3 - Os 10 Maiores Erros Sociais

Programa de Treinamento Habilidade Social

Mauro Pennafort www.sejaexcelente.com.br

Módulo 3 Os 10 Maiores Erros Sociais


Índice: Introdução

3

Interromper demais as pessoas

5

Falar DEMAIS sem parar

9

Exagerar nas fofocas

12

O super especialista especialista

15

O ódio personificado

20

O bem informado

23

Falar de pessoas ausentes

26

Ser sempre superior

29

O conselheiro

31

O profeta das conversas

37

Juntando tudo

41 2



Índice: Introdução

3

Interromper demais as pessoas

5

Falar DEMAIS sem parar

9

Exagerar nas fofocas

12

O super especialista especialista

15

O ódio personificado

20

O bem informado

23

Falar de pessoas ausentes

26

Ser sempre superior

29

O conselheiro

31

O profeta das conversas

37

Juntando tudo

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Introdução Por mais incrível, e negativo, que pareça, esse foi o assunto que me levou a criar todo o programa de treinamento em habilidade social. Escrevi um artigo para o site www.sejaexcelente.com.br sobre os maiores erros sociais e muita gente me escreveu pedindo um material para estudar isso. Temos um seminário de treinamento em habilidade social em que passamos um fim de semana inteiro trabalhando todas as áreas de comunicação. Então decidi resumir esse treinamento e colocar em forma de CD, DVD e apostila para o pessoal. A sua capacidade de conversar bem com as pessoas, fazer amigos e ganhar a confiança deles são habilidades importantíssimas. 3



Existem pessoas que você foge desesperadamente. Pessoas chatas com um papo chato! Observando essas pessoas, notei que elas apresentam algumas características em comum. São erros que todos nós podemos cometer, mesmo sem querer, e que nos transformam em pessoas desagradáveis. Quero que você preste atenção e veja se tem cometido esses erros, para poder corrigir e aumentar sua habilidade social.

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Capítulo 1 Interromper demais as pessoas

Interromper demais as pessoas quando estão falando é uma das piores coisas que você pode fazer numa conversa. Isso parece óbvio, não? E eu até pensei se realmente deveria incluir isso nessa série, mas depois vi que isso é tão comum, mas tão comum que tinha que ser citado aqui. No meio do marketing e das vendas é mais comum ainda. As pessoas parecem que estão aflitas para entregar a mensagem delas e esquecem que estão falando com outra pessoa. Muitas vezes nós estamos tão ocupados tentando ser ouvidos que esquecemos de ouvir. Então, ao invés de nos preocuparmos com o que é 5



importante para o ser humano a nossa frente, nós perdemos aquele tempo precioso pensando no que vamos falar depois. É um grande erro! Quando fazemos isso, não apenas estamos sendo mal educados, como ficamos completamente distanciados da conversa. A pessoa percebe que você não está prestando atenção ao que ela fala. E quem quer falar pra uma parede? Tente adotar o hábito de absorver completamente o que a outra pessoa está dizendo antes de responder. Isso já é um ENORME PASSO para se tornar um ouvinte efetivo. No "Curso Avançado de sempre deixo claro que a um líder é identificar e necessidades. E como

Liderança" função de satisfazer você vai 6



identificar se não ouvir o que as pessoas têm a dizer. Líderes são sempre bons ouvintes. Exercício 1 Lembre-se de pessoas que você conhece que cometem esse erro constantemente. Anote aqui pelo menos 3 nomes. ______________________________ ______________________________ ______________________________ Agora lembre-se de pessoas que JAMAIS interrompem ninguém. Anote aqui pelo menos 3 nomes. ______________________________ ______________________________ ______________________________ O que foi mais fácil de lembrar: pessoas que cometem ou não cometem esse erro? ______________________________ 7



Exercício 2 Em alguns casos a pessoa só interrompe os outros quando se está falando sobre um determinado assunto. Eu, por exemplo, tenho meus assuntos favoritos e quando se está falando deles, a tendência que tenho de interromper as pessoas é maior. Por isso, preciso me controlar mais. E você? Quais são os assuntos ou temas que você tem tendência a interromper as outras pessoas? ______________________________ ______________________________ ______________________________

