: Mend Mendap apat atk kan asu asup pan pen pengg ggu una ten tenta tang ng kine kinerrja Pus Pusk kesm esmas adalah pengumpulan pengumpulan informasi informasi dalam rangka mengetahui mengetahui harapa harapan n pelangg pelanggan an terhad terhadap ap pelaya pelayanan nan,, untuk untuk perbai perbaika kan n kinerja program
2. Tu Tujuan
: Sebagai a cuan da lam penerapan la ngkahlangkah untuk perbaikan kinerja Puskesmas Puskesmas
!. "ebij ebijak akan an
: Sur Surat "epu eputus tusan "epal epala a Pus usk kesm esmas #omor 1$$ $$%S %S" "&'M(#% (#%P"M P"M 'P%2)1* tentang (nformasi +mpan alik yang 'isediakan di +PT Puskesmas -aat (nap 'anau Panggang : a. Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga o0set 1$$$
/. -eferensi
b. "eMen"es nomor 1/ Tahun Tahun 2))) tentang Pedoman Penetapan Standar Pelayanan Minimal dalam bidang kesehatan c. Permenk Permenkes es nomor Tahun 2)1/ tentang Pusat "esehatan Masyarakat d. Permenpan nomor 1* Tahun 2)1/ tentang pendapat responden tentang pelayanan public . Prosedur
: a. Pe Pe ngumpul an in informasi me mela lui ko kotak sa saran "a ryaan puskesmas me mbuka kotak sa ra n pusk puskes esma mas s setia setiap p hari hari kerja erja dan dan meny menyer erah ahka kan n ke coordinator manajerial jika ada saran "oordinator admin merangkap isi kotak saran di dalam reka rekapan pan harapa harapan n penggu pengguna na +PT. +PT. Pu Pusk skesm esmas as -aat -aat (nap 'anau Panggang "oordina oordinator tor admin admin melapo melapork rkan an hasil hasil isi kotak kotak saran saran kepada epada ketua ketua tim mutu mutu +PT. +PT. Pu Pusk skesm esmas as -aat -aat (nap (nap 'anau Panggang "etua etua tim tim mutu mutu memi memilah lah sesu sesuai ai deng dengan an kelom elompo pok k kerja program "etua etua tim tim mutu mutu mela melapo pork rkan an hasi hasill isi isi kotak otak sara saran n
kepada "epala Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinj tinjau auan an mana manajem jemen en +PT +PT. Pu Pusk skes esma mas s -aat aat (nap (nap 'anau Panggang "etua "etua tim mutu memberikan hasil rekapan kotak saran dan tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja "oor oordina dinato torr pokj pokja a menan enanda data tang ngan anii tand tanda a teri terima ma peny penyer erah ahan an rekap ekapan an kotak otak sara saran n bese besert rta a tind tindak ak lanjutnya dari coordinator admin
•
b. Pengumpulan (nformasi Melalui email Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau •
sarannya melalui media email ke alamat
•
pkmd mdanaupangg anghsu@gma mai l . c om "aryaan puskesmas membuka email puskesmas
setiap bulan dan menyerahkan ke ke coordinator •
manajerial jika ada saran "oordinator "oordinator admin merekap isi email di dalam rekapan harapan pengguna +PT. Puskesmas -aat
•
(nap 'anau Panggang "oordinator "oordinator admin melaporkan hasil isi email kepada ketua tim mutu +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
Panggang "etua "etua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok
•
kerja program "etua "etua tim mutu melaporkan hasil isi email kepada "epala Puskesmas Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit sul it dipeca dip ecahkan hkan dibaha dib ahas s dalam da lam pertemua pert emuan n tinjauan manajemen +PT. Puskesmas -aat (nap
•
'anau Panggang "etua "etua tim mutu memberikan hasil rekapan email dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kelompok kerja "oor oordinat dinator or pokja pokja mena menand ndat atan anga gani ni tand tanda a teri terima ma peny penyer erah ahan an rekap ekapan an kotak otak sara saran n bese besert rta a tind tindak ak lanjutnya dari coordinator admin c. Pengumpulan (nformasi Melalui 3acebook Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau •
•
sarannya melalui media facebook Puskesmas -aat (nap 'anau Panggang ke alamat Pkmdanaupanggang
•
"aryaan puskesmas membuka facebook puskesmas setiap bulan dan menyerahkan ke ke coordinator
•
manajerial jika ada saran "oordinator "oordinator admin merekap isi saran yang ada di facebook di dalam rekapan harapan pengguna +PT. +PT.
•
Puskesmas -aat (nap 'anau Panggang "oordinator "oordinator admin melaporkan hasil isi saran yang ada di facebook kepada ketua tim mutu +PT.
