4.1.2.1 Kak Umpan Balik Pelaksanaan Program Ukm

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM UKM No. Dokumen : No. Revisi : KAK Tanggal Terbit : Halaman : PUSKESMAS JUWIRING

dr. Iin Delfi I, M.Kes NIP. 196604122000032006

A. Pendahuluan Pelayanan public oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyaraka akan dapat diwujudkan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata laksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel. Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan

dalam

peningkatan

kualitas

pelayanan

publik

ialah

dengan

mengetahui umpan balik baik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas. B. Latar Belakang Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu, pemberi pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Jadi, pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah diterima. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang diterima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan

puskesmas

secara

aktif

penyempurnaan pelayanan puskesmas.

diidentifikasi

sebagai

bahan

untuk

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus Tujuan umum : Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Juwiring. Tujuan khusus : 1. Mengidentifikasi

tanggapan

masyarakat,

kebutuhan,

dan

harapan

masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Juwiring; 2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM Puskesmas Juwiring. D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan Kegiatan pokok : 1. Temu pelanggan 2. Lokakarya mini Rincian kegiatan : 1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM; 2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM; 3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM. E. Cara melaksanakan kegiatan Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat. F. Sasaran Sasaran program dalam kegiatan ini adalah : 1. Terlaksananya Survey Mawas Diri; 2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa; 3. Terlaksananya Kegiatan Temu Pelanggan; 4. Terlaksananya Lokakarya Mini.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan No

Kegiatan

2014

2015

Des 1 2 3 4

Persiapan SMD MMD Temu

5

Pelanggan Lokakarya

Ja

Fe

Ma

Ap

n

b

r

r

Mei

Ju n

Jul

Ag

Se

s

p

Okt

No v

Des

Mini

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada dan dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan. I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah : 

Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat;



Daftar hadir pertemuan