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Capítulo 2 Falar DEMAIS sem parar

Falar DEMAIS, emendando um assunto no outro sem parar é um erro insuportável. Você já deve ter vivido essa situação. Você está falando com uma pessoa no telefone e tenta desligar, mas ela sempre emenda mais um assunto e, quando você pensa que a conversa vai acabar, começa tudo outra vez. Você gosta disso? Eu não gosto e a maioria das pessoas também não. Se você é uma pessoa apaixonada pela vida, entusiasmada e feliz, é muito fácil cair nesse erro. Porque a sua empolgação te deixa com vontade de compartilhar isso com todo mundo! 9



E ter paixão e entusiasmo NORMALMENTE é excelente! Mas se você nota que as pessoas com quem você conversa estão sempre tentando fazer um comentário e você nunca deixa, há algo errado. Uma boa dica é falar como nos ensinaram a escrever. Nós escrevemos em parágrafos, certo? E separamos os assuntos assim, não é? Um parágrafo é um bloco que encerra um pensamento (exceto em e-mails em que o parágrafo é mais usado pra facilitar a leitura). Então, que tal nas conversas falar um assunto de cada vez?

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Exercício 3 Você tem feito isso? Tem dado tempo para as pessoas responderem? Ou sai atropelando? ______________________________ ______________________________ ______________________________ Você vive repetindo expressões como "...aliás..." ou "...por falar nisso..."? ______________________________ ______________________________ ______________________________ Você precisa dar a chance das pessoas falarem. Precisa ouvir mais. Senão fizer isso, você pode NUNCA MAIS ter a chance de conversar de novo com aquela pessoa. E isso seria péssimo, não é ? 11



Capítulo 3 Exagerar nas fofocas

É claro que você diz que não faz esse tipo de coisa, mas deixa eu te contar uma cena que assisti na adolescência e que me marcou muito. Um dos meus amigos mais próximos era apaixonado pela minha prima. Me enchia a paciência para conseguir um encontro com ela até que eu, finalmente, tive a chance de marcar pra ele. Depois de meses ele estava conversando com ela. Era só não falar besteira, porque eu já tinha "promovido" demais esse meu amigo (sem saber eu já fazia marketing...rs). Adivinha o que aconteceu?... Ele falou besteira. 12



Pra tentar impressionar a garota, contou um monte de segredos dos amigos dele (inclusive eu) e achou que isso ia interessá-la. Na primeira pergunta que ele fez a ela, tomou uma bronca horrorosa! Ela disse que odeia fofoqueiros e que não ia falar nada pra ele, porque já sabia que ele ia contar pra todo mundo. Quando ele me contou aquilo, eu aprendi que as pessoas quando nos vêem fazendo alguma coisa a outros, pensam logo que você vai fazer a mesma coisa a elas. Se você começa a contar "segredos", tentando mostrar que é bem relacionado e que tem acesso a informações privilegiadas, o máximo que consegue é mostrar que é um(a) fofoqueiro(a) e isso só atrai pessoas 13



iguaizinhas, que só vão a todo lugar pra reparar nas coisas e fofocar. Exercício 4 Analise duas coisas básicas: 1 - Eu conheço um cara que se falar pra ele qualquer coisa e pedir pra ele não contar pra ninguém, é certo que ele vai começar a contar dentro de alguns minutos. Então quase todo mundo já sabe que não pode confiar nele. E você? Você é confiável para guardar segredos? ______________________________ ______________________________ 2 – Quantas vezes nas últimas duas semanas você usou a expressão “não conte a ninguém”? ______________________________ ______________________________ ______________________________ 14



Capítulo 4 O Super especialista

Algumas pessoas acham que sabem mais do que especialistas. Tentam competir com alguém naquilo que aquela pessoa é profissional e acabam sempre se dando mal. Uma vez fui ao teatro com amigos e era uma daquelas comédias tipo "Nóis na Fita". O ator brincou com um dos nossos amigos e ele não soube levar na esportiva, tentando também brincar com o comediante, achando que podia levar a melhor. Foi feio o tombo... Mas é claro que tinha que ser! Um comediante desse tipo faz isso todas as noites e já ouviu todo tipo de resposta e zuação. Acredite em mim, se você quiser entrar na brincadeira com um cara desses, a não ser que você seja 15



