap*kan hasil pen/umpulan in5*masi kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu 6! Ketua Tim Mana4emen Mutu memisahkan , memilah-milah sesuai den/an kel*mp*k ke4a p*/am , pela3anan %! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am , pela3anan melakukan analisa hasil ekapitulasi seta mem0uat Ren?ana Tindak Lan4ut =RTL> @! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas 2! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian $! K**dinat*
p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan
melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat #&! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian ##! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as sesuai den/an en?ana melap*kan hasil ke/iatann3a kepada K**dinat* p*/am , pela3anan #'! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati
"! PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui UMPAN "ALIK PENGGUNA
LAYANAN
#! Petu/as mem0uat ekapitulasi umpan 0alik 0aik dai 5*muli umpan 0alik ke/iatan p*/am maupun pela3anan kesehatan di semua unit pela3anan kedalam :*muli Rekapitulasi Umpan "alik Pen//una La3anan '! Petu/as melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha dan Ketua Tim Mana4emen Mutu )! Ketua Tim Mana4emen Mutu memisahkan , memilah-milah sesuai den/an kel*mp*k ke4a p*/am , pela3anan (! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am , pela3anan melakukan analisa hasil ekapitulasi seta mem0uat Ren?ana Tindak Lan4ut =RTL> 6! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas %! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian @! K**dinat*
p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan
melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat ',2
2! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian $! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as melap*kan hasil ke/iatann3a kepada K**dinat* p*/am , pela3anan #&! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati
. PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui KEGIATAN SURBEY #! Sta5 pen/el*la su.e3 mem0uat ekapitulasi hasil su.e3 kedalam lap*an hasil su.e3 '! K**dinat* Tim Su.e3 melap*kan hasil ekapan kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu )! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta sta5 3an/ teli0at melakukan analisa hasil ekapan dan mem0uat RTL (! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas 6! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian %! K**dinat*
p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan
melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat @! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian 2! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as sesuai den/an en?ana melap*kan hasil ke/iatann3a kepada K**dinat* p*/am , pela3anan $! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati
! PENGUMPULAN IN:ORMASI PADA SAAT PERTEMUAN DENGAN
MASYARAKAT
#! Sta5 administasi mem0uat ekapitulasi saan , masukan 3an/ disampaikan mas3aakat pada saat petemuan 3an/ tetulis di "uku N*tulen Petemuan kedalam :*muli Rekapitulasi Saan , Masukan Pada Saat Petemuan Den/an Mas3aakat '! Sta5 administasi melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha
)! Ketua Tim Mana4emen Mutu memisahkan , memilah-milah sesuai den/an kel*mp*k ke4a p*/am , pela3anan ),2
(! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am , pela3anan melakukan analisa hasil ekapan seta mem0uat Ren?ana Tindak Lan4ut =RTL> 6! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas %! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian @! Ketua
Tim
Mana4emen
Mutu
dan
atau
Kepala
Puskesmas
men3ampaikan RTL kepada mas3aakat melalui L*kmin Lintas Sekt* atau petemuan lainn3a den/an mas3aakat 2! K**dinat* p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat $! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian #&! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as sesuai den/an en?ana
melap*kan
hasil
ke/iatann3a
kepada
K**dinat*
p*/am , pela3anan ##! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas @! Dia/am Ali
hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati A! PENGUMPULAN IN:ORMASI MELALUI KOTAK SARAN , TELEPON , SMS , ;1ATS< App< =;A> Sta5 Pen/el*la Saan Dan Pen/aduan Mas3aakat =Petu/as> mem0uka k*tak saan
Rekapitulasi hasil asupan , in5*masi
Petu/as melap*kan hasil Rekapitulasi kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha
Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha melap*kan hasil pen/umpulan in5*masi kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu
Pemilahan asupan , in5*masi
(,2
Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am , pela3anan melakukan analisa dan mem0uat RTL
Melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas
Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian
Melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat
Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian
Pelaksanaan ke/iatan diikuti lap*an hasil ke/iatan kepada K**dinat* p*/am , pela3anan
K**dinat* dan pelaksana p*/am , pela3anan mem0ahas hasil ke/iatan
"! PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui UMPAN "ALIK PENGGUNA LAYANAN Petu/as mem0uat ekapitulasi umpan 0alik pen//una la3anan
Petu/as melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha dan Ketua Tim Mana4emen Mutu
Pemilahan umpan 0alik pen//una la3anan
6,2
Ketua
Tim
Mana4emen
Mutu
0eseta
k**dinat*
p*/am, pela3anan melakukan analisa dan mem0uat RTL
Melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas
Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian
Melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat
Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian
Pelaksanaan ke/iatan diikuti lap*an hasil ke/iatan kepada K**dinat* p*/am , pela3anan
Pem0ahasan hasil ke/iatan
! PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui KEGIATAN SURBEY Petu/as mem0uat ekapitulasi hasil su.e3 kedalam lap*an hasil su.e3
K**dinat* Tim Su.e3 melap*kan hasil ekapan kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu
Analisa hasil ekapan dan mem0uat RTL
%,2
Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas
Kepala
Puskesmas
mem0eikan
saan
pen3elesaian
Pelaksanaan RTL
D*kumentasi ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian
Pelaksanaan ke/iatan diikuti lap*an hasil ke/iatan
Pem0ahasan hasil ke/iatan
D! PENGUMPULAN IN:ORMASI PADA SAAT PERTEMUAN DENGAN MASYARAKAT Sta5 administasi mem0uat ekapitulasi saan , masukan 3an/ disampaikan mas3aakat
Sta5 administasi melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha
Pemilahan saan , masukan dai mas3aakat
Analisa hasil ekapan dan mem0uat RTL
@,2
untuk
Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas
Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian
Pen3ampaian RTL kepada mas3aakat
Melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat
D*kumentasi ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian
Pelaksanaan ke/iatan diikuti den/an lap*an hasil ke/iatan
Pem0ahasan hasil ke/iatan
2! 1al 9 hal 3an/ pelu dipehatikan
-
$! Unit Tekait
Seluuh unit di Puskesmas Plandaan
#&! D*kumen Tekait
#! "uku Rekapitulasi Saan dan Pen/aduan Mas3aakat '! :*muli Rekapitulasi Umpan "alik Pen//una La3anan )! Lap*an 1asil Su.e3 (! :*muli Rekapitulasi Saan , Masukan Pada Saat Petemuan Den/an Mas3aakat 6! Undan/an %! Da5ta hadi @! N*tulen hasil petemuan
##! Rekaman 1ist*is Peu0ahan
N*!
Yan/ diu0ah
2,2
Isi Peu0ahan
Tan//al mulai di0elakukan
$,2