3.1.5 EP 1 SOP MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA LAYANAN TENTANG KINERJA PUSKESMAS FIX.docx

MENDAPATKAN MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA PENGGU NA LAYANAN TENTANG KINERJA PUSKESMAS  N*! D*kumen +

SOP,MR-)),'&#%

 N*! Re.isi SO P

Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Plandaan

+ &&

Tan// Tan//alT alTe e0it 0it +

&( Janua Januaii '&#%

PUSKESMAS PLANDAAN

1al 1alaman aman

#! Pen/etian

+ #,2 #,2

d! ASNAN "UDI SASMITO  NIP! #$%$#&'('&&'#'#&&)

Mendapatkan asupan pen//una la3anan tentan/ kine4a Puskesmas adalah ke/iatan 3an/ dilakukan untuk men/himpun asupan,in5*masi dai dai pen/ pen//un /unaa

'! Tu4uan

la3a la3anan nan,p ,pih ihak ak teka tekait it 3an/ 3an/ 0eh 0ehu0 u0un/ un/an an den/ den/an an

 pe0aikan pen3elen//aaan p*/am , pela3anan Puskesmas Se0a/ai pe ped*man pe petu/as da dalam me melakukan pe pem0eda3aan ma mas3aakat a/a mendapat asupan dai mas3aakat tentan/ kine4a Puskesmas

)! Ke0i4akan

SK

Kepala

Puskesmas

Plandaan

N*!#((!2,'6$!#),(#6!'6!#6,'

tentan/ Ke7a4i0an Penan//un/4a7a0 UKM Untuk Mem5asilitasi Pean (! Re5eensi

Seta Mas3aakat #! Mana4emen Mutu Pela3anan Kesehatan8 Ailan//a O55set Tahun #$$$ '! Keput Keputus usan an Mente Mentei i Penda3 Penda3a/ a/una unaan an Apa Apaat atu u KEP,'6 KEP,'6,M! ,M!P PAN,','& N,','&&( &(

tentan tentan/ /

Pen3usu Pen3usunan nan

Ne/a Ne/aaa RI N*m* N*m*    Indeks Indeks

Kepuas Kepuasan an

Mas3aakat Unit Pela3anan Instansi Pemeintah )! Keputus Keputusan an Mente Mentei i Penda3 Penda3a/u a/unaan naan Apaa Apaatu tu Ne/aa Ne/aa 9 Re5* Re5*ma masi si "i*kasi RI N*!#% Tahun '&#( Tentan/ Ped*man Su.e3 Kepuasan 6! Alat dan "ahan

Mas3aakat tehadap Pen3elen//aaan Pela3anan Pu0lik  Alat + K*mpute   "ahan + #! Lem0a umpan 0alik 

%! Lan/kah 9 lan/kah

'! Kuesi*ne su.e3 A! PENGUM PENGUMPUL PULAN AN IN:ORMA IN:ORMASI SI MELALUI MELALUI KOTA KOTAK SARAN , TELEPON TELEPO N , SMS , ;1ATS< App< =;A> =;A> #! Sta5 Sta5

Pen/e Pen/el* l*la la Saan Saan Dan Dan Pen/adu Pen/aduan an Mas3 Mas3a aak akat at =sela =selan4 n4ut utn3 n3aa

dise0ut dise0ut Petu/a Petu/as> s> mem0uka mem0uka k*tak k*tak saan saan seta seta hasil hasil in5*m in5*masi asi dai dai telep*n , SMS , ;A setiap # =satu> min//u sekali '! Petu/as Petu/as meekap meekap hasil hasil asupan asupan , in5*mas in5*masii kedalam kedalam "uku Rekapit Rekapitulasi ulasi Saan dan Pen/aduan Mas3aakat )! Petu/a Petu/ass melap* melap*kan kan hasil hasil Rekapitul Rekapitulasi asi Kepada Kepada Kepala Kepala Su0 "a/ian "a/ian Tata Usaha 1/8

(! Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha melap*kan hasil pen/umpulan in5*masi kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu 6! Ketua Tim Mana4emen Mutu memisahkan , memilah-milah sesuai den/an kel*mp*k ke4a p*/am , pela3anan %! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am ,  pela3anan melakukan analisa hasil ekapitulasi seta mem0uat Ren?ana Tindak Lan4ut =RTL> @! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas 2! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian $! K**dinat*

p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan

melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat #&! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian ##! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as sesuai den/an en?ana melap*kan hasil ke/iatann3a kepada K**dinat* p*/am ,  pela3anan #'! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati

"! PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui UMPAN "ALIK  PENGGUNA

LAYANAN

#! Petu/as mem0uat ekapitulasi umpan 0alik 0aik dai 5*muli umpan  0alik ke/iatan p*/am maupun pela3anan kesehatan di semua unit  pela3anan kedalam :*muli Rekapitulasi Umpan "alik Pen//una La3anan '! Petu/as melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha dan Ketua Tim Mana4emen Mutu )! Ketua Tim Mana4emen Mutu memisahkan , memilah-milah sesuai den/an kel*mp*k ke4a p*/am , pela3anan (! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am ,  pela3anan melakukan analisa hasil ekapitulasi seta mem0uat Ren?ana Tindak Lan4ut =RTL> 6! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas %! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian @! K**dinat*

p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan

melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat ',2

2! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian $! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as melap*kan hasil ke/iatann3a kepada K**dinat* p*/am , pela3anan #&! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati

. PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui KEGIATAN SURBEY #! Sta5 pen/el*la su.e3 mem0uat ekapitulasi hasil su.e3 kedalam lap*an hasil su.e3 '! K**dinat* Tim Su.e3 melap*kan hasil ekapan kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu )! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta sta5 3an/ teli0at melakukan analisa hasil ekapan dan mem0uat RTL (! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas 6! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian %! K**dinat*

p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan

melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat @! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian 2! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as sesuai den/an en?ana melap*kan hasil ke/iatann3a kepada K**dinat* p*/am ,  pela3anan $! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati

! PENGUMPULAN IN:ORMASI PADA SAAT PERTEMUAN DENGAN

MASYARAKAT

#! Sta5 administasi mem0uat ekapitulasi saan , masukan 3an/ disampaikan mas3aakat pada saat petemuan 3an/ tetulis di "uku  N*tulen Petemuan kedalam :*muli Rekapitulasi Saan , Masukan Pada Saat Petemuan Den/an Mas3aakat '! Sta5 administasi melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha

)! Ketua Tim Mana4emen Mutu memisahkan , memilah-milah sesuai den/an kel*mp*k ke4a p*/am , pela3anan ),2

(! Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am ,  pela3anan melakukan analisa hasil ekapan seta mem0uat Ren?ana Tindak Lan4ut =RTL> 6! Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas %! Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk pen3elesaian @! Ketua

Tim

Mana4emen

Mutu

dan

atau

Kepala

Puskesmas

men3ampaikan RTL kepada mas3aakat melalui L*kmin Lintas Sekt* atau petemuan lainn3a den/an mas3aakat 2! K**dinat* p*/am , pela3anan dan atau pelaksana ke/iatan melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat $! Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian #&! Pelaksana ke/iatan 3an/ telah melaksanakan tu/as sesuai den/an en?ana

melap*kan

hasil

ke/iatann3a

kepada

K**dinat* 

 p*/am , pela3anan ##! K**dinat* p*/am , pela3anan dan pelaksana ke/iatan mem0ahas @! Dia/am Ali

hasil ke/iatan sesuai den/an 4ad7al 3an/ telah disepakati A! PENGUMPULAN IN:ORMASI MELALUI KOTAK SARAN , TELEPON , SMS , ;1ATS< App< =;A> Sta5 Pen/el*la Saan Dan Pen/aduan Mas3aakat =Petu/as> mem0uka k*tak saan