MUITO BOM COMEDIANTE, ele vai te massacrar! Minha atividade principal inclui o trabalho com marketing multinível e um dos produtos com os quais trabalhamos é um gel dental a base de Aloe Vera, com própolis e um complexo de clorofila. Ela não contém flúor, por razões que escapam ao tema desse trabalho. O flúor é excelente para os dentes, mas causa males a praticamente todo o resto do corpo. Mas um problema que enfrentamos na liderança da força de vendas é que muitas vezes vemos distribuidores tentando ensinar a um dentista sobre flúor, sobre dentes, sobre saúde. Pior, tentando mostrar pra um dentista que tudo que ele aprendeu na faculdade está errado! 16



Isso tem alguma chance de dar certo?! Mesmo que você ganhe a discussão, perde a amizade e a chance de vender pra ele ou recrutálo. Lembre-se que quem tem razão, não tem dinheiro. Um outro exemplo é um conhecido meu que quase perdeu a chance de casar com a esposa. Quando eles se conheceram, ela puxou um assunto sobre carros esportivos e ele, achando que mulheres não entendem nada disso, começou um monte de fanfarronice. Acontece que a mulher dele, na época, trabalhava na única importadora de uma determinada marca de altíssimo padrão que havia no Brasil e sabia tudo de carros esportivos, principalmente de luxo. 17



Ele falou tanta besteira que deixou uma péssima impressão nela. E ele só consertou essa impressão meses depois, com a ajuda da prima dela. Outro caso típico é do cara que vai ao médico e fica tentando orientar o diagnóstico. Tenho uma amiga que leva o filho ao pediatra e dá palpite o tempo todo. O pior é que ela fica aborrecida e acha que o médico é incompetente quando ele dá um diagnóstico diferente do que ela queria. Esse garoto já trocou de médico umas 15 vezes... É perigoso tirar conclusões precipitadas. É perigoso adivinhar quem a pessoa é e o quanto ela sabe. Não seja essa pessoa que adivinha tudo e sai falando. Seja a pessoa que ouve mais e pensa antes de falar. 18



Exercício 5 Quem você conhece que tem essa mania de se meter na especialidade dos outros? Cite pelo menos 3 pessoas: ______________________________ ______________________________ ______________________________ Qual você acha que é a razão pra essas pessoas fazerem isso? Querem aparecer? São inseguras? Ou elas realmente sabem muito e têm que se meter mesmo? O que você acha que as leva a ser intrometidas? ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ Essa impressão que você tem, é como as pessoas em geral vêem quem faz esse tipo de coisa. 19



Capítulo 5 O ódio personificado

Ser aquela pessoa que odeia tudo e todos é outro erro mais comum do que imaginamos e extremamente repelente. Ultimamente, mais do que nunca, todos têm falado sobre evitar as pessoas negativas. Sobretudo no ambiente do marketing de rede e do desenvolvimento pessoal, os negativos são COMPLETAMENTE tóxicos. E tem aquelas pessoas que odeiam Big Brother (eu inclusive), odeiam o Lula, odeiam sair à noite, odeiam shopping lotado, odeiam o Maluf, odeiam fila, odeiam cinema cheio, odeiam, odeiam, odeiam... Observe que os exemplos que dei acima são coisas dignas de se odiar. 20



