KERANGKA KERANGK A ACUAN KEGIATAN KEGIATAN TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT MASYARAKAT PUSKESMAS SUSUNAN BARU TAHUN TAHUN 2016 a. Pen Pendahu ahuuan uan Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu stra strate tegi gis s kare karena na ting tingka katt kual kualit itas as kine kinerj rja a pela pelay yanan anan publ publik ik akan akan menent menentuka ukan n baik baik buruk buruknya nya pelay pelayana anan n kepad kepada a masya masyarak rakat at dan pada pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata mata masya masyarak rakat, at, karena karena dengan dengan kualit kualitas as pelay pelayana anan n publi publik k yang yang sema semaki kin n baik baik,, kepu kepuas asan an dan dan kepe keperc rcay ayaa aan n masy masyara araka katt akan akan dapa dapatt diwujudkan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenah pembenahan an berbagai berbagai aspek, aspek, antara antara lain kelembaga kelembagaan, an, kepegawa kepegawaian, ian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel. Sehubungan dengan hal itu, langkah l angkah strategis untuk mendorong upaya perbai perbaikan kan dalam dalam pening peningkat katan an kualit kualitas as pelay pelayana anan n publik publik ialah ialah denga dengan n mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas. !. La"a La"a## !ea !ea$a $an% n% Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan memperhatikan apa yang yang diingi diinginka nkan n oleh oleh raja. raja. Oleh Oleh sebab sebab itu pember pemberii pelay pelayana anan n harus harus mengid mengident entifik ifikasi asi bagaim bagaimana ana penila penilaian ian pelang pelanggan gan terhad terhadap ap jasa jasa yang yang telah ia terima. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang yang ia teri terima ma meng mengac acu u pada pada Kepu Keputu tusa san n ente enteri ri Pend Penday ayag agun unaa aan n !paratur "egara "omor #$ tahun %&#' tentang Pedoman tentang Sur(ei Kepuasan asyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. utu utu dan Kinerj Kinerja a Pelaya Pelayanan nan perlu perlu diupay diupayaka akan n untuk untuk diting ditingkat katka kan n secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat
dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas. &. Tu'uan u(u( dan "u'uan $hu)u) )ujuan umum* engetahui tanggapan masyarakat dan memeperoleh umpan balik tentang pelayanan program kesehatan masyarakat yang diberikan )ujuan khusus* 1. engidentifikasi tanggapan masyarakat 2. enganalisis umpan balik masyarakat d. Ke%*a"an +,$,$ dan #*n&*an $e%*a"an 1. engkaji tanggapan masyarakat tentang program kesehatan 2.
masyarakat enge(aluasi dan menanggapi tanggapan masyarakat
e. Ca#a (ea$)ana$an $e%*a"an #. Pertemuan+pertemuan konsultatif dengan masyarakat dan juga lintas sector terkait. %. Saran dan masukan dari masyarakat !. Sa)a#an Sasaran dalam kegiatan ini adalah masyarakat, lintas program dan lintas sector &. -ada +ea$)anaan $e%a*"an Pelaksanaan kegiatan mendapatkan umpan balik dilakukan diminggu ke bulan -ebruari. d. E/aua)* +ea$)anaan $e%*a"an dan +ea+,#an (aluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan. e. Pen&a"a"an +ea+,#an dan e/aua)* $e%*a"an Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah* •