Rekapitulasi hasil asupan , in5*masi

Petu/as melap*kan hasil Rekapitulasi kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha

Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha melap*kan hasil pen/umpulan in5*masi kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu

Pemilahan asupan , in5*masi

(,2

Ketua Tim Mana4emen Mutu 0eseta k**dinat* p*/am ,  pela3anan melakukan analisa dan mem0uat RTL

Melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk   pen3elesaian

Melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat

Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian

Pelaksanaan ke/iatan diikuti lap*an hasil ke/iatan kepada K**dinat* p*/am , pela3anan

K**dinat* dan pelaksana p*/am , pela3anan mem0ahas hasil ke/iatan

"! PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui UMPAN "ALIK PENGGUNA LAYANAN Petu/as mem0uat ekapitulasi umpan 0alik   pen//una la3anan

Petu/as melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha dan Ketua Tim Mana4emen Mutu

Pemilahan umpan 0alik pen//una la3anan

6,2

Ketua

Tim

Mana4emen

Mutu

0eseta

k**dinat* 

 p*/am, pela3anan melakukan analisa dan mem0uat RTL

Melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk   pen3elesaian

Melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat

Pelaksana ke/iatan men?atat ke/iatan tindak lan4ut kedalam 0uku haian

Pelaksanaan ke/iatan diikuti lap*an hasil ke/iatan kepada K**dinat* p*/am , pela3anan

Pem0ahasan hasil ke/iatan

! PENGUMPULAN IN:ORMASI melalui KEGIATAN SURBEY Petu/as mem0uat ekapitulasi hasil su.e3 kedalam lap*an hasil su.e3

K**dinat* Tim Su.e3 melap*kan hasil ekapan kepada Ketua Tim Mana4emen Mutu

Analisa hasil ekapan dan mem0uat RTL

%,2

Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas

Kepala

Puskesmas

mem0eikan

saan

 pen3elesaian

Pelaksanaan RTL

D*kumentasi ke/iatan tindak lan4ut kedalam  0uku haian

Pelaksanaan ke/iatan diikuti lap*an hasil ke/iatan

Pem0ahasan hasil ke/iatan

D! PENGUMPULAN IN:ORMASI PADA SAAT PERTEMUAN DENGAN MASYARAKAT Sta5 administasi mem0uat ekapitulasi saan , masukan 3an/ disampaikan mas3aakat

Sta5 administasi melap*kan hasil ekapan kepada Kepala Su0 "a/ian Tata Usaha

Pemilahan saan , masukan dai mas3aakat

Analisa hasil ekapan dan mem0uat RTL

@,2

untuk 

Ketua Tim Mana4emen Mutu melap*kan hasil analisa dan RTL kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas mem0eikan saan untuk   pen3elesaian

Pen3ampaian RTL kepada mas3aakat

Melaksanakan RTL 3an/ telah di0uat

D*kumentasi ke/iatan tindak lan4ut kedalam  0uku haian

Pelaksanaan ke/iatan diikuti den/an lap*an hasil ke/iatan

Pem0ahasan hasil ke/iatan

2! 1al 9 hal 3an/  pelu dipehatikan

 -

$! Unit Tekait

Seluuh unit di Puskesmas Plandaan

#&! D*kumen Tekait

#! "uku Rekapitulasi Saan dan Pen/aduan Mas3aakat '! :*muli Rekapitulasi Umpan "alik Pen//una La3anan )! Lap*an 1asil Su.e3 (! :*muli Rekapitulasi Saan , Masukan Pada Saat Petemuan Den/an Mas3aakat 6! Undan/an %! Da5ta hadi  @! N*tulen hasil petemuan

##! Rekaman 1ist*is Peu0ahan

 N*!

Yan/ diu0ah

2,2

Isi Peu0ahan

Tan//al mulai di0elakukan

$,2