Afinal de contas quem gosta de esperar um tempão numa fila? Não há problema nenhum em odiar ficar em uma fila. O problema mesmo é só FALAR sobre as coisas que você odeia. Pode ter graça falar que odeia novela (eu ODEIO!!), que odeia a impunidade que impera no Brasil, que odeia o salário mínimo por algum tempo, mas ficar 3 horas falando só das coisas que você odeia, enche a paciência de qualquer um! Aliás, tudo que possa ser considerado "reclamação" é socialmente repelente. Por mais engraçado que seja seu ódio por palhaços, por exemplo, vai chegar um momento em que vai perder a graça. Eu mesmo odeio novela e falo sempre mal dos pastéis chineses da 21



vida, mas não passo o tempo todo falando disso. Isso é, no máximo, 15% dos meus assuntos. Mantenha assim: 85 a 90% de positividade e o resto neutro ou negativo, afinal de contas ficar só positivo, sem enxergar os problemas, fora da realidade também não é o ideal. O bom é o equilíbrio. Exercício 6 Quanto tempo do seu discurso é gasto com negatividade? Quando você sai, quanto você reclama de não haver vaga no shopping, do local estar cheio, das coisas estarem caras? Analise o tempo que você perde reclamando das coisas que odeia. ______________________________ ______________________________ 22



Capítulo 6 O bem informado

Tem gente que tem a mania desagradável de tratar novidades como se fossem fatos antigos ou sem importância. Este é um um erro que eu cometia muito, mas muito mesmo. Vou te dar um exemplo simples. Alguém vem comentar comigo sobre um novo lançamento no cinema que estreou no Brasil. Aí eu respondo sem dar importância dizendo assim "É. Já to sabendo disso desde a semana passada." como quem diz que não há novidade nenhuma no comentário dele. Ou alguém comenta comigo sobre um novo rodízio de pizzas perto da sede e eu digo "Outro rodízio de pizzas?! Essa cidade já tem um 23



monte de rodízios de pizza!", não dando a mínima importância. Ou alguém fala de um livro e eu respondo "Ah. Esse filme é velho!" Nos três exemplos acima, eu poderia, e deveria, responder dando importância ao comentário que a pessoa fez, mesmo que não fosse novidade pra mim. Quando a gente trata os assuntos das pessoas como se fossem notícias velhas ou coisas sem importância, as pessoas se sentem pouco importantes. No meu site escrevi um artigo chamado "As Pessoas Mais Bem Pagas do Mundo" em que descrevo que você ganha na proporção que faz as pessoas se sentirem BEM. Quando você trata as "novidades" das pessoas (mesmo que não sejam 24



tão novas assim pra você) como coisas importantes e que merecem respeito e atenção, as pessoas se sentem valorizadas por você e se sentem bem ao seu lado. Exercício 7 Certamente você já passou por isso. Como você se sente quando conta alguma coisa e as pessoas dizem que aquilo que você está contando não é nenhuma novidade? Descreva com o máximo de detalhes porque depois vamos usar essa resposta: ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ 25



Capítulo 7 Falar de pessoas ausentes

Na verdade não é exatamente falar, porque se forem elogios não há problemas, mas contar alguma coisa sobre uma pessoa ausente que você preferia que ela não soubesse que você contou. Pode ser contar um segredo da pessoa ou falar mal dela ou até mesmo alguma coisa que PARECE pra quem está ouvindo que é segredo, mesmo que não seja. Algumas pesquisas realizadas por psicólogos americanos revelaram que duas coisas estranhas acontecem quando você fala de alguém ausente: A - A pessoa com quem você está falando conclui que você TAMBÉM FALA MAL DELA com os outros quando ela está ausente. 26



E isso vale pra outras coisas também. Tudo que você fizer em relação aos ausentes a pessoa pensa que você vai fazer com ela também, assim que ela for embora. B - A pessoa com quem você está falando tem grandes chances de atribuir A VOCÊ os defeitos que você está falando da pessoa ausente. Por exemplo, imagina que você está conversando com Pafúncia e acaba contando pra ela que Fulaninho é mentiroso. Inconscientemente, a Pafúncia fica com a impressão de que você é que é mentiroso. Parece estranho isso, mas já foi provado em muitas pesquisas desde os anos 70. Os psicólogos repetem esse tipo de pesquisa de tempos em 27



tempos e sempre dá o mesmo resultado. E a última coisa que você quer é que as pessoas pensem que você, além de falar mal delas, ainda tem os defeitos dos outros! Exercício 8 Tente se lembrar quando foi a última vez que você falou assim "Por favor, não conta isso pra ninguém. To confiando em você." Descreva brevemente a situação: ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ Foi recente? ______________________________ ______________________________ Está na hora de eliminar esse hábito. 28