•
Puskesmas -aat (nap 'anau Panggang "etua "etua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok
•
kerja program "etua "etua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang ada di facebook kepada "epala "epala Puskesmas Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
•
Panggang "etua "etua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya sesuai kelompok kelompok kerja "oor oordinat dinator or pokja pokja mena menand ndat atan anga gani ni tand tanda a teri terima ma peny penyer erah ahan an rekap ekapan an kotak otak sara saran n bese besert rta a tind tindak ak lanjutnya dari coordinator admin
d. Pengumpulan (nformasi Melalui Meja (nformasi Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau •
sarannya melalui meja informasi Puskesmas Puskesmas -aat •
(nap 'anau Panggang "aryaan puskesmas memasukkan keluhan atau
•
saran dari masyarakat ke buku informasi "oordinator "oordinator admin merekap keluhan atau saran yang ada di buku informasi ke dalam rekapan harapan pengguna +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
Panggang "oordinator "oordinator admin melaporkan hasil isi saran yang ada di buku informasi kepada ketua tim mutu +PT.
•
Puskesmas -aat (nap 'anau Panggang "etua "etua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok
•
kerja program "etua "etua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang ada di facebook kepada "epala "epala Puskesmas Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
•
Panggang "etua "etua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya sesuai kelompok kelompok kerja "oor oordinat dinator or pokja pokja mena menand ndat atan anga gani ni tand tanda a teri terima ma penyer penyeraha ahan n rekapan rekapan besert beserta a tindak tindak lanjutnya lanjutnya dari dari coordinator admin
e. Pengumpulan (nformasi Melalui SMS Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau •
•
sarannya melalui SMS ke #o )41!/4)41//1 "aryaan puskesmas puskesmas membuka membuka pesan yang masuk leat sms ke no puskesmas setiap hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada
•
saran "oordinator "oordinator admin merekap keluhan atau saran yang masuk leat SMS ke dalam rekapan harapan pengguna +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
Panggang "oordinator "oordinator admin melaporkan isi saran yang ada di SMS kepada ketua tim mutu +PT. Puskesmas -aat
•
(nap 'anau Panggang "etua "etua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok
•
kerja program "etua "etua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang ada di SMS kepada "epala Puskesmas Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
Panggang "etua "etua tim mutu memberikan hasil rekapan dan tindaklanjutnya sesuai kelompok kelompok kerja
•
"oor oordinat dinator or pokja pokja mena menand ndat atan anga gani ni tand tanda a teri terima ma penyer penyeraha ahan n rekapan rekapan besert beserta a tindak tindak lanjutnya lanjutnya dari dari coordinator admin
f. Pengumpulan (nformasi Melalui Telepon Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau •
•
sarannya melalui melalui telefon ke ke #o )411 )!! /!2 "aryaan puskesmas puskesmas mencatat keluhan atau saran yang masuk leat telefon setiap hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada
•
saran "oordinator "oordinator admin merekap keluhan atau saran yang masuk leat telefon ke dalam rekapan harapan pengguna +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
Panggang "oordinator "oordinator admin melaporkan isi saran yang masuk leat telefon kepada ketua tim mutu +PT. Puskesmas
•
-aat (nap 'anau Panggang "etua "etua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok
•
kerja program "etua "etua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang masuk leat telefon kepada "epala Puskesmas Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
Panggang "etua "etua tim mutu memberikan hasil rekapan dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kelompok kerja "oor oordinat dinator or pokja pokja mena menand ndat atan anga gani ni tand tanda a teri terima ma penyer penyeraha ahan n rekapan rekapan besert beserta a tindak tindak lanjutnya lanjutnya dari dari coordinator admin f. Pengumpulan (nformasi Melalui Papan Pengumuman Pengumuman Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau •
•
•
sarannya melalui papan pengumuman "aryaan puskesmas puskesmas mencatat keluhan atau saran yang ada di papan pengumuman setiap hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
•
"oordinator admin merekap keluhan atau saran ke dalam rekapan harapan pengguna +PT. Puskesmas
•
-aat (nap 'anau Panggang "oordinator "oordinator admin melaporkan i si saran kepada ketua tim mutu +PT. Puskesmas -aat (nap 'anau
•
Panggang "etua "etua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok
•
kerja program "etua "etua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang masuk papan pengumuman kepada "epala Puskesmas Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit sul it dipeca dip ecahkan hkan dibaha dib ahas s dalam da lam pertemua pert emuan n tinjauan manajemen +PT. Puskesmas -aat (nap
•
'anau Panggang "etua "etua tim mutu memberikan hasil rekapan dan
•
tindaklanjutnya sesuai kelompok kelompok kerja "oordinator "oordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan beserta tindak lanjutnya dari koordinator admin
*. +nit +nit Terk erkait ait
:
"epal epala a Pus usk kesma esmas, s, "etua etua tim tim mutu mutu,, "oor oordina dinato torr mana manaje jeri rial, al, "oordinator tim +"M, "oordinator tim +"P
