PEMERINTAH KABUPATEN BERAU DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS TALISAYAN Jalan. Soekarno Hatta RT. 10 Talisayan Kode Pos. 77372 Telp. 081256535021 Email :
[email protected] [email protected] m www.facebook.com/puskesmastalisayan
KERANGKA ACUANUNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK B ALIK PELAKSANAAN PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM
I.
PENDAHULUAN Kebijakan pendayagunaan aparatur Negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan
harus
dilaksanakan
secara
konsisten
dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminasi. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan
kegiatan
yang
dilaksanakan
secara
terus
menerus
dan
berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur Negara pada semua tingkatan. Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelanggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang yang dapat dilakukan untuk mengetahui mengetahui kualitas pelayanan pelayanan adalah dengan menanyankan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di UPTD puskesmas talisayan. Umpan balik masyaraka masyaraka tmerupakan
salah satu sumbe rinformasi
puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka puskesmas talisayan akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.
II.
LATAR BELAKANG Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu, pemberi pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Jadi, pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah diterima. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang diterima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan puskesmas.
III.
TUJUAN I.
Tujuan umum : Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM UPTD Puskesmas Talisayan.
II.
Tujuan khusus : 1. Mengidentifikasitanggapan
masyarakat,
kebutuhan,
dan
harapan
masyarakat terhadap program UKM UPTD Puskesmas Talisayan 2. Mengetahui umpan umpan balik balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM UPTD Puskesmas Talisayan
IV.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN Kegiatan pokok : 1. Temu pelanggan 2. Lokakarya mini
Rincian kegiatan : 1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM; 2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM; 3. Rencana tindak lanjut lanjut untuk mengatasi masalah masalah dalam pelaksanaan pelaksanaan program UKM.
V.
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Tatap muka secara langsung Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang mendapatkan pelanggan disalah satu unit pelayanan di puskesmas maupun ketika ada masyarakat yang bertanya disalah satu petugas. 2. Survey masyarakat Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas talisayan dan mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas talisayan. 3. Kotak saran Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin untuk menuliskan keluhan kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan yang dilakuakan puskesmas terhadap t erhadap masyarakat.
VI.
PELAKSANA Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua pegawai di UPTD Puskesmas Talisayan.
VII.
SASARAN Sasaran adalah seluruh lapisan masyarakat yang berada diwilayah kerja UPTD Puskesmas Talisayan
VIII.
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Adapun jadwal kegiatanu ntuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut Table 1.jadwal pelaksanaan kegiatan mendapatkan umpan balik
No Kegiatan 1
Tatapmuka
2
Survey
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
masyarakat 3
Pembahasankotak saran
IX.
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada dan dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.
X.
PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat;
Daftar hadir pertemuan
Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Talisayan
Penanggung Jawab UKM,
SUYATNO, S.KM
MUHADI, A.Md.Kep