Capítulo 8 Ser sempre superior

Eu tenho um amigo que é exatamente assim: se eu conto pra ele que ganhei um dinheiro, ele vira e diz que já ganhou muito mais, se eu conto que passei um sufoco, ele diz que já passou sufoco muito maior, se eu digo que estou feliz no amor, ele me conta que o relacionamento dele é muito melhor e mais gratificante. Ele simplesmente é "superior" em tudo! Um chato de carteirinha! Eu tenho certeza que você lembrou de alguém assim. Sempre tem um chato desses perto da gente. E o pior é que a pessoa nem faz por mal, é uma mania, é uma insegurança pessoal. O problema é que, às vezes, nós mesmos acabamos contando um 29



pouco de vantagem, sem saber que isso é um tremendo repelente social. Muitas pessoas fazem isso simplesmente porque são competitivas. Não é por mal. Mesmo que você ACHE que já passou sufoco maior, teve mais dinheiro, realizou mais ou foi mais feliz, fique calado e ouça, deixe a pessoa com quem está conversando contar um pouco de vantagem, deixa ela ter razão dessa vez. Exercício 9 Em que áreas você tem tendência a ganhar todas? Área profissional? Área pessoal? ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ 30



Capítulo 9 O Conselheiro

Dar conselhos a quem não pediu é outro erro insuportável. O chato é que 99,9% das vezes em que damos conselhos estamos bem intencionados! Nós só queremos ajudar, queremos evitar que aquela pessoa erre em alguma coisa. Agora se coloque na outra posição. Quando você fala que errou em alguma coisa e a pessoa pergunta "Ué?! Porque você não fez assim ao invés de assado?!", você não se sente meio burrinho? É muito chato quando você conta que levou uma multa em determinada situação e lá vem um conselheiro dizendo que você deve estacionar de 31



outro jeito, conversar com o guarda de uma maneira etc... Pior é quando o cara ainda diz assim "Comigo é diferente! Eu faço isso e isso e isso!!" Meu Deus, que pessoa desagradável!! Pesquisas comportamentais mostram que a maioria das pessoas que recebe um conselho que não pediu se sente de três formas básicas: A - A pessoa começa a questionar se você tem condições, se tem moral pra dar esse tipo de conselho. Ela começa a pensar "Quem é Fulano pra me ensinar como estacionar o carro?!" B - A pessoa começa a achar que você é arrogante, que é intrometido e "entrão". Fica parecido com o erro anterior, superior em tudo. Ela pensa "Esse cara tá sempre tentando 32



mostrar que faz tudo melhor do que eu" C - A pessoa pensa que você está tentando manipular seu comportamento para obter alguma vantagem, sobretudo se for uma pessoa muito desconfiada. E esses três padrões são inconscientes, a pessoa começa a sentir uma repulsa por quem deu o conselho mesmo sem nenhum motivo aparente. Então, normalmente nós não costumamos gostar muito de pessoas que ficam dando conselhos e se metendo na nossa vida. É diferente de quando uma pessoa conta uma situação e PEDE UM CONSELHO sobre isso. Aí você deve se empenhar em dar o melhor 33



conselho de acordo com a sua experiência. Mas e quando uma pessoa de quem gostamos muito está prestes a errar feio e você está percebendo isso? Muitas vezes sentimos OBRIGAÇÃO MORAL de alertar essa pessoa. Nesse caso, você pode dizer, com muito cuidado assim "Olha, se eu estivesse no seu lugar...". E tem gente que ainda responde pra você que se quisesse conselho pediria. Mesmo assim, se a pessoa ficar numa situação ruim, você pode oferecer ajuda. Mesmo quando for alguém da sua organização você deve ter cuidado, mas, nesse caso não pode deixar errar sem falar nada. 34



