DINAS KESEHATAN DAN SOSIAL KOTA SAWAHLUNTO
PUSKESMAS KAMPUNG TELENG Jln. Stasiun Stasiun Kereta Api Api Kelurahan Kelurahan Pasar Kecamatan Kecamatan Lembah Lembah Segar Kota Sawahlunto Sawahlunto Telp. (0754) 62116(0754) 62116(0754) 62116 62116 E-Mail:
[email protected] E-Mail:
[email protected]
KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK) UMPAN BALIK MASYARAKAT PUSKESMAS KAMPUNG TELENG
I.
PENDAHULUAN Kebijakan
pendayagunaan
aparatur
negara
dalam
upaya
peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan. Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kampung Teleng. Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas Kampung Teleng akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.
II.
LATAR BELAKANG Penyusunan kegiatan-kegiatan program perlu mempertimbangkan masukan dari masyarakat. Dengan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program diperoleh informasi tentang kegiatan apa yang diharapkan oleh masyarakat sehingga kegiatan-kegiatan program
dapat mengatasi permasalahan yang ada dan mencapai tujuan yang ditentukan dengan memanfaatkan sumberdaya yang tersedia.
III.
TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS A. Tujuan Umum Untuk mendapatkan Data tentang kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program agar kegiatan yang akan dilaksanakan bisa
memenuhi
kebutuhan
dan
harapan
masyarakat/sasaran
Program.
B. Tujuan Khusus 1. Diperoleh data kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survey. 2. Diperoleh data kebutuhan dan harapan masyarakat melalui kotak saran. 3. Diperoleh data kebutuhan dan harapan masyarakat melalui temu muka dengan tokoh masyarakat.
IV.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN NO. 1.
KEGIATAN POKOK Survey
Identifikasi
kebutuhan harapan
dan
masyarakat/
sasaran program
RINCIAN KEGIATAN a. Tim
Pengaduan
Masyarakat
Instrumen
yang
mengetahui
kebutuhan
Membuat
digunakan dan
untuk harapan
Masyarakat/Sasaran Program. b. Membagikan Instrumen kepada responden melalui
PWS
Posyandu
dan
pelayanan
kesehatan di Puskesmas Kampung Teleng. c. Menerima
Instrumen
kebutuhan
dan
harapan masyarakat/sasaran Program dari PWS Posyandu dan Pelayanan Kesehatan yang sudah diisi oleh responden. d. Tim
merekapitulasi
kebutuhan
Hasil
dan
Identifikasi harapan
Masyarakat/Sasaran Program dari hasil survey.
e. Tim
bersama-sama
Identifikasi
menganalisis
kebutuhan
dan
hasil
harapan
Masyarakat/Sasaran Program. f. Merencanakan
Tindak
Lanjut
dengan
menyusun Rencana Kegiatan. g. Menetapkan
Kegiatan
Program
dengan
persetujuan dari Kepala Puskesmas dan masukan dari Pelaksana Program. 2.
Merekapitulasi
Hasil
kotak saran
a. Tim Membuka kotak saran diketahui oleh Kasubag Tata Usaha b. Merekapitulasi berdasarkan kotak saran c. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi.
3.
Merekapitulasi
Hasil
masukan
tokoh
dari
masyarakat
a. Merekapitulasi Kebutuhan
laporan catatan informasi dan
Harapan
Masyarakat/Sasaran Program dari Bidan Desa. b. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi. c. Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
dengan
metode tabulasi, d. Menyusun
rencana
kegiatan
Program
berdasarkan hasil analisis.
V.
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Cara melaksanakan kegiatan dengan cara survey, melalui kotak saran yang sudah disediakan dan temu muka pada saat diadakan pertemuan dan melalui telepon maupun SMS (No HP 082390149594) serta E-Mail :
[email protected].
VI.
SASARAN 1. Kader Posyandu, 2. Tokoh masyarakat/Masyarakat, 3. Lintas sektor.
VII.
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut : Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik
No
Kegiatan
1
1
Tatap Muka
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Survey 2
Masyarakat Pembahasan
3
Kotak saran
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Jadwal tersebut akan dievaluasi sekali sebulandan dilakukan oleh Tim
Pengaduan
Masyarakat
meliputi
proses
pelaksanaan
survey,
Kendala. Laporan Pengaduan
Evaluasi Masyarakat
Pelaksanaan apabila
Kegiatan
terjadi
dibuat
pergeseran
oleh
jadwal
Tim atau
penyimpangan jadwal. Laporan ditujukan kepada Kepala Puskesmas.
IX.
PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN a. PENCATATAN : Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dilakukan dengan menggunakan instrumen/kuesioner. Responden menulis jawaban di kusioner lalu hasilnya direkap oleh Tim Pengaduan Masyarakat. Hasil rekapitulasi kemudian dianalisis. Selain itu juga dengan kotak saran, temu muka pada saat diadakan pertemuan dan melalui telepon,e-mail maupun
SMS
yang
hasilnya
dicatat
pada
Buku
Pengaduan
Masyarakat. b. PELAPORAN : Dilakuan pelaporan Hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program kepada kepala puskesmas.
c. EVALUASI KEGIATAN : Evaluasi Kegiatan dilakukan setelah kegiatan selesai. Apabila ada hal-hal yang perlu dirubah atau diperbaiki maka untuk tahun berikutnya diadakan revisi.
Diketahui, Kepala Puskesmas Kampung Teleng
Penanggungjawab Kegiatan
(dr. Sri Lestari) NIP. 19791130 200604 2 008
(Arpil Jumawal,SKM) NIP.198104052005011011