Precisa deixar clara a sua posição antes. Um exemplo é o caso clássico da pessoa que vem dizendo que vai fazer um pedido no nome do novo distribuidor ou emprestar o cartão de crédito para "ajudar". Eu sempre aconselho que não faça, porque eu sei que nunca funciona. Mas a maioria das pessoas faz, mesmo assim. E ainda ficam com raiva de eu ter desaconselhado. Mas, nesse caso, existe o fator da RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL. Algum tempo depois as pessoas costumam se desculpar e reconhecem que não funciona. Lembre-se, então, dê conselhos unicamente do ponto de vista profissional e somente quando for absolutamente necessário ou pedido. 35



Exercício 10 Quem você conhece que fica dando conselhos o tempo todo, perguntando porque você não fez de outro jeito ou contando como ele teria feito par não errar o que você errou? Liste 3 pessoas: ______________________________ ______________________________ ______________________________ Agora responda sinceramente, essas são pessoas agradáveis? Ou você antes mesmo de chegar perto já sabe que vem um comentário chato? ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________

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Capítulo 10 O profeta das conversas

Algumas pessoas estão sempre se preparando para o pior em tudo na vida. Elas já esperam que as coisas dêem errado. E um dos maiores problemas com isso é que elas preparam as pessoas a sua volta para esperar o pior também, preparando a conversa pra dar errado logo de início. Afinal, pra que iniciar uma conversa se você acha que não vai dar certo? Bom, o pior é que as pessoas fazem isso o tempo todo! Vou te dar uns exemplos e você vai entender exatamente o que eu quero dizer. Às vezes uma pessoa fala "Olha, não me leva a mal não, mas..." logo 37



no início de uma frase. É óbvio que vem aí uma coisa que pode ser levada a mal! A pessoa SABE que é uma ofensa em potencial, mas vai dizer mesmo assim! Assim como quando começamos uma frase dizendo "Com todo o respeito..." ou "Espero que você não me interprete mal...". Parece que a pessoa já está planejando ser mal interpretada! E quando ouvimos um início desses, já esperamos por uma bomba, não é mesmo? Eu tenho um amigo que, quando começa as frases assim, eu já sei que vem confusão pela frente. Falta de respeito, frases potencialmente ofensivas e incompreensão NÃO são sinais de 38



habilidade contrário!

social!

Muito

pelo

A não ser que você PRECISE MUITO, se você imagina que vai falar algo potencialmente ofensivo, simplesmente EVITE FALAR! Exercício 11 Eu costumo dizer que algumas pessoas confundem honestidade e autenticidade com falta de educação. Uma conhecida minha é honesta demais, fala tudo que vêm a mente e tem o maior orgulho de dizer o que pensa. O resultado disso é que quase ninguém gosta dela, embora muitos finjam que gostam porque o marido dela é uma das pessoas mais agradáveis que conheço. 39



A excessiva “honestidade” dela acaba atraindo pra vida dela amizades não tão honestas assim e pessoas que a “aturam”. Quem você conhece que é assim? ______________________________ ______________________________ Como você se sente lidando com essa(s) pessoa(s)? ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ Em que área você é honesto demais? ______________________________ ______________________________ Você tem essa mania de preparar o terreno para o pior? ______________________________ ______________________________ 40



Capítulo 11 Juntando tudo

É claro que existem mais erros e alguns até graves, mas coloquei nessa lista os mais graves e mais comuns que tenho visto ao redor do Brasil. Sugiro fortemente que você use esse material para enxergar as outras pessoas, mas principalmente para enxergar a si. Não há problema em você cometer alguns desses erros constantemente. Só vai existir um problema se você NÃO ENXERGAR ISSO e continuar achando que somente as outras pessoas erram. Quando eu erro (é são muitas vezes), quero ser um dos primeiros a 41



saber. Não me ofendo nem me chateio, apenas corrijo. Por outro lado, se eu não souber, não tenho como corrigir o que está errado. Exercício 12 Faça uma auto-análise desses erros e marque se você os comete sempre, raramente ou nunca na tabela abaixo: Erro

sempre raramente nunca

Interromper Falar sem parar Fofoca Bancar o especialista Ódio de tudo “Eu já sabia” Falar dos ausentes Ser sempre superior Dar conselhos Preparar pro pior

Comece a se preocupar e eliminar da sua vida todos os itens que você marcou sempre. 42


3 - Os 10 Maiores Erros Sociais

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